在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇一

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣.語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理.對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié),，每月一大結(jié).這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。

第二：每天做好客戶報(bào)表.并且分好a,、b、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b,、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶.把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng),，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶.列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)5篇（擴(kuò)展2）

——4s店銷售顧問(wèn)工作總結(jié)

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇二

為響應(yīng)福建省運(yùn)管局關(guān)于開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)某h，為鞭策我市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植,，維護(hù)泛博汽車用戶的合法權(quán)益,，營(yíng)制優(yōu)良的消費(fèi)情況，指導(dǎo)和推進(jìn)汽車維修企業(yè)樹(shù)立“誠(chéng)信為本,，規(guī)范為體,，用戶至上，辦事社會(huì)”的認(rèn)識(shí),，廈門市運(yùn)管處自xxxx年3月1日至3月31日,，正在全市汽車維修行業(yè)集中開(kāi)展了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)，取得了優(yōu)良的社會(huì)效益?，F(xiàn)將勾當(dāng)環(huán)境總結(jié)如下：

為包管此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)某晒﹂_(kāi)展和行之有效,，我市運(yùn)管處帶領(lǐng)高度注沉，成立了“勾當(dāng)”工做帶領(lǐng)小組,，由施紅兵處長(zhǎng)任組長(zhǎng),，姚國(guó)光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，正在維修科設(shè)立辦公室,，擔(dān)任“勾當(dāng)”的日常工做。各區(qū)所也成立了響應(yīng)的勾當(dāng)帶領(lǐng)小組,，擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)“勾當(dāng)”的組織帶領(lǐng),。

2月底運(yùn)管處組織召開(kāi)了全市維修行業(yè)工做會(huì)議，沉點(diǎn)研究“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)方案,；我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請(qǐng)參取的準(zhǔn)繩,，細(xì)心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利征詢勾當(dāng),，47家企業(yè)參取了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷辦事等勾當(dāng)。同時(shí),，運(yùn)管處分擔(dān)帶領(lǐng)多次率領(lǐng)維修科人員自動(dòng)取市工商局,、市消協(xié)聯(lián)系,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利征詢等事項(xiàng),；為包管“勾當(dāng)”有序開(kāi)展，制定完美了“汽車維修質(zhì)量辦事月勾當(dāng)”的日程放置及使命分工,。正在勾當(dāng)期間,，為確保勾當(dāng)不走樣，每天均放置運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行查抄監(jiān)視,，包管所有許諾一一呈現(xiàn),。

通過(guò)“汽車維修質(zhì)量辦事月“勾當(dāng)，弘揚(yáng)了邪氣,，讓泛博汽車用戶領(lǐng)會(huì)更多的辦事消息,，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)制了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng),、誠(chéng)篤取信,、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障,，提高了我市靈活車維修行業(yè)的社會(huì)佳譽(yù)度,。

操縱“國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，向市維修企業(yè)發(fā)出開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量?jī)?yōu)良辦事月”勾當(dāng)倡議書,，通過(guò)形式多樣的勾當(dāng),，正在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量辦事月”的高潮。

一是3月5日下戰(zhàn)書正在運(yùn)管處大會(huì)議室召開(kāi)了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)擺設(shè)帶動(dòng)大會(huì),，大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“勾當(dāng)”倡議書,，取會(huì)代表示場(chǎng)簽定許諾書，市運(yùn)管處施紅兵處長(zhǎng)親臨會(huì)議做了帶動(dòng)講話,，對(duì)此次“勾當(dāng)”的意義賜與了充實(shí)的必定,，并提出了要求。廈門電視臺(tái),、廈門交通廣播電臺(tái),、各平面媒體等舊事媒體也對(duì)勾當(dāng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。

二是維修企業(yè)正在企業(yè)門口,、次要交通道路口吊掛“誠(chéng)信辦事,、陽(yáng)光補(bǔ)綴”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳口號(hào),，大都企業(yè)正在廠區(qū)內(nèi)制做了汽車維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板,，較好地營(yíng)制了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)目諝狻?/p>

