報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

酒店管理年度工作總結(jié)報告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇一

一,、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴,，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料),。

二、會議一致認(rèn)為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(一),、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一,，安全第一的理念,，沒有體驗到患者生病時那種急躁,、焦慮心情,，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時，醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛,、理解的心情對待病人,，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,，缺乏人文關(guān)懷,，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,，對患者大聲呼喚,，言詞生硬,，把文明禮貌語言置之腦后,，沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務(wù)人員對患者關(guān)愛、禮貌的仁心,。

(二)、法律意識淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓(xùn),，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,，法律意識觀念薄弱,，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識,，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主要證據(jù)丟失,，導(dǎo)致舉證不能，陷入被動局面,。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時,，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留，導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時遺留,，最終賠償8000元。

(三),、醫(yī)療核心制度落實不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷,，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù),，導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難，舉證不能,。

三,、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意,、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動，整頓服務(wù)態(tài)度,。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務(wù)理念,，始終把患者第一服務(wù)理念放在首位，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言,。計劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到,、早退、玩手機,、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn),。

計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，并進行考核,，對考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格;加強職能部門督導(dǎo)檢查,，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務(wù)股,、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查,，計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),，人人牢記在心中。

酒店管理年度工作總結(jié)報告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇二

一,、____月份前廳部工作總結(jié)：

①、在員工的實踐操作中,，對其出錯、易錯的問題,，進行針對性的在崗培訓(xùn)，本月對前廳部來說,，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù),。

②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作,，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度,，制定了“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進行處理,，嚴(yán)重者進行現(xiàn)金處罰,，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,，實乃為“取之于員工,，用之于員工”,。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強,，時有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊,、臟,，房間顯得單調(diào)、無新意,?？腿似毡榉从碂o入住高房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。

④,、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺,。與其他同酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性,、個性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤,、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通。

⑥,、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定,。

二,、5月份工作計劃

1,、工作計劃

①,、與銷售部一起努力，開拓市場份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率,。

②,、做好客史資料統(tǒng)計,，特別是常住客及商務(wù)客,，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料,。

③,、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識,，促進其積極性,。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

④,、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性,，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況,，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度,。

⑤,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,。

2,、管理計劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度,，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，嚴(yán)格要求員工，對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰,。

②,、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象,，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量,，為更好的加強部門的服務(wù)，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查,。

③,、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作,，營造酒店高氛圍,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

④,、建立“優(yōu)秀員工”評定細(xì)則,，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票,，對員工進行獎勵,。

⑤,、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念,，做到一人多責(zé),，一崗多能,?？倷C與前臺進行工作串換,，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉,。更好的服務(wù)于客人,。

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù),，爭取吸收更多的散客。

⑦,、通過對員工服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時指正,，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化,、特色化服務(wù),，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽度,。

⑧,、開展標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化培訓(xùn),。對前臺員工進行“前臺服務(wù)用語”,、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”,、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。

⑨,、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會,，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持,，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,，日后以制度執(zhí)行,。

三、培訓(xùn)計劃

前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步,，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐考核等等,。4月份因崗位人員流動較大,，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響,，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀,、形體,、程序,、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面的培訓(xùn),，適時灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié),、理念，讓新員工盡早進入服務(wù)工作中,。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進行鞏固加強,，以更好的提提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

具體培訓(xùn)計劃如下：

①,、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn),，不斷提高房間的入住率。

②,、強化對住店客人進行拜訪,，爭取更多的回頭客。

③,、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn),。

④,、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。

⑤,、每月對各崗位的案例進行總結(jié),、分析,、討論,。

⑥,、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。

⑦,、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

⑧,、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn);

酒店管理年度工作總結(jié)報告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇三

隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量不僅稱為酒店擴大銷售,、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟效益的實現(xiàn),。因此,如何及時而準(zhǔn)確地診斷出酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題,。本文以東方酒店為例,，以顧客體驗的方式,，對東方飯店餐飲部的服務(wù)流程進行剖析,，提出服務(wù)流程中出現(xiàn)的問題,，并提出合理建議,。

