學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇一

近年來,，xx在發(fā)展業(yè)務的同時,，全力推進以員工為主體和核心、面向業(yè)務,、面向管理,、面向操作的“合規(guī)文化”建設，通過強化教育培訓,、組織風險點的成因分析,，搭建防控體系、優(yōu)化流程,、規(guī)范管理,，保證業(yè)務發(fā)展質量等系列活動的深入開展，“合規(guī)人人有責,、合規(guī)創(chuàng)造價值”的觀念已深入人心,；“依法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理,，按章辦事,、合規(guī)操作”在全行上下蔚然成風；有章不循,、違規(guī)操作,、屢查屢犯的頑癥得到整治；基礎管理工作存在的隱患得到及時消除,；防范風險的能力得到增強,，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好的內部環(huán)境。

員工需要制度的約束固然重要,，但僅此是遠遠不夠的,，因為再好的制度最終要靠全體員工去執(zhí)行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構筑合規(guī)文化,，制度才能合規(guī)徹底地執(zhí)行,。基于這種理念,，xx支行召開了各種形式的員工座談會,、廣泛開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，樹立員工身邊看得見的模范,，并出臺了“合規(guī)培訓計劃”,，分別對信貸、會計,、國際業(yè)務,、電子銀行等幾大系列出臺了詳細的培訓計劃并注重領導干部和一般員工兩個層面，實行全員培訓,。目前已舉辦了三期培訓,，分別為：信貸規(guī)范化管理知識培訓、會計人員業(yè)務知識培訓,、外匯業(yè)務合規(guī)和營銷知識講座,，培訓范圍廣，參加人數(shù)達300多人次,。為了能使培訓達到最佳效果,，該行業(yè)務部門一改以往你說我聽，照本宣科,，課后考試的傳統(tǒng)模式,，通過案例分析、現(xiàn)場指導,、角色扮演,、互動交流等“多元化”培訓方式，把理論和實踐很好地整合在一起,，激發(fā)了員工學習的主動性,，通過思考、討論和反饋加深理解,，使培訓達到了預期的效果,。為了鞏固基礎管理月活動中開展的各項合規(guī)培訓效果，該行還將在5月中旬舉辦一場知識競賽,，各部門根據(jù)支行業(yè)務存在的薄弱環(huán)節(jié)精心設計了考試題庫,，內容涉及到信貸、會計,、中間業(yè)務,、國際業(yè)務等全面性的知識,，并已在支行網(wǎng)站上發(fā)給員工學習。

今年以來,，該行通過對內外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并從合規(guī)管理入手,，繼續(xù)推進制度建設,，重點在營業(yè)網(wǎng)點、前臺部門,、后臺監(jiān)督等三個環(huán)節(jié)強化內部控制力度,。歸納出了會計、信貸,、電子銀行,、國際業(yè)務、中間業(yè)務等5個專業(yè)近百個風險點,，這些風險點主要集中在會計業(yè)務重點環(huán)節(jié)控制制度執(zhí)行不到位,、限制性條款落實、賬務核對,，開戶資料不全,、政策執(zhí)行上存在一定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)支行制定了培訓方案,，通過合規(guī)培訓,，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的原因,，明確整改措施,，切實做到了“提示在前，預警在先”,，使每一位員工對內控管理中存在的問題和形成風險點的原因有了更深刻的了解,，執(zhí)行制度的觀念有了明顯增強，使之明白了自己在工作中“應該做什么,，怎么做,、做到什么程度”，對違反制度的事“不敢為,、不能為,、不想為”。該行還把這些風險點作為各個崗位后續(xù)跟蹤檢查,、培訓考試的重點,，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案,、學習方案,。在2016年度縣級支行內部控制綜合評價后續(xù)跟蹤檢查中,，xx支行是受罰款金額最少的單位。

可以引用“子規(guī)夜半猶啼血,，不信東風喚不回”的詩句來形容xx支行夯實基礎管理,，構筑安全防線，推行合規(guī)文化的決心和信心再恰當不夠了,。過去,，基層網(wǎng)點對制度要么被動執(zhí)行,，要么打折扣,，有的還“遇到紅燈繞著走”,。開展基礎管理活動以來，這種沉悶,、散漫的狀況已經(jīng)成為了歷史,。隨著市場、效益觀念的強化,，合規(guī)經(jīng)營意識的提高,，使員工從過去的被動執(zhí)行轉向主動學習和自覺執(zhí)行制度，并根據(jù)市場競爭需要和產(chǎn)品創(chuàng)新需要,，該行及時制定更為行之有效的考評制度,。從開展基礎管理工作前后的兩種結果來看，帶來的不僅僅是業(yè)務操作的規(guī)范化和資產(chǎn)質量的提高,，它已經(jīng)從深層次上改變了員工的行為習慣,、思維方式和價值理念。

