報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇一

加強與患者溝通,，了解患者對醫(yī)院的整體評價,，促進部分患者到院消費,，增加醫(yī)院的效益。

電話,、qq,、手機短信、信函等形式,。

每天上午10點至12點,，下午3點至5點,，各兩小時，晚上8點左右,，節(jié)假日不進行回訪,。

禮貌用語；語言要親切,；語氣柔和,；合適的語調；端正的姿態(tài),；保持良好的心情和微笑,。

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復情況—推出醫(yī)院特色—包裝專家以及專家號—促使患者預約就診--感謝--登記回訪信息

集中在了解患者的病情轉歸、后續(xù)治療,、康復鍛煉和心理狀態(tài)等情況,，進行日常生活中必要的指導和用藥幫助；了解患者對醫(yī)院的醫(yī)護人員的醫(yī)院環(huán)境,、醫(yī)療收費,、服務態(tài)度、服務質量,、技術水平,、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫(yī)院的建議和改進措施等,。

1,、針對各類回訪對象患者進行回訪，負責將回訪結果認真進行整理,、記錄,，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋,。

2,、回訪時一定按照回訪的流程與患者進行溝通，不得對患者提出的問題解答不耐煩,、冷語相對,。

3、為患者提供專業(yè)的回訪服務,，同時樹立了回訪營銷意識,，將醫(yī)院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣,，促進患者再次到院就診,。

4、每周,、每月總結整理一次回訪后情況,，列出每周,、每月回訪的患者總數(shù)、回訪率,，回訪再預約情況,、病人意見建議和需求等。

1,、語氣優(yōu)雅,，談吐清晰，不帶方言,。語速不過快,，語速也不過慢。

2,、態(tài)度溫和,，對于患者給予的任何問題進行詳細的'解答。

3,、對于極端的患者表現(xiàn),，做到不慌亂，不緊張,，心態(tài)平和,。

4、提前根據(jù)患者的病情資料進行分析一切可能出現(xiàn)的情況,。

5,、對每位患者，每次咨詢的情況指定詳細且清晰的表格,。

6,、回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大或需要醫(yī)生來回訪解決的問題）一定要及時向醫(yī)生反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通,。

1,、商務通后臺留信息：通過電話或qq回訪，解答患者疑問,，促進患者預約到院就診,。

2、商務通上直接留電話：直接電話回訪,，了解患者實際病情,，促進患者預約到院就診。

3,、咨詢未預約患者：通過電話或qq或短信的形式進行回訪,，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪,，促進患者預約到院就診,。

4、預約未到院：詢問患者未到診原因,，了解患者的病情情況,，解答患者的疑問，促進患者再預約到院就診,。

5,、到院未消費：以關心問候為目的，了解患者對醫(yī)院的評價,，宣傳醫(yī)院的口碑及權威,，促進患者再次到院就診。

6,、已到院已消費患者（后期回訪對象）：以關心問候為目的,，了解患者的病情情況，對醫(yī)院各環(huán)服務的滿意程度,，交代患者定期來院復診,，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關懷。

還有很多,，今天我就簡單分享2/3的內容,，大家都明白如今醫(yī)療行業(yè)針對網(wǎng)絡咨詢也好，電話咨詢也好,，都有很嚴格的制度,，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因為太緊張,，往往在接到電話后便急忙的說了一大堆,，為避免此類情況發(fā)生，可先做深呼吸,，穩(wěn)定情緒后再說,。要了解更多關于、醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢,，醫(yī)院咨詢培訓等相關內容,，可以給我留言，有空可以一起交流,，共同進步,。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇二

為加強與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想,、生活和學習情況,，我們對本科、專科各崗位醫(yī)生進行電話回訪,，更好的了解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題,。

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人）,。其中回訪人數(shù)112人，無法回訪人數(shù)28人,，回訪率80%,，其中明確意向的99人、不來12人,、辭退1人（因年齡過大）,、停機13人、空號13人,、未接來電2人,。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%,，非可抗拒因素占20%,，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看,，縮短了我院和員工的距離,，加強了與員工的情感溝通。在回訪中,，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式,，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好,、做強,、做大。

在此次電話回訪112人中,，確定不來的有12人（應屆生為5人,，占流失總數(shù)的42%），通過交流影響其主要原因主要是：

1,、應屆生待業(yè)時間長,，在畢業(yè)和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業(yè)的真空階段,，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇,，而選擇先就業(yè)。

2,、原有單位不放人,，原有單位為留住相關稀有人才,，會選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案,，讓人員走不了,，動不了的狀態(tài)。

3,、原單位為留住人員而相關采取措施,，原單位通過提高待遇,，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員,，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任,、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動搖

4,、家庭原因，在確定未來的人員中,，有1位是因為照顧小孩,、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作,。

