總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇一

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的,，在考察的近一個星期中，我們一方面認真采點,，同時積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后,，我公司迅速與酒店,、車隊、餐廳,、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進行競標,。三天內(nèi)就把與酒店,、車隊、餐廳,、廣告,、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金,。為千人會議的如期舉行贏得了時間,。

二、 組建專門隊伍,，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司,，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動,，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名,，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢,。因此，我把兩個公司的人員全部集中,，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度,、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站、送站,、車輛調(diào)度工作組,、酒店、會議報到組,、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組,、導游服務(wù)組、廣告,、文藝組,、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長,，并把每個工作組的工作職責,、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機場和火車站各派16名在校旅游系學生,，6小時一班,，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學生社會經(jīng)驗不夠,，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站,，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意,。如會議報到組,，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房,、登記等一套工作流程非常熟悉,，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房,、會議用房的情況,，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系,，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間,。而會議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞,。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率,，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短,。)的時間內(nèi)拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上,，副總檢查組長或副組長的工作,，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責,。

三,、抓住工作重點,，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示,、新產(chǎn)品推介,、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點,，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上,，在旅游安排上，我本人與公司導游部經(jīng)理,、地接部計調(diào)親自采點,，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時,，26臺49座旅游大巴車,，1300名參會人員，旅游安全,、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題,。我們的做法是先確定26名導游，配對26臺旅游車司機,、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員,、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人,，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作,。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細的準備工作,，5月31日前往土樓的旅游秩序井然,，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達到100%,。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動,。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的,、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動,，由于考慮到人數(shù)多,，車輛多等因素，車輛和導游及游客采取了分流方式進行,，一個大隊伍分成三大旅游組,，由一名副總?cè)珯?quán)負責廈門市區(qū)的旅游活動。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇二

我?guī)е嬲\的心來到恒大,，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特,，更多的是快樂與感動,。

我，20xx年10月20日成了恒大的一員,。首先,，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導對我的認同和期待,，我會努力去面對,，認真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,，我很高興的去做好這份工作,，我是個愛說愛笑的*，我喜歡這樣的工作,，因為它會帶給我快樂,。人與人的交談、接觸,、交往本身就是心靈的快感,，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外,，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型,、面積、朝向,，比如每套房子最亮的亮點,。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣,，渴望入住這樣的小區(qū)里,，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里,、表情、言語,、行動中感受到他們來此的高興,、滿意，有些就算沒有想買房,，只是來參觀一下而已,，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了,。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹,，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的,?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時,，我好興奮、開心,，這就是我付出所得到的成果,，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標,。只有自己付出才會有收獲,，才會得到更多的快樂，因為,，勞動本身就是一種快樂,，這就是我一直對工作的理解。

來公司不久的我,，在工作上能夠很快進入角色,，但對同事，特別是領(lǐng)導還不熟悉,。記得有一次接連三天,，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情,、微笑的臉進入我的視線,。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧,。我這樣想著,，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀,，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑,，是那樣的平易近人。后來,，有很多客戶陸續(xù)過來,，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶,。在第三次見她的時候,，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后，我問了同事,，并把她的相貌、身高,、體形,、發(fā)型等特征告訴他們,。“她不是客戶,?！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝!我當時還說笑：“管她的,，我又不知道，反正我當她是客戶,，我對每個人都是這樣,。”這一切讓我重新認識了恒大,，認識我的領(lǐng)導,，原來是這樣的可親可敬、平易近人,。熱情,、微笑，這些都是我工作中最該持有的,。這些事情,，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習,、去重視的,。

在這里我工作的很快樂,，領(lǐng)導對我的重視,，讓我覺得來恒大是對的,、幸運的,。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興,。在這里,，我學到了很多,，也因此而得到快樂,，謝謝你,，恒大,。更要感謝公司領(lǐng)導給予我這樣一個平臺，他人的滿意,、快樂也是我的快樂!在以后的

工作中,，我會加倍努力，希望我們的恒大,，在每個的心中都有一席之地,，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑,。

最后,，感謝恒大的領(lǐng)導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂,。謝謝!

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇三

作為前廳重要分支機構(gòu),，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一,，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一,、培訓工作

xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓,，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式,。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓,，使培訓連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓,。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。

二,、人員管理

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展,。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以,，信息的共享對于我們來說是相當重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏,。

三,、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2,、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當之多的,，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,，有的對于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“想客人所想”。

四,、收獲和喜悅

在xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇四

20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

一,、精心準備,，搞好會議宴會接待

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議,，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的,。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。

但在此同時,，我們也要看到自己準備工作不足的地方,。例如：

1,、人數(shù)的確定，以什么為標準,，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準備，此項工作不太到位;

3,、用餐過程中的杯具要及時補充;

二,、合理安排工作人員，量化工作任務(wù),。

1,、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務(wù)人員充沛;

2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;

3,、如果有加班加點的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排;

三、抓住工作重點,，督促各項工作完全到位

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù),。

2.我們要抓住自己工作的重點,，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體,。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等,，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)

四,、加強員工培訓,，提高會議服務(wù)質(zhì)量

會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。我們應(yīng)該加強自身接待會議的能力。如：

1.布置會場環(huán)境

2.要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容、會期,、與會人員的構(gòu)成情況

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作,。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚;領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導來電也可親切問候,。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇六

大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員，對公司領(lǐng)導一行在百忙中前來調(diào)研,、指導我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩(wěn)工作的開展情況做以簡要匯報,，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正,。

一,、__信訪工作的基本情況

20_年，在集團公司的正確領(lǐng)導下,，__廠信訪維穩(wěn)工作緊跟公司工作步伐,，以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實國家,、省市信訪維穩(wěn)工作會議及公司七屆三次職代會精神,，堅持以解決職工反映的問題為基本職責，以規(guī)范信訪秩序,、完善信訪體系,、落實信訪回復為工作重點。同時根據(jù)我廠人員變動的實際,，廠及時對信訪維穩(wěn)工作小組成員進行了調(diào)整,，下發(fā)了《__廠關(guān)于調(diào)整信訪工作領(lǐng)導小組的通知》，現(xiàn)形成了以__廠廠長和黨委書記為信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組組長,，各科室主要負責人為信訪工作領(lǐng)導小組組員的信訪責任機構(gòu),，設(shè)立了“__廠信訪維穩(wěn)辦公室”，安排部署了《20_年2月—12月__廠信訪接待日程安排》,，明確了工作職責,。廠信訪工作小組在認真組織開展日常信訪工作的同時，并通過正面工作宣傳,、新聞報道、下發(fā)期刊(《__消息》)等方式,，從關(guān)心職工的工作環(huán)境,、安全生產(chǎn)、生活條件等方面積極開展維護穩(wěn)定工作的排查,，做到了對不穩(wěn)定因素心中有數(shù),、措施得力。20_年我廠未發(fā)現(xiàn)有可能存在的信訪突出問題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患,，各項工作任務(wù)全面完成,，確保了

__大局的和諧穩(wěn)定，為我廠各項工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ),。

二,、加強信訪組織建設(shè)，牢固夯實信訪基礎(chǔ)

1,、加強了信訪工作領(lǐng)導責任,，強化了信訪工作措施,。為了更好的開展信訪工作，__廠專門成立了以廠領(lǐng)導牽頭的信訪工作領(lǐng)導小組,，下設(shè)了信訪工作辦公室,，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時利用工作例會等形式開展有關(guān)信訪工作的研究,，提出了加強和改進工作的方案,，建立健全了信訪工作制度。各車間,、科室也安排專人負責信訪接待工作,，并要求及時、準確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是對涉及可能引發(fā)群體性事件的苗頭性,、傾向性問題的信息,，必須按規(guī)定及時報告并提前做好工作。凡因遲報,、漏報,、瞞報造成后果的，追究領(lǐng)導和當事人責任,。

2,、完善了信訪制度，建立了信訪長效機制,。為切實把職工群眾反映的問題解決在萌芽狀態(tài),，廠信訪領(lǐng)導班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合省,、市政府和公司出臺的相關(guān)信訪工作要求,，出臺了__廠關(guān)于進一步加強信訪工作的相關(guān)文件。使我廠信訪工作逐步走向經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道,，同時進一步加強了信訪問題的排查力度,，及時掌握信訪動態(tài)。

三,、提升服務(wù)意識,，解決職工疑問

1、提高了信訪服務(wù)質(zhì)量，認真做好了信訪維穩(wěn)接待,。認真做好了初信初訪的同時,，廠通過轉(zhuǎn)變觀念，將工作方式由坐在辦公室等待職工來訪,，轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導主動深入基層下訪,、約訪。并充分利用工作慰問,、“節(jié)日座談會”,、團體活動等工作形式，深入了解職工的思想動態(tài),，

以改善職工生產(chǎn),、生活條件為出發(fā)點，及時解決了職工生產(chǎn),、生活等各方面存在的問題,。對于職工親自上門咨詢的問題，做到了及時應(yīng)答回復,。今年以來,，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復,，確實為職工的工作,、生活解決了難題，提供了幫助,。

2,、暢通了信訪渠道，及時解決了存在的問題,。作為解決職工切身疑問的信訪部門,，疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。對此,，__廠通過嚴格落實公司信訪接待制度,，疏通了職工信訪渠道。同時通過建立和完善信訪信息預警機制等方式,，及時準確地掌握員工意愿,，并通過在各車間,、科室設(shè)立專(兼)職信訪信息員,，對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準確向廠信訪辦上報，為領(lǐng)導班子的決策提供可靠依據(jù),，確保__各項工作的穩(wěn)定順利開展,。

