在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

這使我更深刻地意識(shí)到,，其實(shí)每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要有信心,、有勇氣去面對(duì)，就沒有解決不了的難題,。

在 教練的介紹下,，我們都逐漸了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”的含義，我了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”具有“磨練意志,、陶冶情操,、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”內(nèi)涵,，是一項(xiàng)來源于挑戰(zhàn)極限的 訓(xùn)練活動(dòng),，旨在激勵(lì)人的斗志，激發(fā)潛在能力,，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力,。雖然只有短短一天時(shí)間，但給予我的啟發(fā)和體驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,，無論將來我 身處何種崗位,，只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練當(dāng)天早上,，我?guī)е鵁o比高興地心情來到了誠意樓,，開始準(zhǔn)備一天的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 助教生活，這次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開設(shè)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程,，我將在這一天的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程中,，協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù)，幫助同學(xué)更好的完成團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,，在活 動(dòng)的過程中,，大家都特別的積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍,，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性,。

通過這兩天的素質(zhì)拓展活動(dòng)，我不但結(jié)識(shí)了很多新朋友,，更重要的是對(duì)自己進(jìn)行了深入剖析,、并對(duì)自我進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)自己有了更深的了解，而這些對(duì)以后的職業(yè)生涯無疑有很大的幫助,。

團(tuán) 隊(duì)訓(xùn)練的老師總是充滿著激-情,，無時(shí)無刻不調(diào)動(dòng)著大家的積極性。記得剛開始大家都還很拘謹(jǐn),，隨后老師就引入了第一個(gè)游戲：首先是組隊(duì),，讓大家根據(jù)每組不同 的人員進(jìn)行分組，自己找同伴組成一組,，然后每組進(jìn)行自我介紹游戲，在這個(gè)游戲中,，每個(gè)同學(xué)的在介紹自己之前,，先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息，包括姓 名,，學(xué)院專業(yè),，興趣愛好等等內(nèi)容，通過這個(gè)游戲的進(jìn)行,，是的大家進(jìn)一步的了解,，記憶更加深刻，從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力,。

下午的重點(diǎn)活 動(dòng),，也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的，盲人與啞巴的游戲,，就是一個(gè)人用布蒙眼,，另一個(gè)人扶著他走過老師帶過的路線，所有同學(xué)被分成了兩組,，其中一 組戴上眼罩真正體驗(yàn)一下當(dāng)盲人的感覺,，另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色，整個(gè)過程中“盲人”與“拐棍”都不能有語言上的交流,。大家走出了教室,，來到 了陽光燦爛的室外。每一個(gè)“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗(yàn)大自然的生機(jī)和美好,。開始“盲人”面對(duì)突如其來的黑暗感到慌張和恐懼,，就像有些同學(xué)后來分享 的好像感覺面前總有一面無形的墻。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，“盲人”與“拐杖”相處的越來越默契,，“拐棍”的每一個(gè)貼心的動(dòng)作，或是跺腳提醒前方有臺(tái)階,，或是 搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西,，真誠和責(zé)任都深深的感動(dòng)了在場的同學(xué)們。一組結(jié)束以后，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色,。這次大家配合得更加有默契,， 大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗(yàn)”后,，大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得,，在老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己 的角色和對(duì)他人的影響,，收獲頗豐,，大家一致認(rèn)為有人陪伴的感覺非常溫暖，信任是最好的交流,。隨后老師讓大家每人在一張紙上寫上自己最近的煩惱,，然后大家一 起詳細(xì)討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑，同學(xué)們也對(duì)老師的解答很滿意,。最后每個(gè)人分別站到圍成的圈子里,，大家對(duì)他進(jìn)行了優(yōu)點(diǎn)轟炸，活動(dòng)達(dá)到了高-潮,。兩個(gè)多小 時(shí)很快就在同學(xué)們的笑聲中過去了,。這個(gè)活動(dòng)不僅解決了同學(xué)們許多生活學(xué)習(xí)上的困擾，也拉近了每個(gè)人的距離,。分享了許多內(nèi)心的想法,。

