時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)以及工作計劃書篇一
我為建立作什么,,我在建立中作什么,,我該怎樣作?
我作話務(wù)員的時刻不長,,跟許多老手相比,我是一個新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,越是正因這樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候,,憑借著自己發(fā)奮,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個運(yùn)作流程,,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口,,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,,解答客戶的咨詢和疑問。因此,,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,,我經(jīng)常會翻出來看看,,做到溫故而知新,,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì),,知道的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),,透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。
新系客服.誠信服務(wù),總裁有句名言:在同樣的條件下,,服務(wù)得好能夠贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好能夠失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,,一種資本,,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距,,同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗,,取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長,。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,,“您的滿意,,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色,。自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實(shí)事,、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”,、“您好”,、“請問有什么能夠幫忙你”,、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個禮貌服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),,給客戶留下親切,、熱情、口氣柔和的好印象,。同時,,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,,堅持經(jīng)常性地利用下班后時刻組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時,,做好
對新同志的“傳、幫,、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時,,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會神傾聽來電人的信息,持續(xù)禮貌態(tài)度,,提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,,準(zhǔn)確明白來電人的意思,,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機(jī)會,。因此在新一天,,我要再接再厲,,作得更好。
日子過得真快,,一眨眼的工夫,,我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多,。回首過去,展望未來,,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,取他山之石,,對于我而言,沒有最好,,只有更好,。
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)以及工作計劃書篇二
有人說時刻飛逝如光箭,,此刻我最后體會到了,不知不覺中我都來公司一年多了,,在20xx年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下,,較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),,在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:
在剛進(jìn)公司那時,一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,,使我對我的工作越來越有信心。
但是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,,一切就不會有問題了,但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一齊工作的時候,,都覺得能夠了,,不會有問題了。剛開始的時候,,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,,或多或少都會有些緊張的,。因此,我覺得,,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,堅信自己必須能行!之后,,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,,然后調(diào)整好心態(tài),,慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,,工作程序也就自然而然了,。我堅信這并不會影響我日后的工作,我堅信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),,并發(fā)奮做好自己的本份工作。佛山人才網(wǎng)
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們在日常工作中,,首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一,、用心打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的這天,,時刻就是金錢,因此我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時刻,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,透過聲音來傳達(dá)訊息,,因此我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)簡單,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下。我會從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時刻不長,,跟老同事相比,我是一個新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,越是正因這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改善不足,,拓寬思路,,求真務(wù)實(shí),,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確資料,、時限和需要到達(dá)的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,,把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,,理清工作思路,,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、用心進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說,,想做好一份工作,,必須要做到首先愛這份工作,。在這一年半時刻的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里,,我堅信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好,。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我堅信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補(bǔ)短,,做得更好!