總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇一

前臺接待員工作總結(jié) 篇1

在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。 嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!四,、來年工作計(jì)劃

2014年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇二

**同志于2003年初因工作需要調(diào)到控申科任信訪接待員,。三年來，他接待上訪群眾120余人次,，妥善處理集體訪5件,、告急訪2件，做到了來訪必接,，親訪必答,，事事有回聲，件件有著落,。他對不穩(wěn)定因素和苗頭發(fā)現(xiàn)得早,，化解得了，控制得住,，處置得好,，努力實(shí)現(xiàn)了無纏訴、無越級上訪的目標(biāo),，以優(yōu)良的工作作風(fēng),、出色的工作業(yè)績受到了來訪群眾的普遍贊譽(yù)。

勤

學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)

**同志調(diào)到控申科之前,，一直在反貪局工作。在偵查工作中,，他堅(jiān)持事前有計(jì)劃,，事中有變化,，事后有總結(jié)，主辦和協(xié)辦了一批大要案件,，使一批蛀蟲受到了法律的嚴(yán)懲,，他的工作能力和工作態(tài)度也得到全院干警的首肯。因此,，2003年5月,，在創(chuàng)建“全國文明接待室”的關(guān)鍵時(shí)刻，院黨組考慮到控申科人員少,、任務(wù)重,、工作基礎(chǔ)較差，毅然將**同志調(diào)到了控申科,。作為一名控申新兵,，**同志為盡快適應(yīng)新的工作崗位，他認(rèn)真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的大量法律法規(guī),，調(diào)閱了近幾年來辦理的所有申訴案件,、處理的集體訪、告急訪,、上訪老戶等疑難案件和舉報(bào)初查案件的卷宗,，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦案方法和接待經(jīng)驗(yàn)。在加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時(shí),，他還注意拓寬自己的知識面,，廣泛地學(xué)習(xí)哲學(xué)、邏輯學(xué),、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識,，提高自己的理論水平，并聯(lián)系實(shí)際研究接待工作中的語言表達(dá)藝術(shù),，提高工作質(zhì)量,。可以說,，工作之余和大部分閑暇時(shí)間,，他都是在學(xué)習(xí)中度過的。經(jīng)過刻苦努力的學(xué)習(xí),，他很快進(jìn)入了角色,，并贏得了群眾的信任。

在工作中他注重辨別上訪理由,，總結(jié),、摸索出一套行之有效的經(jīng)驗(yàn)和方法，有針對性地做好息訴罷訪工作。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發(fā)生爭吵,，張某致李某面部受傷（經(jīng)區(qū)公安分局法醫(yī)鑒定為輕傷）,。同年11月29日，檢察院作出批捕決定,。同年12月13日,，張某提出復(fù)核鑒定申請，市公安局九處鑒定為輕微傷,，區(qū)公安分局據(jù)此將張某變更強(qiáng)制措施予以釋放,。張某釋放了，卻未對李某賠禮道歉,、賠償醫(yī)藥費(fèi),，李某對于公安機(jī)關(guān)的處理不服，開始了長達(dá)兩年多的上訪,。2004年3月,，李某來院控告，情緒激動,，哭訴不止,。**同志接待后，一邊耐心地勸慰,、安撫李某，一邊向院領(lǐng)導(dǎo)建議將此案作為告急訪處理,，李某見檢察官雷厲風(fēng)行,，情緒迅速穩(wěn)定下來。經(jīng)調(diào)查,，李某反映的情況屬實(shí),，**同志審查認(rèn)為，此案由區(qū)公安分局作出鑒定后,，又由市公安局九處作了鑒定,，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關(guān)鑒定的程序規(guī)定,，市公安局九處所作的鑒定結(jié)論應(yīng)視為無效,，區(qū)公安分局對張某變更強(qiáng)制措施的行為不當(dāng)，應(yīng)予以糾正,。他建議對李某的傷情進(jìn)行復(fù)核鑒定,。經(jīng)委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當(dāng)事人是鄰居,，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意,，決定先予調(diào)解。辦案人員一次次不厭其煩地對被告人進(jìn)行法制教育，向被告人家屬講政策,，終使被告人及其家屬態(tài)度由消極變積極,，賠償了醫(yī)藥費(fèi)2700元，之后被告人對余下賠償款項(xiàng)再次以各種借口予以拖延,。為了維護(hù)法律尊嚴(yán),，保護(hù)當(dāng)事人人身權(quán)利，經(jīng)**同志建議,，我院于2004年8月19日重新作出對張某批準(zhǔn)逮捕的決定,。