對于基層網(wǎng)點來說,，接受各種業(yè)務檢查是不可避免的事,。面對檢查，過去有的網(wǎng)點負責人雖然嘴上說歡迎,、配合,，實際上心里是無奈和消極應付，甚至還有抵觸情緒,。而現(xiàn)在檢查,，大部分態(tài)度是積極配合，對檢查的結果基本都能正確對待,，認真整改,。這種變化，一方面是因為網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營,，違規(guī)行為基本杜絕,，經(jīng)得起檢查；另一方面,，在支行對違規(guī)操作的嚴厲處罰下,，基層網(wǎng)點深刻認識到,，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛護,，是對網(wǎng)點,、對員工負責，早發(fā)現(xiàn)早糾正就會避免發(fā)生大問題,。

上述種種變化雖然剛剛開始,，但歸根到底是合規(guī)文化理念在員工思維和行為方式上的表現(xiàn)。從合規(guī)文化的層面來說,，合規(guī)只是給大家提供了一個共同的規(guī)則，只有在執(zhí)行中形成共同的習慣并上升為穩(wěn)定的價值理念和行為取向,，影響才能更加深遠,。從發(fā)生在基層網(wǎng)點和員工身上這些變化，我們可以感受到合規(guī)文化的悄然形成,，感受到合規(guī)文化正以春風化雨般的滲透力作用于xx支行經(jīng)營管理的全程,。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇二

通過學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，使我進一步認識和了解《守則》,，更加自覺地遵守《守則》,，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守,，做好各項工作,，更好地推動全行的改革和發(fā)展。

通過學習使我深刻地領會到《守則》的核心和靈魂就是愛崗敬業(yè),，誠實守信,，勤勉盡職，依法合規(guī),。愛崗敬業(yè)就是意味著奉獻,，責任以及對崗位工作的不懈追求，是員工對農(nóng)行忠誠,，專一最好體現(xiàn),。“以行為家,，我愛我家”,，就是將農(nóng)行的工作當作自已家里的事來辦，愛護農(nóng)行聲譽,，自覺維護的形象和利益,，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守,，爭先創(chuàng)優(yōu),。誠實守信就是對組織要忠誠,，對內部要誠實，對客戶要講誠信,。勤勉盡職就是勤奮努力,，精益求精，盡職盡責,。依法合規(guī)就是遵守法律,，行政法規(guī)，部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件,，經(jīng)營規(guī)則,，自律性組織的行業(yè)準則，行為守則和職業(yè)操守,。

通過這次對《守則》的學習,，使我領悟到《守則》的精神實質和豐富內涵，對做人,，處事,，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求,。今后我一定從自身做起,，從本崗位做起，自覺學習《守則》,，認真踐行《守則》,，把工作做得更好，為農(nóng)行的改革和發(fā)展而努力,。

現(xiàn)就此次學習活動的心得總結出幾點體會,，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

在平凡中奉獻,，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神,，它看似平凡，實則偉大,。從大的方面來說,，一份職業(yè)，一個工作崗位,，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障,。從小的方面講，比如我們中行,，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障,，也是中行存在和發(fā)展的必需。中行要發(fā)展,，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,，立于不敗之地,，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為中行人,，為了中行的前途,，為了中行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質,，評價善惡的行為規(guī)則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,，如果路走得不對就會犯錯誤,，就會迷失方向；如果沒有德,，就難于為人民服務,，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺,，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值,。我現(xiàn)在正在從事中行工作,，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè),，自我參加工作以來,，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè),，對中行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn),。

講求職業(yè)道德還必須誠實守信,，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實,。所謂守信就是說話算數(shù),，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務,。所以通過對這次的學習,，使我更深地了解到作為一個中行職工的根本、為人,、言行和責任,，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,，努力工作,，才能使自己立于不敗之地,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,。作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟,。

加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器,，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘,，也會造成不可估量的損失,，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行。

