當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),。想客戶之所想,，急客戶之所急，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,，競爭能力就會不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新,、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,，越來越忠誠,。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通,、與客戶的營銷,，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題,。與客戶的營銷,，要從篩選、分類開始,，到營銷方案的制定,，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線,、面對面的營銷,，還要從語言、行動或者一個(gè)眼神的交流,，方方面面都要做到位,，做到更好，才能取得最后的勝利,。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中,，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

通過“推進(jìn)一體發(fā)展·爭當(dāng)新區(qū)示范”企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)感覺到了自身的提高,，在此感謝上級領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動,。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn),，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高,，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心,。經(jīng)過為期五天的培訓(xùn),，獲益匪淺，深有體會,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，受益匪淺,。盡管培訓(xùn)時(shí)間不長,，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實(shí)用,。培訓(xùn)班為我們請來了不少有名的專家教授,，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展展望、商務(wù)禮儀,、陽光心態(tài),、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、勞資糾紛及其處理,、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理,、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過形象化的教學(xué),，也使我們在提高管理能力方面有如突飛猛進(jìn)的作用,。

二、展望新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,。除了現(xiàn)有的電子信息,、汽車制造、生物醫(yī)藥,、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料,、航空航天,、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè),、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地,，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū),、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū),，具有國際水平和影響力的一顆新星。

三,、 通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段,。我們現(xiàn)階段正處于以知識經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)的社會當(dāng)中，隨著電子,、網(wǎng)絡(luò),、數(shù)字化的不斷發(fā)展，隨著知識更新,、知識折舊的日益加快,。我們每一個(gè)人都要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我增值,，才能超越自我?，F(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,，也就是知識,、信息、技術(shù)的競爭,。因此,，每個(gè)人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識，提高自己的學(xué)習(xí)能力,，觀察能力,，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力,。只有這樣,，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作,，從而更好的為企業(yè)服務(wù),。

四、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

1,、要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識,。全局意識,，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài),。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性,，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事,，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”,，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感,，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，貢獻(xiàn)力量,。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識,，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān)。

2 ,、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力,。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通,，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,。

3 、要寬宏大量,，學(xué)會包容,。包容是一門藝術(shù)，是一種境界,，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩,、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容。

4,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解,。禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒,。

5,、廉潔自律，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀、利益觀,。廉潔勤政,，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人,，始終做到自重、自省,、自警,、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象,。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線,，克己奉公，廉潔自律,，才能永葆純潔本色,。

總之，通過幾天的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,，感觸頗深，在獲得知識的同時(shí),，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì),、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營的道理,。今后,，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過多種途徑,、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己,，提高自己,，使自己成為無愧于人們的合格的干部。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”

是不是所有的管理者都要比下屬強(qiáng),、需要控制下屬,、監(jiān)視下屬呢?

很多人都是這樣做的，時(shí)間一長矛盾激化,，合作怎么能長久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的,，還美其名曰是對每個(gè)成員加深了解，實(shí)際上監(jiān)視而已,。

說這些不是說管理要“放羊”,，不管不問，而是要有原則,、制度約束,，要進(jìn)行授權(quán)，對過程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控,，要求下屬拿出結(jié)果,、對結(jié)果負(fù)責(zé)，這就夠了,。

否則,，多頭管理、內(nèi)耗增加,，人心散了,，什么都沒有了。

管理者要不要比下屬強(qiáng)?當(dāng)然,，強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng),，也并非就不行。

漢高祖劉邦,，文不如蕭何,，武不如韓信，但可以收放自如,，建立大漢江山;劉備,，文不如諸葛亮，武不過關(guān)羽、張飛,，但他一樣可以號令群雄,、三分天下……

很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹,，忘乎所以了,。有兩個(gè)原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來嚇唬人,，建立“威信”;二是得意忘形,，要號令“下屬”。

其實(shí),，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的,，而是威望、個(gè)人魅力,、胸懷決定的,。

管理者原則

首要因素是尊重。

發(fā)自內(nèi)心的對團(tuán)隊(duì)成員的尊重,，而不是假惺惺的“作態(tài)”,。

易中天說：“懷才和懷孕一樣，時(shí)間久了別人就能看出來”,。我覺得,，尊重他人也是一樣的，時(shí)間久了團(tuán)隊(duì)成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的,。

其次,，言行一致。

再次,，為下屬著想,。

沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功。下屬的利益就是自己的利益,，當(dāng)然要從長遠(yuǎn)來看,，目光短淺的人是不適用的，千萬不要嘗試,。

最后,，不背后說壞話。

有些人總喜歡在你面前說：誰最壞,，誰不行,。但反過來又跟你說，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非,。我認(rèn)為：這人絕對是一個(gè)沒有自信的人,，因?yàn)樗ε履闳ニI(lǐng)導(dǎo)面前說他的負(fù)面消息,，小人之心而已。我們常懷感恩之心,，不要斷了別人的前程和財(cái)路,，要有成人之美的善心。

管理要授權(quán)

管理就是管人心,。人心都不在了,，還能做成什么呢?

