總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)篇一

參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在最短的時(shí)刻內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的主角轉(zhuǎn)換，認(rèn)真,、虛心,、誠(chéng)懇地理解培訓(xùn)，態(tài)度端正,、學(xué)習(xí)專注,，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長(zhǎng)都能專心致志，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄,，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地理解著新鮮的理念,。大家都覺(jué)得機(jī)會(huì)是如此的難得,，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代,。

專家,、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前,，真是“聽(tīng)君一席話,，勝讀十年書”。各位專家,、教授毫無(wú)保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享,，深入淺出,，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報(bào)告:教育管理中的危機(jī)和輿論應(yīng)對(duì)和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論,、政策與實(shí)踐”,，對(duì)指導(dǎo)實(shí)際工作有較大幫忙，使我們不僅僅了解了全國(guó)學(xué)校安全的現(xiàn)狀,，也對(duì)如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路,。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)各種媒體，明白什么叫“媒治”,。做好學(xué)校安全工作,，需要腳踏實(shí)地，持之以恒,，不能心存僥幸,。余祖光副所長(zhǎng)的講座，使我對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式,、影響因素及改革走向有了新的認(rèn)識(shí),，明白了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽(tīng)了孫霄兵副部長(zhǎng)對(duì)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展綱要》的解讀,，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點(diǎn),，知道了做為一個(gè)人才，不只要懂外語(yǔ),，更要懂國(guó)際規(guī)則,、懂中國(guó)國(guó)情。

聽(tīng)專家,、教授們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才,，佩服他們的自信,，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博,。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道,，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí),，關(guān)注國(guó)家大事,，日復(fù)一日，永無(wú)止境,。就像聽(tīng)課時(shí)孫部長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的一句話:“人生是一個(gè)長(zhǎng)跑,，要一向堅(jiān)持下去,?！睂W(xué)習(xí)也是如此,，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺(jué)一樣，成為我們必不可少的生活方式,。我雖然不能教育教學(xué)的專家,，但我能夠從此刻起就行動(dòng)起來(lái)，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去,，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分,。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中,，工作在我們的手中,，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn),，行則將至;事雖難,，做則必成。讓我們借市教育局開(kāi)展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng),，重新樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念:為做一名合格的教育工作者發(fā)奮學(xué)習(xí),，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才發(fā)奮工作。

人要走進(jìn)知識(shí)寶庫(kù),，是一輩子的事情,，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了,。網(wǎng)絡(luò)教育,，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長(zhǎng)知識(shí)才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙,。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)篇二

我很榮幸參加了成功的舉辦的第六屆的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，共有29名有創(chuàng)業(yè)愿望的學(xué)員參加了本次培訓(xùn)，這天剛經(jīng)歷了初冬的第一場(chǎng)寒流,。除了寒冷的天氣之外,，由美國(guó)金融危機(jī)而引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)的衰退讓我們感到這個(gè)冬天更加的蕭索。對(duì)于我們每位有夢(mèng)想創(chuàng)業(yè)的青年,，此刻要應(yīng)對(duì)的不僅僅僅是季節(jié)的轉(zhuǎn)換,，更要應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)你們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的巨大考驗(yàn)。此次培訓(xùn)當(dāng)中的很多人,，或許自己,、或許家人、或許朋友,，已經(jīng)感受到了這個(gè)不一樣尋常的冬天的艱澀,。

這是一個(gè)艱難的時(shí)候,，是一個(gè)考驗(yàn)智慧和毅力的時(shí)候，當(dāng)遇到挫折的時(shí)候,，或許這是從逆境之中開(kāi)掘期望之石的時(shí)候;這是一個(gè)艱難的時(shí)候,，但更是我們攜手共渡難關(guān)的時(shí)候。不管此刻的境遇如何,，時(shí)刻關(guān)心著我們,，大家庭的每個(gè)成員一向在路上左手溫暖著右手!

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我主要學(xué)到了以下幾點(diǎn):一是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)理念,，當(dāng)前越來(lái)越多的下崗職工透過(guò)自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè),，創(chuàng)造了財(cái)富，創(chuàng)業(yè),，不僅僅是實(shí)現(xiàn)就業(yè),，要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立創(chuàng)業(yè)精神,，鼓起創(chuàng)業(yè)勇氣,，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)魄力，實(shí)現(xiàn)對(duì)人生的追求和自身價(jià)值,。二是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí),，要全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)需要的條件,、相關(guān)政策及法律等知識(shí),，避免在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中走彎路，減少不必要的損失,，為每個(gè)人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想插上有力的翅膀,。三是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的技巧和本領(lǐng)。透過(guò)學(xué)習(xí)和交流,，準(zhǔn)確把握社會(huì)發(fā)展的潮流和方向,，運(yùn)用技巧和本領(lǐng)，在越來(lái)越細(xì)的社會(huì)分工和日新月異的行業(yè)中追求最適合自己的創(chuàng)業(yè)道路,，挖掘第一桶金,。

