為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇一

通過開展創(chuàng)建活動(dòng),，進(jìn)一步提高管理水平,，提升服務(wù)質(zhì)量。

第一階段：宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)提高,、組織落實(shí)階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查,、收集資料,、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高,、迎接初檢,、充實(shí)完善階段,，4月21-5月25日

第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計(jì)劃,，5月26-7月5日

第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦,、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,，8月1-9月30日

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作,，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致,，創(chuàng)建達(dá)標(biāo),，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

組長：李志平

副組長：趙文喜,、王健,、任保鋼、葉鴻斌,、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）,、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕,、張宇,、王振君、樊榮章,、陳重華,、楊霄、趙剛,、周毅,、歐洪武、劉青山,、曹雪,、任雅靜、何湘贛,、宋國亮,、石蒙、趙雁峰,、蘇佳,。

項(xiàng)目組：樂奇波、葉鴻斌,、閃志明,、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督,。

資料組：陳楊,、曹燕、張宇,、楊霄,、趙剛、周毅

檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集,、管理規(guī)程的整理,、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。

協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理,、裝訂,、打印等

環(huán)境組：閃志明、歐洪武,、劉青山,、曹雪、任雅靜,、何湘贛,、韓青青、劉佳

檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理,。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集,。

裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔,、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

設(shè)備組：葉鴻斌,、樊榮章,、宋國亮、石蒙,、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料,、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集,。

負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施,、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗,、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組,、王振君、王振君,、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理,。

檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛,、趙雁峰

檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作,、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,，協(xié)助完成其它工作。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇二

1.治理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常,，無重大治理責(zé)任事故,。治理措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制,、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄,、維修檔案等治理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)職員,，嚴(yán)格執(zhí)行操縱規(guī)程,，設(shè)備治理和維修職員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,，無雜物,、灰塵積垢，無鼠,、蟲害發(fā)生,，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電,、供水的治理制度,，供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時(shí)值班,。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施,、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存,。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,，完好無損,，確保隨時(shí)啟用。

(7)消防治理職員把握消防設(shè)施,、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施,、設(shè)備的各種題目。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,，設(shè)立消防疏散示意圖,，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好,，緊急疏散通道暢通,，無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門,、管道工作正常,，無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行清潔,、消毒,。二次供水衛(wèi)生許可證,、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池,、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染,。水泵、水池,、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池,、水箱四周無污染隱患,。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水,，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生,。遇有事故，維修職員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,，保證無大面積跑水、泛水,，長時(shí)間停水現(xiàn)象,。建立事故應(yīng)急處理方案,。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線同一下地或進(jìn)公共管道,，無排擠管線,，無礙觀瞻,。道路、大堂等公共照明完好,，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦,。

1.治理目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi),。

(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,、廣告字畫、亂貼,、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)進(jìn),。

(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施,。

2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立活動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制,。做到每兩小時(shí)巡視一遍,，并記錄安全情況及消防設(shè)備,、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,，治理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援,。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任治理處安全治理指導(dǎo)員,，定期與治理處安全治理員分析治安形勢(shì),、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊,、搶劫,、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),，控制局面,，爭取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力,、物力,，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著,、機(jī)智實(shí)施處理,，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告,。

日常裝修治理

(1)治理處安排職員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資,、登記、審批和發(fā)放各類證件,。

(2)跟蹤施工情況,，治理處主任逐日巡視,，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全治理主管逐日三次不定時(shí)巡視,，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況,。

(3)安全治理員24小時(shí)值班，控制職員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄,。

(4)裝修垃圾清運(yùn),。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn),，日清日運(yùn),，不堆積,、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境,。

(5)安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作,。

(6)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。

(7)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)進(jìn),，安全治理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃,、未作處理的材料嚴(yán)禁進(jìn)內(nèi),。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向治理處提出申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后在治理職員監(jiān)護(hù)下,，方可作業(yè)。

(8)安全治理員巡查時(shí),，對(duì)裝修點(diǎn)的材料,、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患,，及時(shí)處理報(bào)告,。

(9)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行,。

1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組,。

(2)治理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員,。

(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員,。

(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

(6)治理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及職員職責(zé),。

2.建立各項(xiàng)消防制度

(1)消防檢查制度,。

(2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備,、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)視,、安全用水、用電情況等,，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,，該記錄每周由治理處主任審核。