在辦理此案中**同志把握了案件的關(guān)鍵所在，在辦案中既糾正了公安機(jī)關(guān)變更強(qiáng)制措施的不當(dāng),，又維護(hù)了檢察院批準(zhǔn)逮捕的嚴(yán)肅性,。李某說：“李檢察官認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動了我們，從頭到尾他比我們還著急,，找檢察院找對了,，找李檢察官找對了……”感激之情溢于言表。

熱情接待視若親人

**同志每天都提前半小時(shí)上班,，他說：“控申工作是檢察機(jī)關(guān)直接面向群眾,、面向社會的窗口，形象問題很重要,。群眾到檢察機(jī)關(guān)來是尋求幫助的,，來一趟不容易。有的上訪群眾來得早,，如果我們來遲了,，上訪群眾等久了，就會產(chǎn)生不必要的抵觸情緒,?！?/p>

每次看到有人來訪，他立即從院門口將上訪群眾迎到接待室,，熱情接待,，認(rèn)真聽取群眾的申訴，從不生,、冷,、硬、橫,。遇到對檢察工作不理解,，發(fā)牢騷，甚至辱罵自己的,，他不急不惱,，總是曉之以理,，動之以情，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,。他堅(jiān)持有訪必接,，不論來訪次數(shù)多少，不論反映問題是否處理過,，不論來訪內(nèi)容是否合法合理,，都認(rèn)真做好接待、登記,，然后分流處理,。接待完畢，他總將上訪群眾送出院門,。熱情周到的服務(wù),，使來訪群眾倍感親切，拉近了與接待人員間的距離,，群眾反映問題的情緒也趨于理智平和,，收到了良好的社會效果。上訪群眾總是滿意而歸,、明白而去,。

有一次，他得了感冒,，在接待來訪群眾時(shí),，為了不傳染給來訪群眾，他客氣地說：“對不起,，能把談話距離拉遠(yuǎn)點(diǎn)嗎,？”來訪者說：“這樣的話聽起來特別親切，很快就打消了我的顧慮,。”

**同志還經(jīng)常自己掏錢資助需要幫助的來訪群眾,。2004年7月,，**街的上訪人張某來院反映問題，乘車時(shí)身上僅有的13元錢被竊,，回不了家,，**同志得知后送給他10元錢搭車。2003年6月永安街朱某因原村干部經(jīng)濟(jì)問題來上訪,，因來時(shí)走的急,，坐便車，忘記帶返回的路費(fèi),，**同志又拿了20元錢

送給他,，并領(lǐng)他到附近餐館吃了飯，把他送上返回的中巴車。他用親情,、愛心架起了“檢民連心橋”,，樹立了檢察機(jī)關(guān)和檢察干警的良好形象。

息訴罷訪構(gòu)建和諧

矛盾和問題不能及時(shí)解決,，只能越攢越多,，就會造成社會的不穩(wěn)定、不和諧,。**同志把為民服務(wù)體現(xiàn)在日常的信訪接待工作中,，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說理順氣,、化干戈為玉

帛的場所,，有效化解了信訪矛盾，消除了個案隱患,，對維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定,，起到了積極的促進(jìn)作用。