銀行號稱“三鐵：“鐵制度,、鐵算盤,、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”,，銀行在百姓心中才是可以信賴的,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件,，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序,，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施,，從源頭上加強預防,，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育,，平時只強調業(yè)務工作的重要性,，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系,，限于既要進行正面教育,，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線,，經(jīng)常警示自己“莫伸手,，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎,，自覺做到常在河邊走,，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度,，嚴格內部管理,，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設,，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點,，組織學習，通過學習,，使各崗位人員真正做到明職責,、細制度、嚴操作,。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié),，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查,、上級檢查,、交x互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差,。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約,。

通過此次合規(guī)教育活動，找到了自己正確的價值取向與是非標準,，找準了工作立足點,，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關制度的深入學習,，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患,，樹立對中行改革的信心,，增強維護中行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇三

參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色,、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等,。

在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估,、面談,、溝通，而且要把評估情況進行反饋,；對客戶的需求要快速反應,，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋,，對客戶意見要及時進行回復,；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標,、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工,，對營銷目標進行追蹤,、輔導，推動營銷工作的順利進行,，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋,。

其次應從行容行貌、物品擺放,、設施配備,、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范,。

按照“崗位、業(yè)務,、流程,、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效,，提升柜面服務效率,，減少客戶等待時間；

與此同時加強對部室的服務管理,，進一步落實中臺,、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平,，提升全行整體服務能力,。

將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工,、中臺后臺為前臺,、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制,，保證服務客戶快速高效,；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理,，有責任必處罰,；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務激情,，以點帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學,。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,，不能像以前一樣等客上門，而要走出去,，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。

服務是一種感覺,，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣,，保持精神飽滿,，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求,；然后要盡力滿足客戶的需求,，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍,。

總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇四

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓,。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解,。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇，獎懲措施等,，明確大家在薪酬等方面的疑問,；紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題,，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防,；法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象,。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

作為剛走出校門的我來說,，掌握起銀行業(yè)務來,，還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的,。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜,；其次是會計業(yè)務的講授,，重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務,、貸款貼現(xiàn)業(yè)務,、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算,，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習,；最后是關于三大技能的練習,，點鈔,、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高,。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎,，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,，才能跟得上商行的業(yè)務需求。

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,，基本是要大家建立一種成功的理念,。這其中包括職場生涯設計、成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,，主要通過視頻錄像來學習,。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等,；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境,，擺脫困境作了分析,，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等,；服務禮儀為兩次,，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,，第二次是關于商務禮儀,，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓中被分化為設計,，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的,。設計是我們首先要做好的,，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇五

——論主動服務營銷意識提升

近期，行總部組織我們銀行員工參加了“大堂經(jīng)理及柜員服務營銷技能提升培訓”,，通過這次培訓使我受益匪淺,，也從中明白了銀行作為一個金融服務企業(yè)，客戶是其生存的根基,，沒有了客戶,，銀行就如無源之水,，無根之木。所以做好客戶服務是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路,。員工是銀行向客戶提供服務的載體,，所以提高我們行內員工的服務水平，特別是主動服務營銷意識就顯得更加重要了,。提高員工的主動服務意識,，從我自身來說，我認為可以從以下三個方面著眼：

我們都知道,，思想意識能促使自身主觀能動性的發(fā)揮,。一個沒有服務意識的員工，是不可能具有較強的服務能力的,，所以員工服務意識的提高是首要的前提,。為此，我們首先要做到：

1,、明確服務營銷的重要性

據(jù)其他銀行近年在網(wǎng)點轉型中的舉措顯示：中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行等國內主要銀行都在不同程度的建立服務營銷的理念,。這說明銀行的服務質量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一,。所以服務對于銀行贏得客戶來說是至關重要的，銀行員工應該明確服務與自身利益的關系,，從而自覺加強自身服務意識,，并且將服務營銷的理念貫徹執(zhí)行。

2,、營造服務營銷氛圍

作為銀行員工,，我們希望能和部門主管，分行領導一起形成互動,，共同做好客戶的服務,。這就需要我們銀行的大堂經(jīng)理走進大堂，接受客戶咨詢,，識別優(yōu)質客戶,，親自參與到客戶服務中來；還可以監(jiān)督我們員工,，使我們時刻保持最佳的服務狀態(tài),，從而在行內形成全員服務的良好氛圍。

3,、嘗試換位思考

在日常工作中,，我們要經(jīng)常站在客戶的角度思考問題，經(jīng)常站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開展服務工作,，我們也可以利用閑暇時間到其他金融網(wǎng)點以客戶的身份去體驗服務,，學習先進的經(jīng)驗,，分析總結自己實際工作中的不足，逐步整改和落實,，從而在提高服務意識的基礎上提升營銷水平。