(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓,、每層消防安全情況巡視,，每兩小時(shí)巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,，應(yīng)及時(shí)采取整改措施,，做到隱患不過夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證,。

(6)治理處制定《動(dòng)火審批制度》,，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，業(yè)戶要樹立防火意識(shí),，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

(2)嚴(yán)禁亂拉,、亂接臨時(shí)用電線路,，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找治理處安排施工。

(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙,、雜物,，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準(zhǔn)改變,、拆除,、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準(zhǔn)在樓道,、過道設(shè)立倉庫,，堆放雜物，阻礙通道,。

(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓,、每層有必要的消防設(shè)施,。

(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,，并加以處理,。

(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等,。

4.消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水,、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。

(2)治理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,，學(xué)習(xí)教材是安全消防治理?xiàng)l例,，內(nèi)部的消防治理制度，設(shè)備設(shè)施的操縱方法等,，學(xué)習(xí)情況須具體記錄,。

(3)治理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全,、消防隱患,，由各組自行

在活動(dòng)記錄中登記并整改。

(5)專,、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次,。

5.消防設(shè)備治理

(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防檔案,。

(2)治理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》,。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由治理處主任指定人專實(shí)施,，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備治理制度》,，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),。

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部分,。

(2)消防演習(xí)后,，治理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的題目,，及時(shí)調(diào)整,、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。

1.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度,，由小區(qū)安全治理員負(fù)責(zé)治理,，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放,。

2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用,，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)。

3.車輛進(jìn)進(jìn)：車輛進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢,，必須服從治理員的指揮和安排,，取得治理員同意后方可進(jìn)進(jìn),。

4.車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全,，在規(guī)定位置上停放,，并與四周車輛保持適當(dāng)間隔，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,，車主必須鎖好車門,，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走,，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng),，不得在他人車輛旁停留。治理員應(yīng)指揮車輛停放,，查看車輛有無上鎖,，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記,，不服從指揮,、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰,。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,，車主按類使用車位,。

5.駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離,，并在出口處向治理員交回停車牌,，治理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌,、收取停車費(fèi)后方可駛離,。

6.治理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù),，不得會(huì)客,、飲酒、睡覺,，不得離開,，不得讓親朋好友和其他無關(guān)職員進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),，對(duì)車主的公道要求應(yīng)給予滿足,。治理員交時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,，并列簽字交接,。

7.停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,，禁止裝載有毒,、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放,。

1.職員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略),。

2.工作流程及質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照iso9000標(biāo)準(zhǔn),，由本公司制定,。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇三

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,，提高服務(wù)檔次，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，發(fā)展名牌戰(zhàn)略,，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功,，向精細(xì)化管理要效益,，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,。

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì)議服務(wù),、車庫服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，率先樹立品牌形象,。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),，以點(diǎn)帶面，比,、學(xué),、趕、幫,、超,，總結(jié)分析、改進(jìn),，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二,、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，物管中心各個(gè)部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對(duì)象公示,，履行承諾，接受監(jiān)督,。

各個(gè)部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),，打造品牌，以點(diǎn)帶面,，全面提高物業(yè)服務(wù)水平,。例如：物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)象，2月份對(duì)幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三,、各個(gè)部門緊密聯(lián)系實(shí)際,，充分發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)積極因素,，開動(dòng)腦筋,，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè),，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動(dòng)的物業(yè)服務(wù),，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

同時(shí),，通過部門自身市場(chǎng)適應(yīng)能力的提高,，做好物業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范疇,，走向市場(chǎng),、走向新區(qū)。

四,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽,。在自己的崗位上,，練就過硬本領(lǐng),。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計(jì)劃開展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

五,、通過修訂文件,，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,，對(duì)文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場(chǎng)沒有文件,、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎(jiǎng)懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰,。

六,、加強(qiáng)員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性,、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn),。與此同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績,，實(shí)施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇），或者待崗,、學(xué)習(xí),、辭退。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇四

1.建立監(jiān)督和記錄制度，對(duì)工作計(jì)劃,、檢查情況及對(duì)問題處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì),；

2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況,、檢修口預(yù)留位置,，做出詳細(xì)記錄,；

3.對(duì)內(nèi)外裝修方式、布局,、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見,；

4.了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況,；

5.對(duì)影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全,、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問題,，及時(shí)書面匯報(bào)與業(yè)主方，列出整改報(bào)告,，提交業(yè)主方備案處理

