總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

郵政營業(yè)員工作總結篇一

回顧這九個多月的實習,，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程,。最終在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識,，還能夠協助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,。實習第一天，當我站在這里,，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協調的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質,，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務,，特快專遞,，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

在建設路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯的言行,。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務,，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成:一名局長,，一個經理，兩個電腦制作,，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變:在社會經濟高速發(fā)展,、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位--社會傳媒業(yè),。為了響應國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習,，讓我看到了團隊協作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作,，例如建立數據庫,。數據庫是現代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫,。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數據庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎呢,。

郵政營業(yè)員工作總結篇二

20xx年， 我處始終堅持以經營工作為中心,，通過試行全面預算

管理,，科學設置收入指標，深化企業(yè)改革,，嚴格管理制度等,，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標,。主要表現在:

——全面推行項目管理，函件,、集郵,、物流,、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,，如:北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單,、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片,、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞,、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目,。

——理順專業(yè)經營體制，對速遞,、物流專業(yè)進行了體制調整,。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的"裁判員"職能,，弱化"運動員"職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務創(chuàng)造更好的內部環(huán)境。物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺,，強化物流專業(yè)經營管理"的思路進行,，將物流局從"職能管理"部門，逐步向"經營實體"過渡,，為物流業(yè)務快速,、健康發(fā)展奠定基礎。

——完成"支局集中交易處理系統(09版)"推廣工作,，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行,。

——規(guī)范營業(yè)廳管理，統一對外服務形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》,。同時，根據生產實際需要,，對郵政網點營業(yè)時間進行調整,，滿足普遍服務需求，促進了企業(yè)發(fā)展,。

——加大了企業(yè)內外部監(jiān)督檢查的力度,。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭,、走訪40個用戶,，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價,，并納入績效考核,，加強對專職檢查員的管理,，結合不同時期的業(yè)務管理重點，開展了有針對性的服務監(jiān)督工作,，加大服務管理工作的針對性,。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務視察規(guī)則實施細則》的相關規(guī)定和要求,，認真落實視察工作通報制度,、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導,、業(yè)務管理部門和基層生產部門通報檢查中發(fā)現的問題,，定期召開會議，通報檢查情況,。

——規(guī)范經營行為,，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關口前移,。對基層舉報,、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時核實,、協調,、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。實行預警聯動制度,，對危害全局經營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經營行為堅決進行處理,。加大對"低資費,、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查,、受理舉報等多種方式,，加強了對干部、職工遵紀守法,、遵章守紀的教育,，提高規(guī)范經營的自律意識，維護正常的經營秩序,，為企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造良好的內部環(huán)境,。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆,。實現快速反應,，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進銷售低面值郵票的行為,，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流,，防止資費跑、冒,、滴,、漏發(fā)生。

——開展對郵政業(yè)務資費進行明碼標價簽工作,，重新印制郵政業(yè)務資費表16種(4000多張),，標價簽2種(萬枚)。

——加強投遞基礎管理和質量管理,，對支局進口包裹的內部處理手續(xù)進行規(guī)范,，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

——完成信筒,、信箱,、風景日戳制作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒,、信箱71個,，更換信筒、信箱441個,。

——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局,，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據;建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數據統計管理;嚴格了郵件交郵、拉運,，增車報批制度等,，制定和下發(fā)了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達到xx0%,，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

——加強了ems信息上網質量管理,，完成了國家郵政局提出的信息上網率98%,、上網及時率98%、上網質量95%的指標要求,，為"卡哈拉"國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證,。

——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作， 20xx年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,，實現收入4845741.9元,，銷售量較20xx年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元,。

——根據共青團中央,、全國少工委,、國家郵政局聯合下發(fā)的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合,，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽,，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個,，二等獎60個,，三等獎xx0個，上交國家局評選入圍稿件20xx封,，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學校,、團組織，宣傳奧運,，促進函件發(fā)展起到積極作用,。

——本著收訂提前，營銷前移,，責任到位,，統一行動的原則，為實現20xx年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%—5%的工作目標,，提前啟動20xx年報刊收訂工作,。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。

