總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇一

第一、工作方面

1,、及時準確的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度,、季度,、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送,。完成了稅務(wù)申報與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2,、以認真的態(tài)度進取參加__財政局集中所得稅培訓,，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3,、對各類會計檔案,，進行了分類、裝訂,、歸檔,。

第二、會計學習,、個人修養(yǎng)方面

1,、經(jīng)過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2,、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，進取參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓,，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作。

4,、不斷改善學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,，堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合本事不斷得到提高,。

第三,、存在問題

1、理論水平不高,，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來工作水平的提高,。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討,、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度，沒深度。

3,、只干工作,，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大,，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法,，善總結(jié),、勤思考，逐步到達事半功倍的的效果,。

第四,、下年計劃

1、不斷學習,、更新知識,、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,，跟上時代發(fā)展的步伐,。

2、善于總結(jié),，提出自我的意見和提議,，為領(lǐng)導決策供給準確依據(jù)，不斷提高管理水平和經(jīng)濟效益,?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇二

在20__年的工作中,，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務(wù)審計部門的工作當然也是在發(fā)展中,，高效的完成了公司安排給我們的公司,，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果,，相信我們一定能夠做好! 20__年是集團公司推進行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路,，規(guī)范管理的一年。財務(wù)審計部堅持“以市場為導向,，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點,，團結(jié)奮進，真抓實干,，完成了部門職責和公司領(lǐng)導交辦的任務(wù),，取得一定的成績。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓,，更好的完成__年的各項工作任務(wù),，我部就財務(wù)、審計方面的工作作出總結(jié)如下：

一,、20__年財務(wù)審計工作的簡要回顧

(一)財務(wù)方面的工作

1,、增強財務(wù)服務(wù)意識

20__年，我們一如既往地按“科學,、嚴格,、規(guī)范、透明,、效益”的原則,，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置,，提高資金使用效益,，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。 為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度,。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度,，結(jié)合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務(wù)制度,。 為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能,，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,，提高會計信息質(zhì)量,，保證會計信息的真實、準確,、完整;強化財務(wù)的預(yù)測,、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理,，為領(lǐng)導決策提供有效的,、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

2,、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進

一是細化預(yù)算內(nèi)容,。根據(jù)各分,、子公司20__年及20__年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況,，按科目進行了分類統(tǒng)計,，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度,。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分,、子公司,，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性,。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序,，對申請調(diào)整的事項,，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行,。一年以來,，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分,、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強,，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。

3,、充分利用稅收政策

充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策,，我部積極辦理了_物流公司、_運輸公司的稅收減,、免,、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準予_物流公司,、_運輸公司減免20__年度企業(yè)所得稅合計_萬元,、營業(yè)稅2_萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及20__年度_物流公司、_運輸公司所得稅減免的批復(fù),，為集團公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟收益,。

4、切實加強財務(wù)管理

根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理,、優(yōu)化財務(wù)審核程序,、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理,，分級負責”的原則進行管理,。財務(wù)審計部主要具體負責集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分,、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。

5,、強力整頓財經(jīng)秩序

根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案,，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展,，為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路,，以“摸清家底、揭示隱患,、促進規(guī)范,、推動發(fā)展”為指導思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求,，認真開展財務(wù)自查工作,。財務(wù)審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”,、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用,、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經(jīng)濟責任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,，按照“邊整邊改”的原則,，將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門別類,，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞,，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位,。通過此次的自查,，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。

6,、加強資金管理的作用

為了規(guī)范集團經(jīng)濟運行秩序,，加強各分、子公司的資金管理,，降低和杜絕資金的使用風險,，提高資金使用效率，促進集團健康發(fā)展,。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利,、及時進入市局(公司)結(jié)算中心,，按照市局(公司)結(jié)算中心要求,，對各分、子公司的年度和月度資資金收支預(yù)算,、管理費用預(yù)算,、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時,，為確保各項工作有條不紊的開展,，強調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度,，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行,。

(二)審計方面的工作

1、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神,，對財務(wù)審計部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊,，加強財務(wù)人員的管理意識和責任心，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用,。在全面實施信息化管理的同時,，要求我們財務(wù)人員要利用更多的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況,，發(fā)揮主觀能動性,，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核,。

(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想,，增強危機感、緊迫感和責任感,，加強學習,，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求,。