1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,，包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,，各種管線的預(yù)埋等,；

2.出席有關(guān)工程的會(huì)議，參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,，建立調(diào)試檔案,；

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題，列出遺漏工程,，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,，及時(shí)通報(bào)業(yè)主方。

1.安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗(yàn)收,，并對(duì)驗(yàn)收問題進(jìn)行記錄,，書面反饋與業(yè)主單位，并對(duì)整改落實(shí)情況檢查,；

2.從物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,，配合業(yè)主方對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，維護(hù)業(yè)主方的合法權(quán)益,；

3.對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，明確記錄在案，書面報(bào)業(yè)主方,，并督促施工方在約定期限內(nèi)對(duì)存在的問題加以解決，直到完全合格,；

4.做好接管驗(yàn)收清單和需要提交資料清單,，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗(yàn)收問題的整改跟進(jìn)與反饋。

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度派3-5名專業(yè)人員,。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時(shí)間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機(jī)械專業(yè)，中專以上學(xué)歷,；有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗(yàn),；了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù)，持特種設(shè)備操作證（電梯）

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時(shí)間：空調(diào)安裝至移交,。有大型商場(chǎng)或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具備暖通基本常識(shí),，持相關(guān)上崗證和中級(jí)以上職業(yè)資格證書,；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作、保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,。

高壓運(yùn)行維護(hù)技工：

人員數(shù)量：2人介入時(shí)間：配電房安裝至移交,。持高（電監(jiān)會(huì)頒發(fā)）、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）,；一年以上星級(jí)酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運(yùn)行值班經(jīng)驗(yàn),；有10kv高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；有變壓器運(yùn)行,、報(bào)停管理經(jīng)驗(yàn),。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇五

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案,。

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點(diǎn)，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,，全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個(gè),；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個(gè),；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個(gè),。

印盒石社區(qū)17個(gè),，其中一類小區(qū)1個(gè),，二類小區(qū)12個(gè)，三類小區(qū)4個(gè),。

觀音巖社區(qū)19個(gè),，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)5個(gè),，三類小區(qū)10個(gè),。

萬安社區(qū)31個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè),，二類小區(qū)8個(gè),，三類小區(qū)21個(gè)。

石峰村1個(gè),，其中一類小區(qū)個(gè),，二類小區(qū)個(gè)，三類小區(qū)1個(gè),。

太平社區(qū)30個(gè),，其中一類小區(qū)5個(gè)，二類小區(qū)9個(gè),，三類小區(qū)16個(gè),。

大河溝社區(qū)20個(gè)，其中一類小區(qū)3個(gè),，二類小區(qū)3個(gè),，三類小區(qū)4個(gè)。

搭馬橋社區(qū)29個(gè),，其中一類小區(qū)個(gè),，二類小區(qū)8個(gè)，三類小區(qū)21個(gè),。

袁家墩社區(qū)21個(gè),，其中一類小區(qū)4個(gè)，二類小區(qū)6個(gè),，三類小區(qū)11個(gè),。

牌樓社區(qū)8個(gè)，其中一類小區(qū)2個(gè),，二類小區(qū)4個(gè),，三類小區(qū)2個(gè)。

2,、工作目標(biāo),。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對(duì)于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義,。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持,；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),，成立業(yè)主委員會(huì)，力爭在20xx年底,，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平。

1,、制定方案（20xx年8月1日——8月30日,。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論,，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案,。

2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）,。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署,。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào),、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益,。

3,、抓好試點(diǎn)（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū),、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。

4,、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）,。總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,，試點(diǎn)中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn),，在具體實(shí)施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例）在我辦的全面落實(shí)。

1,、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會(huì)議,，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，分析進(jìn)度,，查擺問題,，研究部署階段性工作等。

2,、建立街,、居二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人,，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題,，確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn),。

3、強(qiáng)化考評(píng),，嚴(yán)肅紀(jì)律,。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比，對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人,，年終進(jìn)行表彰,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例,，不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域,，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時(shí)督導(dǎo),，責(zé)令限期改正,，典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇六

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效、安全文明,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上,。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益,、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì)、周到,、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的.管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍,；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場(chǎng)化,、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營,。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇七

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,，強(qiáng)化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定、有效,、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制,，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

（一）強(qiáng)化屬地管理,，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移,、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。