做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求。

我認(rèn)為營銷的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求,，或者說需求的管理,，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。

保證執(zhí)行力

幾乎每個(gè)企業(yè)都在說執(zhí)行力,，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點(diǎn),。

不管是白酒企業(yè),、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè)，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,，相互聯(lián)系,、密不可分。戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù),、執(zhí)行都是不可偏廢的，也就是說,，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo),。

有人可能會說，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,，戰(zhàn)略是高層的事情,，對營銷管理人員來說，大多做的是執(zhí)行的事情,，至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮,。表面看起來很有道理，但細(xì)細(xì)想來卻并非如此,。

區(qū)域經(jīng)理要做好市場,，需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù),、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切,，然后依葫蘆畫瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行，之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了,。一個(gè)區(qū)域市場的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者,，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,，責(zé)無旁貸。當(dāng)然,，這個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員，會如魚得水,，大展拳腳,。

所以說，只有方向正確,，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標(biāo),，否則，執(zhí)行力越強(qiáng),，離目標(biāo)越遠(yuǎn),。

成功人士喜歡講“故事”，將你帶進(jìn)一個(gè)精心營造的“夢境”,，殊不知,，有些成功是個(gè)體的，復(fù)制不了,。那么,，對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員，他們需要的是途徑和方法,，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法,。

要保證執(zhí)行力，需要做好以下三方面的工作,。

1,、明確的目標(biāo)

這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo)，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些,，他們接觸到的是階段性的目標(biāo),，這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量,、鋪貨率,、銷量完成、費(fèi)用控制,、促銷活動制定,、執(zhí)行、效果等,。

2,、完善的制度

并不僅僅是處罰制度，也要有獎勵(lì),、協(xié)助,、指導(dǎo),、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多,，大家每天填表,，但實(shí)際上，很多表格是沒有用的,。事情一來,，大家相互推諉，不愿意承擔(dān)責(zé)任,，能少做就少做,。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂：你們在外面舒服得很，要這要那!怪不得一個(gè)做銷售總監(jiān)的朋友說：“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動,，讓他們體會一下銷售到底是怎么做的,，錢是怎么賺回來的!”

3、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)

整體素質(zhì)并不是人人要一樣,，而是人員之間可以互補(bǔ),，可以有獨(dú)擋一面的人才，大家團(tuán)結(jié)在一起,、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力,。

團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),，一是團(tuán)隊(duì)對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信,、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入,。

如果能做到以上幾點(diǎn)，這就是一個(gè)高效率的,、能打硬仗,、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向,，把競爭對手干掉,，自己就成功了。其實(shí)不然,。

管理需要分工更需要授權(quán),。沒有授權(quán)，下屬沒有辦法成長,，老板事必躬親,，什么都干，下屬就不能獨(dú)擋一面,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇四

12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目,。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富,。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對公存款營銷,、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧,。心得體會如下：

在培訓(xùn)剛開始,，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個(gè)組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),。想客戶之所想,，急客戶之所急，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那

些業(yè)務(wù),，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員,。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新,、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去,，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全,，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況,。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,， 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,，越來越忠誠,。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通,、與客戶的營銷,，不是簡單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問題。與客戶的營銷,，要從篩選,、分類開始，到營銷方案的制定,，到點(diǎn)對點(diǎn),、線對線、面對面的營銷,，還要從語言,、行動或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位,，做到更好,，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中,，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇五

一,、 項(xiàng)目要進(jìn)行整體管理，善始善終

整個(gè)項(xiàng)目開始要做好項(xiàng)目整體計(jì)劃,，在項(xiàng)目的整個(gè)過程中,，始終要按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，如若遇到項(xiàng)目發(fā)生變更,，要進(jìn)行影響分析,，得到批準(zhǔn)后制定變更計(jì)劃，并按變更計(jì)劃執(zhí)行,。變更的影響情況,，如：費(fèi)用，時(shí)間進(jìn)度等要通知相關(guān)的項(xiàng)目利益干系人,，說明變更的原因和產(chǎn)生的影響,。

項(xiàng)目首尾工作也是項(xiàng)目管理中，一項(xiàng)重要的工作。需要將項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的文件資料進(jìn)行整理,，歸檔;對項(xiàng)目的費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行審計(jì)和審核,，對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收;對項(xiàng)目的整個(gè)過程的利弊得失進(jìn)行總結(jié)和交流。

變更計(jì)劃在軟件項(xiàng)目中經(jīng)常遇到,?？刂坪密浖?xiàng)目的變更，首先需要做好項(xiàng)目的開始目標(biāo)基準(zhǔn)的確定,，基準(zhǔn)的用戶需求明確,，才能衡量出哪些是需要變更的。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起,，變更計(jì)劃就無從制定,，變更的界限也無從劃清。

自己做過的一個(gè)項(xiàng)目,，開始為了占領(lǐng)市場和盡快拿下合同,，在用戶需求還沒有詳細(xì)提供的條件下，就與用戶簽定了合同,，后來不僅費(fèi)用受到限制,，就連時(shí)間不夠，在項(xiàng)目過程中,，用戶方還總是變更軟件的功能和要求,。因?yàn)闆]有一個(gè)基點(diǎn)，我們認(rèn)為是變更需求和新增功能,，而用戶方認(rèn)為是合同范圍,，不能因此增加費(fèi)用和時(shí)間。這個(gè)項(xiàng)目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動,，其實(shí)需求不明確,，使我們在后來的項(xiàng)目進(jìn)程中一直處于被動。

所以項(xiàng)目從一開始就要做好計(jì)劃,，搞清目標(biāo),。只有項(xiàng)目的目標(biāo)明確，合理安排時(shí)間,、費(fèi)用、人力和其他資源,，控制好項(xiàng)目的變更,，這些是保證項(xiàng)目能夠順利完成的基本條件。

二,、項(xiàng)目范圍管理理論解決了項(xiàng)目開始需求不清的問題

需求管理是項(xiàng)目范圍管理中的問題,，這是因?yàn)樗鼘?shí)際上是開發(fā)過程中的所有管理原則的先決條件。只有在開發(fā)的目標(biāo)被清楚明白地表述和理解的情況下,，軟件開發(fā)才能以一種有計(jì)劃的有序的方式進(jìn)行,。實(shí)際上,，沒有文檔化的需求，在開發(fā)工作完成前后都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離,。計(jì)劃,、追蹤、配置管理以及軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過程中涉及的原則,，都是從一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)開始的,，那就是文檔化的需求基線。