1.顧客體驗與服務(wù)流程之間的關(guān)系 1.1酒店餐飲服務(wù)的內(nèi)容

對于服務(wù)質(zhì)量,學(xué)者們從不同的角度給予了定義。rust(羅斯特)和oliver(奧利弗)將服務(wù)質(zhì)量定義為三方面:服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)過程和服務(wù)環(huán)境。gronroos(格郎魯斯)提出服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)性質(zhì)量和功能性質(zhì)量,。服務(wù)的技術(shù)性質(zhì)量表示服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量,指服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、環(huán)境條件,、網(wǎng)點設(shè)置,、服務(wù)設(shè)備以及服務(wù)項目,、服務(wù)時間等是否適應(yīng)和方便顧客需要;服務(wù)的功能性質(zhì)量表示服務(wù)過程的質(zhì)量,指在服務(wù)過程中服務(wù)人員的儀態(tài)儀表,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)程序,、服務(wù)行為是否滿足顧客需求,。簡言之,服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足顧客需求特性的總和,。酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設(shè)備設(shè)施為依托,為顧客所提供的服務(wù)適合和滿足顧客生理和心理需求的程度,。筆者認(rèn)為,酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量包括設(shè)備質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平三方面。設(shè)備質(zhì)量是餐飲服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務(wù)的硬件設(shè)施,是服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務(wù)的必要條件和物質(zhì)載體,。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務(wù)過程中,服務(wù)員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴,、點心,、酒水飲料等。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺操作與前臺服務(wù)的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達,看臺員要在第一時間將菜品上桌,。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價餐飲服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一,。服務(wù)水平是指在酒店運營過程中,服務(wù)員向顧客提供的滿足顧客需求的服務(wù)水準(zhǔn),包括服務(wù)員的個人衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌、儀表儀容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技能以及工作效率等,。

1.2顧客體驗與服務(wù)流程之間的關(guān)系

顧客和員工之間既是一種買賣關(guān)系，一種合作關(guān)系,，又是一種依賴關(guān)系。兩者之間的互動是連鎖酒店服務(wù)過程中最重要的部分,，酒店應(yīng)盡力促使兩者之間良性互動。首先酒店應(yīng)鼓勵員工與顧客之間的友好互動,，鼓勵員工熱情對待顧客,，要求員工加強與顧客的溝通,，給顧客留下美好經(jīng)歷,。

另外，酒店應(yīng)避免顧客和員工之間的不良互動,。避免員工和顧客發(fā)生糾紛，通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工謙和的服務(wù)態(tài)度,。同時,，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動,，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺,。酒店還應(yīng)通過崗位職責(zé)書,、服務(wù)流程設(shè)置,、首問責(zé)任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動,，通過定期會議、座談會等形式加強與酒店員工的溝通,，使酒店和員工之間形成良性互動,。

1.3 顧客體驗對酒店效益的影響

顧客滿意是顧客期望和實際體驗相比較的結(jié)果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為,。也就是說當(dāng)顧客的實際體驗高于顧客的期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大。因此,體驗經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)顧客對酒店產(chǎn)品的體驗最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲勝的關(guān)鍵,。

2. 以東方飯店餐飲部為例剖析服務(wù)流程

2.1東方酒店餐飲服務(wù)流程分析 2.1.1酒店餐飲服務(wù)餐前準(zhǔn)備

按“中餐零點小吃擺臺標(biāo)準(zhǔn)”進行準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時參加餐前會,，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容,，備齊開餐時所需的調(diào)味品,、用具及餐具,。檢查儀表儀容，注意站立姿勢,。

