總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇一

努力開創(chuàng)十二五開局之年政務(wù)接待工作新局面

xx縣接待辦公室

xx縣幅員面積1518平方公里,，轄25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口100萬(wàn)。改革開放30多年來(lái),，xx人民依靠黨的政策,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢為天下先的精神,，從一個(gè)農(nóng)業(yè)縣迅速發(fā)展成為一個(gè)工業(yè)騰飛,、初具現(xiàn)代化格局的開放型陸上交通樞紐，走出了一條具有鮮明區(qū)域特色的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展路子,，被市內(nèi)外所關(guān)注。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的每一位客人,，我們都敞開大門以禮相迎,，熱情規(guī)范地接待，精心周到地服務(wù),，使他們高興而來(lái),，滿載而歸。

20xx年,，我辦出色地完成了281批次,、8060人次政務(wù)接待任務(wù),，其中，接待省部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)16批次,、319人次,。在過去的一年，我辦圓滿完成了縣第十五屆六次人代會(huì),、縣政協(xié)第八屆五次會(huì)議,、第十二屆xxxxx高峰論壇和市委第十三干部考察組駐墊考察等全縣大型會(huì)務(wù)工作。接待工作中,，我們的主要做法是：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好政務(wù)接待工作的前提

政務(wù)接待工作利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛,、事無(wú)巨細(xì),，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。政務(wù)接待是接待工作的首要職能,，我辦領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)十分重視,，強(qiáng)調(diào)“接待工作無(wú)小事”、“接待工作也是生產(chǎn)力”,，

要求每一次接待任務(wù)必須服務(wù)于服從于全縣中心工作,。凡遇重大接待任務(wù)，縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)都要親自安排部署,，親自研究制定接待方案，親自跑路線,、看現(xiàn)場(chǎng),，落實(shí)好準(zhǔn)備工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二

20xx年xx月,，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次,，服務(wù)滿意率xx%。今年,，我店主要從以下幾個(gè)方面入手,，抓好了政府會(huì)議接待工作。

為進(jìn)步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度、美譽(yù)度,，今年x月初,，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任,。通過這次專題會(huì)議,，述職報(bào)告進(jìn)步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年x月,，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會(huì)議接待流程,。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求,、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排,、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,。要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每次政府會(huì)議的接待活動(dòng),，絕不能敷衍,，尤其對(duì)會(huì)議接待中的些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放,、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù),、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏,。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量,。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門,、對(duì)員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容,，層層抓落實(shí),，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個(gè)新臺(tái)階,，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證,。

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年x月開始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì),，結(jié)合酒店實(shí)際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn),。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的,、內(nèi)容、會(huì)期,、與會(huì)人員的構(gòu)成情況（如層次,、數(shù)量、性別,、年齡,、民族、來(lái)源等）,；涉外會(huì)議還包括宗教信仰,、風(fēng)俗、習(xí)慣,、忌諱,、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計(jì)劃（如吃,、注行、娛樂,、安全方面的安排）,、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境,。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工,，職責(zé)到人,。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,，“情滿xx,，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺行為,，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力,。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序,，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來(lái)新的年。在即將過去的20xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年年的工作做個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年年x月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息xx篇,，xx之窗x期。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇四

今年以來(lái),，在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市,、縣,、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局,，著眼保障,，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上,，務(wù)實(shí)高效,、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展,、奮力崛起的良好形象,，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

近年來(lái),，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快,，來(lái)我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù),，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,，把服從,、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的要求，克服時(shí)間緊,、任務(wù)重,、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次,，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批,，765人次,；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次,；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,，238人次；會(huì)議接待7次,，2842人次,。

回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn),，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境,。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度,，強(qiáng)抓機(jī)遇,，奮力崛起

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來(lái)越高，對(duì)外交往日趨頻繁,，來(lái)賓數(shù)量大量增加,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%,，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%,；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降,；會(huì)議接待增長(zhǎng)164%,。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來(lái)海西較為集中，“蘇推會(huì)”,、“青洽會(huì)”,、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來(lái)越高,。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來(lái)越高,，要求更規(guī)范、更細(xì)致,、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位,；

二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件,、規(guī)格等方面的要求也越來(lái)越高,。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高。現(xiàn)在,，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,，大都來(lái)去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案,、抓落實(shí),，任務(wù)相當(dāng)艱巨。

三是接待工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越大,。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限,，我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,，又要精打細(xì)算,、節(jié)約開支。對(duì)此,，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件,、政策、規(guī)定辦事,，按程序運(yùn)作,，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面,，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,，我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來(lái)較大壓力,。

（一）加強(qiáng)管理,，規(guī)范接待。

管理出成績(jī),，出效益,，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平,。面對(duì)日益復(fù)雜,、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò),，不出漏洞,，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理,，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng),，認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人,、管事的作用,。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理,；在財(cái)務(wù)管理方面,，我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法,，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈,，精致而不寒酸,，努力降低接待成本；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫(kù)管理制度,，實(shí)行專人專管,、對(duì)每批出入庫(kù)物品詳細(xì)登記。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),，能吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序,、細(xì)致周到,、準(zhǔn)確無(wú)誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,，結(jié)合工作實(shí)際,，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討,、交流體會(huì),、檢討失誤、以老帶新等多種形式,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加深對(duì)省情州情、地方風(fēng)俗,、歷史文化的了解,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力,。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,，加任務(wù),，壓擔(dān)子，傳思想,、傳作風(fēng),、傳技能，搞好傳幫帶,，使之盡快進(jìn)入角色,，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求,。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》,、菜單封面、桌簽等,，美觀大方,、易及時(shí)制作，提高了工作效率,。在工作中,，注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理,，每一次接待任務(wù),，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單,、日程安排到接待反饋單等書面材料,，都及時(shí)收集、按序整理,、妥善保管,，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確,，有據(jù)可查,，尤其對(duì)重要來(lái)賓的習(xí)俗、愛好,、特點(diǎn)等,，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),，健全運(yùn)行機(jī)制,。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障,。為此,，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),，盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合,；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店）,，篩選了備用定點(diǎn)接待賓館,；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生,、食品安全保障體系的聯(lián)系,，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件,。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，突出工作亮點(diǎn)。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇五

20xx年接待部在館領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持,、關(guān)心下,，我部依照所定計(jì)劃，腳踏實(shí)地,、注重創(chuàng)新,，成功的完成了各項(xiàng)工作，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定和表?yè)P(yáng),，現(xiàn)將我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

20xx年,，李少春紀(jì)念館接待部共接待大中小型參觀80余次，接待人數(shù)萬(wàn)余人次,。其中包括來(lái)自_,、國(guó)家文化部、國(guó)家工信部,、國(guó)家財(cái)政部,、國(guó)家_、國(guó)家科委,、國(guó)家僑聯(lián),、河北省委、省人大,、省紀(jì)委,、省工會(huì)、省國(guó)土資源廳,、省文明辦,、省旅游局、河南省政協(xié),、河北省第三屆全省廉政文化建設(shè)觀摩交流活動(dòng),、懷柔旅游局,、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導(dǎo)；知名院團(tuán)著名京劇演員參觀團(tuán),、中央廣播電臺(tái),、_、河北日?qǐng)?bào)等新聞媒體,；華北電力學(xué)院,、中國(guó)傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀團(tuán)體以及遠(yuǎn)道而來(lái)的美國(guó)和北京,、天津,、上海、山東等20多個(gè)省和地區(qū)的游客,、戲迷,。來(lái)賓參觀后均對(duì)李少春紀(jì)念館的展覽贊不絕口、意猶未盡,，并對(duì)我接待部的工作表示肯定,。

1、清明節(jié)期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式

2,、在李少春先生逝世,、誕辰周年活動(dòng)，提供一系列惠民優(yōu)惠政策,，紀(jì)念大師的同時(shí)也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù),。

3、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng),，組織市內(nèi)中,、小學(xué)生參觀、學(xué)習(xí),。從而到達(dá)弘揚(yáng)國(guó)粹藝術(shù),、宣傳愛國(guó)主義教育。

1,、赴軍事博物館,、中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館等地參觀學(xué)習(xí)，不斷提高講解員的政治思想覺悟

2,、赴霸州戲曲文化大觀園,、華夏民間收藏館交流、學(xué)習(xí),，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平,。

3、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)行了音響,、音像等設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn),，服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，講解內(nèi)容的培訓(xùn),、戲曲知識(shí)的培訓(xùn),、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí),，提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。

1,、堅(jiān)持做好每日核對(duì)展廳文物,，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據(jù)溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內(nèi)溫濕度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（如：增放樟腦球,、海綿水碗內(nèi)加水,、增加加濕器等）

2、保證展廳綠化,、清潔衛(wèi)生,，保證參觀活動(dòng)有序進(jìn)行。

3,、日常維護(hù)展廳設(shè)施,，做到定期檢查，保證參觀有序進(jìn)行,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇六

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們酒店的差不多一年,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

接待是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說，接待是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從接待迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，接待的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

一些接待英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說不是問題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我有很多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇七

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x學(xué)校的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于學(xué)校前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示學(xué)校的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于顧客來(lái)說,，前臺(tái)是他們接觸我們學(xué)校的第一步，是對(duì)學(xué)校的第一印象,，是xx的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了學(xué)校的形象,。同時(shí),，學(xué)校對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,、注意形象，前臺(tái)是學(xué)校的第一印象,，是學(xué)校的門面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)學(xué)校的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