5,、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作,，但未正式入職的人員,，這類人員通過分析主要為對工作環(huán)境和能否醫(yī)院對業(yè)務技能發(fā)展的需要的擔憂。

從無法回訪情況來看：

1,、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話,，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作,，應這類崗位歸為缺崗人員,。

2、空號和停機：部分人員處于某種原因,，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼,，將這部分人員歸為想尋求更好的.工作，但又怕留存真實信息給現(xiàn)工作可能帶來的負面影響,，對于這部分人員,，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤,，將其作為我們的人才儲備，供醫(yī)院崗位欠缺進行挖取。

通過對此次回訪情況的分析,，提出如下幾個改進建議：

1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流,，促使他們思想穩(wěn)定性,，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。

2,、盡快解決編制問題,，促進未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職,，解決員工的后顧之憂,。

3、對于特殊人員,，如科主任,、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇,，促使特殊人才的盡快入職,。

4、盡快做好部分員工配偶安置,、子女安置,，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失,。

5,、對于原單位不放人，卡檔案的情況,，可以派專人與原單位溝通交流,，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職,，按時入職,。

最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對他們的情感,，為院方和員工架好情感橋梁,，體現(xiàn)了我院人性化、科學化的管理理念,，為醫(yī)院贏得聲譽,，更贏得人心。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇三

1,、建立規(guī)范的回訪記錄本,，內容包括：患者姓名、病情診斷,、住址及電話,、出院時間、回訪時間,、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀,，康復指導意見,，患者及家屬意見。

2,、健康問題評估,，包括病情反饋，是否正確用藥,，日常生活習慣,，疾病對生活的影響等。

3,、行為指導,，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導,，病情解釋,，飲食指導,，活動和休息指導等,。

4、心里支持,，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進,，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵,、以積極的態(tài)度面對病情面對生活,。

二、 工作方法

1,、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機抽查,，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發(fā)放調查表,。

2,、醫(yī)院開設投訴電話，設立投訴箱,，發(fā)放調查表,。

3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術強的問題,，請專家指導后,，再通過電話進行解答。

4,、醫(yī)院要求工作人員實事求是做好每項工作,，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實匯報,，使醫(yī)患關系更加融洽,。

三,、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總人數(shù)為19565人次,，實際回訪18412人次,，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度,，病人滿意度達到99.5以上,。

2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的`原因主要有：

（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼,。

（2）電話空號錯誤號或停機,，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式,。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者,，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四,、回訪工作的幾點體會

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護人員的關心與問候,，將醫(yī)院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者,、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁,，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽,。

為了更好地做好回訪工作,，在日后工作中還應注意以下幾點：

1、要有過硬的醫(yī)療健康知識和專業(yè)技能知識,，有嫻熟的溝通能力,、交流技巧和語言表達能力，

2,、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導,，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的,。

3,、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練,。

4,、回訪人員要加強自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心,，認真做好解釋工作,。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇四

為構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通,，提升醫(yī)療服務質量,，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見,。

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

9,、10,、11、12月份出院病人,，回訪科室有：產(chǎn)科,、兒科、婦科,、肝膽外科,、感染性疾病科、骨科,、急診醫(yī)學科,、口腔科、老年醫(yī)學科,、泌尿外科,、神經(jīng)精神內科,、腎臟免疫風濕科、消化內科,、中醫(yī)科、普通外科,、胸心神經(jīng)外科,、血液內分泌科、眼耳鼻喉科,、重癥醫(yī)學科、心血管呼吸內科共20個科室,。

回訪病人出院后康復情況,，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉,、生活起居,、飲食規(guī)律、用藥指導,、自我保健,，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等,。每月月底到病房做了滿意度調查,，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務滿意度調查,，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生,、護士,、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見,。

（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失?。?/p>

（2）有193位患者,，出院后轉入其他醫(yī)院進行治療,；有416位患者出院后再次入院治療,；

（2）每個科室都有停機,、關機、無應答等號碼無法接通,；

（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪,，有的忙于事物，有的聽力差,，有的'語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）,。還有最常見的，認為效果不好,，病人對醫(yī)院存在偏見,，從而遭到拒絕,；

（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機,；

（5）有部分認為效果不明顯,，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科,、血液內分泌科,、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學科等,。）

護士說話難聽,；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足,；在對病人治療過程中,，希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權,；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等,。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進,；通過回訪,，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解,，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院,；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護人員的關心,、幫助,，將我們醫(yī)院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務理念,，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇五

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份,，其中無信息,、錯誤信息、有信息未接共151份,，實際回訪724份,，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科,，最高的科室是心血管,、神經(jīng)內科。在2月的回訪病員及家屬中,，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意,，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的.工作評價一般,。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%,，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚,。

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查,，不能手術治療、又不建議轉院,。

二,、臨床實習護士穿刺技術差。

三,、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差,、不了解情況、又不解釋,、專橫,、機械、工作方法簡單,、不耐心,、不熱情。

四,、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少,、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五,、存在醫(yī)療費用過高,。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）,。

七,、醫(yī)療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫(yī)院,、市級醫(yī)院治療,。

八、逐日清單顯示,，記了輔助檢查化驗費,，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費,。

九,、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少,、個人承擔比例大,。

十、吸氧,、霧化治療,，醫(yī)囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因,，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏,。

十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時,、巡視少,、解釋不耐心。

十二,、病人較多,、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應,、建議適當增加護理人員,。

十三、回訪表填寫中,、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作,、服務工作是滿意的,，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方,，綜合以上十三條工作服務缺陷分析,，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及,、違背診療,、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程,，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷,、不熱情、不耐心,、不細心、不認真,、告知解釋不及時,、溝通不全面、不持續(xù)，關鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考,，對待工作,、對待病員。以致醫(yī)患誤會,、誤區(qū)多,，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降,。

所以,，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業(yè)中,，最基本的五種技能：“看,、聽、說,、笑,、動”。以適應和改進我們的服務工作,。質量永遠要第一,、服務永遠要超前。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇六

醫(yī)院之間的競爭日趨激烈,，人們選擇醫(yī)院就醫(yī),，就像買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質量有保證,，又要求有完善的售后服務,。對現(xiàn)代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質量保證的前提下,，競爭成敗的關鍵就是服務,。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章,，做足文章,。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”,，讓病人出院后能“背靠背”提意見,，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話,，而隨訪到病人的意見和建議,，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設,， 構建和諧社會,， 促進醫(yī)患溝通,， 提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見,，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 ,。自開展工作以 來，目前已取得初步成效,。

通過出院指導,，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中,， 能堅持對自己病情有益的生活習慣,，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人,，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療,，使疾病得到很好的控制。 通過回訪,，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后,，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展,、改善醫(yī)院服務的第一手信 息;通過回訪,，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心,，提升了病員群眾對我院的認知,、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類,、歸納,、總結，針對一些具備共性的.問題及時制定相應措施進行整改,，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低,，確保了醫(yī)院 服務質量持續(xù)改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意,，力爭得到病人的理解,，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院,。另一方面,，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋,、批評,，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：

1,、跟蹤病人服藥及愈合情況,，及時掌握信息;

2,、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復診時間;

3、征求病人及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療,、護理、醫(yī)技,、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見,、建議;

4、通話結束,，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝,，并送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次,，收到多份患者反饋信息,。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題,，主要表現(xiàn)在以下方面,。

1、醫(yī)務人員溝通不夠或溝通不當,。一些病人反映,，病情反反復復，不能治愈,，醫(yī)生又不耐煩解釋原因,。

2、細節(jié)上缺少技巧,。如講話欠婉轉,，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解,。

3,、出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語,，患者看不懂,，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室,， 其他醫(yī)生對患者情況又不了解,。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。

4,、大部分科室出院隨訪未落實,。

針對以上存在的問題，制定相應整改措施：

1,、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導,，盡量少使 用醫(yī)用術語,，用通俗易懂的語句來表達。

2,、除了把科室電話留給患 者外,，主管醫(yī)生、護士應把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機)告知患者,。這 樣才能更好的為病人提供服務,，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。

3,、科室應對出院患者進行100%回訪,，及時、準確,、完整記錄患者出院隨訪記錄本,。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作,。

4,、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給臨床科室,。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持,，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。

5. 調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人,，建議其積極整改,。

醫(yī)院電話回訪工作總結報告篇七

為了落實衛(wèi)生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際,，按照醫(yī)院要求回訪患者,。

根據(jù)要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作,。

本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系,，提高服務質量，縮短服務時間,，有效提高社會基礎性工作,。回訪工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度,。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員,，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據(jù)我院提出的要求,，全力配合醫(yī)院做好回訪工作,。

1、電話回訪階段3月2日—3月20日

2,、結果分析截至到xx年12月31日住院患者資料統(tǒng)計住院患者共計人次,，占回訪成功比率的64.2％,；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的14.9％,；無反饋信息的'患者為246人份,，占回訪比率的20.9％；針對回訪工作中的這些數(shù)字比率,，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結

1,、針對無反饋信息

a、患者資料改變未及時進行通知更改的

b ,、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;

2,、針對不同意回訪的

a,、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾,；

通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作,，其中我們發(fā)現(xiàn)110000014979的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫容量概率計算,，建議召開專家顧問組會議,，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端,，為今后的工作開展提供了更為有效和切實的思路,。

希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫,，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持,，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團隊作為支持,，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助,。

希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路,，為北京分庫能成為全國第一,，世界一流的骨髓庫而共同努力。