人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇一

一、開展質(zhì)量管控措施如下：

1,、產(chǎn)前策劃

提前參與技術(shù)部門工藝策劃環(huán)節(jié),，并根據(jù)技術(shù)部門產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性,，梳理,、識別生產(chǎn)過程關(guān)鍵控制點作為過程重點監(jiān)控點，為預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控準(zhǔn)備,。

2,、過程控制

1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議,、現(xiàn)場傾向性質(zhì)量問題和違規(guī),，按用戶識別問題鋼種,，當(dāng)班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。

2)關(guān)鍵過程控制點

學(xué)習(xí)鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點”,，通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理,，找到并識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點，同時加以優(yōu)化和有效的管控,，從而實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)的高效運(yùn)行,。除常規(guī)過程關(guān)注點外，根據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備,、工藝路線特性,，增加產(chǎn)線關(guān)鍵過程控制點。

3)年初集團(tuán)公司針對“防混鋼活動”,，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》,，其中對混合概念做出了具體規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入,。

4)產(chǎn)品的可追溯性管理

在規(guī)范定置定位標(biāo)識管理上下功夫,，對各生產(chǎn)廠在管理上嚴(yán)抓標(biāo)識錯誤等低級質(zhì)量問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定,，以規(guī)范鋼錠,、坯料(方、圓),、鍛件,、軋材、退火材的內(nèi)部工序和外轉(zhuǎn)到下工序的物料轉(zhuǎn)移管理,。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)場標(biāo)識管理的推進(jìn)方案》,，完善質(zhì)量定置定位標(biāo)識的管理，同時提升物料可追溯性,，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳,、物、卡統(tǒng)一,，確保公司各工序產(chǎn)品過程轉(zhuǎn)移的可控性,，實現(xiàn)物料的可追溯性，最終實現(xiàn)公司內(nèi)基礎(chǔ)管理水平的提升,。

3,、出廠把關(guān)

出廠控制在強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)現(xiàn)場及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理,，實行產(chǎn)品負(fù)責(zé)制,。牢固樹立“三工序”的職業(yè)操守，倡導(dǎo)生產(chǎn)一線“工序自檢,、檢查員抽檢”,，真正將質(zhì)量的責(zé)任主體落到實處,，快速解決、減少外部質(zhì)量問題,。對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行追根溯源,，將質(zhì)量責(zé)任落實到真正的責(zé)任主體。重點對當(dāng)前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問題,，制定了重點控制保證措施,。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊的“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),。

二,、管理創(chuàng)新：

1、質(zhì)量管控實時互動,、建立“質(zhì)量管理微信平臺”

質(zhì)量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺,，實現(xiàn)質(zhì)量信息快速傳遞,。

“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異常,、品種工藝執(zhí)行過程,，班組出勤、安全情況,。實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性管理,、異常質(zhì)量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動,，提高生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的真實性,，現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序,，使下工序啟動有效措施進(jìn)行預(yù)防,，從而減少不合格品的發(fā)生。

“自上而下”信息由處向下及時進(jìn)行傳遞,，向員工弘揚(yáng)質(zhì)量管控先進(jìn)典范及時傳達(dá)公司的文件精神,，同時對重點品種保證預(yù)案、外事異議糾防措施,、各產(chǎn)線的傾向性質(zhì)量問題及改進(jìn)措施和違規(guī)情況及時發(fā)布到崗,，便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的及時性和有效性。

2,、推行生產(chǎn)流程“一卡制”

質(zhì)量處在全公司內(nèi)部推行生產(chǎn)過程“一卡制”,，全公司范圍內(nèi)推行生產(chǎn)流動卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個內(nèi)部工序的相互簽字確認(rèn)驗收,，可使生產(chǎn)組織順暢,，保證物料轉(zhuǎn)移過程中帳,、物、卡統(tǒng)一,做到物料流動的“三對照”,，為產(chǎn)品過程可追溯性管理進(jìn)一步搭建了平臺,。

“一卡制”的流動，實現(xiàn)了公司各工序 “三工序”轉(zhuǎn)移的有效性,，尤其各工序出現(xiàn)異常情況得以真正體現(xiàn),，責(zé)任分明，生產(chǎn)得以順暢進(jìn)行,，保證質(zhì)量控制平穩(wěn)運(yùn)行,。

3、人員管理和培訓(xùn)

對質(zhì)量監(jiān)督檢查人員,、站長,、技術(shù)員和分廠現(xiàn)場生產(chǎn)班組長、作業(yè)長各層級人員進(jìn)行《北滿質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規(guī)程等的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)結(jié)束后,，對相關(guān)人員進(jìn)行閉卷考試評價的同時，在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責(zé)出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場操作崗位技能評價,，對整個現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效評價,。質(zhì)量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試，使其能夠熟煉掌握工藝規(guī)程,、基本規(guī)程和關(guān)鍵過程控制點,，強(qiáng)化過程監(jiān)督能力，“內(nèi)外兼修”,，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場過程標(biāo)準(zhǔn)化操作,。

同時對原輔材料取樣人員不定期進(jìn)行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門選取責(zé)任心比較強(qiáng),、敢于負(fù)責(zé)年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換,，根據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進(jìn)行工作。通過不定期置換,，極大程度推進(jìn)了人為取樣真實性,、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動作用,，提高了入場原輔材料的指標(biāo)的穩(wěn)定性,。

4、質(zhì)量現(xiàn)金考核

11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》,，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中,，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過返扒,、返修,、返校直,、改切、改投等方式處理的鋼材,，按批次都計入現(xiàn)金罰款,。目的在于加強(qiáng)分廠清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時漏檢的風(fēng)險,，形成清理人員自檢,、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查,，又制定了各成材廠“領(lǐng)導(dǎo)干部檢查小組”明確各級領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，承擔(dān)管理責(zé)任。

此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性,，通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想,，增強(qiáng)了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠領(lǐng)導(dǎo)主動成立自檢小組,，定期進(jìn)行檢查,，極有力的加強(qiáng)了生產(chǎn)廠“自檢”責(zé)任心，強(qiáng)有力的配合質(zhì)量部門出廠把關(guān),。

5、強(qiáng)化原輔材料管控

質(zhì)量處組織技術(shù)處,、采購處制訂相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)行及時有效的二方審核，建立退出機(jī)制,。從規(guī)范對供應(yīng)商的管理角度出發(fā),，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問題，通過二方審核,、到貨質(zhì)量綜合評價,、限期整改及整改效果驗證、剔除供應(yīng)商隊伍等方式,，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作,，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進(jìn)廠。重點關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過程中的使用效果,，如貴重合金的回收率指標(biāo),、輔料的噸鋼消耗指標(biāo)及使用過程中的異常現(xiàn)象,。對使用過程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時進(jìn)行抽檢,，對不合格原料按照公司規(guī)定快速啟動降級、停用,、質(zhì)量異議等流程,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇二

