工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇一

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題。因此,，在這個(gè)崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你,。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。

3,、在客戶維系方面,，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面,，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！

4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了,?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題。因此,，在這個(gè)崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,，認(rèn)真。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。所以，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處,，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。

3、在客戶維系方面,，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4,、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率,。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面,，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力,。我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇三

在杭州xx4s店短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。

每天早晨7：40到,，下午6：00下班,，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累,，每天騎著自己的愛(ài)車,，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺(jué),。可時(shí)間長(zhǎng)了,，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。

我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我,，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正,。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”,，爭(zhēng)取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò),，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了,，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味,，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣(mài)出去。

4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇四

1,、 前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě)，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

2,、 前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),，還有你在工作上的收獲。

3,、 工作的不足之處

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。

4,、 工作計(jì)劃

撰寫(xiě)工作總結(jié)中,，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月,、下半年,、明年的工作計(jì)劃。

5,、 最后總結(jié)話語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,。

4s店服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到xx4s店已經(jīng)一年了。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多,，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中,。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn),，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題,。因此,，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,。這樣,，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先,，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真,。其次,，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以,，接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣,，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能安然度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn),。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1,、要時(shí)刻保持工作的積極性,，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2,、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題,。

3、在客戶維系方面,，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體,，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門(mén)面,，這個(gè)職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力,，堅(jiān)持不懈,，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,！