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收銀主管的崗位職責(zé)篇一

2,、協(xié)助經(jīng)理對(duì)收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財(cái)會(huì)知識(shí)和金融知識(shí),，加強(qiáng)收銀員的外語(yǔ)及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練,；

3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班,、考勤,，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)狀況,，對(duì)收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整,；

4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的穿戴情況,；

5,、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作,，及時(shí)正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，保證前臺(tái),、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及處幣兌換工作有條不紊,、迅速、準(zhǔn)確,、不出差錯(cuò),；

6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作,，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào)，及時(shí)處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行；

7,、檢查,、考核收銀人員的工作情況，提出對(duì)收銀員的獎(jiǎng)懲意見(jiàn),，最大限度地調(diào)動(dòng),、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

8,、配合會(huì)計(jì)人員,、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時(shí)跟蹤,；

9,、對(duì)突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理,，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理,。

10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作,。

收銀主管的崗位職責(zé)篇二

直屬部門(mén)：門(mén)店

直屬上級(jí)：門(mén)店店長(zhǎng)

1,、規(guī)范結(jié)帳流程，保證收銀工作的順暢進(jìn)行,；

2,、為顧客提供良好的服務(wù)；

3,、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全,；

4、確保準(zhǔn)確,、安全地收回貨款,；

5,、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。

1,、檢查組員出勤狀況,，合理調(diào)度人力，控制人事成本,；

2,、保障收銀流程的快速、順暢,、準(zhǔn)確,；

3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題,；

4、分析現(xiàn)金差異,，提出解決方案,；

5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,，及時(shí)排除故障,；

6、負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核,；

7,、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率,；

8,、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題,；

9,、做好大宗顧客的服務(wù)工作；

10,、負(fù)責(zé)對(duì)收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理

11,、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位,。

1,、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；

2,、傳達(dá)門(mén)店店長(zhǎng)的要求,，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；

3,、協(xié)助做好防火,、防盜工作。

（一）營(yíng)業(yè)前

1,、開(kāi)晨會(huì),。傳達(dá)上級(jí)指示精神、促銷(xiāo)活動(dòng)等,，對(duì)前期工作總結(jié),，及今后工作中的注意事項(xiàng)；

2,、帶領(lǐng)收銀員到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金,；

3、迎賓儀式,。安排收銀員站超市入口,，

微笑迎接顧客；

4,、安排各收銀員對(duì)收銀臺(tái)區(qū)域清理及必備用品的整理,，開(kāi)啟收銀機(jī)；

5,、查驗(yàn)收銀機(jī)是否正常工作,；

6、對(duì)收銀員服裝,、儀容儀表規(guī)范進(jìn)行檢查,；

7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況,，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況,；

8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷(xiāo)活動(dòng)和海報(bào)贈(zèng)品的發(fā)放,。

（二）營(yíng)業(yè)中

1,、合進(jìn)安排收銀員公休、高峰班,、加班等調(diào)配,。

2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù),、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付,、雙手遞票等,；

3、巡查收銀員對(duì)顧客做好結(jié)賬、商品消磁,、裝袋等服務(wù)工作,；

4、對(duì)特殊作業(yè)處理,，如“購(gòu)物卡,、銀聯(lián)、禮券”的使用等,，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問(wèn)題（如串碼,、商品無(wú)條碼、稱錯(cuò)等）,；

5,、及時(shí)解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問(wèn)題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障,、死機(jī)等）,；

6、監(jiān)督對(duì)顧客不要的小票當(dāng)場(chǎng)撕毀,，不得保留,；

7、如無(wú)顧客時(shí),，收齊購(gòu)物車(chē),、購(gòu)物籃放到指定位置，豐滿收銀

區(qū)商品陳列,，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生,；

8、帶好新員工,，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),；

9、合理安排交班,，不可同時(shí)兩臺(tái)電腦一起交班,，以免顧客排隊(duì)等候；

10,、避開(kāi)顧客高峰,，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作,；

11,、早班下班前與午班主管做好工作交接；

12,、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨工作,。

（三）營(yíng)業(yè)后

1,、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品,；

2,、關(guān)閉收銀機(jī)和電源，到財(cái)務(wù)室上繳營(yíng)業(yè)款,；

3,、督促對(duì)各種券,、卡,、單據(jù)的整理，同時(shí)上交財(cái)務(wù)室,；

4,、在財(cái)務(wù)室記下長(zhǎng)短款，與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤后簽名確認(rèn),。

