總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇一

隨著現(xiàn)代社會人際交往中的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。從表面看，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮,、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事,，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化,。個人禮儀,，作為一種社會文化，不僅事及個人，而且事關(guān)全局,。

個人禮儀是個人形象即通過個人在社會交往活動中的禮節(jié),、禮貌等表現(xiàn)出來的。個人禮儀不僅體現(xiàn)了一個人的學(xué)識,、教養(yǎng)和文明程度,，同事也體現(xiàn)了一個人對他人、對社會的認(rèn)識水平和尊重程度,。個人禮儀主要包括：儀容禮儀,、舉止禮儀、言談禮儀,、服飾禮儀等幾個方面,，它貫穿于日常生活的點滴之中。例：穿衣,、打招呼,、遞名片、握手,、站姿,、入座、坐姿,、微笑等細(xì)小的行為也有很多學(xué)問和規(guī)矩,。

學(xué)習(xí)個人禮儀，它有以下三個作用,。第一：可以增加自身素質(zhì),。和別人打交道也好或是在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，言談話語、舉止行為,，都是素養(yǎng)問題,。第二：外塑良好的外表形象。在人際交往中個人形象很是重要,，同時也代表著你的家庭形象,。我們作為學(xué)生代表的是整個學(xué)校的形象，所以我們要注意自己的個人形象,。第三個作用：學(xué)習(xí)個人禮儀增進(jìn)交往,，我們這個時代要多交朋友，廣結(jié)善緣,，一個人不管愿意不愿意,，都要跟別人打交道,。人是社會關(guān)系的總和，做任何事情,，都肯定要和別人交往,，既然要跟別人交往，就要懂得交往的`藝術(shù),，而學(xué)習(xí)個人禮儀有助于交往,，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識,，提升自己的禮儀方面的品位,，增進(jìn)自己的人際交往,。

經(jīng)過大半個學(xué)期的代禮儀學(xué)習(xí),，我掌握了一些基本的禮儀規(guī)范，我想這對于以后的就業(yè)和人生都是受益匪淺的,。我是一個不太愛打扮自己的人,，但學(xué)習(xí)完個人禮儀中的儀表禮儀后我開始注重自己的儀容儀表了。

首先,，我們需要根據(jù)場合搭配合適的服裝,。

在實習(xí)前的兩個星期，我們著手準(zhǔn)備服裝,?？粗粌赡陙碣I的衣服，我不好意思的笑了,。哎,，有一些可愛的，孩子氣的衣服,，不夠成熟,，不夠適合工作場合。還有的衣服雖適合現(xiàn)在的年齡,，卻偏休閑;或是偏薄了,，天冷后便不能穿了。

我們開開心心去逛街買厚外套,，其間有些糾結(jié),，我最后買了一件深藍(lán)色的外套，它保暖效果較好,，而且是修身版型,，這讓我很滿意。我還為這件外套搭配了兩件合適的白色打底衫,。至于用什么來搭配外套,，我選擇了通過不同打底褲和打底裙來使搭配更豐富,。

其次，好的妝容可以讓人更自信,。

因為我們?nèi)バW(xué)實習(xí),，所以應(yīng)該以淡妝為主。我們早上的化妝時間有限,，因此我從化妝品中選擇了較為簡單的搭配：化妝水,，眼霜，面霜,，隔離霜,，bb霜，唇膏,，腮紅,，眉筆?？粗嫼昧说牡瓓y,，看到自己容光煥發(fā)的樣子，很開心而且更自信,。

實習(xí)第一天,，我們有些慚愧，沒有事先考察線路,、觀察交通狀況的我們,，糾結(jié)在是繼續(xù)等待同伴還是先去搭車這個問題而遲到了。這是個嚴(yán)重的錯誤,，用帶隊老師的話來說,，我們這一次已

經(jīng)把所有的犯錯誤的機(jī)會和勇氣都用掉了，我們不可以再犯錯誤了,。自此以后,，我們每天個人控好時間,，個人分別出發(fā)去學(xué)校,，嚴(yán)格遵守著作息時間。