(3)加強內(nèi)部審計工作力度,，發(fā)揮專項審計工作的作用，從而降低經(jīng)營風險,。隨著集團公司快速發(fā)展,，企業(yè)的資產(chǎn)越來越大，效益和權(quán)益的積累也越來越多,，內(nèi)控也越來越重要,。作為會計不能只抓核算，更重要在管理,，內(nèi)部管理失控,，就會造成企業(yè)資產(chǎn)浪費，嚴格遵守國家和集團的規(guī)章制度,，確保國有資產(chǎn)的保值和不流失;通過加強內(nèi)部管理,，降低成本費用,，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量，從資產(chǎn)監(jiān)管中要效益,，實現(xiàn)集團內(nèi)涵式,、集約化發(fā)展。

2,、全面迎接國家審計 為了迎接國家審計署的全面檢查,，根據(jù)市局(公司)審計重點，我部門20__年_月_日的財務(wù)收支進行了復(fù)查,，并結(jié)合內(nèi)審工作實際,，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點,、難點問題開展工作,，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司領(lǐng)導提供決策依據(jù),，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置,。

3、財務(wù)的審計,、監(jiān)督崗位 我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能,，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員,，充實加強財務(wù)的審計,、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇,，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責任制及考核辦法,，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。

4,、制定并學習了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》 為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責,，加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責任感,，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責任制考核辦法》,，通過大家認真地學習和討論，積極思考,，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責,。

二、存在的問題

20__年,，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步,，但仍然存在著較為突出的問題，主要表現(xiàn)在：

1、是需要加大制度建設(shè)的力度;

2,、是加強對分,、子公司的財務(wù)管理;

3,、是財會人員的整體業(yè)務(wù)水平仍有待提高;

4,、是財會人員政治素質(zhì)和工作作風尚需改進。

在這即將過去的一年中,，經(jīng)過全部門同志的共同努力,，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ń?jīng)濟效益和社會效益，財務(wù)審計部的工作也是受到領(lǐng)導的認可和支持,，取得了單位同事的信任,。但是隨著改革的縱深推進，我們將面臨許多問題：財務(wù)審計制度有待進一步完善,，財務(wù)審計方法需要進一步改進,，財務(wù)審計力度需要進一步加強。面對這些挑戰(zhàn),，在以后的工作中,，我們將在市局(公司)的指導下，按照公司領(lǐng)導的總體部署,，結(jié)合公司實際,，開創(chuàng)性工作，努力使財務(wù)審計工作再上新臺階,。

2020__年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化,，公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整，在成本管理,、資金預(yù)算,、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性,，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，調(diào)整工作思路,，根據(jù)實際,，開創(chuàng)工作，為公司財務(wù)管理服好務(wù),。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇三

時間流逝,，轉(zhuǎn)眼之間我來_公司計財部工作馬上就一年了。雖然時間很短,，但是這段時間在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下,，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來自己的工作情況總結(jié)如下：

一、嚴于律己,，嚴格要求,，遵章守紀，團結(jié)同事

自到公司上班以來,，我能嚴格要求自己,，每天按時上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系,，從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時我認真學習并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;團結(jié)同事,，積極合作;

二、能夠做好本職財務(wù)工作

為一名旅行社企業(yè)成本會計,，我深知成本管理是財務(wù)工作中重要的一項工作內(nèi)容,，在前任成本會計__的指導下，我認真學習我公司成本管理流程,，主要包括紙版合同的接收歸檔,、日常付款的審批、賬務(wù)處理,、產(chǎn)值的處理等,，特別是合同付款審核工作，是否在本月資金計劃內(nèi),、是否符合合同付款條件,，審核一定要細心嚴格，付款信息,、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時登記合同臺賬,，保證領(lǐng)導看到的是最新的數(shù)據(jù);

三、合同印花稅稅金計提工作

每月月末能夠及時把本月收到的新合同按類別計提印花稅,，報給稅務(wù)會計__,，確保稅金及時繳納;

四、做好其他日常事務(wù)

已批未付準確管理,，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納,，其他各項報表及時更新。

20__來,，我盡管圍繞自身工作職責做了一定的努力,，取得了一定的成績，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距,，在工作中也存在不足之處,。主要表現(xiàn)在：

一、自己來公司時間短,，一些情況還不熟悉,，很多工作不能及時做出反應(yīng),，做出讓領(lǐng)導滿意的結(jié)果。我相信隨著工作的深入,，我會做得更好,。

二、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺,，需要不斷地學習和提高,。

針對上述不足，今后的工作中,，我會不斷加強財務(wù)專業(yè)知識學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，在細節(jié)方面完善自己,，嚴格要求自己，更好的做好本職工作,。

最后,，感謝領(lǐng)導和同事們一直以來對我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作,，團結(jié)協(xié)作,，共同努力，為公司的發(fā)展而努力,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇四

20__年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī),、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作,。

反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進行規(guī)范記錄,，反映在憑證、帳簿和報表中,，以備隨時查閱,。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰,、帳實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化,、標準化,。做到全面、及時、準確的反映,。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)___的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,，還有哪些團未結(jié),，借款未還，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時清帳,。對自己所做的帳，也要經(jīng)?？匆苑烂χ谐鲥e,。由于職業(yè)關(guān)系，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,，認認真真地工作。

監(jiān)督,，是財務(wù)工作的另一項基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,。例如我在審核付款和往來對帳中，如稍有不慎,，就有可能給我們造成無可挽回的損失,。在實際工作中，本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核,、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守,、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度,，勤于學習,，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證,，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼我們從__年跨入了__年,，我在____康輝旅行社工作也已將近一年,。在這一年的帶團工作中，我學習到很多,，也受到很多的啟發(fā),。

在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社,，所以我有80%的團都是出的全陪,。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道,。大多數(shù)人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣。但是,，我想說的是,，地接導游的工作固然很重要，但是在某些時候,，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話,，也會給客人留下不好的印象。

一個旅游團在外地,，首先全陪導游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產(chǎn)的安全),，時刻要注意客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已,。其次,，要關(guān)心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊,，各地的餐飲風俗都各有不同,，我們____人喜清淡、偏甜,，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣,，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次,，就是入住酒店后,，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高,，設(shè)施有損壞是肯定的,。而每個樓層就只有一個服務(wù)員，有的甚至幾個樓層只有一個服務(wù)員,，我們就要盡量的安撫客人,，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間,。這些看似都是小細節(jié),，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心,，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴,，不是很冤枉么!

上面的都只要時時注意，客人也會理解導游的工作的,。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團隊了,。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了，安全更是要注意的,，而且出去有時經(jīng)常是要拼團的,。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度,。

真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了,。我是走的桂林北海線，安徽的.組團社分給我的客人,，除了我自己帶的23位____客人,，有南京的、蕪湖的,、常州的、蚌埠的,、亳州的還有安徽的,。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題,，但是吃飯就成了個大問題了,。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了,。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子,，誰也不讓誰,。于是,，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個桌號,，給他們說好,，吃飯的時候就坐在幾號桌,，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了,。

全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的,，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導游有個良好的溝通,，基本團隊就沒有什么問題了,。

以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團中還有很多的不足,，但是在康輝這個大家庭中,，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好,，不辜負領(lǐng)導對我的期望,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立_旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二、立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇七

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強服務(wù)意識，進步服務(wù)質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四,、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導,、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學生團隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇八

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年,，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在**集團公司的正確領(lǐng)導下，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導,，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為一個窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸,，為樹立了良好的對外形象,。

二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。

2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四,、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導的多次好評,，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導,、當?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。

總之,，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理，強化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標,，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇九

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù),，

上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責,，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓作為全年工作重點,，每周進行企業(yè)文化培訓，服務(wù)理念培訓,，旅游業(yè)務(wù)培訓,、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓,，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營，有序競爭,，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動為主動，

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使良好的旅游資源得以展示,，使深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡，多來,，是旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十

__旅行社是20_年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責,。

二.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；?/p>

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從20_年2月建社以來，至20_年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20_年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻自己的力量,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十一

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累,、令人心潮澎湃的一年,。一年來，公司在市委,、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導下,，在市相關(guān)部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進,、加快發(fā)展”的工作基調(diào),，以創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設(shè)為抓手,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平,，在市場拓展,、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益,、項目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展,，綜合經(jīng)濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：

一,、20__年公司基本情況

旅發(fā)公司成立于20__年11月10日，注冊資金1億元,。20__年11月按市相關(guān)部門決定,，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人,、財,、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖,、竹海,、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。20__年1月,，按市委的決定,，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長,、總經(jīng)理,、財務(wù)總監(jiān)進行了調(diào)整。旅發(fā)公司,、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后,，公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工)，其中：全職在崗人員216人(含機關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),，兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),，退休人員5人。

二,、主要指標完成情況

(一)經(jīng)濟指標：

1,、20__年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬(景區(qū))人次(預(yù)估)，折算游客30萬人次(預(yù)估),，同比增長41.2%;總收入1500萬元(預(yù)估),，其中門票收入1300萬元(預(yù)估)，同比增長39.6%,，佛光巖觀光車收入110萬元(預(yù)估),，大客及游船等其他收入90萬元(預(yù)估)。順利完成市相關(guān)部門下達35%增長目標任務(wù),。

2,、來團人數(shù)7.5萬人次(預(yù)估)，占游客總數(shù)的25%,。

3,、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元,，完成計劃數(shù)的99.5%,。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年計劃的102%,。