一些上訪人出于對法律了解,、理解的局限性,，往往對個人反映的問題有著不切實(shí)際的預(yù)期，一旦認(rèn)為問題的處理達(dá)不到個人目的,，就以為自己吃虧受屈,，要討說法。對此,，**同志總是以誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待來訪者,，苦口婆心向來訪者講清法律規(guī)定，陳明利害得失,，合法合理的解釋疏導(dǎo),，使其消除疑慮，防止了矛盾進(jìn)一步激化,。對因個人要求得不到實(shí)現(xiàn)而對相關(guān)問題反復(fù)申訴的上訪者,，他耐心細(xì)致地分析、解答,，深入淺出地講解,、疏導(dǎo)，取得來訪者的理解與配合,，從而化解矛盾,，打消越級上訪的念頭。如去年8月,，我區(qū)某塑料廠多名工人來檢察院上訪,，反映該廠原廠長劉某為子女謀取利益,、侵占集體資金等問題。受理后,，**同志率調(diào)查小組查閱了以前對該廠經(jīng)濟(jì)問題的調(diào)查材料,，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題十年前即作出調(diào)查結(jié)論。但是為了讓上訪者信服,，他們再次對原調(diào)查結(jié)論進(jìn)行復(fù)查,，對上訪人員逐條解答，指出上訪者對問題性質(zhì)的認(rèn)識偏差,。經(jīng)過多次溝通,，終于使上訪人員轉(zhuǎn)變了認(rèn)識，自愿放棄了上訪,。

對上訪反映的復(fù)雜疑難問題,，**同志總是認(rèn)真制定方案，深入調(diào)查,，有的放矢地做好息訴罷訪工作,。如2005年初，我區(qū)某五金公司五名退休職工來檢察院反映該公司負(fù)責(zé)人陳某涉嫌貪污,、賄賂,、違法違規(guī)等23個問題。來訪人員態(tài)度固執(zhí),，情緒激動,，有越級群體上訪的趨勢。**同志與戰(zhàn)友一道對這起集體上訪的背景進(jìn)行了了解和分析,，認(rèn)定退休職工的舉報(bào)并非為了個人利益,，而是出于對原負(fù)責(zé)人經(jīng)管國有資產(chǎn)過程中違法行為的義憤，并根據(jù)反映的情況,，選擇其中的十個重點(diǎn)問題展開調(diào)查,。最終查實(shí)被舉報(bào)人存在嚴(yán)重違紀(jì)行為。在此基礎(chǔ)上,，他們向該公司主管部門通報(bào)情況,，會同主管部門先后3次登門拜訪上訪人，向他們?nèi)娣答佌{(diào)查結(jié)果,，逐個逐條說明情況，同時(shí)督促主管部門對被舉報(bào)人進(jìn)行了黨紀(jì)和政紀(jì)處理,。退休老職工們對處理結(jié)果均表示滿意,，這一起集體訪得到平息。

對于非本院管轄的來信來訪,，**同志總是站在執(zhí)法為民的高度,，認(rèn)真接待,，耐心解釋，將反映的問題及時(shí)移送相關(guān)責(zé)任單位,，并跟蹤督辦,，促使問題盡快得到解決。

對于個人的人身權(quán)利和利益受到威脅,，出于自我保護(hù)告急上訪的問題情況,，他總是耐心傾聽，認(rèn)真查看他們所提供的材料,，反復(fù)做其思想工作,，既從法律的角度予以分析，也從人情世故,、家庭倫理等多方面進(jìn)行說服,，以解除后顧之憂。如2005年初,，我區(qū)消泗鄉(xiāng)某村數(shù)十名村民對該村村委會主任陳某進(jìn)行聯(lián)名控告,，反映陳某依仗弟兄多、勢力大,，侵占村集體財(cái)產(chǎn),，利用職權(quán)謀取非法利益，欺壓村民,，并對反對和檢舉自己的村民進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅,，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪,。眾多村民到檢察院控告的同時(shí)，還集體到市,、區(qū)機(jī)關(guān)上訪,，在當(dāng)?shù)卦斐奢^大的社會負(fù)面影響。對此,，**同志接訪后,，及時(shí)將情況向區(qū)委、人大反映,，參與區(qū)委區(qū)政府組成的調(diào)查專班,。最終查明群眾反映的問題基本屬實(shí)，撤銷了陳某村委會主任職務(wù),，明確其經(jīng)濟(jì)等問題由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理,。在反饋調(diào)查結(jié)果時(shí)，**同志耐心周到的態(tài)度和對法律法規(guī)精確到位的解釋說服了該村上訪群眾,，他們表示不再繼續(xù)上訪,。