在這次培訓(xùn)中我深深的體會(huì)到老師教的仔細(xì)，學(xué)員學(xué)的認(rèn)真,，決不帶著疑問(wèn)離開(kāi)教室,，有的人為了全身心的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，甚至?xí)簳r(shí)放下了自己那一攤子百?gòu)U待興的工作,，正因大家不想辜負(fù)培訓(xùn)老師的每一滴汗水,，想讓自己在學(xué)習(xí)的艱辛中收獲喜悅。透過(guò)培訓(xùn),，大家掌握了系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)體系,，清醒地看到自己所從事行業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)及創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，學(xué)會(huì)了如何去組織、計(jì)劃,、實(shí)施和做大做強(qiáng)等，更難得的是學(xué)會(huì)了結(jié)合自身實(shí)際確定決策思維模式,，創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)有了很大提高,。

透過(guò)此次培訓(xùn)我對(duì)我的美容院和培訓(xùn)項(xiàng)目有了更深刻的總結(jié)，我總結(jié)了“四要”：

一,、要生存,。在夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)沖突之時(shí)，生存是第一需要的,。創(chuàng)業(yè)之初,，個(gè)性是在極度困難的時(shí)候，企業(yè)要先學(xué)會(huì)活著,，而后再思考成長(zhǎng),，但是夢(mèng)想的目標(biāo)不能變。

二,、要學(xué)習(xí),。在危機(jī)中學(xué)習(xí)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)的潛質(zhì),，利用這個(gè)時(shí)期有針對(duì)性地學(xué)習(xí),，苦練內(nèi)功，積蓄團(tuán)隊(duì)力量,，提升內(nèi)部管理張力,，為危機(jī)之后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

三,、要關(guān)注,。要個(gè)性關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策和市場(chǎng)環(huán)境的變化，利用有利的政策,，隨時(shí)調(diào)整企業(yè)策略,。

四、要總結(jié),。仔細(xì)總結(jié)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn),，并思索未來(lái)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)模式。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷,，感謝各位教師的認(rèn)真輔導(dǎo),。冬天已經(jīng)來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?我堅(jiān)信透過(guò)此次的培訓(xùn),，對(duì)于實(shí)現(xiàn)我人生目標(biāo)會(huì)越來(lái)越近,。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)篇三

透過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，本人切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng),，感謝每一位授課老師精彩的授課,。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ),，道德水準(zhǔn),，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性,，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的潛質(zhì)和信心,。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲:

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì),，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快,。一個(gè)國(guó)家,，一個(gè)民族，一個(gè)個(gè)人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。透過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)要應(yīng)對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí),，要靠培訓(xùn)，要理解新思維,、新舉措,。要透過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。我真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高自身工作潛質(zhì)最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有透過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，只有這樣，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

1,、是要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和職責(zé)意識(shí),。“全局意識(shí)”,，是指要站在全局的立場(chǎng)思考問(wèn)題，表此刻政治上是一種高度的覺(jué)悟,，表此刻思想上是一種崇高的境界,，表此刻工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題,，就是要求我們要有超前的思維,，要有悟性，有創(chuàng)新精神,，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事,，要始終持續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識(shí)”，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要,，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)職責(zé)感，提高自身潛質(zhì)素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，貢獻(xiàn)力量。要樹(shù)立群眾利益第一位,，局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終持續(xù)健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān),。

2、是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工,、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，用心主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化，透過(guò)反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,。

3、是要敢于吃虧,、吃苦,、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,，是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人,。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤,，或冒犯了自己,，也不好斤斤計(jì)較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事,，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己,。

4,、是要寬宏超多，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要到達(dá)這種境界，就務(wù)必?fù)碛胁?ài)的心,，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過(guò)錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵,、寬容及忍讓，做到心理相容,。

5,、是要注重禮貌禮儀,，增強(qiáng)綜合素質(zhì),。禮貌禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族禮貌程度,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,，沒(méi)有了禮貌，就沒(méi)有了基本的道德防線,。我們每一個(gè)人都就應(yīng)具備禮貌素質(zhì),，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂禮貌,、有禮貌的謙謙君子,，禮貌就是我們素質(zhì)的前沿，擁有禮貌,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富,。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了禮貌素質(zhì)，我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起,，從每一件小事做起，做禮貌事,，說(shuō)禮貌話,，讓禮貌禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個(gè)臺(tái)階。

6,、是要廉潔自律,，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想,，牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀,、利益觀。廉潔勤政,，嚴(yán)格自律,，自覺(jué)理解監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的潛質(zhì),，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事,。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人，始終做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),，在職工中樹(shù)立廉潔從政,、勤政為民的良好形象。

