總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

供電所營銷工作總結 個人 供電所營銷工作半年工作總結篇一

下面根據會議安排我代表劉河供電所向各位領導,、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作,，不當之處,，敬請扶正。

元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領導和一科四中心的精心指導下,，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神,，堅持科學發(fā)展觀，以精益化管理為主線,，按照所年度“推行一個模式,、突出兩個重點、加強三大建設,、堅持四項制度”的營銷工作思路,，開拓創(chuàng)新、扎實工作,，積極探索“營銷四級精益化”管理工作,，較好地完成了營銷各項工作任務。我們主要從以下幾個方面開展工作：

一,、推行一個模式,。精益化管理是國網公司為加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司,，對管理提出的新要求,。精益化管理強調“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細化管理,。劉河所認真貫徹公司要求,，積極開展了營銷四級精益化管理模式的探索。根據供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權限,、管理范圍、管理單元,、市場和客戶按照精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關口級,、線路級、城鎮(zhèn)公變級,、農村公變級,。按照營銷工作范圍分為九個專業(yè),開展同業(yè)對標，嚴格績效考核,。根據四級管理模式,，我所營銷管理人員劃分為經營辦主任、班長,、專責,、臺區(qū)管理員四個層次。真正做到了營銷工作責任明確,、管理規(guī)范,。

二,、突出兩個重點。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則,，突出可控效益最大的線損指標;二是按照“過程嚴控”的要求,，突出最基礎、最重要的抄表管理,。

1,、抓龍頭，實現(xiàn)線損精益化管理,。電力企業(yè)的內部概念利潤取決于電量,、均價、線損三個主要因素,。有一種說法,，認為“電量是利潤之母”，這是單指規(guī)模效應而言,，從三個主要指標的特性進行分析：首先是電量指標,。但電量的增長主要是受市場經濟大環(huán)境的影響，取決于當地的經濟環(huán)境,，因此電量增長對于電力企業(yè)是有所為,，有所難為;其次均價指標。電力企業(yè)能夠做到的是嚴格落實國家制定的目錄電價,，提高執(zhí)價水平;最后是線損率指標,。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平,。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則,，應該精準抓住可控效益最大的線損指標。我們主要采取兩個方面的措施,。

一是細分線損指標,。為解決供電營業(yè)所實行營銷、生產兩分開管理后,，線損管理職責難分清,、責任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個和尚抬水吃的現(xiàn)象),，按照“責,、權、利”相一致的原則,，將10kv線損指標,、臺區(qū)線損指標細分為績效指標和質量指標?？冃е笜藶?0kv線損率,、臺區(qū)線損率;質量指標包括供電可靠率,、電壓合格率、缺陷消除率,、總保投運率,、跳閘率、三相負荷不平衡率等線損工作質量指標,。

二是細分管理職責,。其一是按照四級管理模式，相應設立關口管理員,、線路管理員,、公變管理員和線損質量管理員?？ǖ刂v就是營銷人員負責線損績效指標,、生產人員負責線損質量指標，形成“各司其職,、各負其責,、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局。

其二是抓基礎,，實施專業(yè)化抄錄電表,。抄表是營銷最基礎、最重要的一項工作,。它是營銷數據的來源,，抄表數據的真實與否，某種程度決定著營銷指標的完成與否,。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造,，加強了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范,。低壓動力客戶用電的主要的特點是用電量較大,，機動性大，少數客戶或員工受利益的驅使鋌而走險相互勾結,，以電謀私。因此,，低壓動力客戶是線損管理的矛盾和焦點,。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級，由計量稽查班實行會抄,，按照“抄,、收分離”的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風險,，提高電量,、線損率等營銷信息的真實性與可靠性,，確保了電力資產的安全性。

