無論是個人還是組織,，都需要設(shè)定明確的目標(biāo),，并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo),。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪接待工作方案篇一

一、思想重視,、責(zé)任落實

(一),、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,，落實信訪工作一把手責(zé)任制,。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組,、局長辦公會上研究信訪工作,。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與,、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二),、狠抓矛盾糾紛調(diào)處,。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,，落實流通科,、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,，適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

(三),、嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,，與各科室,、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實行一票否決制,。按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實,，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四),、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛,。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,，對每一位來信來訪者都熱情接待,，對其提出的訴求和問題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋,、疏導(dǎo)和勸解工作,。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處,、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪,、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題,、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題,、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,，我局承接縣委,、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次,，回函答復(fù)信件16封,，化解積案2起，息訪9起,，信訪件辦結(jié)率100%,。

二、求真務(wù)實,、抓好大下訪

黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè),、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識萬名干部大下訪活動的重要意義,，精心組織,，周密安排,。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,，分解落實工作任務(wù),，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動,?；顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,，完善措施,、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題,。大下訪活動中,，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,，依法,、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,，下訪活動取得預(yù)期的效果,。

1、按照誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障,，確保有人辦事,、有條件辦事,。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事,，不增加企業(yè),、群眾負(fù)擔(dān)。

2,、加強督導(dǎo)落實,。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況,，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài),、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處,。大下訪活動共出動車輛6次,，人員20多人次，出資1400元,。

三,、健全制度、規(guī)范管理

堅持分級負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管,、誰負(fù)責(zé)，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則,，結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》,、《信訪工作考核量化表》,，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,，切實把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處,，全局信訪工作做到了有章可循,、有規(guī)可依,，既推動了信訪工作的順利開展,，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平,。一年中,，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,，了解他們關(guān)心的熱點,、難點問題，開展調(diào)研10次,，走訪群眾83人次,，召開各類協(xié)調(diào)會8次,，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,，又密切了黨群干群關(guān)系,，提高了黨和政府的公信力。

四,、健絡(luò),、暢通信息

我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā),，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》,、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織,、層層有人抓、事事有人管,，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局。

五,、抓基礎(chǔ)工作,、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn),。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,，使三級信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識,。堅持預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化的工作原則,，掌握工作的主動，恰當(dāng)處理信訪問題,，滿足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道,，加強協(xié)調(diào)溝通,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務(wù),。

(三)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,。廣泛公布信訪公開電話,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信,，樹立良好的機關(guān)形象,，受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度,。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進(jìn)一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，熱情接待每一位來訪者,，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦,，做到有問必答,，有事必查，一查到底,，確保件件有記錄,，個個有著落，事事有回音,。

(五)建立信訪檔案制度,。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案,，專人管理,，使信訪工作做到規(guī)范化,、條理化、便捷化,，方便群眾監(jiān)督和查詢,。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表,，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起,。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,，視其矛盾的原因，按政策,、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六,、xx年信訪工作打算

1,、深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面,。

2、繼續(xù)落實好一把手負(fù)總責(zé)制,。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。

3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。

4,、創(chuàng)新工作思路和方法,，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

信訪接待工作方案篇二

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo),。今年以來,，隨著中央、省政協(xié),、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開,，加之各項改革工作的啟動,，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認(rèn)識,，我們始終保持高度的政治敏銳性,，不斷增強大局意識和憂患意識，加強防范,，嚴(yán)密部署,，加強庭、室對信訪案件苗頭排查工作,，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒,，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

一是強化群眾工作理念,，提高司法服務(wù)水平,。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力,。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動,，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾,，工作上依靠群眾,，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體,，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終,，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強責(zé)任意識,，變”事后治訪為源頭息訪“,。堅持預(yù)防為主，源頭治理,，堅持首訪責(zé)任制,。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,，讓其知無不言,、言無不盡，并詳細(xì)做好記錄備查,，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見,，做到“查明病理、對癥下藥”,。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平,，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審,、執(zhí)等環(huán)節(jié),，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機制，及時制定應(yīng)對預(yù)案,，消除信訪苗頭,。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé),、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理,，做到合法訴求解決到位,、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位,、無理纏訪教育到位,，確保信訪人息訴罷訪。強化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,，明確責(zé)任人,，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪,、巡回接訪,、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時,，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案,、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖,。同時積極爭取黨委、區(qū)人大,、區(qū)政府支持,，加強與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作,，不斷形成化解矛盾合力,。

