當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,，高度76米，集辦公,、娛樂,、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于20xx年落成正式投入使用,，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺,、1000kva順特干式變壓器2臺,、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺,、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人，其中機電設(shè)備管理共6人,，設(shè)1名主管,，供配電、中央空調(diào),、給排水,、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,，每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時也輪流值班,。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同,，管理也存在著差異,。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理,。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡,、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項,，便于所有的人參與消防的管理,，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé),。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作,，及時排除故障,，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,，除了暫時拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外,，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤,，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求",。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職,，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé),。

2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強,。設(shè)備管理的技術(shù)人員,，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作,、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,，由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),，在確保物業(yè)管理正常運作以外,，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,，設(shè)備的運行比較正常,，維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,，在人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點,，為了更好的使設(shè)備"運行安全,、維修快速"，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,，設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,，以確保設(shè)備運行安全為主，24小時輪值,，保證大廈供電,、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護，直接面對客戶,，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報修流程中的環(huán)節(jié),，提高維修的及時率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護,，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護,，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護,，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控,、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,，相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3,、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn),。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實情況,，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果,。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則,，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多,，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂，流程順暢,、實用性強,。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面,、實用、易操作,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場,、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點,，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究,。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查,，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。,。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃,，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來,，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點,。

一、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，這最是麻煩，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費,，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

四,、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視、聊天,，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五,、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視,、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理,。而我,，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn),。