2.1.2酒店餐飲服務(wù)餐前檢查

酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一,，臺布四角與桌椅是否成直線下垂，餐臺擺放的七件餐具(骨盆,、口湯碗、調(diào)匙,、小杯、筷子,、筷架、茶盅,、菜托)是否清潔衛(wèi)生,，無缺口，數(shù)量是否符合要求，擺放距離是否勻稱,，備用餐具品種數(shù)量是否齊全、充足,、清潔，擺放是否整齊,，臺布,、口布挺括，有無破洞和污跡,，花草是否鮮艷無枯枝,，地面有無雜物,，椅面是否清潔,，訂單,、圓珠筆、開瓶扳子是否備齊,。

2.1.3酒店餐飲服務(wù)餐中服務(wù)

站在指定位置上,，恭候客人到來,。站立要端正,，不倚不靠任何物體,，雙腿不可交叉，雙手自然交疊在腹前,，儀態(tài)端莊,，精神飽滿，當(dāng)領(lǐng)位將客人帶入本區(qū)域時,，應(yīng)立即上前，微笑問候,，表示歡迎，協(xié)助領(lǐng)位拉椅,，請客人入座，為主要客人輕輕展開口布,。若客人需要解下外套時,，為客人掛好衣服,。若客人就餐人數(shù)與餐位不等,，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤，用托盤,、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾,，并禮貌地向客人說：“請用毛巾,。”并遵循先女賓,、后男賓,，先貴賓,、后主人的次序,，為客人服務(wù),，打開菜單第一頁,，禮貌地呈送給客人，并說：“這是菜單,，女士(或先生)請您點菜,?！睘榭腿松险{(diào)味品,，為客人撤去筷套和用過的小毛巾,，站在適當(dāng)?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c單，在客人拿不定主意時,，可向客人介紹菜肴的特色或口味,，建議客人可點些什么菜，或向客人推銷時令菜和特色菜，酒店餐飲服務(wù)開訂單時,，字跡要清楚,，注明日期、臺號,、人數(shù)，大,、中、小客的客數(shù),、本人的姓1

名，并重復(fù)一遍客人所點的菜肴,、飲料，待客人確認(rèn)后再叫菜,。酒單,、冷菜,、熱菜、點心要分別開訂單,，訂單的第一聯(lián)交收銀員,，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后,，由傳菜員交廚房或酒吧作為領(lǐng)取菜肴和飲料的憑據(jù),，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用。

3.服務(wù)流程中的主要問題 3.1 前臺和后廚配合不好

餐飲服務(wù)要求一線的餐廳服務(wù)與二線廚房,、采購等后勤服務(wù)相互配合。它要求崗位之間要及時傳遞信息,、清點物資、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大,。同時后廚無法對每一菜式進行獨立核算,也不能準(zhǔn)確評估新菜式的銷售情況;采購、庫存量往往依賴過去經(jīng)驗,導(dǎo)致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費用加大甚至食品過期變質(zhì)種問題的關(guān)鍵在于加強信息傳遞的管理,而當(dāng)信息共享平臺建立以后,為餐飲服務(wù)流程的優(yōu)化提供了可能,。雖然東方酒店的經(jīng)營與管理較好,但就整體服務(wù)質(zhì)量而言,還存在著不少問題。

3.2有時只關(guān)注經(jīng)濟效益

酒店管理層過多地關(guān)注經(jīng)濟效益,對服務(wù)設(shè)施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意,。其二,盲目跟風(fēng)菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色。其三,管理者服務(wù)質(zhì)量管理意識淡薄,。不少管理人員盡管口頭上承認(rèn)服務(wù)質(zhì)量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務(wù)意識不強,服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)失誤經(jīng)常發(fā)生。同時,管理層與服務(wù)層缺少經(jīng)常的溝通,。其四,未能制定出科學(xué)的員工獎懲與考核制度,并進行有效的員工培訓(xùn),。