四,、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說不是問題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們學(xué)校組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果學(xué)校有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為學(xué)校,。平時(shí)積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們學(xué)校的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇八

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的2年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。2年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，2年來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇九

在這四個(gè)月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟。首先,，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠(chéng)作為信念,，誠(chéng)信于企業(yè),，忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見,，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí),、新形勢(shì),、新技術(shù)。 其次,，虛心向身邊的同事們請(qǐng)教,，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,。 現(xiàn)就20x年的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力完成好各項(xiàng)工作

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā),；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4,、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6,、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,，并確保落實(shí)；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫(kù)存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9、完成上級(jí)交付的工作,。

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

2,、 克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3,、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十

要穿棉衣,，天冷時(shí),，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí),，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋,。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮,，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開,，也可以扣上第一粒紐扣,。西裝的衣袋和褲袋里,，不宜放太多的東西,，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí),，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

系領(lǐng)帶不宜過長(zhǎng)或過短,，領(lǐng)帶一般在第四,、五個(gè)紐扣之間，站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜,。如內(nèi)穿背心時(shí)，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi),，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處,，顯得十分顯眼、難看,。在宴會(huì)等喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動(dòng),，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶,。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶,，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服,，內(nèi)穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶,。小臉型,、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶,，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。

要坐得端正,，雙腿靠攏,，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子,，不要放在,、扒在桌上。主人示意開始時(shí),，客人才能開始。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽,，不要發(fā)出大的聲響,，如喝湯時(shí)“咕嚕咕?！保圆藭r(shí)嘴里“叭叭”作響,，都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí),，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁,，盡量避免發(fā)出聲響,。敬酒時(shí)，上身挺直,，雙腿站穩(wěn),。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量,，以控制在本人酒量的三分之一為宜,。用筷子時(shí)，一旦夾上食物,，應(yīng)立即放入口中,，不要停留時(shí)間過長(zhǎng)。夾菜時(shí),，筷子不要在盤子里亂攪,，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外,，也不可重新放回盤內(nèi),。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的,。(西餐時(shí)，左手持叉,，右手持刀,。上一道菜，使用相對(duì)應(yīng)的餐具,。如臨時(shí)離座,，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完,。如用餐完畢,，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右,。)自助餐時(shí),，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多,，若需添食,，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余,，以免造成浪費(fèi),。

1、如何制發(fā)會(huì)議通知?這個(gè)問題我只提醒一點(diǎn),，通知發(fā)出后,，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒有接到通知，參不參加會(huì)議,。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人,，是不是本人參加,，以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長(zhǎng),，紀(jì)委副書記,，是核實(shí)清楚，是不是本人參加,。

2,、如何選定會(huì)場(chǎng)?主要按照大小適中、條件具備,、距離較近,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定。

3,、如何確定會(huì)標(biāo),、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)?會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定,。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ),，要緊扣會(huì)議主題,，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性,。

4,、如何排列席卡?主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí),，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái),，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委,、市人大,、市政府、市政協(xié)排列(其中市人大,、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)排在市委副書記后面),。以面向臺(tái)下來(lái)看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí),，1號(hào)人員居中,，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,，以此類推,。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置,，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置,，即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn),，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置，以此類推,。有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè),，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上,。

5,、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修,，確保穩(wěn)定運(yùn)行,。會(huì)議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,，確保使用良好。

6,、如何發(fā)獎(jiǎng)?將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座,，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排,。禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái),，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前,，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，展示獎(jiǎng)品，然后,，轉(zhuǎn)向主席臺(tái),，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身,，從另一側(cè)離開主席臺(tái),。對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù),。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù),，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng),，減少失誤的可能。將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印,，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中,，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前,，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái),，走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái),，面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng),，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下,，約停頓8秒鐘,，展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像,。最后,，從另一側(cè)回到座位上,。

7、如何簽訂責(zé)任狀?將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座,，便于組織簽狀,。準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅,、“簽狀席”卡,、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員,，并要統(tǒng)一服裝,。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知,，座近要安排座位,，留出上下通道，方便行走,。簽獎(jiǎng)時(shí)樂曲配套,，音量適中。事前要多次彩排,，直到心中有數(shù),，有十二分把握。

8,、如何做好會(huì)議的后勤保障(主要是車輛,、秩序、電力)?調(diào)配會(huì)議所需車輛,，特別是接送參加會(huì)議的市領(lǐng)導(dǎo)的車輛,，要座位充足，車內(nèi)整潔,，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛,。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。安排公安人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序,，保證車輛停放有序,，環(huán)境安靜。開會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外,，開會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外,，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。準(zhǔn)備電力保障車,，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),，確保停電之后立即供電。

9、如何做好節(jié)儉工作?遵循必要,、簡(jiǎn)單,、方便的原則。

一是會(huì)場(chǎng)大小適中,、設(shè)施設(shè)備夠用,，不要過份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近,，方便多數(shù)人來(lái)往,。

二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛,，不能太復(fù)雜,、太花哨。

三是會(huì)議材料要盡量減少,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十一

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí),，忙碌,，快樂而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來(lái)！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

接待是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商場(chǎng)景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,。

與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

接待,，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

接待的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟,，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十二

20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排,，旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際,，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo),，積極轉(zhuǎn)變思想觀念,，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé),，截止20xx年11月20日,，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客萬(wàn)人次，在門票迎檢,、導(dǎo)游服務(wù),、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

（一）堅(jiān)持原則,，守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理,，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能,，不謀私利，不徇私情,，嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票,，卡住違規(guī)行為,，堵住門禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)利益,。截止11月20日,，查補(bǔ)成人票77114張，半票8282張,，學(xué)生票3164張,，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例,。

（二）文明規(guī)范接待,，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理,，理順接待服務(wù)程序,，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化班組建設(shè),，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動(dòng)服務(wù),，文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明,、優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù)每一個(gè)入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次,、團(tuán)隊(duì)653車次,；科普館講解715場(chǎng)次；監(jiān)管投食車講解4396車次,；監(jiān)管豪華游講解4682車次,；圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張,。

（三）重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口,。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作,，積極應(yīng)對(duì),、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,，把好接待服務(wù)最后關(guān)口,，彌補(bǔ)服務(wù)漏洞,、不足,，維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日,，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功,，游客滿意率100%,。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇,、發(fā)熱,、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次,。

（四）開展科普宣講,，提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委,、公司團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部配合,，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營(yíng)銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值,，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化,，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì)價(jià)值。截止11月20日,，共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次,。

（五）嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋,，主動(dòng)與游客溝通互動(dòng),，廣泛收集游客游園過程中的感受和對(duì)服務(wù)供給的評(píng)價(jià)建議，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查,，通過主動(dòng)的溝通和交流,，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,，回收有效問卷730份,。

（六）及時(shí)做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動(dòng)交流,，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員的各類問題和咨詢,。按照微會(huì)員相關(guān)信息，完成地域分類,，我園現(xiàn)有微會(huì)員13213人,，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人,，陜南地區(qū)209人,，關(guān)中地區(qū)（寶雞,、咸陽(yáng)、渭南）1031人,，陜西省外地區(qū)2189人,。同時(shí)，耐心,、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù),，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次,，為游客提供了詳細(xì)具體的來(lái)園交通,、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng),。

（一）細(xì)化工作流程，完善管理制度,。20xx年,，我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定：

一是結(jié)合部門和崗位特點(diǎn)，建立健全班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度,，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》,、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理?xiàng)l例》,、《科普館,、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對(duì)性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,。

二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解,、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排,，不斷充實(shí)講解內(nèi)容,，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內(nèi)容,，提升接待水平,。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”,、“十一”,，小長(zhǎng)假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時(shí)段,，制定部門級(jí)接待方案和人員調(diào)配計(jì)劃,，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化過程管控,。通過實(shí)際運(yùn)作,，全年部門整體工作開展高效、有序,，基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化,。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì),。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,，

一是以《員工手冊(cè)》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點(diǎn)，有針對(duì)性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn),，對(duì)其應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀禮貌,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范教育,，強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行,，使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。

二是結(jié)合崗位設(shè)置,，在班組開展園情園貌,、動(dòng)物知識(shí)、綠化園容,、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí),，引導(dǎo)和激勵(lì)全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

三是按照接待對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化差異，有針對(duì)性的開展貴賓接待,、科普ppt制作,、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn)，為開展專項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),。全年共開展培訓(xùn)13次,，參學(xué)人員285人次。

（三）落實(shí)管理責(zé)任,，強(qiáng)化檢查監(jiān)督,。

一是明確部門管理要求，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任,，按照誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，分片包干,，逐步建立起部門負(fù)責(zé)人,、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),、員工三級(jí)管理機(jī)制，在改進(jìn)工作作風(fēng),、提高管理效率方面有了較大突破,。

二是以儀容儀表，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,、文明服務(wù),、講解頻次、工作效率為檢查對(duì)象,，實(shí)行每日崗前檢查,、在崗巡查、崗后反饋評(píng)分的檢查監(jiān)管機(jī)制,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和過程管控,，嚴(yán)格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門級(jí)檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次,。

三是以部門會(huì)議為載體,，傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理情況，教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范,。四是按時(shí)段對(duì)班組工作完成情況進(jìn)行收集,，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié),，每月有匯總的工作反饋機(jī)制,，總結(jié)教訓(xùn)，查補(bǔ)不足,。