三是3月13日至15日正在6個(gè)地址共組織了6場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利征詢勾當(dāng)，參取權(quán)利征詢的企業(yè)手藝人員36人,，運(yùn)管人員4人,，發(fā)放宣傳材料6000余份，宣傳板45板,，征詢200余人次,。通過(guò)勾當(dāng)讓汽車用戶領(lǐng)會(huì)了本人應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明大白白消費(fèi),，學(xué)到了汽車日常維護(hù)利用的常識(shí),，維修企業(yè)也無(wú)效操縱了此次勾當(dāng)為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認(rèn)實(shí)取汽車用戶溝通,，聽(tīng)取了泛博市平易近的看法和建議,。

四是維修企業(yè)連系本身劣勢(shì)開(kāi)展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等辦事，從3月15至31日,，全市共有47家企業(yè)為社會(huì)泛博汽車用戶供給了免費(fèi)洗車4442輛次,，免費(fèi)診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶歇息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保,、平安駕駛等學(xué)問(wèn)教學(xué),，遭到了泛博汽車用戶的好評(píng)，推進(jìn)了維修行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植的協(xié)調(diào)成長(zhǎng),。

我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)已完美竣事,，可是我們倡導(dǎo)的維修行業(yè)的誠(chéng)信系統(tǒng)扶植遠(yuǎn)沒(méi)有竣事。正在此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)中,，很多維修企業(yè)的老總,、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等勾當(dāng)工做,，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)成立誠(chéng)信系統(tǒng),，提高社會(huì)佳譽(yù)的火急要求。各企業(yè)擔(dān)任人均紛紛暗示,，要充實(shí)以此次“勾當(dāng)”為契機(jī),，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設(shè)備,，健全完美企業(yè)辦理軌制,，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng),，添加企業(yè)的諾言度,。

正在組織開(kāi)展此次“勾當(dāng)”過(guò)程中，我們感覺(jué)還缺乏經(jīng)驗(yàn),，組織還不盡完美,，還沒(méi)有抓好勾當(dāng)消息的反饋和匯集工做,，勾當(dāng)還有死角，成長(zhǎng)也不均衡,，有待于認(rèn)實(shí)總結(jié),，正在此后工做中不竭的改良和提高。

此次“勾當(dāng)”竣事后,，我們還將連系中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)關(guān)于建立“汽車維修誠(chéng)信企業(yè)”勾當(dāng),，正在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)選勾當(dāng)，指導(dǎo)企業(yè)上程度,、上檔次,、向高條理成長(zhǎng),，將我市維修行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植推上更高的高度,。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇三

國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為_(kāi)杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)_,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入_價(jià)格戰(zhàn)_的誤區(qū),。我常說(shuō)_價(jià)格是一把雙刃劍_，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶,、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障,；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開(kāi)展_的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開(kāi)專題會(huì)討論,，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合

新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果,。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范,；在維修過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)使用_三墊一罩_，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛,；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援,；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。

20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為_(kāi)服務(wù)治理年_,，提出_以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益_的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇四

回顧過(guò)去一年忙碌的工作,，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元,，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛,。（具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的.發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

1,、客戶管理細(xì)化

（1）根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

（3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感,。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

3,、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi),；形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

4,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

（1）加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

（2）注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

5、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

（2）實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇五

公司20xx年銷售xx—x臺(tái),，各車型銷量分別為富康xx—x臺(tái),；161臺(tái)；3臺(tái),；2臺(tái),；394臺(tái)。其中銷售351臺(tái),。銷量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45（08年私家車銷售342臺(tái)）,。

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來(lái),，搜集更多的銷售線索。20年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報(bào)花56次,、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車銷售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。公司并在20xx年9月正式提升任命*xx同事為廳營(yíng)銷經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，20xx年5月任命xx同事為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對(duì)庫(kù)存情況,，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。四,、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx同事為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間xx同事按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車銷售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3,、每日召開(kāi)晨會(huì),，了解車輛銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、汽車銷售顧問(wèn)的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

