總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

信訪接待工作總結(jié)個(gè)人篇一

xx年8月21日,，縣委,、縣政府召開(kāi)了專題會(huì)議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜,，明確了中心的機(jī)構(gòu),、編制、工作經(jīng)費(fèi),、辦公場(chǎng)所等,，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委,、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng),，縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英,，縣委常委,、副縣長(zhǎng)孫順斌，縣委常委,、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng),，縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

結(jié)全我縣實(shí)際,，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。

1,、明確了中心工作職責(zé),，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題的機(jī)制;

2,、確定了機(jī)構(gòu),、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn),，中心為副科級(jí)事業(yè)單位,，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任,，設(shè)專職副主任1人,，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,，由財(cái)政全額撥款,，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3,、確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé),，中心設(shè)群眾候訪室、來(lái)訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室,、縣級(jí)部門接待室,、法律咨詢室、綜合聽(tīng)證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);

4,、確定了入駐中心的部門，對(duì)信訪量大,、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序,，制定了從登記,、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;

6,、制定了相關(guān)制度,，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度,、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度,。

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行,，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購(gòu)置了辦公棹椅,、電腦等,，搭好了硬件平臺(tái)。9月初,，建設(shè),、教育、法院,、公安,、司法、勞動(dòng),、國(guó)土等部門的工作人員正式入駐中心,，開(kāi)始辦公。截止目前,，共接待群眾來(lái)訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%,，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好,。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫,，完善相關(guān)服務(wù)功能,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平,，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺(tái),。

信訪接待工作總結(jié)個(gè)人篇二

維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作,，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì)，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措,，是事關(guān)全局,，造福全縣百萬(wàn)人民的大事。

對(duì)此,，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始,，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委,、縣綜治委的有關(guān)文件精神,，充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。

在年初,，我們對(duì)信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人,，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,，確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上，落實(shí)在具體工作中,。

履行好信訪工作職責(zé),，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來(lái),，我們不斷強(qiáng)化工作措施,，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。

(一)開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃,，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確三無(wú),、四好,、五有的創(chuàng)建目標(biāo),，并明確接待科科長(zhǎng)為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中,，接待科工作同志,，按照創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)照目標(biāo)要求,，精心組織實(shí)施,，耐心接待群眾來(lái)訪，及時(shí)接受群眾投訴,，熱心幫助群眾解決反映的問(wèn)題,，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來(lái)訪群眾的好評(píng),，群眾滿意度明顯提高,。

(二)加大交辦會(huì)辦督辦工作力度。今年以來(lái),，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦,、會(huì)辦、督辦工作制度,，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制,，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序,，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落,。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件,，會(huì)辦疑難信訪問(wèn)題24件,，重點(diǎn)督辦72件，下發(fā)督查通報(bào)4次,。特別是8月份扎實(shí)開(kāi)展了信訪突出問(wèn)題集中處理活動(dòng),，交辦了61件重點(diǎn)信訪問(wèn)題，與縣兩辦等單位組成三個(gè)專項(xiàng)督查組,，對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪問(wèn)題逐一督查過(guò)堂,，并編發(fā)了督查通報(bào)，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報(bào)作了批示,，有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題的速度和進(jìn)度,。

(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過(guò)建立健全信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查,，及時(shí)對(duì)信訪信息進(jìn)行研判分析，對(duì)其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭,，及時(shí)以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào),，督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對(duì)性措施，鈍化矛盾,，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,，做到抓早抓小抓苗頭,。今年全國(guó)兩會(huì)期間，在全縣實(shí)行信訪動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)告及零報(bào)告制度,，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次,，各有關(guān)單位高度重視，措施得力,，全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記,，受到了市里的通報(bào)表彰。對(duì)出現(xiàn)的集訪事件,，我局和公安及涉及單位緊密配合,，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行中途攔截,，做勸返帶離和化解工作,。今年以來(lái)已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，成功化解了實(shí)小幼兒園教師,、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果,。

(一)做好信息排查和預(yù)警工作,。只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好,，化解得了,。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持每周一排查制度,，最大限度地及時(shí)發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素,，認(rèn)真研判重要信息，并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警,，使可能發(fā)生的重大信訪問(wèn)題得到超前處置,，超前化解。

(二)建立健全大信訪工作格局,。按照市里對(duì)構(gòu)建大信訪工作格局的要求,，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合,，多方聯(lián)動(dòng),，齊抓共管,，通過(guò)構(gòu)建大信訪工作格局，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作,。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動(dòng)，不斷加大對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，經(jīng)常性地對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,，完善內(nèi)部工作制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員法制教育和道德教育,，及時(shí)向縣綜治委匯報(bào)本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況,，確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪接待工作總結(jié)個(gè)人篇三

一年來(lái),，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,，始終堅(jiān)持以人為本,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法,，做到了信訪渠道暢通,，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制,，實(shí)現(xiàn)了無(wú)進(jìn)京,、到市上訪，無(wú)10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,，新的社會(huì)矛盾和問(wèn)題將不斷出現(xiàn),，信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:

(一),、思想上高度重視,。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制,。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,，經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作,。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與,、協(xié)調(diào),、處理信訪事件,。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處,。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映比較突出的問(wèn)題,，成立國(guó)有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科,、辦公室具體負(fù)責(zé),，并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù),，做到真正將突出問(wèn)題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,，與各科室,、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行一票否決制,。按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實(shí),，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四),、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛,。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪事宜,，對(duì)每一位來(lái)信來(lái)訪者都熱情接待,，對(duì)其提出的訴求和問(wèn)題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋,、疏導(dǎo)和勸解工作,。在相關(guān)部門的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處,、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪,、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題,、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問(wèn)題,、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。全年,，我局承接縣委,、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪7件59人次,，回函答復(fù)信件16封,，化解積案2起，息訪9起,，信訪件辦結(jié)率100%,。

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識(shí)萬(wàn)名干部大下訪活動(dòng)的重要意義,，精心組織，周密安排,。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè),，分解落實(shí)工作任務(wù),，做到分階段、按步驟開(kāi)展好干部下訪活動(dòng),?；顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問(wèn)題、提出對(duì)策,，完善措施,、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問(wèn)題,。 大下訪活動(dòng)中,，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,，依法,、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),，下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果,。

1、按照誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障,，確保有人辦事,、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事,，不增加企業(yè),、群眾負(fù)擔(dān)。

2,、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況,，辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送大下訪工作動(dòng)態(tài),、措施和經(jīng)驗(yàn)，確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處,。大下訪活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,，人員20多人次，出資1400元,。

堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則,，結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》,、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,，健全《來(lái)訪人員須知》,，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,，全局信訪工作做到了有章可循,、有規(guī)可依，既推動(dòng)了信訪工作的順利開(kāi)展,，增強(qiáng)了信訪工作的可操作性,，又提高了信訪工作的整體水平。一年中,，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工,、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展調(diào)研10次，走訪群眾83人次,，召開(kāi)各類協(xié)調(diào)會(huì)8次,，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系,，提高了黨和政府的公信力,。

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，從建立大信訪格局出發(fā),，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》,、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》,，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,，設(shè)立群眾來(lái)信來(lái)訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開(kāi)接訪日制度,，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,，及時(shí)反饋信息，從而使信訪工作形成各級(jí)有組織,、層層有人抓,、事事有人管，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局,。

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開(kāi)展專題培訓(xùn),。通過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,，使三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心,。

(二)樹(shù)立超前意識(shí)。堅(jiān)持預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化的工作原則,，掌握工作的主動(dòng),，恰當(dāng)處理信訪問(wèn)題，滿足正當(dāng)要求,，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，為穩(wěn)定大局,，為改革開(kāi)放服務(wù),。

(三)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開(kāi)電話,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪,，及時(shí)閱處來(lái)信，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)形象,，受到職工群眾一致好評(píng),。

(四)建立來(lái)信來(lái)訪登記制度。為提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率,，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，熱情接待每一位來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的陳述,，體察每一個(gè)上訪者的疾苦,，做到有問(wèn)必答，有事必查,，一查到底,，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著落,，事事有回音,。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,，建立專題檔案，專人管理,，使信訪工作做到規(guī)范化,、條理化、便捷化,，方便群眾監(jiān)督和查詢,。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,，每月20日前按時(shí)上報(bào)了矛盾糾紛排查表,，全年共按時(shí)上報(bào)12期，排查矛盾糾紛18起,。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,，視其矛盾的原因，按政策,、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù)，按照縣委,、縣政府的總體要求,， xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作：

1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作,。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

2,、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制,。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

3,、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

4,、創(chuàng)新工作思路和方法,，提高萬(wàn)名黨員大下訪活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

信訪接待工作總結(jié)個(gè)人篇四

今年來(lái),，我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下,，以強(qiáng)化國(guó)土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難,，促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下：

我分局是依法保護(hù)本區(qū)國(guó)土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作,。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效,，我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究,，對(duì)農(nóng)民群眾來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪辦理,、接待人員,、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對(duì)來(lái)訪的農(nóng)民群眾要熱情接待,，讓他們高興的來(lái)，滿意的走,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的窗口,。雖然我分局只接待國(guó)土資源信訪,，但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力,，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)利,，這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由我分局監(jiān)察大隊(duì)擔(dān)任信訪工作,，使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我分局監(jiān)察大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪案件基本上都得到了妥善處理。

我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要細(xì)又要實(shí)，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要說(shuō)清楚,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我分局規(guī)定，對(duì)于農(nóng)民群眾上訪不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球，凡是反映到我們這里的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

上半年,，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中,，土地9起,，比去年同期增加5起;礦產(chǎn)6起，比去年同期增加4起,。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在非法占地、私挖濫采,。土地信訪增多主要是：1,、村委會(huì)發(fā)展新農(nóng)村引進(jìn)投資商開(kāi)發(fā)及企業(yè)占地;2、村委會(huì)換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(zhǎng)的矛盾,，濫用法律賦予的權(quán)力,，舉報(bào)不實(shí)，想通過(guò)舉報(bào)來(lái)達(dá)到自己的目的,。私挖濫采信訪增多主要是：1,、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報(bào)一些假案;2,、打擊私開(kāi)礦后,，私開(kāi)礦主對(duì)我分局的不滿故意舉報(bào)假案,，來(lái)影響我分局工作人員的正常工作。

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民群眾的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺(jué)性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況,，宣傳《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《中華人民共和國(guó)礦產(chǎn)資源管理法》,、《信訪條例》解決群眾反映的問(wèn)題,，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾找誰(shuí)上訪，如何上訪,，如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，加深了對(duì)土地,、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解;依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪,。

總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績(jī),，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策，做好信訪工作,。