總之,，透過(guò)幾天的學(xué)習(xí),，我收獲頗多，感觸頗深,，在獲得知識(shí)的同時(shí),，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平,、思想觀念中存在的差距和不足,，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度,，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),，向身邊的同志學(xué),，透過(guò)多種途徑,、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，發(fā)奮鍛造自己,，提高自己,，使自己成為無(wú)愧于人們的合格的干部。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)篇四

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史,、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo),、公文寫作,、人際溝通、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史,、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo),、公文寫作,、人際溝通、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等,。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng),。

年,，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班,。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先,，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理,。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法,、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練,、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù),、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù),、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升,、等相關(guān)知識(shí),。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì),，內(nèi)容安排合理,、系統(tǒng)。

授課效果較好,，能夠理論聯(lián)系實(shí)際,，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際,，把枯燥的理論講得通俗易懂,，入木三分，使人能夠很快接受,、消化,。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題,、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象,、自我提升黃金法則,、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解,，懂得了“服務(wù)只有更好,，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí),。此外,，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等,，都給我留下了深刻的印象,。

其次，這次培訓(xùn),，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí),，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展,、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天,，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力,，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用,。

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作,，超越客戶的期望值,，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法,，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶,。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題,，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨,，在壓力下表現(xiàn)自信,，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外,，在培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法,。學(xué)習(xí)

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中,，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在,。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí),，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭,、微笑,、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí),，討論付款方式時(shí),，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過(guò)此產(chǎn)品時(shí),，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī),，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果,。

總之,，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì),、去運(yùn)用,。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去,，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果,。

為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力,，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會(huì),。在此,，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。

今天,，是我第一天當(dāng)值班主任,。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開(kāi)完了晨會(huì),，我懷著滿腔的熱忱,，開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí),，心情十分激動(dòng),、自豪，同時(shí)也很忐忑不安,。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任,，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，惹出些亂子來(lái)。

我接待的第一位用戶,，手里拿著電信繳費(fèi)單,，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由,，他就已經(jīng)吵了起來(lái),，說(shuō)：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”,，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶的來(lái)意,。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢臺(tái),，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單,，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了“我的 e家”套餐,，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜,，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋,，用戶的怒氣漸漸地平息了,，最終贏得他的滿意。

接著,，同樣的問(wèn)題我處理了幾件,，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題,，但是他反映的問(wèn)題是存在的，“我的e家”套餐,，許多用戶不太清楚,，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過(guò)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我,，遇到的問(wèn)題,，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊,。

我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn),，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出,，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆,，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑,，極不老道,，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn),，甚至不太盡職,，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的,，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的,，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機(jī)費(fèi)的,，我問(wèn)他(她)是“ ”的號(hào)碼,，詳細(xì)的指引。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì),。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中,，我感覺(jué)到看似許多普通的小問(wèn)題是需要精通的專業(yè)知識(shí)去解決、處理的,。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性,，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí),。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力,，根據(jù)自身發(fā)展的需要,，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展,。

星期四下午三點(diǎn)鐘,，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí),。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在這次培訓(xùn)中,，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史,、性質(zhì),、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨,、組織制度和組織原則等基本知識(shí),。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高,，更進(jìn)一步理解黨的基本路線,、方針、政策等的真正含義,。使我在工作,、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo),，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn),。

一個(gè)人要在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力,，工作兢兢業(yè)業(yè),，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的,，必須有正確的方向指引,。爭(zhēng)取加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策,、鼓勵(lì)自己,，使自己對(duì)工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南,，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng),，通過(guò)不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力,，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的,，而不盲目。在人生道路上,，樹(shù)立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀,，它是以人民利益為中心，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀,。

一天的學(xué)習(xí),，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深,。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，入黨是為了更好地為人民服務(wù)?！弊鳛橐粋€(gè)入黨積極分子,，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中,，全心全意為我們電信的客戶服務(wù),，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來(lái)，更加努力地做好本職工作,。

學(xué)員培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)篇五

一個(gè)月的黨校學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,，在此期間，我有幸聆聽(tīng)了幾次經(jīng)典的講座,，他們那生動(dòng)的描述,，使我對(duì)黨、黨的事業(yè)又有了更多,、更深的認(rèn)識(shí),，讓我看清了今后努力的方向，定下了終身為祖國(guó)科技事業(yè)奮斗的目標(biāo),，可謂受益匪淺,！