三年來,，由于方法得當(dāng)，措施得力,，處理及時(shí),，所有來訪均得到妥善處理，未出現(xiàn)纏訴和越級上訪現(xiàn)象,。沒有驚天動地的壯舉,，沒有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠(yuǎn)不變的愛心,、一腔獻(xiàn)身檢察事業(yè)的激情,、一身護(hù)法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績,，生動地詮釋了“強(qiáng)化法律監(jiān)督,，維護(hù)公平正義”的檢察工作主題，受到社會各界的廣泛認(rèn)可,，曾多次被區(qū)委,、區(qū)政府授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”稱號,。

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇三

信訪接待員先進(jìn)事跡報(bào)告會發(fā)言稿

信訪接待員先進(jìn)事跡報(bào)告會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：今天的匯報(bào)發(fā)言的標(biāo)題是《做永不離崗的信訪接待員》

我參加革命40多年，最熱愛的是信訪工作,。1983年,，我當(dāng)一般工作人員已經(jīng)28年了，當(dāng)時(shí)武昌區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)找我談心,，想把我的工作調(diào)動一下,，到區(qū)城管辦當(dāng)副主任。我趕緊說：“如果都想幾年上一個臺階,，一般工作誰來做,？”我婉言謝絕了。后來,，組織上又找我談話,，安排我到區(qū)信訪辦當(dāng)副主任，并對我說：“那是個苦差,，你要作好思想準(zhǔn)備,。”我回答說：“只要是黨的工作,，再苦再累也要去,。”1996年，擔(dān)任武昌區(qū)副區(qū)長后,，我分管不少工作，但我投入時(shí)間,、精力最多的仍然是信訪工作,。我給自己訂下“規(guī)矩”：每天早晨6點(diǎn)半至8點(diǎn)接待來訪群眾。武昌區(qū)的市民都知道,，要找吳天祥,，上班前區(qū)政府門前見。十年來,，我一直信守著這個規(guī)距,，堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)上班接待群眾，風(fēng)雨無阻,，雷打不動,，先后記了20多本民情日記。xx年9月20日早晨6點(diǎn),，當(dāng)我來到區(qū)政府接待室時(shí),，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目主持人敬一丹等候在那里，她對我說：“挺準(zhǔn)時(shí)的嘛,?！蔽一卮穑骸斑@是應(yīng)該的。接待老百姓,，就要我等老百姓,，不讓老百姓等我?！睘榱朔奖闳罕姾臀衣?lián)系,，我將自己家里電話作為“愛民熱線”向社會公開，并叮囑家人,，不論誰在家,，群眾打來的電話都得認(rèn)真記錄。電話號碼公開后,，一些群眾干脆直接到我家來反映求助,，我的家也基本上成了接訪室，愛人和女兒成了義務(wù)接待員,。一次,，30多名下崗工人到我家反映情況，床上,、椅子上都坐滿了,，連衛(wèi)生間也站了3個，中午,，我留他們在家里吃飯,，一次就煮了18斤肉絲面,。一天深夜，天下著大雨,，高位截癱的婦女黃冬萍的孩子打來電話,，說她家的房子倒了，媽媽被埋在里面,，我趕到現(xiàn)場,，把黃冬萍從破磚亂瓦中救了出來，背到我家里,，為她擦洗換洗,。黃冬萍見人就說，要是沒有吳區(qū)長的群眾熱線,，我早就沒命了,。過了幾天，我?guī)ь^捐錢,，發(fā)動干部群眾獻(xiàn)愛心,，為黃冬萍蓋了一間新房。搬家那天,，黃冬萍特意請人寫了一幅對聯(lián),，“共產(chǎn)黨最親，人民政府最好”,。前些年,，起義門社區(qū)一化糞池嚴(yán)重阻塞，機(jī)械無法作業(yè),，得要人下去掏,，我擔(dān)心民工下去危險(xiǎn)，便帶頭跳下去掏糞,，硬是用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將污物挖出來,。事后，有人問我,，“你現(xiàn)在是副區(qū)長了,，為何還跳糞池?！蔽艺f：“糞池里有沼氣,，掏糞危險(xiǎn)，我不跳誰跳,?！?/p>