（一）舉辦導(dǎo)游講解技能競(jìng)賽,。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競(jìng)賽,，通過自編導(dǎo)游詞,、專業(yè)知識(shí)問答、ppt演示,、模擬講解等環(huán)節(jié)競(jìng)賽,，充分檢驗(yàn)和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平,。

（二）積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式,，率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn),、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息,、服務(wù)承諾和投訴電話,，強(qiáng)化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督,。

二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,，對(duì)老年人、孕婦,、殘疾人等特殊群體,開展“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,，免費(fèi)存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十三

在院領(lǐng)導(dǎo)和老師,，學(xué)生會(huì),、團(tuán)委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成?，F(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：

本次我院新生的接待點(diǎn)設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口,，報(bào)到時(shí)間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué),，設(shè)有工程技術(shù)系,、計(jì)算機(jī)系、財(cái)經(jīng)系,、文法系,、機(jī)械與自動(dòng)化工程系、數(shù)碼設(shè)計(jì)與制作系,、管理工程系,、外語(yǔ)系、汽車工程系,、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等 11個(gè)教學(xué)單位,。

首先,，人員的安排。本次接新生的每個(gè)負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選,，注重實(shí)干型,，責(zé)任心都比較強(qiáng)；另外,，各項(xiàng)工作都明確了職責(zé),，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快,，責(zé)任明確,，有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件，同時(shí)也可以應(yīng)付報(bào)告高峰期的局面。

其次,，時(shí)間的安排,。由于實(shí)干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸” 的工作時(shí)間安排,，通過這樣的安排,，最大限度地保證了在新生報(bào)到的各個(gè)時(shí)間段，工作現(xiàn)場(chǎng)都有人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作,，也為新生的報(bào)告提供了盡可能的便利,。

再次是現(xiàn)場(chǎng)操作的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)操作的經(jīng)驗(yàn)可以分如下的四個(gè)方面進(jìn)行闡明：

（一）本次的迎接工作場(chǎng)地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場(chǎng)布置形式,，即形成以正校門口為起點(diǎn),，沿著校道設(shè)立咨詢分點(diǎn)，形成直線型的接待,，做到條理清晰,。

（二）“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門的那一時(shí)刻,，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待,，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過程由同一個(gè)學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé),，這種接待方式得到學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)和肯定,。

（三）每個(gè)學(xué)生干部在開展工作之前，先對(duì)工作流程的進(jìn)行了解和熟悉,，做到對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都比較熟悉,，隨時(shí)可以補(bǔ)充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂,。

（四）人員安排的靈活性,。由于新生大部分是在第一天到校報(bào)告，所以第一天的接待人員要安排較為充分,，應(yīng)付高峰期的緊張局勢(shì),；而又由于報(bào)到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報(bào)告人數(shù)明顯地減少,，相應(yīng)地,，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少,。

（五）設(shè)置了提前接待小組,，為提前到校報(bào)到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖,。

最后,，便是迎接新生的第一天晚上便組織學(xué)生干部去走訪宿舍,。在走訪中發(fā)現(xiàn)的一些問題都能及時(shí)地幫助新生解決。另外,，我們

加強(qiáng)對(duì)新生的引導(dǎo)和關(guān)心,，特別是在報(bào)到后的這段時(shí)間，多組織學(xué)生干部前往走訪,，及時(shí)為他們解決一些問題,；也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動(dòng)，讓他們過得充實(shí),、過得開心,，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十四

從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái),，我開始接觸個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別,。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。

接待是種招待和交際活動(dòng),，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的種共識(shí),。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中,，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此,，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程,，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程。通過對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓?lái)賓在種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

年來(lái),，我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng),，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì),，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍,。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀(jì)念活動(dòng),，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái),，開心而歸,，效果很好。

接待工作紛繁復(fù)雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃,，乃至滿足來(lái)賓方方面面的要求，是個(gè)非常復(fù)雜的工程,。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性,。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上,。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì),，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭(zhēng)取讓我們的工作更上層樓,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十五

在即將過去的20xx年里,，在辦事處黨組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室,、各合作單位的積極配合與協(xié)助,，全處同志心協(xié)力、同舟共濟(jì),，面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大,、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署,、扎實(shí)應(yīng)對(duì),，做到了不辱使命,、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),，以實(shí)際行動(dòng)為辦事處承擔(dān)起“宣傳浙江,、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來(lái),，接待處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作,，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于履行職能的實(shí)際工作中，內(nèi)抓管理,，外樹形象,，不斷強(qiáng)化“大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、規(guī)范意識(shí)”，完善內(nèi)部管理,，以黨支部建設(shè)為抓手,，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，優(yōu)化制度和隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作,，在建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

接待工作是一項(xiàng)政治性,、政策性較強(qiáng)的工作,，涉及知識(shí)面廣，對(duì)人員綜合素質(zhì)要求高,。面對(duì)當(dāng)前接待工作亟待解放思想,，更新觀念的形勢(shì)，努力克服人手少,，任務(wù)繁重,，工作時(shí)間無(wú)法統(tǒng)一的困難，始終把學(xué)習(xí)放在突出位置,，堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合,，理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”,。一方面注重抓好政治學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了_同志在建黨九十周年會(huì)議上的講話精神、_總理在十七屆六中全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)通過的《_中央關(guān)于深化文化體制改革,、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》,，深入學(xué)習(xí)_浙江省委十二屆十次全會(huì)精神和夏寶龍代省長(zhǎng)在全省加強(qiáng)政府自身建設(shè)電視電話會(huì)議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合起來(lái),，積極參加赴井岡山,、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學(xué)習(xí)的有效性,；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí),，積極采取“自主學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)方式,，組織大家學(xué)習(xí)接待管理,、接待禮儀、上海歷史民俗,、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),。

管理出成績(jī)，出效益,，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜,、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù),，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞,，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬(wàn)無(wú)”的結(jié)果,，重點(diǎn)在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作,。第一,，照章辦事，規(guī)范接待,。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規(guī)定與要求,，對(duì)接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一報(bào)批程序，規(guī)范接待行為,，使我處接待工作更加規(guī)范化,、制度化。使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理,，人,、財(cái),、物之間的銜接更趨合理，工作運(yùn)行高效順暢,。第二,、完善制度，嚴(yán)格管理,、規(guī)范,。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴(yán)格管理,、有錯(cuò)必究,、懲教結(jié)合的原則，結(jié)合實(shí)際,，我處制定了一系列的規(guī)章制度,，如“車輛清洗、年審,，檢修”的要求,，辦公室水電安全管理專人負(fù)責(zé)制。第三,、細(xì)節(jié)管理,，科學(xué)規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實(shí)現(xiàn)安全有序的停車,，接待處專門劃定了停車位,；為了保證車輛信息資料的準(zhǔn)確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案,，并及時(shí)更新車輛動(dòng)態(tài)信息,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛信息的科學(xué)管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”,，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓能坐上“放心車”,，我處定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，不定期進(jìn)行安全抽查,。第四,、安全教育，常抓不懈,。安全是第一責(zé)任,，為了實(shí)現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”,，我處對(duì)駕駛員的安全教育從來(lái)不敢有絲毫懈怠,，出現(xiàn)問題及時(shí)總結(jié)，對(duì)不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時(shí)給予嚴(yán)厲的批評(píng),。

一年來(lái),，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化,，勞動(dòng)紀(jì)律明顯加強(qiáng),，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障,，全年安全行車?yán)锍踢_(dá)公里。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十六

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一．對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)顧客的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，__年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作,。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，顧客對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

二．對(duì)內(nèi)管理

三．不足之處

1.對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十七

近幾年來(lái),，黃梅縣發(fā)展很快,，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級(jí)戰(zhàn)略”后，黃梅迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇期,。來(lái)黃梅考察,、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此,，我縣的公務(wù)接待活動(dòng)大幅增加,。在繁重的接待工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦和國(guó)辦有關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定,，堅(jiān)持突出黃梅的地方特色,，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定,。我們的主要做法是：

中辦和國(guó)辦規(guī)定要求，國(guó)內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約,，使用地方產(chǎn)品,，突出地方風(fēng)格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作,，一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示,。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京,，搞“鮮”的“鮮”不過沿海,，只有搞“土”的才有優(yōu)勢(shì)。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上,，以“土”出奇,，以“土”制勝。

吃,，是接待安排的重點(diǎn),，也是難點(diǎn)，俗話講“眾口難調(diào)”,。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章,，“洋”菜土做,、小菜“大”做、素菜精做,、常菜“怪”做,，“土”得新，“土”得怪,，“土”得奇,，價(jià)廉物美，大受歡迎,，經(jīng)常得到客人夸獎(jiǎng),。一位省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?，正宗的黃梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕,。

國(guó)內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求，不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格,、高消費(fèi)。我們?cè)诮哟幸渤３Ｒ姷?，并不是高檔的東西客人就滿意,，而是客人所需要的才滿意。因此我們?cè)诮拥浇哟蝿?wù)后,，都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求,，以便“投其所好”，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。我們不僅在接待前了解客人的飲食,、起居、興趣,、愛好等情況,，在接待中，我們又注意搜集新的信息,，按照來(lái)賓的需求及時(shí)調(diào)整接待方式,，讓賓客滿意。我們還注重與來(lái)賓的溝通,，及時(shí)幫助客人解決來(lái)黃梅后在飲食起居,、交通出行、訪親探友,、工作銜接等方面遇到的困難,，使客人有賓至如歸的感覺。