我們做 的最后一個(gè)游戲也讓我印象極其深刻，一場別開生面的報(bào)紙搭塔校本培訓(xùn)活動(dòng),，游戲中,，成員需要用報(bào)紙搭出一座塔，不允許用講話來表達(dá)彼此想法,，但可以進(jìn)行其 他形式的交流,。整個(gè)過程沒有過多的語言，只有眼神的默契,、手勢的指點(diǎn),、一點(diǎn)即通的靈犀，緊張有序而又精彩紛呈,。之后的交流中,，老師們紛紛感受到：我們的活 動(dòng)不在結(jié)果的成敗，而在于過程中大家的密切合作,，共同付出心血,，共同珍惜榮譽(yù)，在團(tuán)結(jié)中感受幸福,，在活動(dòng)中體驗(yàn)快樂,，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用,。

在 過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華,。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過程中,，我們每一個(gè)人都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼,。所有的一切,，是那 么真切，是那么具有合力,。即使在整個(gè)訓(xùn)練過程結(jié)束之后,，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情,，都感到回味無窮,。于是，我們快樂著,，我們幸 福著。

總之,，通過這次拓展訓(xùn)練,，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,，提高了解決問題的能力,，通過這次拓展訓(xùn)練，增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心,，我想這次經(jīng)歷一定會(huì)在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為期整整兩天的封閉式學(xué)習(xí),，讓我的頭腦經(jīng)歷了生平第一次洗禮，讓我重新認(rèn)清了自己,，明白了接下來的路應(yīng)該怎樣去走,，以什么樣的心態(tài)面對(duì)每天的工作、生活,、朋友,、家人以及周圍所遇到的任何人、事,、物,、和環(huán)境(場合)。

第一天：

學(xué)習(xí)到了人生成功的必要條件——存地失人,，人地皆失;存人失地,，人地皆存。經(jīng)營一伙人的根本就是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)力(動(dòng)力與合力),。從沒有動(dòng)力到動(dòng)力十足,，從沒有合力到團(tuán)結(jié)一致，唯獨(dú)可以做的就是影響人——三借互生影響法(借人、借事和借場),。因?yàn)槿瞬豢梢员豢桃獾馗淖?，也不?huì)因?yàn)橹馈⒍?、理解,、想要而改變，而是刺激,、感?dòng),、觸動(dòng)、心動(dòng)而改變,。人只愿意做自己相信的事情(革命到了非革命的地步才革命),。所以，永遠(yuǎn)不要想去改變一個(gè)人,，只有改變自己,，只要自己真變，身邊的人就一定會(huì)變,。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)企業(yè),，要想有更進(jìn)一步的發(fā)展，想要有所突破,，就得需要有新思想,、新狀態(tài)、新動(dòng)力和新感覺,。這一系列新東西的誕生就要依靠互生(兩個(gè)以上的東西在一起交流,、碰撞、互動(dòng)產(chǎn)生新的東西)的力量,，異類互生更有效,，重視開放理論，對(duì)抗麻木和封閉,。學(xué)習(xí)和觀察比自己做得好的團(tuán)隊(duì),、企業(yè)，了解整個(gè)圈子,，整個(gè)行業(yè),。交出多少，就能得到多少,，心中裝著多少人,，就能成就多大的事業(yè)。

第二天：

作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,，要抓重要事情,，而不是整天忙于緊急而非重要的事情(天天做緊急的事情,，緊急的事情越來越多，天天做重要的事情,，緊急的事情越來越少),。關(guān)注整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，整合外部優(yōu)勢資源,，勾勒出公司的發(fā)展目標(biāo),、方向和策略。心中裝著夢,，裝著員工,，成就員工。

一個(gè)員工在一個(gè)公司無非關(guān)注的就是五個(gè)方面(有錢賺,、有官當(dāng),、有事業(yè)干、有樂子,、有成長),，這是作為一個(gè)企業(yè)老板所需關(guān)注和解決的問題。要明白眼前的人才是最重要的人,，眼前的事才是最重要的事,，當(dāng)下才是最重要的時(shí)候，人痛苦的根源在于痛恨過去,，擔(dān)心未來,，無法心安和心定的人,，永遠(yuǎn)成就不了多大的事業(yè),。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)如何解決問題：所有的問題來自于看不清真相。要想看清就得有開闊的境界,，而看問題的高度,、廣度,、深度,、角度就是境界(境界決定方向，方向決定策略),，什么樣的境界就會(huì)有什么樣的思維模式,，什么樣的思維模式(五種思維模式：點(diǎn)式思維,、面式思維、立體思維,、四維思維,、空性思維)就會(huì)判斷出怎樣的方向，拿出什么樣的策略,，最后決定團(tuán)隊(duì)或企業(yè)有什么樣的發(fā)展,。