6,、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售顧問(wèn)分配銷售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日工作模式,，俗話說(shuō)的好,，好一日不算好，日日好才是好,。最后,，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體汽車銷售顧問(wèn),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在20年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇六

在新的一年里銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,、銷售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏,，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī),，08年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn),，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn),，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究,，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2,、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程,，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨,，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程,，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重,，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),。每個(gè)銷售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度,，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問(wèn)。有了考核,，銷售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好,，相反如沒(méi)有考核，銷售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作,。細(xì)節(jié)決定成敗,，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3,、提高銷售市場(chǎng)占有率：

（1）,、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達(dá)商社對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車,?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn),，其他公司在銷售車是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的,，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí),，除個(gè)別價(jià)格外,，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威脅,，客戶如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心,，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障,、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠,、售后維修的更

多優(yōu)惠、銷售顧問(wèn)的專業(yè)性(更好的使用了解車輛),、公司的誠(chéng)信度,、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒(méi)有的,，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

（2）,、通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率,。

（3）、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳,，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度,。3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理,，做到銷售部帶隊(duì)的作用,，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難,，為公司的效益盡到的努力,。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇七

轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了,?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題,。因此，在這個(gè)崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專業(yè)的`汽車售后服務(wù)人員,。

3,、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面,，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈,，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇八

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過(guò),，來(lái)ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè),，回望xx,，工作建議如下：

1、建立更加合理的價(jià)格體系,。建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格,，4s店配件價(jià)格一定要詢問(wèn)準(zhǔn)確，以4s店的配件價(jià)格下浮15—20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格,，整理常修車型,，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表,，無(wú)論單位,，個(gè)人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價(jià)格,。這樣一方面方便做結(jié)算單,，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格,。另一方面清晰4s店價(jià)格,，知已知彼有利于追求利益更大化。

2,、緊抓質(zhì)量不放松,，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來(lái),，為什么要返修,？配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成，整理返修清單每月,，都要總結(jié)處理,。油漆是最直觀的，對(duì)客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,，好與壞很好分辯,，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般,，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái),，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了,，只是單子上60與90的區(qū)別罷了,。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任。現(xiàn)在的班組長(zhǎng)好像只修車了,，做為班組長(zhǎng)不僅修車,，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢,，有時(shí)車多,，好多車沒(méi)有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了,，班組長(zhǎng)根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車后,，必須要由班組長(zhǎng)親檢,，檢完后，一定要親自在接車單上簽字,，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修,，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。

3,、工公工具與值班工具問(wèn)題,。配全一套工公工具與值班工具放在倉(cāng)庫(kù)，有倉(cāng)管統(tǒng)管,，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng),，一樣的還，明明白白的,。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找,，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具,，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙,。

4、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程,，在廠里空閑時(shí),，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源,。

5,、要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用,，反正都不見(jiàn)了,。雖然客戶付了錢，但這就是浪費(fèi),。開(kāi)源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6、要愛(ài)惜客戶的車輛,，不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客，在廠里不放墊子,，穿工裝上去,，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對(duì)的。

7,、廠容廠貌,，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀,。

最后想要說(shuō)的是分組后,，工作清晰明了,，好處是顯而易見(jiàn)的，但好像員工與員工間,，班組各班組間,，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝聚力,，向心力嗎,？很抽象，但絕對(duì)有,。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇九