質(zhì)量管理體系運(yùn)行之于企業(yè),，有的如魚得水，有的變成負(fù)擔(dān),，越來越重,。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下,，有則改之,，無則加勉。

1.職責(zé)不清車輪轉(zhuǎn)

部門職責(zé),、崗位職責(zé),、人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉,，車輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門職責(zé),、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,，實施相關(guān)有效考核,。

2.文件失控難識斷

需要文件指導(dǎo)的場合沒有建立文件，文件要求不明確,，文件缺乏可操作性,，文件只是“擺設(shè)”;應(yīng)針對需要建立所需的文件，提出明確要求,，做到操作性強(qiáng),，工作有據(jù)可依。

3.目標(biāo)制定有點難

未認(rèn)識到制定目標(biāo)的必要性,，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標(biāo),，缺乏對目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實施真正的目標(biāo)管理,，制定有用,、可行、能起到激勵作用的目標(biāo),，同時在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo),，并對目標(biāo)進(jìn)行實際、全面,、有效的考核,。

4.缺乏記錄假證現(xiàn)

對各類記錄未作出要求，記錄不完整,、不規(guī)范,，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況,、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序,，按照要求進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)策劃,、輸入、輸出,、評審,、驗證和確認(rèn)等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應(yīng)按程序進(jìn)行評審和確認(rèn),。

8.供方更換很隨便

不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品,，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序,，按照考核,、評價和重新評價準(zhǔn)則加強(qiáng)對供方的管理，加強(qiáng)對采購產(chǎn)品的驗證和控制,。

9.過程控制難改善

缺乏對過程應(yīng)有的控制,。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程,，缺少過程記錄,，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應(yīng)建立完善的過程控制保證能力,，必要時制定完整,、完善的各類過程操作指導(dǎo)文件和各項措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量,。

10.設(shè)備用壞才去管

未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理,、維修人員,，設(shè)備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要,，不按要求正確使用設(shè)備,，有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護(hù),、保養(yǎng)設(shè)備,，保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。

11.測量設(shè)備無校驗

儀器儀表測量設(shè)備管理混亂,，無臺賬,、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應(yīng)建立完善的測量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表,，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表,。

12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范

許多應(yīng)有的檢驗過程沒有建立,，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定,，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴(yán)格，隨意產(chǎn)品放行,。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析,。

13.顧客滿意口號喊

以顧客為關(guān)注焦點,、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望,，處理顧客投訴走過場,，進(jìn)行顧客滿意度測評只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動,，真正進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作,，在各方面做到顧客滿意。

14.原因分析在表面

對于所遇到問題的原因分析僅限于表面,，不愿追究更多和更深層次的原因,，舉幾個簡單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長效改進(jìn)制度，形成堅持實施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制,，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源,，擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。

15.持續(xù)改進(jìn)哪里見

持續(xù)改進(jìn)只是空談,，沒有改進(jìn)的具體要求和實施措施,，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化,。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程,，制定改進(jìn)計劃并付諸有效實施。

16.證書到手任務(wù)完

質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書,。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用,，切實使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論,。

5.人員資格無人管

各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,，缺少對上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定,。

6.培訓(xùn)充數(shù)裝門面

缺少應(yīng)有的培訓(xùn),，更談不上有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對性的培訓(xùn)計劃,，并有效實施,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗證培訓(xùn)的有效性,。

7.研發(fā)變更家常飯

研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃,。對研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注,，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇三

通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡(luò)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認(rèn)識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義,。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會,，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化,。所以,，為了適應(yīng)社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化,、全球化的思想,，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時代脈搏,。

20xx年4月,，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向,。通過今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通,，認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動作用。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國,、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo),，把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足,。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高思想認(rèn)識,。通過組織學(xué)習(xí)、討論和交流,，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因,，研究改進(jìn)措施,，完善制度管理。

二,、堅持以人為本,，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本,，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑,，把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則,，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認(rèn)識“靠誰發(fā)展”,、“為誰發(fā)展”,、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展,，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系,，通過加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導(dǎo),，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展,。

三、重視顧客滿意,，改進(jìn)服務(wù)流程,。服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的重要原則,，結(jié)合目前實際,，我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程，組織專人定期進(jìn)行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查,，認(rèn)真聽取顧客的意見和要求,，對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷增強(qiáng)顧客滿意,。

四、健全組織機(jī)構(gòu),，完善獎懲制度,。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”,，即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制,、全員性,。要健全組織機(jī)構(gòu)，實行全員參與,，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理;要以人為本,，完善獎懲制度，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性;要改進(jìn)管理方式,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析，運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù),，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因,，有針對性的制定糾正、預(yù)防措施,，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時效性,。

五、建立質(zhì)量體系,，提高管理水平,。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系,，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”,。要盡快組織實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，明確方針目標(biāo),，規(guī)范工作流程,，通過建立和實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,。

質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力,，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng),、做大，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶嵤┖瓦\(yùn)用全面質(zhì)量管理,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇四

11月22日由黨新民老師給我們上了一堂”全面品質(zhì)管理”的講座,聽了這堂課結(jié)合機(jī)械廠在生產(chǎn)實踐,，我有以下感受：

出了質(zhì)量問題原來總是歸咎工人不認(rèn)真仔細(xì)，很少從管理上找問題,，我們找出管理和技術(shù)上的問題：

1,、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定執(zhí)行率不高，究其原因是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不落地,，制訂標(biāo)準(zhǔn)是幾個技術(shù)人員憑想象和經(jīng)驗做出來的,，針對這種情形，我們把典型的常用工藝標(biāo)準(zhǔn)制訂改成由操作工參與制訂,，找出原有的問題的根源,，使標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行變得順暢實際。

2,、對出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類,，我把20xx年全年的質(zhì)量問題進(jìn)行了歸類分析，把問題分成了七類,，每個問題進(jìn)行圍堵,，召集相關(guān)人員開會進(jìn)行分析圍堵，制定預(yù)防措施,。

3,、對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂好后張版公布，讓每個人都看到,，出現(xiàn)問題三不放過,，變單一處罰為教育為主，前事不忘后事之師,。