境界來自于行天下,、觀世界、多經(jīng)歷,、多體驗(yàn)(欲窮千里目,，更上一層樓)。

嘴上說的,、腦袋想的,、心里感覺到的都必須積極向上，具有正能量,，因?yàn)檎Z言=咒語,。做一個(gè)有魂的人：隨時(shí)隨地關(guān)注周圍的人、事,、物,、環(huán)境(場合)，看有什么需要我為他們做的,。一句話,，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，就能看出一個(gè)人是否有魂,，是否能成事(尤其是飯桌文化),，能成多大的事。

最后,，學(xué)習(xí)了培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人/干部的九字方針：走出去(開闊視野),、請進(jìn)來(聆聽分享)、給空間(授予權(quán)力,，承當(dāng)責(zé)任);了解了世界上最常見的三種人(領(lǐng)袖,、常人和“死人”)。

因此,，想要改變就得立即行動(dòng),，否則就會(huì)形成“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的局面,。

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對(duì)工作，更重要的是對(duì)以后的生活產(chǎn)生了重要的影響,，很多的東西和感想不是可以用文字來表達(dá)的,，也無法用語言表達(dá)出來，唯有在以后的學(xué)習(xí),、工作和生活中加以運(yùn)用,。學(xué)會(huì)培養(yǎng)新習(xí)慣、新思維,，創(chuàng)造新環(huán)境,，做一個(gè)有魂的人,，并長久堅(jiān)持下去。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

按照公司的統(tǒng)一安排,，我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班,。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在老師的講授和輔導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司“三反”方面的文件,，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理,、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn),、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn),，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),，通過培訓(xùn)使我受益匪淺,，感觸頗深。

一,、通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì),，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快,。一個(gè)國家,，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。開班儀式上,，李部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義,。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn),，要接受新思維、新舉措,。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競爭挑戰(zhàn),。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

二,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、職工、用戶進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人,，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，副職要當(dāng)好正職的參謀助手,，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三是要敢于吃虧,、吃苦,、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,，是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人,。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤,，或冒犯了自己,，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,，吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事,，忍別人忍不了的事,，嚴(yán)格要求自己。

四是要寬宏大量,，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門藝術(shù),，是一種境界，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

五是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì),。文明禮儀是生活和工作的根基,，是體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,，沒有了文明,，就沒有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),，做一個(gè)堂堂正正的人,，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子,，文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富,。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),，我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,，從每一件小事做起,，做文明事，說文明話,，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,，讓我們的公司成為文明公司。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

20xx年春分時(shí)節(jié)，首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班,，收獲頗豐,。

一是培訓(xùn)地點(diǎn)好。文惠山莊,，白沙湖畔,，風(fēng)景秀麗，空氣清新,。培訓(xùn)地處偏僻,，沒有干擾，讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流,。

二是課程設(shè)置好,。財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理,、組織行為為,、個(gè)性差異與管理溝通，沙漠掘金拓展訓(xùn)練,，課程設(shè)置針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng),。

三是老師講得好。聘請老師均為名校博導(dǎo),，功底扎實(shí),，經(jīng)驗(yàn)豐富，把高深或枯燥的專業(yè)知識(shí)講得深入淺出,，引人入勝,。

四是管理服務(wù)好。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴(yán)格,，服務(wù)周到,。課堂秩序井然，學(xué)員的食宿也得到了妥當(dāng)安排,。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會(huì),，搭建了交流平臺(tái)，增進(jìn)了大家的友誼,。

五是本人收獲大,。逐一列舉如下：

(一)拓展訓(xùn)練

1、了解了人的類型,。表現(xiàn)型(孔雀型),，說，自吹自擂,。力量型(老虎型),，做,，自以為是。思考型(貓頭鷹型),，想,，自我反省,。和平型(考拉型),，聽，自我保護(hù),。

2,、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補(bǔ)。

協(xié)作：(1)貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定,。(2)孔雀型的友善樂觀,。(3)考拉型的開闊胸襟。

互補(bǔ)：力量型(老虎型)最會(huì)保證績效,。表現(xiàn)型(孔雀型)最會(huì)帶動(dòng)氣氛,。思考型(貓頭鷹型)最能分析問題。和平型(考拉型)最能團(tuán)結(jié)人心

(二)財(cái)務(wù)管理

1,、接受了新理念：看不懂報(bào)表,，做不好管理。21世紀(jì)管理者必備的三種語言：英語,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)語言,、財(cái)務(wù)語言。