三,、加強三大管理,。加強了營銷質量、營銷項目,、優(yōu)質服務管理,，全面提高了營銷管理水平。

1,、加強了營銷質量管理,。一是加強營銷全面精細化管理。對營銷九大專業(yè)83項指標進行了細化量化落實到責任人,，應用營銷質量監(jiān)控平臺,，堅持進行月度考核，嚴格考核兌現(xiàn),，全面提高了營銷管理質效;二是加強供用電合同管理,。4月份，集中組織了合同數據清理活動,，全面提高了高,、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強了四庫管理,。完善庫房管理制度,，規(guī)范了出、入庫手續(xù),，做到帳,、卡、物和系統(tǒng)四對應,。

2,、加強營銷項目建設管理。一是加快了計量改造步伐,。計量改造是提高營銷管理質效的有效措施,，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們在去年的基礎上推出電視臺播放公告,、發(fā)放宣傳單等方式加強了宣傳,，并在改造前根據平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個臺區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作,，實現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強了高損臺區(qū)改造力度,。按照公司的節(jié)點計劃優(yōu)質高效完成了街道大公路公變的改造任務，改造后的月均線損率為8.2%,，比改造前下降了16%,，提高了客戶的用電質量,，提高了企業(yè)的效益，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏,。

3,、加強優(yōu)質服務管理。一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴報裝資料,，并嚴格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標準收取費用;二是加強了故障搶修管理,。每天堅持了領導帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場補位機制,，提高了故障搶修服務水平;三是加強了與政府,、人大代表、村委會的溝通聯(lián)系,，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境,，得到了劉河人民的高度贊揚，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質服務最滿意單位”榮譽稱號,。

四,、堅持四項制度。嚴格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關于實行雙封,、會抄,、驗證、監(jiān)督四項管理制度的通知》的文件精神,，加強了營銷現(xiàn)場管理,，堅持了雙封、會抄,、驗證,、崗位監(jiān)督四項管理制度，形成各負其責,、相互監(jiān)督,、四級互動、誠實營銷的工作格局,，建立“凡事有人負責,、凡事有人監(jiān)督”的營銷監(jiān)督制約機制。

尊敬的各位領導,，各位代表,，市場營銷工作沒有最好，只有更好,。昨天,，我們在危機中奮進,，實現(xiàn)了彎道超越,，今天,，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經濟回升和新一輪電網改造的大好機遇,，面對日益激烈的競爭態(tài)勢,，面對上級新要求、員工新希望,，劉河所將認真貫徹本次會議精神,，在公司的堅強領導下，團結動員全體干部員工,，堅定信心,，一級一級抓執(zhí)行，一心一意抓管理,，一干兩凈干事業(yè),，一諾千金搞服務，全面完成各項目標任務,，為實現(xiàn)“卓越公司,、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻!

供電所營銷工作總結 個人 供電所營銷工作半年工作總結篇二

20xx年已經逐漸離我們遠去,，在年尾規(guī)劃一下明年的整體目標對于我這個新人來講是非常必要的,。

20xx年是我們**地產公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,，也是一個充滿挑戰(zhàn),，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態(tài),、增強責任意識,、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作,。為此,，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人,，我訂立了以下年度工作計劃：

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工,，本人通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更加得心順手。

1,、在第一季度,，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間,，部門的計劃制定還未完成,，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,，認真學習公司得規(guī)章制度,，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網,，電話,，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情,，到以期組成一個強大的客戶群體,。

2、在第二季度的時候,，公司已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下,，我會努力爭取盡快開單,，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱,、郭兩經理一起培訓新加入的員工,，讓廠房部早日成長起來。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，還有20xx奧運會帶來的無限商機，市場會給后半年帶來一個良好的開端,，,。并且，隨著我公司鋪設數量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力,。

4,、年底的工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間,。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二,、制訂學習計劃,。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三,、加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上,，是我對20xx年的一些設想,，可能還很不成熟，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,。展望20xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善廠房部門的工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn) 。