再次,，禮貌用語很重要,。

來到學(xué)校,，我們我們這一回是以老師的身份被分配在不同的班級里，言行舉止要像老師那樣,。我們見到了可愛的學(xué)生,，他們都很有禮貌。每天早上來到學(xué)校,，孩子們會向我問候,，——“老師好!”,，我則高興地對學(xué)生說，“同學(xué)好!”或“早上好”,。課間操時,，樓梯里的執(zhí)勤學(xué)生向老師敬禮并說“goodmorning ，teacher! 反應(yīng)過來的我回了句：“good morning! and enjoy your day!”

我在辦公室里批改作業(yè),，有時候,，學(xué)生會來辦公室找老師，他們一般會敲門,，而我會抬起頭來看看孩子,，微笑著輕聲說：“請進(jìn)?！倍Y貌用語使師生間的交流更愉快,，使師生關(guān)系更關(guān)系更親密?？吹搅俗约簩W(xué)的公共禮儀的知識對實習(xí)的幫助,，我覺得心里很寧靜,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇二

古往今來,，禮儀一直受到人們的重視?？鬃釉唬憾Y,，敬也。荀子曰：人無禮則不立,，事無禮則不成,，國無禮則不寧。禮即尊重自己,，尊重別人,。儀即表現(xiàn)。形于外,，成于式,。教師禮儀即教師尊重自己，尊重學(xué)生的規(guī)范的表現(xiàn)形式,。

看了金正昆教授的教師禮儀光盤之后,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到,，作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范,。

教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人,、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌,、舉止文明,，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。我們教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以在注重外在美的同時,，更要注重內(nèi)在的美，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

金教授主要從教師的師德、教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng),、教師的形象,、教師的語言、教師的裝飾,、教師的儀表,、教師的課堂禮儀、教師的校園禮儀等幾個方面來談教師禮儀,。禮儀的核心就是要尊重別人,，尊重別人就需要善解人意，擺正位置,，在交往中以對方為中心,。擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置,。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的,，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對方的口味,，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的,。但是畢竟教師注重的是教,，學(xué)生注重的是學(xué),，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切,。

1、師德

金教授認(rèn)為一個有合格的教師必須是具備四大方面：師德,、師資,、師表、師心,。其中,，師德是首要的要求。一個有師德的教師必須是善解人意,，端正態(tài)度,，擺正位置，在交往中以對方為中心的,，能夠容人,、容事、容不同的學(xué)科,、容不同的學(xué)校要求,、容不同的學(xué)生。今后我要注意提高自己的師德,，擺正教師與社會不同層面的關(guān)系,，擺正自己的位置,，嚴(yán)于律己,，以學(xué)生為本，與時俱進(jìn),。

2,、形象。

教師要有真知,，有廣博的知識,，愛護(hù)學(xué)生、要有正義感,，注意教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺,。今后在著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點相吻合,，穿著大方得體，干凈整齊,。舉止方面,，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢,，以及表情動作行為習(xí)慣等方面來要求自己。在我看來,，教師僅僅注重了自己的著裝,，但是在坐、立,、行方面做出一些不得體的行為,，也是非常難看的。所以,，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直，走就走穩(wěn),。努力做好學(xué)生的榜樣,。

3、語言,。

語言是教師在教育學(xué)生時使用的最主要的手段,。因此，教師的語言必須規(guī)范,、準(zhǔn)確,、生動，要講普通話,，要講文明話,，要有現(xiàn)代感，要有禮貌,，而且聲音要美,，語言要美。在教學(xué)中我會努力運(yùn)用語言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲,，撥動學(xué)生的上進(jìn)心,，把知識和感情送進(jìn)學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后,，再指導(dǎo)其行為，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