什么需求?需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”,，或者更簡潔地說,，“分配需求”。這些需求有可能是技術(shù)方面的(比如：功能和性能需求),，也有可能是非技術(shù)方面的(比如：發(fā)布日期,，開支限度)。

區(qū)分開需求管理和軟件需求分析是很重要的,。一旦分配需求被文檔化,，并且被所有受影響部門(客戶，系統(tǒng)工程,，軟件工程)通過,，需求管理的基本工作就完成了，所剩下的就是管理變更而已,。沒有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件開發(fā)的全部基礎(chǔ),。事實(shí)上，通常它們不是,。

優(yōu)化和精確描述需求,，填補(bǔ)漏洞，將含義表達(dá)得更清楚是軟件需求分析要做的,，分析的結(jié)果被稱為“軟件需求”,。這樣，作為需求管理的輸出的分配需求實(shí)際上就成了軟件需求分析的輸入,。需求管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于軟件開發(fā)的技術(shù)行動,，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開發(fā)技術(shù)行為的第一步。

從這里的描述看來,，需求管理的活動簡直太簡單,，太基礎(chǔ)了，顯然沒有哪個(gè)軟件開發(fā)組織會不有效的進(jìn)行著這種活動,。問題經(jīng)常出在企業(yè)對透明度的懼怕,。客戶覺得保持需求含糊不清，松散或者無正式文件能夠給他們更多的機(jī)會去說：“那并不是我所要的,，那并不是我認(rèn)為的需求的含義”,。文檔化清晰的需求可能迫使用戶在系統(tǒng)滿足了文檔化的需求但沒有滿足實(shí)際需要的情況下，為開始變更負(fù)責(zé),。相似地,，開發(fā)人員覺得含糊不清，松散或者無正式文件的需求能給他們更大的余地,，允許他們與預(yù)算和進(jìn)度盡可能地接近,，然后說：“這就是我們所認(rèn)為的需求的含義，如果你需要其他的什么東西,，你必須另外付出代價(jià),。”文檔化清晰的需求會迫使開發(fā)者承擔(dān)滿足這些需求的義務(wù),，并使他們暴露于開支,、進(jìn)度評估不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)之下。

這樣一來,，盡管客戶與開發(fā)人員的利益動機(jī)相對,，但他們卻走到了一起。每一方都認(rèn)為他們在保護(hù)自己的利益,，鞏固自己討價(jià)還價(jià)的地位,，但是事實(shí)上每一方都在走向?qū)淼氖蜖幊常瑸轫?xiàng)目埋下了一刻定時(shí)炸彈,。

三,、項(xiàng)目時(shí)間管理理論指導(dǎo)我們在項(xiàng)目管理中怎樣抓主要矛盾

以前進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和每個(gè)人的工作特點(diǎn),，進(jìn)行項(xiàng)目的分工的,，軟件項(xiàng)目基本是按照需求分析，概要設(shè)計(jì),，詳細(xì)設(shè)計(jì),，代碼編程，調(diào)試和測試,，用戶驗(yàn)收等幾個(gè)主要過程來進(jìn)行的,。但將項(xiàng)目分工更加細(xì)化，每個(gè)小過程的時(shí)間估算是多少,，整個(gè)項(xiàng)目可以最短用多少時(shí)間來完成,，怎樣合理安排人員，怎樣抓項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等,，這些都沒有進(jìn)行過量化的分析和管理,。

項(xiàng)目管理的實(shí)施最為直觀的就是縮短項(xiàng)目時(shí)間。利用項(xiàng)目管理理論,、方法,，有許多縮短時(shí)間的例子。美國路易斯維化

化工廠檢修時(shí)把檢修流程精細(xì)分解,，按導(dǎo)向圖建立起控制關(guān)系,。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，檢修過程選擇不同路徑總時(shí)間是有差別的,。通過反復(fù)壓縮最長路徑上的任務(wù),，將工期反復(fù)優(yōu)化，最后只用78個(gè)小時(shí)就完成了通常需125小時(shí)完成的檢修,，節(jié)省時(shí)間38%,。這就是至今項(xiàng)目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時(shí)間管理技術(shù)cpm，即“關(guān)鍵路徑法”,。

所以我們在軟件的項(xiàng)目管理中,，也要將時(shí)間控制理論運(yùn)用進(jìn)來，結(jié)合軟件工程的實(shí)際,，將任務(wù)分解的更加詳細(xì),，并用網(wǎng)絡(luò)圖將整個(gè)工作過程建立起來，估算好每個(gè)階段的歷時(shí),，找出關(guān)鍵路徑,，并通過快速跟進(jìn)方法，將關(guān)鍵路徑的工期縮短,，以提高工效,。

四、 質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵

我們在進(jìn)行軟件項(xiàng)目過程中,，對軟件的功能測試一直認(rèn)為還是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的,，每次測試都要有測試計(jì)劃和用例的編寫，然后才能進(jìn)行測試;測試要有記錄,，并將記錄整理成測試報(bào)告,。

但通過此次培訓(xùn)后，感覺到我們的測試工作與質(zhì)量管理的要求還差的遠(yuǎn),，有距離,。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中,，從一開始,，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,，而不是到最好測試時(shí),，才想到質(zhì)量,，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),，標(biāo)準(zhǔn)化管理是項(xiàng)目質(zhì)量的保證,。參加質(zhì)量體系認(rèn)證有助于企業(yè)提高項(xiàng)目的管理水平，有利于提高工程項(xiàng)目質(zhì)量,。cmm模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受,，cmmi沿用其模型的組織方式，有5個(gè)等級和18個(gè)要素,。通過5個(gè)等級的認(rèn)證和加強(qiáng)管理,，企業(yè)對項(xiàng)目的管理將經(jīng)過5個(gè)境界的提高：從混亂，到里程碑的檢查,，到定義清楚的管理體系和標(biāo)準(zhǔn),，到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制量化管理，到最后的優(yōu)化過程,、評價(jià)工作流程,、進(jìn)行工作過程的改進(jìn)。