20xx年7月13日,，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時(shí)間里,，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛,，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是大眾品牌汽車的4s店,，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售,、配件供應(yīng)、維修服務(wù),、車貸分期付款,、車輛保險(xiǎn)及上牌、車主俱樂(lè)部服務(wù)等方面,。實(shí)習(xí)的前兩天,，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫(kù)管理要求,，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程,、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真,，盡量不發(fā)錯(cuò)貨,，要做到這點(diǎn)就必須對(duì)公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣,，配件也不一樣,。有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣,，所用的配件也會(huì)有不同,。所以在工作時(shí),，善于積累經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問(wèn)題時(shí),，在日志本上記好,，避免下次再錯(cuò)。后來(lái)的幾天里,，我到維修車間里學(xué)習(xí),，在車間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明,。先進(jìn)齊全的設(shè)備,、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn),。盡管有工作人員的緊張忙碌,，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊,、秩序井然,。實(shí)習(xí)期間，認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法,、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說(shuō)來(lái),，在這幾天里,，看到了很多、學(xué)到了很多,，收獲很大,，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水*和素質(zhì),。因?yàn)榱己玫募寄芩?是維修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練,、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理,。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。其次,，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。

所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主,，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索,、成長(zhǎng),、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花,。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的`培養(yǎng),，才能孕育出更多、更好的具有高水*職業(yè)能力的高素質(zhì)人才,。

4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)5篇擴(kuò)展閱讀

4s店服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)5篇（擴(kuò)展1）

——4s店服務(wù)顧問(wèn)年度工作總結(jié)60篇

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)xx已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作,，自己學(xué)到很多,，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心,、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

(一)個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

1,、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水*得到提高,。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事,，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候,，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單,，要兼顧各方面的利益,，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間,。

2,、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候,，顧客買車的車款,，做借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行,。在這過(guò)程中讓我明白為什么做預(yù)收賬款而不做預(yù)付賬款，是做銷項(xiàng)稅而不是進(jìn)項(xiàng)稅。

3,、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要,。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因,，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多,，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作,，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單,，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤,，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后,，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真,，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字,，否則不給予開(kāi)票,。

4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn),。那是我第一次參加周末值班,，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元,，顧客是刷卡消費(fèi)的,，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況,，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班,，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達(dá)理的人,，款項(xiàng)我是順利的追回了,。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我,，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高,。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心,、謹(jǐn)慎。

5,、工作中要常懷感恩的心,、感激之情,。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任,，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì),，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此,，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì),，認(rèn)真,、專注、負(fù)責(zé)地去做,。

6,、團(tuán)隊(duì)合作精神是克敵制勝的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持,，既便有再大的本事,，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之間要相互幫助,、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持,。一位同事不在,，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成,，這就是團(tuán)隊(duì)精神,。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。

7,、xx是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境,。在xx九年的發(fā)展歷程中,，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚,，大到管理制度,、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作,、每一個(gè)流程,，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好,，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情,，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

(二)未來(lái)的發(fā)展愿景：

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，為服務(wù)xx,、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、配合經(jīng)理,，服從管理,，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模,。

3,、立足本職，扎實(shí)工作,，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力,。

4、專注重復(fù),，挑戰(zhàn)自我,，力求創(chuàng)新。

今天,，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的xx員工,，再次感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助,、培養(yǎng),，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助與指導(dǎo)!

明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培,，有同事們的支持和配合,，我將遵循規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化,，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹(shù)立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心的方向繼續(xù)努力,。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇十一

十堰冠天力汽車銷售有限公司：十堰澤泰,，性質(zhì)：私營(yíng),；行業(yè)：汽車·摩托車；規(guī)模：101—500人,；公司簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介：北京現(xiàn)代汽車十堰澤泰特約銷售服務(wù)店是由十堰澤泰汽車銷售服務(wù)有限公司投資，經(jīng)北京現(xiàn)代汽車公司批準(zhǔn),，在十堰地區(qū)特約銷售,、服務(wù)北京現(xiàn)代品牌汽車的4s專營(yíng)店。位于十堰市東風(fēng)大道19號(hào),，占地面積3845平方米,，嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)4s點(diǎn)模式建造，其店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,，維修車間設(shè)備先進(jìn)齊全,，是十堰地區(qū)屈指可數(shù)的集整車銷售、備件供應(yīng),、售后服務(wù),、信息反饋四位一體的品牌專營(yíng)店（簡(jiǎn)稱4s），也是鄂西北地區(qū)唯一的一家北京現(xiàn)代汽車4s店,。公司設(shè)有銷售部,、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部,、客戶服務(wù)部,、行政部、財(cái)務(wù)部,、配件部等機(jī)構(gòu),，直接面向廠家和客戶，減少了中間環(huán)節(jié),，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,。該公司主打長(zhǎng)城pk與越野系列，熱銷雅紳特,、伊蘭特,、悅動(dòng)、領(lǐng)翔,、名馭,、i30、瑞納系列轎車和途勝,、ix35系列商旅多功能車,。購(gòu)車后，該公司不僅將提供全新的one to one（一對(duì)一）式服務(wù),，并為消費(fèi)者打造獨(dú)一無(wú)二的“身份證”,，便于售后服務(wù)管理和車況信息反饋,；而且擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，提供5000公里首保免費(fèi),，2年6萬(wàn)公里的整車保修期,，5年10萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修、純正的原廠備件供應(yīng)等等,，專業(yè)先進(jìn)的保修設(shè)備和強(qiáng)大的技術(shù)力量為該公司立足于十堰的保證,。

1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年7月10日—20xx年8月12日

十堰冠天力汽車銷售有限公司

2,、實(shí)習(xí)目標(biāo)和方式

（1）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中的安排,，自己聯(lián)系實(shí)習(xí)公司，完成大三的專業(yè)實(shí)習(xí),。

（2）了解汽車銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,，進(jìn)一步深化對(duì)汽車市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)汽車銷售和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的之間聯(lián)系的掌握,。

（3）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。

3,、實(shí)習(xí)崗位：財(cái)務(wù)部成本組

此次實(shí)習(xí)的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，使理論知識(shí)能夠與實(shí)踐相結(jié)合,，還鍛煉了自己的工作能力,。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

4、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的前階段（——）,，對(duì)十堰冠天力汽車銷售有限公司起初了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備：公司設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部,、市場(chǎng)部,、客戶服務(wù)部、行政部,、財(cái)務(wù)部,、配件部等機(jī)構(gòu)、

實(shí)習(xí)的中期（——）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公司銷售汽車的基本業(yè)務(wù)流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約,；成交——交車——售后跟蹤,。

實(shí)習(xí)的后期（——）了解汽車銷售公司會(huì)計(jì)核算方法?？颇吭O(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等；了解財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù),，特別是成本核算,，工資計(jì)算,，費(fèi)用管理及其主要會(huì)計(jì)分錄。

其中最主要是在該公司的財(cái)務(wù)部成本組實(shí)習(xí),，主要內(nèi)容如下：

a,、七月中旬的時(shí)候才正式開(kāi)始財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)習(xí)，當(dāng)天只是了解了該公司財(cái)務(wù)部成本組該公司的最基本工作,，如會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的錄入,、統(tǒng)計(jì)、制表,、復(fù)核等，讓我看一下會(huì)計(jì)的資料,，并且有了大概的了解,，并沒(méi)有展開(kāi)別的工作，只是當(dāng)別的人需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候就過(guò)去幫忙（需要自己擴(kuò)充）

b,、最后才對(duì)汽車的購(gòu)進(jìn),、入庫(kù)、銷售,，售后服務(wù)費(fèi)用等一系列的主要銷售業(yè)務(wù)有了整體的概念,。比如：主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)、以及企業(yè)稅務(wù)知識(shí),，最初在會(huì)計(jì)阿姨的講解后才能對(duì)汽車采購(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的掌握和了解,。

例如該廠物資采購(gòu)的財(cái)務(wù)流程如下（略）

在稅務(wù)方面我除了學(xué)習(xí)增值稅的計(jì)算，我還跟隨該廠xx會(huì)計(jì)前往國(guó)稅局,、地稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

4s店 服務(wù)顧問(wèn)篇十二

1、 前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

2、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲,。

3,、 工作的不足之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性,。

4,、 工作計(jì)劃

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃,。撰寫你的下個(gè)月,、下半年、明年的工作計(jì)劃,。

5,、 最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,。