4.東方飯店餐飲部改進流程的建議 4.1餐飲服務(wù)流程的優(yōu)化

新流程利用電腦設(shè)備,樓面服務(wù)員把顧客的點菜要求輸入點菜器(ppa),通過信息處理,計算機在各廚房自動打印有關(guān)生產(chǎn)制作指令,結(jié)賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務(wù)臺營業(yè)員可專責(zé)于結(jié)賬服務(wù)與訂餐服務(wù);廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關(guān)環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析,、市場調(diào)研、新產(chǎn)品研制開發(fā)及提高服務(wù)水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面,。

4. 2 服務(wù)設(shè)施的有效保證

一般來講,酒店的服務(wù)設(shè)施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意。其主要原因是酒店在服務(wù)設(shè)施的細(xì)致化管理方面做得不夠,。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務(wù)設(shè)施隨著經(jīng)營時間的推移未得到及時修繕、更新和保持,。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn),電視機的老化導(dǎo)致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機和空調(diào)機的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營者應(yīng)該認(rèn)真反思,不要因要花費少量的資金而失去老顧客,、失去自己的細(xì)分市場,。鑒此,酒樓應(yīng)該建立起更細(xì)

致的服務(wù)設(shè)施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務(wù)設(shè)施始終與餐廳的檔次相適應(yīng),。

致

謝

酒店管理年度工作總結(jié)報告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇四

x年車間全年檢修項目共計266項,，其中大修項目2項,，完成項265項,，炭黑油槽更新1項由于生產(chǎn)原因未完,，完成率99.7%,，保證了車間設(shè)備的正常運行,，確保了車間滿負(fù)荷,、安全生產(chǎn),，現(xiàn)將x年設(shè)備管理工作情況總結(jié)如下：

一,、主要檢修工作

1、完成了特種設(shè)備1#,、2#天車的維護保養(yǎng)工作：主要更換了提升,、抓繩鋼絲繩;更換受電器及支架總成更換,，對滑線及滑線吊架進行檢查、更換;天車軌道螺栓緊固;包閘液壓缸更換,，并對天車全部安裝了超重顯示器。

2,、完成了1#、2#,、3#,、4#離心機的維護保養(yǎng);1#超級離心機的解體檢查,，清理分液盤及出口管線,，更換o形圈;完成了2#離心機測速探頭更換;完成了3#超級離心機的大修，主要對3#離心機解體檢查清洗：轉(zhuǎn)豉,、螺旋,、進料裝置,、齒輪箱、軸承座,、拆卸皮帶輪、連接法蘭,、軸承、o型圈,、層疊環(huán)、密封環(huán)等零部件并更換易損件;檢測：轉(zhuǎn)鼓,、螺旋,、軸承座,、轉(zhuǎn)鼓端蓋、轉(zhuǎn)豉錐體連接軸,、螺旋小端連接軸、螺旋大端軸承壓蓋,、潤滑系統(tǒng),、測速系統(tǒng)、振動保護,、油位連鎖、溫度監(jiān)測系統(tǒng);螺旋,、轉(zhuǎn)豉作動平衡測試。

3,、完成了產(chǎn)品原料庫區(qū)的日常檢修、維護保養(yǎng),、查漏消漏等工作;完成了部分炭黑油管線、輕油管線,、濃酸管線消漏及更換工作;完成了筑路油槽槽頂補焊、保溫工作;完成了濃堿槽消漏,、試漏及保溫工作。濃堿槽由于長期停車,，濃堿液面長期固定于3000mm位置，造成界面腐蝕,，在這一高度，2次出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象,，經(jīng)充分調(diào)查與討論，使用可賽新膠進行粘貼,、消漏;同時對濃堿輸送管線進行更換。

4,、完成ⅰ系、ⅱ系,、ⅲ系檢修,，主要檢修內(nèi)容有：煙氣管線消漏,，更換部分閃蒸油管線;瀝青閥門清理,、更換填料;ⅰ系1#反應(yīng)釜更換實軸、空心軸,、減速機以及筒體挖補,，格子磚修復(fù);ⅰ系2#反應(yīng)釜減速機檢修,、空心軸更換;ⅰ系3#反應(yīng)釜減速機小修;ⅱ系1#反應(yīng)釜筒體挖補,，格子磚修復(fù);ⅲ系1#反應(yīng)釜更換實軸與漿桿。

