在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服的自我鑒定篇一

1.把握客服的整個流程

2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧

4. 更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助

5. 體會為人民服務(wù)的真諦

6. 客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù) 經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí),，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼,，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對,，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐,，除了時間變外,，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。

總之,，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會,，學(xué)會快樂,！ 實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用,。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R，而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們在課堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征,，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問題。社會實(shí)踐的時間不長,，可它使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會,。一周的實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實(shí)基礎(chǔ),。我會不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,，端正思想，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展,。

客服的自我鑒定篇二

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會,，服務(wù)社會,，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,，而不是閉門造車,。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識問題,、分析問題,、解決問題的能力。為認(rèn)識社會,，了解社會,，步入社會打下了良好的基矗同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實(shí)自己,，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基矗在xx物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多,。

1. 把握客服的整個流程

2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧

4. 更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助

5. 體會為人民服務(wù)的真諦

6. 客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)

經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí),，感受頗多,。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性,。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外,，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼,，剛開始的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對,，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐,，除了時間變外,，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針埃總之,，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會,，學(xué)會快樂!

實(shí)踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,，而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征,，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題,。社會實(shí)踐的時間不長,，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實(shí)基矗我會不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉,，在實(shí)踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展。

客服的自我鑒定篇三

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)了解社會,，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報告,，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個月的實(shí)習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下,，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢,，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心,，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心,。 20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了,！

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話,，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理,。 進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿拥臉I(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,，讓客戶信服,，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多,，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢,，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的`工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,，對我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低,。

剛開始,，我們都是比較害怕,，不夠自信,，怕答錯,，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐,，他們在幫我們解決之后都會和我們說,，遇到問題，我們要做的是自己先思考,、過濾問題，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確,、自信,，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性,。

在接下來的幾個星期里,，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長,，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西,，收獲可謂頗豐厚。在這里,，我們學(xué)會了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動,，以禮待人,，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話,，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說,，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人,，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情,。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作,，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個較新的概念,，是指通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織,、并且高效率地擴(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法,。 我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動,、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧τ跔I銷總是比較抵觸的,，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動,，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時,，我剛開始會比較沮喪，情緒低落,，但是后來也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對工作,，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理,，讓客戶感受到自己的誠意,，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出,，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入,，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去,。

客服的自我鑒定篇四

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與

使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的.周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

客服的自我鑒定篇五

實(shí)習(xí)的這幾個月之中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,，慢慢能夠抓住不同客戶的心理,，和客戶溝通得越來越好，辦理量,、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯,，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損,，我要時刻對客戶負(fù)責(zé),，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé),。

（二）實(shí)習(xí)心得

1,、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡,、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的`問題,，在呼入的時候能快速解決客戶問題,，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn),，保持主動性,。

2、在電話營銷方面,。撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠,；不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯,、這個,、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時,，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨,，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話,；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄,，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個人不了解的知識越來越少,。按總體上說公司所有員工是個大集體，因?yàn)楣緯笕w達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個團(tuán)體。

四,、對實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑,，公司作為一個國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議,。

1,、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn),。剛來的新員工,，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線,，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹,。可能之前的一批人知道哪是對的,，哪不對,，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了,。建

議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài),。

2,、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰,，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi),、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論，含糊帶過,。 3在激勵方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡,，獎金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨,。建議下班時間可以了解對方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動,，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通,。

五,、致謝

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛,，師兄師姐們的支持,，同學(xué)、朋友們的關(guān)心,，讓我更有動力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識,，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐,，以及在生活方面無微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時,，能給予我安慰,，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

客服的自我鑒定篇六

每一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,，都要經(jīng)歷一番洗禮,，也就是要參加實(shí)習(xí)，這是知識與工作的結(jié)合，是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時候,，我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí),。

一開始因?yàn)閸徫慌c自己的專業(yè)不符合，我還專門找老師交流,，最后老師告訴我,，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學(xué)生不缺知識理論,，缺的是實(shí)際動手能力,，可以說的通俗一點(diǎn)木九十眼高手低，做事做的不夠好,，經(jīng)常是簡單的事情都不能很好完成,，需要通過實(shí)習(xí)給我們一個提醒，讓我們適應(yīng)崗位工作,。