有了服務意識,，要想提升我們員工的服務水平,，還要對我們員工進行必要和有效的培訓，這是服務質量提升的一個物質基礎,。

1,、開展行內員工心態(tài)調整的培訓

我們銀行的員工每天和金錢數(shù)字打交道，這個工作要力求精細,，因為有時候往往一個小數(shù)點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失,，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無形中也給我們帶來了巨大的心理壓力,，另外銀行員工還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內部考核壓力,，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態(tài)是絕對不行的,。所以行內要定期開展對員工心態(tài)調整的培訓,，使我們能以一顆平常的心態(tài)對待各種壓力，從而做好客戶的服務工作,。

2,、開展標準服務禮儀的培訓

要提升我們員工的服務水平，就要加強員工服務禮儀的培訓,，使員工在儀容儀表,、服務用語、服務態(tài)度,、服務手勢等各個方面都做到規(guī)范,，這樣當客戶進入銀行時，員工可以為客戶提供整齊劃一的標準服務,。

3,、開展崗位營銷流程的培訓

在銀行網(wǎng)點由服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務顯然已不能滿足客戶的需求,，因此我們銀行必須在主動服務的基礎上加強主動營銷,，營銷必須成為我們銀行員工服務內容的一部分，所以行內還要開展對我們員工的崗位營銷流程的培訓,，使各個崗位都能按照流程操作,，自覺主動地對客戶進行營銷，從而促進服務水平的質的飛躍,。

要使員工的服務水平不斷提高,，服務意識不斷加強,，還必須把服務指標納入考核體系，在員工中開展業(yè)務競賽和創(chuàng)優(yōu)活動,。

開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動

在銀行內部開展創(chuàng)建“服務標兵單位”,、“文明服務窗口”、“服務標兵”,、“服務明星”爭創(chuàng)活動,，調動員工積極參與文明規(guī)范服務活動的積極性，動員全體員工自覺落實服務規(guī)范,，出色履行崗位職責,。

總之，在提高我們員工服務水平的基礎上,，作為甘肅銀行行總部還應該做到讓員工有意識地去服務,，知道怎么去做好服務，最終通過一系列的考核激勵措施保障我們員工在工作中貫徹這種服務,。實現(xiàn)了這三點,，我相信我們甘肅銀行行內員工的主動服務營銷水平將會取得很大進步。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇六

xx銀行前身是xx商業(yè)銀行,，是一家由xx市政府下屬企業(yè),、區(qū)內優(yōu)質民營企業(yè)以及個人投資者出資發(fā)起設立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行，在xx市內有xx個支行,，異地分支行有x個,。

xx銀行是九點鐘開始營業(yè)，在營業(yè)前的半小時是晨會時間,。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進行一遍演示,，周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進行簡單的總結，特別的在晨會結束之前,，要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業(yè)禮貌服務尊重客戶”,，然后所有員工一起唱歌，在我們支行里是唱《真心英雄》,，別的支行是唱《感恩的心》,。因為唱歌可以祛除早上的困意，同時《真心英雄》這首是特別勵志的,，“一天之計在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,，充滿活力的開始一天的工作這是xx銀行工作美好的開始。

xx銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號,。

xx銀行對于員工業(yè)務學習要求很高,。支行會不時組織員工在下班的時候進行一些業(yè)務的學習，并且在下個星期進行抽查，檢查上個星期學習的內容是否過關,，總行里也會組織各支行進行業(yè)務知識的考試,。同時員工也會積極主動學習業(yè)務知識，不斷的提高自己的工作技能,。

在銀行里有時因為辦理業(yè)務的人很多,，難免會讓顧客等久一些，為此有些顧客因為等待的時間太長,，而產(chǎn)生不良情緒,，在行里大聲地發(fā)牢騷，表示不滿,。可是不管顧客怎樣的大聲責罵抱怨,，大堂經(jīng)理都會微笑的禮貌的應對,，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的工作,。

有一天突然下大雨,，有在行里辦理業(yè)務的客戶沒帶雨傘，但是又要趕著回家,，不能等雨停了再走,。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘，撐著傘送客戶到他的車旁,，回來的時候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了,。還有一些來行里辦理業(yè)務的顧客身有殘疾或懷抱小孩，大堂經(jīng)理見到他們要進到行里都會主動上前去為顧客開門,。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到xx銀行的服務是以人為本,，顧客至上的。每個員工都盡心盡力的為顧客服務,，排憂解難,，尊重每一位客戶。

