“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇一

實習(xí)第一天,，我早早的來到網(wǎng)點報到，在開始營業(yè)前,，行長告誡我們,，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象,。因此,，我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶,。大堂經(jīng)理助理這個職位,，必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問,，如果大堂做的好,，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會大大提高,。減少不必要的時間浪費,，顧客對銀行的滿意度也會有所提升,。

實習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作,，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發(fā)生客戶不理解,、銀行預(yù)留號碼錯誤等情況,，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理，同時我也體會到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易,。

在實習(xí)期間,，我接觸并了解了主動營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外,，也要主動出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品,，辦理中行的銀行卡,。實習(xí)的第三天，我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡,，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計,，免年費、工本費,、短信通知費,、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等費用。經(jīng)過我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,，在我協(xié)助填寫申請表后，雙雙辦理了借記卡,。

在實習(xí)的第二周,，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長把這個任務(wù)交給了實習(xí)生,，我和另外兩位實習(xí)生采取了分工合作的方法,，用最短的時間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

實習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財項目,，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣,。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計,。因為“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,，我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報出來后效果很好，很多客戶看到后來找我們了解情況,，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時,，她說我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動,，實習(xí)第一天起,，每天面對許許多多不同的客戶，有汗水,，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，值了,。

在實習(xí)的三周里,，我每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實完善自己。在這20天的實習(xí)中,，我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外,，更重要的體會到作為一個服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。同樣,，這是一次讓我受益終身的實習(xí),。我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑。

這次實習(xí)是我以后踏入社會前的一個平臺,，對于兩年后就要面對畢業(yè)的大學(xué)生,，開始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，必須從最細(xì)小的工作中做起,，并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。只有報以樂觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，才能取得真正的成功,。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇二

我在工行實習(xí)已經(jīng)近半個月，從剛開始的期待興奮再加上一點小緊張到現(xiàn)在的頗具實感和熟悉,，在這一變化過程中學(xué)習(xí)了很多,，感受了很多，對于工行的大堂工作和運作情況有了一定的了解,。

以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個擺設(shè),，沒什么特別重要的作用,，做實際工作的還是柜員,，但是這次實習(xí)的經(jīng)歷徹底推翻了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個擺設(shè),，一個門面,，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù)，為顧客們答疑解惑,，融洽大堂氛圍的使命,。沒有經(jīng)驗，不熟悉任務(wù),，不能與顧客良好溝通,，沒有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。

讓我感觸頗深的是在我開始實習(xí)的第二天,，我當(dāng)時正在取號機前面發(fā)號,，一位拄著拐杖，面頭銀發(fā)的老奶奶來到我的面前向我咨詢,。由于當(dāng)時的環(huán)境比較嘈雜,，且老奶奶的口音比較難辨，我并沒有聽清她的問題,。她在連說了兩遍以后突然略帶生氣地對我說了句“你怎么一問三不知啊”,。當(dāng)時我特別尷尬，首先我對于一些業(yè)務(wù)確實不熟悉,，另外我也確實沒有聽懂她的意思,。在她看來我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問題的，結(jié)果卻是“一問三不知”,。對此,，我只能連說抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,，我感到非常窘迫和羞愧,，但同時也更加充分地認(rèn)識到，作為一個大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,，才能為顧客帶去良好的服務(wù),。

另外還有一件事情讓我印象深刻,，我記得當(dāng)時大廳里人比較多，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開始高聲喧嘩,，大聲地指責(zé)我們的柜員沒有禮貌,，不懂業(yè)務(wù)，說了很多難聽的話,。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,，那位顧客置若罔聞，依舊一個勁地辱罵柜員和工行,。這個時候大堂經(jīng)理趕到柜臺前,，開始從那位顧客的角度對其進(jìn)行勸說，然后在其罵聲漸弱的時候帶那位顧客去了內(nèi)間,。雖然我沒有跟去,，但是從那位顧客再次出現(xiàn)時臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請教,，他說“顧客嘛,，無非是想要解決問題，辦好事情,，從他的角度出發(fā),，給他慢慢分析一下，讓他覺得他得到了很好的服務(wù),，事情也解決了就可以了,，我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點，讓他們覺得自己得到了尊重,?！边@讓我認(rèn)識到作為一個大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識，還要有解決爭端,，調(diào)節(jié)氣氛,，眼觀六路耳聽八方的能力。

除了對大堂工作人員工作的認(rèn)識以外,，這次實習(xí)也讓我漸漸體會到了父母工作的艱辛,。在公司上了7、8個小時的班,，回到家以后還要“伺候”我這個“小皇帝”,，要顧及我的情緒、我的脾氣,，不能發(fā)火,，不能懈怠家務(wù)，拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”,。如果是我,，我想我肯定會破口大罵,，撒手不管的。而這么多年來,，爸媽卻只是默默付出,，毫無怨言，即使我經(jīng)常對媽媽做的菜評頭論足,，常說這不好吃,，那不好看的;對爸爸指手畫腳，要求他為我“端茶遞水”的,，甚至還要求他們體諒我的情緒,，常常對他們冷臉相對，現(xiàn)在想來這樣的我真是挺不孝的,。通過這次實習(xí)我想以后我會努力控制自己的情緒,，多體諒他們，少發(fā)點脾氣,，幫父母做點力所能及的事。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實習(xí)經(jīng)歷,。它使我了解了銀行的工作,，為我以后選擇工作崗位提供了借鑒，也讓我對于自己的性格,，處事方式有了更加深刻的了解,，同時讓我更好地體會到了父母的辛苦和自己的責(zé)任。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇三

