人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇一

2xxx年對(duì)于醫(yī)院,、科室,、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長,、奮進(jìn)的一年,。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理,，堅(jiān)持以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境,，加強(qiáng)質(zhì)量控制,，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了零投訴,、零糾紛,，獲得溫馨病區(qū)稱號(hào)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持以人為本的管理理念,。

1、善于授權(quán),，激勵(lì)下屬,，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作,。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中,，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措,，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍,，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一,。

2,、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持,、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能,，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí),、自我成長進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì),。

1,、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的ppt式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對(duì)護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得,、體會(huì)交流,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展每周一課,、溝通技能培訓(xùn)等,，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和專科知識(shí)為主,。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。

2,、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核,。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士,、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn),，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容,，講究實(shí)效,，不流于形式,，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士實(shí)行一對(duì)一導(dǎo)師制,，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核,，護(hù)士長不定期抽查,，成績?cè)?5分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn),。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn),，效果好。

三,、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制,，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)

1、開展溝通技能培訓(xùn),，并就典型案例進(jìn)行分析,、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程,，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語,、行為。

2,、繼續(xù)開展健康教育,，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評(píng)選出了最滿意護(hù)士。

3,、開展3h護(hù)理服務(wù)模式,，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利,，如：設(shè)置低血糖應(yīng)急盒,、閱讀窗等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制,，創(chuàng)建了溫馨病區(qū),。

4、改革護(hù)理工作模式,，改革排班模式,，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體,、連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。

5、深入開展健康教育工作,，形式多樣，如：每月大型講座,、每周科室小講座,，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并及時(shí)反饋,，堅(jiān)持電話隨訪,、滿意度調(diào)查等工作,，滿足病人日益增長的健康需求,。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量,，全年中病人及家屬無投訴,，科室無糾紛發(fā)生,，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率，位居全院之首,。

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程,，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

1、重新制定責(zé)護(hù)班,、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表,、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評(píng)表,。

2,、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。3,、加強(qiáng)質(zhì)量控制,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用關(guān)口前移，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況,，對(duì)科室,、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用pdca實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，提高護(hù)理質(zhì)量水平,。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

4,、堅(jiān)持交接班制度,，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長堅(jiān)持每日深入病房,，參加床頭交班,，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào),、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救急救的成功率。

5,、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì),，查找工作中的不安全因素，提出整改措施,，消除差錯(cuò)事故隱患,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。

五,、工作中還存在很多不足：

1,、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),。

2,、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng),。健康教育的理念有待更新,，病人及家屬的參與意識(shí)有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高,。

3,、個(gè)別護(hù)士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象,。

2017年內(nèi)分泌科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃【2】

健康教育四字相信大家早就不陌生了,，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一,，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng),，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力,，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān),，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始,，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。

專職健康教育護(hù)士,，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān),，壓力大于動(dòng)力,，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做,，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的,，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?

給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛,，說真的,，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：白林,，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育,，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育,，成立了患者的泵友協(xié)會(huì),，病友之家，病友俱樂部,，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做,，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過,，設(shè)置專職的教育護(hù)士,，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生,，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下,。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高,。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人,，內(nèi)分泌87人,，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人,，酒精中毒7人,，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人,，藥物過量3人,，鼠藥中毒2人，co中毒1人,，毒菌中毒2人,，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人,，腎病綜合癥21人,，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;

內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人,，甲亢12人,，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人,，60歲以下的病人80人,，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%,，其余50%是異地城區(qū)外的,，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯(cuò)誤3人,，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機(jī)4人,，電話提示空號(hào)15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人,，無人接聽5人,，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人,，停機(jī)1人,，電話留錯(cuò)1人，無電話3人,，死亡3人,，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人,，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽,，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人,，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見,。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一,、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1,、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的售后服務(wù)，完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)

2,、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3,、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)客戶,。

二,、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候,，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療,，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);

2,、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院,，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方,，給患者留下美好的印象;

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn),，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體,，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私,。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院,，因此，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范,，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1,、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹,，說明致電的目的,。

例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx,，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪,。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人,，給于提醒。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇二

醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)及體會(huì)

【關(guān)鍵詞】回訪中心 電話回訪 軟件回訪

隨著醫(yī)院競爭的日趨激烈,，人們選擇醫(yī)院就醫(yī),，就像購買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證,，更要求有完善的售后服務(wù),。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的認(rèn)識(shí)也正在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)患者由傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行“主動(dòng)服務(wù)”,。對(duì)于現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)來說,，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競爭成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)體驗(yàn),，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好,，才會(huì)有利于醫(yī)院的發(fā)展壯大。我司于2015年9月成立回訪中心以來,，將過去分散到各個(gè)部門的功能整合為一體,，做實(shí)做好“隨訪回訪”工作。中心先后利用云上醫(yī)生系統(tǒng)的短信回訪,、坐席電話回訪,、醫(yī)生電話回訪等功能，開展了針對(duì)出院患者的回訪工作,，取得了令人滿意的效果,，現(xiàn)將電話回訪在工作中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

面向全院出院患者,，主要對(duì)象是內(nèi),、外,、婦科或慢性病患者。

包括病情反饋,，是否正確用藥,，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響,，心理及情緒反應(yīng),，健康知識(shí)的認(rèn)知水平等。 健康行為指導(dǎo)

根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題,，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo),，包括病情解釋、飲食指導(dǎo),、活動(dòng)和休息指導(dǎo),、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。 心理支持

良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康,，有助于生活質(zhì)量的提高,。在疾病的不同發(fā)展時(shí)期，患者的心理活動(dòng)有不同的特點(diǎn),，出院恢復(fù)期的患者可能會(huì)因?yàn)椴〕踢^長,、不能工作、加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮,、自責(zé),、情緒低落?；卦L護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的敘述中分析其心理問題,，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài),，以積極的態(tài)度面對(duì)疾病和生活,。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇三

回訪工作總結(jié)

為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè),；

每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士,、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見,。

（1）,、有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失??； （2）、有193位患者,，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療,；有416位患者出院后再次入院治療；

（2）,、每個(gè)科室都有停機(jī),、關(guān)機(jī)、無應(yīng)答等號(hào)碼無法接通,； （3）,、進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物,，有的聽力差,，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）。還有最常見的,，認(rèn)為效果不好,，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕,；

（4）,、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī),； （5）,、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣,。（如：泌尿外科,、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科,、老年醫(yī)學(xué)科等,。）

醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足,；在對(duì)病人治療過程中,，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán),；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等,。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),；通過回訪,，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意,，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院,；通過回訪使病人在出院后,，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助,，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁,。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源,。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇四

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客服部以二個(gè)效益為中心,，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇,，咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%；到目前為止,，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因,，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整