1,、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)：

（1）會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核,、物業(yè)管理區(qū)域劃分；負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等,。

（2）指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作,。

（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù),。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2,、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)：

（1）指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，派代表參加籌備工作；會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉,；指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等,。

（2）監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作,。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

3,、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施,、公共秩序、居住環(huán)境,、衛(wèi)生,、綠化、停車場(chǎng),、裝修的管理和服務(wù)工作,。

（2）接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主,、使用人意見,，提出整改措施并落實(shí)；定期參加業(yè)主大會(huì),，為業(yè)主,、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢,、委托、投訴等事宜,，能解決的及時(shí)解決,。

（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳,。

（5）檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

（7）每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

（8）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理,、疏導(dǎo),，保持出入口暢通。

（9）按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作,。

（二）完善分類管理模式,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1、已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì),，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管,；加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn),；對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，為主管部門年審提供基本意見；參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2,、單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力,。

3、不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),，經(jīng)過一段時(shí)期運(yùn)行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理,。

4,、對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足,。

（三）加大幫扶力度,，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí),。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費(fèi),，形成良性循環(huán),。二是積極爭取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修,、保潔護(hù)綠,、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件,、提供支持,。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭。提高市場(chǎng)份額,，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾恚档瓦\(yùn)營成本,，提高整體水平,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公,，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,，站長由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834,。

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu),，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理,。

1、街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站：

站長：儲(chǔ)德順

成員：陶蕓

2,、街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站：

站長：丁勇

成員：加盟企業(yè)

3,、街道物業(yè)管理服務(wù)中心：

常務(wù)主任：謝洪

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富

徐長祥周明福陳杰丁勇

孫子明陶蕓徐雅珍干程

4、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組：

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管,。一級(jí)監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施,，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé),；二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

1,、制定方案階段（6月12日前）：

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū),，摸清范圍、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等情況,。

（2）外出調(diào)研，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn),。

（3）落實(shí)辦公的場(chǎng)地,，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2,、宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月20日前）：

（1）召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì),。

（2）通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長,、黨小組長、社區(qū)積極分子,，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開展工作,。

3,、全面實(shí)施階段（6月21日—6月30日）：

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù),。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí),。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，精心組織，周密部署,，明確措施,，建立問責(zé)體系,，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2,、強(qiáng)化宣傳,，營造氛圍。

要做好輿論正面引導(dǎo),，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義,、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊(cè),、宣傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費(fèi),、是商品的意識(shí)，營造全社會(huì)共同關(guān)心,、支持,、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3,、明確職責(zé),，落實(shí)要求。

各職能科室要齊抓共管,，相互配合,，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行,。

4,、突出重點(diǎn)，加大投入,。

各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,，并延伸服務(wù)內(nèi)容,。同時(shí)，街道將采取爭取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法,，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇八

以服務(wù)師生員工為宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，根據(jù)“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年計(jì)劃”,，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，搞好物業(yè)管理,，現(xiàn)擬定“平安紅五月”實(shí)施方案如下：

各個(gè)部門5月份開展法律知識(shí),，法制觀念、公司制度,，治安消防的學(xué)習(xí)教育,，增強(qiáng)員工法治觀念和安全常識(shí)，培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法,、安全防范的自覺性,。

1、在四月份中心組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，五月份再搞一次安全培訓(xùn),，各部門搞一次安全培訓(xùn)。

2,、保安隊(duì)員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現(xiàn)場(chǎng)滅火操作,。

3、長期堅(jiān)持利用早會(huì)和訓(xùn)話時(shí)間,，隔天學(xué)習(xí)一次法律法規(guī),、管理文件，以加強(qiáng)職業(yè)安全的教育,。

1,、建全各種門崗安全制度、消防安全制度,、設(shè)備安全制度,、其他作業(yè)安全制度，應(yīng)急機(jī)制和各類規(guī)定,，做到各項(xiàng)安全工作有章可循,，有法可依。

2,、搞好安全生產(chǎn)，杜絕安全事故發(fā)生,，在“平安紅5月”創(chuàng)建活動(dòng)中,，重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)（服務(wù)），以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處。

①,、責(zé)任明確,。各個(gè)部門安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員，具體實(shí)施安全綜合管理,，防盜防火,，安全生產(chǎn)，人民調(diào)解,，維護(hù)穩(wěn)定的工作,，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標(biāo)責(zé)任書。