1,、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補(bǔ)貨、倉(cāng)庫(kù)管理,、控制與檢查庫(kù)存工作,；

2、參加門(mén)店例會(huì),，分享本周工作的長(zhǎng)處和不足,；

3、和本部門(mén)各組同事面談,，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,。

1、了解本月收銀區(qū)域商品銷(xiāo)售情況,；

2,、每月的.收銀設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)；

3,、對(duì)本月工作總結(jié),，制定下月工作計(jì)劃；

4,、審核員工考勤,，對(duì)收銀員的工作態(tài)度、能力進(jìn)行考核,；

5,、針對(duì)員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工,。

收銀主管的崗位職責(zé)篇三

1,、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促,、檢查、培訓(xùn)工作,，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化,；

2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求,，承接門(mén)店線上線下客訴,，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度,；

3,、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；

4,、大眾點(diǎn)評(píng)輿情,、app維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持,；

5,、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理,、反饋,、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例,，提出有效改善建議,；

6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,，提升門(mén)店服務(wù)水平,；

7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品,、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決,。

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1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，3年以上工作經(jīng)驗(yàn),；具有大型賣(mài)場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),；

2,、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》,、《價(jià)格法》等國(guó)家條例,，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法,、消費(fèi)者權(quán)益法等等），遇事冷靜,，做事靈活,；

3、 做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促,、檢查,、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化,；

4,、 維護(hù)門(mén)店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作，減少損耗,，提高設(shè)備的使用率,；

5,、 根據(jù)銷(xiāo)售淡旺季節(jié),，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率,，確保收銀線暢通,；

6、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo),、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總,，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息,，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量,；

7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、溝通能力,、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系,，善于總結(jié)提煉,，能適應(yīng)早晚倒班。

收銀主管的崗位職責(zé)篇四

1,、服從財(cái)務(wù)經(jīng)理的安排,，督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn),，做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作,。

2、根據(jù)工作需要,，安排收款員班次,，檢查儀表儀容,，檢查考勤工作，檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況,。

3,、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作，并處理一般性的疑難問(wèn)題,。

4,、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作,。

5,、按國(guó)家的有關(guān)政策，督導(dǎo)前臺(tái)按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作,，杜絕違章操作,。

6、及時(shí)準(zhǔn)確地編制外幣兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)匯總表,，正確顯示當(dāng)天兌換額,，有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金，做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫(kù)簽字手續(xù)齊全,；節(jié)日前需到銀行借款,，以備假期使用。

7,、檢查工作日志及交接班記錄,，抽查收款員的備用金。

8,、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理,、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理,、銷(xiāo)售主管,、財(cái)務(wù)信貸員及財(cái)務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系，掌握住店客人動(dòng)向及付賬結(jié)賬情況,，以免發(fā)生跑賬,、漏賬及壞賬損失。

9,、及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理,、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報(bào)住房客人拖欠賬項(xiàng)的金額,、時(shí)間,、結(jié)算明細(xì)賬，并提出解決方法,。

10,、按規(guī)定審核客人入住登記表,、客房押金單、早餐卷發(fā)放,、協(xié)議客人掛帳簽單情況,、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況,、支票結(jié)帳情況,、信用卡結(jié)帳情況、前臺(tái)轉(zhuǎn)帳情況,；審核餐飲帳單掛房帳情況,；審核客房、餐飲帳單使用情況,。

11,、審核迷你吧消費(fèi)情況、海鮮銷(xiāo)售情況,、吧臺(tái)銷(xiāo)售情況,、燕鮑翅銷(xiāo)售情況。

12,、管理前臺(tái)帳單,、餐飲帳單，管理發(fā)票系統(tǒng),，pos機(jī)系統(tǒng)。

13,、檢查酒店保險(xiǎn)箱的使用情況,。

14、負(fù)責(zé)解決前廳,、餐廳結(jié)賬時(shí),，電腦操作程序中發(fā)生的故障，與電腦房協(xié)調(diào)合作,，隨時(shí)檢查排除電腦的故障,，避免停機(jī)事故。

15,、編制每日收入報(bào)表,，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

16,、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,，定期考核評(píng)估員工，并向上級(jí)提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲建議,。