在做好接待工作的同時(shí),，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色,。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象,；我們當(dāng)黃梅文化的推介員,，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場(chǎng),，組織客人赴我縣四祖寺,、五祖寺2500人次；我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員,，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴,、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn),。每次接待,，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土,、特,、俗、新,、鮮,、活”上下功夫，講究色,、香,、味,、形。餐桌上,，黃梅魚面,、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭(zhēng)奇斗妍；宴會(huì)中,，本地名酒千年緣滿廳飄香,；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品,，令客人贊不絕口,。

作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提。在接待工作中,，無(wú)論是重要接待還是一般接待,，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案，每一次接待都提前精心制作接待指南,、宴會(huì)專用席卡,、專用菜譜、會(huì)議匯報(bào)專用文件夾,、隨車專用方便盒,、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客,。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動(dòng)中，在接待準(zhǔn)備時(shí)間緊,，來(lái)客數(shù)量眾多,，接待能力有限的情況下，我們通過認(rèn)真制定接待方案,，不論來(lái)客地位高低,，一律用心服務(wù)，得到了來(lái)賓們的一直好評(píng),，為黃梅樹立了良好的對(duì)外形象,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十八

半年來(lái)，xx縣人民政府接待辦公室在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的_和十七屆六中全會(huì)精神,，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作,，始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù),，認(rèn)真履行接待辦的基本職能,，牢固樹立xx縣的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能,，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展,、新提高，不斷開創(chuàng)我縣接待工作的新局面,，有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資,，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將20xx年上半年工作開展情況總結(jié)如下：

半年來(lái),，縣接待辦認(rèn)真按照《xx縣接待工作暫行辦法》,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo),，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力,，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使接待工作上臺(tái)階,、上水平,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平

接待辦始終圍繞服務(wù)縣委,、縣政府中心工作,，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際,，著力宣傳“中國(guó)普洱茶第一縣,，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),。

一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度,。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢(shì)政治，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)定政治立場(chǎng),，嚴(yán)明工作紀(jì)律,，明確工作方向，從思想源頭上把好認(rèn)識(shí)觀,，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),、保密。

障接待需求,。今年在第四屆“xx茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間,，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開展,，針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況,，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況,，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人,，通過協(xié)商,，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí)，為節(jié)日的成功舉行及“中國(guó)普洱茶第一縣,、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。

(三)不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)

一是完善了辦公室管理制度,，主任副主任分工,，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐;

二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度,。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工,，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事,；

三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié),。“團(tuán)結(jié)出成績(jī),，團(tuán)結(jié)出干事,，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心,，在完成本職工作的同時(shí)自覺協(xié)助同事做好其他工作,，營(yíng)造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍,。

(四)用心工作,、耐心服務(wù)、細(xì)心周到

在實(shí)際接待中,，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，摸索出一套“三心”工作方法:

一是接待工作要用心,。用心是做好一切工作的前提,，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要,。接待工作具有規(guī)范性,，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況,，了解意圖,，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心,。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,，其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性,。接待是一個(gè)持續(xù)的過程，在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況,，只有耐心才不會(huì)手忙腳亂,，才能盡快解決困難，只有耐心,，才能把繁瑣的事情理順,，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù);三是接待工作要細(xì)心,。在接待過程中,，要隨時(shí)了解迎接、食宿,、參觀,、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合,，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng),。要想客人之所想，急客人之所急,，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到,。如食方面，要了解客人的飲食禁忌,，再結(jié)合本地特色,，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間,，在房間里擺放好鮮花,、洗漱用品、雨具等東西,，讓客人住得舒服;行方面,，要統(tǒng)籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號(hào),。在接待工作中,，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)工作人員身上,，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中,，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù),，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的廣泛好評(píng),。

(五)系民生、解民愁,，“四群”教育工作取得新進(jìn)展

認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開展“四群”教育,，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求:

一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間,，深入到駐村工作點(diǎn)——xx鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾,，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,，積極開展民情懇談，召開村組干部會(huì)議,，研究存在問題的解決方案,。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥,，解決了群眾出行難的問題;

二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)xx鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦,，傾聽群眾訴求,，召開群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡,，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系,，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系,，“四群”教育工作取得新進(jìn)展,。

一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待,，極大加重了接待辦的工作任務(wù),。

二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始,，許多工作還在探索階段等一些客觀因素,，我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗,，對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展,。

(一)認(rèn)清形勢(shì),，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感

一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè),。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范程序,，細(xì)化環(huán)節(jié)，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系,。其次創(chuàng)新工作方式,，突出地方特色,，不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng),，在禮儀,、餐飲、線路,、禮品等方面推陳出新,。第三，細(xì)化服務(wù),，打造具有地方接待特色的品牌,。要樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起,，慎之又慎,，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無(wú)缺。在特色服務(wù),、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫,，使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性，個(gè)性中體現(xiàn)品位,。針對(duì)接待對(duì)象的不同,，因人而異、因事而異,、因季而異,，不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。

二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十九

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上,。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)xxx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年x月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至x月底,，共接待公安查詢xxx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十

20xx伊始,，首先xx開發(fā)有限xx景區(qū)各位給了我一次向大家和的機(jī)會(huì)！

回顧過去一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同仁的支持下,，通過嚴(yán)格要求自己，不斷提高工作平和服務(wù)水平,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，基本做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事滿意,，,。主要在以下幾個(gè)方面：

自今年2月份開始負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作以來(lái)，按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則,，明確了接待工作既要為公司大局服務(wù),，又要注重運(yùn)營(yíng)成本的工作思，和培養(yǎng)了自己良好的觀念和服務(wù)觀念,，認(rèn)真細(xì)致,、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了餐飲、住宿,、迎來(lái)送往等各項(xiàng)接待服務(wù)工作,。

在食堂衛(wèi)生方面，根據(jù)實(shí)際,，提出新的要求,，改進(jìn)食堂供應(yīng)、服務(wù)工作,，把握好的采購(gòu),、存儲(chǔ)、清洗,、烹飪等各個(gè)環(huán)節(jié),，確保所有食品符合衛(wèi)生要求，杜絕食品中毒事故的發(fā)生,。

自從接手這項(xiàng)工作以來(lái),，對(duì)各的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)并登記造冊(cè)，雖然進(jìn)行了一系列的努更,，但其中也存在著種種問題有待解決,，如這個(gè)辦公室的東西搬到那個(gè)辦公室，那個(gè)辦公室又扯到另一個(gè)辦公室,，事先也沒人通氣,，登記的時(shí)候改來(lái)改去，給工作帶來(lái)一定的難度,。為了改變這種局面,，今后將為每個(gè)辦公室列一張清單，部留底,，請(qǐng)各部門主管按單核實(shí)并給各位員工交代清楚：物品有使用權(quán),，但若是弄丟弄壞，自己就要負(fù)責(zé),。每次盤點(diǎn)的時(shí)候按清單來(lái),，缺少了就找部門負(fù)責(zé)人。修改,、調(diào)換辦公用品也一樣,。各部門要負(fù)責(zé)自己清單上的,，有變化就要找辦公室修改。這樣,，就能避免很多不必要的矛盾,。

為進(jìn)一步提高企業(yè)形象，狠抓環(huán)境衛(wèi)生治理,，落實(shí)并加強(qiáng)了衛(wèi)生掃除,，雖然今年比較多，在外來(lái)車輛特別是工程車比較多的情況下,，我們保持了公司垃圾達(dá)到日產(chǎn)日清,。根據(jù)公司統(tǒng)一,，對(duì)綠化地段的邊邊角角,、草坪進(jìn)行了雜草清理，清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉,，使公司內(nèi)外,、景點(diǎn)上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然,，成為員工工作,、,，游客觀賞,、游玩的場(chǎng)所。特別是櫻谷景點(diǎn)的衛(wèi)生,，更是在各項(xiàng)設(shè)施還不是很完善的實(shí)際情況下,，衛(wèi)生工作還得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

安全保衛(wèi)工作是景區(qū)安全保障的核心力量，肩負(fù)著公司所有員工,、游客的,、財(cái)產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞,。在今年櫻花谷開園初期,，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領(lǐng)導(dǎo),、同事都能在第一趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)處理善后事宜,，讓員工充分到了公司這個(gè)大家庭的。

今后,，景區(qū)的面積會(huì)隨著各個(gè)景點(diǎn)的日益完善而不斷擴(kuò)大,，安保工作更是任重道遠(yuǎn)，各項(xiàng)規(guī)章制度更有待進(jìn)一步落實(shí)和不斷完善,?？傊?，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對(duì)公司的日常工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十一

又是一年接新時(shí),，一個(gè)新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來(lái)又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,，我們團(tuán)結(jié)互助,、上下同心圓滿完成了這次接新的工作?；仡欉@次接新工作,，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問題?，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長(zhǎng)會(huì)議,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,，同時(shí)部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長(zhǎng)領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級(jí)志愿者具體的工作時(shí)段,、地點(diǎn)及工作要求,。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對(duì)班級(jí)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。

9日,、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點(diǎn),，在這兩天的工作當(dāng)中,，我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

好的方面：

（一）工作認(rèn)真細(xì)致,，服務(wù)熱情收到

我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長(zhǎng),，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應(yīng)。在新生及家長(zhǎng)到達(dá)我們接待處之后,，我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù),，解決他們的難處。

