總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報(bào)如下,，不妥之處請?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo),、同事批評指正。

20xx年以來,，在州委秘書處,、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排,，認(rèn)真履行職責(zé),，堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉,、規(guī)范有序的工作宗旨,，精心做好每一次接待，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

堅(jiān)持“科學(xué)接待,、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉?jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變接待理念,，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平,。20xx年,，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí),。采取了定期或不定期,、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法,，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高,。

1,、接待工作。

20xx年以來,，在州委秘書處,、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識,、奉獻(xiàn)意識,，認(rèn)真、細(xì)致,、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年重點(diǎn)接待國外來賓、國家部委,、省部級領(lǐng)導(dǎo),、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批，1643人次,。其中,，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會,、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會,、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次,。

2,、加強(qiáng)對賓館酒店的督促指導(dǎo)。

在接待工作中,，賓館是具體實(shí)施,、落實(shí)、操作服務(wù)的單位,，起到直接影響接待效果的作用,。為此，我們積極與賓館,、酒店協(xié)調(diào)配合,，同時(shí)加強(qiáng)對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面,，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商,，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,，保證接待任務(wù)順利完成,；另一方面，為嚴(yán)肅接待制度,，節(jié)約接待費(fèi)用,，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過高等問題,，對接待協(xié)議賓館,、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定，還就餐廳,、會場,、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定，增強(qiáng)了接待的操作性,，有效地防止了接待過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí),，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,，擔(dān)任培訓(xùn)講師,，對臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果,。

3,、其他工作。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí),，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個(gè)人信息,、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理,，連同接待方案、接待手冊,、宴請菜單等一并建檔,，實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找,，為下一次有針對性提供個(gè)性化服務(wù),，做好接待工作打下基礎(chǔ)。

4,、廉潔自律方面,。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理,，物資采購等各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終嚴(yán)格要求自己，自覺做到不該拿的不拿,，不該要的不要,，清清白白做人，干干凈凈干事,。一年來,，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展,。一年來,，接待一科在州委秘書處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他科室干部職工的大力支持下,，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要,。今后,，我們將一如既往,，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，全面提高接待服務(wù)工作水平,，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

20xx年，接待一科將從以下幾個(gè)方面開展工作,。

1,、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局,。

接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識,。當(dāng)前，我州正處于搶抓機(jī)遇,，奮力崛起的重要時(shí)期,，全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來,。這給我們的接待工作提出了更高的要求,，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野,、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念,，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作,，通過認(rèn)真主動(dòng),、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù),，展示臨夏良好的投資環(huán)境,，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時(shí),，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢,，把接待工作作為擴(kuò)大對外開放、擴(kuò)大對外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑,，拓展,、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供多角度,、全方位,、有價(jià)值的服務(wù)。

2,、拓展接待工作服務(wù)外延,。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù),，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。二是根據(jù)賓客特點(diǎn),，特色服務(wù),，有針對性地為來賓妥帖安排行程,，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,，如我們在接待重大活動(dòng)和重要來賓時(shí),，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡,、鮮花卡,、贈(zèng)送禮品卡、就餐席卡,、會議席卡等等,，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,，主動(dòng)配合做好對外宣傳工作,。客人每到一個(gè)地方,，首先接觸的是接待,，透過接待這個(gè)窗口，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣艣r,，風(fēng)土人情,。我們借助工作優(yōu)勢，想方設(shè)法積極宣傳地方,，在做好接待的同時(shí),，很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作,，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待,、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,，狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高,，堅(jiān)持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，努力促使接待工作在制度化,、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇二

從20xx年十月來接待辦上任以來,，我開始接觸一個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別,。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。

接待是一種招待和交際活動(dòng),，是人類社會交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識,。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中,，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此,，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程,，而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程,。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔碣e在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂,。

一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng),，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍,。今年年初舉辦了一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng),，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來,，開心而歸,，效果很好。

接待工作紛繁復(fù)雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程,。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢,，把握時(shí)代要求,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識接待工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù),。爭取讓我們的工作更上一層樓。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇三

可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況,；現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

工作計(jì)劃和重點(diǎn)：年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的`專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇四

又是一年接新時(shí)，一個(gè)新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué),。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,，我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作,?；仡欉@次接新工作，我們百感交集,。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問題。現(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后,，我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長會議,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,，同時(shí)部署了本組詳細(xì)的接新工作,。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級志愿者具體的工作時(shí)段、地點(diǎn)及工作要求,。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏,，但做得不足的是沒有對班級志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

9日,、10日是正式接待新生的日子,，這兩天才是我們工作的重點(diǎn)，在這兩天的工作當(dāng)中,，我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

好的方面：

（一）工作認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)熱情收到我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長,，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應(yīng),。在新生及家長到達(dá)我們接待處之后，我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù),，解決他們的難處,。

（二）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞

在接新過程中,，我們組需要幫新生搬行李到宿舍,，這是一項(xiàng)比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨,，為新生服務(wù)到家,，也受到了廣大新生及家長的好評。

不足之處及改進(jìn)方法：

（一）工作安排不夠合理

9日是接待高峰期，但我組人員安排不足,，導(dǎo)致有些新生接待不夠及時(shí),；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導(dǎo)致大本營人員過剩,，影響了我系總體接新效果,。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多,，應(yīng)多安排工作人員,。

（二）班級志愿者的培訓(xùn)問題

在正式接待新生前，我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),，導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位,。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓(xùn),，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作,。

（三）工作銜接不夠到位

各時(shí)段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過于緊湊,，沒有緩沖的余地,。今后做法：在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí)，可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間,，等到下一組工作人員完全到位后,，前一組的人員才能離開。

在10日結(jié)束工作之后,，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場,，同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場一起工作,，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法：所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足,，校門口的帳篷沒有收好,，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的,。

在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,，最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯(cuò),，但我們是有進(jìn)步的,，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好,。