這些年來，我一直堅(jiān)持下訪群眾。前年一次下訪群眾時(shí),，我昏倒在路邊,，被群眾送到醫(yī)院。華中師范大學(xué)的一名教授親歷了我下訪群眾的全過程,，專門制作了一幅題為“情系千萬家”的大幅油畫,。武漢大學(xué)、華中科技大學(xué),、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、華中師范大學(xué)還把我下訪群眾,、排憂解難的事當(dāng)作了教育大學(xué)師生的活材料,。

在節(jié)假日和休息時(shí)間，我基本上是在接待群眾和走訪“窮親戚”中渡過的,。前年春節(jié),，我得知下崗工人黃成風(fēng)在離武漢百里之外的黃岡農(nóng)村養(yǎng)豬，8年都沒有回武昌過春節(jié),，為讓她回武昌過年,，我從臘月二十九到正月初三幫她養(yǎng)了四天豬；去年春節(jié),，我又替換在江夏區(qū)種香菇的下崗工人胡建華,，為他種了四天香菇，讓他回武昌城與家人團(tuán)圓,。今年春節(jié)放假七天,，我也是在我的“窮親戚”家中渡過的。我的父親年老體弱,，需要照顧,，但他為了減輕我的壓力，一個人悄悄回老家居住,。由于無人照顧,，不慎摔成重傷，我也沒回老家看望他一眼,。面對父親的遺像,，我流下了愧疚的淚水。為了群眾的需要,，我只能舍棄親情,，把愧疚深深地埋在心底。不管我現(xiàn)在分管信訪工作,，還是將來退休了,，都要當(dāng)一名編外信訪員，再苦再累再難，我也要奮然前行,，矢志不移,，終生不悔。

永做人民群眾貼心人

我當(dāng)了副區(qū)長以后,，很多人向我表示祝賀,，祝賀聲中，我感到肩頭的擔(dān)子更加沉重,。有個居民見了我說：“吳區(qū)長,，恭喜您升官發(fā)財(cái)?！?/p>

我認(rèn)為這是群眾在向我敲警鐘,，擔(dān)心我職務(wù)高了，心離他們遠(yuǎn)了,。黨和人民把我推舉到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來,，并不是讓我高高在上、指手劃腳,，而是要我更多,、更好地為人民群眾辦實(shí)事、辦好事,。我深切地知道,，信訪工作每天面對的對象都是有苦、有難,、有怨的人,。群眾的事，再小也是大事,。要點(diǎn)燃別人,，自己就應(yīng)該是一團(tuán)火；要以情感人,，就要捧出一顆溫暖的心,。群眾有苦時(shí)首先想到我們，有難時(shí)首先找到我們,，這是一種信任,，更是一種責(zé)任。群眾對我們充滿希望,，我們就不能讓群眾失望,。作為一名共產(chǎn)黨員，就要朝著群眾走,，迎著困難上,，扶到急難處,，幫到根本上。

多年來,，我先后拿出十多萬元資金資助困難群眾,，先后與幾百名上訪的困難群眾結(jié)為窮親戚，資助6名特困戶的孩子上了大學(xué),，為7名上訪孤寡老人養(yǎng)老送終,，并以兒子的名義為他們立碑。有人對此不理解,，問我：“你也是60歲的人了,，怎么說也是副區(qū)長，怎么能當(dāng)這些孤老的兒子,？”我說：“不愿當(dāng)人民的兒子的人,，不配做共產(chǎn)黨員！”