4,、禮儀。

金教授講了課堂禮儀和校園禮儀兩大方面,。教師應(yīng)該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,，反映出對他人的尊重，從而給學(xué)生良好的影響。在課堂講授中應(yīng)注意因人而異,、因課而異,，符合教學(xué)目標(biāo)，有方法地指導(dǎo)學(xué)生,，注意課堂互動,。在校園里，要努力做好“四個一”工程,，即：一張笑臉,、一聲致謝、一聲問候,、一句道歉,。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性,。其實這是待人接物的禮儀之基本,，不管在哪里，對于每個人來說是必須具備的,。

“身教重于言教”,，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,，言傳身教,，做個尊重自己，尊重學(xué)生的老師,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇三

一,、引言：

“人生一世，必須交際,。進(jìn)行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹。

二,、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象,，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿，站姿,，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益,。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭,，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為，一舉一動,，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當(dāng)今社會,，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇四

今年暑假我們學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己,，規(guī)范的行為表達(dá)方式,。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀,、文明交往等,，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀,，使我們每個人在“敬人,、自律、適度,、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,，告別不文明的言行。

教師是學(xué)校工作的主體,，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，過后，我又進(jìn)行了一翻思考,，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1,、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信,、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。目光、站姿,、手勢等方面都有一定的要求,。?

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá),。因此,，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。即;?表達(dá)要準(zhǔn)確,、音量要適當(dāng)、語言要精練,、講課可以適時插入一些風(fēng)趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。

3、與學(xué)生談話： 提前通知,，有所準(zhǔn)備,。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備,，這既是一種禮貌,，又是對學(xué)生的尊重。?熱情迎候,，設(shè)置平等氣氛,。舉止端正,，行為有度。談話時,，語氣要平和,，要有耐心，不要高音量,、不反唇相譏,，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合,，入情入理,。在與人談話時，老師的表情要與談話對象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實,，故意夸大事實,，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語,、聲音的大小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

由于教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動時要使用文明語言。俗語說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，像平常很多教師都會說：“別人都會你怎么不會，笨得像個豬,?！薄翱茨銓懙氖裁磥y七八糟的!來混日子?！薄皝磉@里搗亂!回家算了,。”等等惡語在傷害著孩子們,，這使得學(xué)生產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況,。這些都是教師在教育教學(xué)中沒有注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴(yán)重影響了教師的形象,。如果我們使用了文明語言,，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達(dá),，還使學(xué)生產(chǎn)生美感,、親切感，從而增進(jìn)了師生之間的感情,。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范,，對學(xué)生實施教育,，通過自己的存在，自己的人格,，對學(xué)生發(fā)揮影響,。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,，要求學(xué)生相信的,，自己必須堅信不移;不允許學(xué)生做的，自己堅決不做;在學(xué)生面前做到的,，在學(xué)生不在時也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則,，言傳身教。

通過對《教師禮儀》的學(xué)習(xí),，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計,，教育為本：教育大計,，教師為本。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),、對待學(xué)生以外，還必須自覺地,、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方,，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真,，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！闭f的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個真誠的人,，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人,，學(xué)做社會中人,，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法,，明禮誠信,，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”,。

總之,，通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,，要具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成，貢獻(xiàn)一份力量,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇五

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn),，受益匪淺,，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,，為尊重客戶,、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容,、儀表,、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求,。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品,。”在交往的過程中,，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣,。所以,，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中,，給客戶一個好的印象是非常重要的,。客戶對你的判斷,，是他的標(biāo)準(zhǔn),。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法,，只能通過你的行為,、語言來判斷。那么,，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法,。

首先，最佳的職業(yè)形象,。1,、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,，手部清潔,，口腔無異味等。2,、從容自信的儀態(tài),。規(guī)范的站姿、坐姿,、步姿等,。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,。

其次，商務(wù)接待禮儀,。1,、商務(wù)語言。包括形體語言,，握手禮等,。2、引見和引導(dǎo)禮儀,。規(guī)范的介紹手勢,、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀,。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生,、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀,。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè)，前方高于后方,，右側(cè)高于左側(cè)的原則

樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無人值守是,，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序,。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則,。

最后,，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話,，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受,，做到內(nèi)外兼修,，自然流露，給客戶一個誠信,，真誠,，尊重，自尊的好印象,，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的,。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇六