（二）工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞

在接新過程中,，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項(xiàng)比較辛苦的工作,，但我們能任勞任怨,，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長(zhǎng)的好評(píng),。

不足之處及改進(jìn)方法：

（一）工作安排不夠合理

9日是接待高峰期,，但我組人員安排不足,，導(dǎo)致有些新生接待不夠及時(shí)；10日新生較少卻安排了很多工作人員,，導(dǎo)致大本營(yíng)人員過剩,，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員,，第一天新生到校最多,，應(yīng)多安排工作人員。

（二）班級(jí)志愿者的培訓(xùn)問題

在正式接待新生前,，我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),，導(dǎo)致工作過程中有些班級(jí)志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期,，對(duì)全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓(xùn),，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。

（三）工作銜接不夠到位

各時(shí)段之間的銜接工作做得不夠到位,，兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過于緊湊,，沒有緩沖的余地,。今后做法：在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí),，可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間，等到下一組工作人員完全到位后,，前一組的人員才能離開,。

在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來(lái)收拾現(xiàn)場(chǎng),，同心竭力把現(xiàn)場(chǎng)收拾好才離開,，但也有部分人員沒有到場(chǎng)一起工作，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法：所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場(chǎng)后才能離開,。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足，校門口的帳篷沒有收好,，工作沒有善始善終,，這是值得以后注意的。

在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,，最終圓滿的完成了任務(wù),。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯(cuò)，但我們是有進(jìn)步的,，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)之后,，相信下一次的接新工作一定能做得更好。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十二

從20x年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,，在20x年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,，并于20x年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

3,、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),，通過此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4,、從20x年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí),；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),，通過晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn),；

6,、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；

3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。

自我評(píng)價(jià)

本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng),，容易給人留下良好而深刻的第一印象,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng),，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心,。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”,。做事認(rèn)真細(xì)致,，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重,，具有團(tuán)隊(duì)精神,，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的服務(wù)意識(shí),。

此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,，能夠虛心學(xué)習(xí),，不浮躁,，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開始學(xué)習(xí),，從基層小事做起,，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富,，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習(xí)和生活中的問題,。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài),。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十三

幾年來(lái),，xx市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作,，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路,，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，充分發(fā)揮接待“載體”功能,，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平,，較好地履行了接待部門的職能作用,，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流,、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。

主要做了以下幾方面工作。

1,、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則,。針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛,、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn),，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢,。

一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能,，我們更新思想觀念,，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，改進(jìn)工作方法,，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局,。近年來(lái),，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng),，中央,、盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄,、日,、韓等國(guó)官員、客商外事交往的接待工作,。

二是堅(jiān)持熱情周到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中,，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，慎思慎行,、細(xì)致周到,，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái),，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn),，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng),。

三是堅(jiān)持實(shí)事求是,，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,，注重挖掘民族,、地方特色，量力而行,，精心接待。(如水果,，突出了##特產(chǎn)蘋果梨,、k9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”,、木耳塊等;餐飲,，突出了##魚、##蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮,、俄羅斯等民族和異國(guó)的特點(diǎn),，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn),。

四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí),，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作,、生活條件的前提下,，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣,，不講排場(chǎng),，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成,，又節(jié)省了接待支出,，減輕了財(cái)政壓力。

2,、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié),。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面,、細(xì)致,、體貼、周到”,。

一是抓好迎送服務(wù),。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn),。我們從搞好迎送入手,，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排,，做到熱情簡(jiǎn)節(jié),，善始善終，使客人高興而來(lái),，滿意而去,。

二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘?，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色,，精心安排飲食菜肴,，妥善安排宴會(huì),。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味,。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在##召開,，與會(huì)的省委副書記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表?yè)P(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到,，服務(wù)熱情,，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受,，留下了深刻的印象,。

三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生,、設(shè)施條件好,、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn),，合理安排住宿地點(diǎn),，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。

四是抓好行車服務(wù),。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，合理安排調(diào)動(dòng)車輛，做到準(zhǔn)時(shí),、暢通,、安全。五是抓好安全服務(wù),。突出保密,、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素,，保證客人及其物品,、信息資料的安全。

3,、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施,。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想,，注重尺度,，掌握標(biāo)準(zhǔn)。

一是控制總量,，嚴(yán)格流程,。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排,。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷,。特殊情況必須在事前征得接待辦同意,。

二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),。為了便于管理,，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí),，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待,，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張,，高雅而不奢侈,，精致而不寒酸。

三是定期通報(bào),，嚴(yán)格監(jiān)督,。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問題和解決辦法,。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通,，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系,，共同做好接待工作,。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年,，我們的接待水平逐年提高,，接待量逐年增長(zhǎng)，接待費(fèi)用卻未上升,。

近年來(lái),，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些未能解決的深層次問題,。今后,，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平,，為促進(jìn)##經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十四

又是一年接新時(shí)，一個(gè)新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來(lái)又一批朝氣蓬勃的新同學(xué),。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,，我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作,?；仡欉@次接新工作,，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問題?，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長(zhǎng)會(huì)議,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,，同時(shí)部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長(zhǎng)領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級(jí)志愿者具體的工作時(shí)段,、地點(diǎn)及工作要求,。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對(duì)班級(jí)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。

好的方面：

（一）工作認(rèn)真細(xì)致,，服務(wù)熱情收到

我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長(zhǎng)，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應(yīng),。在新生及家長(zhǎng)到達(dá)我們接待處之后,，我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù)，解決他們的難處,。

（二）工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞

在接新過程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍,，這是一項(xiàng)比較辛苦的工作,，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家,，也受到了廣大新生及家長(zhǎng)的好評(píng),。

不足之處及改進(jìn)方法：

（一）工作安排不夠合理

9日是接待高峰期，但我組人員安排不足,，導(dǎo)致有些新生接待不夠及時(shí),；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導(dǎo)致大本營(yíng)人員過剩,，影響了我系總體接新效果,。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多,，應(yīng)多安排工作人員,。

（二）班級(jí)志愿者的培訓(xùn)問題

在正式接待新生前，我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),，導(dǎo)致工作過程中有些班級(jí)志愿者服務(wù)不夠到位,。今后做法：在接新前期，對(duì)全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓(xùn),，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作,。

（三）工作銜接不夠到位

各時(shí)段之間的銜接工作做得不夠到位,，兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地,。今后做法：在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí),，可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間,，等到下一組工作人員完全到位后,，前一組的人員才能離開。

在10日結(jié)束工作之后,，我組大部分工作人員能自覺留下來(lái)收拾現(xiàn)場(chǎng),，同心竭力把現(xiàn)場(chǎng)收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場(chǎng)一起工作,，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法：所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場(chǎng)后才能離開。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足,，校門口的帳篷沒有收好,，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的,。

在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,，最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯(cuò),，但我們是有進(jìn)步的,，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)之后,，相信下一次的接新工作一定能做得更好。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十五

在前臺(tái)工作的快兩個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十六

20_年接待辦工作總結(jié) 20_年是我國(guó)“十二五”計(jì)劃的開局之年，也是我市黨代會(huì)的換屆之年,。一年來(lái)，在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會(huì)精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)_,，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù),。全年共計(jì)接待來(lái)賓663批,，12488人次,，其中黨和_3批105人次,，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次,；黨政考察團(tuán)24批998人天,；會(huì)議團(tuán)組58批3350人次,，其中省級(jí)以上會(huì)議13批892人天，地市級(jí)會(huì)議18批1130人天,，區(qū)域性會(huì)議22批,，1481人天,；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多,、大型會(huì)議多,、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設(shè)想,。

一,、全年工作的回顧

㈠立足政治大局,，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待

完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù),。在過去的一年中,，來(lái)我市考察調(diào)研的_有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提，原_常委會(huì)副委員長(zhǎng)__,，最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹__等,；省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有_副部長(zhǎng)申__，中央文明辦主任王世明,，_部長(zhǎng)徐紹施,，_部長(zhǎng)__,，中國(guó)人民武警部隊(duì)政委__,，_署長(zhǎng)于__、副署長(zhǎng)孫__,，商務(wù)部副部長(zhǎng)王x，國(guó)臺(tái)辦副主任孫__,，環(huán)保部副部長(zhǎng)潘x，工信部副部長(zhǎng)蘇x,，解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳__上將,，省委副書記,、省長(zhǎng)李__,，省委常委、蘇州市委書記蔣__,，副省長(zhǎng)曹__等,。

這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開展工作,；另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法,，擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力,。因此,，在接到接待任務(wù)時(shí),，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖,，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路,，作出可行性活動(dòng)方案,；在每次任務(wù)開展時(shí),，由主任和副主任親自掛帥,，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿,、車輛,、迎送,、安保等各項(xiàng)后勤工作,，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行,；任務(wù)結(jié)束后,，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ),。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作,，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè),，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展,，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容,。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中,，我辦積極拓展接待功能,，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè),、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接,，使接待工作贏得上級(jí)部門的理解和支持,。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng),、ceo曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人,、董事長(zhǎng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā),，協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山，綠地集團(tuán)董事長(zhǎng),、總裁張玉良等,；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目,、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等,；重大的商貿(mào)活動(dòng)有20_年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì),，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì),，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說明會(huì)等,；大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié),，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書處成立儀式，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì),，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議,，第十七屆中國(guó)國(guó)際化纖會(huì)議（20_吳江）等,；亨通集團(tuán)20年周年慶典,，德爾家居上市活動(dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中,，我辦通過熱情,、周到,、細(xì)致的服務(wù)工作,，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境,；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意,，從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成,。