四、存在的問題和不足

當前，隨著國家,、社會,、企業(yè)的不斷發(fā)展，政府,、公司的相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善改進,。然而部分職工因缺乏對這方面的學習和關(guān)注，思想仍舊停留在過去的規(guī)定制度中,，來訪的問題涉及政策規(guī)定的完善變更,。對于此類問題，信訪辦公室成員有時要先通過查詢文件等方式做出確定,，再向來訪職工做出解答回復,。信訪工作人員與時俱進的思想認識不夠，缺乏主動學習意識,，對國家,、公司的政策規(guī)定等學習程度不夠深入，個別問題存有不是很清楚的現(xiàn)象,，今后需要加強學習提升,。

五、今后的工作思路

1,、完善信訪工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。要在原有組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強

對基層信訪干部隊伍的建設(shè),，在各車間,、科室、班組中成立信訪組織機構(gòu)和信訪信息平臺,，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員,。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到職工有疑問層層有人接待解釋,，職工有困難級級有人辦理關(guān)注的新局面,。

2、暢通和拓展信訪渠道,，合理解決群眾的信訪問題,。要進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待來訪的職工群眾,，把其作為對職工工作、生活,、思想現(xiàn)狀的調(diào)研,，認真梳理總結(jié),，積極拓展信訪渠道。同時要不斷向群眾靠近,，做到想群眾所想,，幫群眾所需，切實有效地解決來訪者所反映的問題,。并要加強信訪工作者之間的交流和合作,，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷探尋解決信訪問題的新思路,。

3,、增強政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì),。在新形勢下,，對信訪工作人員來說，不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都應(yīng)該有更高的要求,。信訪人員和信訪對象的聯(lián)系最密切,、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量,。因此,，加強信訪工作人員對各項政治路線、方針政策,、業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習,，是決定今后信訪工作是否更上一個臺階的重要因素。

各位領(lǐng)導,，同志們：過去一年中,，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績，但是我們深知很多方面仍需要加強,、完善,、改進。我們會嚴格按照公司整體工作要求,，時刻以公司,、廠的發(fā)展大局為中心，在今后的工作中努力建立健全信訪工作機制,、完善信訪工作網(wǎng)絡(luò),、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務(wù)能力,，努力做好信訪維穩(wěn)工作,，為職工群眾服務(wù)，為黨的十八大獻禮,，為公司,、廠的穩(wěn)定繁榮發(fā)展努力奮斗。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇七

xx年對于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止xx年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告,。

xx年工作計劃和重點：xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇八

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間8個月的實習結(jié)束了，這八個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感,。

經(jīng)過學院聯(lián)系,，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，大連海景酒店共有123間客房,，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大,，全海景著稱,。前廳部(frontoffice)應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接到，形象是一方面,，但是個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，frontoffice是整個飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理checkin,；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，兌換外幣等服務(wù),；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對酒店英語的學習,，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù),，就必須科學的對酒店英語進行學習,，在實踐中掌握技能。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很多,，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容,，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學習是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。

當然，時刻以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己,，時刻秉承為人民服務(wù)的精神,，不求回報，努力做好自己,，自己能做的事,，不給別人添麻煩,，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己,，鞭策自己,，演繹精彩的人生！

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十

在這四個月里,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟。首先,，學習體會公司企業(yè)文化,，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念,，誠信于企業(yè),，忠誠于領(lǐng)導。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學習,，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,。認真聽取領(lǐng)導提出的各項批評意見，以更好地促進工作,。隨時關(guān)注學習工作相關(guān)的新知識,、新形勢、新技術(shù),。 其次,，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做,，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平,。 現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力完成好各項工作

1,、負責本班次水吧日常營運管理；

2,、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制,，新品開發(fā)；

3,、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

4,、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

6,、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實,；

7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容,，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作,；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計報表,；

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1,、 自覺加強學習，學習理論知識,，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2,、 克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，主動去工作,，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自己。

3,、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中,，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的,，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十一

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬人次,，旅游綜合收入1.92億元,，與xx年比,，分別增長51.5%和67.5%(xx年春節(jié)黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故,，無旅游投訴，旅游市場秩序良好,，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康,、安全、秩序,、質(zhì)量”目標要求,。

1、重點旅游區(qū)(點)接待情況

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。

2,、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川,、貴陽、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇、成都,、福建等地,。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶,、四川、廣東,、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇等地,，其次為本地、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友,、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多,。

5,、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點,。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

7,、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

8,、過夜游客量大幅度增加。

9,、游客人均花費有較大增長,。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對重慶,、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時在北京,、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動,。在中央電視臺,、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動,。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦中國(遵義)酒類博覽會、婁山關(guān),、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動,，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場,。

3,、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快,。加快了遵義會議會址、婁山關(guān),、四渡赤水紀念館,、生態(tài)旅游、酒文化旅游,、溫泉,、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè),，形成點多面廣的旅游線路,。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善,。

5,、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。xx年我市新增17家星級酒店,，其中四星級酒店3家,，三星級2家，二星級12家,。目前全市有近50家四星級,、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外,，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營,。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛,。市委,、市政府舉辦xx年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會,，此外,，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動,。

7,、天氣晴好，適宜出游,。

8,、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導,，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責，開展以旅游安全,、旅游市場秩序為重點的檢查整治,，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序,。

9、各級旅游部門堅守工作崗位,。堅持24小時值班,，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù),。

1,、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2,、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場需求。

3,、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十二

不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了,，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里,，各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,。

每日對自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正,，做到,。

三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程,，進行收集,、分類、記錄及存檔,。

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事,、報修,、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導,。

四,、以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步,。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點,。認真聽取他人忠懇意見,。加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十三

我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特,，更多的是快樂與感動,。

我，20xx年10月20日成了恒大的一員,。首先,，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興,，非常感謝公司領(lǐng)導對我的認同和期待，我會努力去面對,，認真去做好這份工作,。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作,，我是個愛說愛笑的*,，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂,。人與人的交談,、接觸、交往本身就是心靈的快感,，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作,。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型,、面積,、朝向，比如每套房子zui亮的亮點,。我們要在和客戶的交流中,，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里,，馬上就想買上一套,。”還可以從許多客戶的眼里,、表情,、言語、行動中感受到他們來此的高興,、滿意,，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已,，也讓他們覺得不枉此行,，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹,，和你們的置業(yè)顧問一樣了,，你們公司還挺栽培你們的?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時,，我好興奮、開心,，這就是我付出所得到的成果,，心靈的快樂才是真正的快樂,，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲,，才會得到更多的快樂,，因為，勞動本身就是一種快樂,，這就是我一直對工作的理解,。

來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色,，但對同事,，特別是領(lǐng)導還不熟悉。記得有一次接連三天,，在我接待參觀樣板房的客戶時,，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線,。我不知道是誰,，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著,，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀,，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑,，是那樣的平易近人。后來,，有很多客戶陸續(xù)過來,，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶,。在第三次見她的時候,，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后，我問了同事,，并把她的相貌,、身高、體形,、發(fā)型等特征告訴他們,。“她不是客戶,?！蓖赂嬖V我說：“她是王總,。”我有些驚訝!我當時還說笑：“管她的,，我又不知道,，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣,?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領(lǐng)導,，原來是這樣的可親可敬,、平易近人。熱情,、微笑,，這些都是我工作中zui該持有的。這些事情,，對很多人來說很不起眼,，但對我來說是很值得去學習、去重視的,。

在這里我工作的很快樂,，領(lǐng)導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的,、幸運的,。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里,，我學到了很多,，也因此而得到快樂，謝謝你,，恒大,。更要感謝公司領(lǐng)導給予我這樣一個平臺，他人的滿意,、快樂也是我的快樂!在以后的

工作中,，我會加倍努力，希望我們的恒大,，在每個的心中都有一席之地,，擁有“買房在恒大，恒大,、服務(wù)更好”的口碑,。

zui后，感謝恒大的領(lǐng)導,，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂,。謝謝!

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、xx年工作計劃

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十五

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習,，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,， 以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十六

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客xx萬人次,，旅游綜合收入億元,，與xx年比，分別增長%和%(xx年春節(jié)黃金周受災害影響,，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù)),。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴,，旅游市場秩序良好,，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”目標要求。

1,、重點旅游區(qū)(點)接待情況

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客xx萬人次;赤水旅游區(qū)共接待xx萬人次;遵義動物園接待xx萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待xx萬人次;水晶溫泉接待xx萬人次;烏江旅游區(qū)接待xx萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待xx萬人次,。

2、重點星級賓館酒店接待情況,。大世界酒店,、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了xx人,，客房平均出租率均在%以上;遵義賓館,、京滕麗灣酒店、廣電酒店,、港澳酒店共接待xx人,，客房平均出租率在%左右。

1,、以散客為主,。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川,、貴陽,、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇,、成都,、福建等地;

2、車游增多,。外地自駕車游主要來自重慶,、四川、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇等地,，其次為本地,、貴陽及周邊;

3、以探親訪友,、休閑度假為主;

4,、鄉(xiāng)互動游增多;

5、紅色旅游持續(xù)增長,。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點;

6、溫泉休閑度假游大幅度增長;

7,、游客人均花費有較大增長;

8,、過夜游客量大幅度增加;

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，zui后是為客人辦-理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及zui新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

公務(wù)接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇十八

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!