總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇一

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮本文來自網(wǎng)譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。

此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇二

光陰似箭,，歲月如梭，20xx年即將進(jìn)入尾聲,。在這一年里,，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我來到證券公司富陽營業(yè)部已經(jīng)快到兩年了,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無私幫助下,，我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵成長起來了。這當(dāng)中既有艱辛,，也有歡樂,，既有付出，也有收獲,。今年,，我圍繞公司營業(yè)部的總體目標(biāo)，注重實(shí)效,，狠抓落實(shí),，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，取得了不錯(cuò)的工作成績。現(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報(bào),，請公司領(lǐng)導(dǎo)審議：

人可以不會(huì)不懂,，但不能恐懼和無奈，越是不會(huì)越要笨鳥先飛,，更加勤奮努力的學(xué)習(xí),。特別是我去年x月份才從一名理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹,，背后其實(shí)是下了不少功夫,，也花了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事們對我的熱心幫助,。接觸柜臺開戶工作之后,，我才清楚意識到，這項(xiàng)工作看似簡單,，其實(shí)我要學(xué)的很多。其中,，涉及到對開戶流程的熟悉和各項(xiàng)工作的操作規(guī)范,。因?yàn)椋粋€(gè)小小的失誤都會(huì)給客戶造成較大的損失,，對公司的名譽(yù)也有較大的影響,。但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。我想作為一個(gè)柜臺人員，不僅要精通開戶業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解,，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù),，為他們著想,，增強(qiáng)顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個(gè)問題,，我在日常工作中,，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多工作經(jīng)驗(yàn),，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,，這是一個(gè)可以不斷改進(jìn)自我,、完善自我的方法。

作為一名對證券柜臺人員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)公司的形象,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作。一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好證券工作必備的知識與技能,，特別是營銷產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

雖然,，經(jīng)過我的刻苦努力，工作取得了一定的進(jìn)步,，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和公司發(fā)展的需求還有一定的距離,。主要是工作經(jīng)驗(yàn)還有待加強(qiáng),，理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來的20xx年,，我會(huì)以更加飽滿的工作熱情,，更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足,，努力做好工作,，爭取讓我的工作更上一個(gè)臺階。

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇三

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，自己適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，要把公司的事情當(dāng)成個(gè)人的事情，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是三月份來到公司工作,，擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，協(xié)助部門經(jīng)理工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在一段時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，完成下本職工作：

（1）協(xié)助項(xiàng)目部和設(shè)計(jì)部完成好各項(xiàng)工程,，并認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)

（2）進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

（3）在工作中,，我可以說，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我們會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

（4）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，對待客戶服務(wù)的意識還不怎么夠，以及專業(yè)知識的提高,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇四

房產(chǎn)公司業(yè)務(wù)部個(gè)人年終總結(jié)一年的工作已接近尾聲,，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對照，逐條檢查,，客觀的評價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下,，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績,，努力做到克服不足,，保持成績，基本能夠獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)

2.未完成情況分析并說明

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面,，公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，雖然努力做好自己的本職工作,但是自己一無所有.

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,，進(jìn)一步了解到關(guān)于房地產(chǎn)項(xiàng)目及接待的一些禮儀,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在面對客戶,，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題,。每面對一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，在xx我認(rèn)為前景還是很不錯(cuò)的,。以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定,，在今年的市場廣告宣傳,，為明年的的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過這次公司的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

在業(yè)務(wù)部,，我擔(dān)任廣告宣傳職務(wù),。經(jīng)過幾個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我只完成了自己的本職工作,。對自己的工作經(jīng)驗(yàn)只得到一點(diǎn)改善,。所以對自己很失望，總之,，幾個(gè)月來,，我只取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去,，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業(yè)務(wù)部的一員,，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的`缺點(diǎn)和毛病,，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,，特做如下總結(jié)：

剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。

年初,，我當(dāng)時(shí)所在的支行實(shí)行整體搬遷,，于1月18日遷入花園。這是我自x年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元,。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對于很多支行而言,，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的支行來說，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷的第一次,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過,，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決,。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng),。響應(yīng)省行號召，支行對支行兼并,，我調(diào)到支行作,，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,，同時(shí)也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),，正確的調(diào)整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天。

在剛到支行的那段日子里,，因?yàn)槲沂侵泄緲I(yè)務(wù)部到支行的老客戶經(jīng)理,，對支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個(gè)貸方面,，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔(dān)了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,，欣然的接受了這些工作,。

接下來在支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,，讓我這個(gè)以前在從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

聯(lián)動(dòng)營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占支行全部正常類貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個(gè)人的成績,，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶廣播電視公司急需流動(dòng)資金,，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”,，調(diào)動(dòng)全科力量,，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請,、合同申請,、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸,。

實(shí)事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面,，營銷意識有待加強(qiáng),，從近期的電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在x行clpm流程設(shè)置問題,，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng),。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事,、其它部門的溝通中，存在說話過于直率,、不注意方法的問題,，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,，在各項(xiàng)考試,、考核中爭取的名次。

在業(yè)務(wù)方面,，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),，多與同事們交往,，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績,，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果,。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然,，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn),，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間,。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試,。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取成績,。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專,、早,、全、新,。

專,，要學(xué)好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功,。

早,，一切事情提前想到,，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成,。

全,，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊,。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款,。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新,，方法也要?jiǎng)?chuàng)新,。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù),。

四,、20xx年工作設(shè)想

嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合,，我已經(jīng)基本適應(yīng)了支行公司部的工作特點(diǎn),。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經(jīng)理,、有營銷能手、先進(jìn)工作者,，我要多向他們學(xué)習(xí),，借鑒他們的營銷方法。20xx年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán),，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè),，新增業(yè)務(wù)品種一種,。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作,，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)xx市場,，樹立支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

20xx年,，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次,！

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇六

擔(dān)任業(yè)務(wù)部部長的這些日子,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)務(wù)內(nèi)勤和外勤的大力支持下,，我緊緊圍繞市場一線情況以及業(yè)務(wù)大綱,，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù),，為企業(yè)把好關(guān),，各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時(shí),，通過工作實(shí)踐，自身在政治思想覺悟,，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面，也得到了很好的鍛煉和提高,，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ),。

在工作實(shí)踐中自己感到，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則,，嚴(yán)于律己,，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用,。擔(dān)任部長以來,，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究，每一件事情都認(rèn)真處理,，并圍繞業(yè)務(wù),；客戶就是上帝；的宗旨,，全力以赴抓工作,、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高,。就拿發(fā)貨來說,，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,，財(cái)務(wù)查到款到帳后,，馬上安排庫房發(fā)貨,，現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí),，也能合理的安排好發(fā)貨,，不耽誤客戶的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內(nèi)部把效率提高上來,，終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高,，回款的速度相對也會(huì)提高。

完善工作制度,。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家,，因?yàn)槲覀兪菫橐痪€服務(wù)的，客戶的事情就是最大的事情,，所以我們一直堅(jiān)持20分鐘答復(fù)制度,，不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題，我們都會(huì)在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù),。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對帳余等工作,，業(yè)務(wù)內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類文件以及庫房理貨等工作，若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。我也會(huì)定期的與各個(gè)代理商溝通,，及時(shí)了解終端問題，爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個(gè)臺階,。

在工作實(shí)踐中,，加強(qiáng)與本部門各位工作人員溝通，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo),，使目標(biāo)切合實(shí)際,。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報(bào)，落實(shí)具體責(zé)任人,，表揚(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷是其中重要環(huán)節(jié)之一,，由于以前的種,。種原因總是延誤報(bào)銷時(shí)間，如果市場人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi),，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,，8號之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈,，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報(bào)銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作,。