㈢利用資源優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造來(lái)訪出訪雙滿意

接待工作的本質(zhì)特征之一,，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源,，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者,，就是要利用資源優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用,。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán),，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市,，還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市,。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū),、張家港市,、武進(jìn)區(qū),、江陰市,、宜興市、宿遷市等,，外省有：浙江湖州南潯區(qū),、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣,、安徽廬江縣、山東萊西市,、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū),、山西臨猗縣等,。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪,，不僅要做好迎送,、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn),、座談交流會(huì)的布置,，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門的溝通,。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作,，我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接,，詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖,，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通,。在具體接待過程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù),，應(yīng)對(duì)各種變化,，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí),，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí),。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng),、常熟,、張家港及紹興,、蕭山,、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前,，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求,，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo),，確保活動(dòng)零失誤,。

㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào),，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍

完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作,，也離不開辦公室各科室同志的密切配合,。各類學(xué)習(xí)的安排,，接待計(jì)劃的打印,，接待資料的規(guī)范歸檔,，各類禮品的采供,，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞,，帳務(wù)的處理,，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無(wú)聞的支持,。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所,，承擔(dān)了大量的接待任務(wù),。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù),。把客人安排在接待中心用餐,，使接待一線工作人員感到“三放心”,，一是菜肴原料、口味放心,；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心,，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志,，大家以集體為榮，不計(jì)付出,，以老帶新,，利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì),，

堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高,。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹立了良好的單位形象,。

二,、20__年工作設(shè)想

㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn),，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì),。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人,，任務(wù)開始時(shí)能見到人，任務(wù)過程中始終有人,，任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人，不怕苦,、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn),。

㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)

接待是第一窗口，第一形象,。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事,，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對(duì)我市接待任務(wù)日益繁重,，接待批次,、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢(shì)，我辦接待人員勢(shì)必要提高接待水準(zhǔn),，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的步伐,，做到讓來(lái)賓滿意，讓自己有動(dòng)力,。

在新的一年里,，我辦將通過“請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì),?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”是邀請(qǐng)上級(jí)接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問題和情況,，該如何巧妙,、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成,。“走出去”是利用空余時(shí)間,，在沒有接待任務(wù)的情況下,，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí),、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，只有通過多看、多學(xué),、多想,，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平,。除此之外,，我們接待人員平時(shí)也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)面,。不僅要熟悉市情市貌,、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況，還要了解歷史地理,、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi),、醫(yī)療保健,、餐飲等知識(shí)，使每個(gè)接待人員成為能辦事,、會(huì)辦事,、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。

㈢加大對(duì)接待基地的引導(dǎo)和培育

一年來(lái),，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù),，它們的表現(xiàn)有目共睹,。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離,，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全,，接待操作不規(guī)范等方面,。在新的一年里，要加大對(duì)全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助,，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化,、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時(shí)要擴(kuò)大接待基地的范圍,，培育它們快速成長(zhǎng),。

㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)

只有特色接待,，才能出奇制勝,。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象,，并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢,、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑?！笆锊煌L(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情,，而“好奇之心,，人皆有之”，展示地方的差異性,，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征,。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化,。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時(shí)候吃的不僅是菜肴,，更多的是特色、是文化,、是感受。吳江菜植根于吳越大地,，在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華,，融入現(xiàn)代餐飲的時(shí)尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴,，例如莼菜銀魚羹,、桂花雞頭米,、青菜飛鴨等,，讓來(lái)賓吃出韻味,、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚(yáng)文化,，以情感人。吳江地處太湖之濱,，吳頭越尾，是四大綢都之一,，是“一本翰墨飄香,、圖文并茂的書”,。我們要充分挖掘本地的接待資源,，讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化,，知道每一座古跡背后美麗的傳說,。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界,。三是在設(shè)計(jì)接待物品時(shí)融入文化,，禮輕情重,。近年來(lái),，我辦開發(fā)制作了席位卡,、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品,。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新,，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵,。在政務(wù)接待中,，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”,，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思,、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”,，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化,、垂虹文化、江村文化,、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購(gòu)、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中,，讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十七

接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力,，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時(shí)到位,，取得了些微成績(jī)。現(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

（一）圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)：

20xx年1—12月份,，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350

余批次，其中省,、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人,；區(qū)鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察,、參觀：1606人,；海外僑胞及外國(guó)友人：63人,；商家參觀：3010人；其他：13512人,，均能較好地完成任務(wù)。

接待工作的圓滿完成,，向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作,，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。

（二）加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：

接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整,，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配,、承接工作任務(wù)等,，在這個(gè)過程中，我們一邊全力投入,，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考,，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化,、規(guī)范化軌道,。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換,、工作轉(zhuǎn)型,。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：

一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員

的個(gè)人特長(zhǎng),，進(jìn)行合理分工,，有側(cè)重于酒水管理方面的,，有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的,，有側(cè)重于會(huì)議管理方面的，有側(cè)

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十八

一年來(lái),，我們酒店如何做好服務(wù)工作,，現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)：

①建立考勤制度、例會(huì)制度,、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制,。

首先，實(shí)行上,、下班打卡制,，并對(duì)該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計(jì),，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,，保證了酒店正常的工作時(shí)間。

②加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員水平。

首先,，針對(duì)酒店管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足，指揮效率不高,，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點(diǎn),，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)星級(jí)的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí),，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善,。

其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評(píng)的結(jié)果,，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管x名,，領(lǐng)班x名。經(jīng)過調(diào)整,，使我酒店的管理隊(duì)伍得到了進(jìn)一步的充實(shí),，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心,。

③認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。

針對(duì)我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位,、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問題，主要采取以下兩點(diǎn)措施進(jìn)行糾正：

一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范,、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的培訓(xùn)外，還要求各部門自行舉行服務(wù)技能,、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn),，對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)后仍不合格的員工堅(jiān)決予以辭退，確保整體服務(wù)水平的提高,。

二是為了保證酒店職工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性,、工作積極性和職工的合法權(quán)益，酒店與工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動(dòng)合同。

④做好質(zhì)量檢查,，保證服務(wù)質(zhì)量。酒店以唐副總,、全主任、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員,，每周不定期去各部門進(jìn)行檢查，好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)、差的進(jìn)行批評(píng)或處罰,。

酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要,，各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人,，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年酒店銷售部針對(duì)原來(lái)銷售方式落后,、銷售手段差,、措施少,、全員促銷意識(shí)不強(qiáng)以及廣告宣傳力度不到位,、品牌差等問題進(jìn)行了研究和討論，并制定和實(shí)施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳,、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段,，為酒店?duì)幦】驮?、擴(kuò)大銷售,、塑造品牌起到了積極有效的作用,。如：

①對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠,。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源,。

②采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品,，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅,、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設(shè)特價(jià)房等,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇二十九

在過去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力,，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有,?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見賢思齊,，永遠(yuǎn)是我們的座右銘,。新的一年,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,，計(jì)劃做到如下:

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。在新的一年里,，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感,。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,，做到有崗有人,、有責(zé)有職,，盡心服務(wù),，萬(wàn)無(wú)一失,，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

息來(lái)源,，暢通信息渠道,，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,，形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制,，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4,、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì)，為公司計(jì)劃,、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站,，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐,。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，廣泛掌握政策,、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù),。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源,。

5、轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路,。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂,，但是,，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起,，尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小，必須放在講政治的高度,，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識(shí),、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路,，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施,，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本,，建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿,、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造,。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情,、真誠(chéng)接待，為來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì),、便捷、高品質(zhì)的服務(wù),。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn),，要求我們要以人為本、精益求精,，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作,，更要求我們砥礪作風(fēng),、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸,，笑迎四海賓朋，在省_的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,，以最大的誠(chéng)意，盡最大的努力,，朝著最好的目標(biāo)不懈努力,！

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇三十

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時(shí)間,，順利完成會(huì)議的接待工作,，會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),，陶總召開部門員工大會(huì),，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

1,、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo),，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間,，但客人明顯不滿意,，通過這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位,，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿。

2,、 會(huì)議期間，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù),。

3,、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，需要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4,、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后,，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。

4,、 結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力。

因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假,，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟,。

會(huì)議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿足,。

通過此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3,、 4、 的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客xx萬(wàn)人次,，旅游綜合收入xx億元，與xx年比,，分別增長(zhǎng)xx%和xx%（xx年春節(jié)黃金周受xx災(zāi)害影響，旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù)）,。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴,，旅游市場(chǎng)秩序良好,，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客xx萬(wàn)人次；赤水旅游區(qū)共接待xx萬(wàn)人次,；遵義動(dòng)物園接待xx萬(wàn)人次,；鹽津河旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次；水晶溫泉接待xx萬(wàn)人次,；烏江旅游區(qū)接待xx萬(wàn)人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬(wàn)人次,。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。大世界酒店、東方建國(guó)酒店,、中悅大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上,；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待xx人,，客房平均出租率在xx%左右。

1,、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶,、四川、貴陽(yáng),、廣東,、廣西、云南,、湖南、浙江,、江蘇、成都,、福建等地,；

