總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下,，不妥之處請在座各位領(lǐng)導、同事批評指正,。

20xx年以來,，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導下,，接待一科各位同志服從工作安排,，認真履行職責，堅持熱情周到,、文明節(jié)儉,、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待,，較好的完成了各項目標任務(wù),。

堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念,?？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識,、大局意識和責任意識,，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念,，不斷創(chuàng)新接待方式,，全面提升接待工作水平。20xx年,，本科室更以作風建設(shè)年活動為契機,，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期,、集體學或個人學,、集中輔導或個人自學相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學習,，堅持寫心得筆記,，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高,。

1,、接待工作,。

20xx年以來，在州委秘書處,、接待辦領(lǐng)導的直接指導下,，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識,、開放意識、奉獻意識,，認真,、細致、周到,、高標準地完成了各項接待工作,。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓,、國家部委,、省部級領(lǐng)導、地廳級領(lǐng)導及其他來賓共145批,，1643人次,。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會,、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會,、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設(shè)年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議,、宴會共10次,，參會人員1202人次。

2,、加強對賓館酒店的督促指導,。

在接待工作中，賓館是具體實施,、落實,、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用,。為此,，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,，同時加強對賓館酒店的督促指導,。一方面,，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準,，為酒店做好接待做好準備,，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面,，為嚴肅接待制度,，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格,、酒水價格過高等問題,，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定,，還就餐廳,、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定,，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象,；以最低的成本取得了最佳的接待效果,。與此同時，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,，向領(lǐng)導匯報后,，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師,，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓,，取得良好效果。

3,、其他工作,。

本科室在接待辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在認真完成本科室本職工作的同時,，協(xié)助和指導有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,，受到各級領(lǐng)導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息,、生活習慣即時記錄整理,，連同接待方案、接待手冊,、宴請菜單等一并建檔,，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找,，為下一次有針對性提供個性化服務(wù),，做好接待工作打下基礎(chǔ),。

4、廉潔自律方面,。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度,，始終嚴格要求自己,，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要,，清清白白做人,，干干凈凈干事。一年來,，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,，有利地推進了接待科黨風廉政建設(shè)的深入開展。一年來,，接待一科在州委秘書處,，州接待辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他科室干部職工的大力支持下,，雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要,。今后,，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時,，堅持科學發(fā)展,，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會發(fā)展,。

20xx年,，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

1,、轉(zhuǎn)變觀念,，服從服務(wù)大局。

接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識,。當前,，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期,，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快,，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求,，我們必須進一步解放思想,、拓寬視野,、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題,、開展工作,，通過認真主動、熱氣,、細致的接待服務(wù),，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象,。同時,，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放,、擴大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑,，拓展、延伸接待工作鏈,，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度,、全方位、有價值的服務(wù),。

2,、拓展接待工作服務(wù)外延。

一是根據(jù)領(lǐng)導要求,，盡職服務(wù)，堅決完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),，全力配合領(lǐng)導完成接待活動,。二是根據(jù)賓客特點，特色服務(wù),，有針對性地為來賓妥帖安排行程,，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,，如我們在接待重大活動和重要來賓時,，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡,、鮮花卡,、贈送禮品卡、就餐席卡,、會議席卡等等,，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,，主動配合做好對外宣傳工作,?？腿嗣康揭粋€地方，首先接觸的是接待,，透過接待這個窗口,，了解當?shù)氐纳鐣艣r，風土人情,。我們借助工作優(yōu)勢,，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時,，很好地宣傳臨夏,。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待,、和諧型接待,、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高,，堅持從制度規(guī)范入手,，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化,、規(guī)范化的軌道上運行,。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇二

從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識,。不斷加強接待文化建設(shè),，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設(shè)計不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動,，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會,。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調(diào)研隊伍,。今年年初舉辦了一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚,，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

接待工作紛繁復雜,，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是一個非常復雜的工程,。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢,，把握時代要求,，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作,，以更高的標準搞好接待服務(wù),。爭取讓我們的工作更上一層樓。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇三

可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份。截止年12月底,，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告,。

工作計劃和重點：年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的`專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

信訪接待工作總結(jié) 政務(wù)接待工作總結(jié)篇四

又是一年接新時，一個新學年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學,。在系領(lǐng)導和老師的帶領(lǐng)下,，我們團結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作,?；仡欉@次接新工作，我們百感交集,。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也發(fā)現(xiàn)了許多問題?，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負責人擬出了本組的詳細工作安排并召開了一次組長會議,，認真?zhèn)鬟_了接新的精神和要求,，同時部署了本組詳細的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負責的班級志愿者具體的工作時段,、地點及工作要求,。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對班級志愿者進行系統(tǒng)的培訓,。

9日,、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點,，在這兩天的工作當中,，我們校內(nèi)接待組認真的完成了接待任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

好的方面：

（一）工作認真細致,，服務(wù)熱情收到我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長,，這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達我們接待處之后,，我們能及時且熱情的為他們服務(wù),，解決他們的難處。

（二）工作認真負責,，能吃苦耐勞

在接新過程中,，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作,，但我們能任勞任怨,，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長的好評,。

不足之處及改進方法：

（一）工作安排不夠合理

9日是接待高峰期,，但我組人員安排不足，導致有些新生接待不夠及時,；10日新生較少卻安排了很多工作人員,，導致大本營人員過剩，影響了我系總體接新效果,。今后做法：合理安排接新人員,，第一天新生到校最多，應(yīng)多安排工作人員,。

（二）班級志愿者的培訓問題

在正式接待新生前,，我們未能進行一次系統(tǒng)的培訓，導致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位,。今后做法：在接新前期,，對全體志愿者進行一次接新總動員及上崗培訓,，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。

（三）工作銜接不夠到位

各時段之間的銜接工作做得不夠到位,，兩個時段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地,。今后做法：在安排兩個時段的交接工作時,，可以適當?shù)难娱L第一個時段的工作時間，等到下一組工作人員完全到位后,，前一組的人員才能離開,。

在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場,，同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開,，但也有部分人員沒有到場一起工作，導致我們?nèi)耸植粔?。今后做法：所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開,。后期工作我們還有一點做得不足，校門口的帳篷沒有收好,，工作沒有善始善終,，這是值得以后注意的。

在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力,，最終圓滿的完成了任務(wù),。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯，但我們是有進步的,，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后,，相信下一次的接新工作一定能做得更好。