總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇一

績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)工作貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。

績(jī)效評(píng)估是一個(gè)完整的系統(tǒng),，領(lǐng)導(dǎo)者和員工通過(guò)溝通的方式,，共同將組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)理職責(zé),、管理方式和手段以及員工績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái),。同時(shí)管理者幫助員工排除工作過(guò)程中的障礙,，并提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo),?？?jī)效評(píng)估的最根本目的是促使其員工能夠更好發(fā)揮其潛力，增進(jìn)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

（1）考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一致,，指標(biāo)模糊，缺乏可操作性,。

目前使用的“德”,、“勤”、“能”,、“績(jī)”的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛,，考核指標(biāo)模糊，不利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升與員工工作創(chuàng)新,。各崗位之間缺乏量化,、統(tǒng)一的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。即使想根據(jù)崗位職責(zé)與內(nèi)容來(lái)確定考評(píng)指標(biāo),，也由于一些外在干擾因素,，使得考核內(nèi)容具有多重解釋?zhuān)瑹o(wú)法達(dá)成公平合理的評(píng)估，實(shí)際可操作性較差,；

（2）考核的透明度和互動(dòng)性不夠,。

目前的企業(yè)員工考核往往忽略溝通環(huán)節(jié)，員工僅僅作為被考核者,，往往只知道考核結(jié)果,，而對(duì)考核的目標(biāo)、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等知之甚少,，只是被動(dòng)的接受上級(jí)管理者的考核和評(píng)價(jià),。這一方面使得考核的透明性和權(quán)威性受到質(zhì)疑；另一方面,，由于缺乏員工的參與,，考核缺乏互動(dòng)性，也不利于考核指標(biāo)的改進(jìn)和完善,。

（3）激勵(lì)手段單一,，發(fā)展性評(píng)價(jià)不足。

目前年終考核結(jié)果的使用大多仍停留在傳統(tǒng)的與薪酬,、年終獎(jiǎng)勵(lì),、職位升遷等掛鉤的階段,，對(duì)員工的激勵(lì)手段比較單一，忽略了對(duì)員工發(fā)展?jié)摿Φ拈_(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià),。

針對(duì)上述存在的問(wèn)題,，可以發(fā)現(xiàn)如果引入績(jī)效考核，將大大改善管理中存在的這些問(wèn)題,。因?yàn)榭?jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是如何將考核結(jié)果用于員工的發(fā)展和培養(yǎng),，因此績(jī)效溝通是決定績(jī)效管理發(fā)揮作用的重要因素，有效的溝通,，可以消除由于信息不暢造成的誤解和抵觸,，消除管理阻力，從而保證考核的科學(xué)性和有效性,。

這也是南京地鐵行業(yè)引入績(jī)效考核制度的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，事實(shí)也證明了這一思路的可行性。

勞倫斯s·克雷曼（lawrence s. kleiman）在《人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具》一書(shū)中指出,，企業(yè)要想獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，就必須在考核層面有所作為。20世紀(jì)90年代以來(lái),，為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),，越來(lái)越多的管理理念出現(xiàn)在企業(yè)管理的視野之中，例如組織扁平化,、柔性管理,、團(tuán)隊(duì)管理、跨文化管理等普遍成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),，其中最突出的一個(gè)方面就是如何把績(jī)效評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來(lái),。

而要在眾多績(jī)效評(píng)估工具中作出恰當(dāng)?shù)倪x擇，并不是一件容易的事情,。勞倫斯s.克雷曼指出應(yīng)該考慮成本,、實(shí)用性、工作性質(zhì)這三個(gè)重要因素,，其中最重要的是工作性質(zhì),。當(dāng)然考核的成本和實(shí)用性也是需要考慮的，不能復(fù)雜,、要易實(shí)行,，具有可操作性。

以下筆者將著重從工作性質(zhì)這個(gè)因素加以分析,。工作性質(zhì)可以從3個(gè)方面進(jìn)行思考,，即工作的結(jié)構(gòu)化程度、工作目標(biāo)的可量化程度、工作環(huán)境的穩(wěn)定性,。

（1）工作的結(jié)構(gòu)化程度,。結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容、程序,、完成方式都是確定的,，員工只需按照程序化的要求行動(dòng)就可以達(dá)到預(yù)期的效果；反之,，結(jié)構(gòu)化程度低的工作,，其工作方式和內(nèi)容自主空間大，不確定性強(qiáng),。

（2）工作目標(biāo)的可量化程度。由于工作性質(zhì)各異,，各項(xiàng)工作目標(biāo)的可量化程度是不同的,。

（3）工作環(huán)境的穩(wěn)定性。工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動(dòng)較大,，管理者難以直接監(jiān)控,。

一般而言，工作結(jié)構(gòu)化程度高適合采用工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)詳盡的評(píng)估方法,；工作目標(biāo)可量化程度高適合采用定量方法來(lái)評(píng)估,，如果工作目標(biāo)可量化程度低，則采用行為導(dǎo)向性的定性方法來(lái)評(píng)估,；工作環(huán)境越穩(wěn)定,，越適合采用側(cè)重行為評(píng)估的評(píng)估方法，反之,，則采用側(cè)重評(píng)估結(jié)果的定量方法,。

對(duì)于地鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，存在工作環(huán)境的變化大,，結(jié)構(gòu)化程度不高,，可量化程度不統(tǒng)一的特點(diǎn)，因此在本方案中提出以量化考評(píng)為主,，綜合測(cè)評(píng)為輔,，“關(guān)鍵性指標(biāo)+合格性指標(biāo)”的績(jī)效考核體系，既考慮員工的行為評(píng)估,，又兼顧量化評(píng)估的方法,。換言之，在本考核方法中,，是以一個(gè)員工的行為表現(xiàn)作為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的主觀價(jià)值判斷,，行為雖然不能代表業(yè)績(jī)，但在基本層面上能夠反映業(yè)績(jī)，具體體現(xiàn)在“合格性指標(biāo)”的考核上,。將地鐵建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為地鐵行業(yè)績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn),，在績(jī)效考核的過(guò)程中，應(yīng)該更多著眼于員工的創(chuàng)新性,、職業(yè)能力和業(yè)績(jī),，提升員工的工作熱情、工作主動(dòng)性和積極性,。

圍繞這一觀點(diǎn),，采取了“關(guān)鍵性指標(biāo)”的考核。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（key process indication,，kpi）作為企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ),，是衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作流程進(jìn)行分解,、分析以及企業(yè)組織運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納,。

針對(duì)地鐵行業(yè)而言，即針對(duì)融資,、承包商,、設(shè)計(jì)、建設(shè),、監(jiān)理,、運(yùn)營(yíng)等一系列重要環(huán)節(jié)，具體考察員工在各個(gè)環(huán)節(jié)工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的行為或行為后果（關(guān)鍵事件）記錄下來(lái),，作為工作績(jī)效的考核依據(jù)之一,，主要針對(duì)事故、投訴和表?yè)P(yáng),、獲獎(jiǎng)等關(guān)鍵事件,；關(guān)鍵業(yè)績(jī)法是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績(jī),，創(chuàng)造的社會(huì)效益,，以及突出的工作貢獻(xiàn),。需要說(shuō)明的是關(guān)鍵事件和關(guān)鍵業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)并不僅僅限定為個(gè)人,，也包括相應(yīng)的團(tuán)體。

（1）直接上司評(píng)價(jià)：通常情況下,，直接上司更易了解員工的工作情況,，且能更好地評(píng)價(jià)員工在整體中所發(fā)揮的作用,。但是這種評(píng)價(jià)者的一個(gè)缺點(diǎn)是：如果單純的依賴(lài)直接上司的評(píng)價(jià)結(jié)果，那么,，直接上司的個(gè)人偏見(jiàn),、個(gè)人之間的沖突和友情關(guān)系可能損害評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正性。

（2）同事評(píng)價(jià):一般而言,，員工的同事能夠觀察到員工的直接上司無(wú)法觀察到的某些方面,。同事評(píng)價(jià)可以由職代會(huì)代表成員承擔(dān)。職代會(huì)代表是各個(gè)部門(mén)推選出來(lái)的,，是企業(yè)管理和決策的民間力量,，為了體現(xiàn)公平、公正和公開(kāi)的原則,，促進(jìn)民主管理,，采用職代會(huì)來(lái)承擔(dān)同事評(píng)價(jià)的職能不僅是可行的，也是合理的,。

（3）自我評(píng)價(jià):每個(gè)人對(duì)于自身的認(rèn)識(shí)總是最本質(zhì)的，認(rèn)識(shí)自己既是困難的,，又是最有發(fā)言權(quán)的,，自我評(píng)價(jià)的本質(zhì)是一個(gè)自省的過(guò)程。 運(yùn)用多個(gè)評(píng)價(jià)者來(lái)進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可能會(huì)比單一評(píng)價(jià)主體所得出的結(jié)論更具有可信性,、公正性和有效性,。為避免一方考評(píng)的主觀性和片面性，使績(jī)效考評(píng)更全面,、客觀和公正,，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)可借鑒360度績(jī)效考評(píng)方法，采用直接上司,、同事,、本人3方參與的方式，直接上司,、同事,、自己的三種評(píng)價(jià)可以形成“三角校正”關(guān)系，從而為得到公平,、合理的評(píng)價(jià)提供幫助,。

績(jī)效考評(píng)綜合得分=上司評(píng)價(jià)得分×＋同事評(píng)價(jià)得分×＋自評(píng)得分×

根據(jù)地鐵行業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為在具體的企業(yè)員工績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)中,，可以考慮采用定性與定量結(jié)合的“行為導(dǎo)向評(píng)估法”,，同時(shí)結(jié)合“關(guān)鍵業(yè)績(jī)和關(guān)鍵事件評(píng)估法”。

（1）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：是側(cè)重行為評(píng)估的評(píng)估方法，是通過(guò)用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績(jī)效和不良績(jī)效的描述性事例或維度,，來(lái)對(duì)一個(gè)量化的尺度加以解釋或錨定,，是將描述性評(píng)價(jià)法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)的一種以定性為主，定量為輔的評(píng)價(jià)方法,。

（2）關(guān)鍵事件法:主管將一位下屬在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的非常好的行為或非常不好的行為（關(guān)鍵事件）記錄下來(lái),，作為工作績(jī)效的考核依據(jù)之一，主要針對(duì)事故,、投訴和表?yè)P(yáng),、獲獎(jiǎng)等關(guān)鍵事件。

（3）關(guān)鍵業(yè)績(jī)法：這是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法,。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績(jī)和創(chuàng)造的社會(huì)效益,，這里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作貢獻(xiàn)。

對(duì)于一個(gè)員工的基本工作狀況和業(yè)績(jī)主要通過(guò)“行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)”,，對(duì)于有突出業(yè)績(jī)的員工及團(tuán)隊(duì)的考核,，或產(chǎn)生不良行為或社會(huì)效果的事件的評(píng)價(jià)和判斷，則采用“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績(jī)”評(píng)價(jià)法,；從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的特性和族性的統(tǒng)一,。

以下具體解釋此考評(píng)設(shè)計(jì)方案見(jiàn)表1：

通過(guò)對(duì)地鐵行業(yè)工作流程的梳理和描述，選擇10種主要工作績(jī)效評(píng)價(jià)維度,，每種維度被分為杰出（o）,、很好（e）、勝任（g）,、需要改進(jìn)（i）,、不令人滿(mǎn)意（u）和不予評(píng)價(jià)（n）6個(gè)等級(jí)，最低等級(jí)的基本分為10分,，每個(gè)等級(jí)間的分值差為10分,，從而形成總分最高分600分，最低分100分,，各個(gè)指標(biāo)均“勝任”,，得分是400分。在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)全體員工的得分情況,，使用二八律，劃定考核等級(jí)“優(yōu)秀”的得分線,。

通過(guò)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià),，每個(gè)員工可以獲知自己在各個(gè)維度上的得分，進(jìn)而檢測(cè)自己行為的得失,，改進(jìn)和調(diào)整自己的工作行為,，促進(jìn)自己在下一個(gè)年度的發(fā)展,。

o:杰出（outstanding）在所有方面的績(jī)效都十分突出，并且明顯地比其他人的績(jī)效要優(yōu)異,。

e:很好（excellent）工作業(yè)績(jī)的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求,，對(duì)完成本部門(mén)的工作起到了促進(jìn)和推動(dòng)作用,，工作績(jī)效是高質(zhì)量的,。

g:勝任（good）是一種稱(chēng)職的和可信賴(lài)的工作績(jī)效水平,，工作表現(xiàn)符合崗位要求,。

i:需要改進(jìn)（improvement needed）在績(jī)效的某一方面存在缺陷，還有需要改進(jìn)和提高的地方,。

u:不令人滿(mǎn)意（unsatisfactory）工作績(jī)效水平總的來(lái)說(shuō)無(wú)法讓人接受,，必須加以改進(jìn)，需要提高自身的工作能力,。

n:不做評(píng)論（not rated）在績(jī)效等級(jí)表中無(wú)法利用標(biāo)準(zhǔn)得出結(jié)論，無(wú)法評(píng)價(jià)或沒(méi)能完成本職工作,，或缺乏完成本職工作的技能,。

相對(duì)而言，工作行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)是主觀判斷,，是基于一個(gè)人的工作聲譽(yù)的評(píng)價(jià),，而“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績(jī)”評(píng)價(jià)是客觀的，針對(duì)工作重要環(huán)節(jié)中的事件和業(yè)績(jī)的,，是客觀的,，是有目共睹，能夠形成一致共識(shí)的,?！瓣P(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績(jī)”評(píng)價(jià)更多是客觀的，著眼于激勵(lì),，鼓勵(lì)創(chuàng)新,，鼓勵(lì)員工能夠更有創(chuàng)造力，挖掘新的工作機(jī)會(huì),，發(fā)現(xiàn)和研究新的工作問(wèn)題,，獲得更顯著的學(xué)術(shù)成果和社會(huì)效益。

6 總結(jié)

職工績(jī)效考核不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與員工的二元對(duì)立,，而應(yīng)該是為了一個(gè)共同目的的同舟共濟(jì),，每一個(gè)員工的發(fā)展是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提，作為領(lǐng)導(dǎo)的成功是通過(guò)員工的成功來(lái)衡量的,。 所以,，筆者提出的績(jī)效考核方案的立足點(diǎn)并非是要將員工分成優(yōu)、良,、中,、差，而是為了真正樹(shù)立^v^人本管理^v^思想,，鼓勵(lì)員工的合作,、交流,、創(chuàng)新,，是為了地鐵行業(yè)能夠有更好的發(fā)展和提升,，打造公共交通領(lǐng)域中可持續(xù)發(fā)展,、快速發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的領(lǐng)軍之路。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二