本人以前參加過為日本軟件進(jìn)行部分功能的設(shè)計(jì)和編程工作,。日本的軟件企業(yè)對一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制就做的比較細(xì)致,，用我們的觀念衡量簡直是不可容忍。做一個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì),，要用他們提供的標(biāo)準(zhǔn)的圖形語言進(jìn)行描述,，用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)摸版進(jìn)行說明;并在設(shè)計(jì)完成后組織相關(guān)人員對這個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)行評價(jià)，有問題需要修改設(shè)計(jì),，然后在評價(jià)直到通過才能開時(shí)以此為設(shè)計(jì)文件,，進(jìn)行代碼。代碼寫完后,，不是見到結(jié)果就完事了,，要將代碼打印出來，相關(guān)人員對代碼的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行評價(jià),，提出修改建議,，代碼修改后，需要再審,，也是通過以后才能提交入代碼庫,，進(jìn)行代碼的組裝。

當(dāng)時(shí)認(rèn)為日本的方法太浪費(fèi)時(shí)間和人力了,，對技術(shù)人員個(gè)人的能力估計(jì)的太低,，怎么能提高工作效率吶?？墒擒浖|(zhì)量問題的頻繁出現(xiàn),，是我們不斷的認(rèn)識到,，開始浪費(fèi)一些時(shí)間和人力，控制好每個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量,，就是省去了許多時(shí)候?yàn)榻鉀Q質(zhì)量問題而進(jìn)行的新的時(shí)間和人力的支出,。省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維護(hù)費(fèi)用?？偟膩砜词呛怂愕摹樘岣唔?xiàng)目的質(zhì)量,，降低成本,，必須從項(xiàng)目的開始就要做好質(zhì)量的控制工作。

五,、 溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成

做項(xiàng)目就需要與客戶接觸,，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。雙方都會為自己方的利益而進(jìn)行討價(jià)還價(jià),。與客戶之間搞好溝通,，是項(xiàng)目進(jìn)展是否順利的一個(gè)條件。溝通中有許多的策略在平時(shí)的實(shí)際工作中可以使用,，目的不是坑害別人,，而是為了更好地完成項(xiàng)目，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo),，而采用的一些藝術(shù)手段而已,。溝通的技巧包括：下達(dá)最終期限，使用吃驚方法,，采用有限權(quán)利法,，不露面的人，公平合理,，戰(zhàn)略延遲,，雙方一起論理，撤退,，不合理,，既成事實(shí)等。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法,，將客戶方的一筆項(xiàng)目質(zhì)保金及時(shí)地催要了回來,。

體會還有很多，總之通過這次學(xué)習(xí)自己對項(xiàng)目的管理又有了新的認(rèn)識,，我會將這些理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去的,。以提高項(xiàng)目的管理水平，提高項(xiàng)目的質(zhì)量,，降低項(xiàng)目的成本,，降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),，最終提高企業(yè)的效益。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇六

參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)—— 在公司工作已有數(shù)年,，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解,，受益匪淺,。

這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高,，項(xiàng)目內(nèi)容深,。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí),，不單是理論學(xué)習(xí),，而是對近幾年來物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析,。從理論到實(shí)際,、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出,。短暫的培訓(xùn),，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”,，崗位的“起跑線”,，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一,、學(xué)習(xí)

1,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中,，大家始終以積極飽滿的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。

2,、認(rèn)真聽講,，細(xì)致做好課堂筆記。

3,、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。

4,、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚(yáng)到公司,，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識,。

二,、收獲

通過這次學(xué)習(xí),，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引,，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育,，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華,。

1,、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng),，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握,。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深,、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家,，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用,。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī),、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問題,，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ),、開拓視野、提高素養(yǎng),，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響,。

2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng),。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個(gè)方面課程的講解,，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性,，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn),。

總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn),、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平,，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力,，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維,。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作,，努力創(chuàng)新,，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn),。

最后,，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺,，謝謝!

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇七

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎，條理清楚,，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答,，我能得幾分。老師的一言,、一行,，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多,。

整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分,。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開課,，先選出了組長，班長,，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。

而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己,?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”,，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。

在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服

務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。

面對工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇八

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺,，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題,，強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn),，已成為必然,。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場,、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作,。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一,、客戶細(xì)分,，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù),。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量,，銷售金額，單條值,，守法程度等)細(xì)分,。可分為城a,、城b,、城c、城d或村a,、村b,、村c,、村d,從而將商戶區(qū)分開來,，制定合理的走訪次數(shù)。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義,，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a,、b、c,、d類商戶各給幾條,，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次,。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客,，從而達(dá)到雙贏的目的,。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率,，單條價(jià)值提升率,，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率,，營銷實(shí)施到位率,，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,，客戶投訴辦結(jié)率,，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率,，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人，用制度約束人,，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四,、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五,、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測,、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù),、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán),。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇九

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

一,、文檔的管理,。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加完善。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天,，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,，利用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的。

一周時(shí)間很快過去,，我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班今天就要結(jié)束了,。在這短短的時(shí)間內(nèi),，我們學(xué)習(xí)了、等*方面的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)中,，大家紀(jì)律良好、積極思考,，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，也達(dá)到了預(yù)期的效果。我想這一次培訓(xùn)對大家應(yīng)該有很好的幫助,，讓大家都盡快的認(rèn)識,、了解了我們工作的職責(zé)，從而為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