總行對各支行的管理要求是很嚴格的,，要求員工在為顧客辦理業(yè)務時都要做到“三聲兩站一雙手”——來有迎聲問有答聲走又送聲迎站姿送站姿傳遞資料一雙手,，同時每個月都會進行“漓水春風”的評定。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進行檢查,，“神秘客戶”的檢查是非常嚴格的,，他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務的情況，大堂經(jīng)理在大堂里的服務情況和保安是否做好本職工作,，同時還會對大堂和atm機附近的清潔衛(wèi)生進行檢查,，檢查完后進行評分，在下個月對每個支行的評分進行排名，并且指出存在的問題,，要求進行更正,。

是的，xx銀行能夠茁壯的成長,，取得輝煌的成績,，就是因為他們永遠秉承著自己的理念，實行先進,、科學,、高效的管理。我想在這樣的完整嚴明的公司制度下,，xx銀行會發(fā)展得越來越好,，取得更輝煌的成績！

學會主動的學習,，不懂就問,。在工作中沒有誰會手把手叫你做事，唯有自己積極主動學習,，多問多思,。剛進行里工作的時候，大堂經(jīng)理只是簡單的跟我講解工作技能,，之后都是靠我自己去學習,。剛開始我還有些不好意思，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學不會,，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經(jīng)理或保安,，還有比我先進行里的實習生詢問，有時間的時候我也會和另一個實習生交流,，向他學習,，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高,。

剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感,，可是日復一日，每天幾乎都在重復同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥,。有幾天我就有不想干的沖動,，可是后來我進行了自我反思，覺得自己這樣的情緒是不對的,，因為生活就是這樣,，工作就是這樣，我不能因為工作枯燥而放棄,，這只是我的開始,，未來還有很長的路要走,，我應該學會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂,，積極主動地做每一件事,，不讓自己沉浸在不良情緒中，每天都保持著對工作的熱情,。

在學校的時候有時會想以后工作了就不用再學習,，不用再面對考試的壓力，可是實習之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣,，因為像在xx銀行就經(jīng)常進行各種考試和培訓,，促使員工不斷學習，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里,，我們要不斷的學習,，不斷地更新自己的知識，使自己更具備競爭力,，這樣才不會被這個社會給淘汰,，才能在這個社會立足！

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇七

原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用,，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，需要了解所有業(yè)務的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務的'存取款、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務的部分指導等,，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學習了xx銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準,，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機的使用等。每日準時上班,，一天一站就是x個多小時,。

表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)）,，在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付,。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒有通兌業(yè)務）,；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單,。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,，并需要進行相關演示,。要回答客戶x寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外,，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息,，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了,。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在xx月xx日停電一天,，險些造成銀行備用電供應不足,。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時也導致取號機器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗,，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意,。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇八

能夠進入我們銀行工作是我的榮幸,，感謝各位領導能夠給予我這樣一個珍貴的機會。進入了這個大家庭之后,，無論是自己個人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升,，在這里我獲得了很多的能量,，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,，我相信自己會擁有更多的力量和精力去面對接下來的工作,，我會繼續(xù)努力的！以下是我進銀行這幾個月的心得體會：

自從畢業(yè)以來,，我的職業(yè)規(guī)劃就是進入銀行工作,，這也是父母對我的期望。通過自己的層層努力,，我終于迎來了自己的春天,。銀行給了我這個機會，讓我有展示自我,，實現(xiàn)自我價值的機會,。我會堅定不移的走這條路，無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關,，我都會把它們打敗,，堅定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧,，我會好好珍惜,，不斷上進，實現(xiàn)自己美好的人生,！

剛來銀行的時候很陌生,，作為一個剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機會真的很難得,，同班同學有很多還沒有找到工作,，我能夠得到這個機會真的很感謝大家,、感謝銀行,。這一段時間的工作讓我感覺，無論哪個職業(yè),，我們都要培養(yǎng)自己的責任心,，一個人最重要的就是責任心，如果沒有一顆責任心,，我們就無法做好一件事情,，更沒有辦法過好自己的生活。因此,，在這個職位上,，我一直告訴自己要知道自己的責任，也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標準,，切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失,。我在這個方面上表現(xiàn)得也算得上良好,，領導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。

進入銀行幾個月,，大家對我很是照顧,，不論是領導還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關照我,，我作為一個新人,，不懂的事情有很多，幸好大家及時告訴我該怎么做,，幫助我解決問題,。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分，很感謝這次相遇,，我會和大家一起好好的工作下去,，為我們的銀行添磚加瓦！