20xx年，我院共受理信訪案件13件,，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件,，重復(fù)訪（訴求已解決）1件,，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,，無一件進(jìn)京訪和越級訪,。一年來,，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次,，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次,。

20xx年，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度,，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革,，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決,。

信訪接待工作方案篇三

xx年8月21日,，縣委、縣政府召開了專題會議,，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜,，明確了中心的機構(gòu)、編制,、工作經(jīng)費,、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊,，縣委常委,、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委,、縣總工會主席彭英,，縣委常委、副縣長孫順斌,，縣委常委,、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設(shè)實施方案,。

6,、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度,、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度,、信息通報制度和考核獎懲制度,。

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅,、電腦等,，搭好了硬件平臺。9月初,，建設(shè),、教育、法院,、公安,、司法、勞動,、國土等部門的工作人員正式入駐中心,，開始辦公。截止目前,，共接待群眾來訪188起501人次,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%，運轉(zhuǎn)效果良好,。

我縣將在完善,、拓展、提升上下功夫,，完善相關(guān)服務(wù)功能,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平,，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺,。

信訪接待工作方案篇四

維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作,，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會，推動我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程的重要舉措,，是事關(guān)全局,，造福全縣百萬人民的大事。

對此,，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始,，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實行社會治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委,、縣綜治委的有關(guān)文件精神,，充分認(rèn)識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。

在年初,，我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實,，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制,，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人,，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,，確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上，落實在具體工作中,。

履行好信訪工作職責(zé),，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來,，我們不斷強化工作措施,，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。

(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動,。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計劃,，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確三無,、四好,、五有的創(chuàng)建目標(biāo)，并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人,。在日常工作中,，接待科工作同志，按照創(chuàng)建計劃,，對照目標(biāo)要求,，精心組織實施，耐心接待群眾來訪,，及時接受群眾投訴,，熱心幫助群眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛,，受到廣大來訪群眾的好評,，群眾滿意度明顯提高。

(二)加大交辦會辦督辦工作力度,。今年以來,，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會辦,、督辦工作制度,，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制，健全組織網(wǎng)絡(luò),，規(guī)范工作秩序,，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落,。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件,，會辦疑難信訪問題24件,，重點督辦72件，下發(fā)督查通報4次,。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動,，交辦了61件重點信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項督查組,，對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂,，并編發(fā)了督查通報，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報作了批示,，有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進(jìn)度,。

(三)不斷加強信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報送制度,，加強不穩(wěn)定因素排查,，及時對信訪信息進(jìn)行研判分析，對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭,，及時以信息直報形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報，督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對性措施,，鈍化矛盾,，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,，做到抓早抓小抓苗頭,。今年全國兩會期間，在全縣實行信訪動態(tài)日報告及零報告制度,，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次,，各有關(guān)單位高度重視，措施得力,，全縣實現(xiàn)了去京上訪零登記,，受到了市里的通報表彰。對出現(xiàn)的集訪事件,，我局和公安及涉及單位緊密配合,，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場或進(jìn)行中途攔截,，做勸返帶離和化解工作,。今年以來已啟動應(yīng)急預(yù)案6次，成功化解了實小幼兒園教師,、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次,，收到了較好的效果。

(一)做好信息排查和預(yù)警工作,。只有發(fā)現(xiàn)得早,，才能處置得好，化解得了,。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò),，堅持每周一排查制度，最大限度地及時發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點不穩(wěn)定因素,，認(rèn)真研判重要信息，并及時向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警,，使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置,，超前化解。

(二)建立健全大信訪工作格局,。按照市里對構(gòu)建大信訪工作格局的要求,，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合,，多方聯(lián)動,，齊抓共管，通過構(gòu)建大信訪工作格局,，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的臺階,。

(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動,，不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，經(jīng)常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實情況進(jìn)行督促檢查，完善內(nèi)部工作制度,，加強對工作人員法制教育和道德教育,，及時向縣綜治委匯報本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項目標(biāo)順利實現(xiàn),，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪接待工作方案篇五

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【導(dǎo)語】接待工作是指各種組織在公務(wù)活動中對來訪者所進(jìn)行的迎送,、招待、接談,、聯(lián)系,、咨詢等輔助管理活動，如何制定接待方案呢?以下是本站整理的接待工作方案,，歡迎閱讀,！

一,、指導(dǎo)思想

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作,，以文明,、禮貌、熱情,、周到的服務(wù),，讓每位來賓高興而來，滿意而歸,。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放,，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

二,、組織機構(gòu)

————的接待工作由接待部部長——同志負(fù)總責(zé),，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

部長——主持接待部全面工作,。

副部長——負(fù)責(zé)來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫,，大會醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處,。

副部長——負(fù)責(zé)接待工作的組織實施,，安排大型宴請活動，協(xié)調(diào)處理臨時突發(fā)情況;對口接待部綜合處,。處長——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作,。

處長——負(fù)責(zé)綜合處工作。

(二)接待部工作任務(wù)

1,、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào),。

2、負(fù)責(zé)來賓信息的匯總及食宿安排,。

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為,。

4,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。

5,、對抽調(diào)的接待工作人員和定點接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作,。

7,、對定點接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂責(zé)任書。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

三,、職責(zé)劃分

(一)接待方式

根據(jù)實際情況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行,。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮,，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求,，統(tǒng)一培訓(xùn)人員,，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館,，統(tǒng)一制定食譜,。

分：即分對象，分任務(wù),，分職責(zé),，分別安排住宿，包干到部門,，責(zé)任到人頭。

(二)接待對象

貴賓,、新聞記者,、大會工作人員共預(yù)計——人。

(三)責(zé)任劃分

根據(jù)責(zé)任劃分,，有來賓的部,、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排,。

四,、票證辦理

(一)個人證件

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件,，由各相關(guān)部,、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號碼等,，并送安保部及時辦證,。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證,，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理,。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證,，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理,。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證,，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理,。

4,、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理,。

(三)大型活動入場證

1,、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負(fù)責(zé)落實到人,。

2,、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由辦公室確定,，請柬印制,、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

五,、來賓接送

(一)接機接站

從6月16日起至17日,，接待部分別在成都和綿陽機場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實施方案執(zhí)行,。

六,、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排,，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量,，并提出分配意見，經(jīng)組委會審定后執(zhí)行,。

2,、所有來賓一律根據(jù)組委會安排，到指定的賓館飯店住宿,。超過規(guī)定住宿天數(shù)的,，費用自理。

3,、各定點接待賓館,、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可,，不得擅自接待其它客人,。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐,，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐,。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式,。

3,、所有接待點必須按大會統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺,。

4,、關(guān)心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯,。

5,、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐,，設(shè)置清真餐廳或餐桌,，嚴(yán)格實行單灶、單做,，廚具,、餐具、食具三分開,。

七,、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo),、督促做好賓館,、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生,、飲用水衛(wèi)生,、除害消毒、傳染病防治等工作,。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生,。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會餐館食品加強監(jiān)督,，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生,。

(三)為了確保來賓飲食安全,，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督,。

1.

政府接待工作方案

2.

公司接待方案

3.

新生接待方案

4.

調(diào)研接待方案

5.

學(xué)校參觀接待方案

6.

校慶接待方案

7.

領(lǐng)導(dǎo)接待方案

8.

校慶接待方案

信訪接待工作方案篇六

(一),、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,，落實信訪工作一把手責(zé)任制,。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組,、局長辦公會上研究信訪工作,。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與,、協(xié)調(diào),、處理信訪事件。二),、狠抓矛盾糾紛調(diào)處,。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,，落實流通科,、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,，適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

(三),、嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,，與各科室,、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實行一票否決制,。按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實,，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四),、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛,。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,，對每一位來信來訪者都熱情接待,，對其提出的訴求和問題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋,、疏導(dǎo)和勸解工作,。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處,、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪,、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題,、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題,、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委,、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次,，回函答復(fù)信件16封,，化解積案2起，息訪9起,，信訪件辦結(jié)率100%,。

黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識萬名干部大下訪活動的重要意義,，精心組織，周密安排,。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,，分解落實工作任務(wù),，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動,?；顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,，完善措施,、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題,。 大下訪活動中,，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,，依法、及時,、妥善處理好下訪接待信訪事項,，下訪活動取得預(yù)期的效果。

1,、按照誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，切實做好干部大下訪活動人力,、物力和財務(wù)保障,，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,，節(jié)儉辦事,，不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān),。

2,、加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況,，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗,，確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處,。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次,，出資1400元,。

堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管,、誰負(fù)責(zé),，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,，結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》,、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,，健全《來訪人員須知》,，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處,，全局信訪工作做到了有章可循,、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展,，增強了信訪工作的可操作性,，又提高了信訪工作的整體水平。一年中,，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工,、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點,、難點問題,，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次,，召開各類協(xié)調(diào)會8次,，既解決,、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系,，提高了黨和政府的公信力,。

我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā),，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》,、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織,、層層有人抓,、事事有人管，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局,。

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn),。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,，使三級信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心,。

(二)樹立超前意識。堅持預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化的工作原則,，掌握工作的主動,，恰當(dāng)處理信訪問題，滿足正當(dāng)要求,，暢通信訪渠道，加強協(xié)調(diào)溝通,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，為穩(wěn)定大局,，為改革開放服務(wù)。

(三)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制,。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,。廣泛公布信訪公開電話,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信,，樹立良好的機關(guān)形象,，受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度,。為提高一次性處理信訪問題的成功率,，進(jìn)一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來訪者,，耐心聽取每一位群眾的陳述,，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答,，有事必查,，一查到底，確保件件有記錄,，個個有著落,，事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度,。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,，建立專題檔案，專人管理,，使信訪工作做到規(guī)范化,、條理化、便捷化,，方便群眾監(jiān)督和查詢,。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表,，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起,。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,，視其矛盾的原因，按政策,、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素,。

1、深入抓好責(zé)任制落實工作,。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

2,、繼續(xù)落實好一把手負(fù)總責(zé)制,。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,，研究解決群眾反映的熱點難點問題。

3,、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。

4,、創(chuàng)新工作思路和方法,，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

信訪接待工作方案篇七

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo),。今年以來,，隨著中央、省政協(xié),、人大兩會和黨的xx屆五中全會的召開,，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定,，基于對形勢的清楚地認(rèn)識,，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識,，加強防范,，嚴(yán)密部署，加強庭,、室對信訪案件苗頭排查工作,，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作,。

一是強化群眾工作理念,，提高司法服務(wù)水平。xx大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力,。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動,，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾,，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾,，把群眾工作與民生工作融為一體,，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作,。

二是增強責(zé)任意識,，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預(yù)防為主,，源頭治理,，堅持首訪責(zé)任制。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任,。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求,，讓其知無不言、言無不盡,，并詳細(xì)做好記錄備查,，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理,、對癥下藥”,。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié),。通過在立,、審、執(zhí)等環(huán)節(jié),，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機制,，及時制定應(yīng)對預(yù)案，消除信訪苗頭,。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”,，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則,，由一名主管領(lǐng)導(dǎo),、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位,、合理訴求協(xié)調(diào)到位,、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位,，確保信訪人息訴罷訪,。強化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案,，明確責(zé)任人，每個案件制定化解措施,。在堅持帶案下訪,、巡回接訪、主動接訪,、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時,，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求,。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度,，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委,、區(qū)人大,、區(qū)政府支持，加強與區(qū)信訪局,、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力,。

20xx年，我院共受理信訪案件13件,，正在法律程序中8件,，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪（訴求已解決）1件,，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作,，無一件進(jìn)京訪和越級訪。一年來,，參加區(qū),、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次,。

20xx年,，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革,，健全及時就地解決群眾合理訴求機制,，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

信訪接待工作方案篇八

xx年8月21日，縣委,、縣政府召開了專題會議,，討論落實了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機構(gòu),、編制,、工作經(jīng)費、辦公場所等,，并成立了由縣委副書記劉俊,，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長,，縣委常委、縣總工會主席彭英,，縣委常委,、副縣長孫順斌，縣委常委,、政法委書記吳曉東為副組長,，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

結(jié)全我縣實際,，及時制定了中心建設(shè)實施方案。一是明確了中心工作職責(zé),，立足事要解決,，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;二是確定了機構(gòu)、編制,、經(jīng)費和辦公地點,，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任1人,，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算,，由財政全額撥款,，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費15萬元,，辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室,、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室,、縣級部門接待室、法律咨詢室,、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,，制定了從登記,、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,，如中心工作信息通報例會制度,、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度,、案件督辦制度,、信息通報制度和考核獎懲制度。

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行,，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點,，購置了辦公棹椅、電腦等,，搭好了硬件平臺,。9月初，建設(shè),、教育,、法院、公安,、司法,、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心,，開始辦公,。截止目前,，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,，運轉(zhuǎn)效果良好,。

我縣將在“完善、拓展,、提升”上下功夫,，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)水平,，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。

(一),、思想上高度重視,。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性的事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責(zé)任制,。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作,。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與,、協(xié)調(diào)、處理信訪事件,。

(二),、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,，落實流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,，適時調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問題及群體性的事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

(三)、嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制,。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理

責(zé)任書

(四),、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛,。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,，對每一位來信來訪者都熱情接待,，對其提出的訴求和問題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋,、疏導(dǎo)和勸解工作,。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處,、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪,、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題,、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題,、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,，我局承接縣委,、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,，受理群眾來信來訪7件59人次,，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起,，息訪9起,，信訪件辦結(jié)率100%。

黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè),、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織,，周密安排,。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,，制定詳細(xì)的

工作方案

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實做好干部大下訪活動人力,、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事,、有條件辦事,。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事,，不增加企業(yè),、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強督導(dǎo)落實,。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況,，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài),、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處,?！按笙略L”活動共出動車輛6次，人員20多人次,，出資1400元,。

堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé),，誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,，結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》,、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》,、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》,，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,，切實把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處，全局信訪工作做到了有章可循,、有規(guī)可依,，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性,，又提高了信訪工作的整體水平,。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工,、軍轉(zhuǎn)干部家庭,，了解他們關(guān)心的熱點、難點問題,，開展調(diào)研10次,，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次,，既解決,、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系,，提高了黨和政府的公信力,。

我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā),，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》,、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織,、層層有人抓,、事事有人管，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局,。

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心,。

(二)樹立“超前意識”,。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動,，恰當(dāng)處理信訪問題,，滿足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道,，加強協(xié)調(diào)溝通,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局,，為改革開放服務(wù),。

(三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,，及時閱處來信，樹立良好的機關(guān)形象,，受到職工群眾一致好評,。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,，進(jìn)一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，熱情接待每一位來訪者,，耐心聽取每一位群眾的陳述,，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答,，有事必查,，一查到底”，確保件件有記錄,，個個有著落,，事事有回音,。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,，建立專題檔案,，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化,、條理化,、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢,。

(六)建立矛盾糾紛排查制度,。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”,，全年共按時上報12期,，排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,，視其矛盾的原因,，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素,。

一是深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面,。

二是繼續(xù)落實好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性,。

信訪接待工作方案篇九

xx年8月21日，縣委,、縣政府召開了專題會議,，討論落實了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機構(gòu),、編制,、工作經(jīng)費,、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊,，縣委常委,、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委,、縣總工會主席彭英,，縣委常委、副縣長孫順斌,，縣委常委,、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設(shè)實施方案,。一是明確了中心工作職責(zé),，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制,；二是確定了機構(gòu),、編制、經(jīng)費和辦公地點,，中心為副科級事業(yè)單位,，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任,，設(shè)專職副主任1人,，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算,，由財政全額撥款,，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費15萬元，辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米,；三是確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé),，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室,、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室,、縣級部門接待室、法律咨詢室,、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé),；四是確定了入駐中心的部門,，對信訪量大,、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公,；五是完善了中心工作程序,，制定了從登記、接待,、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程,；六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度,、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度,、信息通報制度和考核獎懲制度,。

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點,，購置了辦公棹椅,、電腦等，搭好了硬件平臺,。9月初,，建設(shè)、教育,、法院,、公安、司法,、勞動,、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公,。截止目前,，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,，運轉(zhuǎn)效果良好,。

信訪接待工作方案篇十

信訪工作是了解民意、反映民情,、集中民智,、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊,、抓好,，抓出成效，完善信訪工作進(jìn)行深入仔細(xì)的討論研究，同時進(jìn)一步調(diào)整和健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作。同時各站相應(yīng)地調(diào)整,、成立了信訪小組,，從組織上保證了信訪工作的落實。為了進(jìn)一步完善信訪工作機制,，切實加強信訪工作,，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問題，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益,，更好地維護(hù)社會,、政治穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我站實際,，做好信訪工作，目前我站的信訪組織網(wǎng)絡(luò)健全,，功能發(fā)揮正常,，基本做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音,。

(一)強化信訪工作職責(zé),。

(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

支隊規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)接待制度我站雖然沒有明確每個領(lǐng)導(dǎo)具體接待上訪群眾的時間,，但如果有上訪群眾,，根據(jù)群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,、督促,、落實，直到處理完畢,，并負(fù)責(zé)做好善后工作,，不得重復(fù)上訪。對久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復(fù)雜,，涉及面廣,、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法,，進(jìn)行調(diào)查,、處理，并做好群眾的思想工作,。

群眾來信,，我們著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。重要信件同時呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，特別是聯(lián)名信,，由服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,。重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪，我們堅持做到三點：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理,。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,，一時不能辦理的，做好宣傳解釋,。