——強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》,，按照以社會評價為主,、內部評價為輔，以用戶滿意,、社會認同為主要標準的基本原則,，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，并將評價結果納入效績考核,。按照國家郵政局開展的"提高服務質量,，落實規(guī)章制度"專項整治活動要求，認真組織落實"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作,，堅持推行服務標準,，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治,，全局整體服務水平有較明顯的提高,。

——完成了為北京市兩會、全國政協常委會,、全國兩會,、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會,、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作,。

20xx年新建局所26個，其中:支局 4個,，郵電所22 個,。

20xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求,，認真組織開展黨員先進性教育活動,，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習,、討論,，認真開展自查、評議,、走訪活動,，按時完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強四個意識""圍繞五個服務""提高六個能力"的共產黨員先進性具體要求,，受到全體黨員的擁贊,，成為全體黨員工作準繩。一年來,，全體黨員按照中央和局黨組要求,，緊密團結，遵紀守法,，努力提高思想道德水平,，管理水平，工作能力,，工作效率,，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務,，用實際行動實踐"三個代表"的重要思想,。

在先進性教育活動過程中，我處結合支部查找出的主要問題和不足,，制定了20項具體的整改措施,，其中針對管局領導班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項,，針對基層提出的意見制定的整改措施4項,，我處征求基層意見制定的整改措施7項。

在這20條整改措施中,，整改時限要求在今年底前完成的有18項,，整改時限在06年9月底前完成的有2項。現將整改措施落實情況匯報如下:

1、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件,，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉發(fā)，同時結合我局實際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數量和開會次數,，并于xx月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產經營工作會議的通知》，力爭精簡會議,、開短會,、開有質量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復,，進一步提高了我處的辦事效率,。

2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》,，并以此為依據按月對支局,、班組和干部職工進行服務質量評價，按季度進行考核,。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核,。

3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產作業(yè)流程時,，注意并做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研,，并積極聽取相關生產人員的意見。

4,、針對基層提出的"希望管局能夠對郵政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見,，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章,，在新規(guī)章下達時予以刪減,。

1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng),、科學文化知識,、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于xx年xx月制定了“營銷員素質培養(yǎng)五年規(guī)劃”,。

2,、為實現由系統控制量收、結帳,，由技術手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經營行為，提高管理水平,，我處對xx版收寄系統進行了完善,，xx年11月9日對xx版收寄系統一期進行了驗收,，xx月份完成了xx版收寄系統二期總體方案的制定。

3,、在推進投遞體制改革方面,，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，并抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展,。

4,、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓,、加強服務檢查等手段,，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

5,、我處與發(fā)行局進行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6,、我處xx年9月底前完成了20xx年相關經營指標及業(yè)務獎勵政策的調整工作，并于11月初完成了20xx年經營預算工作,。

7、我處對xx版操作系統的操作流程進行了修訂,， xx年11月初印制完成了《支局生產作業(yè)集中交易處理系統使用說明書》,，并下發(fā)到各基層單位。

8,、為提高11185的服務水平,，正確解答用戶疑難問題，我處于xx年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓,，取得了良好效果,。

9、為加大對郵政新業(yè)務,、新產品的宣傳力度,，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查,，并在06年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出,。

、為加大營銷培訓及經驗交流的力度,，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,，我處制定了20xx年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容,。

11,、 為加強對全局郵政服務和視察工作的指導,，我處組織進行了通信生產質量規(guī)格培訓、服務和視察管理人員培訓,。

1,、對已經實施的報刊零售、物流,、速遞等改革措施不斷進行調整和完善,，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統,。

2,、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理,，我處根據《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”,，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強對投遞服務的管理,，改善投遞網，加強投遞能力建設,，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產生晚報次日投遞的現象,，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現的問題進行調整,。

4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求,，對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。

5,、為落實北京郵政服務“三農”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品,。

20xx年,，按照管局和機關黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作,，較好地完成了各項工作任務,，其中包括經營工作任務、學習王順友活動,，開展先進性教育活動等,，落實新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預備黨員轉正2人),，

(一)黨支部工作必須求真務實,，黨務工作如果脫離了經營發(fā)展這個中心,，支部建設工作就失去了意義。

(二)抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現,。

(三)調動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎和保證,。

在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲,，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻,。

郵政營業(yè)員工作總結篇三

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝,，緊張,、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責，積極進取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立,，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質,，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說:“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