②,、管理落實(shí),。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產(chǎn)的整個(gè)流程，發(fā)現(xiàn)不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時(shí)糾正,。

③,、安全作業(yè)、安全防范,，自我保護(hù)成為員工的自覺行動(dòng),。

3、各個(gè)部門成立矛盾糾紛調(diào)解小組,，副經(jīng)理任組長,、質(zhì)量管理員和一名工會(huì)骨干任調(diào)解員。信息有效,，制度落實(shí),，將和諧關(guān)系落到實(shí)處。矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)100%,，調(diào)處成功率達(dá)85%以上,，物管中心成立矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛,。

三,、由物管中心、客服部,、,、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，每周檢查指導(dǎo)一次安全工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，對(duì)忽視安全工作的嚴(yán)重行為，通報(bào)批評(píng),。

1,、檢查安全制度是否健全,、上墻，是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施,。

2,、檢查防火、防盜,、防自然災(zāi)害事故,，防違規(guī)生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位。嚴(yán)格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)實(shí)施整改,。

3、檢查夜班,、周末治安安全值班巡邏情況,。

4、排查矛盾糾紛處理情況,，處理重點(diǎn)難點(diǎn)問題,。

5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問題,。

創(chuàng)建“平安紅五月”,，是我們創(chuàng)建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)具體措施,，只有平安物業(yè),，才有優(yōu)質(zhì)物業(yè)。期待創(chuàng)建“平安紅五月”工作能夠作好,，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇九

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),，堅(jiān)持解放思想、敢為人先,，按照政府主導(dǎo),、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。

總體目標(biāo)：力爭到20xx年年末,，杭州市區(qū)(包括上城區(qū),、下城區(qū),、江干區(qū)、拱墅區(qū),、西湖區(qū)，以下簡稱五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約13.2萬戶)基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi),、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長效機(jī)制,，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制,，爭取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,，即有物管用房、有公共保潔,、有秩序維護(hù),、有停車管理、有設(shè)施維保,、有綠化養(yǎng)護(hù),、有道路保養(yǎng)、有維修管理,。

杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1.1999年以前建成;

2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套;

3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

1.堅(jiān)持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用,，因地制宜建立長效管理機(jī)制,。

2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機(jī)制。

3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉,。

4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè),，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。

1.調(diào)查計(jì)劃階段,。20xx年6月底前，完成機(jī)構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。

2.全面推進(jìn)階段,。20xx年7月-2011年年底,，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對(duì)已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施，其中20xx年完成100萬平方米,，20xx年完成500萬平方米,，2011年完成400萬平方米，累計(jì)完成1000萬平方米,。

對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

(一)完善硬件配置,。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

(1)劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,，形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

(2)建設(shè)特種設(shè)施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。

(3)配備物管用房,。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃,、借用等辦法過渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際，因地制宜,、有選擇性地組織實(shí)施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

(2)環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定,、自行車棚(庫)整飭,、綠化整理、公共照明配置完善等,。

(3)房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡)、立面整治,、樓道刷白,、管線序化、危房修繕等,。

(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治,。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃?xì)獾裙檬聵I(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造,。

(二)建立物管機(jī)制,。

在對(duì)住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機(jī)制,。

1.確定管理模式,。

街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式,。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認(rèn)同意后予以接收。

征求居民意見以戶為單位(一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶),，采取書面形式進(jìn)行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達(dá)不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式,，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機(jī)制,。

2.實(shí)施物業(yè)管理。

(1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展,。可以分別聘請(qǐng)保潔,、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理,，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理，或組織居民自治管理,，為小區(qū)居民提供基本服務(wù),，包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù),、停車秩序維護(hù),、共用設(shè)施維保、公共綠化養(yǎng)護(hù),、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務(wù)，并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法向住戶收取一定的服務(wù)成本費(fèi),。小區(qū)內(nèi)公共路面停車,、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用，作為小區(qū)物業(yè)管理資金,，以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足,。

(2)專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施,。業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),。

1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的,，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入庭院改善和危舊房改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的,，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下：

(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設(shè)置,、照明及休閑設(shè)施設(shè)置,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標(biāo)范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費(fèi)用,，由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

(2)房屋整治涉及的平改坡,、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);承擔(dān)確有困難的,，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)政府審核并報(bào)市物改辦同意后,，由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

直管公房,、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市,、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決。