5,、針對ⅰ系1#反應(yīng)釜,、ⅱ系1#反應(yīng)釜筒體的實際情況，對其它反應(yīng)釜進行測厚，對ⅰ系,、ⅱ系、ⅲ系格子磚進行全部更換,。

6、結(jié)合系統(tǒng)停車情況,，對改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系,、ⅲ系釜頂煙氣管線進行了全部更換，解決了由于煙氣管線腐蝕嚴(yán)重,，頻繁泄漏的問題,。

7、完成了改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系、ⅲ系閃蒸油冷卻器蛇管更換工作,，解決了冷卻器蛇管由于長期受閃蒸油的腐蝕，造成蛇管整體減薄,，多處出現(xiàn)漏點的問題，延長了改質(zhì)瀝青的運行時間,，提高了改質(zhì)瀝青的質(zhì)量;

8、完成了改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系鏈板機的大修，瀝青冷卻平板輸送機支架腐蝕嚴(yán)重,，鏈板單元磨損嚴(yán)重直接導(dǎo)致鏈板機運行不平穩(wěn)，鏈板張力過大等問題。保證瀝青冷卻平板輸送機滿足生產(chǎn)需要,，減少故障，降低今后的維修費用,。

9、完成了改質(zhì)ⅰ系,、ⅱ系,、ⅲ系液體放料吸風(fēng)罩更換工作;

10、完成了原料,、產(chǎn)品庫區(qū)及改質(zhì)瀝青現(xiàn)場地面灌縫以及排水渠裂縫、下沉處理,，地面裂縫、下沉處理;對酸堿卸車地下槽耐酸磚進行重新鋪設(shè),。

11、全年完成修舊利廢20項,，為公司節(jié)約資金42480元。

二,、技改項目

1、完成了產(chǎn)品,、原料庫區(qū)冷凝液輸送泵的改造工作,，徹底解決了原冷凝液泵易堵塞，機封,、軸套易損壞等問題，也間接解決了冷凝液貯槽由于壓力高而導(dǎo)致安全閥易起跳的問題,，建議各車間采納該方案,，對冷凝液泵進行改造,。

2、完成了改質(zhì)瀝青高置槽伴熱銅管改造工作,。改質(zhì)瀝青高置槽原伴熱為φ10銅管,，在開始放料時操作工需對高置槽放料口進行加熱，極易造成伴熱銅管老化破裂,。通過制作安裝無縫鋼管伴熱管，徹底解決了伴熱管泄漏的問題,。

3,、完成了4#,、5#,、6#焦油循環(huán)泵潤滑管改造工作。原焦油循環(huán)泵自潤滑管為φ6管,，由于焦油中含渣較多，極易造成潤滑管堵塞，若巡檢發(fā)現(xiàn)不及時,，很容易造成機封損環(huán)。通過將自潤滑管加粗,，改為φ10潤滑管,，潤滑效果明顯改變，原每2月需更換機封1套,，自改造后至今3個月未進行檢修，改造效果明顯。

三,、主要改造工作

1、完成了酚水管線改造工作,。目前焦油加工廠酚水達到6~7噸每小時，時達到10噸每小時,，造成酚水處理品裝置超負(fù)荷動行。經(jīng)過改造,，將部分酚水送往三回收處理，減輕了一回收酚水處理的壓力,，解決了焦油加工廠的酚水輸送的壓力，保證了焦油加工廠的滿負(fù)荷運行,。