2,、了解了新知識(shí)：系統(tǒng)了解了財(cái)務(wù)的三大報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表,、現(xiàn)金流量表、利潤表),、八項(xiàng)比率和四大政策,。

(三)項(xiàng)目管理

1、感受項(xiàng)目管理一課亮點(diǎn)最多,，對(duì)本人工作的指導(dǎo)意義最大,。自我感覺亮點(diǎn)如下：

(1)計(jì)劃是項(xiàng)目成功的前提和保障。

(2)最有效的管理是干預(yù)計(jì)劃,。

(3)規(guī)范,、高效、慣例,。常規(guī)工作規(guī)范化,。參透管理原則，找出內(nèi)在規(guī)律,。只有有序,，才能可控,。管理的最高境界是無為而治，即慣例,。

(4)經(jīng)歷,、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),。從實(shí)踐中來,，到實(shí)踐中去。知識(shí)是基礎(chǔ),，但常被忽視,。基礎(chǔ)是最重要的東西,。

(5)理念,、方法、工具,。歸結(jié)為一種意識(shí),，一種衡量問題的標(biāo)準(zhǔn)，做出選擇的標(biāo)準(zhǔn),。

(6)管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情,。

(7)規(guī)則一定要定在事前。要注意干預(yù)規(guī)則,，不能干預(yù)結(jié)果,。

2、項(xiàng)目管理的核心思想理念：

系統(tǒng)思考(看清全局,，看得長遠(yuǎn))

周密計(jì)劃

目標(biāo)導(dǎo)向

過程控制

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(用人所長,，容人所短)

3、統(tǒng)一思想的重要性,。

統(tǒng)一思想重要嗎?思維模式?jīng)Q定行為模式,。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想?要有共同的目標(biāo),，這個(gè)目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)者有何好處,。

4、三有

有原則不亂;規(guī)則一定要定在事前,，通過規(guī)則保護(hù)自己,。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果,。

有計(jì)劃不忙;計(jì)劃是項(xiàng)目成功的前提和保障,。授權(quán)的問題是如何控制?詳細(xì)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多,。一把手,、一支筆是最落后的管理方式,。

有預(yù)算不窮。誰控制預(yù)算誰當(dāng)家,。

5,、項(xiàng)目交付物

完成一項(xiàng)成果;沉淀一套流程(對(duì)本次總結(jié)，為下次做好準(zhǔn)備);形成一套工具;培育一種能力(創(chuàng)新,、改進(jìn)),。

(四)組織行為學(xué)

1、課程的目的,。

管理就是通過別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。一是了解自己,，理解他人,，成為會(huì)自我管理、會(huì)激勵(lì)員工的管理者,。二是更廣泛的視野,、更系統(tǒng)的思考。

2,、如何激勵(lì),。

激勵(lì)就是提高員工的積極性。激勵(lì)是一個(gè)過程,。企業(yè)需要一個(gè)持久而良性循環(huán)的激勵(lì)機(jī)制,。

激勵(lì)的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求。五種需要同時(shí)存在,。在不同時(shí)段,，只有一個(gè)最重要的需要。

激勵(lì)是管理中的關(guān)鍵橋梁,。有效激勵(lì)才能把企業(yè)和個(gè)人的利益統(tǒng)一起來,。

3、對(duì)競聘的新認(rèn)識(shí),。

競聘是人與崗位標(biāo)準(zhǔn)在比,，不是人與人在比。競聘要明確：崗位的核心職責(zé),、任職條件和工作規(guī)劃,。

(五)個(gè)性差異與管理溝通

1、亮點(diǎn),。

(1)企業(yè)壽命等于一條狗的壽命,，即10至20xx年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略,、領(lǐng)導(dǎo)者的自信,、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān),。

(2)一個(gè)人的工作滿意度受遺傳因素影響，表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性,。

(3)人性趨利避害,。

2、溝通,。

為什么要溝通?一是分享令人向往的遠(yuǎn)景;二是制定明智的決策;三是整合眾人的努力;四是保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展,。

3、溝通的步驟：

第一步：讓對(duì)方卸下防御,。

第二步：保持繼續(xù)溝通,。

權(quán)威傳遞的信息更加準(zhǔn)確有效。

真正的溝通是信息被接受,。

溝通包括說和做,。

4、溝通技巧：

電梯術(shù)(領(lǐng)導(dǎo)想知道結(jié)果,，匯報(bào)一定要簡潔);