4,、建立t型思維方法，從人機(jī)料法環(huán)等方面著手,，科學(xué)分析問題,。

5、變過去出了問題再想辦法為事先預(yù)防,，建立防呆措施,，讓質(zhì)量問題遠(yuǎn)離我們。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇五

質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障,，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量,，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下,。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè),，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量,，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡,，這一點似乎公司每個人都有共識。但是,，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量,，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識,，卻是我們公司所面臨的一個問題,。

我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心,，使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新,。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展,，給企業(yè)帶來了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫,，沒有任何的實際用處,，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好,，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證,，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,，并不是為了統(tǒng)一文件,。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個總則,，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策,，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標(biāo),、所提供的產(chǎn)品,、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的,。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意,。我們必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解，不然,，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了,，更加不會把顧客利益放在第一位,，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動力,。

當(dāng)然,，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,，還應(yīng)該考慮服務(wù),、設(shè)備運(yùn)行、材料供給,、測量等行業(yè),，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與,。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題,，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生,、形成及實現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理,。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識,，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,，其中一條便是“全員參與”,。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用,，充分發(fā)揮他們的積極性,，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司,。

大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命,。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭,，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上,。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點,，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù),，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品,。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.

在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動,，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,，形成共同的價值觀,、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力,、約束力和推動力,，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,，那么我相信,，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場,。

企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理,，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障,，只注重其他的管理，忽略質(zhì)量管理,，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,，企業(yè)將無法生存。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓,，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理,，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展。

近來,，通過全面質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí),，我對pdca循環(huán)、八個原則,、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識：

首先,，我們要弄清什么是質(zhì)量?質(zhì)量管理是做什么的?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性,，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望,。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程,，包括工作質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量,、工藝質(zhì)量等,。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo),，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實現(xiàn)這個目標(biāo),，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的,。為達(dá)到以上目的及目標(biāo),，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi),，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動,，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做到有檢查,、有落實,、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果,，有始有終,，才有效果。

通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動,。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步,，憑經(jīng)驗處理問題,，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的pdca循環(huán)，因而不能徹底解決問題,。在質(zhì)量信息工作上,，我也感覺到自己做得很不夠。對pdca循環(huán),，我認(rèn)為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中,，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題,。

質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善,，才能充分滿足顧客的期望,，進(jìn)一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽(yù)度,。這是我公司的目標(biāo),，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實于行動,，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階,，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇六

通過參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡(luò)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認(rèn)識,，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會,，世界已經(jīng)開始全面信息化,、全球化。所以,，為了適應(yīng)社會的發(fā)展,，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想,，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，緊跟時代脈搏。

20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》,，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向,。通過今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通，認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動作用,。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國,、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo)，把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點和落腳點,，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足,。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高思想認(rèn)識,。通過組織學(xué)習(xí)、討論和交流,，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題,，分析形成的原因,，研究改進(jìn)措施，完善制度管理,。

二,、堅持以人為本，加強(qiáng)崗位培訓(xùn),?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提,，把提高人作為發(fā)展的根本途徑,，把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則，把為了人作為發(fā)展的根本目的,，正確認(rèn)識“靠誰發(fā)展”,、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題,，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展,，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過加強(qiáng)崗位培訓(xùn),，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,，緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，干部職工的共同努力,，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展,。

三、重視顧客滿意,，改進(jìn)服務(wù)流程,。服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的重要原則,，結(jié)合目前實際,，我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程，組織專人定期進(jìn)行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查,，認(rèn)真聽取顧客的意見和要求,，對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷增強(qiáng)顧客滿意,。

四、健全組織機(jī)構(gòu),，完善獎懲制度,。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內(nèi)容與方法的全面性,、全過程控制,、全員性。要健全組織機(jī)構(gòu),，實行全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理;要以人為本,，完善獎懲制度,，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;要改進(jìn)管理方式,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析,，運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因,，有針對性的制定糾正,、預(yù)防措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時效性,。

五,、建立質(zhì)量體系，提高管理水平,。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù),，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”,。要盡快組織實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，明確方針目標(biāo)，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質(zhì)量管理體系,，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量是一個企業(yè)的生命,。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力,，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng)、做大,，這就需要我們?nèi)绾胃玫膶嵤┖瓦\(yùn)用全面質(zhì)量管理,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇七

通過學(xué)習(xí)《精細(xì)化管理》這本書，使我深刻的認(rèn)識到精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì),、做精,，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量，精細(xì)化管理是企業(yè)超越自我,、超越競爭者的需要,，是企業(yè)追求卓越、實現(xiàn)完美的必然選擇,，也是企業(yè)確保在激烈市場競爭中實現(xiàn)基業(yè)長青的重要指導(dǎo)思想和管理理論,。

精細(xì)化管理是將精細(xì)管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)所以工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，這種模式必須將精細(xì)化管理工作引向深入,，向工作態(tài)度,、工作方式、職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展;同時,，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開展精細(xì)管理工作,，力爭經(jīng)過一段時間的努力,，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式,、提高員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,，最終改變公司的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求,。

學(xué)習(xí)〈〈精細(xì)化管理〉〉結(jié)合自身的工作崗位和工作情況,，怎樣才能把自己的工作干“細(xì)”干“精”，以下是我的一些認(rèn)識：

一,、 轉(zhuǎn)變觀念,，做到事事有安排。

工作能否取得成效,，干部是決定因素,，因此,，在推進(jìn)安全生產(chǎn)精細(xì)化管理過程中，管理干部必須認(rèn)識到位,。一要轉(zhuǎn)變觀念,。部分管理人員對安全生產(chǎn)精細(xì)化管理存在一些錯誤認(rèn)識，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法,，對各項工作都是以包代管,，大而化之。二要轉(zhuǎn)變作風(fēng),。單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要做到靠前指揮,、深入現(xiàn)場，深化,、細(xì)化管理,，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心,、細(xì)致”和“勤思考,、親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣,，要經(jīng)常深入現(xiàn)場,、深入基層，嚴(yán)密控制各個工作環(huán)節(jié),，理順工作過程,，細(xì)分工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù),，對每項工作,、每個任務(wù)，都要安排到人,，安排到位，不留任何死角和盲點,，做到事事有安排,。三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。管理人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高安全生產(chǎn)精細(xì)化管理知識和專業(yè)技能知識,，成為管理高手和本專業(yè)的內(nèi)行，才能在安排工作中做到科學(xué)合理,，細(xì)致周到,，有利于工作任務(wù)的完成。

二,、完善制度,，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)

管理制度是職工在工作中遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則,，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，單位就不可能正常運(yùn)行,，因此,，要保證單位安全生產(chǎn)的規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的,、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn),，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度判斷是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。