17,、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況,。

18、完成上級(jí)交辦的其它工作,。

收銀主管的崗位職責(zé)篇五

在例會(huì)上,，前臺(tái)主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題，分析產(chǎn)生的原因,，是否需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題;匯總所有收銀員的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)(包括收款金額,、收款速度、顧客數(shù)量等);分析收銀員的掃描率并進(jìn)行評(píng)比,，以利于提高收銀員的業(yè)務(wù)技能;分析前一天的營(yíng)業(yè)額情況,，使收銀員心中有數(shù);總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作;強(qiáng)調(diào)服務(wù);分析解決顧客投訴的方法及技巧。

前臺(tái)供給品包括：購(gòu)物袋,、驗(yàn)鈔機(jī),、打印紙、各類(lèi)文具等,。每次由主管到行政部填寫(xiě)自用品領(lǐng)取單并領(lǐng)取物品,。這些前臺(tái)供給品一般存放在服務(wù)臺(tái)，由主管在每天收銀員進(jìn)崗后發(fā)放,。

具體包括：由前臺(tái)主管與防損部員工同時(shí)到現(xiàn)金辦領(lǐng)取起始現(xiàn)金袋并辦理領(lǐng)出手續(xù),，然后同防損員把每一個(gè)現(xiàn)金袋設(shè)置在收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜里。前臺(tái)主管把設(shè)置完好的空現(xiàn)金袋放入押款車(chē)內(nèi),，由防損員送回到現(xiàn)金辦;安排好當(dāng)天的收銀員崗位;督促收銀員必須在開(kāi)業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備工作,，包括錢(qián)鈔清點(diǎn)、封閉所有未開(kāi)啟的收銀機(jī)通道等,。

前臺(tái)主管為工作上的方便,，當(dāng)班時(shí)必須攜帶零鈔腰包、現(xiàn)金抽屜鑰匙,，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔(1500元/每位主管),。具體工作有：向現(xiàn)金辦簽入手續(xù);清點(diǎn)腰包內(nèi)零鈔是否準(zhǔn)確;零鈔腰包簽還時(shí)需現(xiàn)金辦員工進(jìn)行核實(shí)。

收銀員零鈔周轉(zhuǎn)很快,，因此主管在現(xiàn)場(chǎng)為收銀員兌換零鈔是一項(xiàng)很頻繁的工作,。需要注意的是，前臺(tái)主管給收銀員兌換零鈔時(shí)要認(rèn)真,、仔細(xì),，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔,，以免分散精力而出現(xiàn)差錯(cuò),。其中，服務(wù)臺(tái)收銀機(jī)的錢(qián)鈔設(shè)置共計(jì)人民幣2000元，前臺(tái)收銀機(jī)的錢(qián)鈔設(shè)置共計(jì)人民幣500元,。

主管在工作中應(yīng)不停地巡視走動(dòng),，這是其現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容。通過(guò)巡視走動(dòng),，可以檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即做出反應(yīng)。

為防止出現(xiàn)失誤和漏洞,，需嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù),，因?yàn)槭止げ僮魇浙y機(jī)有諸多弊端，如容易出錯(cuò),，不僅影響效率,，而且還容易造成商品損失，所以只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí)后,，證明該商品無(wú)條碼或不在商品檔案內(nèi),，方可批準(zhǔn)進(jìn)行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫(xiě)csc卡(顧客滿意卡),，并及時(shí)把csc卡送到upc電腦房,。

當(dāng)每臺(tái)開(kāi)啟的收銀機(jī)旁均有3位以上顧客排隊(duì)時(shí)，應(yīng)立即安排收銀員開(kāi)啟更多的收銀機(jī),。在顧客購(gòu)物高峰,，如果收銀臺(tái)排隊(duì)的顧客有不均勻的情況，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無(wú)人的收銀臺(tái)付款;當(dāng)顧客稀少時(shí)應(yīng)安排收銀員離崗,，并做區(qū)域整理或整理貨架,，或協(xié)助其他部門(mén)工作。比如說(shuō),，用卡板搬運(yùn)購(gòu)物袋,，補(bǔ)充供給品，返還顧客遺留商品,，協(xié)助他人做一些文書(shū)方面的工作等。

具體工作包括：檢查通道的封閉及區(qū)域整理;檢查收銀臺(tái)抽屜內(nèi)是否有csc卡等;檢查收銀機(jī)周?chē)欠裼绣X(qián)鈔被遺留;將檢查過(guò)的現(xiàn)金抽屜保持開(kāi)啟的狀態(tài);整理前臺(tái)所有促銷(xiāo)商品;登記所有的顧客遺留物品,。

必須熟悉pos收銀機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接,，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。