供電所營銷工作總結 個人 供電所營銷工作半年工作總結篇三

今天,，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會,，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面,，就我公司幾年來在優(yōu)質服務工作方面的一些做法和體會,，向在座各位作以匯報，不當之處,，懇請大家批評指正,。

一、加強領導,，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的三個到位,。

首先是加強領導，做到認識到位,。隨著市場經濟的發(fā)展和國網公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立,，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經營管理的重要內容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關系到企業(yè)的社會形象,，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識,，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路,，將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓,，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標,，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點,。其次是落實責任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決,，與其它各項工作同安排,、同部署,、同考核、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機制,，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅持“誰主管,，誰包保，誰負責”的原則,，明確公司兩級領導班子,、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f，包保制度的實行,，有效地增強了員工責任意識,，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話，沒過半小時,，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變,。

二、以客戶滿意為目標,，開展全方位的優(yōu)質服務,。

在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產經營的全過程。

在營銷系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務入手,，在服務窗口開展禮儀服務,、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制,、首辦負責制,、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度,。同時,，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容,，實施更為人性化,、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶,，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,，年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情,。

供電所營銷工作總結 個人 供電所營銷工作半年工作總結篇四

剛才石馬片區(qū),、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營銷工作作了詳細的剖析,，特別是對部分臺區(qū)線損的波動,、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決辦法,。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質量,、優(yōu)質服務工作質量、營銷指標作了深刻分析,，并對下階段營銷工作作了周密部署,。我個人認為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因,，并提出了行之有效的解決辦法,。

下面根據會議安排我代表劉河供電所向各位領導、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作,，不當之處,，敬請扶正。

元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領導和一科四中心的精心指導下,，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神,，堅持科學發(fā)展觀，以精益化管理為主線,，按照所年度“推行一個模式,、突出兩個重點,、加強三大建設、堅持四項制度”的營銷工作思路,，開拓創(chuàng)新,、扎實工作，積極探索“營銷四級精益化”管理工作,，較好地完成了營銷各項工作任務,。我們主要從以下幾個方面開展工作：

一、推行一個模式,。精益化管理是國網公司為加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司,，對管理提出的新要求。精益化管理強調“效益優(yōu)先”,，是以提高效益為目的的精細化管理,。劉河所認真貫徹公司要求，積極開展了營銷四級精益化管理模式的探索,。根據供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權限,、管理范圍、管理單元,、市場和客戶按照精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關口級,、線路級,、城鎮(zhèn)公變級,、農村公變級。按照營銷工作范圍分為九個專業(yè),開展同業(yè)對標,，嚴格績效考核,。根據四級管理模式，我所營銷管理人員劃分為經營辦主任,、班長,、專責、臺區(qū)管理員四個層次,。真正做到了營銷工作責任明確,、管理規(guī)范。

二,、突出兩個重點,。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標;二是按照“過程嚴控”的要求,，突出最基礎,、最重要的抄表管理。

1,、抓龍頭,，實現(xiàn)線損精益化管理,。電力企業(yè)的內部概念利潤取決于電量、均價,、線損三個主要因素,。有一種說法，認為“電量是利潤之母”,，這是單指規(guī)模效應而言,，從三個主要指標的特性進行分析：首先是電量指標。但電量的增長主要是受市場經濟大環(huán)境的影響,，取決于當地的經濟環(huán)境,，因此電量增長對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價指標,。電力企業(yè)能夠做到的是嚴格落實國家制定的目錄電價,，提高執(zhí)價水平;最后是線損率指標。它受外部環(huán)境影響不大,，主要取決于企業(yè)的管理水平,。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應該精準抓住可控效益最大的線損指標,。我們主要采取兩個方面的措施,。

一是細分線損指標。為解決供電營業(yè)所實行營銷,、生產兩分開管理后,，線損管理職責難分清、責任不明,、管理不力的現(xiàn)狀(兩個和尚抬水吃的現(xiàn)象),，按照“責、權,、利”相一致的原則,，將10kv線損指標、臺區(qū)線損指標細分為績效指標和質量指標,?？冃е笜藶?0kv線損率、臺區(qū)線損率;質量指標包括供電可靠率,、電壓合格率,、缺陷消除率、總保投運率,、跳閘率,、三相負荷不平衡率等線損工作質量指標。