三,、強(qiáng)化責(zé)任,，做到事事有人管

按照責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的原則,，細(xì)化各種目標(biāo)，層層簽訂生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理責(zé)任書，明確責(zé)任,，推行管理目標(biāo)責(zé)任制,，是我們實行精細(xì)化管理一條最基本、最有效的做法,。通過建立完善的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和各項工作的量化分解,，使每個崗位都有責(zé)任、各項工作層層分解,，實現(xiàn)從單位,、班組到個人，都權(quán)責(zé)清晰,、責(zé)任明確,。

四、實行風(fēng)險抵押,，做到事事有考核

實行風(fēng)險抵押金制度,，保證責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。從公司領(lǐng)導(dǎo)到各基層單位負(fù)責(zé)人都實行風(fēng)險抵押制度,，通過風(fēng)險抵押,、責(zé)任承包、目標(biāo)分解,，有效地調(diào)動廣大管理者及員工的工作熱情,，增強(qiáng)各級人員的責(zé)任心和使命感，為企業(yè)各項任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ),。

總之,，把精細(xì)化管理認(rèn)真的落實到自己的工作當(dāng)中去,，才能實現(xiàn)公司的長治久安，才能實現(xiàn)公司的又好又快發(fā)展,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇八

雖然以前我們公司也在做iso,，但那時不免浮于表面，是為了應(yīng)付外面認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查,。但今年不同,，公司著重加強(qiáng)了對iso的學(xué)習(xí)與推廣，專門請來管理顧問席紹瓊老師來教導(dǎo)大家學(xué)習(xí)iso,，讓大家更加明白了iso的內(nèi)涵與真諦,,。

很榮幸我能成為公司首批推廣iso標(biāo)準(zhǔn)化的先鋒小組成員之一。年初,，通過一個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我了解到iso9001是一種管理體系，是企業(yè)質(zhì)量管理必須具備的一個基本標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)并運(yùn)用好的話,，不僅能夠順利通過iso9001的認(rèn)證，而且對于每一個人來說都是一種學(xué)習(xí)管理的機(jī)會,。

接下來的幾個月,，我們在席老師的帶領(lǐng)下到公司各部門、單元檢查iso是否符合標(biāo)準(zhǔn),，是否能夠通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核,。雖說是去檢查別人，但這也是一個領(lǐng)悟iso的過程,，我一邊檢查一邊想著我們技術(shù)部是否也存在著同樣的問題,，如果有，我該如何去改正與完善呢?

檢查過程中,，我發(fā)現(xiàn)兩種現(xiàn)象：第一種就是被檢查部門領(lǐng)導(dǎo)特別配合,，非常謙虛地接受我們的建議，并且主動帶動員工來學(xué)習(xí);另一種就是個別領(lǐng)導(dǎo)存在重生產(chǎn)輕iso管理的心態(tài),，有的敷衍,，更有的存在排斥心理。從幾個月的檢查結(jié)果來看,，第一種現(xiàn)象下的iso標(biāo)準(zhǔn)化工作做得要比第二種明顯好得多,。這兩種心態(tài)導(dǎo)致公司各部門的iso標(biāo)準(zhǔn)化管理出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象,?？梢哉f，部門領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度成為了各部門iso推行成功的關(guān)鍵因素,。

我們部門在王經(jīng)理的要求與帶領(lǐng)下,，形成了自己部門內(nèi)部的iso檢查小組,，對人員職責(zé)分工，嚴(yán)格參照iso9001標(biāo)準(zhǔn),，每年進(jìn)行三次相互交叉內(nèi)審,。對于做得好的項目，提出表揚(yáng)并分享給大家學(xué)習(xí);對于不合格項,，開出不合格報告,，并限期整改。

8月份,，我們進(jìn)行了一輪部門內(nèi)審,，從此次檢查結(jié)果來看，我們部門的iso標(biāo)準(zhǔn)化管理有了明顯的提高,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：文件搜索快捷方便,、制度要求更加明確、崗位職責(zé)區(qū)分清晰,。從工作績效來看,，我們對自己的工作重心區(qū)分明確、工作安排有計劃,，iso的學(xué)習(xí)讓我們的管理從整體延伸到了局部,、到了細(xì)節(jié)。

學(xué)習(xí)iso雖然枯燥乏味,，但它的實用性值得我們每一個人去用心學(xué)好它,。它會教會你如何去管理，如何去建立一個完整的管理體系,。來吧,，同事們!讓我們來一起認(rèn)真學(xué)習(xí)并踐行iso管理標(biāo)準(zhǔn)吧。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇九

1,、實施iso9000質(zhì)量體系的原因

近些年來,，隨著食品行業(yè)競爭的日漸激烈，如何提高食品的質(zhì)量,，適應(yīng)競爭的需要是每個公司必須思考和解決的問題,。我們公司雖然在行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來自市場的壓力,，可以說引進(jìn)新的質(zhì)量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要,。

食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固,，企業(yè)員工的素質(zhì)比較低,，導(dǎo)致了企業(yè)競爭力不強(qiáng)。盡管質(zhì)量上取得了一些成績,，但如果在此基礎(chǔ)上再上一個臺階,，我們有一種“黔驢技窮”的感覺,，所以，借鑒外部先進(jìn)的管理體系,，以實現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇,。

iso9000質(zhì)量管理體系側(cè)重于利用人力資源、技術(shù)工藝,、檢驗和檢測設(shè)備對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制,，側(cè)重環(huán)節(jié)的銜接，樹立一切為顧客服務(wù),，一切以預(yù)防為主,，一切以數(shù)據(jù)說話的觀點。具有明顯的體系性,，我們認(rèn)為對于公司這樣有一定管理基礎(chǔ),，又缺乏成型的管理體系的企業(yè)，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來發(fā)展,。

隨著中國加入wto,，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)€關(guān)鍵,，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步,，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務(wù),、經(jīng)營,、融資、投資,、資本擴(kuò)張等各方面形成體系管理,。我們在質(zhì)量管理上選擇iso9000質(zhì)量體系，也是基于這樣一個想法,，為企業(yè)進(jìn)一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎(chǔ)工作,。

2、iso9000質(zhì)量體系實施后的幾點感受

1)現(xiàn)場管理得到明顯改善

眾所周知,，食品行業(yè)的情況,，因為行業(yè)特點，車間衛(wèi)生要求非常之高,。原來車間也存在臟,、亂、差的現(xiàn)象,。實施iso9000質(zhì)量體系后,，我們對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了清理，通過產(chǎn)品區(qū)域劃分、標(biāo)識,、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條，衛(wèi)生情況也非常的好,。對于車間環(huán)境及時清理，做到無論什么時間到車間都能保持干凈,、整潔的程度,，為產(chǎn)品的衛(wèi)生指標(biāo)打下基礎(chǔ)。