解放橋孤老王世榮,，十多年來我一直以兒子的身份照顧他，老人病了,，我就送他到醫(yī)院,，為他倒屎倒尿。老人臨終前念著我的名字,，雙手摸著我的頭,，安詳?shù)仉x開人世。望著老人的遺容,，我也流下了欣慰的淚水,。白沙洲街的特困下崗工人胡滿堂上訪反映父子倆身患重病，無錢治療,。為了捐錢給他們治病,，我和信訪辦的同志一起上街為他們募捐，我?guī)ь^把準(zhǔn)備給女兒結(jié)婚的四千元捐了出來,。過往行人看到我們在凜冽寒風(fēng)中為一戶普通老百姓募集治療款,，非常感動，紛紛解囊相助,，當(dāng)場募捐了一萬多元,，及時(shí)為他們父子穩(wěn)定了病情。他們?nèi)伊髦蹨I說：“黨好黨親,，黨是我們的再生父母?。　蔽錆h市蔡甸區(qū)少女王沙沙找我反映她患腦瘤,，無錢治療,，我和區(qū)信訪辦的同志為她治病捐款2千元,，并協(xié)調(diào)送她住院。她流著淚對我們說,，等我病好了,，我也要向您們一樣，為社會獻(xiàn)愛心,，如果我的病治不好了,，就把眼角膜和器官捐給社會，并寫下了捐獻(xiàn)角膜器官的遺書,。居民劉長珍帶著兩個孩子上訪,，反映她丈夫死了，兩個孩子無錢上學(xué),，窮得每天在街上撿菜葉吃,，我看到這一家孤兒寡母窮成這個樣子，就和家里人商量,，每年拿出幾千元資助這兩個孩子讀完了初中,、高中，直到考上大學(xué),。

下崗工人石竹武前些年夫婦雙雙下崗,，家里又遭到火災(zāi)，危急時(shí)刻,，我走進(jìn)他家,，為他提供資助，鼓勵他自謀職業(yè),，現(xiàn)在他興辦的興達(dá)卷閘防火門廠已有幾千萬產(chǎn)值,，不僅安排了四十多名下崗工人就業(yè)，每年還拿出部分資金資助上訪困難戶,。

我在中央黨校學(xué)習(xí)時(shí),，武漢市江漢區(qū)學(xué)生段君的父母到中央黨校找我，反映孩子患紅斑狼瘡在北京治療資金緊張,，當(dāng)時(shí)我手上錢也不多,，就趕到北京中心血庫賣了500cc血，把賣血的錢全部送給段君治病,。多年來,，我共為老百姓獻(xiàn)血30余次，達(dá)7000cc,。武昌亞貿(mào)廣場一位青工患了白血病,，接到他父母的求助后，我為他資助1000元錢,，還為他做了治療白血病的干細(xì)胞配型,，成為湖北省 他家確實(shí)困難,，孩子等錢上學(xué)，還是送給他300元錢,。事后有人問我,，“他這樣罵你，你怎么還這樣關(guān)心他,?！蔽艺f：“我們不能單憑群眾對自己的態(tài)度辦事，他罵人行兇是不對的,，但他家確有困難應(yīng)當(dāng)關(guān)心,。”我對區(qū)信訪部門的同志講,，信訪對象形形色色,，信訪內(nèi)容復(fù)雜多樣，只要我們始終保持一顆為民辦事的恒心,，沒有融化不了的堅(jiān)冰,，沒有化解不了的“心結(jié)”，沒有破解不了的難題,。

多年來,，我自己掏錢先后為12名無錢打官司的群眾繳納訴訟費(fèi)，幫助他們打贏了官司,；為數(shù)十名上訪多年的老上訪戶解除了困難,，使他們息訴息訪,；為數(shù)千名群眾主持公道,，維護(hù)了他們的合法權(quán)益。一位農(nóng)民的孩子被一名個體醫(yī)生將一般性小骨折醫(yī)成了截肢,，并引發(fā)了感染,，我掏錢送孩子到大醫(yī)院治療，并拿出三千元幫孩子的父母到法院起訴,。兩位來自江西農(nóng)村的家長被一位好心人帶到我家,，反映他們在武漢上大學(xué)的女兒一次乘坐公汽時(shí)，因司乘人員沒有關(guān)車門導(dǎo)致女兒從車上跌落,，摔成外傷性癲癇,，終身殘疾。本來主要責(zé)任在公汽一方,，但女大學(xué)生治傷的七萬元醫(yī)療費(fèi)他們只出3萬元,。我多次上門，依法為這名女大學(xué)生討回了公道,，公汽公司承擔(dān)了全部醫(yī)療費(fèi),，另外還補(bǔ)償了四萬元生活費(fèi),。

為保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，xx年以來,，我組織抽調(diào)勞動,、司法、信訪部門的工作人員定期接待農(nóng)民工上訪問題,，現(xiàn)場解決他們的訴求,。使我深受感動鼓舞的是，1996年６月,，我原所在的武昌區(qū)信訪辦成立了