20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期,，我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實習(xí)生,，真切體驗了銀行大堂經(jīng)理一職的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng),，對銀行的業(yè)務(wù),、服務(wù)等都有了深切的體會，受益匪淺,。

漢口路支行地處繁華市區(qū),，平時的顧客訪問量很大，再加上臨近年底,，日均顧客來訪量就更大了,。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點，在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位,。而我們實習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序,，解答客戶的疑問，保證銀行對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。支行的石行長,、祁經(jīng)理都平易近人,，和藹可親，給予了我很多幫助和指導(dǎo),，讓我在實習(xí)的過程中學(xué)到了很多,，同時在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)有幾點對于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來說非常重要：

1,、時刻保持微笑,。總有一些客戶是比較挑剔的,，而且態(tài)度也不好,。但是對于我們來說，不管顧客的態(tài)度怎樣,，我們自己需要時刻保持良好態(tài)度,，這樣就不會給客戶找到任何抱怨的理由;

2、耐心解答疑問,。顧客咨詢的問題千姿百態(tài),，作為大堂工作人員，必須耐心解答顧客的各種問題,，盡最大的努力解決顧客的問題,，這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;

3、多問,。許多顧客不愿意多說,，拿號就排隊等候，而其實他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機上就可以解決,。因此,，這時如果大堂經(jīng)理能夠多問一句，提醒他可以自助辦理,，那么將為顧客省去不少時間,，同時，也減少了排隊的人數(shù),，兩全其美,。

總結(jié)來說，銀行要提升服務(wù)質(zhì)量,，必須提升員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)意識，這樣才能樹立良好的形象,，給顧客留下良好的印象,。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇四

這次的工行實習(xí)，是我20xx新的一年的開始，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個美好的繼續(xù),，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷,。

進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化,、專業(yè)化的理論知識;我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律,、簡單機械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙,、晦澀難記的字眼,、數(shù)據(jù)。但是,，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了無數(shù)個客戶的問題之后,，我對銀行的認(rèn)識,、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀,，那鮮明而沉穩(wěn)的八個大字印在工商銀行的每個網(wǎng)點,，也印在我的心中。

工于至誠,，行以致遠(yuǎn),。

用至上的誠心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來越遠(yuǎn),。

在工行的實習(xí)經(jīng)歷，使我對自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位,。

以前,，周圍的同學(xué)都說要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行,，銀行工作穩(wěn)定,，收入也不錯，尤其是女生,，更加適合這種穩(wěn)定,、沒有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的,，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行,。而其實，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認(rèn)識,。這一段實習(xí),，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容,。擔(dān)任大堂經(jīng)理,，意味著要了解可能遇到的來自客戶的所有問題,，意味著要有堅強的意志，在大堂站崗一整天,，保持好個人的精神風(fēng)貌,，意味著對于客戶的問題要認(rèn)真解答、對客戶的埋怨要細(xì)心聆聽耐心解釋,，意味著要熟悉銀監(jiān)會的政策調(diào)整,、工行網(wǎng)點的工作整改、網(wǎng)點內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等,。

在了解到這些的前提下,，我并沒有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個大環(huán)境中,，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。我覺得，銀行的工作雖然辛苦,，但是我熱愛這個職業(yè),，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。

在大堂站崗了十幾天,，每天從九點站到下午五點多,，盡管一天下來腰酸背痛，但是我每天都充滿了滿足感,。這種滿足感來自于客戶對我工作的認(rèn)可,，來自于和行里員工之間的親切交流，來自于自我工作定位后,，對未來工作的向往和期待,。

我認(rèn)真地接待每一個進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項業(yè)務(wù),。我始終堅信,，服務(wù)客戶，要以至誠的心態(tài),，才會獲得好的反饋,，而只有在工作崗位上克勤職守，堅持不懈,，才能發(fā)展得越來越好,。

當(dāng)然，在大堂工作,，也有不盡如人意的事情,。有一次，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會不會直接到賬，經(jīng)理告訴我兩個工作日贖回,。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯誤,，導(dǎo)致我在向客戶說明的時候出錯，當(dāng)時是周五,，我說周日即可贖回,，而實際上，當(dāng)日客戶贖回基金的時候已經(jīng)下午三點之后,，應(yīng)算作次日生效,，而周六周日又不算工作日，所以順延下去,，錢應(yīng)該在周三到賬,。幸好我及時向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解，才搞清了狀況,，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她,。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底了解清楚,，不能自以為是,。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性,，這關(guān)系到公司的信譽和形象,，也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展。