在過(guò)去的工作中,，有成功的，也有失敗的,，有做好的,，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品,，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法,。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽(tīng)多總結(jié),，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦,，勤拜訪,，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員下半年工作計(jì)劃如下：

（1）,、優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

（2）,、劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟,，客戶(hù)不穩(wěn)定,，條件有限（沒(méi)有自己的物流配送）。

總之老品牌占山為王,，市場(chǎng),，客戶(hù)穩(wěn)定。要想在這片成熟,，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

1,，童車(chē)制造業(yè)：主要是：兒童車(chē)兒童床類(lèi),。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類(lèi)家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等,。

5,，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄,，學(xué)生床等,。

6，造船業(yè)等等,。

1,，以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主，調(diào)研客戶(hù)信息為輔,，兩者結(jié)合,，共同開(kāi)拓鋼管市常。

2,，對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶(hù)溝通,，穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待,。

3,，在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，找出潛在的客戶(hù),。

4，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶(hù)交流時(shí),，多聽(tīng)少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案,。

5，多了解客戶(hù)信息,，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,，對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近。

6,，掌握客戶(hù)類(lèi)型,，采用不同的銷(xiāo)售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié),。

1,，做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作,。

3，對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正,，給客戶(hù)一個(gè)好的印象,，為公司樹(shù)立形象,。

4,，客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,，用者放心,。

5，要有健康的體魄,，樂(lè)觀的心情,，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,，對(duì)公司忠誠(chéng),。

6，要和同事多溝通,，業(yè)務(wù)多交流,，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7,，到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8,，十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),，對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單,。

9,，在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù)，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù),。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗

“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合,。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇三

通信行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

【篇1：通信專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)】

一,、思想方面我以主人翁的意識(shí),，時(shí)刻關(guān)注信科公司的發(fā)展，切身為公司和集體的利益著想,，堅(jiān)定公司會(huì)不斷的發(fā)展壯大,，對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)了熱情與期望。同時(shí)我還不斷關(guān)注通信行業(yè)的新信息新動(dòng)態(tài),，并抱著持續(xù)

學(xué)習(xí)新知識(shí)的心態(tài),，以備有更多的知識(shí)儲(chǔ)備為公司處理。我對(duì)自己制定了很高的行為操守和道德標(biāo)準(zhǔn),，確保自己的工作和日常行為能?chē)?yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅,。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，從身邊的小事做起，持之以恒,，盡心盡力,，不斷提高自己的崗位技能，腳踏實(shí)地的做好本職工作,，為建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

二、工作態(tài)度心態(tài)決定一個(gè)人的財(cái)富,、事業(yè),、幸福、健康,，有什么樣的心態(tài),，就有什么樣的人生，心態(tài)決定命運(yùn),。無(wú)論在工作還是生活當(dāng)中,，我一直保持陽(yáng)光心態(tài)，懷著一顆平常心去享受過(guò)程,，把握和珍惜現(xiàn)在,。熱愛(ài)自己本職工作，正確認(rèn)真對(duì)待每一件事,，戒驕戒躁,、扎扎實(shí)實(shí)干好自己的事。

三,、崗位職責(zé) 2008 年 4 月,，我參與了大亞灣數(shù)字集群建成初期的運(yùn)維工作,，2008 年 5 月我進(jìn)入中海殼牌,，擔(dān)任中海殼牌維護(hù)組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)中海殼牌的集群通信系統(tǒng)和廣播報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)維工作至今,，2010 年 6 月

我小組開(kāi)始兼任大亞灣數(shù)字集群系統(tǒng)的運(yùn)維工作,。在工作中，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn),、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),、班組精細(xì)化管理等方面的方針政策。牢固樹(shù)立“安全第一”的意識(shí),，始終把安全放在各項(xiàng)工作的第一位,；不斷完善規(guī)范集群通信系統(tǒng)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作法文本，嚴(yán)格按照工作法內(nèi)容逐項(xiàng)實(shí)施,，在實(shí)踐中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn),；積極響應(yīng)公司號(hào)召，加強(qiáng)班組精細(xì)化管理,，規(guī)范班組資料管理,，努力探索新的方式方法，結(jié)合班組建設(shè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),，把精細(xì)化管理,、技術(shù)練兵作為長(zhǎng)期任務(wù)，常抓不懈,。

四,、具體工作 1、中海殼牌集群通信系統(tǒng)管理中海殼牌的集群通信系統(tǒng)是一種基于 mpt1327 數(shù)字信令的模擬集群通信系統(tǒng),，雖然目前行業(yè)內(nèi)新建的系統(tǒng)都是數(shù)字集群系統(tǒng),，但我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)橹泻づ频牡南到y(tǒng)即將過(guò)時(shí)而放棄對(duì)這套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,。在不懈努力的摸索中我發(fā)現(xiàn)，相比數(shù)字集群系統(tǒng)設(shè)備的模塊化,、整體化程度,，模擬集群系統(tǒng)看似笨重、分散的設(shè)備卻更能幫助我們了解通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和性能,。從收發(fā)信機(jī)到隔離器,，從合路器到天線再到接收板，從空間傳輸

到系統(tǒng)信令再到調(diào)制解調(diào)……每個(gè)部件,、每個(gè)功能都吸引著我進(jìn)行深入的了解和研究,。這幾年里，我通過(guò)看書(shū),、查資料,、尋求專(zhuān)家指導(dǎo)、模擬試驗(yàn)等方式,，對(duì)集群系統(tǒng)的電場(chǎng),、電路、信令,、技術(shù)管理,、實(shí)操、施工設(shè)計(jì),、常見(jiàn)故障排除等方面都有一定的涉獵,。2010 年，我利用備件在中海殼牌現(xiàn)場(chǎng)搭建了一套能完全模擬中海殼牌原有集群系統(tǒng)工作的“模擬集群 demo 系統(tǒng)” 這套系統(tǒng)能在小,，范圍內(nèi)完全實(shí)現(xiàn)集群系統(tǒng)的全部功能,，并運(yùn)行穩(wěn)定?？捎糜跈z測(cè),、試驗(yàn)及技術(shù)培訓(xùn)。2010 年中海殼牌大修項(xiàng)目,，我作為此次項(xiàng)目通信支持的負(fù)責(zé)人,，在 5 個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，充分運(yùn)用自己積累的知識(shí),，結(jié)合客戶(hù)需求,，順利完成了用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)可用度 100％的需求。并在此次項(xiàng)目中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

2,、廣播報(bào)警系統(tǒng)管理廣播報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)雖然局限于音頻、音頻信令,、有線傳輸

幾項(xiàng),，沒(méi)有通信系統(tǒng)高端,，但在安全管理方面，廣播報(bào)警系統(tǒng)顯得尤為重要,。幾年對(duì)廣播報(bào)警系統(tǒng)的管理,，經(jīng)歷了很多次的應(yīng)急演練、檢測(cè),、擴(kuò)容項(xiàng)目,。在對(duì)廣播報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)維、安全要求和系統(tǒng)建設(shè)方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

3,、數(shù)字集群系統(tǒng)管理借助原有模擬集群系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)字集群的運(yùn)維管理可算是駕輕就熟,，因?yàn)槎叩膮^(qū)別只在于信令,、調(diào)制方式的不同而已，而且數(shù)字集群系統(tǒng)設(shè)備的模塊化,、集成化程度更高,，設(shè)備運(yùn)行更穩(wěn)定。自 2010 年接手以來(lái),，我不斷將模擬集群系統(tǒng)的技術(shù)和管理引入到對(duì)數(shù)字集群系統(tǒng)的管理,、培訓(xùn)中,。

五,、技術(shù)工作業(yè)績(jī)通信系統(tǒng)容不得片刻的停頓，尤其是在石化行業(yè),。幾年的辛苦付出換來(lái)了一定的業(yè)績(jī),。2008 年至 2010 年中海殼牌集群通信系統(tǒng)每月可用度大于大于用戶(hù)大于要求的可用度 ％，客戶(hù)滿(mǎn)意度為 100％,。2010 年中海殼牌大修項(xiàng)目期間集群通信系統(tǒng)可用度 100％,，得到業(yè)主高度評(píng)價(jià)。2010 年成功搭建起“集群 demo 系統(tǒng)” 解決中海殼牌集群通信,，”系統(tǒng)多項(xiàng)技術(shù)難題,，得到業(yè)主和行內(nèi)專(zhuān)家的好評(píng)。2009 年至 2010 年數(shù)字集群系統(tǒng)可用度 100％,。2011 年初完成中海殼牌廣播報(bào)警系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容數(shù)控廣播報(bào)警系

統(tǒng)方案,，得到業(yè)主認(rèn)可。另外,，基層工作的經(jīng)驗(yàn)是我非常寶貴的財(cái)富：保持陽(yáng)光心態(tài),，在工作中找到樂(lè)趣。工作中碰到困難,，要抓緊時(shí)間解決,，可以請(qǐng)教同事,，可以查閱資料或請(qǐng)教同行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者，并及時(shí)記錄下來(lái),。

xx年7月份,，我本科畢業(yè)后，便進(jìn)入了真正意義上的工作,。我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測(cè)試及維護(hù)工作。xx年8月中旬經(jīng)上級(jí)考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測(cè)員。到現(xiàn)在,，我已經(jīng)在調(diào)測(cè)員職務(wù)已有一年多的時(shí)間,，且其他條件已經(jīng)符合評(píng)審助力工程師的資格,。

一、努力學(xué)習(xí),，未雨綢繆

在學(xué)校期間，我便很重視通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的,。xx年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備,、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為cc08數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn),，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證,。xx年11月我便在東莞電信電信集團(tuán)公司虎門(mén)分公司實(shí)習(xí)，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運(yùn)營(yíng)操作,，以及接入用戶(hù)端業(yè)務(wù)開(kāi)通方法,，熟悉了公用電話，ip電話,，電話超市的運(yùn)作流程及安裝流程,。

二、工作井然,，腳踏實(shí)地

xx年7月在一家通信公司工作,，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現(xiàn),，xx年8月中旬經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員,。xx年8月至xx年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動(dòng)公司傳輸工程施工,。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測(cè)試及部分維護(hù),，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測(cè)試儀器儀表的使用方法,，例如sdh測(cè)試儀,，光功率計(jì)，波分復(fù)用測(cè)試儀,，光纜測(cè)試儀等,。學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個(gè)硬件施工過(guò)程，包括傳輸綜合架,、ddf架,、odf架安裝，2m線,、尾纖布放,，及光纜熔接等，并且可以簡(jiǎn)單的硬件施工,。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在xx年10月份的時(shí)候我基本上能單獨(dú)負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理,、測(cè)試和維護(hù),。在管理、測(cè)試和維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,，邊學(xué)邊用,，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能。俗話說(shuō)：“工欲善其事,，必先利其器”,。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則,，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔,。一年來(lái),，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

三、不畏艱辛，勇挑重?fù)?dān)

xx年4月份肇慶地區(qū)xx年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項(xiàng)目施工管理,、設(shè)備調(diào)測(cè)和維護(hù)工作,。在后面的工作實(shí)踐里我主要方向是把技能強(qiáng)化，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)化,。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，了解最新通信發(fā)展,，通信行業(yè)是一個(gè)更新速度飛快的行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù),，沒(méi)有前沿技術(shù),，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù),。努力終會(huì)出成績(jī),，xx年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下,，我被調(diào)入公司市場(chǎng)部,。該部門(mén)是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個(gè)通信施工項(xiàng)目，在后面的實(shí)踐工作中我加倍努力,，已經(jīng)很熟練的掌握了市場(chǎng)部門(mén)的工作技能,。在實(shí)踐過(guò)程中充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作，腳踏實(shí)地,。我相信在今后的工作中一定會(huì)越來(lái)越好,。

五、提升素質(zhì),，展望未來(lái)

在整個(gè)個(gè)人工作中,，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步,。堅(jiān)持以理論為指導(dǎo),，以實(shí)踐出真知，理論聯(lián)系實(shí)際才能更好的作好每件工作,。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì),，我相信我會(huì)在今后的工作中取得更好的成績(jī)，為通信行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

我從**學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后,，于**年**月開(kāi)始在大城縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作,。于**年**月**日，經(jīng)上級(jí)考核,，我被聘任為交換維護(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員,。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定,。s0100 一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能 我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作,。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位,。其實(shí)，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,，還包括市話測(cè)量,、電源、傳輸,、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作,。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,，邊學(xué)邊用,，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能。俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”,。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上,，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主,，以公司培訓(xùn)為輔,，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái),，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用?？鬃釉唬骸叭诵?，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼?，在?shí)際工作中,，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎,、不驕不躁的作風(fēng),，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶(hù)數(shù)據(jù)的操作,；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí),；對(duì)于isdn,、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙20xxxx次,。此外,，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)布置的工作任務(wù),。二,、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展 **年10月,，因工作需要,，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作,。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間,，統(tǒng)籌安排工作,，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作,，取得了良好效果,。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可,，同時(shí)也指出了不足,。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改,。我有時(shí)感覺(jué)壓力很大,，感覺(jué)到知識(shí)不夠用。于是,，我利用工作之余的分分秒秒,，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知

識(shí)，隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累,，處理起工作來(lái)可以游刃有余了,。但是，這距離多面手的要求來(lái)說(shuō),，還有很大的差距。但是,，我相信持續(xù)的努力總會(huì)有成效的,。三、做好本職工作,，努力踐行“三個(gè)代表” 現(xiàn)在,，全國(guó)掀起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新高潮。這是^v^用黨的最新理論成果武裝全黨,、教育人民,、推動(dòng)黨的事業(yè)繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略舉措,。因此,，我們每一個(gè)人要從中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，從中華民族偉大復(fù)興的高度,，充分認(rèn)識(shí)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義,，要將學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來(lái)抓。前面的路還很漫長(zhǎng)，也很曲折,，但是只要勇敢的堅(jiān)持下去,，就一定能走好。我從**學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后,，于**年**月開(kāi)始在大城縣通信分公司工作,。我從事的是交換維護(hù)工作。于**年**月**日,，經(jīng)上級(jí)考核,，我被聘任為交換維護(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定,。s0100

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),，掌握設(shè)備維護(hù)技能

我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作,。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,，還包括市話測(cè)量、電源,、傳輸,、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能,。俗話說(shuō)：“工欲善其事,，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上,，采取內(nèi)外結(jié)合的原則,，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔,，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的,。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用,?？鬃釉唬骸叭诵校赜形?guī)熝伞?。因此,，在?shí)際工作中，我力誡形式主義,，一直保持謙虛謹(jǐn)慎,、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙,，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng),。在幾年的時(shí)間中,，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶(hù)數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解,；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí),；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，總計(jì)為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙20xxxx次,。此外，在多次大型割接中,，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)布置的工作任務(wù),。

二、奮力進(jìn)取,，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展

**年10月,，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治,、交換設(shè)備維護(hù)等工作,。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì),。

【篇2：通訊公司員工2013年述職總結(jié)報(bào)告】

通訊公司員工2013年述職總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我于2007年開(kāi)始到通訊公司,，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)7年的時(shí)間了,。一直以來(lái),我努力實(shí)踐著自己的諾言,力爭(zhēng)做到更高,、更強(qiáng)、更優(yōu),。下面,我就我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議,。

一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：

作為一個(gè)剛剛走出社會(huì)的人來(lái)說(shuō)以往的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解,。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真學(xué)習(xí),，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力,。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí),，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程,，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中,，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),。

二、學(xué)習(xí)生活方面：

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)用戶(hù)的肯定與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)年的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服人員以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)?？蛻?hù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,剛剛來(lái)到通訊公司的時(shí)候我被分到了114話務(wù)臺(tái),，這個(gè)工作要求員工投入極大的耐心，更需要了解很多的服務(wù)技巧,，跟每一位電話咨詢(xún)的客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系,，并要接受語(yǔ)音培訓(xùn),，然后進(jìn)行考核，剛開(kāi)始一竅不通的我經(jīng)過(guò)班長(zhǎng),，以及話務(wù)班語(yǔ)音培訓(xùn)能手的教導(dǎo),，過(guò)了不久后被評(píng)為先進(jìn)服務(wù)員工，這讓我對(duì)之前的努力有了一定的認(rèn)可,，從此后更嚴(yán)格要求自己,，注重每一個(gè)接來(lái)的電話，珍惜每一位咨詢(xún)的用戶(hù),。

過(guò)了兩年后,，我被公司調(diào)到了客戶(hù)服務(wù)科工作，我相信這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我之前工作的肯定,，剛到這個(gè)崗位的我出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤,，有時(shí)還為了用戶(hù)的無(wú)理要求我達(dá)不到而流眼淚，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的勸說(shuō)才讓我明白這個(gè)崗位的特點(diǎn),，既要注重對(duì)客戶(hù)面對(duì)面的服務(wù)態(tài)度,，更要換位思考，站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題,，無(wú)論前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)有多少問(wèn)題,？排隊(duì)的用戶(hù)有多多，一定要保證對(duì)每一位用戶(hù)都要耐心解釋達(dá)到滿(mǎn)意為止,，更要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能,，并且要有足夠的耐心。用“兩多”,、“兩少”的技巧思考問(wèn)題這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí),，多用請(qǐng)求式，少用命令式,；多用肯定式,，少用否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的,，是將自己的意志以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式表達(dá)出來(lái),，使顧客感到親切，從而樂(lè)意接受,，而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的,，是強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí),，用和藹的請(qǐng)求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇??？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇四

1,、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元,。

2,、銷(xiāo)售的工作計(jì)劃書(shū)范文。適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3,、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行,、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4,、目標(biāo)市場(chǎng)定位,，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5,、銷(xiāo)售的工作計(jì)劃書(shū)范文,。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品,，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏,。

6,、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶(hù)著想,，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融,。

7,。對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

8,。努力保持和諧的同事關(guān)系,，善待同事,，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

1,、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶(hù),，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù),?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵,，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn),。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇五

我在這家公司工作了三年多,。雖然我還是公司最普通的前臺(tái)文員，但我已經(jīng)完全掌握了自己的工作方向,。我相信,，只要我再接再厲，在接下來(lái)的半年里,，我會(huì)做得更好,！

20xx下半年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇和壓力的半年。我已經(jīng)在這里工作三年多了,。在這里,，我制定了20xx年下半年的工作計(jì)劃，以便在下半年取得更大的進(jìn)步和成績(jī),。

一是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,。

面對(duì)前臺(tái)事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)另謀高就，做到“眼,、口、手,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，磨練意志,，在繁重的工作中增長(zhǎng)才干,。

二是弘揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，廣泛閱讀，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí)，注重學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法和正確的思想觀念,。努力做得更好，樹(shù)立公司的良好形象,。

三是做好助手,。

努力完成主管交辦的工作，增強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極把工作落到實(shí)處,。我會(huì)盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。能夠在完成自己工作的同時(shí),，主動(dòng)幫助主管或同事分擔(dān)一些工作,。與同事互相幫助，保持和諧的工作環(huán)境。

四是熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作,。

隨著公司的不斷改革,，制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進(jìn)行的7s實(shí)施工作中,，作為公司的老員工,，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)，必須自己承擔(dān)責(zé)任,，全力配合,。

以上是我20xx年下半年的工作計(jì)劃?；疖?chē)的快速運(yùn)行依賴(lài)于前帶,。希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助。我相信我會(huì)在20xx年下半年完成新的任務(wù),，迎接新的挑戰(zhàn),。在自己的不斷努力下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我會(huì)在新的一年的下半年工作得更好,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇六

一、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段,，以基層管理人員為核心,， 著力打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，餐飲工作計(jì)劃,。來(lái)應(yīng)對(duì)餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品,，xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿(mǎn)xx,，舒適家園”這一系列主題來(lái)開(kāi)展階段性的循環(huán)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類(lèi)服務(wù)知識(shí),。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班,、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化,，完善,，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”,、“準(zhǔn)”,、“靈”為服務(wù)方針,，同時(shí)突出對(duì)老客戶(hù)的的熱情,。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布,，口布,，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套,，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌,。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性,，特別對(duì)于固定客戶(hù)要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字,，用真誠(chéng),、熱情、友情留住顧客,，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營(yíng)銷(xiāo)小組,，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開(kāi)餐時(shí)間，走出去拜訪客戶(hù),，聽(tīng)取客人意見(jiàn),，拉近同顧客距離，開(kāi)發(fā)新客源,，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客,，制定出營(yíng)銷(xiāo)小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī),，通過(guò)小組帶動(dòng)部門(mén)全員銷(xiāo)售,，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶(hù)。

二,、以出品為“龍頭”,，增加餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造“xx美食,，美食xx”這一品牌,，營(yíng)造食在xx這一良好口碑。

一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種,，適時(shí)推出一些各地的特色小吃,，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二,、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留,，不斷精益求精,，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種,。計(jì)劃在xx年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色,，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿(mǎn)足更多的客戶(hù)求新的口味,，10月底將著力以高檔,、營(yíng)養(yǎng)、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng),，單位互請(qǐng)及各類(lèi)中,、高檔消費(fèi)客戶(hù)的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷完善菜式創(chuàng)新制度,，對(duì)菜品開(kāi)發(fā)研究,，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理,，開(kāi)辟營(yíng)養(yǎng)膳食,，合理膳食，精致飲食的食在xx良好社會(huì)形象,，從而爭(zhēng)取更多的客源,。

三、降低開(kāi)支,，節(jié)約成本,，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間。

成本控制是今年的工作重點(diǎn),，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%,，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年,，我們將從原頭開(kāi)始,，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)驗(yàn)收,，簽單,，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況,，從而從原材料成本上加以控制，另外,，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理,，杜絕浪費(fèi)。 不斷完善部門(mén)的能源管理制度及瓷器的管理制度,，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用,，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù),，將各類(lèi)物品分類(lèi)碼放,，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命,，在不損害客人利益,，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)更多的利潤(rùn),。

新的一年我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的工作熱情,，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī),。

1、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行量化考核管理,，刺激,、排查、清除部分能力較低的老員工,。

具體執(zhí)行辦法：用一周的時(shí)間進(jìn)行招聘和排查老員工,。

2、對(duì)于保留下來(lái)的人員進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念灌輸,，重點(diǎn)培養(yǎng)其銷(xiāo)售能力,。

培養(yǎng)新進(jìn)銷(xiāo)售人員熟悉了解原有市場(chǎng)工作并能獨(dú)立維護(hù)。想要開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，就要提早的培養(yǎng)新的銷(xiāo)售人員能夠?qū)鲜袌?chǎng)進(jìn)行有效的維護(hù),，只有這樣才能有更多的時(shí)間放心的開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。利用10天的時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),、考核,、篩選，確定定崗定人,，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位,。重點(diǎn)培訓(xùn)廣告銷(xiāo)售，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),。

3,、配合部門(mén)發(fā)展需要鼓勵(lì)員工與其他媒體進(jìn)行溝通互換,，擴(kuò)大公司行業(yè)影響面。

由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領(lǐng)域,，資源積累還不足,，鼓勵(lì)員工與其他媒體之間溝通一時(shí)提高我們的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，二是讓員工直接快速的進(jìn)入工作正軌狀態(tài),。

4、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰,，完善業(yè)務(wù)人員的工作報(bào)表,。

對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣,，權(quán)責(zé)分明,，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止,。堅(jiān)持周工作例會(huì),，隨訪輔導(dǎo)，述職談話,，報(bào)表管理等工作,；保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，經(jīng)常與其他各部門(mén)的人員進(jìn)行溝通,，針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龅暮玫膯T工給予獎(jiǎng)勵(lì)制度，全力打造一個(gè)快速反應(yīng),、自控能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇七

上個(gè)月度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)積極配合下,，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心,，克服種種困難取得如下成績(jī)：

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面,，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組,。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成,，每天中午11：15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明,。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

結(jié)合酒店實(shí)際,，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會(huì)制度,，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補(bǔ)充本樓層工作安排,；對(duì)部分員工們工作散漫，違紀(jì)違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律,；周計(jì)劃衛(wèi)生制度,、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

新辦法的實(shí)施,，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低,，有效地控制了前后餐具的破損。

通過(guò)我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門(mén),，徹底改寫(xiě)了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

根據(jù)不同樓層,、不同區(qū)域，不同需求,，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調(diào)換各類(lèi)花木，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

徹底解決了多年來(lái)部門(mén)倉(cāng)庫(kù),、布草無(wú)專(zhuān)人管理的局面,，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗,，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓,，兩手都要硬,。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí),，一步一回頭,，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力,，餐飲部全體員工們無(wú)論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高,，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度,。

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等,。要求員工們做到的,，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng),，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果,；罰，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工們引以為戒。當(dāng)然,，在成績(jī)面前我非常清醒,，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1,、仍有一部的分員工們服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差,，機(jī)械性地去工作；部分員工們自律性較差,，如站位紀(jì)律,、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等,，管理層在一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2,、部分員工們?nèi)匀狈F(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3,、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、個(gè)別員工們?nèi)匀狈?jié)約意識(shí),。

5,、極個(gè)別員工們還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn),，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn),，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響,。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì),。

一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工們的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工們的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工們對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工們接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工們的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬,，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo),。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧,，提高酒水銷(xiāo)售水平,，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、 加強(qiáng)員工們思想教育,。

利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工們灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神,，增強(qiáng)員工們的`凝聚力,，樹(shù)立集體榮辱觀。

四,、 繼續(xù)做好^v^節(jié)能降耗^v^工作

1,、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙,、牙簽,、布草、餐具等。

2,、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗,。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。

3,、杜絕馬桶長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈等。

五,、突出以人為本的管理理念,，保持與員工們溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解,，便于工作的開(kāi)展,。

計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工們進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工們?cè)谧约核鶎俚墓ぷ鞑块T(mén)能找到傾訴對(duì)象,，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工們提出合理性的要求,，管理人員時(shí)刻將員工們心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,，為員工們排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。讓員工們真正感受到自己在部門(mén),、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個(gè)好心情,，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六,、繼續(xù)做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生紀(jì)律,、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢,。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)工作,，并主動(dòng)匯報(bào)部門(mén)質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門(mén)質(zhì)檢水準(zhǔn),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒,，xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來(lái),?；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千,，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個(gè)充滿(mǎn)自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機(jī)會(huì),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的工作平臺(tái),，能帶出一批高技術(shù)、高素質(zhì)的廚師隊(duì)伍是我工作能力地體現(xiàn),，只有努力的工作,，拿出好的效益，才能回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。十月份再次來(lái)到公司,，到現(xiàn)在三個(gè)多月過(guò)去了，在這段時(shí)間內(nèi),，我對(duì)菜品做了一次全面的調(diào)整,，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，營(yíng)運(yùn)部的支持下,，完成了公司下達(dá)的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化,，統(tǒng)一化的任務(wù)！為此感謝門(mén)店各位同事的配合,。下面就把我對(duì)xx年即將開(kāi)展的工作思路和安排分兩部分做一個(gè)扼要的概述：

1,、配合公司的全年計(jì)劃，為明年迎接我們的旺季,，在xx年xx月底做好xx上市所有的準(zhǔn)備工作,，培訓(xùn)好廚師團(tuán)隊(duì)。

2,、對(duì)每家門(mén)店的廚房菜品操作進(jìn)行有效監(jiān)督與指導(dǎo),，嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。

3,、通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)與管理,，對(duì)我們的廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備,，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品,，菜品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場(chǎng)需求,，保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的本錢(qián),，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題,，做到真正的“會(huì)聚隨心”，不時(shí)開(kāi)發(fā)新品去適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤(rùn),。

4、每月對(duì)各門(mén)店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于12次,，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查工作情況,。

5、主動(dòng)收集各門(mén)店基層了解到對(duì)菜品的意見(jiàn)和信息，做出及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整,。

6,、xx下市前準(zhǔn)備好xx年保留下來(lái)的特色菜品的上市工作，并根據(jù)xx年的流行趨勢(shì)增加相應(yīng)的新品種,。

xx店在暫停營(yíng)業(yè)半年后于xx年xx月xx日將以全新的面貌重新開(kāi)業(yè),，鑒于xx路的特殊情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，這家店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品將有別于其他幾家分店,，我們將以xx、xx,、xx——三大塊為主,，輔以其他門(mén)店銷(xiāo)量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客,，以新增菜品留住我們的老顧客,，一部分店午市生意都很淡，但xx路由于地理位置特別,，我們將配合營(yíng)運(yùn)部把午市做好,，如：推出簡(jiǎn)單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù)。廚房作為整家餐廳的核心部門(mén),，現(xiàn)將整個(gè)計(jì)劃做下安排,；

1、通過(guò)對(duì)一些和xx路店地理位置,，周邊主要消費(fèi)群體,，經(jīng)營(yíng)模式大概一致的店的考察，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針,，結(jié)合我們的實(shí)際情況,，在一月中旬將完成整個(gè)菜單的組成,，包括午市套餐的搭配,，到時(shí)候上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。

2,、菜單確定后,，完成菜單所有菜品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并對(duì)廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識(shí)培訓(xùn),。

3,、了解原材料，調(diào)料的市場(chǎng)價(jià)格,，根據(jù)對(duì)菜品毛利的要求核算,，做出單個(gè)菜品的市場(chǎng)售價(jià)。

4、針對(duì)xx店,，每月進(jìn)行菜品試做,，最終選擇三道左右的成功菜品進(jìn)行更換。再更換前期做好菜品標(biāo)準(zhǔn)化資料,，并做好培訓(xùn)工作,。

5、在xx月初做好龍蝦下市前的準(zhǔn)備工作新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇九

績(jī)效考核是對(duì)員工的一種激勵(lì)，大多企業(yè)都分為部門(mén)績(jī)效考核和員工績(jī)效考核,，如果未正確處理部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核的關(guān)系,，影響企業(yè)績(jī)效考核的正常進(jìn)行，未達(dá)到理想效果,。

1,、績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上,，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通,，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo),，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié),，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí),，從中找出員工績(jī)效的不足,，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)缺陷和不足,，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn),。

總結(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話過(guò)程,，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力,，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展,。

2,、績(jī)效考核是對(duì)員工一段時(shí)間的工作,、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結(jié),，同時(shí)考核結(jié)果為相關(guān)人事決策(晉升,、解雇、加薪,、獎(jiǎng)金)等提供依據(jù),。

1、績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),，績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分;

2,、績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理,，而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)：

3,、績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問(wèn)題,，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展,，而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性;

4,、績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃,、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是考核的一個(gè)手段;

5,、績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng),，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小;

6、績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系,，使經(jīng)理和員工站到一起,，而績(jī)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn),，制造緊張的氣氛和關(guān)系,。

二者的聯(lián)系是，績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分,，通過(guò)績(jī)效考核可以為企業(yè)績(jī)效管理的改善提供資料,，幫助企業(yè)不斷提高績(jī)效管理的水平和有效性，使績(jī)效管理真正幫助管理者改善管理水平,，幫助員工提高績(jī)效能力,，幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效水平,。

績(jī)效考核是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作,，目的是在員工價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值回報(bào)之間構(gòu)建公正合理、適度激勵(lì)的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制,，以提高工作效率和企業(yè)績(jī)效,。員工績(jī)效是部門(mén),、企業(yè)績(jī)效的組成部分，員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有助于部門(mén)績(jī)效的完成,，但員工績(jī)效的完成并不一定保證部門(mén)績(jī)效的達(dá)成,。因此，需將部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核很好地結(jié)合,。

1.部分部門(mén)工作績(jī)效效益不能從員工工作績(jī)效中反映,，而在部門(mén)績(jī)效中得到反映，尤其是那些需要部門(mén)整體合作才能完成的工作,。如果只對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核,，會(huì)掩蓋部門(mén)、組織的工作,，員工就會(huì)忽視對(duì)部門(mén),、組織的責(zé)任感和缺乏整體觀念。所以,，如何正確處理部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系,，特別當(dāng)員工績(jī)效和部門(mén)績(jī)效生沖突時(shí)，二者績(jī)效的合理評(píng)價(jià)和密切結(jié)合是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,。

2.因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導(dǎo)致部門(mén)之間整體績(jī)效水平的差異,，管理者對(duì)下屬和員工對(duì)自身的要求不同將影響績(jī)效考核的結(jié)果。管理者在績(jī)效考核中如果不能正確處理這種差異,，會(huì)影響績(jī)效考核的公正性,、公平性，產(chǎn)生如下后果:

(1)整體績(jī)效相對(duì)優(yōu)秀的部門(mén)主管為了維護(hù)本部門(mén)員工的積極性和相對(duì)公平性,，可能采取一些方法縮短與部門(mén)平均績(jī)效的差距,，從而降低對(duì)部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣會(huì)使員工失去追求更高目標(biāo)的熱情和動(dòng)力,。

(2)部門(mén)績(jī)效較差的員工因薪酬水平和部門(mén)績(jī)效高的員工無(wú)差異,，考核結(jié)果對(duì)其未形成壓力，因此就不會(huì)主動(dòng)改進(jìn)績(jī)效,，提高績(jī)效水平,。

(3)員工思考和處理問(wèn)題時(shí)只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀念和全局觀念,。

根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論,，員工經(jīng)常進(jìn)行“自我-內(nèi)部”，“自我-別人”,，“別人-內(nèi)部”,，“別人-外部”比較，當(dāng)績(jī)效考核出現(xiàn)外部,、自我不公平和內(nèi)部不公平時(shí),，員工會(huì)改變投入;或改變自己的產(chǎn)出;或者改變自我認(rèn)知等。這將導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式,，出現(xiàn)員工重新回到“大鍋飯”時(shí)代,，從而阻礙部門(mén),、企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn),。另一方面,，在企業(yè),，合作,、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素,。如果員工之間不合作，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)受到很大損壞,。所以在績(jī)效考核時(shí),，在對(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核的同時(shí)，必須科學(xué)開(kāi)展部門(mén)績(jī)效考核,，將二者緊密結(jié)合起來(lái),。

1.只有員工績(jī)效考核。大部分企業(yè)只有員工績(jī)效考核,。這些企業(yè)認(rèn)為,，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核了，就沒(méi)有必要對(duì)部門(mén)績(jī)效進(jìn)行考核,。

2.只有部門(mén)績(jī)效考核,。部分企業(yè)只進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核。這些企業(yè)認(rèn)為員工績(jī)效考核太復(fù)雜,，每個(gè)員工都有不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),，員工,、主管要填寫(xiě)很多表格，而考核后又要與員工反饋,、溝通,，還要根據(jù)員工考核情況進(jìn)行培訓(xùn),，所以特別在人力資源部人手緊張時(shí)，不愿意搞員工績(jī)效考核,。或者害怕開(kāi)展員工績(jī)效考核后形成員工間的競(jìng)爭(zhēng),，引起員工間的爭(zhēng)斗，部門(mén)協(xié)調(diào)困難,。

3.部門(mén),、員工績(jī)效考核都有,，但二者關(guān)系處理不當(dāng)。有些企業(yè),，在員工績(jī)效考核時(shí)也進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核，但二者關(guān)系處理不當(dāng),。或沒(méi)有將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工考核結(jié)果結(jié)合起來(lái);很多企業(yè)因部門(mén)考核的差別使考核結(jié)果失真,，擴(kuò)大部門(mén)之間考核的不平衡。

1.正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,、部門(mén)績(jī)效,、員工績(jī)效的關(guān)系,。團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的,、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé),、彼此依賴(lài),。員工績(jī)效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結(jié)果，是企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ),。部門(mén)績(jī)效是為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程,，將組織目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)，形成各個(gè)部門(mén)有利于組織目標(biāo)達(dá)成的預(yù)期的利益和產(chǎn)出,。部門(mén)績(jī)效管理已成為企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性舉措,。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核對(duì)象是來(lái)自各部門(mén)的組成團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)是跨部門(mén)的;部門(mén)績(jī)效目標(biāo)是各部門(mén)對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)分解所得到的任務(wù),，是該部門(mén)全體員工奮斗的共同目標(biāo),。有些人認(rèn)為,，團(tuán)隊(duì)績(jī)效強(qiáng)調(diào)協(xié)作以集體績(jī)效為主，而部門(mén)績(jī)效只強(qiáng)調(diào)分工以個(gè)人績(jī)效為主,。本文認(rèn)為,，這是對(duì)部門(mén)績(jī)效的片面理解。要實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效,，也必須部門(mén)的員工認(rèn)真履行自己的職責(zé),，在完成個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，互相協(xié)調(diào),、相互配合,，共同完成部門(mén)績(jī)效任務(wù)。

如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工績(jī)效,，會(huì)導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)部過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),，影響部門(mén)整體績(jī)效，甚至犧牲部門(mén)利益;如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門(mén)績(jī)效,，忽視員工績(jī)效,，則很難確定個(gè)體在部門(mén)的作用。當(dāng)績(jī)效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時(shí),，容易造成內(nèi)部不公,，影響部門(mén)整體凝聚力，也容易造成“搭便車(chē)”“大鍋飯”,，影響部門(mén)績(jī)效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。因此，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)要正確處理部門(mén),、員工二者績(jī)效考核的關(guān)系,，將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效緊密聯(lián)系，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到,，只有部門(mén)績(jī)效,、企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，才能使員工績(jī)效得到肯定,。

2.部門(mén),、員工績(jī)效關(guān)系處理方法

(1)進(jìn)行員工多緯度績(jī)效考核，協(xié)調(diào)部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系,。員工績(jī)效考核可以實(shí)行季度考核,、年度考核。部門(mén)考核實(shí)行年度考核,。員工績(jī)效考核主要從績(jī)效維度,、能力維度、態(tài)度維度等方面進(jìn)行?？?jī)效緯度包含任務(wù)績(jī)效,、管理績(jī)效(管理人員)、周邊績(jī)效,。周邊績(jī)效體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果,。主要包括：協(xié)作性、響應(yīng)時(shí)間,、服務(wù)質(zhì)量等,。周邊績(jī)效考核員工與有關(guān)協(xié)助部門(mén)和部門(mén)員工內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)、配合情況,，從而杜絕了部分員工只顧自己的績(jī)效完成而不管部門(mén)整體績(jī)效任務(wù)完成情況,，也倡導(dǎo)了企業(yè)積極的績(jī)效文化。

(2)將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到員工績(jī)效考核綜合評(píng)定對(duì)應(yīng)等級(jí)比例中,。進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核時(shí),，對(duì)部門(mén)績(jī)效進(jìn)行等級(jí)比例限制:優(yōu)占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%,。部門(mén)績(jī)效考核后,，將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)員工績(jī)效考核綜合評(píng)定等級(jí)比例聯(lián)系起來(lái)，從而協(xié)調(diào)部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系,。

(3)部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果計(jì)入員工績(jī)效考核結(jié)果,。部門(mén)績(jī)效考核在年底進(jìn)行，將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果與員工年度績(jī)效考核相結(jié)合,。人力資源部在計(jì)算員工年度績(jī)效結(jié)果時(shí),，部門(mén)考核結(jié)果可以按50%比例計(jì)入中層管理人員年度最終考核結(jié)果，按20%比例計(jì)入員工年度最終考核結(jié)果,。

(4)建立積極,、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的,，是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑,，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益,。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個(gè)體與部門(mén)之間的績(jī)效目標(biāo)并在二者利益之間找到平衡點(diǎn),。企業(yè)應(yīng)該建立積極、協(xié)作的企業(yè)文化,，鼓勵(lì)員工在完成個(gè)體績(jī)效任務(wù)的同時(shí),，關(guān)心部門(mén)績(jī)效、組織績(jī)效,，員工之間形成協(xié)作,、互助、友愛(ài)的關(guān)系，在合理的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工之間的配合,。

3.部門(mén)績(jī)效考核與員工績(jī)效考核關(guān)系處理的注意事項(xiàng),。在企業(yè)績(jī)效考核時(shí)，實(shí)行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感,，使得員工與上級(jí)的關(guān)系緊張,，同事間關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致工作環(huán)境的惡化,。也會(huì)導(dǎo)致員工的不滿(mǎn),，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下,，淘汰更容易帶來(lái)負(fù)面影響,。因此，企業(yè)在對(duì)不合格員工淘汰時(shí),，應(yīng)該比較靈活,，不要一刀切，不要全部中止或解除合同,，而是在績(jī)效考核結(jié)果反饋時(shí),，與員工認(rèn)真分析績(jī)效不佳的原因，并結(jié)合員工個(gè)人不同的情況,，采取調(diào)換崗位,，降低工資或下崗培訓(xùn)等多種形式。

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),，必須將部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效考核緊密結(jié)合,，在對(duì)個(gè)人任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效(管理人員),、能力,、態(tài)度考核時(shí)，也注重考核周邊績(jī)效的,，并將部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果充分利用到員工績(jī)效考核結(jié)果中,，使個(gè)人績(jī)效和部門(mén)績(jī)效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情,，最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同價(jià)值的創(chuàng)造,。

step1：分析績(jī)效差距

在對(duì)員工和部門(mén)實(shí)施績(jī)效考核之后，管理者往往面對(duì)著一堆的數(shù)據(jù)資料,。這時(shí)候,，什么才是你最應(yīng)該關(guān)注的呢?毫無(wú)疑問(wèn)，是那些沒(méi)有達(dá)到預(yù)期績(jī)效指標(biāo)的項(xiàng)目,。為什么績(jī)效結(jié)果會(huì)跟原先制定的績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生差距呢?為什么員工的績(jī)效會(huì)出現(xiàn)不足呢?只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，才能夠找出解決問(wèn)題的方法,，也才能夠進(jìn)一步地提升企業(yè)的實(shí)力，確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展,。

而第一步,，自然就是要分析績(jī)效差距。下面,，我們就介紹一下幾個(gè)最常用的分析績(jī)效差距的方法,。

第一，目標(biāo)比較法,。

目標(biāo)比較法就是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,，尋找工作績(jī)效差距和不足的方法。比如當(dāng)月的銷(xiāo)售額目標(biāo)是10萬(wàn),，而你只完成了8萬(wàn),，這2萬(wàn)就是差距。通過(guò)目標(biāo)比較比較法,，你可以進(jìn)行的后續(xù)分析是這些差距來(lái)源是由于對(duì)工作項(xiàng)目的不了解導(dǎo)致的計(jì)劃的偏差?還是人員在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了拖沓或失誤?抑或者是由于外部出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)料的變化?

第二,，歷史比較法(環(huán)比)。與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,。比如你上個(gè)月的銷(xiāo)售額是8萬(wàn),，這個(gè)月卻只完成了6萬(wàn)，兩者一比較,，這個(gè)差距很明顯就出來(lái)了,。歷史分析法適用于那些對(duì)外部變化不敏感的工作，例如行政類(lèi),、技術(shù)類(lèi)等等崗位的員工。而對(duì)于類(lèi)似于銷(xiāo)售等等對(duì)外部市場(chǎng)變化或者對(duì)于季節(jié)時(shí)間變化較敏感的崗位則不適用,。

第三,，歷年同期比較法(同比)。比如去年2月份你的銷(xiāo)售額是9萬(wàn),，今年2月份卻只有8萬(wàn),，這個(gè)差距。說(shuō)明你跟去年同期有差距,。再比如去年3月份人員流失率是8%,，今年3月份人員流失率是10%，2%就是這個(gè)差距,。這樣的比較法其實(shí)是解決了歷史比較法中類(lèi)似于銷(xiāo)售等崗位或者工作受時(shí)間或者季節(jié)影響等因素?zé)o法很好地進(jìn)行比較的問(wèn)題,。

第四，橫向比較法,。公司同部門(mén)同職位的人,，工作做的如何，你跟他們相比,，究竟做的好還是差,，差距在哪里?公司業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售員，一個(gè)月能銷(xiāo)售50萬(wàn),，而你只能銷(xiāo)售10萬(wàn),，這中間就會(huì)發(fā)現(xiàn)有40萬(wàn)的差距，還有很大的改進(jìn)空間,。橫向比較法實(shí)則是排除了外部環(huán)境的影響,，直接考察的員工個(gè)人的能力素質(zhì)等因素，因?yàn)橥ㄟ^(guò)橫向比較法,，每個(gè)員工面對(duì)的是同樣的外部環(huán)境,，做的是相同的工作，而帶來(lái)差距的原因更多是來(lái)自于員工自身,。

第五,，行業(yè)比較法。同樣是銷(xiāo)售,，市場(chǎng)上本行業(yè)其他公司的銷(xiāo)售員的平均銷(xiāo)售額是9萬(wàn),，你卻只完成了7萬(wàn)，這個(gè)說(shuō)明你跟市場(chǎng)有差距,。行業(yè)比較法更適合于企業(yè),、部門(mén)或者組織，而非個(gè)人,。通過(guò)對(duì)行業(yè)的研究,，分析自己組織的經(jīng)營(yíng)狀況，從而可以更好地找準(zhǔn)企業(yè)宏觀上存在的問(wèn)題,，和提升的方向,。

step2：查明產(chǎn)生差距的原因。

績(jī)效差距產(chǎn)生的原因有很多,，具體可以分為員工個(gè)體原因和企業(yè)原因,。

員工個(gè)體原因包括：性別、年齡,、智力,、能力、經(jīng)驗(yàn),、閱歷(個(gè)人客觀原因);個(gè)性,、態(tài)度、興趣,、動(dòng)機(jī),、價(jià)值觀,、認(rèn)識(shí)論(個(gè)人主觀原因)。

企業(yè)原因包括：外部資源,、市場(chǎng),、客戶(hù)、對(duì)手,、機(jī)遇,、挑戰(zhàn)(外部原因);內(nèi)部資源、組織,、文化,、人力資源制度(內(nèi)部原因)。

就筆者多年管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn),，在查明原因步驟中,，企業(yè)要著重注意如下這些方面：

1.目標(biāo)設(shè)置不合理。目標(biāo)定的過(guò)高或者過(guò)低,，這些都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)偏差,。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：市場(chǎng)上其他銷(xiāo)售員的月銷(xiāo)售額是10萬(wàn)元，你卻給他定20萬(wàn)元,，他能完成嗎?

2.缺乏激勵(lì),，員工工作積極性不高。如果員工超額完成目標(biāo)了,，公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)很低,，或者根本沒(méi)有，那么可想而知,，員工的士氣必然受到影響,，員工的工作積極性必然降低。相反,，如果員工犯了錯(cuò)誤,，卻沒(méi)有及時(shí)懲罰，這樣就無(wú)疑于慫恿了員工犯錯(cuò),。在激勵(lì)方面，正負(fù)激勵(lì)都需要考察,。

3.人崗不匹配,。如果發(fā)現(xiàn)是員工很努力，卻沒(méi)有辦法達(dá)到績(jī)效指標(biāo),，那么很有可能是人崗不匹配,。每個(gè)員工都有其自己的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，可能某個(gè)人在銷(xiāo)售崗位能做的很好,，而在行政崗位卻沒(méi)有突出的業(yè)績(jī),。每個(gè)人都有適合自己的崗位,，關(guān)鍵在于是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長(zhǎng)處。有些員工的績(jī)效不好,，并不是他不努力,，他每天加班加點(diǎn)，累死累活,，但結(jié)果就是不好,。這個(gè)時(shí)候得考慮他是否適合這個(gè)崗位了。

4.人員能力欠缺,。比如某個(gè)崗位,，本來(lái)工作是要有很規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)的，但是你沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的操作培訓(xùn),，導(dǎo)致員工對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)不熟練,，從而影響了員工的績(jī)效。針對(duì)能力欠缺的情況,，企業(yè)可以通過(guò)工作分析,，查明崗位需要的人員素質(zhì)，針對(duì)員工開(kāi)展必要的有針對(duì)性的培訓(xùn),。

5.公司的組織運(yùn)轉(zhuǎn)出了問(wèn)題,。當(dāng)公司許多崗位都出現(xiàn)績(jī)效低下的時(shí)候，那就得檢查一下公司的組織運(yùn)行情況了,。具體而言,，可能有以下幾個(gè)方面的原因：

(1)公司的組織結(jié)構(gòu)。如果公司官僚機(jī)構(gòu)太多,，那么必定會(huì)影響組織決策的效率,，從而影響組織的整體績(jī)效。

(2)公司的流程制度,。如果流程混亂,，甚至缺失某些環(huán)節(jié)，則必定影響工作的推進(jìn)和開(kāi)展,，進(jìn)而導(dǎo)致績(jī)效出現(xiàn)一些問(wèn)題,。

(3)崗位職責(zé)的設(shè)定。如果企業(yè)存在崗位職責(zé)不清晰,，職責(zé)目標(biāo)不明確等問(wèn)題,，則可能表現(xiàn)出崗位相互之間職責(zé)重疊，多任務(wù)少責(zé)任等的現(xiàn)象,，人員也可能互相之間推諉扯皮,，破壞員工之間的和睦關(guān)系。

(4)部門(mén)之間的配合機(jī)制,。

以上方面都是在企業(yè)中最常出現(xiàn)的影響績(jī)效的問(wèn)題,。

step3：實(shí)施績(jī)效的改進(jìn),。

1.制訂合理的績(jī)效目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)過(guò)高問(wèn)題,，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和評(píng)估,，制定一個(gè)合理的目標(biāo)。

2.建立和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制,。做到賞罰分明,，促進(jìn)真正有業(yè)績(jī)的員工能得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些違反公司規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)的制止和懲罰,。

3.建立人才合理流動(dòng)的機(jī)制,。對(duì)于公司的人員根據(jù)其能力進(jìn)行崗位的調(diào)動(dòng)，允許公司之間崗位的輪換與調(diào)動(dòng),。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去,。

4.建立起公司的人才培養(yǎng)機(jī)制。定期通過(guò)分析績(jī)效差距,，從績(jī)效差距中提煉培訓(xùn)需求,，組織員工培訓(xùn)，起到切實(shí)改善員工績(jī)效的目的,。

5.建立公司組織運(yùn)行機(jī)制,。梳理崗位職責(zé)，明確設(shè)崗目標(biāo),。優(yōu)化公司的流程體系,，確保流程順暢，建立定期的溝通機(jī)制,，確保公司內(nèi)部同事間的配合,。對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

另外,，在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)工作中，企業(yè)常常會(huì)面對(duì)如下的矛盾沖突：

1,、員工自我矛盾：?jiǎn)T工一方面希望得到真實(shí)評(píng)價(jià),，另一方面又希望得到表?yè)P(yáng)。

2,、主管自我矛盾：過(guò)松無(wú)法完成改進(jìn)目的,，過(guò)嚴(yán)影響關(guān)系。

3,、組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)沖突。

如何更好地解決以上的這些矛盾沖突?一方面企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的監(jiān)督,，確?？?jī)效管理的公平公正;另一方面，也要做好績(jī)效管理的落地,，加強(qiáng)與員工之間的溝通,，確保在績(jī)效溝通中得到雙方一致的意見(jiàn)，共同為企業(yè)的利益而服務(wù),。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十

為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效,，對(duì)公司及個(gè)人工作的實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,，加強(qiáng)溝通與激勵(lì),，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù),，特制定本辦法。

本公司所有員工均需考核,，并適用于本辦法,。

1、以公平,、公正,、全面、客觀的原則為主導(dǎo),；

2,、以崗位職責(zé)任務(wù)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合,，左右結(jié)合,、定性與定量結(jié)合原則；

3,、考評(píng)工作中,，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神,，以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核,。

1、公司實(shí)行定期考核制度，并分為月度,、年度考核,，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行,。

2,、公司因重大工作項(xiàng)目或特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項(xiàng)考核。

各類(lèi)考核形式有:上級(jí)評(píng)議,、同級(jí)同事評(píng)議,、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議,、外聯(lián)客戶(hù)評(píng)議等,。因各次考核目的、時(shí)段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同,，各考核形式在考核過(guò)程中分別占有不同的權(quán)重,。

考核采取等級(jí)評(píng)估、目標(biāo)考核,、相對(duì)比較,、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄,、檔案,、考勤情況、部門(mén)和員工書(shū)面報(bào)告,、重大特別事件等進(jìn)行,。

1、主任級(jí)以上員工考核,，包括所轄部門(mén)總體績(jī)效情況和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)兩部分,，其中，所轄部門(mén)總體績(jī)效考核結(jié)果所占個(gè)人考核權(quán)重為60%,，主要依據(jù)所管轄部門(mén)整體工作的考評(píng)結(jié)果綜合評(píng)定,；個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個(gè)人崗位職能履行情況,、知會(huì)能力,、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重見(jiàn)公司員工崗位績(jī)效考核量表ⅰ,。

2,、公司基層員工考核，依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn),，內(nèi)容包括員工個(gè)人崗位職能履行情況,、知會(huì)能力,、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重見(jiàn)公司員工崗位績(jī)效考核量,。

3,、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個(gè)人任務(wù)總額確定每月銷(xiāo)售最低限額和目標(biāo)銷(xiāo)售額，作為當(dāng)月績(jī)效考核量化依據(jù),。若當(dāng)月無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)應(yīng)無(wú)績(jī)效工資,。

4,、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條例,、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中,，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷(xiāo)售額1萬(wàn)元加1分，每低于最低銷(xiāo)售額1萬(wàn)元扣1分,。其他部門(mén)員工有突出貢獻(xiàn),，每次加1分，工作有明顯重大失誤,，每次扣1分,。

對(duì)試用期屆滿(mǎn)的員工均需考核，以決定是否正式錄用,；

對(duì)試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者,，可建議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期；

對(duì)公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見(jiàn),。

對(duì)員工工作涉及的重大工作項(xiàng)目可即時(shí)提出考核意見(jiàn),，并決定是否給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時(shí)可提出考評(píng)意見(jiàn),，作為員工任職或工作參考,。

1、月,、年度考核開(kāi)始前,，由人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知,，說(shuō)明考核目的,、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排,，下發(fā)有關(guān)考核量表,。

2、考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定,，有關(guān)的各級(jí)主管,、同級(jí)同事,、下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)，并填寫(xiě)考核量表匯總到人事部,。

3,、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計(jì)考評(píng)對(duì)象的總分，并匯總各部門(mén)考核情況,，提交公司管委會(huì)審核考核結(jié)果,。

4、管委會(huì)根據(jù)當(dāng)期工作開(kāi)展的主,、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果,。

5、人事部公布考核結(jié)果,，并對(duì)考核對(duì)象提出相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn),，請(qǐng)員工作出崗位工作目標(biāo)與計(jì)劃。

6,、考核結(jié)果存檔,，分別存入人事部、員工個(gè)人檔案,、考核對(duì)象部門(mén),。

1,、根據(jù)考核的具體情況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好,、合格,、較差,、差等五個(gè)檔次,。其中:

①考核總分≥90分，優(yōu)秀,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資100%,；

②90分＞考核總分≥80分，良好,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資80%,；

③80分＞考核總分≥60分，合格,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資60%,；

④60分＞考核總分≥50分，較差,，不合格,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資40%；

⑤50分＞考核總分,，差,，不合格,，當(dāng)月實(shí)發(fā)績(jī)效工資40%以下,。

2、年度工作中,，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計(jì)達(dá)8次以上者可參加年度考核評(píng)優(yōu),；不合格次數(shù)累計(jì)達(dá)3次以上者,，公司將予以解聘,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十一

：

財(cái)務(wù)部長(zhǎng),、otc經(jīng)理,、分公司經(jīng)理,、分公司服務(wù)部長(zhǎng),、企劃部長(zhǎng)、售后部長(zhǎng),、銷(xiāo)售部長(zhǎng),、辦事處主任、管理員,。

1、財(cái)務(wù)部長(zhǎng),、otc經(jīng)理,、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長(zhǎng),、企劃部長(zhǎng),、售后部長(zhǎng)、銷(xiāo)售部長(zhǎng)的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理,。

2,、辦事處主任的第一考核人為銷(xiāo)售部長(zhǎng)，第二考核人為分公司經(jīng)理,，總經(jīng)理委員會(huì)為考核成績(jī)調(diào)整人,。

1、所有人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法,，每月度、季度,、年終進(jìn)行一次,。

2、述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書(shū)面述職報(bào)告給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),。

3,、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分,、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法,。

1、月度考核：每月30日前將個(gè)人本月書(shū)面述職報(bào)告及下月工作計(jì)劃交直接上級(jí),，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總,，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部,。

2,、季度考核：所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個(gè)人本季度的工作述職報(bào)告及下季度的工作計(jì)劃交直接上級(jí),，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后,，報(bào)財(cái)務(wù)部。

3,、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交直接上級(jí),，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后,，報(bào)財(cái)務(wù)部,。

4、試用期員工不參加年中,、年終考核,。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案,。以年中、年度考核成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎(jiǎng)金,。

1、崗位職責(zé)考核：

指對(duì)每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)本職工作,、完成上級(jí)交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),。基本要素由工作目標(biāo),、工作質(zhì)量,、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。

2,、能力考核：

指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng),。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力,、創(chuàng)造力,、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作效率、方法等,。

3,、品德考核：

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成,。

4,、學(xué)識(shí)考核：

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及其他一般知識(shí)等。

5,、組織紀(jì)律考核：

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng),。基本要素包括遵紀(jì)守律,、儀表儀容,、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽(tīng)電話語(yǔ)言規(guī)范等。

1,、a級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95—100分 工作成績(jī)優(yōu)異,，有創(chuàng)新性成果。

2,、b級(jí)(良好級(jí))85—94分 工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，且成績(jī)突出。

3,、c級(jí)(合格級(jí))75—84分 工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),。

4、d級(jí)(較差級(jí))60—74分 工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，但經(jīng)努力可以達(dá)到,。

5、e級(jí)(極差級(jí))64分以下 工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的,。

1、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)將作為員工年終評(píng)比以及職務(wù)和工資升降與獎(jiǎng)金的重要依據(jù),。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷(xiāo)售人員定獎(jiǎng)金的權(quán)力,，當(dāng)本公司編制內(nèi)各級(jí)崗位遇有空缺或公司擴(kuò)編增加員工額時(shí)，凡考核成績(jī)優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ),。

2、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閍級(jí)者,，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的10%,。

3、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閎級(jí)者,，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%,。

4、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閏級(jí)者，享受全額工資,。

5,、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閐級(jí)者，當(dāng)月扣除工資額的50%,，并給予留用一個(gè)月處理,。如下月考核不合格，給予辭退處理,。

6,、月考核成績(jī)?yōu)閑級(jí)者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除,，并給予留用一個(gè)月處理,。如下月考核仍不合格，給予辭退處理,。

7,、連續(xù)5個(gè)月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閍，或全年累計(jì)8個(gè)a者,，下年工資額增加5%,。

8、全年業(yè)績(jī)考核成績(jī)達(dá)到10個(gè)a者,，下年度工資額增加10%,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十二

新的學(xué)期，辦公室將繼續(xù)做好辦公室工作,，如：完善辦公室值班制度,、文檔規(guī)范管理等等。同時(shí),，在老師和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力配合整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作，促進(jìn)學(xué)生會(huì)工作運(yùn)轉(zhuǎn),，加強(qiáng),、協(xié)調(diào)各部門(mén)與主席團(tuán)之間、各部門(mén)之間的合作關(guān)系,。作為辦公室的干事,，在新的學(xué)期，為更好的完成工作,、提高自己,，做以下計(jì)劃：

綜合素質(zhì)提升方面，

在制度建設(shè)方面,，我力求把工作做到規(guī)范化和正軌化,，真正發(fā)揮辦公室的模范和紐帶作用,。在新的學(xué)期， 在秉承過(guò)去優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí),，要著重加強(qiáng)工作能力,、完善工作機(jī)制，力求有序,、高效地開(kāi)展工作,，發(fā)揮干事的作用。

第二,、加強(qiáng)對(duì)值班制度的深化,。在上一學(xué)期，學(xué)生會(huì)辦公室值班制度是實(shí)行輪班制,，有助于減輕工作任務(wù),，同時(shí)也熟悉了學(xué)生會(huì)辦公室的管理。由于很多活動(dòng)都是在辦公室進(jìn)行,，干事值班可以為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)學(xué)生會(huì)工作,、熟悉其他部門(mén)工作的渠道。但是,，有時(shí)干事由于私事沒(méi)辦法值班,，卻沒(méi)有向辦公室主任請(qǐng)假，也沒(méi)有及時(shí)在辦公室內(nèi)部調(diào)班,，出現(xiàn)了辦公室值班時(shí)間“空人”的情況,，給老師、同學(xué)們,、部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)都造成很大的不便,，阻礙學(xué)生會(huì)工作進(jìn)程，降低了工作效率,。在以后的工作開(kāi)展中,，自己將會(huì)進(jìn)行合理安排。

第三,、繼續(xù)完善辦公室財(cái)物管理,。在系領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)老師的關(guān)心、支持下,，隨著學(xué)生會(huì)辦公硬件的不斷完善,，為了充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)辦公室的作用，把辦公室作為信息工程系對(duì)外交流,、對(duì)內(nèi)溝通的樞紐,。辦公室要及時(shí)整理辦公室財(cái)物，如辦公桌上的文具要及時(shí)補(bǔ)給,，會(huì)議紀(jì)錄要及時(shí)整理,，活頁(yè)紙、簽到表要及時(shí)補(bǔ)充,，活動(dòng)后的財(cái)物要及時(shí)整理并放回,，保證工作的正常開(kāi)展。 第四,、認(rèn)真落實(shí)考勤制度,。 作為辦公室的干事，將積極參加部門(mén)活動(dòng),，按時(shí)值班,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在能力培養(yǎng)方面,，首要工作是全面鍛煉熟悉各常規(guī)工作,，另外，還要要加強(qiáng)能力素質(zhì)建設(shè),，思想素質(zhì)建設(shè),，在學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中培養(yǎng)綜合能力。由此,，可以通過(guò)以下方式對(duì)能力進(jìn)行鍛煉： 第一,、加強(qiáng)本部門(mén)常規(guī)工作的學(xué)習(xí)與操作能力培養(yǎng)。在本學(xué)期,，在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展時(shí),，馬上現(xiàn)場(chǎng)熟悉每一項(xiàng)工作操作，盡快進(jìn)入角色,，加快學(xué)習(xí)能力,。同時(shí)，也從中查漏補(bǔ)缺,。另外,，在較為重要的常規(guī)工作，如學(xué)生會(huì)檔案管理等,，則在實(shí)際操作中掌握,。

第二、積極參加辦公室例會(huì),。通過(guò)參與例會(huì)，一方面可以在參與會(huì)議的過(guò)程中了解學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)從籌劃到定案的過(guò)程,，充分了解各工作任務(wù)從決策到具體實(shí)施的全過(guò)程,，從中學(xué)習(xí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；另一方面,，也使更深切熟悉各部門(mén)的工作方式和運(yùn)作,；第三方面,，也可以讓辦公室成員之間進(jìn)一步了解，方便以后工作開(kāi)展和自身的發(fā)展,。

第三,、參與科學(xué)合理的干事考核制度。對(duì)于自己的各項(xiàng)表現(xiàn),，根據(jù)實(shí)際情況,、科學(xué)評(píng)價(jià)的評(píng)估制度，做好改進(jìn),，激勵(lì)自己的積極性,。

第四、參與辦公室的日常工作,，協(xié)助辦公室主任開(kāi)展部門(mén)特色活動(dòng),，加強(qiáng)與其他部門(mén)間的交流，反饋本部門(mén)工作進(jìn)程和工作信息,，方便主任安排,、協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)辦公室工作。在這一過(guò)程中,，能夠?qū)W習(xí)到部門(mén)的常規(guī)工作,，鍛煉學(xué)習(xí)能力、交際能力,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,。

第五，進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，提高思想水平,。由于辦公室工作繁多，同時(shí)也要配合各部門(mén)開(kāi)展工作,，逐漸有成員出現(xiàn)了拖拉,、散漫、懶散,、無(wú)心工作的情況,，自己要警惕這一點(diǎn)，同時(shí)自己要深化工作責(zé)任心,，灌輸正確的工作思想,。

三、發(fā)揮協(xié)調(diào)合作能力,，全力配合主任各項(xiàng)工作的開(kāi)展

第一,、在檔案管理方面，要及時(shí)進(jìn)行資料整理,。在活動(dòng)結(jié)束之后,，要及時(shí)收集好計(jì)劃,、方案、宣傳單,、比賽結(jié)果,、總結(jié)、照片,、視頻等等各種資料，并按活動(dòng)格式化地進(jìn)行整理,，以備存檔,，使學(xué)生會(huì)辦公室檔案管理制度化、規(guī)范化,。

第二、要培養(yǎng)整體意識(shí),。有些部門(mén)的部門(mén)成員意識(shí)過(guò)強(qiáng),，甚至超過(guò)了學(xué)生會(huì)整體意識(shí)，考慮事情不是從整個(gè)學(xué)生會(huì)的發(fā)展出發(fā),，而只是從個(gè)人利益出發(fā),。在下一學(xué)期，要注意學(xué)生會(huì)辦公室整體意識(shí),，積極融入部門(mén)，潛移默化地為辦公室傳達(dá)整體意識(shí),，更好,、更團(tuán)結(jié),、更有效率地開(kāi)展工作,，使部門(mén)無(wú)阻礙地發(fā)展,。

日常工作方面,，認(rèn)真管理學(xué)生會(huì)所有文件資料,，積極配合主任進(jìn)行資料管理和收集工作。做好文件管理工作,。

2,、做好成員的信息保存工作

1）整理存檔歷屆學(xué)生會(huì)成員信息,。信息內(nèi)容包括：姓名、班級(jí)、學(xué)號(hào),、職務(wù),、聯(lián)系方式等,。方便資料查找,。

2）統(tǒng)一存檔因特殊原因中途入（退）會(huì)的人員資料。

3）存檔備案各種通知和文件,。

4）存檔各種年終總結(jié)和述職報(bào)告,。

3、做好活動(dòng)文件存檔工作

5）活動(dòng)文件包括：前期策劃書(shū),、工作手冊(cè)以及后期總結(jié),；另外,，還包括各種通知、照片、新聞稿等與活動(dòng)相關(guān)圖片,、文字資料。

6）負(fù)責(zé)將文件在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)存檔,，及時(shí)匯報(bào)并做好整理工作,。

4、做好規(guī)章的整理整理工作

7）妥善保管學(xué)生會(huì)的所有文件制度（打印稿及電子檔）,。

8）對(duì)新出臺(tái)的規(guī)定,，要善于總結(jié)條目，領(lǐng)會(huì)精神,，帶頭組織學(xué)習(xí),，起到上傳下達(dá)作用。

5,、收集資訊：

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十三

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此,，我訂立了xx年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上,，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

xx年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年,。對(duì)于當(dāng)今的金融危機(jī)，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而且是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的社會(huì),，想讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為了自己的未來(lái),，有著重要的戰(zhàn)略意義,。...

xx年是個(gè)人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,，是堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作,，積極參與企業(yè)建設(shè)，認(rèn)真履行崗位職能,，積累基層工作經(jīng)驗(yàn),，努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年，為確保各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處,，在回顧過(guò)去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì),，展望未來(lái),，聯(lián)系實(shí)際...

xx年，是實(shí)施xx規(guī)劃的開(kāi)局之年,，也是實(shí)施xx普法規(guī)劃的啟動(dòng)年,，結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際，特制定xx普法工作規(guī)劃,。一,、普法指導(dǎo)思想：在xx年里,，為進(jìn)一步提高稅收征納雙方的法律素質(zhì)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力踐行聚財(cái)為國(guó),、執(zhí)法為民的國(guó)稅工...

教務(wù)處副主任個(gè)人工作計(jì)劃范文一、指導(dǎo)思想：在校長(zhǎng),、分管校長(zhǎng),、以及教導(dǎo)主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體協(xié)助教務(wù)主任負(fù)責(zé),、組織和管理教務(wù)工作,。圍繞學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)學(xué)校學(xué)期工作要求,，精細(xì)管理,，規(guī)范行為，以人為本,，從嚴(yán)治教,，從嚴(yán)治學(xué)...

新年伊始，萬(wàn)象更新,。自從xx年年底將工作的重心放在企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的工作中時(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司部分同事的大力支持下,，對(duì)erp相關(guān)工作作出了初步的整理,。

踏入xxx高等專(zhuān)科學(xué)校，來(lái)到了我們10級(jí)護(hù)理1班,，并榮幸的當(dāng)上了我們班的第一把手,，感到非常榮幸和激動(dòng)，也深深體會(huì)到我肩頭的擔(dān)子是重大的!要想帶理好一個(gè)班級(jí)自然要有一個(gè)完整的計(jì)劃!在新學(xué)期里我們的工作具體安排一,、分析班級(jí)的班...

個(gè)人工作計(jì)劃范文一轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-xx年了,，又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，是辭舊迎新,、再次展現(xiàn)自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年,。

個(gè)人年度工作計(jì)劃范文一轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年--xx年了,，又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的半年,，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開(kāi)始,。也是我非常重要的一年,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十四

我來(lái)濰坊店工作13天的時(shí)間,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，作為大堂經(jīng)理直接負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng),，代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,，對(duì)顧客反饋的一些建議和意見(jiàn)給予積極的采納與解決，為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

畢竟我來(lái)這里只有十來(lái)天的時(shí)間,，對(duì)本店有了一定的了解但還不太熟悉,，這里有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問(wèn)題和不足之處：

1,、前廳人員配置不夠,，存在著招人難、用人難、留人難的問(wèn)題,。

2,、前廳員工都是新員工,，基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺,。

3,、服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性,，更談不上超前的服務(wù)意識(shí)

4,、前廳用品工具擺放不合理,，存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問(wèn)題。

5,、部分設(shè)備老化甚至壞掉,，沒(méi)有及時(shí)更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷，以至流失,，生意日漸清淡,。針對(duì)以上問(wèn)題，特制定本年度工作計(jì)劃：

一,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性

好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的,。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份,，擺正自己的位置，工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象,，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們,，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天,，多傾聽(tīng)他們的聲音,，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的狀態(tài)，員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,，以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng),。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

前廳作為飯店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人,，員工的`工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面：

1,、前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能。

2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí),。

3、前廳員工的從業(yè)理念,。

三,、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本,。

前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電，控制好辦公用品,，用好每一張紙,，每一支筆，通過(guò)這些控制,，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團(tuán)隊(duì),，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚有著緊密的關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>

五,、前廳硬件設(shè)施的檢修

時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決,，如自己不能解決的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。

六,、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作,，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強(qiáng)一下促銷(xiāo)和宣傳,，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷(xiāo)活動(dòng)。

以上是我本年度不成熟的工作計(jì)劃,，有不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)指正！

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十五

餐廳運(yùn)作管理,，從一個(gè)新開(kāi)的酒店自開(kāi)業(yè)起便沒(méi)有了休息日,。那么對(duì)于我們管理人員的要求也非常的高,。要使整個(gè)餐廳流程順暢也不是一件簡(jiǎn)單的事情。下面我們來(lái)看一下今天我們講課的內(nèi)容,。

1.標(biāo)準(zhǔn)化,。即各崗位員工都要有操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.程序化,。即每個(gè)流程都要有一個(gè)程序,。

3.制度化。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。即餐廳要有一套完成的制度,，而且管理人員要養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣。

4.學(xué)會(huì)給員工培訓(xùn),。對(duì)于日常管理中存在的問(wèn)題,，采取多種方法給員工培訓(xùn)。

1.餐廳運(yùn)作流程圖

準(zhǔn)備階段－執(zhí)行階段－結(jié)果階段

1）準(zhǔn)備階段

a.了解預(yù)定,、分配人員,。根據(jù)預(yù)定情況對(duì)班組人員進(jìn)行分工，合理安排員工,，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)天休息員工房間的餐前準(zhǔn)備及人員分工到位,。

b.物品準(zhǔn)備。主要是餐具衛(wèi)生,、餐具準(zhǔn)備的數(shù)量,，尤其是酒杯和加位時(shí)的備用殘酒,、擺臺(tái)情況。

c.環(huán)境布置,。根據(jù)預(yù)定信息對(duì)餐廳餐臺(tái)進(jìn)行布置,，營(yíng)造餐廳氣氛，如生日宴如何布置,。（蛋糕刀,、蛋糕車(chē)、音響等）,；檢查環(huán)境衛(wèi)生安全,、走廊地面衛(wèi)生、窗簾是否拉好,。

d.了解菜單,，及時(shí)調(diào)整菜品。針對(duì)提前預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的客人,，為其列制菜單,，并對(duì)菜單進(jìn)行把關(guān)，審核,。及時(shí)通知廚房調(diào)整菜品,。

e.酒水準(zhǔn)備。根據(jù)當(dāng)?shù)乜腿说牧?xí)慣,，提前檢查常銷(xiāo)酒水的準(zhǔn)備情況,。

f.組織召開(kāi)班前會(huì)（按照班前會(huì)流程走）

2）執(zhí)行階段

a.預(yù)定?？腿祟A(yù)定信息是否清楚,，信息是否及時(shí)傳遞？

b.引領(lǐng),。引領(lǐng)是否準(zhǔn)確無(wú)誤,？是否傳遞重要領(lǐng)導(dǎo)就餐信息？

c.關(guān)注早到的客人,。按照落座服務(wù)程序進(jìn)行實(shí)施,。

d.點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水的時(shí)機(jī)及語(yǔ)言的應(yīng)用,。

e.上菜速度的控制

f.菜品質(zhì)量把關(guān)

g.斟酒的及時(shí)性

h.餐中靈活服務(wù)的應(yīng)對(duì)

j.面食的準(zhǔn)備情況

3）結(jié)果階段

a.征詢(xún)客人的滿(mǎn)意度

b.通知廚房管理人員巡臺(tái),，對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行反饋

c.班后收尾工作（工作紀(jì)律、節(jié)能,、衛(wèi)生）

d.安全檢查

1）預(yù)先控制

a.人力資源的預(yù)先控制,。舉例“橄欖式”排班

b.物質(zhì)資源的預(yù)先控制。主要是直接影響服務(wù)質(zhì)量的物品的準(zhǔn)備和檢查

c.衛(wèi)生質(zhì)量的預(yù)先控制,。開(kāi)餐前半小時(shí),，對(duì)天花板,、通風(fēng)口、燈具,、地毯到桌面餐具,、布草衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

d.事故的預(yù)先控制,。提前了解沽清,，掌握酒店下發(fā)的臨時(shí)緊急通知。做好安排,。

2）現(xiàn)場(chǎng)管理

a.服務(wù)程序的控制,。

b.上菜時(shí)機(jī)的控制。

c.意外事件的控制,。處理臨時(shí)發(fā)生的投訴,。

d.人力控制。開(kāi)餐后進(jìn)行第二次人員分工,。

3）反饋

a.客史信息的反饋

b.員工服務(wù)期間問(wèn)題的反饋,。

c.顧客意見(jiàn)的反饋。

d.與上級(jí)管理人員的反饋,。

e.與廚房管理人員的反饋

提前將參加培訓(xùn)的管理人員進(jìn)行分組,，每組4人，其中2人當(dāng)員工做餐前準(zhǔn)備,，2人當(dāng)管理人員檢查餐前準(zhǔn)備的項(xiàng)目,，做到預(yù)先控制,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十六

古人說(shuō)過(guò),，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個(gè)文員,，職位雖小,，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,，效率更高,，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)和計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候,、做任何事,，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待,。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。來(lái)到這里的第一天,，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說(shuō)人一定要在社會(huì)中找到自己的位置,，這樣人生才有價(jià)值,。我一定牢記這句話，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想,。

辦公室文秘一職,，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì),。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干,，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的,，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1。服從,，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2。領(lǐng)會(huì),，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3,。執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力,。

但是服從并不是被動(dòng),，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考,；同時(shí)，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù),，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事,、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮、推委,、出現(xiàn)工作空檔,。

其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家,，辦公室日常的物品采購(gòu),、發(fā)放；各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成,，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作。

1,。在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理,、出入庫(kù)、各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作,。

（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,，不濫用公章,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2。在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任,、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿,，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手,。

（2）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，

保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（3）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（4）協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作,；要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

（6）做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。

3,。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十七

在20xx年里,，為了配合好企業(yè)的發(fā)展，給公司員工提供有力的后勤保障,，特制定以下工作計(jì)劃：

20xx年是某某公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式,，強(qiáng)化素質(zhì)求生存,，規(guī)范管理樹(shù)形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供可行的后勤保障,。

1、以食品衛(wèi)生安全為中心,，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理,，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。

2,、以職工公寓管理為重點(diǎn),，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生人身安全和健康事故,。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺(tái)階。

3,、以員工滿(mǎn)意為目標(biāo),，樹(shù)立后勤服務(wù)新形象，力爭(zhēng)員工對(duì)后勤服務(wù)滿(mǎn)意率較20xx年有一定的提高,。同時(shí),，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)發(fā)展評(píng)估提供較好的后勤保障。

4,、以深化后勤改革為動(dòng)力,，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，規(guī)范并開(kāi)拓公司后勤經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng),。

(一)以開(kāi)展誠(chéng)信教育為主題,，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力,。

1、認(rèn)真組織后勤全體職工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會(huì)議講話要點(diǎn),，讓后勤員工能了解公司的“五個(gè)一工程”,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到熱愛(ài)本職工作,，誠(chéng)信服務(wù),，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

2,、按照公司20xx年的工作計(jì)劃,，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的主動(dòng)性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。

3,、定期開(kāi)展公司文化、體育和娛樂(lè)等集體活動(dòng)及勞動(dòng)競(jìng)賽,，增強(qiáng)公司員工的凝聚力,，形成主動(dòng)向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié),，公司將搞一次體育競(jìng)賽活動(dòng),，我們要購(gòu)置必要的體育器材，以保障此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

4,、做好公司開(kāi)業(yè)前的籌劃工作，確保此項(xiàng)工作能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)如期完成,。

5,、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作,。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后,，將培訓(xùn)室的`衛(wèi)生清掃工作完成好,，保證員工下一次培訓(xùn)時(shí)能有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。

(二)以食品衛(wèi)生安全為中心,，加強(qiáng)食堂管理,，確保無(wú)員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營(yíng)工作

1,、把安全工作放在伙食工作的首位,，高度重視，層層負(fù)責(zé),，環(huán)環(huán)相扣,，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象,。

2,、建立食堂三餐時(shí)間部門(mén)負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

3、定期召開(kāi)飲食工作會(huì)議,，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任認(rèn)識(shí)和衛(wèi)生認(rèn)識(shí),，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過(guò)程規(guī)范,，質(zhì)量?jī)r(jià)格相符,。

4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度,，不斷改善伙食質(zhì)量,，提高服務(wù)水平。

5,、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫,，做到讓絕大多數(shù)員工滿(mǎn)意。

(三)以員工公寓和食堂為重點(diǎn),，以車(chē)間維修區(qū)為龍頭,，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線,，每月開(kāi)展一次全員參與的無(wú)塵日大掃除活動(dòng)

1,、購(gòu)置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行,。

2,、成立由行政總監(jiān)為組長(zhǎng),，行政人事和后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組,，每次清掃完成后要對(duì)本次清掃工作進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果予以公示,。

3,、制定相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

a,、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門(mén)或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行,。

b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無(wú)煙頭,、紙屑,、泥土、磚塊和其它雜物等,。

c,、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。

d,、室內(nèi)做到窗明幾凈,，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角,。

e,、隨時(shí)清理煙灰筒。

f,、車(chē)間,、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序,、無(wú)垃圾污染物,、不亂放私人物品，墻上墻頂無(wú)灰塵,。

(四)以員工滿(mǎn)意為目標(biāo),，加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系，經(jīng)常聽(tīng)取員工對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和要求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立后勤服務(wù)新形象。

1,、牢固樹(shù)立始于員工需求,，終于員工滿(mǎn)意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對(duì)后勤服務(wù)的贊譽(yù)度,，打造后勤服務(wù)的新形象,。

2、定期召開(kāi)員工座談會(huì),，設(shè)立員工公寓,、飲食服務(wù)等意見(jiàn)箱,，經(jīng)常聽(tīng)取員工對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和要求，并及時(shí)處理,，加以改進(jìn),。

3、加強(qiáng)和學(xué)公司相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,，制定員工食堂,、員工公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練,。

總之,，20xx年我們要扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作，給公司的快速發(fā)展提供有力的后勤保障,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十八

1,、關(guān)于酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀,，客房二次消費(fèi)品獎(jiǎng)勵(lì)提成計(jì)劃,、酒水提成計(jì)劃以及扒餐、飲品提成計(jì)劃在本月底以會(huì)議的形式通報(bào)給各部門(mén);

2,、關(guān)于元旦節(jié)日當(dāng)天餐廳優(yōu)惠酬賓活動(dòng),，做好服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計(jì)劃，跟進(jìn)節(jié)日當(dāng)天員工加餐等事宜;

3,、繼續(xù)主持組織星期一主管會(huì)議及星期三部門(mén)溝通會(huì)議,，針對(duì)部門(mén)需協(xié)調(diào)及溝通配合問(wèn)題進(jìn)行會(huì)議上解決;

4、制做客房捆綁銷(xiāo)售計(jì)劃,，跟進(jìn)廣告公司制做餐廳20元現(xiàn)金餐飲券和酒店100元,、500元現(xiàn)金代金券，跟進(jìn)西餐廳vip卡的回貨工作,，

5,、繼續(xù)跟進(jìn)酒店各部門(mén)的人員招聘工作，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充,，能夠維持酒店正常營(yíng)運(yùn)工作;

6,、聯(lián)系周邊小區(qū)和花園，找一間二房一廳承租,，給鑫圣公司鐘宏居住;

7,、保證酒店流動(dòng)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理的進(jìn)行還款,。本周將對(duì)陳總2萬(wàn)元的工資借款進(jìn)行還款,，以及還一部份工衣款;

8、繼續(xù)跟進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù),，跟進(jìn)各部門(mén)的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn),，來(lái)提高酒店的整體服務(wù)水平;

9,、關(guān)于市場(chǎng)菜價(jià)，本周會(huì)帶會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)對(duì)珠海各市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能以后找價(jià)格較優(yōu)惠的市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)貨;

10,、快接近年底，做好各部門(mén)的消防安全以及員工個(gè)人的安全工作,，安排保安部多進(jìn)行檢查和排查;

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇十九

根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月,、每周、每日,。以每月、每周,、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店,，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng),，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對(duì)國(guó)美,、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶(hù),、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),，對(duì)各個(gè)k/a客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況,，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播,。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,，進(jìn)行有效溝通。

品牌及產(chǎn)品推廣配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng),，并策劃一些投入成本,，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象,。如“格蘭仕空調(diào)健康,、環(huán)保,、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣,，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣,。

促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在銷(xiāo)售旺季進(jìn)行,，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì),，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì),，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十

工作開(kāi)始之前制定一個(gè)工作計(jì)劃,，有利于我們接下來(lái)的工作,，那么今天給大家?guī)?lái)的是農(nóng)村醫(yī)生個(gè)人工作計(jì)劃范文。

農(nóng)村醫(yī)生個(gè)人工作計(jì)劃范文

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實(shí)踐的工作中，把實(shí)踐作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn),，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，使我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)更新的必要性,，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，勝任本職工作,，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰,。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策,，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)重大會(huì)議精神,，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致,，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況,，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題,。希望,，將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧,。

二,、恪盡職守，踏實(shí)工作醫(yī)生個(gè)人工作計(jì)劃范文

(一),、在門(mén)診,，往院的診療工作中，我隨時(shí)肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶(hù),，共1萬(wàn)7千多口人及處來(lái)人口的健康,。360天，天天隨診,。那怕是節(jié)假日，休息日,，時(shí)時(shí)應(yīng)診,。不管是在任何時(shí)候，不耽誤病人治療,，不推諉病人,，理智診療。平等待人,，不欺貧愛(ài)富,，關(guān)心，體貼,，同情每一位就診的患者,。做到合理檢查、合理治療,，合理收費(fèi),。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則,，開(kāi)展門(mén)診,，往院的診療工作。

(二),、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面,，從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開(kāi)展以來(lái),，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會(huì)議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，并利用趕集,、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時(shí)間及平時(shí)診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作,。以電話,、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及發(fā)放資料等方式，開(kāi)展居民健康教育工作,。

(三),、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理,。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境,，是日常工作正常開(kāi)展的前提，xx年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理,，本人通過(guò)職工的會(huì)議培訓(xùn),，使全院職工安全意識(shí)有明顯提高，通過(guò)組織安全生產(chǎn)隱患排查,，使我院的事故發(fā)生率全年為零,，保證了我院日常工作正學(xué)開(kāi)展。在日常的工作中注意搜集,、匯總,、反饋及時(shí)上報(bào)各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見(jiàn)和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策,，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作,。

農(nóng)村醫(yī)生個(gè)人工作計(jì)劃范文

黨的xx大強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的改革方向，重申了預(yù)防為主,、以農(nóng)村為重點(diǎn),，中西醫(yī)并重的工作方針和保基本,、強(qiáng)基層,、建機(jī)制的基本原則，為今后衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展指明了方向,。

今年全縣衛(wèi)生工作總體思路是：深入貫徹落黨的xx大和全國(guó),、省、市工作衛(wèi)生會(huì)議精神,，以^v^理論,、三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持 一切為了人民健康的工作宗旨,，繼續(xù)實(shí)施科技興醫(yī),、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，著重提高醫(yī)療服務(wù)能力,，鞏固推進(jìn)和完善新農(nóng)合制度,、公共衛(wèi)生、基本藥物制度,、公立醫(yī)院改革,、中醫(yī)藥事業(yè)、重大疾病控制,、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和婦幼保健工作,，加快衛(wèi)生信息化建設(shè)，創(chuàng)新完善衛(wèi)生人才,、衛(wèi)生文化建設(shè)和衛(wèi)生新聞宣傳,，攻堅(jiān)克難、實(shí)干興衛(wèi),，全面完成黨委政府的民生部署,，不斷實(shí)現(xiàn)全縣人民健康新期待。

(一)優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局,，加快人才隊(duì)伍建設(shè),，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十一

為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性,，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率,，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案,。

1、泄露病人隱私者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元,。

2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀,、用語(yǔ)的,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。

3,、在辦公區(qū)域更換工作服,、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元,。

4,、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。

5,、收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽(tīng)私人電話或聊與工作無(wú)關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元,。

6,、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的,，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元,。

7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定,，扣發(fā)當(dāng)事人20元,。

8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話,，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元,。

1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的,，不予獎(jiǎng)勵(lì),。

2、月病,、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎(jiǎng)勵(lì),。

3、違反制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者,，不予獎(jiǎng)勵(lì),。

1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔,、大方并主動(dòng)微笑服務(wù),。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢(xún)、交費(fèi)時(shí),，應(yīng)注視對(duì)方,，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答,。

2,、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”,，“對(duì)不起”,，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”,。

(1)雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”;

(2)請(qǐng)問(wèn)是xx先生/女士(阿姨)嗎?

(3)您好,，一共是x元x角;

(4)先生/女士(阿姨),，請(qǐng)問(wèn)有x零錢(qián)嗎?

(5)找您xx元,請(qǐng)核對(duì)一下;

(6)雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”!

(7)請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查;

(8)請(qǐng)到x科，換/開(kāi)個(gè)單子,。

月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定200元,，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善,。

對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)員工的績(jī)效考核工作,，盡管很多企業(yè)都在積極推進(jìn)和努力實(shí)踐，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績(jī)考核制度,、規(guī)定和辦法,，然而在實(shí)際運(yùn)作中，由于認(rèn)識(shí),、理解和的差異,，往往存在著諸多盲點(diǎn)和誤區(qū)：

(1)績(jī)效考核不能和班組自身特點(diǎn)相結(jié)合。

(2)績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)置不合理,、不科學(xué),。

(3)不注重績(jī)效考核過(guò)程中的監(jiān)督作用。

(4)勞動(dòng)報(bào)酬和實(shí)際付出相脫節(jié)等,。

這種種因素在一定程度上造成了員工個(gè)人在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與實(shí)際工作境況上顯現(xiàn)出諸多不一致,，從而使班組績(jī)效考核沒(méi)有真正起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十二

一年的工作很快就要過(guò)去了,，面對(duì)工作的工作,，我感到有些自豪，因?yàn)檫@是我們?cè)谂笕〉玫某錾煽?jī),，這代表著在新的管理工作中我們?nèi)〉昧藘?yōu)良的成績(jī),。但是，反觀那些因?yàn)樽约菏韬龆鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤,，盡管在妥當(dāng)?shù)奶幚砗蟛](méi)有給餐廳帶來(lái)太大的影響,，不過(guò)畢竟是錯(cuò)誤，造成的影響依然是不能小覷的,。

在反思了過(guò)去展望新年后,，我對(duì)20xx年的工作充滿(mǎn)了期待。作為xxx餐廳的經(jīng)理,，我這全新的一年來(lái)臨前，也對(duì)工作進(jìn)行了一些構(gòu)思,，現(xiàn)在對(duì)20xx年個(gè)人工作計(jì)劃如下：

作為酒店的經(jīng)理,，在工作中我首先要安排好自己的工作，提升自己的能力,，并緊隨餐廳的經(jīng)營(yíng)理念,，做出正確且有效的規(guī)劃,。為此，我決定在全新的一年里,，對(duì)自己的進(jìn)步做出規(guī)劃。

首先,，針對(duì)上一年個(gè)人工作的不足，我要好好的在今年工作前做好準(zhǔn)備和彌補(bǔ),，尤其是對(duì)個(gè)人在工作中容易馬虎的毛病,，需要好好的管理一下,。

最后,，我還要時(shí)刻保持自己對(duì)工作的態(tài)度，尤其是對(duì)服務(wù)意識(shí)的保持,。在工作中做到以身作則,，帶動(dòng)員工們和我一起在工作中保持好自己的狀態(tài)，敬業(yè)的完成自己的工作,。

首先,，針對(duì)在過(guò)去工作中員工服務(wù)意識(shí)不高的問(wèn)題，在今年工作開(kāi)始前期,，我決定先進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),，提高員工在工作中的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,，并且在此期間,，加強(qiáng)工作要求和管理,。

其次,，面對(duì)這一年的工作,，我要在市場(chǎng)的觀察方面多下功夫,，針對(duì)目前的流行元素，不斷的對(duì)餐廳的特色進(jìn)行更新,，最重要的是要求在菜品上的不斷更新,，不僅要推出新口味,，在樣式,，外貌方面也下功夫,。但不能光為了追求外貌就弄些過(guò)于華而不實(shí)的裝飾,，反而影響用餐。

最后,，針對(duì)節(jié)日,、假日,、活動(dòng)，我要提前策劃,，準(zhǔn)備好活動(dòng)方案,，緊跟潮流,，但也不要脫離餐廳的營(yíng)銷(xiāo)理念，更多的宣傳好我們餐廳,，并收獲更多的回頭客,。

一年的新工作,，要注意的地方還有很多,。不能光靠隨機(jī)應(yīng)變,，但也不可能全部規(guī)劃好,。最終還是需要自己能力的提升,，才能更好的面對(duì)這些工作,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十三

餐飲服務(wù)是組成酒店必不可少的部分，營(yíng)業(yè)部門(mén)是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),。在酒店各部門(mén)中,，營(yíng)業(yè)部員工集中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多,，技術(shù)水平要求高,，牽涉到知識(shí)面廣；因此,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部管理,，對(duì)整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理都有非常重要的意義；營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)餐廳產(chǎn)品銷(xiāo)售和宴會(huì)服務(wù)工作,，滿(mǎn)足不同類(lèi)型用餐客人的物質(zhì)和心理享受需要,。

營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人,、財(cái),、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備。

具體包括：

(一)確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個(gè)月到崗,。

到崗后,，首先要通過(guò)實(shí)地察看，熟悉飯店的平面布局,。然后根據(jù)實(shí)際情況,，確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及營(yíng)業(yè)部的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理,。飯店最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，營(yíng)業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā),，要有良好的服務(wù)意識(shí),。

按專(zhuān)業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理,。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確，最好以書(shū)面的形式加以確定,。

營(yíng)業(yè)部管理范圍較大,，為綜合利用所有設(shè)施，發(fā)揮最大的效能,，員工餐廳由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一管理,。

（二）確定營(yíng)業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場(chǎng)定位，對(duì)餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位,；在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí),，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程；如送餐線路,、服務(wù)流程的合理性,；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程,；足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間,。

(三)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局,、設(shè)施設(shè)備,、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等,。

(四)制定物品采購(gòu)清單：

酒店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大,，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是營(yíng)業(yè)部,，在制定營(yíng)業(yè)部部門(mén)采購(gòu)清單時(shí),，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1.酒店的建筑特點(diǎn)：

采購(gòu)的物品種類(lèi)和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系；例如,，樓層通常需配置工作車(chē),，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量、收餐車(chē),，得考慮是否能夠直到洗碗間等等,。

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。

3.酒店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位：

餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求,。如高檔宴會(huì)的布置需要,；婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：

餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守,；例如，餐飲部減少象金色,，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況：在制定物資采購(gòu)清單時(shí),，有關(guān)部門(mén)和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等,。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén)、編號(hào),、物品名稱(chēng),、規(guī)格、單位、數(shù)量,、參考供貨單位,、備注等。此外,，部門(mén)在制定采購(gòu)清單的同時(shí),，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十四

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書(shū)處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等,。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的.專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十五

績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理,，評(píng)定,、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn),，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，并提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感。

2,、考核的結(jié)果主要用于工作反饋,、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn),。

公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。

公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督,，人人掌握考核辦法,。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確,。

嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確,、具體、客觀,、合理,。

嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格,，使考核工作有法可依,、有章可循。

嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正,，態(tài)度要認(rèn)真,，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核,、工作態(tài)度考核二部分,。績(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和,。

）,、業(yè)績(jī)考核

具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1,、無(wú)故遲到,、早退15分鐘扣除1分,，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分,。

2,、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分,。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分,。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，視情況扣除1-5分,。

4、無(wú)正當(dāng)理由,、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī),、停機(jī)扣除1分。

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十六

20xx年公司的銷(xiāo)售計(jì)劃是由我具體制定的,，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的修正改正后,，正式的20xx年公司銷(xiāo)售工作計(jì)劃出爐。20xx年的工作中,，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：

1,、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí)，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過(guò)程中,。

2,、根據(jù)客戶(hù)訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃；負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控和具體實(shí)施,；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào),，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)程情況,。

3,、對(duì)國(guó)外客戶(hù)的信息收集、及時(shí)傳遞,、及時(shí)處理,，如：圖紙、ppap信息反饋等等,；并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息,，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

4,、理解,、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件,，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷(xiāo)售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定,。

5,、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶(hù)單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單,、裝箱單,、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同,、運(yùn)輸聲明,、原產(chǎn)地證等等。

6,、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通,。

7、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過(guò)程監(jiān)控,。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤,。

8、本部門(mén)員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件。

9,、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì),、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳,。

10,、向國(guó)外客戶(hù)催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在webedi生成asn和發(fā)票,，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等,，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé),。

11,、參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，進(jìn)行會(huì)議記錄,，并履行會(huì)議的決議情況,。

12、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等,。

13,、 銷(xiāo)售工作計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)ハ售計(jì)劃中必須包括整個(gè)詳盡的商品銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額才算完整。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要詳細(xì)的商品銷(xiāo)售計(jì)劃外,，其他如未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,、利益計(jì)劃,、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等的計(jì)劃與實(shí)行,，無(wú)一不需要以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ),。

14、 銷(xiāo)售工作計(jì)劃的內(nèi)容ゼ蠣韉南售工作計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)：

商品計(jì)劃（制作什么產(chǎn)品,？）

渠道計(jì)劃（透過(guò)何種渠道,？）

成本計(jì)劃（用多少錢(qián)？）

銷(xiāo)售單位組織計(jì)劃（誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售,？）

銷(xiāo)售總額計(jì)劃（銷(xiāo)售到哪里,？比重如何？）

促銷(xiāo)計(jì)劃（如何銷(xiāo)售,？）ズ莧菀卓煽闖觶第5項(xiàng)的銷(xiāo)售總額計(jì)劃是最主要的,，銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中，銷(xiāo)售總額計(jì)劃經(jīng)常是銷(xiāo)售計(jì)劃的精華所在,，也是銷(xiāo)售計(jì)劃的中心課題,。

在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，預(yù)計(jì)在20xx年要達(dá)成發(fā)貨量xx噸以上,，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)美元以上的目標(biāo),。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)胄写贿M(jìn)則退,。如果我們不改變我們以前的那種老式計(jì)劃,，不根據(jù)現(xiàn)在具體情況來(lái)工作的話，那么我們公司的業(yè)績(jī)就一定會(huì)出現(xiàn)滑坡,，只有我們不斷的認(rèn)識(shí)到形式的迫切性,，我們才會(huì)在不斷猛烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，這是我們永遠(yuǎn)追求的,。

我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下，我們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)較去年去的長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,，公司的明天也會(huì)更加的美好,、強(qiáng)大！

手機(jī)行業(yè)工作總結(jié)篇二十七

（一）目的

為規(guī)范前廳工作管理,，提高前廳服務(wù)接待水平,，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案,。

（二）范圍

本方案適用于對(duì)前廳各崗位工作人員的考核,。

（三）原則

定性與定量相結(jié)合，公開(kāi),、公正,。

本方案主要對(duì)前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量,、操作規(guī)范、對(duì)客態(tài)度,、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核,。

工具管理：行李車(chē)、行李寄存單等設(shè)備用品齊全,、完好,，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分,。

行李接送：接送行李迅速,、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚,、暫存堆放整齊,、運(yùn)送行李細(xì)心，無(wú)任何損壞,、丟失,、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯(cuò)1次扣2分,。

行李寄存：主動(dòng)熱情,，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確,，手續(xù)完善,，每發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣2分。

服務(wù)態(tài)度：熱情,、禮貌,、周到，不向客人索取小費(fèi),。每發(fā)生1次客人投訴扣2分,。

服務(wù)：入住接待 手續(xù)辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準(zhǔn)確,，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò),，扣1分。

分房：熟悉房態(tài)信息,，分房準(zhǔn)確,，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分,。

處理：對(duì)客人換房,、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù),，記錄準(zhǔn)確,，處理得當(dāng),，每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣2分。

服務(wù)態(tài)度：禮貌,、熱情,、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分,。

服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話 迅速,，準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)接,、漏接,、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò)1次或引起客人投訴扣分,。

接聽(tīng)電話：語(yǔ)言規(guī)范,、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線,，1次扣分,。

接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào),、留言?xún)?nèi)容,，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分,。

叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名,、房號(hào)、叫醒時(shí)間,，輸入電腦正確無(wú)誤,，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍,，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分,。

服務(wù)：服務(wù)意識(shí) 態(tài)度熱情，微笑服務(wù),，語(yǔ)言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng),，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。

傳真,、打印,、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確,、迅速,，符合客人要求，差錯(cuò)率0,，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分,。

訂票服務(wù)：準(zhǔn)確,、及時(shí)，符合客人要求,，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次,、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

工作記錄：完整,、準(zhǔn)確,，無(wú)人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣1分,。

手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確,，提取寄存行李準(zhǔn)確無(wú)誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分,。

歡送客人：主動(dòng)告別,，歡迎客人再次光臨，祝?？腿寺猛居淇斓?，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分,。

記錄：迅速將離店信息輸入電腦,，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢(xún)信息,，迅速通知客房中心整理房間,，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分,。

1,、前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效考核表,。

2,、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表,、客人評(píng)價(jià)及投訴情況等對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分,。

3、員工在考核期內(nèi)填寫(xiě)“員工自評(píng)表”,，作為績(jī)效考核參照依據(jù),。

4、前廳部考核周期分為：月度,、季度,、年度考核三種。

s、優(yōu)秀,、90~100分,、薪酬上調(diào)3個(gè)等級(jí)或升職1級(jí)。

a,、良,、80~89分、薪酬上調(diào)2個(gè)等級(jí),。

b,、好、70~79分,、薪酬上調(diào)1個(gè)等級(jí),。

c、一般,、60~69分,、薪資待遇保持不變。

d,、差,、60分以下、減少5%的工資,。