信訪局接待科工作總結(jié) 公安信訪接待工作個人總結(jié)篇四

接待員工作總結(jié)

篇1:接待員接待工作總結(jié)

xxx,女, 年 月出生, 年 月參加工作, 年 月考入縣委,、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計(jì)工作,。三年以來,嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅(jiān)持正確的政治立場,嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問,扎實(shí)肯干,取得了一定的成績,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹”三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn);在干好工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑,。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報(bào)告《提高接待水平,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》,獲得了市,、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、講奉獻(xiàn),周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作,。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時(shí)間組織工作人員,根據(jù)客人的身份,、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全,、密,、實(shí)、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住,、房間的擺設(shè),活動的安排,現(xiàn)場的準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實(shí),會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實(shí),做到不該問的不問,不該說的不說;重點(diǎn)突出一個“實(shí)”字,工作一旦確定,必須落實(shí)到位,落實(shí)到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入,、早準(zhǔn)備、早安排,、早到位,。在工作中做到“五心、四勤,、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財(cái)務(wù)管理方面,作為接待辦的會計(jì),嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理,。對各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則,。同時(shí),嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專款專用,做到了精打細(xì)算,堅(jiān)持“從簡,、從細(xì),、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果,。

四、講團(tuán)結(jié),求創(chuàng)新,高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來,我奉行“接待工作無小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻(xiàn),?？朔耸律佟⑹聞?wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項(xiàng)接待工作,。如:“xxx工程”,、“xx工程”、“xx”,、“xx”事件,2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時(shí),還參與市接待辦接待中央,、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進(jìn)工作者”,。在每次接待工作中,本著熱情大方,、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評,。

過去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績,積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但離要求還有一定距離,。“他山之石可以攻玉”,博采眾長,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘,。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

篇2:20xx前臺接待員工作總結(jié)

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。

作為前臺這份工作的新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠等等。,。

二,、主要工作:

1.完成部門交辦的事項(xiàng):

以下:每個月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:

以下:更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄:

以下:過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

4.來訪客人通報(bào)及接待;

以下:事先放好手紙,、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅(jiān)決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

篇3:物業(yè)管理公司前臺接待員個人工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2011年的工作作出總結(jié),。一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三,、前臺工作的下一步計(jì)劃,。基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

篇4:前臺接待員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一轉(zhuǎn)眼,半年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了,。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實(shí)習(xí),尤其是在客房這樣重要的工作崗位,。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的

教學(xué)

一,、實(shí)習(xí)酒店單位及簡介

西直門賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內(nèi)大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利,。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題,設(shè)有宴會廳、豪華餐廳,康體中心,、會議中心,、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,成為軍內(nèi)會議,團(tuán)體重要活動中心。

北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計(jì)了不同的燈光環(huán)境,。宴會廳,、豪華餐廳的燈光設(shè)計(jì)大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次,。

二,、部門及介紹

第一部分:工作概述

職務(wù)名稱:客房服務(wù)員

部門名稱:客房部

分部:樓層

直接上級:樓層主管

督導(dǎo)下級:無

其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品

主要工作內(nèi)容:清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴

重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草:人力資源經(jīng)理

批準(zhǔn):總經(jīng)理

第二部分:具體工作內(nèi)容

1、清潔并檢查客房,、補(bǔ)充用品,。

a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

c將無行李,、少行李及外宿房間報(bào)告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班,。

d檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報(bào)”。

e補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品,。

f上報(bào)客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修,。

2、為客人提供服務(wù):

a以愉快,、微笑,、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走,。

3,、清潔用品使用及保養(yǎng):

a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好,。

b正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間,、工作車、走廊和通道的干凈和整潔,。

c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房,。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品

a上報(bào)客人遺失在房間的物品,。

b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室,。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報(bào)客人房間丟失物品,。

5,、確保工作區(qū)域的安全。

a確?？腿素?cái)產(chǎn)的安全,。

b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉(zhuǎn)交前廳部。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

篇5:物業(yè)管理公司前臺接待員個人工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!