郵政營業(yè)員工作總結篇四

xx年上半年在行領導的關心和支持下,，認真貫徹、落實上級行的政策,方針,及考核導向，支行靠做理財,、抓服務和強化團隊意識,，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務,，截止6月30日網點存款余額為*萬元,，較年初凈增*萬元，增長率%,。完成上級行下達增長計劃的%,。在產品方面，貸記卡及汽車卡張,，盈系列平均萬,，cts**戶，基金定投**戶,。短信 **戶,，網銀**戶，手機銀行**戶,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面：

一,、統一思想,、提高認識、認真學習,、全面貫徹落實行務會議精神.行務會議結束后,，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好,、貫徹好,、落實好。先后在晨會和網點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短,，理清今年的各項工作思路，統一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔、任務明確,、職責分明,，確保各項任務圓滿完成,。

二、深化考核力度,，改善服務質量,，搞好服務宣傳?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力,。年初以來,，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產維系良好的客戶關系,，不斷更新服務內容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質服務,，促進了窗口服務質量的提高,。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為;結合實際情況,，充分把握時機，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網點采取掛橫幅,、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳,，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解*行,、認同*行，信任*行,、依賴*行,。強化營銷觀念，加大產品營銷力度,。一是加強理財產品的宣傳和營銷,，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產品進行宣傳。通過周會,，晨會對理財知識的學習,，提高員工營銷理財產品的技巧。二是加強柜員理財產品營銷，6月份共銷售我行理財產品20xx萬左右,，為6月底存款任務打下基礎,。

三、加大對個人消費貸款的投放,，同時做好風險防范,。我行從上半年開始，根據上級行精神,，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數量來看，上半年客戶群體較少,，同比與其它網點貸款投放的金額和筆數遠遠落后,。

四、加強內控建設,，確保業(yè)務經營正常開展,。

一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育,，增強員工遵紀守法,、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內控管理的各項規(guī)章制度，落實崗位責任制;加強對要害崗位,、要害人員的內部監(jiān)控,，除按內部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi),、信貸管理,、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經營的正常開展;

從上半年的數據來看，除6月底存款任務完成外,，其他任務完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現*筆。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一,、根據上半年確定的目標,，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質服務,，加大考核,、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤,，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經理的攬存增儲作用,。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰，調動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進存款穩(wěn)定增長。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度,，通過發(fā)動員工進行營銷，走出去營銷,，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險,。

三、加大產品營銷,，一是卡類營銷,，利用輔助營銷系統抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋,。三是電子銀行產品銷營。

四,、抓好會計核算,，加強稽核周報學習，防范稽核差查,。

總之,，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項任務的全面完成,。

郵政營業(yè)員工作總結篇五

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝，緊張,、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我盲作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務,，郵政銀行的成立,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質,，提高業(yè)務水平,，加強服務意識，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政營業(yè)員工作總結篇六

本人xx年進入###銀行,，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

一,、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系,。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務，如西聯匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1,、 加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2、 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3,、 增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、 認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

郵政營業(yè)員工作總結篇七

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經理,，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,，完成實物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張。下面,，我將半年來的工作情況總結如下：

一,、工作技能提高，規(guī)范意識強化,。

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富,。網上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時,，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程,，還努力學習微機操作等常用知識,。只要勝作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習,，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。

二,、服務提升水平 確保任務達成

作為一名大堂經理,，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度,、優(yōu)質的服務水平,。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注,，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務。

今年,，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產品比較單一,，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,，讓客戶迅速認可、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶,。

正是因為服務水平的提升,，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實例),。經過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務,。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

一、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學習,，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內容，很多新觀念,、新事物,、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二,、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策,、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心,。

下半年工作計劃

通過總結經驗教訓,，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守,，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個工作細節(jié),，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同志信服的技術型人才,。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一、把握一切機會提高綜合能力,，加強知識積累;

二,、工作注重時效，注重結果,，一切工作圍繞著目標完成;

三,、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀,。

四,、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言,，讓溝通成為做好服務的有效手段,，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。

郵政營業(yè)員工作總結篇八

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經理,，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月,，完成實物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張,。下面,，我將半年來的工作情況總結如下：

一、工作技能提高,，規(guī)范意識強化,。

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務種類日益豐富,。網上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時,，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理,，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程,，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學習,，力求能滿足客戶對我服務的要求。

除了對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外,，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家、建行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

二、服務提升水平 確保任務達成

作為一名大堂經理,，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度,、優(yōu)質的服務水平,。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注,，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務。

今年,，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產品比較單一,，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,，讓客戶迅速認可、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶,。

正是因為服務水平的提升,，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實例),。經過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務,。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

一、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，很多新觀念,、新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三,、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

下半年工作計劃

通過總結經驗教訓，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守，揚長避短,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同志信服的技術型人才。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一,、把握一切機會提高綜合能力,，加強知識積累;

二、工作注重時效,，注重結果,，一切工作圍繞著目標完成;

三、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),，增強大局觀,。

四,、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言,，讓溝通成為做好服務的有效手段,，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。

郵政營業(yè)員工作總結篇九

一年來,，本人能認真學習馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大x中全會精神,，積極實踐“三個代表”,，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，作風上艱苦樸素、務真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務,。主要情況匯報如下：

一、在思想上

認真學習鄧小平理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件、書籍,，深刻領會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質,。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好,。

三,、在作風上

能遵章守紀、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統,，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

郵政營業(yè)員工作總結篇十

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江"三個代表"重要思想的精神實質,，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事,，開闊了視野,，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,，人均筆數列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論,、市場經濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題的能力,，

二是增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

郵政營業(yè)員工作總結篇十一

xx年上半年在行領導的關心和支持下,，認真貫徹,、落實上級行的政策,方針,及考核導向，支行靠做理財,、抓服務和強化團隊意識,，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網點存款余額為*萬元,，較年初凈增*萬元,，增長率%。完成上級行下達增長計劃的%,。在產品方面,，貸記卡及汽車卡張，盈系列平均萬,，cts**戶,，基金定投**戶。短信 **戶,，網銀**戶,，手機銀行**戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

一、統一思想,、提高認識,、認真學習、全面貫徹落實行務會議精神.行務會議結束后,，為了及時有效地把行務會議精神傳達好,、學習好、貫徹好,、落實好,。先后在晨會和網點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等,。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短,，理清今年的各項工作思路,，統一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力,。把目標責任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔,、任務明確,、職責分明，確保各項任務圓滿完成,。

二,、深化考核力度,，改善服務質量，搞好服務宣傳,?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制,，為各項存款工作增添了動力,。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》,，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產維系良好的客戶關系,，不斷更新服務內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質服務,，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念,，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為;結合實際情況，充分把握時機,，廣泛開展宣傳,，營業(yè)網點采取掛橫幅、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響,，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度,，讓百姓和客戶真正了解*行、認同*行,，信任*行,、依賴*行,。強化營銷觀念,，加大產品營銷力度。一是加強理財產品的宣傳和營銷,，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產品進行宣傳,。通過周會，晨會對理財知識的學習,，提高員工營銷理財產品的技巧,。二是加強柜員理財產品營銷，6月份共銷售我行理財產品20xx萬左右,，為6月底存款任務打下基礎,。

三,、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范,。我行從上半年開始,，根據上級行精神，充分用好信貸政策,，牢固樹立“以市場為導向,，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念,，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末，共投放個人消費貸款2899萬元,，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理，均無出現不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數量來看,，上半年客戶群體較少，同比與其它網點貸款投放的金額和筆數遠遠落后,。

四,、加強內控建設，確保業(yè)務經營正常開展,。

一是加強了對全體員工的法紀教育,、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法,、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內控管理的各項規(guī)章制度,，落實崗位責任制;加強對要害崗位、要害人員的內部監(jiān)控,，除按內部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi)、信貸管理,、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經營的正常開展;

從上半年的數據來看,，除6月底存款任務完成外，其他任務完率均不夠理想,，特別是稽核差錯共出現*筆,。貸記卡完成率為%。下半年工作打算：

一,、根據上半年確定的目標,，全面推進存款工作。一是狠抓優(yōu)質服務,，加大考核,、獎懲的力度,，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰,，調動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長,。

二,、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動員工進行營銷,，走出去營銷,，加大宣傳力度。進行安全有效地投放,。加強貸后管理,，避免發(fā)生風險。

三,、加大產品營銷,，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產品銷營,。

四,、抓好會計核算，加強稽核周報學習,，防范稽核差查,。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策,，做好員工的思想政治工作，充分調動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度,，確保今年各項任務的全面完成,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十二

**縣郵政局上半年工作總結及下步工作安排我局根據全省“商業(yè)化經營,，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標,，以“爭取主動,，創(chuàng)造條件,，尋找商機”為經營思路，根據省,、地局的郵政會議精神,，發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風,，加強隊伍建設，強化基礎工作,，提高服務質量,，較好地完成了上半年工作任務。

(一),、1—6月份經營各項指標完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%,。其中通信業(yè)務收入完成396.13萬元,，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業(yè)務收入完成9.16萬元,，完成年計劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元,，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元,，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元,，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%,，其中保險收入完成8.74萬元,，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%,。

2,、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%,。其中通信業(yè)務成本完成326.83萬元,，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元,，同比增長19.64%,。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%,。

4,、服務滿意度：87.88分5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元,，完成年計劃12.81%;保險業(yè)務完成162.17萬元保額,，完成年計劃20.27%。6,、電信業(yè)務指標完成情況：代理聯通業(yè)務完成g網放號1160戶,，完成年計劃62%;完成c網放號781戶，完成年計劃63%,。

(二),、采取的經營措施：

1、實施人才戰(zhàn)略,，調整崗位發(fā)揮人才效應,。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務,，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高,，我局缺乏相應人才,，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制,，經過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可,，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎,。

2、推進三項制度,，提高勞動效率在用人改革方面,，形成能者上、庸者下的用人機制,，形成人才的流動性,，我局上半年調整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面,，結合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結構。在分配制度方面,，深層次體現薪酬靠貢獻,，晉升靠業(yè)績的理念,，調整了設備維護員等技術人員的工資,，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次,，支局長工資也相應調整了一個檔次,，充分調動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調整為430元,，營業(yè)員、投遞員均上調了工資,。

3,、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎,、“農都樂”葉面肥推銷,、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂,、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元,，發(fā)展g網用戶181戶,、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。

4,、根據業(yè)務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式,。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業(yè)務,。在報刊發(fā)行業(yè)務方面,，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時限,，得到了學校師生的歡迎。

5,、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向,。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計,，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進行用戶細分,，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內競爭激勵,，我們借助網點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬元,，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場,，開發(fā)了校園文化市場,、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務,、黨政機關的公示欄業(yè)務,，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭,，爭取到主動,。

(三)、基礎工作情況：

1,、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上,，根據省,、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權限,，完善優(yōu)惠標準及程序,，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費,。在欠費管理上,，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,，實現財實相符，帳實相符,，強化了責任追究,，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實,、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務實基礎管理,，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2,、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標,。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金,、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用,、招待費標準,、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行,。

3,、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃,、有準備,，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行,，但存在有的做的不實,、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理,，使此項工作做實做透,，加大監(jiān)督管理力度。

(四),、隊伍建設情況：

當前我局面臨著前所未有的困難,，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質提高了,，經營工作才會不斷深入,，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,，以管理,、營銷,、專業(yè)技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設,，主動適應形勢發(fā)展的需要,。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高,，樹立了班子的整體形象,，注重了團結協作、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項的集體協商,，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面,、系統地推進企業(yè)的改革、經營,、管理等各項工作,。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要,。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,，切實調動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心,。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平,。做好規(guī)范用工,、依法用工工作，加快人員流動與合理配置,，滿足企業(yè)對人才的需求,。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺,。

(五),、安全工作情況：

加強了企業(yè)內部的安全防范、防火,、安全生產,、內部治理綜合治理等各項工作,。將各類安全責任制度層層分解到各部門,，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,，做到了責任分明,。安全保衛(wèi)工作,，1—6月份長途押運240次，市內押運500次,，順利完成了上半年的守護押運工作,。定期組織經警進行業(yè)務學習、紀律整頓,，思想教育,、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動,，從而提高隊員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對全縣各支局電線進行維護,，使安全防火工作落實到實處。

郵政營業(yè)員工作總結篇十三

本人xx年進入###銀行,，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：

一,、工作學習情況

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

二、存在不足

進入建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、 深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3,、 增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、 認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。