總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)篇一

“人生一世,，必須交際,。進(jìn)行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化。說它有用,，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象,。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動(dòng),、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿，站姿,，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦,，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的,，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí),，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為,，一舉一動(dòng)，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題,。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷,，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象,。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候,，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分,，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí),，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了,，說真的，還真舍不得,。

對(duì)老師的印象也很深,，幽默，有親和力,，并且可以貫穿很多課外知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系,，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的,，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數(shù)民族——納西族,。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點(diǎn)的,，也很吸引我。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富,，資歷高。以后的選課中,，如果老師有任課的,，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí),，不僅僅局限于課本。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)篇二

通過聽金正昆老師對(duì)商務(wù)禮儀的主題講解,，主要體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

人最大的悲哀是無知,，通過學(xué)習(xí)后知道很多我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著打扮那都是錯(cuò)誤的,，甚至是鬧笑話的,，而我們還不知道。要改變這種狀況,，只有不斷的學(xué)習(xí)開拓我們自己的視野,，提高自己的知識(shí)水平，有一種好的學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。

⑴要擺正自己的位置,。我覺得無論是在商務(wù)禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要,，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的,，管理者不要去做員工的.事情,，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的態(tài)度,。這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)管理中,，無論做人干事都要有一個(gè)好的態(tài)度，有一個(gè)好的態(tài)度,，愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ),。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作，要有一種積極地,、平和的態(tài)度,，不要拿別人來折磨自己，也不要拿自己去折磨別人,。

企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是形象的競(jìng)爭(zhēng),，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質(zhì)高低程度。企業(yè)形象有以下三個(gè)方面的要素：

⑴理念,、觀念問題,；觀念決定思路，思路決定出路,。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,，企業(yè)希望員工怎樣去對(duì)待企業(yè)，那么企業(yè)就那樣去對(duì)待員工,；員工希望企業(yè)怎么樣去對(duì)待員工,，那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿足員工。

⑵行為問題,。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止,，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì),。

⑶視覺問題,，實(shí)際就是對(duì)企業(yè)的印象。

溝通就是既要了解別人,，又要?jiǎng)e人了解自己,，是信息的交換和傳遞,。不溝通自己的想法別人不知道，別人的意愿自己不清楚,，很容易產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通，只有通過溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法,，才能在企業(yè)中形成一種合力,。

在商務(wù)禮儀中講誠(chéng)信在企業(yè)管理中更要講誠(chéng)信，企業(yè)對(duì)員工要講誠(chéng)信,，員工對(duì)企業(yè)也要講誠(chéng)信,，企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn)，要不然就不要承諾,，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對(duì)員工是一種很大的傷害,。在企業(yè)管理中要誠(chéng)信為本，知道就是知道,，不知道就是不知道,，不要弄虛作假，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)篇三

一名大學(xué)生,，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師,、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議,、出席社交活動(dòng)?

通過老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解,，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，商務(wù)禮儀總結(jié)心得,。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想作,。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會(huì),，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序,。通常,，客人來訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意,。告辭時(shí)客人先伸手后,，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑,。但女士如果伸出手來,，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面,。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間,。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽其言觀其行,，留意握手信號(hào),，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀總結(jié)心得》,。盡量避免出手過早,，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面,。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握,。初次見面者，握一兩下即可,，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長(zhǎng),，避免“馬拉松式”的握手,。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤,，即以不握疼對(duì)方的手為限度,。切記不可用力過猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛,。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng),。所以無論自我介紹還是相互介紹,，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步,，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象,。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹,。自我介紹時(shí),，可以介紹一下自己的姓名、身份,、單位,。切忌信口開河,，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”,。另外,，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,，不要隨隨便便用手指指畫畫,、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家,，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情,。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹,。為他人作介紹時(shí),，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況,。介紹時(shí),，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí),，先恭敬地稱呼身份高者,、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后,，把對(duì)方介紹給有身份者,、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方,。

當(dāng)被介紹時(shí),，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方,。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外,，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來,。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身,，只欠身致意即可,。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛,。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題,。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角,，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意,，名片的正面要朝上,，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣,，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了,。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請(qǐng)指教”,、“請(qǐng)多關(guān)照”,、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā),，用單手遞,，或是隨手一扔。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)篇四