這一次的培訓(xùn)具有針對性,、實(shí)用性、靈活性,、多樣性,、技術(shù)性和技能性，我們以多層次,、多方面,、多形式的培訓(xùn),，全面提高你們的素質(zhì)和能力。這些實(shí)質(zhì)上其目的就在于你們的工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力,，從而促使你們能順利地完成本職工作,。希望大家通過這次培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)服務(wù)觀念,，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業(yè)務(wù)技能,，為今后進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。

這次培訓(xùn)班時(shí)間雖短,，相信大家收獲是比較大的,，大家應(yīng)該把這次培訓(xùn)作為新的起跑線，進(jìn)一步抓實(shí)抓好學(xué)習(xí),，著力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

一、主動學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

通過此次培訓(xùn)希望大家努力提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢下信用社發(fā)展的需要,。積極主動學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)技能,、不斷進(jìn)步,，不斷的完善自己的本職工作，與時(shí)俱進(jìn),，能夠把握正確的方向與動態(tài),，有創(chuàng)新的精神與意識，不斷的提高自己,。

二,、提高認(rèn)識，樹立目標(biāo)

這次培訓(xùn)指導(dǎo)性,、實(shí)用性,、操作性都很強(qiáng)，不僅要求大家要思想政治端正,，還要求大家要提高認(rèn)識,，不斷學(xué)習(xí)，樹立目標(biāo),，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的良性互動,，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用它與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來,，增強(qiáng)工作的前瞻性,，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性，把學(xué)到的專業(yè)知識融會到工作實(shí)踐中去，從而能起到一定的推動作用,。希望大家通過培訓(xùn),，在自身更新優(yōu)化的同時(shí)，樹立學(xué)習(xí)的思想與目標(biāo),，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己的知識，不斷更新自己的觀念,，不斷否定自己,，才能不斷進(jìn)步,，才能全面提高自身的素質(zhì),。

三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，樹立良好形象

希望大家在以后的工作中,，能吃苦耐勞，擺正位子,，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，勤懇塌實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，完成領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的一切工作任務(wù)，再次是要保持艱苦奮斗,、勤儉樸素的優(yōu)良傳統(tǒng),，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫,，在維護(hù)利益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹立起自己的良好形象,，認(rèn)真努力工作,，為開展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

四,、提升服務(wù),，促進(jìn)信用社發(fā)展

希望大家在以后為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動與客戶溝通,，了解客戶的需求,，在為客戶辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，適時(shí)合理地向客戶推薦產(chǎn)品,，這不僅要求我們要具有良好的語言表達(dá)能力,，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，還要求我們加強(qiáng)營銷策劃能力，樹立牢固的責(zé)任意識,、發(fā)展意識,，創(chuàng)新方式方法，并收集信息,，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時(shí)也促進(jìn)信用社的發(fā)展,。只有這樣,，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達(dá)到我們學(xué)習(xí)理論知識的目的,。

五,、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信

希望大家通過培訓(xùn)能正確認(rèn)識職業(yè),，樹立愛崗敬業(yè)精神,，忠于職守，切實(shí)對單位,，對客戶,，對自己負(fù)責(zé)。在工作中做到誠實(shí)公正,，盡力維護(hù)客戶,、銀行的合法利益，不為利益所誘惑,，做好自己的本職工作,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十一

心得體會就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字,。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類,。 學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它,。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的,，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果,。方法，也是個(gè)性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會網(wǎng)為大家整理的20xx年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會材料,，希望對你有所幫助,。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,，及時(shí)滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時(shí)搜集整理、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。 針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十二

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十三

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在,，我的實(shí)習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理,、營銷方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款,、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員?？蛻魧π刨J,、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性,。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融,、財(cái)務(wù)、法律,、稅收,、市場營銷、公關(guān),、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

對公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款,、貸款,、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車,、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購,、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票,、保理,、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

除了前期的啟用和開票工作外,，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如,，錄入新的公司的基本資料,，錄入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，給已授信的公司做全面風(fēng)險(xiǎn)檢查,，給未授信的公司做授信調(diào)查報(bào)告,，等等。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時(shí)候,，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識和管理知識,，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營能力,、管理能力,、財(cái)務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo)，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險(xiǎn),，減少銀行不良貸款,。 新客戶是需要營銷的,，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶,。作為對公客戶經(jīng)理助理,，我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先,，我們要對這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解,，比如,這個(gè)公司的主營業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢,，他所處的行業(yè)地位,，他的經(jīng)營狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況,，他的議價(jià)能力,，他的財(cái)務(wù)狀況，等等,。而這個(gè)了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察,，在公司的實(shí)習(xí)考察過程中，我們來衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展,。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶之后，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系,，商討合作意愿與合作方案,。在這個(gè)過程中，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了,，溝通的好,，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好,，可能就合作不成功,，失去這個(gè)客戶。在確定好合作方案之后,，客戶經(jīng)理就回到銀行,，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報(bào)告上分行的預(yù)審會和信審會,，在過了分行的預(yù)審會和信審會后,，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來了，這個(gè)公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶,。在外出學(xué)習(xí)的過程中,，我學(xué)到了許多與客戶

相處和談判的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識,，也大大的增長了見識,。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們,，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了,，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè),。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中,，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備,。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)

銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能,。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說,，千里之行,，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭邮帜芰σ缺究粕鷱?qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到,，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對我今后走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個(gè)最基本的問題。對自己這樣一個(gè)即將步入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十四

為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲,，對我工作能力的提升起到了很大的作用,。這里我簡要的把我個(gè)人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)，不足、冒昧之處敬請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,。