2)質(zhì)量管理進(jìn)一步細(xì)化

實施iso9000質(zhì)量體系以后，我們在原有質(zhì)量檢查工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化,，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性,，編制具體的質(zhì)量檢查表,，把需要檢查的內(nèi)容列在表中,，關(guān)鍵的數(shù)據(jù)便是標(biāo)識清楚,，然后逐條逐項地進(jìn)行檢查。另外,，我們還加強(qiáng)質(zhì)量檢驗員的力量和質(zhì)量意識,、規(guī)定凡經(jīng)檢驗出廠的不合格品均由值班檢驗員負(fù)責(zé),，這樣檢驗員責(zé)任心大大提高,，工作質(zhì)量也顯著改善了,。

3)糾正和預(yù)防方針得到較好的貫徹

我們過去的管理方法大多注意力都集中在時候處理,，只有問題出現(xiàn)了,，相應(yīng)的管理措施才能相應(yīng)出臺,，而iso9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)事前管理，提倡糾正和預(yù)防措施相結(jié)合,。食品是快速消費產(chǎn)品,，當(dāng)發(fā)生問題，再去解決,，難度非常大,，并且涉及到消費者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的,。因此,，在成品出廠前降低質(zhì)量事故,，在生產(chǎn)過程中盡量減少次品,，對原材料,、輔助材料驗收要嚴(yán)格把關(guān)。杜絕質(zhì)量事故,，預(yù)防手段極其重要,。預(yù)防手段的實施需要大量的信息溝通,，采用大量統(tǒng)計技術(shù),，對原始的統(tǒng)計資料進(jìn)行量化,、細(xì)化的質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題,。因此,，充分重視預(yù)防工作的開展是奠定質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)，只有預(yù)防到位才能真正避免質(zhì)量事故,，切實提高管理水平,。“防患于未然”是質(zhì)量工作的前提,，注意通過記錄,、統(tǒng)計、分析發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問題,，做到預(yù)防工作的提前化,。對存在的問題舉一反三，盡可能減少各種損失,，可以說糾正預(yù)防是保證質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵,。

4)培訓(xùn)工作得到加強(qiáng)

質(zhì)量管理以人為本，員工素質(zhì)普遍較低,。當(dāng)碰到一些技術(shù)性比較強(qiáng)的工作時,，對員工的要求就更高。它需要員工從簡單的生產(chǎn)工藝向技術(shù)復(fù)雜型工藝轉(zhuǎn)換，需要掌握電子技術(shù),、電腦技術(shù)等等相關(guān)學(xué)科知識,，就是說，我們需要一支精干的技術(shù),、管理人員隊伍,，因此對于技術(shù)型人才和管理型人才的培訓(xùn)日顯重要。

為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì),，我們加大了培訓(xùn)力度,，由專門的部門和人員負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，通過與院校合作辦班,，請專家講課，到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)等形式提高培訓(xùn)工作水平,。

5)工作中各負(fù)其責(zé),，扯皮現(xiàn)象減少

iso9000質(zhì)量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)都要求相應(yīng)記錄,，產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)部門之間的流轉(zhuǎn)必須有交接手續(xù),，誰的問題誰負(fù)責(zé)，這樣一目了然,，相互扯皮,、推諉的現(xiàn)象少了，既解決了工作中很多矛盾,，又因為有制度制約,，同事的關(guān)系也得到改善。

總之,，iso9000質(zhì)量管理體系在食品行業(yè)實施的不多,，也算是剛起步，但其先進(jìn)性無庸置疑,，我們還需要進(jìn)一步完善和挖掘其潛在價值,，以推動食品行業(yè)的發(fā)展,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇十

質(zhì)量管理水平上不去,，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠,，缺乏系統(tǒng)完整的思考,，缺乏總結(jié)。我在這里把我和我們團(tuán)隊多年的工作實踐進(jìn)行一些總結(jié),，與有興趣的人士探討,。

質(zhì)量管理的目的和意義何在?

1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的,，首先要明白什么是質(zhì)量?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性,。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供的實用性,、經(jīng)濟(jì)性、安全性,、可靠性,、方便性等。

2,、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量?

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望,。

3,、顧客的期望是什么?

一般來說，顧客的期望是：快速,、物美,、價廉、方便(服務(wù)),。

4,、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的?

產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：

工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性;尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性;

設(shè)計質(zhì)量：設(shè)計成熟度;標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率,，達(dá)標(biāo)率;

部品質(zhì)量：部品的可靠性,，不良率;

工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率;

5,、顧客的期望與過程要素之間有密切的聯(lián)系,。

質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo);確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實現(xiàn)這個目標(biāo);確保產(chǎn)品開發(fā),、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的,。

其意義在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi),，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo),。

研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭,，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設(shè)計決定的。因此,，做好研發(fā)的質(zhì)量,，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么?

質(zhì)量管理的目標(biāo)：多,、快,、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ?，制定?dāng)年的目標(biāo),。

研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對”。量化指標(biāo)是bom更改率或更改次數(shù),。研發(fā)的設(shè)計更改次數(shù)是很多的,，這個目標(biāo)是一個很大的挑戰(zhàn);需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。

質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動!所遵循的原則是：流程管理,，閉環(huán)管理,，從一而終。有檢查,，有落實,，有跟蹤，有反饋,，有結(jié)果,，有始有終。

研發(fā)質(zhì)量管理的特點和難點：

特點：新產(chǎn)品,、新技術(shù),、新知識、高密度,、高強(qiáng)度,、高標(biāo)準(zhǔn);開發(fā)人員進(jìn)度意識遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識，爭分奪秒用來形容產(chǎn)品開發(fā)過程一點不過,。所以,，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化,，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務(wù)的需要,。

難點：難點是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進(jìn)問題,。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn),，結(jié)果抱怨dqa工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題,，開發(fā)人員也承若解決問題,，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進(jìn),，造成不了了之,，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底,，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問題，如何保證體系運(yùn)行的效率、效果,，這是一個非常的大的問題,，需要一個專家組進(jìn)行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關(guān)注的問題,，需要高層來解決,。

研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù),。了解產(chǎn)品各階段中存在的設(shè)計,、工藝、部品方面的問題,，為改良設(shè)計,，優(yōu)化流程，收集必要的信息,。

質(zhì)量如何進(jìn)行管理?