二是細分管理職責。其一是按照四級管理模式,，相應設立關口管理員,、線路管理員、公變管理員和線損質量管理員,?？ǖ刂v就是營銷人員負責線損績效指標、生產人員負責線損質量指標,，形成“各司其職,、各負其責、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局,。

其二是抓基礎,，實施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營銷最基礎,、最重要的一項工作,。它是營銷數據的來源，抄表數據的真實與否,，某種程度決定著營銷指標的完成與否,。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造，加強了人防和技防工作力度,，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動力客戶用電的主要的特點是用電量較大,，機動性大,，少數客戶或員工受利益的驅使鋌而走險相互勾結，以電謀私,。因此,，低壓動力客戶是線損管理的矛盾和焦點,。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級,，由計量稽查班實行會抄，按照“抄,、收分離”的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風險,，提高電量,、線損率等營銷信息的真實性與可靠性，確保了電力資產的安全性,。

三、加強三大管理,。加強了營銷質量,、營銷項目、優(yōu)質服務管理,，全面提高了營銷管理水平。

1,、加強了營銷質量管理,。一是加強營銷全面精細化管理。對營銷九大專業(yè)83項指標進行了細化量化落實到責任人,，應用營銷質量監(jiān)控平臺,，堅持進行月度考核，嚴格考核兌現(xiàn),，全面提高了營銷管理質效;二是加強供用電合同管理,。4月份，集中組織了合同數據清理活動,，全面提高了高,、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強了四庫管理,。完善庫房管理制度,，規(guī)范了出、入庫手續(xù),，做到帳,、卡、物和系統(tǒng)四對應,。

2,、加強營銷項目建設管理。一是加快了計量改造步伐,。計量改造是提高營銷管理質效的有效措施,，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們在去年的基礎上推出電視臺播放公告,、發(fā)放宣傳單等方式加強了宣傳,，并在改造前根據平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個臺區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作,，實現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強了高損臺區(qū)改造力度,。按照公司的節(jié)點計劃優(yōu)質高效完成了街道大公路公變的改造任務，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%,，提高了客戶的用電質量,，提高了企業(yè)的效益，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏,。

3,、加強優(yōu)質服務管理。一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴報裝資料,，并嚴格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標準收取費用;二是加強了故障搶修管理,。每天堅持了領導帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場補位機制,，提高了故障搶修服務水平;三是加強了與政府,、人大代表、村委會的溝通聯(lián)系,，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境,，得到了劉河人民的高度贊揚，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質服務最滿意單位”榮譽稱號,。

四,、堅持四項制度。嚴格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關于實行雙封,、會抄,、驗證、監(jiān)督四項管理制度的通知》的文件精神,，加強了營銷現(xiàn)場管理,，堅持了雙封、會抄,、驗證,、崗位監(jiān)督四項管理制度，形成各負其責,、相互監(jiān)督,、四級互動、誠實營銷的工作格局,，建立“凡事有人負責,、凡事有人監(jiān)督”的營銷監(jiān)督制約機制,。

尊敬的各位領導,，各位代表，市場營銷工作沒有最好,，只有更好,。昨天，我們在危機中奮進，實現(xiàn)了彎道超越,，今天,，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經濟回升和新一輪電網改造的大好機遇,，面對日益激烈的競爭態(tài)勢,，面對上級新要求、員工新希望,，劉河所將認真貫徹本次會議精神,，在公司的堅強領導下，團結動員全體干部員工,，堅定信心,，一級一級抓執(zhí)行，一心一意抓管理,，一干兩凈干事業(yè),，一諾千金搞服務，全面完成各項目標任務,，為實現(xiàn)“卓越公司,、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻!