無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)管理心得一句話篇一

探討別墅物業(yè)管理居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓,、別墅三種,。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長,，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題,。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點,，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。

一般設(shè)備養(yǎng)護,、維修,；

公共設(shè)施保養(yǎng),、維護等，還要根據(jù)別墅的特性,，搞好針對的服務(wù)管理工作,，方能取得良好的效果和收益。

保持清潔標準,，就不適宜了,。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計，在風格上需與別墅的建筑相符,，在選擇的品種上,，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒,，“優(yōu)雅”一時的短時效應(yīng),，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,，那么后期的物業(yè)管理無論如何,，也無法達到良好的效果。另外,，距離大,、道路寬,、人口密度小,，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,，入住人群的類別,，通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”,，增加一些實用功能的公共設(shè)施,，如開設(shè)露天健身房、兒童樂園,、老人活動地,、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品,、信息欄等,，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司,、業(yè)戶之間的情感,，提高物業(yè)管理成效。還有,，象雪天及時有效地清掃道路,，雨天道路排積水處理等等,，正是這些看似細微的工作，構(gòu)成了管理的全面,，可以體現(xiàn)管理水平的地方,。

從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群,。從使用上講,，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處,、集團辦公地等,。由于人流疏稀、人員密度小,、財產(chǎn)價值大,、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位,，要達到通信暢通,、反應(yīng)迅速、防范有效,，則要在人力和物力上加大投入,。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,，利用先進的智能化設(shè)施,，對社區(qū)周界、出入口,、車庫,、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控,。保安員利用固定或流動的方式進行詢問,、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員,。以使用電動,、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設(shè)備裝置達到“準確”,，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范,、控制、處理各類突發(fā)事件,。但是值得注意的是,，過多的盤問、繁瑣的登記,、嚴格的控制,，會喪失住宅的舒適和方便感覺,，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,，確實是個難題,。我想因為別墅面積大、人員流動小,、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備,，實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人,、車輛的移動線路,，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來人員,，車輛管理上實行主,、付卡驗證方式，效果也還可以,。在物業(yè)管理中,，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能,，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能,。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾,，是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況,，使之必須“人車分流”,，那么標識的正確、有效,、到位,、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一,。

代出租委托管理,；

公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目,，是值得進一步探索的方面,。

1,、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,，由物業(yè)部負責接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,，并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運作,，同時，協(xié)調(diào),、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方,，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正,、判斷,、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置,、有監(jiān)管,、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性,。

保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,，由于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài),。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度,，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),，使之隨時能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主,，帶商業(yè)群樓的建筑模式,，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務(wù)前,，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,，制訂電梯、消防,、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中,，物業(yè)公司物業(yè)管理部,、工程部,、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域,、重點部位,、重點設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,，做到早發(fā)現(xiàn),、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù),，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主,，這樣,，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境,。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中,，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主,、用戶投訴改進工作的方法,，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主,、用戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進,。

3,、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構(gòu)進行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進行落實,。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務(wù)需求,。

物業(yè)管理心得一句話篇二

首先，物業(yè)管理作為一個服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)應(yīng)放在第一位,，怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢：

一是物業(yè)管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責到、培訓(xùn)制度,、獎罰制度、各部門工作手冊,、人事管理制度,、各種設(shè)備管理制度等，光有了這些制度還不算,，還要執(zhí)行到位,。公司要大力宣傳,、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化，提高員工的服務(wù)意識,，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式,，實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業(yè)的核心,，才能提高公司形象,，打造公司品牌，提高公司的服務(wù)意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識,，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠期規(guī)劃和戰(zhàn)略,。

三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊伍，才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持：比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺賬,、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行,、根據(jù)國家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標準、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程,、對業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等,。

代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式，強調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,，實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標,。

五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力,、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將保安、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等，實施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責、對顧客負責,、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之,，高標準、高要求,、高質(zhì)量的管理,，配合熱心、誠心,、耐心的服務(wù)理念,，最終會取得業(yè)主的信任、理解,、關(guān)心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè)、更精細,、更人性,、更完美”的目標在前進。

申斌

二〇一〇年十月十日

物業(yè)管理心得一句話篇三

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認真對待，耐心解答,，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主。

有一件小事,，讓我感觸頗深,，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來電話,，著急地說：“哎，我家停電了,，幫我買個電”,，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè),，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想,，我又沒招惹他,，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧,。雖說我極不情愿,，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了,，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六,、周日都有值班的,，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊,，大冷的天把你叫來,，剛才是我著急，說話有些不好聽,，你別介意!”“沒關(guān)系,，下次您充完電后，最好提前買電來備用,，或時?？匆幌码姳恚?0度以下,，它會亮紅字,。”我提醒道,?！昂玫模玫?，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲,，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得,，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效,。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度,，就獲得了大多業(yè)主的認可,，概括來說，就是“迅速接觸,，查明真相,，講清道理，給出答案”,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想,，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑,。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責,、對業(yè)主負責、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)管理心得一句話篇四

居住類型上物業(yè)分為：一般住宅,、公寓,、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層,。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長,，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題,。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點,，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理,，含保管,、照管與料理、約束的并列關(guān)系,。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處,。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔,、保安,；一般設(shè)備養(yǎng)護、維修,；公共設(shè)施保養(yǎng),、維護等，還要根據(jù)別墅的特性,，搞好針對的服務(wù)管理工作,，方能取得良好的效果和收益。

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū),、風景區(qū),，遠離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比,，占地多,、面積大、個性化強,、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1,，各建筑之間距離大，道路寬闊,。那么通常物業(yè)管理中所要求的,，綠地無雜物、雜草,，人行道和機動車道無損壞,；保持清潔標準，就不適宜了,。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計,，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上,，需考慮到南北氣候的差異,，否則會造成“碧綠”一會兒,，“優(yōu)雅”一時的短時效應(yīng)，一年只有一季二季綠的景象,。如果這些“先天不足”一旦形成,，那么后期的物業(yè)管理無論如何，也無法達到良好的效果,。另外,，距離大、道路寬,、人口密度小,，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,，入住人群的類別,，通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”,，增加一些實用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身房,、兒童樂園,、老人活動地、露天燒烤區(qū),、藝術(shù)園藝塑品,、信息欄等，以溝通開發(fā)商,、物業(yè)公司,、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效,。還有,，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等,，正是這些看似細微的工作,，構(gòu)成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方,。

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計,、施工的幾十棟、上百棟為一組的,、相對封閉,、上規(guī)模的社區(qū),。從價位上講,，擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群,。從使用上講,，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處,、集團辦公地等,。由于人流疏稀、人員密度小,、財產(chǎn)價值大,、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位,，要達到通信暢通,、反應(yīng)迅速、防范有效,，則要在人力和物力上加大投入,。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合,，利用先進的智能化設(shè)施,，對社區(qū)周界、出入口,、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控,。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查,、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員,。以使用電動,、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設(shè)備裝置達到“準確”，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是,，過多的盤問,、繁瑣的登記,、嚴格的控制,，會喪失住宅的舒適和方便感覺,，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便,，確實是個難題,。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備,，實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾,。（即隨著來人,、車輛的移動線路,，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）,。有的別墅在對外來人員,，車輛管理上實行主、付卡驗證方式,，效果也還可以,。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì),、職能,，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助,、服務(wù)職能,。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項目,，提出“有困難找保安”的承諾,，是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理,，也涉及到很大的安全因素,，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況，使之必須“人車分流”,，那么標識的正確,、有效、到位,、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一,。

服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽從命令的,，后者是發(fā)出命令的,。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結(jié)合起來,。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時,，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系,，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費,。這也從一個側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,，物業(yè)管理經(jīng)費完全來源于業(yè)主,。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務(wù)的種類多樣化,，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性,、遠離性帶來生活,、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因,，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費,。所以，安排服務(wù)設(shè)施,，提供商品種類要認真推敲,。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性,，各種費用的收繳是管理工作之必行,，如上門收取，從服務(wù)角度上講固然可取,，但頻頻打擾用戶又是不可取之,。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得,。住別墅的一族人群對休閑、健身,、娛樂都有一定的需求,，應(yīng)運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了,，即可以滿足用戶需要,，又可以提高收入，達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標,。但是現(xiàn)有項目會所空置,、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目,、周邊情況,、經(jīng)營的方式、面積的大小,、收費的高低等等一系列可行方案,，解決經(jīng)營和安全等問題，方能達到預(yù)期的目標,。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題,，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理,；代出租委托管理,；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項目,，是值得進一步探索的方面,。

1,、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負責接收來自上級,、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,，并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運作，同時,，協(xié)調(diào),、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,，供其決策時做出校正,、判斷、總結(jié),。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置,、有監(jiān)管、有總結(jié),，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性,。

2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段,，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制,，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后,，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主,、用戶提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主,、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便,。空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后,，由于銷售策略的原因,，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理,，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),，使之隨時能投入使用,。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式,，其安全是重中之重,。物業(yè)公司在進入服務(wù)前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,，制訂電梯,、消防,、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引，并加以演練,。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部,、工程部,、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域,、重點部位,、重點設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,，做到早發(fā)現(xiàn),、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù),，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主,，這樣,，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境,。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務(wù)中,，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主,、用戶投訴改進工作的方法,，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主,、用戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進,。

3,、信息反饋流程

物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構(gòu)進行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進行落實,。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務(wù)需求,。

目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索,、磨合階段,，無論是國外的模式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的,，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗,，還是引進英式管家服務(wù),；都沒有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此,，依據(jù)自身特點,、市場情況及管理需要，堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合,、服務(wù)與收益結(jié)合,，業(yè)戶、開發(fā)商,、物管公司三方受益相結(jié)合,，推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展,，使別墅物業(yè)自身保值升值,，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益，增加知名度和美譽度,，創(chuàng)造服務(wù)品牌,。

物業(yè)管理心得一句話篇五

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一,、第三季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新;

(5)進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

(8)開展了社區(qū)文化活動,，組織近百名小區(qū)老人去大鵬、南澳一日游,，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié),。

二、經(jīng)營工作方面：

__花園(1-9)月份經(jīng)營收入總額為1107834元,，其中管理費收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上,。

停車場(1-9)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元,。

今年計劃支出總額為1098788元,，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元,，虧損主要原因為：

2,、今年因“創(chuàng)優(yōu)”及“創(chuàng)安全文明小區(qū)”工作，完善及改造了部分設(shè)施;

3,、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

物業(yè)管理心得一句話篇六

"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵,，中國曾英雄輩出，王進喜,、雷鋒,、焦裕祿、孟泰,、時傳 祥,、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失,，任勞任怨,，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化,、高標準,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè),，從而使物業(yè)達到保值,、增值的目的。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素,，強調(diào)顧全大局,，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、誠信,、積極、專業(yè)和創(chuàng)新,。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業(yè)主收樓前的時期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累,，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作,。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙,，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門的精髓所在。

收 樓期間,，我們部門的所有人員團結(jié)一致,，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度,，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè),、積極、無微不至,。

記得有一次,，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時,?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時,，這是對我們工作的認可,，同時也突出我們主人翁的精神。

然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性,。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員,，并且做好跟蹤和記錄,，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評,。

總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期,，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位，勤奮學習,，不懈努力，不斷深化公司核心思想,，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!