破冰術(shù),。

物業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

非常有幸參加公司這次組織的《基層主管的角色認(rèn)知》培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，讓我個(gè)人素質(zhì)能力又有了一次提升,，受益匪淺、感觸頗多,，感覺到在工作中除了自身的積極努力之外,，還要掌握科學(xué)的管理方法，明確自己在組織團(tuán)體中的角色定位,、能力優(yōu)劣,、提高方法等，故將此次培新總結(jié)分享如下：

一,、 明確自己的角色定位

團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專家,、管理者、教練,、領(lǐng)導(dǎo)者,。專家特點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營中的例行公事,、瑣碎的雜事,、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長,，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能,，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì);領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢，設(shè)定目標(biāo),，協(xié)調(diào)部門與組織目標(biāo),，引領(lǐng)變革,，激勵(lì)人心。

在現(xiàn)階段的工作中,，我的角色是專家,，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來說，我是最專業(yè),、最具有競爭力的,。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家,、管理者,，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長為一名教練,、領(lǐng)導(dǎo)者,，創(chuàng)造更高的價(jià)值。

明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后,，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長方向,。

二,、 事務(wù)管理

80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的,，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專注在最有價(jià)值的事情上,。在此次課程中,，老師介紹了id圖、pareto圖,、選擇矩陣圖來幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí),。當(dāng)沒有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問題;id圖可以定性分析,，通過尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系,，確定主要驅(qū)動(dòng)性問題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用,。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí),。

確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段,，用效率高的時(shí)段做最重要的事情,，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù),、盡量避免不緊急不重要的事務(wù),，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉,。

結(jié)合自己日常工作,，利用id圖,、pareto圖做一次分析如下：

三、 員工管理

將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段,，兩個(gè)維度分別是競爭力和意愿度,，競爭力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來的動(dòng)力和信心,。

員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手,，競爭力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者,，競爭力較低,，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競爭力較高,，意愿度不穩(wěn)定;獨(dú)立的成就者,，競爭力高，意愿度高,。

員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo),，針對(duì)第一類型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式,，為員工設(shè)定目標(biāo),，示范如何做，提高其競爭力,，認(rèn)可其熱情,，肯定并監(jiān)督過程和評(píng)估。針對(duì)第二類型的醒悟的學(xué)習(xí)者,，競爭力較低，意愿度底的,，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式,，高指示高支持。第三類有能力但謹(jǐn)慎的工作者,，競爭力較高,，但是意愿度不穩(wěn)定的,，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式,，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽，并提供支持和鼓勵(lì),，以幫助下屬獨(dú)立地解決問題。第四類員工是競爭力高,，意愿度高,，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,。

我覺得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒有員工可以去管理,，但是在與領(lǐng)導(dǎo),、同事的合作溝通過程中,，明確自己和他人的發(fā)展階段,，可以有針對(duì)性的溝通方式,，以提高效率,。

例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類員工,，有熱情，但是競爭力底,，所以我在與他的接觸中,，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做,。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工,，競爭力較高,，意愿

度不穩(wěn)定,，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí),，提高競爭力,，形成一個(gè)良性的競爭氛圍,，提高意愿度,。

四,、 員工激勵(lì)

管理是通過他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能,，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則,，即公平原則(寧要合理的不公平,，不要不合理的公平),、剛性原則,、實(shí)機(jī)原則,、清晰原則。

激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高,，且持續(xù)時(shí)間不夠長,，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月,。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用,，掌握多種類型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。

非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開表揚(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類型,。

五,、 心得體會(huì)

在工作中，僅憑熱情努力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式,，并應(yīng)用到實(shí)踐中,，洗米水用現(xiàn)代科學(xué)方法經(jīng)提煉精粹后,，能發(fā)揮更高效的護(hù)膚作用,，科學(xué)的管理方式可以更為有效,、準(zhǔn)確的提升自己的能力。例如說這次培訓(xùn)中員工管理這一章節(jié)所提出的員工發(fā)展的四個(gè)階段和對(duì)應(yīng)的管理類型就非常準(zhǔn)確實(shí)用，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中一直強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)提升，不可謂不用心良苦,。

自己以后也會(huì)更多參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，并積極響應(yīng)讀書分享活動(dòng),，學(xué)習(xí)不息,，進(jìn)步不止!