我進(jìn)入工作雖然有些不適應(yīng),，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅定的去做著自己的每日工作，第一天,，學(xué)習(xí)如何工作,，第二天，第三天依然如此,，到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí),，走進(jìn)崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務(wù),，有不適應(yīng),，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來,，進(jìn)步的工作如同戰(zhàn)鼓,，壓迫著我前進(jìn)。

在崗位上沒有輕松,，在崗位上沒有簡單,，有的只有對于工作的努力。以前在大學(xué),，從沒有壓力,，因?yàn)槲易约赫莆盏膶W(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作,，每天工作非常繁忙,，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者,，是完不成的,，因?yàn)樽约汗ぷ髯龅谋容^慢,，導(dǎo)致自己最后還要加班。

我進(jìn)入崗位一個月有就思考,，為什么其他人工作沒有多少壓力,，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過工作發(fā)現(xiàn)一個是經(jīng)驗(yàn)不足,，一個是見識不夠,，另一個是因?yàn)椴粔蚴炀殻鄬徫簧系睦蠁T工,，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內(nèi)完成工作,，我就必須要花費(fèi)兩個或者三個小時才能夠完成,，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏,，就會一步步落后與人,，每天都要花費(fèi)更多時間在崗位上去做去熟悉。

在實(shí)習(xí)中我清楚知道了該如何去做,，在工作中,，我想既然差距大，那就多流汗少流淚,。在休息的時候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù),，不去考慮自己做的不好，但一定會倍加努力,，喜歡在崗位上堅持,，對于自己比別人差，不如人,，我從來不會就這樣放棄,，因?yàn)閳孕牛诖蟮木嚯x也可以慢慢不足,，我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作,，在實(shí)習(xí)期間除了前兩個月有些矛盾，但是到了最后我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài),，可以自如工作,，沒有多少生澀感。

沒有難工作,，只有害怕工作的人,，鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，就能夠完成任務(wù),。每天崗位的工作自己能夠輕易完成,。經(jīng)常激勵自己前行,，經(jīng)常奮斗加油從而完成了一次次工作。

客服的自我鑒定篇七

20xx年的這個學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個學(xué)期,，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期,。我很感謝學(xué)校給我這個寶貴的機(jī)會，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識,，為以后真正走向社會而做好“軟,、硬件”的準(zhǔn)備。

我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生,，這次實(shí)習(xí),，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到,、練習(xí)過的理論知識和實(shí)驗(yàn),。我不僅可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識掌握的程度和社會實(shí)踐的能力,，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識,。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會是非常深刻的,，對我的今后的工作更是受益匪淺。

我在xx公司實(shí)習(xí),。公司分為財務(wù)結(jié)算中心,、客服中心、操作中心,、綜合中心,。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓(xùn),，其客服小姐,、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。

實(shí)習(xí)是走上社會的第一步,，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn),，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此,，工作中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn),。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個小時的培訓(xùn)外,，要做一些辦公室文員的接聽電話,、收發(fā)文件等簡單的輔助工作,。

這個工作要求會聽（正確理解對方的意思）、會講（注意用語,、注意講話的技巧等）,、還要會記（繁忙的時候，一下子記不住這么多的事情,，這時就要將來電者的姓名,、單位、交代的事等記下,，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤）,。

我所在的辦公室，電話聲此起彼伏,。接聽來電,，看似簡單的工作也有很大的學(xué)問，因?yàn)?，接聽來電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作,，首先就要有禮貌地自報家門“xx公司,，請問有什么可能幫到您？”這些用語是必須要用的,。其次,，還要懂得技巧。

對于快遞公司而言,，速度是生命,。入單工作也需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則會影響貨物的報送及中轉(zhuǎn),。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能,，對于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中,，除了這兩項(xiàng)技能外,，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對好每一個運(yùn)單號的號碼，否則也會影響貨物的中轉(zhuǎn),。