總而言之,，銀行的這次實習(xí),，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃,，很幸運能有這次經(jīng)歷，讓我感受,、體會、了解工作的意義,、服務(wù)的意義,。而我，將在工行價值觀的指引下,，走好將來的每一步,。

工于至誠，行以致遠(yuǎn),。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇五

我實習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),、使用atm機,，為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。

實習(xí)第一天,，我早早的來到網(wǎng)點報到，在開始營業(yè)前,，行長告誡我們,，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象,。因此,，我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情，以最好的形象接待客戶,。大堂經(jīng)理助理這個職位,，必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問,，如果大堂做的好,，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會大大提高,。減少不必要的時間浪費，顧客對銀行的滿意度也會有所提升,。

實習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作,，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發(fā)生客戶不理解,、銀行預(yù)留號碼錯誤等情況,，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理，同時我也體會到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易,。

在實習(xí)期間,，我接觸并了解了主動營銷。除了完成自己的主要職責(zé)外,，也要主動出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,，讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品，辦理中行的銀行卡,。實習(xí)的第三天,，我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計,，免年費,、工本費、短信通知費,、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等費用,。經(jīng)過我的介紹，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,，在我協(xié)助填寫申請表后,，雙雙辦理了借記卡。

在實習(xí)的第二周,，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長把這個任務(wù)交給了實習(xí)生，我和另外兩位實習(xí)生采取了分工合作的方法,，用最短的時間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

實習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財項目，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣,。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計,。因為“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作為重點突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,，我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報出來后效果很好，很多客戶看到后來找我們了解情況,，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時,，她說我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動,，實習(xí)第一天起，每天面對許許多多不同的客戶,，有汗水,，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，值了,。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇六

當(dāng)?shù)弥ど蹄y行給予我們學(xué)校這次寒假實習(xí)的機會時,，我毫不猶豫地報名了，并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經(jīng)理助理,。

剛開始工作的前兩天,，我很是不習(xí)慣。每天6點半起床,，意味著不能像平時在學(xué)校的時候那樣睡懶覺,。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是站在大堂引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并維護(hù)大堂秩序，一天工作8~9個小時意味著需要保持站姿8~9個小時,。工作一天下來常常感覺腰酸腳疼,，站都站不穩(wěn)。

由于年底,，業(yè)務(wù)比較繁忙,，在銀行工作的員工們經(jīng)常工作了一上午連口水都沒時間喝。為了加快為客戶辦理各種業(yè)務(wù),，員工們輪流吃飯,，有的甚至工作到下午1、2點才來得及休息一下吃午飯,。由此,，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累。

在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦和沖突,。有時客戶非常多,，有的客戶等的時間久后就產(chǎn)生不耐煩的情緒，一些沖動的客戶就會向工作人員發(fā)泄不滿,，口出臟話甚至毀壞公共物品,。這時候，我們的大堂經(jīng)理陳師傅就會等客戶發(fā)泄完他的不滿情緒后,，耐心地向他解釋并表達(dá)我們的歉意,。通常情況下，客戶就會慢慢地平冷靜下來,，同時考慮到員工工作的辛苦,，從而選擇平息怒火，繼續(xù)耐心等待,。

這讓我領(lǐng)悟了一個道理：作為銀行這種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，客戶與銀行之間應(yīng)該互相體諒，互相包容,，多一些換位思考,。當(dāng)一方產(chǎn)生不滿情緒發(fā)生沖突時,，不要一位地與對方爭執(zhí)，而是要讓對方把不滿情緒發(fā)泄出來,，耐心地向?qū)Ψ浇忉?，使對方體會到我們的難處，同時盡可能地為對方提供方便解決問題,。

這一次的實習(xí)不僅讓我了解了更多的與銀行業(yè)相關(guān)的知識,，這是在課本中所學(xué)習(xí)不到的。同時,，也認(rèn)識了一批親切,、友善的在銀行工作的員工，包括我們的大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理,、保安師傅以及在柜臺上辦理各種業(yè)務(wù)的柜員師傅們。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇七

經(jīng)過短短的6天銀行實習(xí),，盡管時間不長,，卻在寶貴的時間內(nèi)學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識,，同時也深感自己掌握知識的匱乏,，并更加有了學(xué)習(xí)與實踐的動力。

而其中最為深刻的便是銀行是講究務(wù)實的地方,，端正工作態(tài)度是首頁也是核心要求,。在銀行，很多業(yè)務(wù)都是重復(fù)簡單的程序,，而這看似簡單的程序的背后卻對耐性和細(xì)致度有著很高的額要求,，任何差錯都可能造成很大的影響。不免有很多人會在做久以后對這些枯燥的工作感到厭倦,，所以,，腳踏實地、勤勤懇懇此時顯得尤為重要,。

而且,，剛開始做的人，像我們實習(xí)生,，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明,，哪怕再簡單也要去問，因為很多細(xì)節(jié)往往不是像我們想當(dāng)然的那樣,， 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定,。就像銀行有些單據(jù)比如進(jìn)賬單都是絕對不允許涂改的，有任何的差錯都一定要重新填寫,，切不可以像平時那樣想當(dāng)然的涂改,，否則又會造成不小的麻煩,。所以，通過短短的幾天實習(xí),，技術(shù)水平固然重要，但工作態(tài)度的養(yǎng)成則是得到的也是對將來影響最大的一筆寶貴的財富,，是提升自己的真正法寶,。

除去態(tài)度，實踐也是我們獲取知識的重要來源之一,，所以,，勤問問題，勤學(xué)苦思尤為重要,。但是,，問問題不一定要問得多，更應(yīng)該問的巧,。所謂的巧,，就是找恰當(dāng)?shù)臅r機，有針對性的問,，簡明扼要并切中要害,，因為在銀行工作的人通常很忙，大堂經(jīng)理一天下來更是幾乎沒有空閑時間,，所以,，當(dāng)工作中遇到有疑慮并且不是特別著急的時候，就可以將問題適當(dāng)?shù)姆e攢下來,，找個恰當(dāng)?shù)臅r間集中問,。當(dāng)然，在大堂經(jīng)理的工作中注重觀察也是很好的學(xué)習(xí)方法,，有些工作,，看多了自然就學(xué)會了。而且,，這樣既不容易另外打擾經(jīng)理,，又可以學(xué)到新的知識。

當(dāng)然,，既然是實習(xí),，就免不了干一些簡單而瑣碎的事情，但是有些機會是要靠自己抓住的,，所以實習(xí)中我們應(yīng)做個有心人,。以前聽見很多人抱怨實習(xí)總是被分派一些簡單的活,，抱怨自身價值無法體現(xiàn)，抱怨所學(xué)知識無法充分運用到實踐中,，其實仔細(xì)想來，銀行工作本身便具有較強的重復(fù)性,，所以在工作中要自己注意觀察注意學(xué)習(xí)，從枯燥的工作中總結(jié)出需要注意的地方，從平時抄寫的細(xì)節(jié)中挖掘出一些學(xué)過的知識或記住后在網(wǎng)上查詢相關(guān)知識,，從而使得理解更為深刻，而不是簡單的死記硬背或機械的抄寫,。

由此可見,，實習(xí)是一個主動學(xué)習(xí)的過程，不再像在學(xué)校那樣有著固定的教材或老師來向我們灌輸知識,，學(xué)到多少絕大部分還是取決于自己,，看自己是否愿意學(xué)，是否有心觀察,，是否能將課堂所學(xué)融入實踐中運用,，這也是一個要慢慢學(xué)習(xí)的過程。

此次的實習(xí)處于寒假,，正是過年前,，所以是銀行極為忙碌的時候，而客戶一多則更容易是秩序更不容易維持,，客戶容易因為長時間等待而焦躁,，所以，此時我們不僅要穩(wěn)定客戶情緒,，更要提高工作效率加快業(yè)務(wù)辦理速度,。所以，這時候,，我們實習(xí)生就也顯得尤為重要,。合理安排業(yè)務(wù)辦理，合理協(xié)助客戶在機器上完成不用在柜臺辦理的業(yè)務(wù),，而在柜臺辦理業(yè)務(wù)之前的手續(xù)也要提前安排好,，以加快工作效率。

最后,，尤為重要的是在大堂時候要注意眼觀八方,，不能僅僅注意眼前事物，更要關(guān)注各個柜臺之間的進(jìn)度與需要,，像需要復(fù)印,、蓋章時候要及時的協(xié)助柜臺完成，一項業(yè)務(wù)完成時候要及時安排下個號的客戶,，從而提高業(yè)務(wù)辦理速度與效率,。

以上就是短短6天實習(xí)中得到的一些感悟，希望可以珍惜剩下幾天實習(xí)時間，做個有心人,，主動地學(xué)習(xí),。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇八

從20__年2月14日至3月28日這段時間，我在__銀行進(jìn)行了為期6周的實習(xí),。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作,。雖然這次實習(xí)的時間還不是很長，但是我從中獲得的收益卻是非常大的,。

這一個多月的實習(xí)生活,，我主要在業(yè)務(wù)部度過。業(yè)務(wù)部是大家最為熟悉的部門,，同時也是銀行里最忙碌的一個部門。首先,，我在柜臺進(jìn)行了4周左右的見習(xí),。在這段時間里我以看、聽,、記為主,，更多的是為了熟悉前臺業(yè)務(wù)流程、制度和規(guī)章,，了解我們銀行的主要業(yè)務(wù)種類和金融產(chǎn)品,。在前3周，我一直坐在師傅旁邊,，看師傅如何進(jìn)行系統(tǒng)操作,，如何辦理各種不同類型的業(yè)務(wù)。

第四周,，師傅開始讓我在業(yè)務(wù)比較空閑的時候進(jìn)行一些簡單的實際操作,，如辦理存款、取款,、賬號匯款以及開戶信息錄入等業(yè)務(wù),。通過這些操作，使我將之前三周的所看,、所學(xué)在實踐中得到應(yīng)用,。在這幾天中，柜臺的同事很耐心,、很熱情地教會了我很多柜臺的技能和知識,，如交易碼，點鈔,，打捆,，捆錢，掛失等等，各種不同分類地業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵,。

除了柜臺操作之外,，我還學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理的工作更多地是引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù),，輔助客戶填寫各種單據(jù),，幫助客戶解除疑惑，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶,。這項工作是一項與人打交道的工作,，既要求我們對銀行的業(yè)務(wù)有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質(zhì),。

第五周,，我進(jìn)入了對公業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實習(xí)。對公業(yè)務(wù)相對于對私業(yè)務(wù)會輕松空閑許多,，客戶比較少,。但是，對公業(yè)務(wù)涉及到本票,、支票,、企業(yè)開戶等，少了一些細(xì)碎和零星的業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)相對來說更加復(fù)雜一點,。由于我們銀行的對公業(yè)務(wù)辦理較少，所以我在對公業(yè)務(wù)部門所接觸到的東西也比較簡單一點,。

第六周,，我進(jìn)入了業(yè)務(wù)部的辦公室實習(xí)。在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，他們掌控和負(fù)責(zé)整個業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運作,。在這里，我跟著陳師傅學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù),。陳師傅負(fù)責(zé)我們銀行所有信用卡的進(jìn)件和審核工作,。首先，我學(xué)習(xí)了__制訂的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)資料,。

對__信用卡的產(chǎn)品屬性,、特點、使用與服務(wù)有了基本的了解,。同時,，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風(fēng)險管理等內(nèi)容，對我們銀行信用卡的使用,、審核,、管理有了大致的印象。在了解了__信用卡的基本理論知識之后，我還跟著陳師傅學(xué)習(xí)了如何審核信用卡申請表,，如何進(jìn)件,，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統(tǒng)計。

六周的實習(xí)生活雖然很短暫,，但是,，我從中學(xué)到了很多的經(jīng)驗和知識，心得體會非常豐富,，真是收益匪淺,。

首先、我深刻地理解到理論和實踐是有很大差異的,。之前在學(xué)校,，我們更多的是學(xué)習(xí)條條框框的理論知識，這些知識是告訴我們“這個是什么”,、“為什么要這么做”,。但是，實踐在教會我們“這個是什么”之外,，還教我們“應(yīng)該怎么做”。沒有經(jīng)過實踐的理論是空洞的,、蒼白的,。

例如，本票,、支票我們在書本上見過了很多次,，我們明白本票、支票的定義,。但是,，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天,。又比如在銀行中最普通的蓋章,，我在第一次蓋印戳的時候，一連蓋了三回都沒有成功,。

第一次,，桌面不夠平整蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動,，蓋糊了;第三次,，用力不足，印記不夠明顯,。經(jīng)歷了三次之后,，我終于在第四次蓋出了一個清晰、完整的印戳。在銀行里很多操作和業(yè)務(wù)看似很簡單,、很熟悉,，但是當(dāng)我們真正進(jìn)行實際操作時，可能就會遇到這樣那樣的問題,。

這次實習(xí),，我最深刻的、最真切的體會就是實踐的重要性和必要性,。在今后的工作中,，我必須更加努力，多操作,，多熟悉,，來彌補自身的不足。

其次,、我認(rèn)識到銀行的工作需要耐心和細(xì)心,。銀行業(yè)是一個高風(fēng)險行業(yè)，銀行業(yè)務(wù)操作中的每一個環(huán)節(jié)都是非常重要的,。大到一份合同,，小到一個印戳、一個小數(shù)點,，都需要操作者非常謹(jǐn)慎,，不容許出現(xiàn)任何差錯。例如,，我們銀行柜臺工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時間都改成明天的日期,。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯印戳的日期。又比如,，我們銀行規(guī)定前臺的垃圾當(dāng)天不得清倒,，必須要在行內(nèi)放置一天后再倒掉。

這六周的實習(xí),，我真實地體會到書本上提到的商業(yè)銀行經(jīng)營管理三性中的“謹(jǐn)慎性”原則,。的確，在銀行經(jīng)營管理中的方方面面都無不滲透著謹(jǐn)慎和細(xì)心的氛圍,。

再次,、我體會到作為一個銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神,。真實的銀行實習(xí)生活讓我了解到作為一個普通的銀行從業(yè)者,，我們的工作可能是很單調(diào)的、很辛苦的,。在很多的銀行工作崗位,，工作壓力是比較大的,，工作流程可能是很單調(diào)的簡單重復(fù)勞動。

但是,，這對于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來說是一個必需經(jīng)歷的過程,，更是一個熟悉銀行基本運作、適應(yīng)工作環(huán)境的過程,。我們應(yīng)該始終保持著較高的工作熱情,，擺好心態(tài)，做到認(rèn)真努力,，堅持不懈,。

最后、這次實習(xí)讓我提前熟悉了職場環(huán)境,，學(xué)習(xí)了如何更好地與同事,、領(lǐng)導(dǎo)相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽,，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識和操作技巧,，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我，大家相處非常愉快,。六周的實習(xí)生活讓我體會到了工作的充實和快樂,。

在__銀行的實習(xí)生活不但使我的專業(yè)知識得到了鞏固，專業(yè)技能得到了提高,，綜合素質(zhì)得到了提升,，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足。非常感謝__支行所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助,。此次實習(xí)讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極,、勤奮,、愉悅的工作心態(tài)從基礎(chǔ)做起，從點滴做起,。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇九

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期,，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在銀行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

實習(xí)期間,，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好了解了銀行零售部門的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高,。因為我以前沒接觸過,，對零售方面很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人,，從第一天起,，她就仔細(xì)給我傳授業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人"的原則,，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。業(yè)務(wù)主任娜姐告訴我，在工作中要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好業(yè)務(wù)人員的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對工作里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個業(yè)務(wù)人員要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時,，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力",。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

在實習(xí)的過程中我深刻的認(rèn)識到盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。作為一

名零售人員,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，零售人員是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個零售人員的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。當(dāng)然作為一名業(yè)務(wù)人員,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣,，都是尋求利潤最大化,，業(yè)務(wù)人員又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,，業(yè)務(wù)人員必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

通過這段實習(xí)的經(jīng)歷,，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,，尤其是想從事證券,，保險,，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動力市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習(xí)機會，提供自己一次快速成長的機會,。

不過,，跟任何工作一樣，成功的實習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在實習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo)，堅持,。就拿我來說,，一開始最大的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道,，一問三不知,，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,，別人盯著自己,，就難免有點不自信。另外,，有時空的時候,，會覺得很無聊，忙的時候,，又會感覺累得不得了,，特別是最開始幾天，腳疼地不得了,，全身的肌肉都很酸痛,。不過，帶教老師說,，每個人都有這么一個過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個實習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅持”就是每個學(xué)員走向成功的基石,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實的。生活的空間,，須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇十

寒假期間,，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷,，我于xx年2月9日接到交行的面試通知，當(dāng)時我在河北老家,，通知我10號就要趕到交行參加面試,，接到通知后我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行,，通過了初試,，緊接著參加了第二天的筆試，成績可能年后才能知道,。xx年2月27再次接到通知,，28號參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車,，因為這兩次都趕上了春運的高峰期,，同樣很幸運的通過了面試,，從一開始200多人，最后行長只留下了5個人,，讓我更為慶幸的是5個人當(dāng)中,，我是唯一一個本科生，另外四個女的都是研究生,。我終于有幸可以進(jìn)入交通銀行太原分行實習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,?！碧庨L的一席話給我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一,、經(jīng)營管理現(xiàn)狀

(一)總體情況

交通銀行(bank of communications)始建于1920xx年(光緒三十四年),，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一,。1958年,，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行,。1986年7月24日,，作為金融改革的試點，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行,。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行,，總行設(shè)在上海,。

xx年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中,，交通銀行完成了財務(wù)重組,，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社?；?、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。xx年6月23日,，交通銀行在香港成功上市,，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國,、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行,、58家省轄分(支)行,，在137個城市設(shè)立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行)，營業(yè)機構(gòu)近2600個,。在紐約,、東京、香港,、新加坡,、漢城設(shè)有分行，在倫敦,、法蘭克福設(shè)有代表處,。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人,。

交通銀行擁有以“外匯寶”,、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品,。xx年,，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡,，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù),。

xx年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元,，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi),。截至xx年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)11.29%,，其中核心資本充足率達(dá)8.68%;資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元,，較重新組建初期的201億元增長63倍;各項存款余額達(dá)到11,475 億元;xx年上半年,，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行;按總資產(chǎn)排名,，位列世界1000家大銀行的89位,。

(二)實習(xí)所在分行情況

交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號,，太原分行堅持銳意改革,，開拓進(jìn)取，始終以提高經(jīng)營效益為中心,，以建設(shè)現(xiàn)代化,、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標(biāo)，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營方式的創(chuàng)新,，加強各項制度建設(shè)深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧,、自擔(dān)風(fēng)險、自求平衡,、自我約束,、自我發(fā)展的經(jīng)營機制。太原分行連續(xù)三年被太原市委,、市政府評為“先進(jìn)企業(yè)”或“模范企業(yè)”,，連續(xù)兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號,。

二,、具體實習(xí)工作

(一)atm機的選址

xx年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開始實習(xí),，我被分到了電子銀行部實習(xí),，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識了一下，和處長聊了一會,，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友,，他也是中北畢業(yè)的，可他那時不叫中北大學(xué),，叫太原機械學(xué)院,。郭處長根據(jù)我的實際情況給我安排了工作，那就是自動柜員機的選址,，在我之前還有一位中北大學(xué)的學(xué)生在這實習(xí),，由于業(yè)績出色被調(diào)到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場,，超市(美特好,，山姆士),，醫(yī)院，學(xué)?！?/p>