(3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費(fèi)用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);電力桿線“上改下”的電氣配套費(fèi)及一戶一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān);管道煤氣的建設(shè)(改造)費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān);自來水一戶一表改造費(fèi)用,，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外，其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān),。

(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補(bǔ)償,、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費(fèi)用。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作,。

3.住宅小區(qū)日常管理長效機(jī)制建立后，困難群眾物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市,、區(qū)財(cái)政按1：1配套解決,。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇十

為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合區(qū)實(shí)際,，制定本實(shí)施方案,。

深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中,、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以“環(huán)境改善,、服務(wù)提升,、機(jī)制建立、群眾滿意”為目標(biāo),，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng),、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強(qiáng)基”等工作,，因地制宜推進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,，確保xxxx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔,、有物業(yè)維修保養(yǎng),、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范,、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo),。

根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)際情況，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管,、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管,、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題,，改善居民生活環(huán)境,，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感,、幸福感和安全感,。

（一）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造,，對(duì)具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)）,，在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下,，充分征求業(yè)主意見,，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理,。

（二）推行業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管,。不具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處,、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）,，以自管形式，做好保潔、安保,、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作,。

（三）實(shí)行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)”,，對(duì)零散樓棟,、院落實(shí)施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)可結(jié)合各小區(qū)實(shí)際,，利用小區(qū)公共收益或進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi),，落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。

（四）探索街道集中托管管理,。以街道辦事處為單位,，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，通過公開招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)通過日常監(jiān)管,、季度評(píng)議和年度考核等方式,，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評(píng)價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘,。

區(qū)住建局牽頭,、街道辦事處組織，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)摸底,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),。

1.x月xx日前,，街道辦事處根據(jù)實(shí)際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內(nèi)選定x個(gè)不同類型的小區(qū),，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管,、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)居委會(huì)托管等不同模式,，打造專業(yè)化,、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點(diǎn)小區(qū),。

2.x月xx日前,，街道辦事處精心打造x個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū)，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗(yàn)做法形成書面材料上報(bào)至區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

月底前,，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

區(qū)無物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升,，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號(hào)清零”,，實(shí)現(xiàn)“常治長效”。同時(shí),，總結(jié)一批可推廣,、可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)提供示范,、樹立標(biāo)桿。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。為確保本次清零行動(dòng)順利開展,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）,，區(qū)直有關(guān)單位,、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作,，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌全局,、區(qū)級(jí)綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任,、社區(qū)具體實(shí)施,、小區(qū)齊抓共管”五級(jí)抓落實(shí)的責(zé)任體系。

區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作,，配合完成其他相關(guān)工作,。

區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專班作出的各項(xiàng)決定,；組織各辦事處推進(jìn)清零工作,，協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。

區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理,；指導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建設(shè),，提高住宅小區(qū)自治能力。

區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定調(diào)整,。

市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全,、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè),，加強(qiáng)房屋租賃治安管理,。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全,、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)等監(jiān)督管理,。

區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理小區(qū)供水的運(yùn)營與監(jiān)管,。

市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。

區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運(yùn)營商（中國移動(dòng),、中國聯(lián)通,、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員,，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員,；按照“一小區(qū)一對(duì)策”原則，因地制宜,、分類推進(jìn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作,。

無物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，時(shí)間緊迫,、任務(wù)量大,。為更好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問題,，區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制,，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送本周工作推進(jìn)情況。對(duì)工作中推諉扯皮,，或者不落實(shí),、假落實(shí)的，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦,；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的,，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案篇十一

即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食,、住,、行中，并明碼標(biāo)價(jià),，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用,。

1、首按職責(zé)制：

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,，一般不超過一周,，特殊狀況除外。處理完畢后,，由處理人與對(duì)方交代清楚,，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務(wù)承諾：

第一接待人接到客戶的推薦時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊狀況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù),。

1、三米微笑服務(wù)：

管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時(shí),，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時(shí),，輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2,、站立式服務(wù)：

站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30～9：00,，11：30～12：00，13：45～14：30,，17：30～18：30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí),，也務(wù)必站立并微笑致意,，客戶離開時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止,。

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù),。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3,、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙,。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時(shí)待命,，以便為客戶帶給服務(wù)。

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來,，變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣,、食、住,、行中,，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活,，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理,，并沒有對(duì)外來送水、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水,、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少,。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處,。