像辦公室復(fù)印機(jī),、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們在學(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過,?？此坪唵危且坏綑C(jī)子面前,，手腳就會變笨,。不知道那個鍵可以按,，哪個不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來,，也很快學(xué)會了,。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶,，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個事情變得糟糕,，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我,，說工作不能預(yù)料的事很多,，就像簡單的一個傳真一樣，一個“sent”并不代表什么,。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”,。

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送,、收的快件量都不一樣,，在遇到一個區(qū)域快件很多時，就要學(xué)會調(diào)配工作,，在布置給另一個區(qū)域的快遞員時又要有一定的溝通技巧,。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時的同事相處掛鉤,，如果和他平時相處的好,，那么溝通工作相對就要容易得多。

下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn),。

一,、傳真須電話確認(rèn)

對于客戶的傳真要及時回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到,。在工作過程中,，意料之外的事很多，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

二,、語速必須要適中

做為快遞公司,，語速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺,，當(dāng)然,，語速當(dāng)然要以說話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個同學(xué)就是因?yàn)檎Z速太慢改正不了而不能上崗,。

三,、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標(biāo)關(guān)系

四、好記性不如爛筆頭

對于通過的電話,，上面布置的任務(wù),，一定要記下來,，以免遺漏。人不可能記得每一件事,，但是一筆一本就可以,。

五、口說無憑,，書面為證

任何有涉及到雙方利益的事,，都需要經(jīng)過書面的確認(rèn)才可以。

在公司實(shí)習(xí),，雖然都是很簡單的工作,，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。要有效率而且又不出錯地做好每一件事,，真的并非容易的事。在這里實(shí)習(xí),，開始的時候很不習(xí)慣,，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過,，是老師的鼓勵給了我信心,，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對，況且,，實(shí)習(xí)的時間并不長,，還是趁這個難得的機(jī)會學(xué)多一點(diǎn),，努力一點(diǎn),，因?yàn)閷W(xué)到的知識永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來,，我不再退縮,，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí),。

在將近兩個月的社會實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中,，在這個說長不長，說短不短的時間里,，我從不懂到懂,，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛,，更多的是工作所帶給我收獲的快樂,。

現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對我的工作也十分滿意,，并提早讓我簽了協(xié)議,，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展,。

客服的自我鑒定篇八

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會,，服務(wù)社會,，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,，而不是憑空捏造,。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識問題,、分析問題,、解決問題的能力。為認(rèn)識社會,，了解社會,，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在今后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己,，用書本充實(shí)自己,，為今后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)。我在20xx來到xx物流公司單位做實(shí)習(xí)客服,，在這里使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),。

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題,，對不同的`問題給予不同的幫助,。

5.體會為人民服務(wù)的真諦。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶供給快件查詢范文大全 /,、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),。

經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí),，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里,，我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題,。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作,，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快,，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼,，剛?cè)胧窒率值臅r候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對,，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐，除時間變外,，我們也要抓緊時間變,，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,。總之,，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會,，學(xué)會快樂,！

當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,，而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問題,。社會實(shí)踐的時間不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會。

一周的實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉,，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會加倍努力,，端正思想,，明確方向，在不斷完善中求生長,。

客服的自我鑒定篇九

我從工程科借調(diào)到客服部進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí),。在這段實(shí)習(xí)過程中，我對公司的產(chǎn)品從裝配到現(xiàn)場的調(diào)試,、運(yùn)行有了更為深刻的認(rèn)識,，而且這些認(rèn)識已不僅僅停留在理論層面，尤其是對我們公司的產(chǎn)品,。我想這些經(jīng)驗(yàn)知識的積累將對我今后的工作起到很大的幫助,。 在客服部培訓(xùn)的這段時間主要是和客服的新人一起在公司“場地”上進(jìn)行調(diào)試培訓(xùn)，通過一段時間的培訓(xùn),，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的基礎(chǔ)之上,，掌握產(chǎn)品從裝配到調(diào)試的一系列操作，并使得調(diào)試的產(chǎn)品和技術(shù)參數(shù)相吻合,，即達(dá)到設(shè)計的目的和使用的要求,。在客服部培訓(xùn)了兩個星期之后，我覺得自己已經(jīng)對產(chǎn)品具備了獨(dú)自從裝配到調(diào)試的能力,，恰好客服部在山東臨沂有4臺產(chǎn)品需要服務(wù),，于是我就申請獨(dú)自一個人去了現(xiàn)場,。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺到其實(shí)工作并不是想象中的那么簡單,，需要我們從工作中不斷歷練,、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,、不斷成長,。下面我簡單談?wù)勗诔霾钸^程中遇到的一些問題和自己的一些想法：

1、起加強(qiáng)作用的角鋼安裝極不方便,。在吊裝的過程中,，我發(fā)現(xiàn)gw4a-126的兩根長橫梁外面的4個起加強(qiáng)作用的角鋼安裝非常不方便，角鋼的兩個孔距太近,，安裝時螺母幾乎碰到一起,，而且緊固的時候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各移動5~10mm,，這樣既不影響強(qiáng)度,，安裝又方便。

2,、安裝螺栓規(guī)格型號太多,，造成安裝不便。在吊裝的過程中發(fā)現(xiàn)我公gw4a-126型號的產(chǎn)品在安裝的時候使用的螺栓規(guī)格型號太多,，對于不太熟悉者來說安裝時極不方便,，不具備統(tǒng)一性。

3,、操作機(jī)構(gòu)的連接管存在浪費(fèi)現(xiàn)象,。在現(xiàn)場安裝過程中，發(fā)現(xiàn)操作機(jī)構(gòu)的連接管平均只使用三分之二左右,，存在大量的浪費(fèi)現(xiàn)象,。建議是否能夠?qū)⒉僮鳈C(jī)構(gòu)連接管的長度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（因?yàn)闄C(jī)構(gòu)離地高度也沒有具體性能方面的要求），這樣既節(jié)約了成本,，而且現(xiàn)場不需要截管（避免出現(xiàn)現(xiàn)場沒有切割機(jī)的狀況）,，安裝更加方便、快捷,。

4,、觸頭觸指“長毛”了。在車間裝配的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林,，以避免其氧化,。而我在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)我們的出場日期是20xx年4月的產(chǎn)品的到現(xiàn)場時觸頭觸指上已經(jīng)“長毛”了,，這是否說明我們在車間的這道工序并沒有達(dá)到預(yù)想的效果,，是浪費(fèi)的，既浪費(fèi)了時間又提高了成本。

以上這些是我客服培訓(xùn)出差過程中遇到的問題和提出的建議,，客戶服務(wù)部是公司的售后一線,，在這里能完全接觸到公司的產(chǎn)品，并且能夠了解客戶的真正需求,，一個公司只有完全從客戶的角度出發(fā),，以客戶的利益為根本，換位思考,，才能不斷改進(jìn),、不斷發(fā)展。這次出差幾天我有個最大的體會就是需要用良好的方式去和客戶溝通方交流,，因?yàn)樵诋a(chǎn)品的安裝和調(diào)試的過程中需要客戶的協(xié)助,，并且你的工作最終需要得到客戶的認(rèn)可。

在客服的這一個月讓我對產(chǎn)品有了更為深刻的認(rèn)識,，出差的一次經(jīng)歷讓我學(xué)到了應(yīng)對產(chǎn)品異常的處理方法,，遇事處變不驚、努力思考尋求解決辦法,，努力溝通把自己的觀點(diǎn)盡可能的傳達(dá)給客戶并獲取他們的信任,。

客服的實(shí)習(xí)雖然很累、很苦,，但我相信在客服學(xué)到的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)將對我今后的工作起到莫大的幫助,，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕耘一分收獲”,，希望自己能夠帶著快樂播灑汗水,，收獲成功！