(二)建設(shè)指標：

1,、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行;

2,、完成佛光巖游客中心裝修投入運行,，完成景區(qū)棧(步)道、公廁,、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);

3,、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO(shè);

4,、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè),，啟動四洞溝景區(qū)游客中心,、商業(yè)街,、停車場等7個項目建設(shè);

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設(shè),。

(三)管理指標：

1,、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報,，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準;

2,、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè);

3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼,。20個示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1,、2位置。

三,、主要工作開展情況

20__年公司合并后,，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,，著力實施旅游“大項目,、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略,，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理,，一手抓市場營銷。為此,，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標,，立足兩個重點，抓住二個契機,，實現(xiàn)四個提高”,，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個重點,，抓住創(chuàng)建國家“5a”級旅游景區(qū)活動,、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，提高整體建設(shè)品位;優(yōu)化旅游環(huán)境,，提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度,，提高游客增長率;強化內(nèi)部管理,，搞好員工培訓，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),。

圍繞上述思路,，20__年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè),、制度建設(shè),、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

(一)公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布,、燕子巖,、四洞溝、佛光巖,、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理,。由于各種原因,，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足,，素質(zhì)不高;工資待遇低,，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬,，員工思想有情緒;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,，存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上，員工上班,、休息,、吃飯等最基

本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題,，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會,、公司員工代表座談會，就職工關(guān)心的問題,、涉及切身利益的問題都進行了宣傳,、介紹，做到及時溝通,，讓職工們吃下定心丸,，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見,，我們做到能解決的,，立即安排處理解決，暫時解決不了的,，作好解釋,，讓員工理解支持;我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決,，保證了公司的平穩(wěn)過渡,，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

(二)景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求,，堅持以“一流環(huán)境,、一流秩序、一流管理,、一流服務(wù)”為目標,，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標準,，加大投訴查處力度,，增強服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系,。

1,、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護,、游客容量控制,、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序,，并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習,。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品,，并與120、110,、119,、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客,。一年來,，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。

2,、加大投訴查處力度,。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督,。在各景點設(shè)置游客意見征詢箱,，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理,、環(huán)境,、設(shè)施、安全等方面存在的問題,，并予以及時整改,。

做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%,，游客滿意和基本滿意率達90%以上,。

3、建立健全規(guī)章制度,。按照標準要求和景區(qū)管理實際,，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準則,。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,，做到儀表端莊、服務(wù)熱情,、周到得體,。

4、提升員工隊伍素質(zhì),。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓與學習,，采取集中培訓,、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì),。全年對景區(qū)檢,、售票人員、安全人員進行培訓,，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力,，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

(三)制度建設(shè)

為將公司員工打造成一支講學習,、講政治,、講正氣、思想穩(wěn)定,、安心本職,、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍,，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ),。公司在加強內(nèi)部管理上下功夫，建章立制,，優(yōu)化員工隊伍建設(shè),，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,，全力推進旅發(fā)公司制度建設(shè),，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,，不斷完善,，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》,，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責,，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度,、工程管理制度,、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定,、考勤管理制度,、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定,、應(yīng)急預(yù)案,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了,，做錯了知道了,，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十三

時間過的真快,，又到年中了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。

導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅*業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感,。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導游的形象也會逐步得到認可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權(quán)利和利益,，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量,，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓,，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間,、培訓形式,、培訓內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學習,，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5,、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’,，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學習、去進步,，努力讓自己做的更好,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十四

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十五

20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī),、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作,。

反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄,，反映在憑證,、帳簿和報表中，以備隨時查閱,。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰、帳實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化,。做到全面,、及時,、準確的反映。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時清帳,。對自己所做的帳,，也要經(jīng)?？?/p>

以防忙中出錯,。由于職業(yè)關(guān)系，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,，認認真真地工作。

監(jiān)督,，是財務(wù)工作的另一項基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎,，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實際工作中，本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核,、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實,、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守,、作為會計人員,，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學習,，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過會計人員繼續(xù)教育培訓,，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十六

20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作。

反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報表中,，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化,、標準化。做到全面,、及時、準確的反映,。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,，還有哪些團未結(jié),，借款未還，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時清帳,。對自己所做的帳,，也要經(jīng)常看

以防忙中出錯,。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,，認認真真地工作,。

監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實際工作中,，本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細心審核,、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷；對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實、合法、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守,、作為會計人員,，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學習,，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷,；對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高，通過會計人員繼續(xù)教育培訓,，學習了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。

旅行社財務(wù)個人年終工作總結(jié)篇十七

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān),，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。