俗話說,，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手,。第一天工作,，我把目標(biāo)定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯(lián)洋百貨里面,，在商場里轉(zhuǎn)了好長的時間,，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣,，找到了它辦公的地方,，直接找它的財務(wù)經(jīng)理，因為是第一次,，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習(xí)生,，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場內(nèi)沒有地方,，叫我留了一個聯(lián)系方式,，如果以后需要的話，會聯(lián)系我!從那出來后我心里很復(fù)雜,，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈,，調(diào)整了一下，最后去了貴都,、銅鑼灣時尚館,，銅鑼灣國際，總算工夫不負(fù)有心人,，到銅鑼灣國際找到財務(wù)總兼鄭素梅,，和她談過之后，允許交行在那放,，但是要放到她商場后門,，因為在她的正門已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量后,，處長認(rèn)為那的客流量不是很好,，最終沒有放。

邁出了第一步,，有了一個好的開端,，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，在這段實習(xí)期內(nèi),，先后聯(lián)系了御花園時代廣場,、華宇國際精品,、山西女子醫(yī)院，人人和連鎖超市,，東方家園裝飾材料超市,，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場,、山西國體……去過重機,、太鋼、高新開發(fā)區(qū)……在這段時間里,，不能說我走遍了太原的每個角落,，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過,。這個工作很辛苦,，下公交車后，我一走就把一條街走完,，每天晚上回到宿舍后,，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,，了解了銀行,，更是了解了交行,。通過學(xué)習(xí)交行,，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù),，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在,。交行的細(xì)膩，周到,，以及獨到的業(yè)務(wù),，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí),。有了這些對交行的了解,，我們便可以代表交行去做銷售工作。

面試通過后,，我們每個實習(xí)生都有的任務(wù),，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來一定的存款(沒有上限),，在外面選址的過程中,，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時也拓展客戶群,，為交行創(chuàng)收,。在實習(xí)期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡,，和15張借記卡,，這對我一個外地學(xué)生來說，確實有一定的難度,，但我一直堅持著!

三,、實習(xí)感受

關(guān)于實習(xí)后的感受，總的來說讓我認(rèn)識到經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí),，無論專業(yè)對口與否,，實習(xí)這一過程絕對是不可或缺的。進(jìn)一步說,，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要,。實際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性,。每天早晨大早就要出門趕車,，傍晚回學(xué)校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學(xué),。這樣想來,，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時光,，好在我也并未虛度四年的光陰,。

在實際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧,。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬,、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人,，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題,。在實習(xí)工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認(rèn)出我,，每次總要攔住我詢問情況,。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對，是對他人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處,，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之道,。

“千里之行，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。實習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙,，也許是通向另一個世界的門票,。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界,。在銀行里要學(xué)的還有好多好多! 希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作,。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇十一

經(jīng)過在銀行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。我這次實習(xí)所涉及的資料，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和之后的前臺營銷、接待工作,。

這次實習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后務(wù)必要有很強的職責(zé)心,。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強烈的職責(zé)感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作,，那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯誤,，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正,。

其次，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要,。

因此,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

很感謝實習(xí)單位給我這個這么好的實習(xí)機會,，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多,、收獲很多,。

曾有人這樣說，第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部,，心情是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板，白晃晃地墻面,，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺,，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點憋悶。

想到自己將來進(jìn)銀行工作,，也就是這樣了,，準(zhǔn)時上班，但不可能準(zhǔn)時下班,，極其認(rèn)真不能敷衍了事,，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測認(rèn)真工作的感覺,，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。

在現(xiàn)在近個時代生活著,，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像x主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè),，身居高位,，任然不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子,，沒有把金融作為揚名立腕的臺階,，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中,，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗并求得升華,，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰,。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸,。“好好做人,，好好做事”那次x主任和老師的批評,，我才深刻體會這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來,。xx銀行分行政工部主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員,，還做過人事工作。

也許我們會認(rèn)為一個人偶爾沒有原則,，不知道深淺地對人開玩笑,，模仿下,，小試一番,，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠,，別人也會在思想上輕薄你,。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因為練酒而失去與親人小酌的樂趣,?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已,，會上,，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕落下什么,，可就在討論時,，x總編輯在一個接有個的爭求著意見,，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見,，我當(dāng)時是什么也沒想,，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見,，他們也這樣重視,。xx公司總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實踐》老師的講座，在講座結(jié)束時,，有很多學(xué)生干部和老師合影,，好象很激動的樣子，可是沒過幾,，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了,，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣,，就覺得,，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),，因那個同事很忙,，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去,，就在這時,，我看到了該公司的一把手x總站在電梯前，他知道老師就要離開了,，馬上叫司機跟上,，不多說一句，動作也不太大,，我看到他接著老師的手,，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人,，會是那么有水平的成功者,，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,，然后能成就大事的人就是不一樣,，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那,，小事情處理的都不小人,。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認(rèn)識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí),，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng),。

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇十二

桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行，是一家由桂林市政府下屬企業(yè),、區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)以及個人投資者出資發(fā)起設(shè)立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行,，在桂林市內(nèi)有35個支行，異地分支行有5個,。