授課的老師分別來自深圳與北京,，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非常活躍,。我就從人才的定位說起,。從人才的定位角度來看有：人材，人才,，人財(cái),，人裁之分，有句話說的好“用師者王”,，“用友者霸”,，“用徒者亡”。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會如何用人,，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能,，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工，應(yīng)該學(xué)會如何灌能,，如何激勵(lì)與鼓勵(lì)自己員工,，激發(fā)出他們自身的潛在能量，從而發(fā)揮出員工身上的潛能,。從人材說起,，這個(gè)社會上有很多的“人材”，這種“人材”是對自己有信心的好學(xué)之人,，這個(gè)“人材”是材料的意思,，雖剛接觸的工作崗位較為陌生，但是有能力的人好學(xué)的人,。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢?“人材”是靠培養(yǎng)教育才會變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思,，人才靠著自己的能力與悟性就會變?yōu)椤叭素?cái)”這個(gè)“人財(cái)”指的是財(cái)富，是屬于自己的財(cái)富,。所謂的“人裁”就是社會不需要的人,，影響他人工作，影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”,，也就是剪裁裁員的意思,。

一個(gè)管理者需要的是思想、思維和頭腦,，有些工作可以模

模糊糊,，例如操作上的細(xì)節(jié)工作，拿我公司為例如營業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù),、市場部的報(bào)表上報(bào)工作,、報(bào)表的格式,、數(shù)據(jù)的錄入等之類等細(xì)節(jié)性的操作工作。這些工作隊(duì)管理者來說不用太過于操心,，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了,，那員工干什么呢?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)單位，如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展,，如何更合理安排員工的工作,，而不是去操心員工的工作?？傊粋€(gè)管理者對單位發(fā)展的未來,、規(guī)劃、政策應(yīng)該是清清楚楚的,，但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作,，對企業(yè)發(fā)展的狀況，發(fā)展的未來就不用太過于操心,。有些事情知道了但不一定要做到,，做到但不一定能做好，最重要的是要有一個(gè)做事情負(fù)責(zé)任的意識,。所以一個(gè)管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路,，有一個(gè)合理的計(jì)劃，和一個(gè)明確的目標(biāo),。目標(biāo)不可移,，計(jì)劃可以變。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上,，計(jì)劃寫在沙子上,。

作為一個(gè)管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步,。其實(shí)學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡單,，最主要的是思考，在學(xué)習(xí)的過程中還要不斷的思考,，單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的,，而通過思考的學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)+思考，思考+學(xué)習(xí))所學(xué)到的就不僅僅是知識了那么簡單了,。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí),，可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向員工學(xué)習(xí),，所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想。

只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)才會處處埋怨員工,。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會灌能,，在更合適的時(shí)候，更合適的場合,，激發(fā)員工自身的潛在能量,，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習(xí)過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻,，詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了,，只記得在訓(xùn)練場上一個(gè)教練給失去信心的一個(gè)運(yùn)動員講了一些鼓勵(lì)他話語，然后蒙住運(yùn)動員的雙眼,，讓他完成一項(xiàng)極為極難的運(yùn)動,，在運(yùn)動過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話，結(jié)束后運(yùn)動員摘下眼罩淚流滿面,，因?yàn)樗瓿闪艘豁?xiàng)大家都認(rèn)為不可能完成運(yùn)動,，最后教練說：“這么艱難運(yùn)動你都能完成，難道你還害怕那些普通的運(yùn)動嗎?”,。一個(gè)有思想的領(lǐng)導(dǎo)會懂得怎樣去激勵(lì)員工更好的完成工作,。

這個(gè)世界上沒有任何一樣?xùn)|西是完美無缺的，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn),。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為,。有心無力的管理行為,，屬于高指導(dǎo)+低支持(有樹立榜樣的能力和力量，榜樣立的好員工肯定帶的好,，但缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)極大,，一旦表錯(cuò)榜樣就會造成嚴(yán)重后果);無心無力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+高支持(有著清晰的思路,，但是太過于操勞,，操心太多，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè));無心有力的管理行為,，屬于低指導(dǎo)+高支持(是走動式的管理方法,，可讓員工提高積極性，但缺點(diǎn)是也會給員工帶來惰性);有心有力的管理行為,，屬于低指導(dǎo)+低支持(有可能會在管理過程中會損失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策,。但是可能會造就出來一支優(yōu)秀的明星隊(duì)伍的幾率會大大提高)。說起懶惰,，通常我們把不愛學(xué)習(xí)不愛工作,，貪玩、喜歡睡覺的人稱之為懶惰,，這些都是表面的客觀性,。其實(shí)按主觀原因分析的話,，世界上沒有懶人，睡覺,，貪玩也是一種勤奮,，因?yàn)槲野亚趭^用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶惰的人,，只有人不愿意去做的事,。我們要想盡辦法克服這個(gè)心理障礙，才能把工作做的更好,。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會管理,、會用人，還要懂得溝通的技巧,，我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會了與用戶建立感情賬戶，要“取錢”,，必先“存錢”,。舉例說，有位外地用戶的iphone手機(jī)壞了,，經(jīng)死纏硬泡后我無條件為其解決,，而后用戶非常感激，吃了飯變?yōu)榱伺笥?，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進(jìn)了“錢”,。假如某日我到了他所在的地方,，他毫無疑問會請我頓百元大餐,，但是不會滿足我其他更高的需求，因?yàn)槲以谒母星橘~戶上的余額只值這頓百元大餐,。感情賬戶是靠時(shí)間和真誠建立的資本賬戶,，當(dāng)“存款”越多時(shí)，溝通也就會變的更加容易,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十五

20_年_月_日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的時(shí)間,，但讓我讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能;大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等,。