在學(xué)習(xí)新黨章的講座中，高等教育研究所所長(zhǎng)王德榮從學(xué)習(xí)黨章的重大意義,，xx大新黨章的修改情況和學(xué)習(xí)黨章應(yīng)把握的幾個(gè)問(wèn)題這三個(gè)方面展開(kāi),，給我們上了一次黨課，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到新黨章的涵義以及對(duì)每個(gè)共產(chǎn)黨員的職責(zé)要求,，懂得了要做一個(gè)解放思想,、實(shí)事求是,、與時(shí)俱進(jìn)的先鋒,，更重要的是要在不斷改造客觀世界的同時(shí),，努力改造自己的主觀思想,，樹(shù)立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想,。同時(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí),，我深感中國(guó)共產(chǎn)黨保持先進(jìn)性的重要性,。我們每一個(gè)黨員都應(yīng)該緊密聯(lián)系實(shí)際情況,，把握時(shí)代脈搏,，解放思想，實(shí)事求是,，在本職工作崗位上保持自身的先進(jìn)性,，這是保持黨的先進(jìn)性的重要基礎(chǔ)。

在浙江大學(xué)鄭強(qiáng)教授的黨課視頻中,，鄭教授圍繞“信仰,、追求、忠誠(chéng)”六字展開(kāi)了一場(chǎng)幽默有感染力的演講,，以大量的事實(shí)與史實(shí)為依據(jù),，從國(guó)家利益和民族的高度分析了當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)，介紹了中國(guó)共產(chǎn)黨面對(duì)目前復(fù)雜嚴(yán)峻形式所采取的政策和思路,。聽(tīng)后我感觸頗深：國(guó)家建設(shè)不容易,，黨的領(lǐng)導(dǎo)更不容易，我們不僅要居安思危,，更要增強(qiáng)全局意識(shí),，全面了解國(guó)際形式，從國(guó)家民族的角度看待問(wèn)題,，深刻領(lǐng)會(huì)黨的政策意圖,，堅(jiān)定執(zhí)行黨的方針政策。同時(shí),，我們還要從自身做起,，時(shí)時(shí)不忘當(dāng)?shù)墓鈽s傳統(tǒng)，努力為黨的事業(yè)做出更多優(yōu)秀的成績(jī),。

此外,，我們對(duì)大學(xué)生如何深入科學(xué)發(fā)展觀開(kāi)展了理論學(xué)習(xí)，我們小組成員對(duì)此說(shuō)了各自的看法,?？茖W(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展,，核心是以人為本,，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。從大處講,，我們要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的價(jià)值追求,，必須將科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)化為治國(guó)安邦的具體政策舉措和制度規(guī)范，注意處理好一些重大關(guān)系,，解決好一些關(guān)系到人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益的問(wèn)題,，程度地滿足人民群眾的新期待,、新需要。但從小處講,，科學(xué)發(fā)展也可以我們生活中點(diǎn)滴的,、人性的、溫暖的細(xì)微末節(jié),，甚至

可以細(xì)小到節(jié)約用水用電,，堅(jiān)持垃圾分裝，支持使用環(huán)保材料,、杜絕一些陋習(xí),、自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生等這種每個(gè)人力所能及的事情。因此,，我們要把科學(xué)發(fā)展的種子播撒到每個(gè)人心中,，讓它生根發(fā)芽，用我們的雙手共建美好的,、科學(xué)發(fā)展的生活環(huán)境,。

我的成就感就是我還讀了一本書——《共產(chǎn)黨員的本色——林強(qiáng)同志先進(jìn)事跡實(shí)錄》。該書是優(yōu)秀軍轉(zhuǎn)干部,、教育工作者林強(qiáng)同志的先進(jìn)事跡實(shí)錄,。記述了林強(qiáng)同志多年來(lái)奔走于大涼山貧困山區(qū)，真切關(guān)懷失學(xué)兒童,、病患群眾,，幫助他們修山路、建學(xué)校,、用電燈,、聽(tīng)廣播，為他們送醫(yī)送藥的感人事跡,。該書還收錄了林強(qiáng)同志十進(jìn)“麻風(fēng)村”拍攝的珍貴照片和大量通訊,、特寫、報(bào)告文學(xué),，以及林強(qiáng)接受訪談時(shí)的感人話語(yǔ),，圖文并茂地展現(xiàn)了一個(gè)親民,、愛(ài)民、助民的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的本色,。這本書讓我感受到了一個(gè)軍轉(zhuǎn)干部的愛(ài)民情結(jié),，看到了一個(gè)教育工作者的良知所閃爍的光輝，心靈受到強(qiáng)烈的震撼,，使我對(duì)“本色”,、“責(zé)任”有了更深刻的理解和感悟。從林強(qiáng)身上,，我學(xué)到了很多東西,。

通過(guò)這次黨校，讓我的思想,、學(xué)習(xí),、生活等各方面都獲得較大進(jìn)步,，但也有不足的地方,，我將不斷改進(jìn)。在今后,，我一定會(huì)牢牢記住入黨誓詞,，嚴(yán)格地用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，努力向優(yōu)秀的黨員同志看齊,，為社會(huì)主義的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。