桂林銀行是九點鐘開始營業(yè),，在營業(yè)前的半小時是晨會時間。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進(jìn)行一遍演示,，周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進(jìn)行簡單的總結(jié),，特別的在晨會結(jié)束之前，要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業(yè) 禮貌服務(wù) 尊重客戶”,，然后所有員工一起唱歌,，在我們支行里是唱《真心英雄》，別的支行是唱《感恩的心》,。因為唱歌可以祛除早上的困意,，同時《真心英雄》這首是特別勵志的，“一天之計在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,，充滿活力的開始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開始,。

桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號。

桂林銀行對于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高,。支行會不時組織員工在下班的時候進(jìn)行一些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，并且在下個星期進(jìn)行抽查，檢查上個星期學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否過關(guān),，總行里也會組織各支行進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的考試,。同時員工也會積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的提高自己的工作技能,。

在銀行里有時因為辦理業(yè)務(wù)的人很多,，難免會讓顧客等久一些，為此有些顧客因為等待的時間太長,，而產(chǎn)生不良情緒,，在行里大聲地發(fā)牢騷,，表示不滿,?？墒遣还茴櫩驮鯓拥拇舐曍?zé)罵抱怨，大堂經(jīng)理都會微笑的禮貌的應(yīng)對,，盡量的安撫客戶,，讓客戶能夠理解我們的工作。

有一天突然下大雨,，有在行里辦理業(yè)務(wù)的客戶沒帶雨傘,，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走,。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘,，撐著傘送客戶到他的車旁，回來的時候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了,。還有一些來行里辦理業(yè)務(wù)的顧客身有殘疾或懷抱小孩,，大堂經(jīng)理見到他們要進(jìn)到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務(wù)是以人為本,，顧客至上的,。每個員工都盡心盡力的為顧客服務(wù)，排憂解難,，尊重每一位客戶,。

總行對各支行的管理要求是很嚴(yán)格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時都要做到“三聲兩站一雙手”——來有迎聲 問有答聲 走又送聲 迎站姿 送站姿 傳遞資料一雙手,，同時每個月都會進(jìn)行“漓水春風(fēng)”的評定,。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進(jìn)行檢查，“神秘客戶”的檢查是非常嚴(yán)格的,，他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務(wù)的情況,，大堂經(jīng)理在大堂里的服務(wù)情況和保安是否做好本職工作，同時還會對大堂和atm機附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，檢查完后進(jìn)行評分,，在下個月對每個支行的評分進(jìn)行排名，并且指出存在的問題,，要求進(jìn)行更正,。

是的，桂林銀行能夠茁壯的成長,，取得輝煌的成績,，就是因為他們永遠(yuǎn)秉承著自己的理念，實行先進(jìn),、科學(xué),、高效的管理,。我想在這樣的完整嚴(yán)明的公司制度下，桂林銀行會發(fā)展得越來越好,，取得更輝煌的成績!

學(xué)會主動的學(xué)習(xí),，不懂就問。在工作中沒有誰會手把手叫你做事,，唯有自己積極主動學(xué)習(xí),，多問多思。剛進(jìn)行里工作的時候,，大堂經(jīng)理只是簡單的跟我講解工作技能,，之后都是靠我自己去學(xué)習(xí)。剛開始我還有些不好意思,，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學(xué)不會,，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經(jīng)理或保安，還有比我先進(jìn)行里的實習(xí)生詢問,，有時間的時候我也會和另一個實習(xí)生交流,，向他學(xué)習(xí)，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來,，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高,。

剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感，可是日復(fù)一日,，每天幾乎都在重復(fù)同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥,。有幾天我就有不想干的沖動，可是后來我進(jìn)行了自我反思,，覺得自己這樣的情緒是不對的,，因為生活就是這樣，工作就是這樣,，我不能因為工作枯燥而放棄,，這只是我的開始，未來還有很長的路要走,，我應(yīng)該學(xué)會保持激情,。因此我開始在工作中尋找快樂，積極主動地做每一件事,，不讓自己沉浸在不良情緒中,，每天都保持著對工作的熱情。

在學(xué)校的時候有時會想以后工作了就不用再學(xué)習(xí),，不用再面對考試的壓力,，可是實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣，因為像在桂林銀行就經(jīng)常進(jìn)行各種考試和培訓(xùn),，促使員工不斷學(xué)習(xí),，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里,，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識,，使自己更具備競爭力,，這樣才不會被這個社會給淘汰，才能在這個社會立足!

銀行暑期實踐心得 銀行寒假實踐報告篇十三

在寒假期間,，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習(xí),。在大堂實習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周,，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才,。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù),因此往往一個很

在實習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決

辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強,，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場,，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步。針對不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達(dá)到較好的效果。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,，以進(jìn)行合理的營銷,。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴大客戶群。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進(jìn)作用。 實習(xí)收獲與體會：

一：要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)生要步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活

的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。

三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù),、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實,，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑,、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心,，都會在無形中贏得客戶，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢!