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信訪接待員個人先進(jìn)事跡篇一

**同志是**區(qū)勞動和社會xx局副局長,，分管勞動信訪仲裁工作,，他十分重視勞動信訪工作，從“保穩(wěn)定,，促發(fā)展”的高度,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，做到身懷民心,，執(zhí)政為民,，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關(guān)心的熱點難點問題,，踏踏實實地開展勞動信訪問題,，解決百姓的實際困難和問題，為營造我區(qū)穩(wěn)定的社會環(huán)境,，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。一、重視信訪工作,，將信訪責(zé)任落到實處

當(dāng)前勞動和社會保障工作任務(wù)重,、覆蓋面大，工作繁雜,，就業(yè)和社會保障成為國家,、省、市極度關(guān)心和重視的熱點問題,，在這種情況下,，**局長作為勞動和社會xx局信訪工作的主管局長,，把信訪工作當(dāng)作大事來抓，每年堅持召開2-3次局信訪工作會議,，對全年信訪工作提出具體要求,，做到部署全局，堅持領(lǐng)導(dǎo)首問,，定期接待,，層層落實責(zé)任制,，對上訪人員反映的共性部下進(jìn)行探討,，給予及時處理，形成了全局抓信訪,，人人參與信訪工作的新局面,。

二、落實信訪責(zé)任制,，保證信訪案件落到實處 劉毅局長重視信訪工作,，狠抓信訪工作的落實。

一是實行信訪首問負(fù)責(zé)制,。建立勞動信訪接待效率追訪制度,，不斷強化信訪為民服務(wù)意識。區(qū)勞動和社會xx局制定每周二為局長接待群眾來信來訪工作日,，信訪仲裁辦工作人員每周實行輪崗接待制,，并配帶胸卡，對來局上訪群眾提出的問題解答準(zhǔn)確,，絕不推拖,，做到了對群眾反映的問題信訪接待人員要記錄詳細(xì)，回答問題準(zhǔn)確無誤,，始終把“三聲”服務(wù)貫徹于接待文明服務(wù)用語之中,，對當(dāng)時解決不了的信訪個案，要及時登記注明原由,，限期辦結(jié)時間,，及時告知每位上訪人。為了盡快使上訪群眾在第一時間得到處理問題的結(jié)果,，我們與被上訪單位在第一時間溝通,，達(dá)成初步解決意向后，用最快時間通知上訪人,，防止了就此事到有關(guān)部門二次上訪,。今年1—6月份，勞動信訪仲裁辦共接待來信來訪16926人次,，集體訪40起,，8785人次,，結(jié)合勞動仲裁條件立案的人共301起，規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)結(jié)案283起,，已結(jié)案271起,，結(jié)案率達(dá)96%，超過省市要求的95%,。在解決個案信訪處理上,，信訪仲裁辦多次受到省、市勞動信訪仲裁處的贊譽,，多次被市勞動和社會xx局做為先進(jìn)典型在全市仲裁干部業(yè)務(wù)交流會中做經(jīng)驗介紹,，得到了各兄弟區(qū)的贊揚，受到局領(lǐng)導(dǎo)的好評,。二是政策引導(dǎo),，分步實施，宣傳到位,。為我區(qū)中小型國有企業(yè)退出國有,，實行民有民營，**區(qū)是個老城區(qū),，企業(yè)規(guī)模小,，停產(chǎn)半停產(chǎn)企業(yè)戶數(shù)多，下崗職工人員多,，情況比較復(fù)雜,。從xx年1月至xx年10月期間，區(qū)勞動和社會xx局共接待群眾來訪26165人(次),，接到上訪信72封,，集體訪292批次(涉及職工7241人)。近兩年信訪案件的增多,，主要原因反映在市政府加快了對道外舊城區(qū)開發(fā)建設(shè)力度,，使很多國有企業(yè)、集體企業(yè)面臨拆遷,，企業(yè)重組,，上崗人員又面臨待崗，企業(yè)與職工解除勞動關(guān)系后,，由于經(jīng)濟補償金發(fā)放不到位,，造成大量職工上訪，形成了很多不穩(wěn)定因素,。面對信訪工作出現(xiàn)的新問題,、新動態(tài)，劉毅局長帶領(lǐng)局負(fù)責(zé)勞動信訪工作的同志認(rèn)真研究,、部署,、解決上崗人員所反映的問題,，找出矛盾焦點，分解矛盾成因,，特別是對集體訪,，在接待后組成兩個信訪快速機動行動組，每組配備兩名信訪專業(yè)干部,，多次走訪被上訪單位,。同時，協(xié)調(diào)上訪單位主管部門,，對拆遷一時不能還建的企業(yè),，通過政策宣講，使待崗職工能領(lǐng)到一部分生活費,，對雙職工在同一企業(yè)待崗人員勞動局領(lǐng)導(dǎo)實施包干就業(yè),，信訪仲裁辦干部走訪駐區(qū)大企業(yè),，安排他們盡快就業(yè),，使他們得到一定的生活收入。通過此舉行動,，盡兩年來,，在勞動和社會xx局信訪仲裁辦接待過的上訪人員無一上省、進(jìn)京上訪,，無纏訪老戶,，上訪解決量始終控制在98.9%以上，對情況復(fù)雜的上訪個案,，信訪仲裁辦接待人員實行包案責(zé)任制,，一包到底，限期結(jié)案,。在劉局長帶動下,，信訪仲裁干部經(jīng)常全體出動，利用雙休日,，在**區(qū)靖宇大街同記股份公司對面廣場,、勞動力大市場廣場搭建勞動政策咨詢臺，發(fā)宣傳提綱,，宣傳勞動法律法規(guī)和《信訪條例》,。

三、

**局長重視對干部的培養(yǎng),、教育和鍛煉，他始終把勞動信訪工作作為培訓(xùn)和鍛煉干部的基地和搖籃,。聯(lián)系勞動信訪仲裁的實際,，把信訪室當(dāng)作聯(lián)系職工,、企業(yè)和政府的橋梁與紐帶，使信訪干部在信訪工作中不斷鍛煉成長,。年初以來,，勞動信訪仲裁辦共為區(qū)xx局下屬企業(yè)理順和清理勞動關(guān)系34戶，有1984人通過依法與所在企業(yè)解除勞動關(guān)系得到企業(yè)給付的經(jīng)濟補償金,，順利的進(jìn)入了失業(yè)保障體系,，又使區(qū)xx局4826人順利走出托管中心，與企業(yè)解除了勞動關(guān)系,。

使這些國營中小企業(yè)卸下了沉重包袱,，輕裝上陣，在今年的國有企業(yè)并軌當(dāng)中,，主動為全區(qū)7戶企業(yè)召開了一次廠長經(jīng)理工會主席職工代表政策咨詢現(xiàn)場會,，通過此次現(xiàn)場會的答疑，使職工和企業(yè)明確了國有企業(yè)改制的方針,、政策,，對國有企業(yè)改制起到了保駕護(hù)航的作用。

在處理針織二廠三名退養(yǎng)職工十多年來就退養(yǎng)生活費問題,，上訪人走訪了很多部門,，一直沒有得到解決，這三名上訪老職工又到信訪仲裁辦重復(fù)上訪,。針對這種情況,，劉局長親自掛帥，帶領(lǐng)信訪仲裁辦的同志認(rèn)真接待,，翻閱資料查找文件,，主動與被上訪企業(yè)法人講政策，為了一個細(xì)小的問題,，不知跑企業(yè)多少次,，沒有車就步行前往，遇到中午,，為了等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，就在大門外買個面包，喝上幾口水,，今天等不來,，就明天再來等，通過他們的舉動和對上訪職工熱心服務(wù)的意識,，打動了這位企業(yè)廠長的心,，終于就此問題誠心地和上訪人坐下來進(jìn)行商談，通過協(xié)商這三名上訪老職工與企業(yè)達(dá)成了共識,，由現(xiàn)企業(yè)每月支付每人100元生活費,，雖然100元生活費對一個家庭不算什么,，但對于一些上訪人員來說等于解決了一部分很大的生活問題，使他們體會到了黨的政策和信訪干部對上訪人的關(guān)懷,。

信訪接待員個人先進(jìn)事跡篇二

信訪接待員先進(jìn)事跡報告會發(fā)言稿

信訪接待員先進(jìn)事跡報告會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：今天的匯報發(fā)言的標(biāo)題是《做永不離崗的信訪接待員》

我參加革命40多年，最熱愛的是信訪工作,。1983年,，我當(dāng)一般工作人員已經(jīng)28年了，當(dāng)時武昌區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)找我談心,，想把我的工作調(diào)動一下,，到區(qū)城管辦當(dāng)副主任。我趕緊說：“如果都想幾年上一個臺階,，一般工作誰來做,？”我婉言謝絕了。后來,，組織上又找我談話,，安排我到區(qū)信訪辦當(dāng)副主任，并對我說：“那是個苦差,，你要作好思想準(zhǔn)備,?！蔽一卮鹫f：“只要是黨的工作,，再苦再累也要去?！?996年,，擔(dān)任武昌區(qū)副區(qū)長后，我分管不少工作,，但我投入時間,、精力最多的仍然是信訪工作。我給自己訂下“規(guī)矩”：每天早晨6點半至8點接待來訪群眾,。武昌區(qū)的市民都知道,，要找吳天祥，上班前區(qū)政府門前見,。十年來,，我一直信守著這個規(guī)距，堅持每天早上6點上班接待群眾,，風(fēng)雨無阻,，雷打不動，先后記了20多本民情日記,。xx年9月20日早晨6點,，當(dāng)我來到區(qū)政府接待室時,，中央電視臺《焦點訪談》節(jié)目主持人敬一丹等候在那里，她對我說：“挺準(zhǔn)時的嘛,?！蔽一卮穑骸斑@是應(yīng)該的。接待老百姓,，就要我等老百姓,，不讓老百姓等我?！睘榱朔奖闳罕姾臀衣?lián)系,，我將自己家里電話作為“愛民熱線”向社會公開，并叮囑家人,，不論誰在家,，群眾打來的電話都得認(rèn)真記錄。電話號碼公開后,，一些群眾干脆直接到我家來反映求助,，我的家也基本上成了接訪室，愛人和女兒成了義務(wù)接待員,。一次,，30多名下崗工人到我家反映情況，床上,、椅子上都坐滿了,，連衛(wèi)生間也站了3個，中午,，我留他們在家里吃飯,，一次就煮了18斤肉絲面。一天深夜,，天下著大雨,，高位截癱的婦女黃冬萍的孩子打來電話，說她家的房子倒了,，媽媽被埋在里面,，我趕到現(xiàn)場，把黃冬萍從破磚亂瓦中救了出來,，背到我家里,，為她擦洗換洗。黃冬萍見人就說,，要是沒有吳區(qū)長的群眾熱線,，我早就沒命了。過了幾天，我?guī)ь^捐錢,，發(fā)動干部群眾獻(xiàn)愛心,，為黃冬萍蓋了一間新房。搬家那天,，黃冬萍特意請人寫了一幅對聯(lián),，“共產(chǎn)黨最親，人民政府最好”,。前些年,，起義門社區(qū)一化糞池嚴(yán)重阻塞，機械無法作業(yè),，得要人下去掏,，我擔(dān)心民工下去危險，便帶頭跳下去掏糞,，硬是用手一點一點地將污物挖出來,。事后，有人問我,，“你現(xiàn)在是副區(qū)長了,，為何還跳糞池?！蔽艺f：“糞池里有沼氣,，掏糞危險，我不跳誰跳,?！?/p>

這些年來，我一直堅持下訪群眾,。前年一次下訪群眾時,，我昏倒在路邊，被群眾送到醫(yī)院,。華中師范大學(xué)的一名教授親歷了我下訪群眾的全過程，專門制作了一幅題為“情系千萬家”的大幅油畫,。武漢大學(xué),、華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué),、華中師范大學(xué)還把我下訪群眾,、排憂解難的事當(dāng)作了教育大學(xué)師生的活材料。

在節(jié)假日和休息時間,，我基本上是在接待群眾和走訪“窮親戚”中渡過的,。前年春節(jié)，我得知下崗工人黃成風(fēng)在離武漢百里之外的黃岡農(nóng)村養(yǎng)豬，8年都沒有回武昌過春節(jié),，為讓她回武昌過年,，我從臘月二十九到正月初三幫她養(yǎng)了四天豬；去年春節(jié),，我又替換在江夏區(qū)種香菇的下崗工人胡建華,，為他種了四天香菇，讓他回武昌城與家人團(tuán)圓,。今年春節(jié)放假七天,，我也是在我的“窮親戚”家中渡過的。我的父親年老體弱,，需要照顧,，但他為了減輕我的壓力，一個人悄悄回老家居住,。由于無人照顧,，不慎摔成重傷，我也沒回老家看望他一眼,。面對父親的遺像,，我流下了愧疚的淚水。為了群眾的需要,，我只能舍棄親情,，把愧疚深深地埋在心底。不管我現(xiàn)在分管信訪工作,，還是將來退休了,，都要當(dāng)一名編外信訪員，再苦再累再難,，我也要奮然前行,，矢志不移，終生不悔,。

永做人民群眾貼心人

我當(dāng)了副區(qū)長以后,，很多人向我表示祝賀，祝賀聲中,，我感到肩頭的擔(dān)子更加沉重,。有個居民見了我說：“吳區(qū)長，恭喜您升官發(fā)財,?！?/p>

我認(rèn)為這是群眾在向我敲警鐘，擔(dān)心我職務(wù)高了,，心離他們遠(yuǎn)了,。黨和人民把我推舉到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來,，并不是讓我高高在上、指手劃腳,，而是要我更多,、更好地為人民群眾辦實事、辦好事,。我深切地知道,，信訪工作每天面對的對象都是有苦、有難,、有怨的人,。群眾的事，再小也是大事,。要點燃別人,，自己就應(yīng)該是一團(tuán)火；要以情感人,，就要捧出一顆溫暖的心,。群眾有苦時首先想到我們，有難時首先找到我們,，這是一種信任,，更是一種責(zé)任。群眾對我們充滿希望,，我們就不能讓群眾失望,。作為一名共產(chǎn)黨員，就要朝著群眾走,，迎著困難上,，扶到急難處，幫到根本上,。

多年來,，我先后拿出十多萬元資金資助困難群眾，先后與幾百名上訪的困難群眾結(jié)為窮親戚,，資助6名特困戶的孩子上了大學(xué),，為7名上訪孤寡老人養(yǎng)老送終，并以兒子的名義為他們立碑,。有人對此不理解,，問我：“你也是60歲的人了，怎么說也是副區(qū)長,，怎么能當(dāng)這些孤老的兒子？”我說：“不愿當(dāng)人民的兒子的人,，不配做共產(chǎn)黨員,！”

解放橋孤老王世榮，十多年來我一直以兒子的身份照顧他，老人病了,，我就送他到醫(yī)院,，為他倒屎倒尿。老人臨終前念著我的名字,，雙手摸著我的頭,，安詳?shù)仉x開人世。望著老人的遺容,，我也流下了欣慰的淚水,。白沙洲街的特困下崗工人胡滿堂上訪反映父子倆身患重病，無錢治療,。為了捐錢給他們治病,，我和信訪辦的同志一起上街為他們募捐，我?guī)ь^把準(zhǔn)備給女兒結(jié)婚的四千元捐了出來,。過往行人看到我們在凜冽寒風(fēng)中為一戶普通老百姓募集治療款,，非常感動，紛紛解囊相助,，當(dāng)場募捐了一萬多元,，及時為他們父子穩(wěn)定了病情。他們?nèi)伊髦蹨I說：“黨好黨親,，黨是我們的再生父母?。　蔽錆h市蔡甸區(qū)少女王沙沙找我反映她患腦瘤,，無錢治療,，我和區(qū)信訪辦的同志為她治病捐款2千元，并協(xié)調(diào)送她住院,。她流著淚對我們說,，等我病好了，我也要向您們一樣,，為社會獻(xiàn)愛心,，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐給社會,，并寫下了捐獻(xiàn)角膜器官的遺書,。居民劉長珍帶著兩個孩子上訪，反映她丈夫死了,，兩個孩子無錢上學(xué),，窮得每天在街上撿菜葉吃，我看到這一家孤兒寡母窮成這個樣子,，就和家里人商量,，每年拿出幾千元資助這兩個孩子讀完了初中,、高中，直到考上大學(xué),。

下崗工人石竹武前些年夫婦雙雙下崗,，家里又遭到火災(zāi)，危急時刻,，我走進(jìn)他家,，為他提供資助，鼓勵他自謀職業(yè),，現(xiàn)在他興辦的興達(dá)卷閘防火門廠已有幾千萬產(chǎn)值,，不僅安排了四十多名下崗工人就業(yè)，每年還拿出部分資金資助上訪困難戶,。

我在中央黨校學(xué)習(xí)時,，武漢市江漢區(qū)學(xué)生段君的父母到中央黨校找我，反映孩子患紅斑狼瘡在北京治療資金緊張,，當(dāng)時我手上錢也不多,，就趕到北京中心血庫賣了500cc血，把賣血的錢全部送給段君治病,。多年來,，我共為老百姓獻(xiàn)血30余次，達(dá)7000cc,。武昌亞貿(mào)廣場一位青工患了白血病,，接到他父母的求助后，我為他資助1000元錢,，還為他做了治療白血病的干細(xì)胞配型,，成為湖北省 他家確實困難，孩子等錢上學(xué),，還是送給他300元錢,。事后有人問我，“他這樣罵你,，你怎么還這樣關(guān)心他,。”我說：“我們不能單憑群眾對自己的態(tài)度辦事,，他罵人行兇是不對的,，但他家確有困難應(yīng)當(dāng)關(guān)心?！蔽覍^(qū)信訪部門的同志講,，信訪對象形形色色，信訪內(nèi)容復(fù)雜多樣,，只要我們始終保持一顆為民辦事的恒心,，沒有融化不了的堅冰,，沒有化解不了的“心結(jié)”,，沒有破解不了的難題,。

多年來，我自己掏錢先后為12名無錢打官司的群眾繳納訴訟費,，幫助他們打贏了官司,；為數(shù)十名上訪多年的老上訪戶解除了困難，使他們息訴息訪,；為數(shù)千名群眾主持公道,，維護(hù)了他們的合法權(quán)益。一位農(nóng)民的孩子被一名個體醫(yī)生將一般性小骨折醫(yī)成了截肢,，并引發(fā)了感染,，我掏錢送孩子到大醫(yī)院治療，并拿出三千元幫孩子的父母到法院起訴,。兩位來自江西農(nóng)村的家長被一位好心人帶到我家,，反映他們在武漢上大學(xué)的女兒一次乘坐公汽時，因司乘人員沒有關(guān)車門導(dǎo)致女兒從車上跌落,，摔成外傷性癲癇,，終身殘疾。本來主要責(zé)任在公汽一方,，但女大學(xué)生治傷的七萬元醫(yī)療費他們只出3萬元,。我多次上門，依法為這名女大學(xué)生討回了公道,，公汽公司承擔(dān)了全部醫(yī)療費,，另外還補償了四萬元生活費。

為保障農(nóng)民工的合法權(quán)益,，xx年以來,，我組織抽調(diào)勞動、司法,、信訪部門的工作人員定期接待農(nóng)民工上訪問題,，現(xiàn)場解決他們的訴求。使我深受感動鼓舞的是,，1996年６月,，我原所在的武昌區(qū)信訪辦成立了

信訪接待員個人先進(jìn)事跡篇三

**同志于2003年初因工作需要調(diào)到控申科任信訪接待員。三年來,，他接待上訪群眾120余人次,，妥善處理集體訪5件、告急訪2件,，做到了來訪必接,，親訪必答,，事事有回聲，件件有著落,。他對不穩(wěn)定因素和苗頭發(fā)現(xiàn)得早,，化解得了，控制得住,，處置得好,，努力實現(xiàn)了無纏訴、無越級上訪的目標(biāo),，以優(yōu)良的工作作風(fēng),、出色的工作業(yè)績受到了來訪群眾的普遍贊譽。

勤

學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)

**同志調(diào)到控申科之前,，一直在反貪局工作。在偵查工作中,，他堅持事前有計劃,，事中有變化，事后有

總結(jié)

在工作中他注重辨別上訪理由,，總結(jié)、摸索出一套行之有效的經(jīng)驗和方法,，有針對性地做好息訴罷訪工作,。2002年李某因鄰里糾紛與犯罪嫌疑人張某之妹發(fā)生爭吵，張某致李某面部受傷（經(jīng)區(qū)公安分局法醫(yī)鑒定為輕傷）,。同年11月29日,，檢察院作出批捕決定。同年12月13日,，張某提出復(fù)核鑒定申請,，市公安局九處鑒定為輕微傷，區(qū)公安分局據(jù)此將張某變更強制措施予以釋放,。張某釋放了,，卻未對李某賠禮道歉、賠償醫(yī)藥費,，李某對于公安機關(guān)的處理不服,，開始了長達(dá)兩年多的上訪。2004年3月,，李某來院控告,，情緒激動，哭訴不止,。**同志接待后,，一邊耐心地勸慰、安撫李某,，一邊向院領(lǐng)導(dǎo)建議將此案作為告急訪處理,，李某見檢察官雷厲風(fēng)行，情緒迅速穩(wěn)定下來,。經(jīng)調(diào)查,，李某反映的情況屬實,，**同志審查認(rèn)為，此案由區(qū)公安分局作出鑒定后,，又由市公安局九處作了鑒定,，兩次鑒定均為初次鑒定，違反了刑事訴訟法有關(guān)鑒定的程序規(guī)定,，市公安局九處所作的鑒定結(jié)論應(yīng)視為無效,，區(qū)公安分局對張某變更強制措施的行為不當(dāng)，應(yīng)予以糾正,。他建議對李某的傷情進(jìn)行復(fù)核鑒定,。經(jīng)委托鑒定李某為輕傷（偏輕）。鑒于此案中雙方當(dāng)事人是鄰居,，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意,，決定先予調(diào)解。辦案人員一次次不厭其煩地對被告人進(jìn)行法制教育,，向被告人家屬講政策,，終使被告人及其家屬態(tài)度由消極變積極，賠償了醫(yī)藥費2700元,，之后被告人對余下賠償款項再次以各種借口予以拖延,。為了維護(hù)法律尊嚴(yán)，保護(hù)當(dāng)事人人身權(quán)利,，經(jīng)**同志建議,，我院于2004年8月19日重新作出對張某批準(zhǔn)逮捕的決定。

在辦理此案中**同志把握了案件的關(guān)鍵所在,，在辦案中既糾正了公安機關(guān)變更強制措施的不當(dāng),，又維護(hù)了檢察院批準(zhǔn)逮捕的嚴(yán)肅性。李某說：“李檢察官認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動了我們,，從頭到尾他比我們還著急,，找檢察院找對了，找李檢察官找對了……”感激之情溢于言表,。