團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》于20xx年11月4日（星期三）晚在教學(xué)樓1—103正式舉行,。這期團(tuán)校培訓(xùn)的對(duì)象是09級(jí)新生,，主要內(nèi)容是讓大學(xué)生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí),，幫助學(xué)生掌握交往技巧,，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重,、誠(chéng)信真摯,、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關(guān)系,，形成和諧的心理氛圍,，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

在組織部成員的共同努力下,，本期團(tuán)校培訓(xùn)課之《禮儀培訓(xùn)》的前期工作準(zhǔn)備得比較充分,，宣傳到位。當(dāng)晚團(tuán)員基本準(zhǔn)時(shí)簽到,，老師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),，培訓(xùn)課如期有序進(jìn)行。

本期培訓(xùn)課主要以音樂學(xué)院輔導(dǎo)員王曉盈老師主講解,，團(tuán)員們配合老師講座的座談會(huì)來共同交流經(jīng)驗(yàn)的形式進(jìn)行,。授課過程中，老師講解認(rèn)真,、詳細(xì),，團(tuán)員們積極配合,，師生互動(dòng)，讓團(tuán)員們學(xué)到了許多社交禮儀的知識(shí),，例如交談,、著裝禮儀以及在各種場(chǎng)合的禮儀。

在培訓(xùn)結(jié)束后,，同學(xué)們有序離場(chǎng),，組織部干事負(fù)責(zé)善后工作，處理認(rèn)真,，本期團(tuán)校培訓(xùn)基本上成功舉辦,。

通過本期團(tuán)校培訓(xùn)，團(tuán)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解,，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí),，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響,。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī),，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處,。例如,、第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘?，仍有極少個(gè)別團(tuán)員遲到,，甚至有同學(xué)因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰胍型倦x開。第二,、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位,，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。第三,、在授課完后,，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等,。

因此,，在以后的工作中我們要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好,！如加大團(tuán)員思想工作的宣傳,；工作人員分工明確一點(diǎn)，工作時(shí)各個(gè)工作人員要嚴(yán)格做好自己的工作,，并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

雖然這期團(tuán)校培訓(xùn)已經(jīng)過去,，但在以后的活動(dòng)中,，我們要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方,，使以后的活動(dòng)可以有秩序地成功舉行。

禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)校院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍,，勿庸置疑,，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。十一月份,，我部門成員請(qǐng)我院禮儀老師對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),，通過培訓(xùn)，隊(duì)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí),，以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解,，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

通過老師的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，隊(duì)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿,，在老師的帶領(lǐng)下,，每個(gè)隊(duì)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽,。

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是禮儀事項(xiàng)的基本要求,，隊(duì)員在掌握要領(lǐng)的同時(shí)把它運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，在現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)讓老師非常滿意,。

這一培訓(xùn)主要是在練習(xí)中得到提升的,，隊(duì)員根據(jù)老師所教導(dǎo)的事項(xiàng)一一進(jìn)行，隊(duì)員與隊(duì)員一起組成一個(gè)組進(jìn)行演習(xí),，同時(shí)更注重各個(gè)細(xì)節(jié)方面的突破,。

另外，禮儀老師也在頒獎(jiǎng)的方面對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了指點(diǎn),，使得禮儀工作開展得非常順利,。接踵而來，在一次次的禮儀工作中,，我們的隊(duì)員工作質(zhì)量得到了一定的提高,，工作開展得非常順利。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)篇五

在公司的安排下,，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí),。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一,、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷,、社會(huì)的進(jìn)步和人類文明程度的提高,，現(xiàn)代禮儀在對(duì)我國(guó)古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上,，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善,、更合理,、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的,，公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀,，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界,。

二,、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中,，客戶對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏,，往往都是根據(jù)其在見面之初對(duì)于自己儀容、儀表,、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的,。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片時(shí)接過對(duì)方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名,、職務(wù)、機(jī)構(gòu),，再注視一下對(duì)方,，以示尊重，同時(shí)用得體的語(yǔ)言將名片與人聯(lián)系起來,，以贏得對(duì)方的好感,。

四、良好職業(yè)表現(xiàn),。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀,，當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的,，就會(huì)很快進(jìn)入工作角色,，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好,；反之,，情緒低落，則工作效率底,，質(zhì)量差,。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮,、舒適的工作環(huán)境,，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力，工作卓有成效,。

五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì),，同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象,；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn),。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中,，并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。