2,、車游增多。外地自駕車游主要來(lái)自重慶,、四川、廣東,、廣西、云南,、湖南、浙江,、江蘇等地，其次為本地,、貴陽(yáng)及周邊,；

3、以探親訪友,、休閑度假為主；

4,、鄉(xiāng)互動(dòng)游增多,；

5,、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn),；

6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng),；

7,、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)；

8,、過夜游客量大幅度增加；

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

銅普鎮(zhèn)召開民族干部懇談會(huì)再部署 民族團(tuán)結(jié)和維穩(wěn)工作

今日,，鎮(zhèn)黨委召集察汗諾,、察汗河兩個(gè)牧業(yè)村主要負(fù)責(zé)

同志召開懇談會(huì)，就近期民族團(tuán)結(jié),、維護(hù)穩(wěn)定和社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)行再安排,、再部署,。鎮(zhèn)黨委書記周文銘主持會(huì)議,，副書記張春深參加,。

會(huì)議首先向參會(huì)人員說明,，近期發(fā)生于內(nèi)蒙古的事件是

由當(dāng)?shù)孛旱V企業(yè)和牧民群眾之間的矛盾引發(fā)的，而不是民族間的矛盾,。其次通過與村干部的交流和談心，結(jié)合新中國(guó)建立以來(lái),，發(fā)生在廣大群眾身邊的巨大變化和近年來(lái)生產(chǎn)生活快速發(fā)展等生動(dòng)實(shí)例的講述,，使村干部深刻體會(huì)到，只有在中國(guó)共 產(chǎn) 黨的領(lǐng)導(dǎo)下,，各民族同胞才得以當(dāng)家作主,，通過黨的民族宗教政策,、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策等一系列好政策的實(shí)施,，才促成當(dāng)前社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,、人民安居樂業(yè)的良好局面。最后,，周書記要求各村干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用,，認(rèn)真履行黨員義務(wù),，主動(dòng)做到不信謠、不傳謠,，認(rèn)真做好群眾思想工作，確保本村民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)安定,。

下午，縣委常委,、縣政法委書記侯萬(wàn)學(xué)和縣綜治辦、縣

委_部負(fù)責(zé)同志一行深入我鎮(zhèn)指導(dǎo)維穩(wěn)和社會(huì)治安綜合治理工作,。侯書記強(qiáng)調(diào)：近期是維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定的敏感時(shí)期,，鎮(zhèn)黨委、政府要采取有效措施,，切實(shí)做好轄區(qū)內(nèi)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)治安綜合治理工作，確保全鎮(zhèn)民族團(tuán)結(jié)

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒,，試營(yíng)業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。

做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始,，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全。

25樓的接待一般都屬vip重要接待,，我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，時(shí)自己，為了餐中服務(wù)順利,，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍,，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切,，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視,，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。

歲月如梭,，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào),，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,，市場(chǎng)知名度較高,，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來(lái)，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，20xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù)、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4,、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對(duì)問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間）,，管理視野相對(duì)狹窄,，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí),、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》,、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》,、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

3,、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

5、結(jié)合工作實(shí)際,，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱,，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決,。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少,，減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快,，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加）,，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況,、安全管理、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果,，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,。

4、以貴賓房為平臺(tái),，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7,、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性,。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》,、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》,、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》,，擬訂新開設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》,、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》,、《菜單制作》、《管理者情商》等,，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn),，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,，全面推動(dòng)餐飲管理。

8,、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強(qiáng)員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。

新年新起點(diǎn),，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學(xué),?？偨Y(jié)過去，展望未來(lái),，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力,！

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議,，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作，現(xiàn)總結(jié)如下,。

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,，來(lái)廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中,，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn),，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后,，我公司迅速與酒店,、車隊(duì),、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案,，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo),。三天內(nèi)就把與酒店,、車隊(duì)、餐廳,、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預(yù)付定金,。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

我既有一家旅游公司,，同時(shí)還有一家會(huì)議公司,，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名,、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì),。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中,，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,，其他工作人員全部集中一起辦會(huì),。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站,、送站,、車輛調(diào)度工作組,、酒店,、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組,、導(dǎo)游服務(wù)組,、廣告、文藝組,、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員,。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),，機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生,，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00,，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,，整個(gè)接站工作井井有序,。會(huì)議主辦方非常滿意,。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房,、登記等一套工作流程非常熟悉,，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房,、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間,。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上,。報(bào)到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率,，會(huì)議報(bào)到秩序井然,，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程,，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作,。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游,，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介,、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn),，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上,，在旅游安排上,，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理,、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓,，往返行程要6個(gè)小時(shí),，26臺(tái)49座旅游大巴車,，1300名參會(huì)人員，旅游安全,、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題,。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī),、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作,。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作,，5月31日前往土樓的旅游秩序井然,，游客興趣很高,。游客安全系數(shù)達(dá)到100%,。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議,，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的,、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng),。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng),，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素,，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組,，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐,，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度,，但由于有一名副總做旅游調(diào)度,、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通,，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng),。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮,。為了承辦好這次答謝晚宴,，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建,、音響布置,、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看,。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,，采用廈門最好的音響燈光,。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍,。雖然成本都有所提高,，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用,。由于抓住了工作重點(diǎn),，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功,。

在這次千人會(huì)議的旅游接待,、會(huì)議服務(wù)工作中,，我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達(dá)到一種顏色,，車身廣告粘貼得不夠牢固,。

二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名,，擅自把車輛停靠在行程以外的購(gòu)物點(diǎn)附近,。（由于我本要在整個(gè)旅游車隊(duì)中間,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn),，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車由于游客不能及時(shí)上車,，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間,。引起了少數(shù)游客的不滿,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

20xx年,，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排,，旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際,，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn),，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo),，積極轉(zhuǎn)變思想觀念,，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé),，截止20xx年11月20日,，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客萬(wàn)人次,，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù),、投訴處理,、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

（一）堅(jiān)持原則,，守土有責(zé),。加強(qiáng)門禁檢票管理,，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利,，不徇私情,，嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票,，卡住違規(guī)行為,，堵住門禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)利益,。截止11月20日，查補(bǔ)成人票77114張,，半票8282張，學(xué)生票3164張,，表演票6142張,，查處違規(guī)證件1550例,。

（二）文明規(guī)范接待,，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理,，理順接待服務(wù)程序,，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí),，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念,，樹立主動(dòng)服務(wù),，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,，確保做到文明、優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù)每一個(gè)入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次,、團(tuán)隊(duì)653車次,；科普館講解715場(chǎng)次,；監(jiān)管投食車講解4396車次,；監(jiān)管豪華游講解4682車次,；圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次,；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張,。

（三）重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督,，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對(duì),、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,，把好接待服務(wù)最后關(guān)口,，彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足,，維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日,，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功,，游客滿意率100%,。醫(yī)務(wù)接診外傷,、蜂蜇,、發(fā)熱,、中暑,、腸胃炎等傷患游客36人次,。

（四）開展科普宣講,，提升服務(wù)品位,。與集團(tuán)團(tuán)委,、公司團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部配合,，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營(yíng)銷”,，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化,，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì)價(jià)值,。截止11月20日,，共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次,。

（五）嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋,，主動(dòng)與游客溝通互動(dòng),，廣泛收集游客游園過程中的感受和對(duì)服務(wù)供給的評(píng)價(jià)建議，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查,，通過主動(dòng)的溝通和交流,，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,，回收有效問卷730份,。

（六）及時(shí)做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動(dòng)交流,，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員的各類問題和咨詢,。按照微會(huì)員相關(guān)信息，完成地域分類,，我園現(xiàn)有微會(huì)員13213人,，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人,，陜南地區(qū)209人,，關(guān)中地區(qū)（寶雞、咸陽(yáng),、渭南）1031人,，陜西省外地區(qū)2189人,。同時(shí)，耐心,、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù),，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次,，為游客提供了詳細(xì)具體的來(lái)園交通,、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng),。

（一）細(xì)化工作流程，完善管理制度,。20xx年,，我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定，一是結(jié)合部門和崗位特點(diǎn),，建立健全班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度,，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班,、檢票班工作紀(jì)律管理?xiàng)l例》,、《科普館、檢票班,、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對(duì)性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程,，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排,，不斷充實(shí)講解內(nèi)容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》,，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平,。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,，每遇“五一”、“十一”,，小長(zhǎng)假,、黃金周等重大接待創(chuàng)收時(shí)段，制定部門級(jí)接待方案和人員調(diào)配計(jì)劃,，周密組織安排,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化過程管控,。通過實(shí)際運(yùn)作,，全年部門整體工作開展高效,、有序，基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化,。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,，一是以《員工手冊(cè)》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點(diǎn),，有針對(duì)性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)，對(duì)其應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀禮貌,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范教育，強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行,，使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣,。二是結(jié)合崗位設(shè)置，在班組開展園情園貌,、動(dòng)物知識(shí),、綠化園容、地方風(fēng)俗,、歷史文化學(xué)習(xí),，引導(dǎo)和激勵(lì)全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化差異,，有針對(duì)性的開展貴賓接待,、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),，為開展專項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),。全年共開展培訓(xùn)13次，參學(xué)人員285人次,。