熱情接待視若親人

**同志每天都提前半小時上班,，他說：“控申工作是檢察機關(guān)直接面向群眾、面向社會的窗口,，形象問題很重要,。群眾到檢察機關(guān)來是尋求幫助的，來一趟不容易,。有的上訪群眾來得早,，如果我們來遲了，上訪群眾等久了，就會產(chǎn)生不必要的抵觸情緒,?！?/p>

每次看到有人來訪，他立即從院門口將上訪群眾迎到接待室,，熱情接待,，認(rèn)真聽取群眾的申訴，從不生,、冷,、硬、橫,。遇到對檢察工作不理解,，發(fā)牢騷，甚至辱罵自己的,，他不急不惱,，總是曉之以理，動之以情,，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作。他堅持有訪必接,，不論來訪次數(shù)多少,，不論反映問題是否處理過，不論來訪內(nèi)容是否合法合理,，都認(rèn)真做好接待,、登記，然后分流處理,。接待完畢,，他總將上訪群眾送出院門。熱情周到的服務(wù),，使來訪群眾倍感親切,，拉近了與接待人員間的距離，群眾反映問題的情緒也趨于理智平和,，收到了良好的社會效果,。上訪群眾總是滿意而歸,、明白而去。

有一次，他得了感冒,，在接待來訪群眾時，為了不傳染給來訪群眾,，他客氣地說：“對不起,，能把談話距離拉遠(yuǎn)點嗎？”來訪者說：“這樣的話聽起來特別親切，很快就打消了我的顧慮,?！?/p>

**同志還經(jīng)常自己掏錢資助需要幫助的來訪群眾。2004年7月,，**街的上訪人張某來院反映問題,，乘車時身上僅有的13元錢被竊，回不了家,，**同志得知后送給他10元錢搭車,。2003年6月永安街朱某因原村干部經(jīng)濟問題來上訪，因來時走的急,，坐便車,，忘記帶返回的路費，**同志又拿了20元錢

送給他,，并領(lǐng)他到附近餐館吃了飯,，把他送上返回的中巴車。他用親情,、愛心架起了“檢民連心橋”,，樹立了檢察機關(guān)和檢察干警的良好形象。

息訴罷訪構(gòu)建和諧

矛盾和問題不能及時解決,，只能越攢越多,，就會造成社會的不穩(wěn)定、不和諧,。**同志把為民服務(wù)體現(xiàn)在日常的信訪接待工作中,，把信訪接待室變成了群眾合理訴求、說理順氣,、化干戈為玉

帛的場所,，有效化解了信訪矛盾，消除了個案隱患,，對維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定,，起到了積極的促進(jìn)作用。

一些上訪人出于對法律了解,、理解的局限性,，往往對個人反映的問題有著不切實際的預(yù)期，一旦認(rèn)為問題的處理達(dá)不到個人目的,，就以為自己吃虧受屈,，要討說法。對此,，**同志總是以誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待來訪者,，苦口婆心向來訪者講清法律規(guī)定,，陳明利害得失，合法合理的解釋疏導(dǎo),，使其消除疑慮,，防止了矛盾進(jìn)一步激化。對因個人要求得不到實現(xiàn)而對相關(guān)問題反復(fù)申訴的上訪者,，他耐心細(xì)致地分析,、解答，深入淺出地講解,、疏導(dǎo),，取得來訪者的理解與配合，從而化解矛盾,，打消越級上訪的念頭,。如去年8月，我區(qū)某塑料廠多名工人來檢察院上訪,，反映該廠原廠長劉某為子女謀取利益,、侵占集體資金等問題。受理后,，**同志率調(diào)查小組查閱了以前對該廠經(jīng)濟問題的調(diào)查材料,，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題十年前即作出調(diào)查結(jié)論。但是為了讓上訪者信服,，他們再次對原調(diào)查結(jié)論進(jìn)行復(fù)查,，對上訪人員逐條解答，指出上訪者對問題性質(zhì)的認(rèn)識偏差,。經(jīng)過多次溝通，終于使上訪人員轉(zhuǎn)變了認(rèn)識,，自愿放棄了上訪,。

對上訪反映的復(fù)雜疑難問題，**同志總是認(rèn)真制定方案,，深入調(diào)查,，有的放矢地做好息訴罷訪工作。如2005年初,，我區(qū)某五金公司五名退休職工來檢察院反映該公司負(fù)責(zé)人陳某涉嫌貪污,、賄賂、違法違規(guī)等23個問題,。來訪人員態(tài)度固執(zhí),，情緒激動，有越級群體上訪的趨勢,。**同志與戰(zhàn)友一道對這起集體上訪的背景進(jìn)行了了解和分析,，認(rèn)定退休職工的舉報并非為了個人利益,，而是出于對原負(fù)責(zé)人經(jīng)管國有資產(chǎn)過程中違法行為的義憤，并根據(jù)反映的情況,，選擇其中的十個重點問題展開調(diào)查,。最終查實被舉報人存在嚴(yán)重違紀(jì)行為。在此基礎(chǔ)上,，他們向該公司主管部門通報情況,，會同主管部門先后3次登門拜訪上訪人，向他們?nèi)娣答佌{(diào)查結(jié)果,，逐個逐條說明情況,，同時督促主管部門對被舉報人進(jìn)行了黨紀(jì)和政紀(jì)處理。退休老職工們對處理結(jié)果均表示滿意,，這一起集體訪得到平息,。

對于非本院管轄的來信來訪，**同志總是站在執(zhí)法為民的高度,，認(rèn)真接待,，耐心解釋，將反映的問題及時移送相關(guān)責(zé)任單位,，并跟蹤督辦,，促使問題盡快得到解決。

對于個人的人身權(quán)利和利益受到威脅,，出于自我保護(hù)告急上訪的問題情況,，他總是耐心傾聽，認(rèn)真查看他們所提供的材料,，反復(fù)做其思想工作,，既從法律的角度予以分析，也從人情世故,、家庭倫理等多方面進(jìn)行說服,，以解除后顧之憂。如2005年初,，我區(qū)消泗鄉(xiāng)某村數(shù)十名村民對該村村委會主任陳某進(jìn)行聯(lián)名控告,，反映陳某依仗弟兄多、勢力大,，侵占村集體財產(chǎn),，利用職權(quán)謀取非法利益，欺壓村民,，并對反對和檢舉自己的村民進(jìn)行打擊報復(fù),。上訪群眾感到其合法利益受到侵害，人身安全受到威脅,，表示一天不把陳某告倒就一天不停止上訪,。眾多村民到檢察院控告的同時,，還集體到市、區(qū)機關(guān)上訪,，在當(dāng)?shù)卦斐奢^大的社會負(fù)面影響,。對此，**同志接訪后,，及時將情況向區(qū)委,、人大反映，參與區(qū)委區(qū)政府組成的調(diào)查專班,。最終查明群眾反映的問題基本屬實,，撤銷了陳某村委會主任職務(wù)，明確其經(jīng)濟等問題由公安機關(guān)調(diào)查處理,。在反饋調(diào)查結(jié)果時,，**同志耐心周到的態(tài)度和對法律法規(guī)精確到位的解釋說服了該村上訪群眾，他們表示不再繼續(xù)上訪,。

三年來,，由于方法得當(dāng)，措施得力,，處理及時,，所有來訪均得到妥善處理，未出現(xiàn)纏訴和越級上訪現(xiàn)象,。沒有驚天動地的壯舉,，沒有可歌可泣的事跡，憑著一顆永遠(yuǎn)不變的愛心,、一腔獻(xiàn)身檢察事業(yè)的激情,、一身護(hù)法為民的正氣，**同志在平凡崗位上作出了不平凡的業(yè)績,，生動地詮釋了“強化法律監(jiān)督,，維護(hù)公平正義”的檢察工作主題，受到社會各界的廣泛認(rèn)可,，曾多次被區(qū)委、區(qū)政府授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,、“先進(jìn)工作者”稱號,。