一、大堂經(jīng)理的職責(zé)

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待,，客戶的識別、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo),、咨詢，金融產(chǎn)品營銷,，抱怨和投訴的處理,，維護(hù)營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導(dǎo),，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé),。

二,、大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技能

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。在這一過程中,，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢和走姿。

三,、客戶抱怨與投訴的處理

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情;立場要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要,。

一個(gè)客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來的問題，這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶一個(gè)反饋,。

對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中,，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴,。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問題得到解決。對于投訴,，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復(fù)述問題,，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解,，當(dāng)然理解不代表贊同,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會沉默。同時(shí)給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法,，最后要學(xué)會感謝客戶。在與客戶交流的過程中,，我們可以收集到很多客戶的信息,，了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法,，多說正面積極的語言,，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

四,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

五、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個(gè)方面識別,，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,，錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等。

營銷是一門很重要的課程,，周老師給我們講了九個(gè)方法,，分別是：直接請求法，雙選促成法,，投石問路法,，利益綜述法，限時(shí)優(yōu)惠法,，限量專享法,，案例成交法，假定成交發(fā),，六問成交法,。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷,，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候,，不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十六

我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。 其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。20xx年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險(xiǎn)資格考試。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn),。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

一年來,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。 第二,，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號,。

第三，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二,、做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十七

通過此次培訓(xùn),，讓我對加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善,。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。

軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程,，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí),，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，做的也是基本的練習(xí),。但是,，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題,。

身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗,，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì),。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風(fēng)順，有可能是長久戰(zhàn),，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝,。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切,，特別是在銷售服務(wù)行業(yè),，你對顧客的態(tài)度,，顧客會給你最真實(shí)的反應(yīng)。

銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè),，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對,，你的客戶才會感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度,，做到101%的客戶滿意,。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員,，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動作,，而忽略了對主油和非油的銷售。

我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷,，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些,，結(jié)果出來的時(shí)候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品,，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密,，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品,。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師,，還是一個(gè)優(yōu)秀的營銷師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的,，他們給員工提供的培訓(xùn),，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理發(fā),，而非油就是護(hù)發(fā)商品,。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師,，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中,，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊,，我們存在一個(gè)普遍的問題,，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作,。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問題,，員工對產(chǎn)品的認(rèn)識不清楚，怕說錯(cuò),，怕被拒絕,。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度,，增強(qiáng)員工的銷售技巧,。其次就是欲望問題，一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì),，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望,。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望,，無論是精神上的,，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題,，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,，你今天的銷售量應(yīng)該是多少,。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣,。

作為加油站的指揮者,，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂,。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2,，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工,，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好,。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力,。

一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的,，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油,，最重要的就是對員工的管理,，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案,，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì),。在這其中,，要學(xué)會“做員工的事,，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì),，其中必須要依托以后者,，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃,，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值,。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測,，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力,，而以之對應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力,，良好的學(xué)習(xí)能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展,，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站,，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要,，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求,，獲得更多顧客的認(rèn)可,。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西,，才能更好的了解員工的思想動態(tài),，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起,。

在這次培訓(xùn)交流中,，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中,，也讓我受益匪淺,。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作,，重復(fù)的做一百遍,，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡單了,。聽了很多人的故事,，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力,。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求,，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個(gè)故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵,，獵人打中了一只兔子的后腿,，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,，兔子帶著受傷的腿拼命的跑,，跑了很久很久,，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追逐,，垂頭喪氣的回到獵人身邊,，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓,。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了,，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了,，你受傷了還逃脫了,，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵,，而如果我跑慢了,，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑,。所以,，我就成功的逃脫了。

在我們的工作和學(xué)習(xí)中,，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者,，我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開發(fā)。你一旦全力以赴了,，你的很多潛質(zhì)就會在這個(gè)過程中被發(fā)掘出來,。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力,，讓其成為你前進(jìn)的動力和潛能開發(fā)的助力。

在每一個(gè)階段都會遇到很多問題,，我們要學(xué)會去找到解決的方法，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候,，同樣的也會存在很多新的問題，有員工管理的,、客戶糾紛的問題,、市場競爭等等。我們要做好準(zhǔn)備,，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問題，多問幾個(gè)為什么，多想幾個(gè)解決的方法,，多站在各方位上去思考，多與隊(duì)員溝通交流,。積累經(jīng)驗(yàn),，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準(zhǔn)備,。最近看到這句話：人生如茶,，不會一直都是苦的。樂觀面對一切,，全力以赴做好應(yīng)該做的事情,，你會擁有屬于你自己的天空。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十八

作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的客戶不盡其數(shù),。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶,，我們要用“以市場為導(dǎo)向,、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù),。因此，我們請來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn),。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真,，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任,，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會每一句專業(yè)術(shù)語,，我們的工作才能更專業(yè),，我們的服務(wù)才能更打動人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高,，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益,。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次,，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你,，你就怎么對待別人”。在服務(wù)中,，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己,，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我,，才能為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值!

