學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇一

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己,，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像_老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),，成長,，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦,，但感覺收獲很大,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和__合金公司一齊成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇二

俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié),。在這個充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時也得到很多刻骨銘心的體會,。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件,、激活還是使用、還款,，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴,。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃,。因為設(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式,，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶,，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半,。

第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn),，我真是受益匪淺,。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,，彌補(bǔ)管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,，市場如戰(zhàn)場,，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的,。保險營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時期,，同時，營銷市場也將狼煙四起,，烽火連天,。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識,，持有端正的態(tài)度,，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升,，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,，但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度,、習(xí)慣,、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神,、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇三

20__年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營銷團(tuán)隊培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個平臺,，作為一名市場銷售人員,，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運(yùn)用到工作上去,，能讓自己的工作更具激情和效率,，在此分享我本次培訓(xùn)心得，與大家共勉,，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊中的作用,。

作為一名銷售人員在面對市場的嚴(yán)峻考驗時更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài),。并且要在激烈競爭的市場中主動出擊尋找客戶,。要堅信客戶不是找來的，而是搶來的,。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?，這便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，并要了解到客戶所需,，對于客戶所需我們需要做什么和改變什么,。“找出客戶,、主動出擊,、找對方法、團(tuán)隊協(xié)作,、不氣餒,、不拋棄、不放棄”面對客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己,。是我們此次培訓(xùn)的核心主題,。

尋找客戶是我們占領(lǐng)市場份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動的供應(yīng)商,，在尋找客戶時銷售人員要更具靈敏性,，反應(yīng)必須及時,，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系,，不能等等停停隔岸相望,。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望,。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點(diǎn)并對我們產(chǎn)生興趣,。

找對方法是贏得客戶的關(guān)鍵，這個關(guān)鍵更需要我具備隨機(jī)應(yīng)變的能力和堅定不移的目標(biāo),。要知道每個客戶后面都會有幾群狼在爭搶,。如果我們沒有找對方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢。與客戶建立聯(lián)系后,，要冷靜思考客戶哪些項目是適合我們的,，要想獲得這些項目我該找誰?在尋找這個關(guān)鍵人物時我該準(zhǔn)備什么,，我有多少時間準(zhǔn)備?中間可能還會經(jīng)歷各種困難或打擊,，我該如何及時調(diào)整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過后我們更應(yīng)該以積極主動方式站在客戶面前,。真誠的面對客戶,，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達(dá)到客戶要求,，以爭取到合作的機(jī)會,。

當(dāng)今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技,，個性化,。以后會有更多個性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場,，任何消費(fèi)電子都已成為個人生活的必須品,。

pcb作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來一場技術(shù)和銷售的革新,。各終端品牌為占據(jù)市場規(guī)模,，必將會引起一場技術(shù)、成本,、時間的戰(zhàn)爭,。為吸引消費(fèi)群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會更高、制造成本會更低,、研發(fā)時間會越短,。

這對我們pcb行業(yè)將是一場嚴(yán)峻的考驗，這將會要求我們pcb的制造廠商的工藝要不斷提高,，因為終端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會越來越低,，為爭搶上市時間產(chǎn)品的交付必將越來越快,。而在這種種的壓迫下，pcb廠商也將會為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力,。面對這種壓力我們應(yīng)該主動改變并做出及時有效的應(yīng)對,。

只有團(tuán)隊積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個項目成功引進(jìn)到完成交付,，其中一系列的細(xì)節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素,，我們必須要在最短的時間內(nèi)完成各項之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時間永遠(yuǎn)比我們的時間更為珍貴!

對待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情,，全力以赴的參與其中,，主動承擔(dān)自己責(zé)任。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間緊密的合作,，迅速明確問題,、互通有無，及時有效的開展當(dāng)下的'工作,。使團(tuán)隊更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,。當(dāng)我們以如此積極而又具有效率的團(tuán)隊站在客戶眼前時，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單,，更是客戶的尊重,。當(dāng)我們的團(tuán)隊得到客戶的認(rèn)可，才是我們每一位員工自身價值真正的體現(xiàn),。

通過此次培訓(xùn),，工作之中必將點(diǎn)滴積累，勤于思考總結(jié),。開發(fā)客戶更要主動出擊,，制定目標(biāo)，全力以赴,，絕不放棄任何機(jī)會,。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來面對客戶的開發(fā)和自己的工作!

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇四

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取 拿來主義 把國際上最先進(jìn)成果拿來 為我所用 ,，但在市場營銷管理方面,，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情,、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到 洋為中用 才能奏效,。

正如古人所說 桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳,，葉徒相似,，其實(shí)味不同,。所以然者何?水土異也。 (《晏子春秋》),。

下面僅就我參加集團(tuán) 市場營銷 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊?市場營銷 工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識,，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

一、策劃合理,，準(zhǔn)備充分,，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過 多算勝,，少算不勝 ,。不打無準(zhǔn)備之仗， 凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢 ,。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,，以確保能夠達(dá)到目的,。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計劃有步驟地展開,，避免失誤,，爭取主動高效地完成銷售。

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,，形成友好,、和諧、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方,、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì),、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,，通常有客戶的資料、樣品,、價目表,、合同紙、筆記本,、筆等等,。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四,，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下 過路人 的印象,，就會影響洽談的效果,。

2、增強(qiáng)自信,，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明,、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受,。因此,，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任,。

3、銷售人員要做到 知己 ,，才能提高銷售的成功率,。所謂的 知己 就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標(biāo),、價格等知識。

對于客戶來說,，銷售人員就是公司,。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績,、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4,、掌握公司服務(wù)的敏捷度,。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,，客戶所希望的不僅是送貨及時,，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯,，就可能影響公司的形象,，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去,。

5,、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件,、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報,。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用、守合同,，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識,，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,，引發(fā)客戶的購買欲。

二,、尋找目標(biāo)客戶來源

1,、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本,，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo),。記得銷售之神喬吉拉德曾說過,， 不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,，這樣一種積極的心態(tài),，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時,，我都認(rèn)定他是我的客戶 ,，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場,。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場,，開拓銷路,，逐步占領(lǐng)市場。

2,、銷售人員一定要勤奮,。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶,，更快速地提升銷售業(yè)績,，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是 販賣幸福 的人,，有一股勇于進(jìn)取,，積極向上的勁頭，既要勤跑腿,，還要多張嘴,，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。3,、銷售人員要有一雙慧眼,。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,，具備狼一樣機(jī)敏的謀略,，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼,，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息,，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4,、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性,。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,，要有一種 別出心裁 的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意,，俗話說 處處留心皆學(xué)問 ，用銷售界的話來講就是 處處留心有商機(jī) ,，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn),，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟,，主次分明,，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練,，對事物的洞察性也就越強(qiáng),。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是你自然得來的,，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系,，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1,、可以利用一些時間,，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動,，借此機(jī)會,，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你,，甚至幫你去開發(fā)新客戶,。

2、與客戶成為知心朋友,。我們都知道 朋友間是無話不說的 ,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶,、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點(diǎn),，讓客戶感受到你真實(shí)的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程,，才會在日后長久保持這份信任和默契,，保持長久的合作。

鍥而舍之,，朽木不折,，鍥而不舍，金石可鏤,。 這句話說明了成功是需要一種精神的,。銷售人員就需要這種意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功,。銷售是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅持到底,，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利。

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇五

今天開會是有此以來收獲最多的一次,，從早上九點(diǎn)半一直開到傍晚六點(diǎn)多,，這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內(nèi)容,，把它給記入下來,，如果不好好總結(jié)下，那會議就白開了,，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步,。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會跟客戶溝通，及對市場的操作,。聽了這次會議后受益匪淺,，深感體會。為我解開了很多霧團(tuán),，讓我有了方向感和前進(jìn)的動力,。

溝通方面

在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準(zhǔn)備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時不說,。要懂的三必說,，贊美的話，感激的話,，對不起,。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中,，你要做好事前的準(zhǔn)備,，懂的你要做什么，為什么做,，誰來做,，我們要如何，交流的目的和意圖是什么,，規(guī)劃好這些后,，你的溝通才能夠有效的開展,，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求,，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么,。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時,，要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮,。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭,。這樣才能達(dá)成協(xié)議,。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),，和你對客戶的承諾,，要求我們要誠實(shí)守信，商場上要更多講究信用,，這樣生意上的合作才能長久,。

在整個溝通過程，我們是備有籌碼的,，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時,，才最后壓上籌碼,。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后光頭也許你就輸了,。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益,。想想自己溝通過程，實(shí)在存在很多短板,，講話沒有煽動力,，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強(qiáng)迫,，強(qiáng)買強(qiáng)賣,。語氣輕點(diǎn)又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心,。這樣的交易很難達(dá)成,。一名好的業(yè)務(wù)，銷售員都是剛中帶柔,，柔中帶剛,，強(qiáng)軟兼施,。

心態(tài)方面

人一旦走上銷售這條路，想退路難,，想前進(jìn)更難,。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路,，你一旦踏上一般人都很難往后退,，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個人能力的好機(jī)會,，你自己會很想往下走,，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,，前進(jìn)的路是坎坷的,。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,，那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨,。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事,。今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短一年半的時間當(dāng)上了副總的位置,，真的很震撼，還有晉江營銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,，自己下海證明他的能力,，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下,，大夏天的一頂帳篷,，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的,。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位，他能做到自覺,，對工作負(fù)責(zé),，勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀,，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步,，或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們在進(jìn)步時,，可能很多人會忽視競爭者也在進(jìn)步,，社會在競爭，適者生存,，你要明白你不吃別人,，別人可能就會吞并你,，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

營銷人生的生涯的三部曲：干活,，管事,，管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段,。第一階段我們都是從最簡單的做起,，從一個最簡單的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,，希望得到回報多，簡單的事情不想多做,，總是埋怨這埋怨那,。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,，別人往往只是看中自己的結(jié)果,。其實(shí)錯了，人做事,，天再看,，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的,。一個活干的同時我們也慢慢學(xué)會接觸管事,，公司會給人機(jī)會，只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問題,。在學(xué)會管事時,，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來,。如何利用自己手中資源,，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。

銷售沒有冬天,，不要給自己找借口,。相信夢想就在不遠(yuǎn)處。今天的會議也講了些企業(yè)的文化,，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,，讓我重新自信起來。

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇六

我們第二小組聯(lián)系的是蘇寧電器,，為其自主品牌惠而浦熱水器進(jìn)行了市場調(diào)查,。整個過程這樣安排：1、各項工作進(jìn)行之前,，寫一份具體的計劃書,，包括小組成員的分工,，任務(wù)進(jìn)程，時間安排等,。2,、目標(biāo)確定為惠而浦熱水器后，寫一份調(diào)查的計劃書,。3,、設(shè)計和修改調(diào)查問卷。4,、進(jìn)行調(diào)查,。5、分析所得資料,，撰寫調(diào)查報告,。

通過跟蘇寧電器負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通與協(xié)商，終極得到他們的認(rèn)可,。這一步比我們想象的難很多,，由于企業(yè)考慮到我們是在校大學(xué)生，社會接觸溝通能力不足,，所以剛開始忌諱我們給人家做調(diào)查,，經(jīng)過我們的堅持和努力終極達(dá)成共叫：我們以一份固定問卷的方式，采取職員調(diào)查法,，與被調(diào)查者采取面對面的溝通詢問,，我們做筆記，然后將所得資料進(jìn)行回納總結(jié),。這樣加大了調(diào)查的難度,，做起來真的很麻煩、很累,。說到問卷部分的設(shè)計和修改,，真是有點(diǎn)盲目，原本以為就是出幾個題目湊份問卷,，沒啥技術(shù)含量的事兒,，但真正做起來的時候才感覺無從下手。由于以前沒接觸過問卷調(diào)查,，再加上對熱水器的了解甚少,，小組成員通過上網(wǎng)調(diào)查，研究商討,，緊密分工與合作才使第一份問卷初稿完成,。之后在單老師和王老師的幫助下，對問卷進(jìn)行了的細(xì)心指導(dǎo)，才使我們加強(qiáng)了問卷設(shè)計方面的知識,，終極完整的一份問卷出來了,。接下來開始了緊張的調(diào)查部分，在這里有幾點(diǎn)心得要跟大家分享一下：

一,、要給被調(diào)查者留下美好的第一印象,。由于這關(guān)系著訪問的成功與否。著裝要大方得體,，干凈整潔彬彬有禮,，面帶微笑，真誠與對方溝通,，讓他感受你的誠懇和熱情,，大方接受你的訪問調(diào)查。

二,、訪問要具有較好的靈活性,。

由于我們與被調(diào)查者是面對面交流，交流的主題可以突破時間限制,，同時對于一些新發(fā)現(xiàn)的題目，尤其是爭議比較大的題目,，我們可以采取靈活委婉的方式,，引導(dǎo)調(diào)查者的思路，迂回提問,，逐層深進(jìn),。

三、對調(diào)查者的要求較高,。

調(diào)查結(jié)果質(zhì)量的好壞很大程度上取決于調(diào)查者本人的訪問技巧和應(yīng)變能力,，所以我們在除了克服調(diào)查本身的困難，吃苦刻苦以外,，還要加強(qiáng)自身的訪問技巧,。整個過很鍛煉人。

四,、獲得高質(zhì)量的調(diào)查資料,。

在訪問過程中由于調(diào)查者在場，因而既可以對訪問的環(huán)境和被調(diào)查者的表情,、態(tài)度進(jìn)行觀察,，又可以對被調(diào)查者回答題目的質(zhì)量加以控制，從而使調(diào)查資料的真實(shí)性和正確性大大進(jìn)步,。這要求我們秉著認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度往對待調(diào)查,，不可馬虎。

接下來進(jìn)進(jìn)到了swot分析,。這一環(huán)節(jié)我們采取了實(shí)地考察的方式,，對蘇寧,、國美、同天,、華北等賣場進(jìn)行走訪和考察,，在面對面與銷售職員溝通的基礎(chǔ)之上，又從網(wǎng)上了解競爭品牌的信息,，牢牢圍繞產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷的模式,，完善了知識儲備，為小組調(diào)查報告的撰寫打?qū)懥藞詫?shí)的基礎(chǔ),。在自身長見識的基礎(chǔ)之上,，圓滿完成了任務(wù)。

通過這些天的實(shí)訓(xùn)生活,，是我比較全面的了解了熱水器的相關(guān)知識,，開闊了視野，鍛煉了膽量,。另外通過實(shí)訓(xùn)活動,，我也發(fā)現(xiàn)了自己不足的一面，比如：第一次接觸市場調(diào)查與分析,，沒有頭緒,，感覺無從下手，多虧了小組其他成員的幫助;做事有時過于熱情,，沒有做到不卑不亢;有時比較粗心愛忘事,，這些都是我以后應(yīng)該改進(jìn)的地方。

最后,，非常感謝學(xué)校及我們的指導(dǎo)老師在我們畢業(yè)進(jìn)進(jìn)社會前,，給了我們這次鍛煉自己，開闊視野的難得機(jī)會,，這將對我以后的工作和生活產(chǎn)生積極而深刻的影響,。

營銷培訓(xùn)后心得體會總結(jié) 營銷培訓(xùn)心得體會500字篇七

為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強(qiáng)統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認(rèn)識和理解,，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班,，筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過老師的講解,，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用,，同時增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)的干勁和信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析,，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺,，對社區(qū)經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認(rèn)識及實(shí)踐都有待提高。

通過學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場,，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡,，帶來生機(jī)和活力,。在學(xué)習(xí)中，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識,。在平時的營銷工作中,，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對當(dāng)前電信市場上三家主要的電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價,。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù),，比如adsl業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高,，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度,。針對這一特點(diǎn)，在以后的工作中,，我在做市場營銷的同時,，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時刻銘記“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，用心服務(wù)好用戶,。在學(xué)到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力,。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿,，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式,、新的工作方法,，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿Γ跃o迫感驅(qū)動我們的服務(wù)質(zhì)量和市場營銷工作,，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐,，我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念,、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本,，只有把改革壓力變?yōu)閯恿Γe極學(xué)習(xí)新知識,、新觀念,，以激情開拓市場，以服務(wù)贏得客戶,，才能使企業(yè)增收,，讓片區(qū)員工獲利。

移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度,?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù),，樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識,，認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習(xí)慣,。

其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容,。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫,。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn),。因此,，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料,，關(guān)注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類,，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后,，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動,。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽客戶投訴,，鼓勵顧客發(fā)泄,、排解憤怒;態(tài)度誠懇，禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么,、動機(jī)是什么,、希望得到什么樣的結(jié)果;迅速,、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo)，取得解決結(jié)果;讓客戶共同參與投訴解決的過程;處理完畢后,，回訪客戶的滿意度;處理過程所有文檔留存,，以備后查?？蛻舴?wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì),。

積累知識。任何一個領(lǐng)域,，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余,。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

學(xué)會聆聽,。當(dāng)有客戶向我們投訴時,，要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒,。如在電話中不能馬上解決的問題,，必須仔細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決,。在整個過程中,，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題,，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶,。

我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€獨(dú)立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司,。如果在溝通當(dāng)中,，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心,。

我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù),，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌,，更是我們競爭力的核心所在,。只有用心,，用真誠去做，才能做好客戶服務(wù)!