在為終端服務(wù)的過程中,，與內(nèi)勤溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地,，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn),，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),，又安排業(yè)務(wù)內(nèi)勤再次核對,，包括贈(zèng)品的數(shù)量也逐一核對，經(jīng)過三方簽字方可封箱,。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內(nèi)勤通知對方注意查收貨物,，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司,，這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束,。

我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作，不僅僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作,，要與公司其它部門也勤溝通,。由于我們公司實(shí)力比較強(qiáng)，倍受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,，所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬,，有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場合，在沒有特殊情況下,，我都是無怨無悔的為公司奉獻(xiàn),，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會(huì),，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西,，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。

當(dāng)然,，在看到成績的同時(shí),，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對較少,，對各職責(zé)人指導(dǎo)相對不夠,，對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,，我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周圍,，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé),，敢于創(chuàng)新,，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個(gè)新臺階,。

明年我的工作思路是：堅(jiān)持服務(wù)宗旨,，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn)，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平,。

以業(yè)務(wù)部；客戶就是上帝,；為核心,，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng),，為業(yè)務(wù)部整體工作再上一個(gè)新臺階而努力,。

具體抓好以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化，把終端服務(wù)做到最好,，問題及時(shí)給予解決,；業(yè)務(wù)外勤的出勤情況，報(bào)崗的環(huán)節(jié)不容忽視,，同時(shí)要定期進(jìn)行抽查,；倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎(chǔ)上,，再次降低失誤率,，爭取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意；促銷員的管理工作,，要定期與促銷員溝通,，了解終端的實(shí)際性問題，了解促銷員的內(nèi)部問題,，并及時(shí)給予解決,；定期與代理商溝通，若條件允許的情況下,，定期走訪終端代理商,，讓客戶感覺公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好,，協(xié)助終端一起把銷量提高上去,，爭取明年我們銷量再上幾個(gè)臺階。

儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)部個(gè)人年底總結(jié)篇七

在20xx年十月中旬我來到了億佳暖通,，我先花了大概兩周左右的時(shí)間學(xué)習(xí)了公司主要的產(chǎn)品,，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)了適合自己的講產(chǎn)品的技巧,。期間還協(xié)助鐘店接待了客戶,，在旁邊也學(xué)習(xí)了鐘店的談單和談話技巧,，也從鐘店口中學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品資料上并沒有的產(chǎn)品相關(guān)知識，并總結(jié)出屬于自己和適合自己的技巧,。

十一月份我主要和王哥在小區(qū)擺點(diǎn)做推廣,，我們在大概擺了十個(gè)小區(qū)左右。剛開始我和王哥沒有太多的經(jīng)驗(yàn),，只是在一個(gè)小區(qū)擺個(gè)一兩天就走了,，并沒有好大的宣傳效果，雖然期間還是有一小部分人來詢問,，但并沒有好大的效果,。然后我們也根據(jù)小區(qū)擺點(diǎn)的實(shí)際情況，歸納出一些我們遇到的問題,，慢慢總結(jié)出來一套相應(yīng)的話術(shù),。在后面我們在每個(gè)小區(qū)待的時(shí)間基本在五天左右，也能在跟客戶講解的過程中,，根據(jù)他們不同的詢問然后能較快地給客戶講出公司和產(chǎn)品及客戶所想要了解的東西,。在期間我也遇到了一家要量房的客戶，但因?yàn)閮r(jià)格的原因,，很突然的終止量房,，后來我也總結(jié)出了如何給客戶去大概的報(bào)價(jià)，然后去跟客戶講清楚這個(gè)價(jià)格的構(gòu)成和為什么就是這個(gè)價(jià)格,。