2、完成了洗油管線的改造工作,，解決了洗油管線冬季吹掃不徹底，導(dǎo)致管線堵塞的問題,。

3、完成了原料庫區(qū)取樣點的改造工作,，解決了操作工取樣難的問題。

4,、對瀝青分中溫平臺改造，解決了操作工日常操作倒閥門困難的難題,。

四、管理工作

1,、完成了車間所有靜止設(shè)備、傳動設(shè)備維護檢修技術(shù)規(guī)程的編制與修訂工作,，為設(shè)備檢修制定了檢修程序和驗收標(biāo)準(zhǔn);

2,、完成了設(shè)備圖紙,、技術(shù)資料、竣工資料的整理,、匯總工作;

3,、對改質(zhì)ⅱ系裝置設(shè)備、管線,、爬梯、平臺除銹,、防腐,，完成了ⅱ系標(biāo)準(zhǔn)化崗位環(huán)境友好單位的創(chuàng)建工作并通過了標(biāo)準(zhǔn)化驗收，且繼續(xù)對改質(zhì)ⅱ系裝置標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建效果進行維持,、提高;

4、根據(jù)公司要求,，完成了車間各崗位人員手指口述方案的編制及演練工作，通過手指口述活動,，嚴(yán)格、規(guī)范了操作工的交接班,，指導(dǎo)了技術(shù)人員現(xiàn)場巡檢的內(nèi)容及要求;

5、按照制特種設(shè)備專項整治方案,，對1#,、2#橋式抓斗起重機、電氣設(shè)備,、設(shè)施進行周檢查,、整改,、歸檔,。

6,、加強設(shè)備管理工作的檢查和考核力度,，重點從以下幾個方面開展了工作：⑴加強“三檢”工作執(zhí)行情況的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按責(zé)任分工,，責(zé)任到人;⑵加強設(shè)備的潤滑管理工作，緊抓油品柜的管理并及時更換潤滑油;⑶加強對定置管理的檢查力度;⑷加強現(xiàn)場漏點管理,，發(fā)現(xiàn)漏點必須及時消漏，不能消除的漏點按規(guī)定掛紅黃牌,。

7、對設(shè)備臺賬檔案進行完善,。

8、對庫房物資進行整理,，做到帳物相符，并著手創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化庫房,。

五,、存在問題：

1、對改質(zhì)瀝青暴露的問題：閃蒸油管線腐蝕嚴(yán)重,，高置槽煙氣系統(tǒng)堵塞，反應(yīng)釜筒體變形,、減薄,，高置槽底部裂縫等問題,，采取針對性的預(yù)防措施及處理措施，延長設(shè)備的使用壽命,，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理;

2、對超級離心機知識了解不夠,，急需強化培訓(xùn),，對設(shè)備表現(xiàn)出的故障不能及時說出原因，不能針對性的處理問題,。

3、操作工在倒停車方面,，不按規(guī)定操作，需加強培訓(xùn),。

4、改質(zhì)瀝青西庫下沉,，急需處理。

5,、設(shè)備常用備件庫存量及用量認(rèn)識不夠，應(yīng)加強實踐學(xué)習(xí),。

六、20__年工作計劃：

結(jié)合x年機動管理工作計劃及公司的形勢,，20x年從以下幾個方面著手，做好機動管理工作：

(一)強化日常維護與檢修,，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定,、長周期運行。

1,、針對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，做好維護和檢修工作,，采取針對性的預(yù)防措施及處理措施，延長設(shè)備的使用壽命,，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理;

2、組織好20x年的天車檢驗及安全閥校驗工作;

3,、完成1#超級離心機的大修及改質(zhì)ⅲ系鏈板機的大修工作;

4,、做好防洪防汛工作;

5,、做好修舊利廢工作;

(二)細(xì)化設(shè)備基礎(chǔ)管理和設(shè)備維護管理工作

1,、加強設(shè)備維護管理工作，降低維修費用;