質(zhì)量管理沒有完全一樣的組織,、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定,。在介紹管理方法之前,，先來看一看三星總裁是如何對待質(zhì)量的。

“1992年在歐洲,，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場,，四處搜尋三星的產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里,，無人問津,，頂部一片塵土。他回憶說,，這件事,，對他觸動很大，當(dāng)時韓國市場還很狹小,，世界市場對三星的評價這樣低,，企業(yè)怎么發(fā)展?隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營理論”,，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌,。盡管三星在營銷上不遺余力，但對三星來說技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件,，沒有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌,。”

“李健熙焚毀三星產(chǎn)品抓質(zhì)量,，還有兩個故事,。在美國,，當(dāng)三星的產(chǎn)品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,，包括電視機(jī),、冰箱、微波爐堆到操場上,，點火焚燒,。三星手機(jī)剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品,。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機(jī),，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產(chǎn)品,，化為塵煙,。自1993年開始轉(zhuǎn)變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式,，進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu),、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn),、流程控制等各個方面的變革,，并度過了1998年亞洲金融危機(jī)?！?/p>

質(zhì)量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求,。具體的方式方法如何?這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實踐——tqm：

研發(fā),、采購,、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用,，形成tqm組織框架,。每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動,，形成tqm的日?；顒印?/p>

每一個單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，單元之間的互動,，形成tqm的日常活動,。單元內(nèi)部,，形成二級三級的活動。這是開展質(zhì)量工作的基石,。

tqm：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)：

建立一二級組織架構(gòu);

建立質(zhì)量體系/制度;

確定質(zhì)量目標(biāo),，進(jìn)行kpi考核;

二級組織架構(gòu)

qa：體系維護(hù),，審計，問題跟進(jìn),，追蹤,，年月周日報表;

qc：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，檢查,，測試，記錄;

qe：問題分析,，對策,，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù);

qa、qc,、qe可以是三組人員,，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任,，簡稱qa,。人人都是qa。

6sigma是很好的方法和工具,，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法,，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外,，還有iso9001質(zhì)量保證體系,，也是前人重要的管理實踐的結(jié)晶。

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多,，如qfd,，dfmea，triz,，brainstorm,，并行工程，doe,，田口法等等,。實用的常用方法的是：qfd、dfmea,、braistorm,，并行工程。

質(zhì)量管理的效果,，衡量其工作的成效,，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性,，必須要定期評估,。

原則：數(shù)據(jù)為主,，全面客觀。

公式：效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力

流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu);執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度

評估的方法：管理評審,，季度/月度/周/日報;

工具：qc七大手法,。點檢表、魚骨圖,、直方圖,、分層的點圖、柏拉圖,、散點圖,、控制圖。

兩個持續(xù)改善實踐的案例

“品質(zhì)提升工程——dqa項目”和“提升dqa過程能力,，降低試產(chǎn)bom更改率”這兩個項目的開展,，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前,，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的,，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多,。典型的就是ecn居高不下,，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足市場需求。

通過集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新,，持續(xù)改善,，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目,。第一個項目是建立dqa的組織和流程,，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對dqa運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善,，聚焦在改善ecn上,，推動流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯的成績,，ecn由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%,，派生型8%降低到3%(9月份數(shù)據(jù))。這是非常大的一個進(jìn)步,。當(dāng)然這些成績,，不是個人功勞，是整個團(tuán)隊和公司各方面共同努力的結(jié)果,。

dqa還是一個新組織,，還有許多問題需要改善，比如,，人員的素質(zhì),、組織的執(zhí)行力,、流程的優(yōu)化等等;還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護(hù),、項目決策,、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范,，逐步完善,。

總之質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索,，不斷改善,，滿足顧客期望,，提升品牌忠誠度,、美譽(yù)度，最終為顧客,，股東和員工創(chuàng)造價值,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇十一

20__年，樓宇物業(yè)管理部在中心行政,、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在兄弟部門的關(guān)心支持下，較為順利地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一,、全面落實09年所制定各崗位工作流程，加強(qiáng)督促與修整,。根據(jù)09年對保潔,、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程,，強(qiáng)化了對有關(guān)員工的培訓(xùn),，要求員工切實將流程執(zhí)行好，并通過實踐及時對不合理的地方進(jìn)行修改,。本年度流程管理得到了強(qiáng)化,，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面,，人員和物資都有大幅度的節(jié)省,，達(dá)到33%。

二,、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作,。全年完成對外、大型接待活動會場服務(wù)66次,，校級會議會場服務(wù)509次,。得到了校辦,、黨委宣傳部、黨委組織部,、外事處,、人事處、研究生部,、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的一致好評,。服務(wù)工作也通過長期鍛煉，有了質(zhì)的提高,。

三,、服務(wù)項目增加。暑假后,，錢江灣45號樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營,，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度,，做好服務(wù)工作,。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托,，有我部門提供物業(yè)服務(wù),。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴,，精心服務(wù),，得到外事處的肯定。9月底,，校國際會議中心改造完成,，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格的會議場所,，我們一方面利用多年的會議服務(wù)經(jīng)驗,，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議,。同時也奠定了高規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ),，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗。

四,、完成新資產(chǎn)接收工作,。完成了45號樓招待所、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作,。

五,、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點工作。

六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次,，專項培訓(xùn)12次,。本年度的培訓(xùn)工作，除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外,，主要精力放在了研究有針對性的培訓(xùn)安排,，通俗來說，就是員工缺什么,，就給補(bǔ)什么,。這樣，員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣,，培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn),。

七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作,。同時,，進(jìn)一步規(guī)范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問題,，找得到根,，尋得到源，增加了與師生接觸的機(jī)會,，進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。

八,、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購,、發(fā)放、統(tǒng)計,、結(jié)算等管理工作,。

九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘,、培訓(xùn),、上崗工作。進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育,，通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,，以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。

十,、處理日常各類報修3200余次,。本年度，我部門服務(wù)范圍有所增加,，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,，截止目前，我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米),，雖然克服重重困難,，將工作影響程度減到最低，但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資,，以緩解目前青黃不接的局面,。

十一、完成教學(xué)樓,、圖書館,、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作,。

十二,、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵,、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作,。

十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程,，經(jīng)濟(jì),、管理樓改造的前期工作。

十四,、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓,、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作,。

十五,、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇十二

大家知道,，精細(xì)化管理作為一門管理學(xué)的分支學(xué)科,，當(dāng)然不可能是用一節(jié)課的時間可以說得清楚，而且我們的研究也非常有限,，因此在這里只能是重點講清楚它的基本概念,，然后突破它的一個點來給大家做一個相對詳細(xì)的解說。

剛才主持人說的,，吳敬璉老師在寧波考察時講過一句話：面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力,，中國民營企業(yè)必須走精細(xì)化管理的路子。但非常遺憾的是,，我們查了相當(dāng)多的資料,，沒有發(fā)現(xiàn)吳敬璉老師對精細(xì)化管理的具體解釋。他只是提到具體表現(xiàn)為三個方面：專業(yè)化,、歸核化和國際化,。今天在這里重點介紹專業(yè)化的問題。

我們對精細(xì)化管理做了一個定義：精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,，堅持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化,、信息化的原則,，使企業(yè)管理各個單元精確、高效,、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行,。之所以要強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)，是因為中國的學(xué)者大部分是不太喜歡用數(shù)理的方式進(jìn)行思維,，更多是用抽象,、寫意和藝術(shù)的、文學(xué)的方式來思考問題,。所以中國的管理學(xué)極少有很嚴(yán)密的科學(xué)性和方法論的一面,，更多是理念的部分。所以我們認(rèn)為精細(xì)化管理是一種管理方法,，這種方法是基于對規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化來展開的,。

昨天有一部分記者在采訪，我就講了,，中國人對規(guī)則的重視程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們喜歡用自己的所謂智慧，嚴(yán)格來說是喜歡用自己的小聰明做事情,，一個人做一個事情總是認(rèn)為非常容易,，不像西方人表現(xiàn)出極其謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們會認(rèn)真搞清楚這個事情怎么做,，分多少步，每一步怎么做,，如何達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)需要什么工具，應(yīng)該接受什么訓(xùn)練,。而我們往往憑自己的聰明認(rèn)為很容易,，很方便，我一定可以完成,。但一旦做的時候五花八門,，各不相同。我們對規(guī)則的漠視產(chǎn)生了對管理的混亂,，實際上管理既是一門復(fù)雜而簡單的理論,，說復(fù)雜是涉及到太多的人和事，之所以簡單是因為完全靠規(guī)則推進(jìn)。

其次,，我們通過四種手段來解決：規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化,。今天由于時間的原因,，不能展開講，我在這里給大家提出至關(guān)重要的八個關(guān)鍵詞：清晰,、可控,、規(guī)則、條例,、細(xì)節(jié),、底線、客觀,、量化,。清晰、可控,，管理一定要是很清楚的,，能夠掌控的，不能把管理變成一個遙不可及的東西,，或者說我們只能看著辦,。看著辦不是管理,，它是不受操控的狀態(tài),，所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰,、可控呢?主要依賴規(guī)則和條例,，條例是規(guī)則的細(xì)化。所以大家看到,，西方之所以成熟,，西方的企業(yè)之所以強(qiáng)大，無一例外地有非常詳細(xì)而系統(tǒng)的規(guī)則條例,，像麥當(dāng)勞這么一個簡單的企業(yè),，產(chǎn)品幾乎比我們在座的每一個老板做的東西都要簡單，不超過20個品種,，但是它的管理文件加起來有一米高,。人家為什么要花那么大的精力做這個東西?因為管理需要通過非常詳細(xì)的、認(rèn)真的,、具體的,、可操作的,、系統(tǒng)化的規(guī)則來實現(xiàn)，甚至把它變成手冊,、條例來執(zhí)行,。當(dāng)然，規(guī)則是需要細(xì)化的,，要落實到細(xì)節(jié)上,，要落實到底線上，最起碼要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然這種細(xì)節(jié)和底線要盡可能以客觀量化的方式來達(dá)成,。我們認(rèn)為這八個關(guān)鍵詞是非常關(guān)鍵的，如果放棄這八個詞的基本理解,，我們就無法了解精細(xì)化管理,，甚至無法了解管理的真諦。

管理首先是從目標(biāo)開始,，有些企業(yè)有很多提法,，目標(biāo)提的更大的是戰(zhàn)略，比戰(zhàn)略更大的是使命,，我想我們做企業(yè)的不需要太花哨,，集中為一點，就是目標(biāo),。在目標(biāo)的引導(dǎo)下,，我們需要把目標(biāo)展開為流程，企業(yè)管理當(dāng)中是需要通過流程來分解目標(biāo)的,，想達(dá)成這個目標(biāo)要做多少事情,，這些事情的步驟是什么，流程展開就是活動,，每一個活動會變成管理要求的若干程序,，落實到每一個崗位上。程序包括步驟和標(biāo)準(zhǔn),，即任何一個件事要分成幾步走,，每一步應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

昨天我接受幾位年輕的記者的訪談,，當(dāng)時我手上正好有一杯服務(wù)員送來的茶，我說：倒茶是一種活動,，而這個活動是有程序的：第一是給這個杯子注入70%的水;第二,，把茶葉袋放進(jìn)去;第三，把茶葉袋抖動幾下,，使茶汁散發(fā)出來;第四,，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上,，以防把紙片沖進(jìn)去。很多酒店的服務(wù)員根本不懂這些,，就是因為我們的管理者沒有教別人怎么去倒一杯水,，我們總認(rèn)為倒水是常規(guī)的，但進(jìn)入管理的狀態(tài),，倒水是一個活動,，是一個需要規(guī)范的活動，是需要予以程序規(guī)范的,。

崗位累積起來或者說崗位的組合就是組織,。因此企業(yè)一方面研究流程，一方面研究組織,，一方面研究程序,，一方面研究崗位?？傊痪湓?，管理研究人和事，人以崗位來描述,，以組織來構(gòu)建,。事以程序來表現(xiàn)，以流程來構(gòu)建,。這就是我們認(rèn)為管理的問題,，而這些問題都是由規(guī)則來限制的。不是由領(lǐng)導(dǎo)的意圖來限制的,，不是由員工的個人的小聰明來推測的,。管理就必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做,，如果把這些東西變成了規(guī)則,，企業(yè)就可以在規(guī)則指導(dǎo)下做事情。因此管理者85%時間是用來處理因此管理者過忙本身就是管理不足的表現(xiàn),。所以我們認(rèn)為管理當(dāng)中規(guī)則是重點,，而這些規(guī)則如何形成員工的能力呢?只有一個辦法。那就是訓(xùn)練,。前不久我在一個部隊講課,，說規(guī)則轉(zhuǎn)化為能力最重要的是靠訓(xùn)練。當(dāng)時有學(xué)政工的研究生給我發(fā)信息說我說錯了,，說我們主要靠毛澤東思想的教育,，我承認(rèn)有用，但更有用的是訓(xùn)練,，因為沒有毛澤東思想的國家同樣有軍隊,，他們的軍隊同樣有能力,。所以，軍隊一定是靠訓(xùn)練出來的,，而我們的員工也是靠訓(xùn)練出來的,，因為訓(xùn)練可以把規(guī)則變成員工的習(xí)慣，可以把要求變成素質(zhì),，沒有更好的辦法,。所以剛才主持人介紹我的《細(xì)節(jié)決定成敗》，《細(xì)節(jié)決定成敗》分1,、2兩本,，大家看到的紅皮本的使第一本，主要講細(xì)節(jié)的重要性,，第二本是藍(lán)皮本,，主要講細(xì)節(jié)怎么做，里面講了關(guān)于訓(xùn)練的內(nèi)容,，重點在第三章,。當(dāng)然這一系列的活動在中國需要領(lǐng)導(dǎo)重視，以及持之以恒地貫徹才能把這個事情執(zhí)行到底,。文化是一個企業(yè)的價值觀,，是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西，這是貫徹在企業(yè)整個活動所有環(huán)節(jié)當(dāng)中的,，因此這是一個包容的東西,。因此我們?nèi)绻压芾砗唵蔚挠靡粋€公式來說，當(dāng)然這個公式很不嚴(yán)謹(jǐn),，我只是想說明問題,，那就是(規(guī)則+訓(xùn)練)文化。實際企業(yè)就要靠大量系統(tǒng)的,、細(xì)化的,、可操作的規(guī)則，然后加上大量的針對崗位的程序訓(xùn)練,，在文化的深度影響下形成企業(yè)的管理核心競爭力,。

精細(xì)化管理的推進(jìn)要堅持兩個原則：一是立足專業(yè)、二是科學(xué)量化,。什么叫立足專業(yè)?立足專業(yè)一方面是企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化,。昨天有很多人已經(jīng)討論了這個問題，包括我的上司北京大學(xué)的海聞副校長也在談專業(yè)化,，這是一個方面的概念,。第二方面是員工崗位分工的專業(yè)化。員工崗位分工的專業(yè)化今天我會放棄,，沒有時間講,。這里只強(qiáng)調(diào)一個方面，中國是一個重視身份,、職務(wù),、領(lǐng)導(dǎo)級別、官職大小的國家,，是一個不太重視專家的國家,，這個人是某方面的專家，這個專家達(dá)到什么樣的程度,。一個國家,、一個民族如果不把專家看得比領(lǐng)導(dǎo)更重要，這個國家是不會真正走到各個民族前列的,。未來的世界一定是根本不在乎官員的,，當(dāng)然我們對官員的基本尊重是需要的，服從領(lǐng)導(dǎo),、服從規(guī)則,、服從法律是必要的，但我們沒有必要過于尊重某一個領(lǐng)導(dǎo)或者某一個人,，這個不重要,，我們應(yīng)該尊重的個體專業(yè)上有極其深刻成就的人，所以未來是專家的世界,。當(dāng)我們這個國家大多數(shù)人不愿意當(dāng)官,，而絕大多數(shù)人培養(yǎng)子女成為專家的時候，這個民族才中興的階段就到了,。因此,，我們認(rèn)為很多我們看到的發(fā)達(dá)國家都是專家成群的，而且人們從內(nèi)心深處特別崇尚專家,，哪怕是一個簡單的園藝工人,。我在日本看見一個種鐵樹的，種了40年鐵樹,，對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他,，人們對他非常尊重，不比一個企業(yè)的科長,、部長差,。一個昏庸的省長并不比一個非常有技藝的園林工人強(qiáng)，這是我的態(tài)度,。因此這個世界需要專家,，因此精細(xì)化管理是提倡專家管理的，因為社會分工越來越細(xì),，因此每個人所做的事情越來越窄,，在非常狹窄的領(lǐng)域,，能不能做的最好，這是每個人應(yīng)該做且可以做到的,。用我們的話來說就是,，我們不要做兩公里的戰(zhàn)線往前推進(jìn)兩厘米的工作，而要做兩厘米的寬度往縱深推動兩公里的工作,。每個人縱深推進(jìn)兩公里,，因為中國這么多人，我們有什么必要每個人什么都做呢?

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇十三

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實公司的指示精神,，順利完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、嚴(yán)格落實人員、車輛出入管理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實制度,，堅持原則,，嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時間進(jìn)行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失,。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運(yùn)桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3,、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,，完成付款事宜,。

4、加強(qiáng)對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5,、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛,，掌握車輛動態(tài),，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實車輛出入管理制度,，堅持原則，嚴(yán)格車輛出入,，保證了車場的有序,。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進(jìn)行了登記,，消除了安全隱患,，確保了其他各項工作的正常開展。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進(jìn)行了清洗,，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面,，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8,、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通,、談心,，了解員工思想動態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍,。

二,、下步工作計劃

(一)、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬的保安隊伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二),、主要工作計劃措施

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識,。

2、加強(qiáng)對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理,。

4,、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度,。

5,、加強(qiáng)對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè),，打造一支,，安定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保安全,。

質(zhì)量管理體系心得與體會 質(zhì)量管理體系理解篇十四

9月27日,，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場培訓(xùn)課程,，第一場是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關(guān)知識,。在此就周小龍總監(jiān)對質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點心得體會總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,，認(rèn)為返工只是浪費一點時間和物品包材,，根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個部分組成,，分別我預(yù)防成本,、鑒定成本、外部保證成本,、內(nèi)部損失成本,、外部損失成本,。從以上五個方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,，其實就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面,。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質(zhì)量月9月,，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個月,，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯誤造成批量返工,，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品,，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費，所以質(zhì)量成本有效的控制還需實行行之有效的質(zhì)量管理手段,，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵,，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，不是檢驗出來的,。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理,。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過,。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過,。即一個問題的出現(xiàn),，要找出真相，原因,、真因,、改善措施。

二,、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格控制

對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān),。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低,。

三,、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、計算與分析

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,，實現(xiàn)利潤最大化,，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴(kuò)張,，不實行低成本運(yùn)營就難于生存,，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,，要想獲得長期的效益,，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本,，更要提高生產(chǎn)力,，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本,。

四、進(jìn)一步完善車間管理

要進(jìn)一步完善車間管理,，首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,，即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,，可以說完善車間管理只能是一句空話,。

其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組,、崗位責(zé)任制,，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;(4)制定相關(guān)條例,、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實行車間主管,、工藝工程師,、技術(shù)員、班長檢查制度,，一級一級實施檢查,，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。