報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

電話回訪總結(jié)報告篇一

總結(jié)怎么寫

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學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫

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活動總結(jié)怎么寫

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項目總結(jié)怎么寫

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個人總結(jié)怎么寫

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為加強與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想,、生活和學(xué)習(xí)情況,，我們對本科,、?？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。

一,、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人,，專科人數(shù)64人）,。其中回訪人數(shù)112人,，無法回訪人數(shù)28人，回訪率80%,，其中明確意向的99人,、不來12人、辭退1人（因年齡過大）,、停機13人,、空號13人、未接來電2人,。共流失人員40人,，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%,，實際人員損失比率為8%,。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離,，加強了與員工的情感溝通,。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關(guān)心及人性化的管理模式,，表示對參加工作的期待,，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強,、做大,。

二、情況分析

在此次電話回訪112人中,，確定不來的有12人（應(yīng)屆生為5人,，占流失總數(shù)的42%），通過交流影響其主要原因主要是：1,、應(yīng)屆生待業(yè)時間長,，在畢業(yè)和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業(yè)的真空階段,，應(yīng)屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇,，而

選擇先就業(yè)。2,、原有單位不放人,，原有單位為留住相關(guān)稀有人才,，會選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案,，讓人員走不了,，動不了的狀態(tài)。3,、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施,，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員,，而造成他們思想的動搖或則改變想法,。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動搖4,、家庭原因,，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩,、夫妻兩地分居的原因,，而放棄來我院工作。5,、對進(jìn)入風(fēng)險的擔(dān)憂,，這是指有固定工作，但未正式入職的人員,，這類人員通過分析主要為對工作環(huán)境和能否醫(yī)院對業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂,。

從無法回訪情況來看，1,、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話,，此類人員屬于國內(nèi)知名大學(xué)，通過可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作,，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員,。2、空號和停機：部分人員處于某種原因,，在選擇在預(yù)留的號碼填寫不存在的號碼,，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響,，對于這部分人員,，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的`人才儲備,，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取,。

三、改進(jìn)措施

通過對此次回訪情況的分析,，提出如下幾個改進(jìn)建議：1,、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流,，促使他們思想穩(wěn)定性，強化對我院的認(rèn)同感,，防止人員再次流失,。2,、盡快解決編制問

題,，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職,，解決員工的后顧之憂,。3、對于特殊人員,，如科主任,、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇,，促使特殊人才的盡快入職,。4、盡快做好部分員工配偶安置,、子女安置,，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失,。5,、對于原單位不放人，卡檔案的情況,，可以派專人與原單位溝通交流,，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職,，按時入職,。

最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對他們的情感,，為院方和員工架好情感橋梁,，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念,，為醫(yī)院贏得聲譽,，更贏得人心。

電話回訪總結(jié)怎么寫 [篇2]

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度,，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿,，

當(dāng)給客戶打電話時,，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間,，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了,，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶,，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對客戶的服務(wù)質(zhì)量,，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問題時要及時,，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問題,，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求,，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改,，這樣積極主動并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以

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后有什么問題會主動聯(lián)系,，之后要重新做網(wǎng)站也會首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時一定要熱情,，和服務(wù)周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上,，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至?xí)⒏偁幑镜姆?wù)態(tài)度和服務(wù)能力,。

回訪結(jié)束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放,，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音,，也會產(chǎn)生極其不好的印象,，以致你下次給客戶聯(lián)系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛,。

客戶一般都會很忙,，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯(lián)系,，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”,，這樣客戶根據(jù)自己的時間定你什么時候給客戶回電話，

電話回訪總結(jié)怎么寫 [篇3]

一級c1

這個學(xué)期回訪中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有陳正楠,、樓嘉麗、方圣宇,、陳智健,、夏雪瑩，這個班表現(xiàn)突出的學(xué)生比較多,。也有幾個學(xué)生表現(xiàn)不夠理想,，郁柳凱,、章煒煒,、郭雅瑩、俞俊輝,。還有一個情況是很多學(xué)生表現(xiàn)不夠穩(wěn)定,，而且很多時候打不通電話，特別是前兩次回訪時,。

二級k1

這個班的電話回訪比較地順利,，學(xué)生幾乎都能接到電話，這個班回答地也比較好,。其中有幾個特別優(yōu)秀,，像呂珊珊，徐翀,，董琛輝,，樓汀煒，方琳芳,，李嘉琦,，錢詩憶。但錢詩憶家的電話前三次都能打通,，后幾次都打不通了,，課上也溝通過，但最終也沒打通,。也有幾個人回答欠佳：丁雯,，陳宏澤，張佳凱,。

預(yù)備a1

這個班級總體上表現(xiàn)不錯,，有每次回訪都能完全正確的學(xué)生，像陳瀟,、沈虹雨,、張欣楠,、高旭凱、胡楓瑩,、丘夕悅,，表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。

但也有些同學(xué)需要努力,，像戴可星,、徐毅恒、徐鈞陶,。前兩次回訪無法接通的電話較多,，后面就好了很多，除有事外出的都能聯(lián)系到,。

預(yù)備b1

這個班跟a1班是平行發(fā)展的一個班,，我毫無私心地感覺b1比a1要優(yōu)秀一些，在電話回訪上也比較明顯地體現(xiàn)出來,。這個班回訪時表現(xiàn)優(yōu)秀的比較多,，在這里就不舉例了。b1比a1優(yōu)秀的原因可能是b1的課總在a1的后面,，自己在上b1班的課時汲取了a1班課程的經(jīng)驗,，又改正了不足。這個班里也有個別學(xué)生回答不是很好,，戚宸楠,，沈林麒，朱磊,，跟他們家長溝通過了,，我相信他們下學(xué)期會取得進(jìn)步。

預(yù)備c1

這個班級的學(xué)生都是三年級學(xué)生,，理解能力和掌握程度都比a1,、b1好一些，所以回訪時大部分學(xué)生回答得都不錯,。剛開始時,，有一部分學(xué)生回答得不太讓人滿意，但到后來他們確實很有進(jìn)步,。下個學(xué)期對他們應(yīng)該提高一些要求,，多一些句子和單詞拼寫的提問。

預(yù)備b2

預(yù)備b2這個學(xué)期整體表現(xiàn)比較優(yōu)秀,，這一期的單詞和句型都增加了,，但他們理解和表達(dá)能力提高不少，這跟他們pep學(xué)習(xí)也有很大的關(guān)系。電話回訪上看,，基本上都能接到電話,，從回答情況上看學(xué)

生之間有一些差距，還需要進(jìn)步的有樓奇,、田艷青和王玥,，其他人回答得都比較好。

二級c1

從電話回訪上看,，二級c1班男女生的差距比較明顯,，女孩子普遍回答得比較好，男孩子只有幾個是比較出色的,。這個班里男生少一些,，但多數(shù)都需要進(jìn)步，下期應(yīng)與家長溝通的學(xué)生有：錢愷,、沈宏標(biāo),、王鎧宸、王程洋,、曹棟狄,、朱偉杰,、方彥策,、王琦。這個班課上一直比較活躍,，下個學(xué)期要多做一些句子拼寫練習(xí)和故事教學(xué),。

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