2,、按照所制定的設(shè)備巡檢制度,，強化設(shè)備的“三檢”管理：⑴加強“三檢”工作執(zhí)行情況的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題按責(zé)任分工,，責(zé)任到人;⑵加強設(shè)備的潤滑管理;⑶結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定，對長周期運行考核的設(shè)備進一步強化管理和考核,。

3,、做好庫房標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，加強物資成本管理,。

4、做好現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的保持工作,。

酒店管理年度工作總結(jié)報告 酒店管理工作總結(jié)內(nèi)容篇五

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及廣大員工的共同努力下,，始終把安全工作放在首位,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針,，狠抓落實安全生產(chǎn)管理工作,，為分部各項工作的開展和經(jīng)濟指標(biāo)的完成打下了堅實基礎(chǔ),，回顧這一年來安全管理主要做了以下幾個方面的工作：

一、層層簽訂安全責(zé)任狀,，認(rèn)真落實安全責(zé)任制,。為了切實加強對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，強化安全生產(chǎn)管理,，年初，經(jīng)理與各工段負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化,，落實到每一個人。20__年安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂9個工段,，簽訂率100%,。形成了分部領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé),，各工段長重點負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式。

二,、建立健全安全管理體系,，認(rèn)真落實安全管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓,，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),，因此今年我花費了大量的精力重新修訂了14項安全生產(chǎn)管理制度,、編制了分部的綜合應(yīng)急救援預(yù)案,、重新對分部的安全生產(chǎn)責(zé)任制進行修訂等，為分部的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ),。并且按照國家要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全了各類消防設(shè)備檔案,、資料,，做好各種消防設(shè)備、環(huán)保設(shè)施的運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄,，做到安全工作心中有數(shù),，確保分部的安全生產(chǎn)運營,。

三,、強化安全培訓(xùn)教育活動，不斷提高全員安全意識,。為全面貫徹落實“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的安全工作方針,，今年我們重點強化了對職工的安全教育的培訓(xùn)力度,。

1、分部從員工一入廠開始,，組織開展新員工入廠“三級”安全教育,，從廠級的教育“宣傳國家的法律法規(guī),、公司的安全管理規(guī)章制度”，到車間級的“車間工藝生產(chǎn)情況,、危險源辨識”，最后到班組的“工位操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”,，一步步確保的我們的新員工受到一個系統(tǒng)的、有層次的,、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育,。確保新員工入廠“三級”安全教育率達100%并保證了培訓(xùn)的效率,。

2,、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動中,，根據(jù)上級文件精神的要求,，積極參與安全生產(chǎn)競賽活動,。組織全體員工通過板報,、錄像的形式積極學(xué)習(xí)安全,、消防知識,?！鞍踩a(chǎn)月”活動的開展，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性,。

3、消防演練,、消防知識培訓(xùn)：在去年組織分部職工參與的應(yīng)急疏散及消防滅火演習(xí)的基礎(chǔ)上，今年分部又組織了一次消防知識培訓(xùn),，結(jié)合的消防知識和技術(shù),，為廣大員工講述生動形象的一堂教學(xué)課,，不僅__員工一些日常中使用的滅火常識,，還重點講解了如何正確的使用各類滅火器,，并收到了很好的效果。

4,、在組織“安全生產(chǎn)月”活動時分部廠房內(nèi)懸掛了安全警示標(biāo)志，醒目位置張貼了安全宣傳標(biāo)語,，以提高人們的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生,。

5、今年共組織了多項安全專項培訓(xùn)工作：其中生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人安全資質(zhì)證書復(fù)審培訓(xùn)3人,，特種作業(yè)資格證的培(復(fù))訓(xùn)，其中叉車2人,，電工1人,，電焊6人,，起重3人,。通過一系列的培訓(xùn),、教育和實際操作訓(xùn)練,，大大提高了全員的法律知識、__處理問題的能力和技能,，增強了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺性,，提高隊伍的整體素質(zhì),，從根本上解決安全生產(chǎn)意識,、水平和責(zé)任心的問題,，有效地加強管理的執(zhí)行力,。