物業(yè)管理心得一句話篇七

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對20_的個人工作進行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4,、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20_年做出如下提升自我的事項：

1、在20_年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在_工作的日子里,，深感_能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理心得一句話篇八

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入,，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此,，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn),、學習，本人積累了如下心得體會：

一,、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

二、信息溝通

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者，莫先乎情”,。當前,，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人,，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解,、掌握、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見,，做好整理和篩選，進行分類處理,，并及時反饋,，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感,。

三、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水,、供電,、供暖、消防,、通風,、電梯、空調(diào),、燃氣供應(yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細記載,。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染,。

地下兩層停車場,，進出口標志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。最后,，將“小團體”融入“大社會”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,，包括政府,、街道、社區(qū),、治安,、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范,。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想,，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責,。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

通過學習我認識到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點,。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立,。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū),，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.

物業(yè)管理心得一句話篇九

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項目負責人在xx花園進行了參觀與學習,，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區(qū)后,，踏著整潔干凈的道路,，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨,。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示,、張貼,、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌,。細節(jié)化展示,，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程,。

接下來的座談講座,，順安花園的小區(qū)項目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司,。作為一名同行的物業(yè)管理人員,，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情,！

作為天潤國際花園的管理人員,，希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書,、文件等,，方便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通,，了解并解決情況，化解矛盾,！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,，提高對業(yè)主的服務(wù)意識，做到規(guī)范,、全面的管理與服務(wù),。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件,、軟件環(huán)境,，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園,。

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學到了很多,。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠,。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。在工作中有的人受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向,，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展,，業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為業(yè)主著想,，真誠會滋潤業(yè)主們的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備,，使我們拉近與業(yè)主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍,，我們要把寬容的心真誠的送給住戶,，對業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要為公司負責,，對業(yè)主負責,，更要對自己負責。

物業(yè)管理心得一句話篇十

通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐,，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞,，關(guān)鍵要看企業(yè),、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真,，而且還要用心,，只要認真加用心的工作就會找到切入點,，就會找到解決問題的辦法,。上門溝通,，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作,，當時小區(qū)大字報,、橫幅滿天飛,，經(jīng)常上報紙,、電視，加上部分媒體為了炒作新聞,，制造新聞熱點,，沒有公正,、公平,、客觀,、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應(yīng),，甚至個別新聞媒體做出了移花接木,、斷章取義,、制造假新聞,，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大,。

我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理,、學習,、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實操培訓(xùn),，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草,、雜物,、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治,。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌,、規(guī)范用語模擬實操培訓(xùn)，加強文明禮貌多問一聲好,、多幫一把手,、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓(xùn),，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù)的作風,，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望,，增加了信心,。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組,，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評,，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,，在活動開始前半個月,，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達,，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題,、藍印戶口問題,、油煙排放問題,、可視對講門鈴問題,、外墻滲漏問題,、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納,，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料,，并進行統(tǒng)一培訓(xùn),，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,，最后由我親自審查指正,，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓(xùn)資料,，24人共分12組，由我親自督陣,，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題,，一人負責記錄,，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié),，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修,，可視對講門鈴問題更換了維保公司,，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),，件件有落實。

特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章,，假借維權(quán)制造動亂,，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某,，通過對話和上門探訪,，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所),，每一層樓梯通道面積為29.7m2,，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶,，二層以上為5戶,，總計是十層,，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,，每戶平均分攤面積為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同,，令在場的業(yè)主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工,，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,，取得了非常好的效果,，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上,。有理有節(jié),，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,，損失一臺手提電腦折算金額近萬元,，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多,。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,，又經(jīng)過十幾天商談,，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失,。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員,，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間,，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,，打開自家的天臺后門進入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件,。

經(jīng)查,，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元,，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件,，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元,，并沒有說丟失其它物品,，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指,、現(xiàn)金價值計6萬余元,，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報假案的后果與其說明,，該住戶進行百般狡辯,，我們當時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變,，看我們要將此事認真擴大的情況下,，不得不承認自己報假案,，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,，并一再向我們認錯,，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證,，認錯態(tài)度較好,，沒有再繼續(xù)追究,。

通過這件事,，公司員工更加明白，只有認真學習有關(guān)的法律,、法規(guī),，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可,、支持,，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧,、穩(wěn)定,，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán),。