總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇一

根據(jù)要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統(tǒng)計報表,。宣 傳部按任務要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作,。

本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務質(zhì)量,，縮短服務時 間,，有效提高社會基礎性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度,。管理 中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識,，根據(jù) 我院提出的要求,，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

1,、電話回訪階段 3 月 2 日—3 月 20 日 2,、結(jié)果分析 截至到 xx 年 12 月 31 日住院患者資料統(tǒng)計住院患者共計 人次,， 占回訪 成功比率的 64.2％；不同意回訪的患者達 175 人份,，占回訪比率的 14.9％,；無 反饋信息的患者為 246 人份，占回訪比率的 20.9％,； 針對回訪工作中的這些數(shù)字比率， 我院對回訪工作中存在的一些問題和建議 進行總結(jié)

1,、針對無反饋信息

a,、患者資料改變未及時進行通知更改的； b ,、電話填寫不真實,，通過電話無法聯(lián)系到的; 2、針對不同意回訪的

a,、本人住院屬于個人隱私,，不希望被打擾； 四,、意見及建議

通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作,，其中我們發(fā)現(xiàn) 110000014979 的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫容量概率計算,，建議召開專 家顧問組會議,， 對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回 訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端,， 為今后的工作開展 提供了更為有效和切實的思路,。

希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋 濫,， 志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持,，尤其今后的入庫志愿者如進 行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團隊作為支持,，這樣才能為 患者更好的提供服務和幫助,。

希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻 策、開拓思路,，為北京分庫能成為全國第一,，世界一流的骨髓庫而共同努力。

醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇二

一,、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療,、又不建議轉(zhuǎn)院,。

二,、臨床實習護士穿刺技術差。

三,、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差,、不了解情況、又不解釋,、專橫,、機械、工作方法簡單,、不耐心,、不熱情。

四,、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少,、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五,、存在醫(yī)療費用過高,。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）,。

七,、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院,、市級醫(yī)院治療,。

八、逐日清單顯示,，記了輔助檢查化驗費,，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費,。

九,、自費藥品、自費檢查比例過大,，涉及報銷的比例少,、個人承擔比例大。

十,、吸氧,、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通,、解釋其原因,，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一,、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時,、巡視少,、解釋不耐心。

十二,、病人較多,、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應,、建議適當增加護理人員,。

十三、回訪表填寫中,、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作,、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中,，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方,，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實,，都不涉及,、違背診療、檢查原則或常規(guī),、規(guī)程,，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情,、不耐心,、不細心、不認真,、告知解釋不及時,、溝通不全面、不持續(xù),，關鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考,，對待工作、對待病員,。以致醫(yī)患誤會,、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低,、滿意度下降,。

所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工,，在工作中必須不斷修煉好服務行業(yè)中,，最基本的五種技能：“看,、聽、說,、笑,、動”。以適應和改進我們的服務工作,。質(zhì)量永遠要第一,、服務永遠要超前。

醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇三

為構(gòu)建和諧社會,，促進醫(yī)患溝通,，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見,。

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個,；

1、回訪對象：9,、10,、11、12月份出院病人,，回訪科室有：產(chǎn)科,、兒科、婦科,、肝膽外科,、感染性疾病科、骨科,、急診醫(yī)學科,、口腔科、老年醫(yī)學科,、泌尿外科,、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風濕科,、消化內(nèi)科,、中醫(yī)科、普通外科,、胸心神經(jīng)外科,、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科,、重癥醫(yī)學科,、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。

2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復情況,，進行健康指導,，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居,、飲食規(guī)律,、用藥指導、自我保健,，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員的建議和意見,，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,，共24個科室,，做回訪醫(yī)療服務滿意度調(diào)查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生,、護士,、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

3,、回訪結(jié)果：

（1）有145個號碼錯誤和空號,，回訪失敗,；

（2）有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進行治療,；有416位患者出院后再次入院治療,；

（2）每個科室都有停機、關機,、無應答等號碼無法接通,；

（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物,，有的聽力差,，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）。還有最常見的,，認為效果不好,，病人對醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕,；

（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話,，直接掛機；

（5）有部分認為效果不明顯,，住院出院效果一樣,。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科,、眼耳鼻喉科,、老年醫(yī)學科等,。）

4、建議意見提出：護士說話難聽,；醫(yī)生說話不耐煩,；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中,，希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作,；保護和尊重患者隱私權；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等,。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低,，確保了醫(yī)院服務質(zhì)量持續(xù)改進；通過回訪,，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意,，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院,；通過回訪使病人在出院后,，能夠得到醫(yī)護人員的關心、幫助,，將我們醫(yī)院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁,。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源,。

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份,，其中無信息、錯誤信息,、有信息未接共151份,，實際回訪724份，總回訪率83%,，回訪率最低的科室是骨科,，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科,。在2月的回訪病員及家屬中,，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般,。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意,，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚,。