四,、加強“源頭”管理工作,，堅決制止“三違”現(xiàn)象

1,、安全檢查是消除事故隱患的主要手段,，20__年共組織各類抽查20余次，日常檢查每天1次,，對查出的隱患基本按時進行了整改。

2,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《動火作業(yè)審批》、《臨時電審批》等安全制度,，杜絕了違章指揮,、違章作業(yè),。

3、加大外包服務(wù)單位管理,，強化施工安全措施,，確保施工安全,。一是進行安全資格審查,，不具備安全資格的外來施工隊伍不得進入廠區(qū)施工。二是要求外來施工隊進廠施工前,，必須先簽訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》,，經(jīng)過相應(yīng)安全資質(zhì)驗證,，外來供應(yīng)商人員接受安全告知后,，方可允許施工。

4,、居安思危，開展“警示性”安全教育,，做到安全工作警鐘長鳴。20__年螺桿泵分部共發(fā)生各類事故0起,，同時將公司內(nèi)發(fā)生的事故在分部進行通報,，為廣大職工敲響安全警鐘,，讓職工在真實的事例中加深認(rèn)識，使職工從教訓(xùn)中得到教育,，不斷提高職工的安全防范能力和事故應(yīng)變能力,。

五,、強化施工現(xiàn)場管理,，確保消除事故隱患,。

為了正確處理改造施工和生產(chǎn)同時進行的矛盾,，確保改造施工和生產(chǎn)作業(yè)的安全,，著重做以下方面的工作：

1,、加強學(xué)習(xí)《動火作業(yè)審批》、《臨時電審批》等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全管理制度》。

2,、與施工單位簽訂安全協(xié)議,、加強施工隊伍施工前和施工后過程中的安全教育后方予以上崗,，杜絕施工過程中出現(xiàn)安全真空現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、通過修訂《外包服務(wù)建筑施工安全管理協(xié)議》強化對承包商的管理，落實承包商安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加強直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控，提升現(xiàn)場施工管理水平,。

4、不管大小的項目,，由雙方事先制定施工方案和安全防護方案，雙方同意后在安全措施落實后再開始施工;

5,、及時總結(jié)施工過程中存在的問題和經(jīng)驗，在保質(zhì)保量的前提下,，抓緊工程進度。

六,、健全安全環(huán)境管理體系,，積極推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。為確保管理體系的有效運行,，20__年下半年公司組織人員對qhse管理體系進行內(nèi)部審核,，并請專家進行了外部審核，建立修訂了各類安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化文件,，對提升我分部的整體安全水平具有重要的促進作用,。

同時各部門通過內(nèi)部培訓(xùn),、宣傳等方式對質(zhì)量,、環(huán)境及安全方針進行了宣傳貫徹，確保了全體員工對質(zhì)量,、環(huán)境及安全方針的理解和標(biāo)準(zhǔn)化貫徹落實,。

七,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》,，改善員工工作環(huán)境。為提高員工對職業(yè)病和危險化學(xué)品的認(rèn)識,，公司組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)病防治法》和《危險化學(xué)品安全管理條例》。20__年8月對20余名接觸職業(yè)健康危害因素的崗位一線員工進行了職業(yè)健康體檢查體,。同時為各個崗位的員工配備了適合的勞動防護用品，確保了員工的身心健康,。

八、開展多種形式的安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患。為加大安全檢查力度,，促進各項安全工作真正落實到實處，發(fā)揮安全職能“監(jiān)管”的作用,，在日常工作中我特別注重各項檢查制度的落實情況：查設(shè)備,，看有無漏油跑氣,、部件失靈,、損壞現(xiàn)象;查電氣運行，看各種防雷,、防靜電裝置是否良好;查消防器材,、設(shè)備,，看齊全、有效情況;查訓(xùn)練,，看操作是否熟練,、迅速,。從而保證了我們的安全基礎(chǔ)工作扎實有效。