總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

汽車4s店收銀年終總結(jié)篇一

1,、建立更加合理的價格體系。推薦所有的配件價格都參照4s店的配件價格,，4s店配件價格必須要詢問準(zhǔn)確,，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型,，常用配件的,，做成我們自己的配件價格表，無論單位,，個人,，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結(jié)算單,，不會一個配件幾個車子,，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格,，知已知彼有利于追求利益更大化。

2,、緊抓質(zhì)量不放松,，機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來,，為什么要返修,？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月,，都要總結(jié)處理,。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,，好與壞很好分辯,，此刻雖然用了打分制，但效果一般,，員工并沒有用心重視起來,，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了,，只是單子上60與90的區(qū)別罷了,。還有就是強調(diào)明確各班長的職責(zé)。此刻的班組長好像只修車了,，做為班組長不僅僅修車,，還要有更多的職責(zé)。如修車后對車輛的質(zhì)檢,，有時車多,，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了,，班組長根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問題，所以修理完車后,，務(wù)必要由班組長親檢,，檢完后，必須要親自在接車單上簽字,，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修，班組長是必須有職責(zé)的,。

3,、工公工具與值班工具問題,。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管,，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng),，一樣的還，明明白白的,。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找,，還找不到。每一天值班前清點值班所需工具,，搶修時也才會不慌不忙,。

4、整理各班組車輛的進廠里程,，在廠里空閑時,，主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源,。

5,、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子,，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了,。雖然客戶付了錢,，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6,、要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客,，在廠里不放墊子，穿工裝上去,，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的,。

7、廠容廠貌,，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的,。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后,，工作清晰明了,，好處是顯而易見的,，但好像員工與員工間,，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么,，是凝聚力,，向心力嗎,？很抽象,，但絕對有,。

汽車4s店收銀年終總結(jié)篇二

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間,，在溫州華特別克4s店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,。

在這一個月的時間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺,。

做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂,，沒有任何社會經(jīng)驗。

不過,，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。

除此以外,，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二000年三月,，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心,，是集整車銷售、車輛維修,、誠新二手車,、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè),。公司將追求完美,、與時俱進、不斷創(chuàng)新,、開拓未來,，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述,、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要,，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，,，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始,。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事,，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的`工作很重要,，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo),。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會,，謝謝!

汽車4s店收銀年終總結(jié)篇三

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過去了,，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己,。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓,，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理,，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉,?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我要做到更好。在摸爬滾打中,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點點成長，一點點進步,。通過不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認識,，眾所周知,，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，思路要清晰

這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在張總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),，今年實際完成銷售量為251臺。其中保險,、精品基本完成年初既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的,，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進的。

團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進的

1,、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前，銷售部共計11人,，相對來說比較穩(wěn)定,，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,，并進行培訓(xùn),。

2、團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作,，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3,、敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式,，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4,、有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究

執(zhí)行力,，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，是檢驗銷售人員平時工作的天平,，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn),，在這個基礎(chǔ)上，首先,，分為兩組制定做出明確的規(guī)范,，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部將爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題,，并及時調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

汽車4s店收銀年終總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針,，取得了明顯的效果,。

產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解,，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是,，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系,。在x年里我在二線的崗位上工作了一年,，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶,，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級x公司進行據(jù)點銷售和市場考察,，在x我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

在x年7月1日國家實施“x”政策,，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因為上半年的車型基本接近飽和,，所以提前上牌車型選擇有誤。

對x年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在dfac第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場,，到底是什么情況,，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

我在x年中堅持銷售人員的三項基本原則,，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令,，完成任務(wù),，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再x年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員,，我在x年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化,。

汽車4s店收銀年終總結(jié)篇五

時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可,。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：

我在前臺部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護,，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進,，盡快給客戶答復(fù),。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等,。

在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員,，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進,，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭,！

汽車4s店收銀年終總結(jié)篇六

隨著鐘聲的敲響,，**年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累計完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點，積極配合售后工作,，努力完成保修任務(wù),。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難,。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水*,。

其次在11-12月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水*,，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì),。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了,、定不回的備件問題,，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,，避免漏定,、誤定。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。兩月累計訂貨**元，完成出庫**元,。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

**年是不*凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在歐美金融危機的影響下,，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食，翹盼未來,。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

**年工作計劃主要針對配件6s管理：整理,，整頓,，清潔，清掃,，素養(yǎng),，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序,。另一面是配件進銷存管理,，儲位管理，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水*，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。