剛剛進入銀行幾個月,，我感覺很溫暖,，也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期,，但是我一點也不害怕,，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng)造一個更美麗的未來,！我相信只要自己努力了,，我的未來，一定可期,！

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇九

在我的正式入職之前,，領導為我安排了這次的培訓課程，更是帶領著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解,。而我更是在其中懂得了不少的知識,，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。

培訓的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史,，現(xiàn)階段銀行的情況,，銀行的紅線，以及服務技巧等幾個方面展開的,。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉,，更是有一種位居高處的自信。

對于銀行的發(fā)展史,，培訓老師也算講得非常的仔細,，從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹，更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會,。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡單,，各個部門的人數(shù),、情況，各位領導都是有簡單的介紹一些,，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務,。當然也是有將這個銀行的各項設施與一些重要的工作都做了強調處理，是我們每一個人都必須要記住的,。

而銀行的紅線,，便是規(guī)章制度，是不可以做出的一些行為,，在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免,，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤,。最后便是身為銀行人員最為重要的一點,，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務業(yè),，是為每一位到達銀行的人進行服務,，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務的技巧是必不可少的,。其實可信內容也就是以誠待人,，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。

結束了培訓,，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài),，以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求,。既然身為銀行的工作人員,，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務，要明白業(yè)務的進行流程,，這樣才更能夠為客人有更多的幫助,，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的,，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序,，才能夠讓工作的進行更加的快速,。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的,，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài)，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長,，有更大的發(fā)展,。

在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利,，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序,。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇十

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作,，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,，這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗水,。

我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的,，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我,，我也喜歡這樣的工作,，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶,，對于客戶都是別人問我我才會回答,，對于亂插隊的現(xiàn)象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾,，我也希望自己改變希望自己可以重新開始,，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

我之后的工作向其他同事學習,，也主動在崗位上摸索,，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法,，畢竟我有全新的改變,，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研,，我每天都在為了自己的工作忙碌,，為了自己的任務操心，但是我成長的很快,。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人,，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些基本的工作,，對于亂插隊的人,，我一律不給于辦理業(yè)務，這讓我得到了其他人的認可,，得到了很多的保證,，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的,，每天都有很多人站在一起等待我的辦理,，我一開始因為操作不夠熟練，做的不夠好,，所以很多時候做的并不到位,，導致自己速度慢,。

經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,，及時的找準客戶的一些問題,，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤,，然我的工作任務得到了很好的完成,，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,，我們銀行給我支持，給我學習的機會,。

我學會了在工作中嘗試思考,，學會了主動交流，不會等待著他人的認可,，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務,。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長,，我珍惜每分鐘,，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸，從不會松懈,。畢竟工作給我了平臺,，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地,，這才是我最高興的,，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

銀行員工心得體會100字 銀行員工心得體會結尾篇十一

近些天,，我行開展了《農(nóng)業(yè)銀行關于控制風險及違規(guī)操作》學習活動,，本人通過集中學習和自學，使我進一步提高了對授權,、人事,、信貸、風險,、重要空白憑證等工作有了一個全新的認識,，使我對認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的意識得到加強,。下面是我的心得體會：

首先,，從思想上高度重視并認真學習有關規(guī)定,，并做好筆記。通過學習,，使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行,，是我們農(nóng)行各項業(yè)務快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提,。近年來,，我行雖然沒有發(fā)生大的經(jīng)濟案件和重大責任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在,，員工學習教育不夠深入,、制度執(zhí)行不夠到位、在各項業(yè)務操作中仍然存在一些風險隱患,。我們應該清醒地認識到,，很多案件的發(fā)生，都是因為在執(zhí)行制度上不夠嚴格,，違反了操作規(guī)程,，從而釀成了案件的發(fā)生。因此,，系統(tǒng)地進行學習教育顯得猶為重要,，認真學習、深刻領會,，強化自我保護意識,，進一步明確自己的崗位職責，在實際工作中要嚴格按照各項規(guī)章制度履行崗位職責,。

其次,，對照各項規(guī)章制度、規(guī)定,，查找本人在學習和工作中存在一些不足并加以改善：

第一,、要嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責。

第二,、要善于總結工作中存在的問題和經(jīng)驗,。

第三、對有些規(guī)章制度加深理解,，加強有關業(yè)務的學習,、特別是規(guī)章制度的學習。最后,，要強化責任意識,，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè),，勤奮工作,，深思慎行，將責任心融化于血液,，并體現(xiàn)于行動,。