（三）落實(shí)管理責(zé)任,，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求,，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任,，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，分片包干,，逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、員工三級(jí)管理機(jī)制,，在改進(jìn)工作作風(fēng),、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表,，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,、文明服務(wù)、講解頻次,、工作效率為檢查對(duì)象,，實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查,、崗后反饋評(píng)分的檢查監(jiān)管機(jī)制,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和過程管控，嚴(yán)格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門級(jí)檢查,。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次,。三是以部門會(huì)議為載體，傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理情況,，教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范,。四是按時(shí)段對(duì)班組工作完成情況進(jìn)行收集，積極開展自查自糾,，形成每周有小結(jié),，每月有匯總的工作反饋機(jī)制，總結(jié)教訓(xùn),，查補(bǔ)不足,。

（一）舉辦導(dǎo)游講解技能競(jìng)賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競(jìng)賽,，通過自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識(shí)問答,、ppt演示,、模擬講解等環(huán)節(jié)競(jìng)賽，充分檢驗(yàn)和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平,。

（二）積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄,，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn),、亮身份,、亮承諾”，公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話,，強(qiáng)化自我約束,，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,，對(duì)老年人,、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,，免費(fèi)存放嬰兒車及行李物品近1500件次,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管,，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,，順利完成了__多人次,，__余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余,，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：

一,、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)

會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作,，從會(huì)前的溝通,、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心,，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多,，級(jí)別高,，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為名接待主管,，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松,，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

二、注重學(xué)習(xí),，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平

年來(lái),，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí),，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用,。

三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去,。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過合理有效的手段,，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

新的年即將到來(lái),，在新的年里,，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)溝通,，做到會(huì)議籌備精細(xì)化

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提,，作為會(huì)務(wù)接待主管，在新的年里,，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作,，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每場(chǎng)會(huì)議的要求,，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中,。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋,，開拓思維,，群策群力,，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,，為每場(chǎng)會(huì)議的每名與會(huì)人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝,，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求,，堅(jiān)決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時(shí),，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比,，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平,。

三,、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的年里,，在人員管理方面,，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進(jìn)步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),，將會(huì)務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性,。

會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作,，每場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里,，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色,。

公務(wù)接待工作總結(jié)簡(jiǎn)短 公務(wù)接待工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇

一,、接待工作概況

全年共計(jì)接待內(nèi)賓316批，近10000人次,，11800人天:

其一接待黨和_6批,，156人次。4月8日,，原_中央_,、_、_主席_同志來(lái)我市視察,。11月21日,，原__常委、原政協(xié)主席_,，來(lái)我市視察,。原_副委員長(zhǎng)李錫銘、吳階平,、周光召,，國(guó)務(wù)委員、_秘書長(zhǎng)_分別來(lái)我市視察;

其二接待人民法院長(zhǎng)肖揚(yáng),、財(cái)政部長(zhǎng)金人慶,、博螯亞洲論壇秘書長(zhǎng)龍永圖、中國(guó)文聯(lián)主席周巍峙,、商務(wù)部常務(wù)副部長(zhǎng)于廣洲,、國(guó)家發(fā)改委副主任劉江和“十運(yùn)會(huì)”國(guó)家體育總局觀摩團(tuán)李夢(mèng)華、榮高棠等16位老部長(zhǎng);接待省委書記李源潮,、省長(zhǎng)_,、副省長(zhǎng)張?zhí)伊帧ⅫS莉新等省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)35批,，500人次;

其三細(xì)致做好在吳江召開和來(lái)吳江參觀的國(guó)際,、全國(guó)、全省,、區(qū)域性會(huì)議25批,，3338人次;主要有：“人口與發(fā)展國(guó)際援助大會(huì)”、“中國(guó)誠(chéng)信”論壇第二屆年會(huì),、全國(guó)出入境旅游工作會(huì)議,、“民營(yíng)企業(yè)發(fā)展之路”高級(jí)經(jīng)濟(jì)論壇,、“十運(yùn)會(huì)”跆拳道比賽;

其四周密安排市領(lǐng)導(dǎo)外出招商和考察活動(dòng);陪同市領(lǐng)導(dǎo)赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次;此外,，我辦還接待臺(tái)港澳企業(yè)界客商16批,，186人次。

二,、接待工作特點(diǎn)

1,、突出亮點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作服務(wù)中心工作

近年來(lái),，隨著我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和it產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，吳江已成為全省乃至長(zhǎng)三角區(qū)域關(guān)注的焦點(diǎn),。黨和_以及國(guó)家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo),，省委書記李源潮、省長(zhǎng)_等領(lǐng)導(dǎo)相繼多次來(lái)吳江視察,、調(diào)研,。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來(lái)吳江考察調(diào)研,，都對(duì)吳江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展給予很高的評(píng)價(jià),。個(gè)性是4月8日，原_中央_,、_主席_同志在中央辦公廳副主任,、中央警衛(wèi)局局長(zhǎng)_，省委書記李源潮,、省長(zhǎng)_,、南京軍區(qū)司令員朱文泉、政委雷鳴球,，省委常委,、省委秘書長(zhǎng)趙少麟，省委常委,、蘇州市委書記王榮,，省政協(xié)副主席陸軍、蘇州市市長(zhǎng)閻立等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,，來(lái)我市視察,。由于我們?cè)诮哟ぷ髦校?jì)劃周密,、精心安排,、時(shí)光準(zhǔn)確、視察點(diǎn)選取得當(dāng),，把吳江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的亮點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái),，從而使吳江經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展得到_同志和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,，_同志欣然揮毫為我市提詞：“建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮人民富裕社會(huì)和諧的新吳江”,。

11月21日,，原__常委、原政協(xié)主席_,，在省委書記李源潮,，省委副書記,、省長(zhǎng)_，省委常委,、秘書長(zhǎng)趙少麟,，省委常委、蘇州市委書記王榮等領(lǐng)導(dǎo)陪同下,，來(lái)我市視察,。市委書記朱民向_匯報(bào)了吳江經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。_充分肯定了我市所取得的成就,，_一行還繞有性趣地視察了市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和同里古鎮(zhèn),、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務(wù),，受到省,、蘇州市的表?yè)P(yáng)。

2,、突出重點(diǎn),，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作

20_年，我辦除認(rèn)真完成日常繁重的接待任務(wù)的同時(shí),，分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，選調(diào)業(yè)務(wù)骨干用心參與全市的招商引資工作，先后多次赴上海,、溫州,、廣州、深圳等區(qū)域參與“吳江民資招商”活動(dòng),，邀請(qǐng)到了近百位企業(yè)家,、實(shí)業(yè)家參加，使與會(huì)客商進(jìn)一步了解吳江的投資環(huán)境和合作方向;在招商中,，利用接待上關(guān)系多,、朋友熟的優(yōu)勢(shì)，我們和有關(guān)部門精心準(zhǔn)備,，認(rèn)真策劃,、周到安排，突出重點(diǎn)，到達(dá)了預(yù)期效果,。簽約21個(gè)項(xiàng)目,，總投資達(dá)18億元。還先,、后8次陪同我市黨政代表國(guó)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長(zhǎng)春,、西藏、河南,、河北,、浙江蕭山、紹興,、上海青蒲和常熟,、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察,、慰問,。市委書記朱民很有感觸地說：“每到周邊地區(qū)考察都有新的體會(huì)和啟發(fā)。它們?cè)诎l(fā)展之路上,，抓服務(wù)業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學(xué)習(xí)借鑒,。我們要借它山之石,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，謀求服務(wù)業(yè),、旅游業(yè),、城市建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化的新突破”。

3,、突出要點(diǎn),，堅(jiān)持接待工作的團(tuán)隊(duì)精神

根據(jù)接待工作變化因素多，我辦針對(duì)接待人員少,、人員調(diào)整多的特點(diǎn),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)每個(gè)人都是面旗幟的傳統(tǒng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的用心性,，增強(qiáng)工作的職責(zé)感和使命感,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

吳江承辦了“十運(yùn)會(huì)”跆拳比賽,，我辦根據(jù)組委會(huì)工作安排,，具體負(fù)責(zé)來(lái)(吳江賽區(qū))指導(dǎo)、觀摩比賽的體育官員,、貴賓和外賓接待工作,。我們針對(duì)來(lái)賓不確定性、不可遇知性的特點(diǎn)制定接待預(yù)案,。并用心協(xié)調(diào)公安_大隊(duì),、賓館飯店做好準(zhǔn)備工作,。_大隊(duì)警車、機(jī)關(guān)車隊(duì)中巴車,、商務(wù)車,、小車隨時(shí)待命，賓館飯店預(yù)留套房,、標(biāo)間,，保證接待用房。10月10日至21日我辦先后接待國(guó)家體育總局觀摩團(tuán)老領(lǐng)導(dǎo)李夢(mèng)華,、榮高棠棠等2批一行120余人,，新疆建設(shè)兵團(tuán)體育代表團(tuán)長(zhǎng)阿勒斯拜·拉合木(建設(shè)兵團(tuán)副司令)一11人、國(guó)家林業(yè)局林業(yè)體育代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)蔡延松一行9人,，國(guó)家體育總局黨組書記_堅(jiān)一行6人,，航天體協(xié)副主席董群一行6人，吉林省十運(yùn)會(huì)代表副團(tuán)長(zhǎng)王國(guó)才一行13人,，拳擊裁判一行65人,。共計(jì)接待13批300人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)35人次,。于我辦準(zhǔn)備充分,、協(xié)調(diào)有力圓滿完成了接待任務(wù)，受到了國(guó)家體育總局,、省體育總局,、蘇州市體育總局的表?yè)P(yáng)。