一,、班級情況分析

本學(xué)期我班共有30位幼兒,。剛開學(xué)小朋友對環(huán)境、老師,、都比較陌生;對父母,、家人比較依戀，所以孩子們的哭鬧現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。但這并不影響我們對幼兒實施禮儀教育,，剛好是一個恰到好處的機(jī)會。

二,、本學(xué)期工作目標(biāo)

針對本班幼兒存在的上述禮儀問題,，我班將加強(qiáng)幼兒禮儀教育，調(diào)動家長積極配合我們的工作,，實現(xiàn)家園共育,。我認(rèn)為：小班幼兒的學(xué)習(xí)目標(biāo)并不是認(rèn)識多少個字寶寶，而是培養(yǎng)幼兒的文明禮儀和行為習(xí)慣,。因此,，制定以下目標(biāo)作為本學(xué)期的教育工作：

(一)學(xué)會使用文明用語

學(xué)會使用:早上好、你好,、謝謝、對不起等文明用語,。這些詞語說起來比較容易,，但是堅持天天說就比較有一定的困難。尤其像現(xiàn)在的孩子,，總覺得自己是高傲的,，自己犯錯了不會向別人道歉,。有的孩子甚至連對不起都說不出口，說明在家中家長對孩子的教育不是很好,。所以從小就應(yīng)該培養(yǎng)孩子會說這些文明用語,，并知道該什么時候說。

(二)培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

所話說：病從口入,。這就要求孩子們要養(yǎng)成自己洗手,、擦嘴等良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。家長也應(yīng)該樹立自己正確的教育觀念,，堅持不懈的培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，使幼兒在幼兒園、家里都形成習(xí)慣,，不斷提醒和督促幼兒,，使其變得干凈、講衛(wèi)生,。

(三)學(xué)會自己的事情自己做

由于家長們不了解孩子的年齡特征和發(fā)展順序,，總認(rèn)為孩子什么也不會做、什么也做不了,，他們總是代替孩子去做,，所以有些幼兒來園不會自己獨立穿脫衣服、如廁等,，從而導(dǎo)致有些幼兒不想來幼兒園,，因為來了幼兒園里，許多事情都得自己動手去做,?？墒亲约簠s什么也不會做，從而讓孩子有挫敗感,。所以,，在以后與家長進(jìn)行溝通時，應(yīng)提醒家長請他們放手讓孩子去做一些事情,，久而久之,，你會發(fā)現(xiàn)孩子都是最棒的!

(四)讓幼兒學(xué)會尊重他人，懂得感恩

首先,，應(yīng)該讓孩子學(xué)會懂得尊重父母,，因為他們的生命是父母給予的，父母對他們的照顧是無微不至的,。他們還應(yīng)該懂得孝順父母,、幫父母干一些力所能及的事情，讓父母覺得自己是一個懂禮的好寶貝,。

其次,，讓孩子懂得尊重老師,。老師如果想得到孩子的尊重，自己本身應(yīng)該以身作則,、為人師表,，讓孩子們了解教師的辛苦與偉大，從而讓他們懂得愛老師,。

最后,，讓孩子們懂得尊重他人的勞動成果。現(xiàn)在的孩子‘衣來伸手,，飯來張口’,，所以他們根本不懂得別人勞動有多么的辛苦。再加上他們都是家里的寶,，以自我為中心,，不懂得顧及別人的感受，所以他也不會去珍惜別人的勞動成果,，更不用說去感謝那些勞動的人們,。

這也是我們進(jìn)行禮儀教學(xué)的一個重點，讓孩子學(xué)會感恩：感恩父母,、感恩老師,、感恩他人。

三,、主要措施

1.教師應(yīng)當(dāng)以身作則,、為人師表。

孩子的模仿能力很強(qiáng),，教師的一言一行孩子們都看字眼里,、記在心里，有的甚至還會付諸實踐,。這就要求我們老師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己的言行舉止,，將自己最好的展示給孩子。從早晨的接待開始做起,，老師先和家長,、孩子打招呼問早上好，在慢慢熏陶家長主動向老師問好,。從身邊的一點小事做起,，培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。

2.教師提醒家長不要代勞,，并要求幼兒在園做好衛(wèi)生保健工作,。

在幼兒園里，讓幼兒學(xué)會自己獨立進(jìn)餐、如廁,、喝水等，并提醒家長在家里也應(yīng)該鼓勵孩子讓他們自己做,。

3.引導(dǎo)節(jié)日活動,，充分利用各種節(jié)日實施禮儀教育。

國慶節(jié),、中秋節(jié),、元旦等節(jié)日，引導(dǎo)幼兒了解這些節(jié)日都在哪一天,，在那一天都要干些什么,，即節(jié)日習(xí)俗。接著對幼兒進(jìn)行禮儀教育,，教幼兒會說一些節(jié)日祝福語,，把祝福送給所有他愛的人。

4.將每次活動都記錄下來,，在活動中所學(xué)的兒歌,，讓孩子們用各種方式表達(dá)出來，不要求會背,，但一定要知道兒歌的內(nèi)容,。

教育就是一種‘潤物細(xì)無聲’的工作，禮儀教育更是滲透在日常的每一環(huán)節(jié)中,。文明禮儀是一項新任務(wù),、新課題，并且是幼兒一生的必修課,，我們一定遵循幼兒的發(fā)展規(guī)律,，讓孩子講禮儀知識學(xué)得扎實，并能運(yùn)用自如,，成為新世紀(jì)里最知禮,、最懂禮的好寶寶。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇七

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛美之心，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前,，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中，禮儀同樣隨處可見,。通過對一個人儀表風(fēng)度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好,。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場合,，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上,，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時,，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點古代的韻味了。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇八

團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20__年11月4日(星期三)晚在教學(xué)樓1-103正式舉行。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對象是09級新生,，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性,，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧,，積累交往經(jīng)驗,，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯,、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系,，形成和諧的心理氛圍,，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

在組織部成員的共同努力下,，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分,，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時簽到,，老師準(zhǔn)時到場,，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。

本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解,，團(tuán)員們配合老師講座的座談會來共同交流經(jīng)驗的形式進(jìn)行,。授課過程中，老師講解認(rèn)真,、詳細(xì),，團(tuán)員們積極配合，師生互動,，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識,，例如交談、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀,。

在培訓(xùn)結(jié)束后,，同學(xué)們有序離場，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作,，處理認(rèn)真,，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦,。

通過本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對社交禮儀有了更深層次的了解,，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識,，本次培訓(xùn)對他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響,。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績,，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處,。例如,、第一、因為宣傳力度不太夠,，仍有極少個別團(tuán)員遲到,，甚至有同學(xué)因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。第二,、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位,，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。第三,、在授課完后,，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等,。

因此,，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好!如加大團(tuán)員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點,，工作時各個工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作,，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場秩序等。

雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過去,，但在以后的活動中,，我們要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的活動可以有秩序地成功舉行,。

禮儀隊是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊伍,，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色,。十一月份,，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，隊員們對禮儀工作有了新認(rèn)識,，以及對禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對培訓(xùn)時期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

一,、站姿

通過老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場演練,，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿,，在老師的帶領(lǐng)下，每個隊員都現(xiàn)場進(jìn)行演練,，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽,。

二、坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項的基本要求,，隊員在掌握要領(lǐng)的同時把它運(yùn)用于實際當(dāng)中,，在現(xiàn)場演練時讓老師非常滿意。

三,、接待禮儀

這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的,，隊員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項一一進(jìn)行，隊員與隊員一起組成一個組進(jìn)行演習(xí),，同時更注重各個細(xì)節(jié)方面的突破,。

另外，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進(jìn)行了指點,，使得禮儀工作開展得非常順利,。接踵而來，在一次次的禮儀工作中,，我們的隊員工作質(zhì)量得到了一定的提高,，工作開展得非常順利。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀個人總結(jié)篇九

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20__年對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。

微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當(dāng)下雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過程中,，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個客戶身上、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用

到實際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。