作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢?是營銷,，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中,，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí)，也為我們自身帶來了豐收的喜悅,。那么什么是服務(wù)營銷呢?“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段,。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識,，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味,。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R,、責(zé)任意識、核心意識和看齊意識,。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識,，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié),，我們才能形成合力,，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng),。

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十九

也許還在為寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆,，俗話說“讀書破萬卷,，下筆如有神”多看些范文,，一定對您有幫助，下面《聯(lián)通公司社會實(shí)踐心得體會》由第一范文網(wǎng)心得體會頻道為您提供,。

時(shí)光荏苒,，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間,，我們已是一名大三的學(xué)生了,。今年的暑假，是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期,，第一次真真正正地走入社會,，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回,，感觸良多,。

作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事,，但很多事情往往就是看著簡單,，做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售,，兩個(gè)月的時(shí)間,，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。

這次能有機(jī)會在聯(lián)通公司營銷中心實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作,、總結(jié)以及心得體會,。

一、 初步階段

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界,。一樓是手機(jī)賣場,，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí),。進(jìn)入營銷中心后,，我認(rèn)識了李姐、秦哥,、肖哥,、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好,，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo),。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡,、暢聽卡、順心卡,、世界風(fēng),、186-3g卡、小神通,、3g上網(wǎng)卡,、新勢力 、寬帶等等,。作為一名客戶經(jīng)理,，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通,。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學(xué)生是很有用的,。第二天早上我就參加了公司的周會,，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意,。

二,、 實(shí)戰(zhàn)營銷

實(shí)戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差,。我和汪叔,、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡,，8分卡,，手機(jī)，2m和4m寬帶,，光纖等等,。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評出一二三名等各個(gè)獎項(xiàng),。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了,，在寧國分公司開了會分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo),，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了,。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有,。這才開始體驗(yàn)到營銷人員的工作困難,，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式,，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了,。不過和汪叔肖哥在一起,，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對,，不輕易言敗,。

后來我們改變策略，在一個(gè)廣場擺攤點(diǎn),。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶,，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去,，忙得不可開交,。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作,，不管天熱,，激情向客戶講解。

營銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會道,，察言觀色,。我還要需要加強(qiáng),，還欠缺很多,，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等,。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡,。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話,，只是沒裝機(jī)不能算分,。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習(xí),。

三,、 電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店,，就記下號碼,，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白,，電話遲遲撥不出去,。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了,，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了,，我也很開心,，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過了心里的坎,，以后的工作就更容易上手了,。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā),，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵,。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋,，短褲,，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松,，坐如鐘,，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手,，拿名片,，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié),，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，都給我極大的震撼，知之甚少,，而且有些東西即使知道,，也很難在平時(shí)注意到。

四,、 “乒臨天下”乒乓球比賽

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員,。

雖然工作比較辛苦,，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽,，我便有些欣慰,。誠然，不管企業(yè)做的多大,，都應(yīng)該匯報(bào)社會,，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨,，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo),，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的,。

五,、 市場調(diào)查

8月10日下午,，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查,。我和萍一組,，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場。一開始,，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿,。。,?？墒聦?shí)再次證明，期望越大,，失望越大,。。,。

任務(wù)一下來,，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始,，主要是服裝等商店,。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場調(diào)查,，能否問您幾個(gè)問題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,，我們問,、我們填表,、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的,，就完全打擊我們自信心了,，店員全都不理我們，趕我們走,。我們也不是每一家店都進(jìn)去,，看到店里太忙就不進(jìn)去了。

一家金店,，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看,，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動,，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后,，萍推那個(gè)玻璃門,，砰的一聲沒打開,，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒看上面寫的是拉字呀!”

真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單,。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷,。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān),，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件,，人們的警惕心很強(qiáng)?；厝ズ?，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通,。雖然倍受打擊,，我們還是要堅(jiān)持不懈，要勇敢地面對,，找出外在的,、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我,，超越自我!

8月11日上午,，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷,，可后面的調(diào)查也不行了,。我和亞萍商量，把調(diào)查表收起來,，也不說我們是聯(lián)通公司的,，就說我們是在校大學(xué)生，來做市場調(diào)查,，這樣情況才略微好轉(zhuǎn),。然后我們分開，她跑對面的店鋪,。雖然情況和昨天下午類似,，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷,。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動,，我填好一份調(diào)查表高興至極，被狠狠地拒絕一次就傷心至極,。

下午我們繼續(xù),。坐了一段很長的公交，來到了建材市場。本以為建材市場的人一概比較好說話吧,，可惜情況還是那樣,。商人們都對我們不理不睬，不止一家的人講她不識字,。建材市場還是很大的灰塵,，最后我們還是取得10份問卷的好成績。

要我來概括調(diào)研人員的生活,，就是酸甜苦辣,。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的,，跑來跑去吃力不討好很是辛苦,，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽，無視環(huán)境的艱難,，完成任務(wù),。不過我們的心態(tài)還是很好，積極面對;)

8月17日,，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始,，我們有學(xué)到一手,。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了,，我們自己也是頗為欣慰!

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二十

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn),，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,，知識視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系,，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往,，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握,。通過培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷,，這為我提了個(gè)醒,，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比,，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃,，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營方案,，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),。 6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷,，怎么去營銷,。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

二、對行業(yè)的現(xiàn)狀,，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識

在工作將近三年的時(shí)間里,，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的,，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過,。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶經(jīng)理的重要性,，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓,，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

三、對客戶經(jīng)理的地位,、作用有了一個(gè)新的認(rèn)識

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵,?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個(gè)重要因素,，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。

四,、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識

通過培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通、組織協(xié)調(diào)能力,?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員,、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開座談會、碰頭會,，做好各部門之間的意見反饋,，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢,，達(dá)到市場信息資源的最大化共享,。

2、市場信息的收集和分析能力,。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性,，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性,、相關(guān)性,、時(shí)效性、價(jià)值性,、全面性,。客戶經(jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場分析,，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價(jià)值的意見,、辦法,，為上級決策提供依據(jù)。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識,，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面,，豐富知識量,，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場競爭中,，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識,，勤于思考,，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營銷環(huán)境的變化,，不斷更新營銷觀念,，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、磨煉自身個(gè)性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理,，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個(gè)性的磨煉,?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心,，具備樂觀的性格,，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓,，不可自我夸耀,，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心,，客戶經(jīng)理每天走訪市場,，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。