十二月份我也和王哥在小區(qū)擺點(diǎn)做推廣,，但期間有幾個(gè)新小區(qū)交房，然后我們就主要在龍灣上城,，萬達(dá)華府,，碧桂園等幾個(gè)小區(qū)蹲點(diǎn)。但因?yàn)樽约簜€(gè)人和其它的一些原因,，雖然發(fā)出去了很多名片和資料,，但在該月并沒有在上述幾個(gè)小區(qū)找到有意向的客戶，只是跟幾個(gè)業(yè)務(wù)員建立了關(guān)系,，期間也從他們手上拿了幾個(gè)客戶的聯(lián)系方式,，可惜那幾個(gè)客戶都不準(zhǔn)備裝暖氣和中央空調(diào),。也是在該月,，我也簽了自己的第一個(gè)單子，是一個(gè)明裝暖氣,，未來城的王哥,，在接待這個(gè)客戶過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)真的太少,，講解的思路和流程都不清晰,，也是這個(gè)客戶對我公司非常認(rèn)可,，再加上兩位店長和翠姐的幫助下才把這個(gè)客戶簽下來。

總的來說,，20xx年是我在億佳暖通上班的第一年,，雖然時(shí)間不長，只有短短的兩個(gè)半月,，但我還是覺得我做的事情有很多的不足,。首先一個(gè)是簽單量，才成交一個(gè)單,，而且還是在其他人協(xié)助下完成的,；然后是自己的談單技巧和產(chǎn)品知識，我的語速在跟客戶交談過程中總是過快,，也會(huì)跟客戶在談單的過程中出現(xiàn)冷場的情況,，還會(huì)在跟客戶在談單的過程中不能抓到客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，不能把產(chǎn)品的優(yōu)勢呈現(xiàn)出來,，還有些產(chǎn)品的具體參數(shù)和產(chǎn)品知識并不是太了解,；最后是我們業(yè)務(wù)部擺點(diǎn)做推廣和小區(qū)蹲點(diǎn)的成效比較差，成單量少,，宣傳效果也不是太好,，付出沒有得到太大的收獲，我也總結(jié)了自己的原因并且向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn),，希望在20xx年里能有更好的收獲,。

20xx年已經(jīng)到來了，在這新的一年里,，我給自己做了如下的規(guī)劃：

首先我要完善公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)品知識,，主要銷售產(chǎn)品的一些具體參數(shù)，在跟客戶的談話中能結(jié)合公司的產(chǎn)品抓住客戶的關(guān)鍵點(diǎn),，也能在跟客戶談話中用更加準(zhǔn)確和簡練的語言來溝通,，能用平和且適中的語氣和語速來進(jìn)行講解，可以快速了解到客戶所需求的產(chǎn)品,，用最好的方式來談單,，提高成單率。

然后是我們業(yè)務(wù)部的擺點(diǎn)做推廣和小區(qū)蹲點(diǎn),，在20xx上半年,，我主要是在剛交房和交房不久的小區(qū)蹲點(diǎn)，要篩選出有品質(zhì)的樓盤,，重點(diǎn)關(guān)注,，還要多與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系和學(xué)習(xí)，總結(jié)自己,；下半年在新小區(qū)蹲點(diǎn)的同時(shí)也要做好老小區(qū)擺點(diǎn)做推廣,，選好目標(biāo)小區(qū),，從十月份就開始，每周在一個(gè)小區(qū),，爭取把推廣做到最大化,。

其次我應(yīng)該多到施工工地看看，了解施工過程中常遇到的一些問題,，能最快速且直接的去解決客戶所提到的問題,，也能在過程中樹立且加強(qiáng)公司的形象，增加轉(zhuǎn)介紹率和同一棟樓或者同一小區(qū)掃樓的成功率,。

最后是在20xx年一年的銷售額,，我希望自己在20xx年能完成75萬的總銷售額，其中暖氣50萬,，中央空調(diào)20萬,，凈水和新風(fēng)5萬。用自己最大的努力完成目標(biāo)銷售額,，爭取超越目標(biāo),。

少則努力，多則嘉勉,，希望公司和我在20xx年越變越好,，再上一個(gè)臺階！