總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇一

一,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗

以公司理念要求自己，誠信待人,，踏實做事,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適,，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作,。特別是四月份兩臺機(jī)組同時運轉(zhuǎn)，勞動強(qiáng)度增加,，在線儀表有的不準(zhǔn)確,，還要完全靠手工分析，如按一臺機(jī)組的正常試驗程序,，做試驗就得兩小時,，期間還要加藥，監(jiān)控水質(zhì),，巡檢設(shè)備，夜班還要排污,。剛開始是忙的廁所都顧不上去,，費盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時。后來又積極調(diào)整自己的工作思路,，抓住重點,，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動大的，再做水質(zhì)指標(biāo)較穩(wěn)定的,，兩臺機(jī)組水樣交叉做試驗,，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈,，及時了解水質(zhì)情況,，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì)。

二,、技術(shù)上用心鉆研,，理論上熟記操作規(guī)程

自購其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料;實踐上嚴(yán)格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力,，保證不發(fā)生誤操事故,，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來,，虛心向師傅,、專工請教，雖然已能獨立上崗了,，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精,，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn),，一周才比一周強(qiáng),。

三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力

若說“技術(shù)”比作“智商”的話,，那么“能力”就可比作“情商”,，化學(xué)專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高,，因為技術(shù)是死的,，能力是活的。例如在第二周,，二號機(jī)組凝結(jié)水溶解氧突然升高,，化學(xué)上并無任何操作，詢問汽機(jī)人員,，因調(diào)整水位有操作,，除氧裝置上部沒有達(dá)到真空，造成數(shù)值突然變化,，并非水質(zhì)劣化,。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用,，才能更好地干好工作,。

四、積累工作經(jīng)驗,，貫徹公司“節(jié)能降耗”

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上,，精益求精，安全運行是首要,，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運行,。如在月初一號機(jī)爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定，就要積極主動詢問集控室,，了解負(fù)荷變化,，低負(fù)荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì),，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定,，而高負(fù)荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費工況,。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源,，把握兩者平衡點。

五,、建議

1,、安全設(shè)施能否更加完善,、細(xì)致一些，設(shè)定設(shè)備誤動保護(hù)措施,，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案,，防患于未然，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念,，變被動處置為主動預(yù)見預(yù)防,。

2、加強(qiáng)微機(jī)自動化程度,，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學(xué)在線儀表,、儀器全自動操作及維護(hù),，使化學(xué)試驗結(jié)果更科學(xué)精確。

3,、現(xiàn)在都講環(huán)保意識,，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益,，制出更加節(jié)水的措施 ,，少用或不用化學(xué)試劑，充分實行水的再循環(huán)和再利用,，這只是我不成熟的想法，因個人能力有限,，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識來看待,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇二

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)方略,、和公司工作會精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。進(jìn)深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇三

xx年來,，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下，以安全為中心,、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點,，通過全組成員的辛苦努力，順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)

一、指標(biāo)完成情況

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點,。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4,、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%,。

二,、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)

1,、認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

三,、采取有效措施，大力降低線損

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組。

3,、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對,、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇四

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4. 服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6,、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。

首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

四、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話,，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費,。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇六

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí),，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在發(fā)表文章,。

三、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高,。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn),！

供電所電力營銷工作總結(jié)篇七

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。

首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,，我們要充分利用這一平臺,，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境,，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇八

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí),，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

供電所電力營銷工作總結(jié)篇九

一,、營銷指標(biāo)完成情況

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點,。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。

二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

三,、采取有效措施,，大力降低線損

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組。

3,、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4,、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點,。

四、重抓電費回收,，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待,，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明,，提高組員的催費積極性

定期下達(dá)《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元,，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元,，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次,。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3,、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。

五,、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1,、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查,。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息,、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息,、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征,、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性,。

②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶,。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例,；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,，此次普查中拆除了非居民照明表計,，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確,。

③,、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況,，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致,。

④查獲違章用電戶7戶,，追補(bǔ)電費11871.41元，收取違約使用電費24742.52元,。

⑤核對了供用電合同的簽約情況,，1、2,、3類合同簽訂率均為100%,，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,，電能計量點選擇的合理性,；用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶,，已重新更正了接線,。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作,，是我班今年又一狠抓工作,，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力,，年初計劃檢查970戶,，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元,，其中追補(bǔ)電費26.04萬元,，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶,，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh,，補(bǔ)收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶,，補(bǔ)收電費1.46萬元,，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶,，補(bǔ)收電量47.26萬kwh,，補(bǔ)收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類合同5份,、3類合同54份、4類合同80份,、5類合同18份,。

六、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施,。

1,、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

2,、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

老人家住14區(qū)29.107#,，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁,，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來看病,、吃藥，生活非常困難,，沒有錢交電費,。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的名下,。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動,，不停的感謝我們,，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶,。

經(jīng)過全班的共同努力,，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象,，受到了社會各界的好評,。

七、其它工作

1,、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面,，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書,，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理,。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃,，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：

一是安全培訓(xùn),。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中,，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全,，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育,，提高職工的安全意識,。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故,，通過學(xué)習(xí),，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn),；

二是技術(shù)培訓(xùn),。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定,，要求本班人員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況,，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力,。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容,，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核,。

除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中,，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力,，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗收,，驗收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作,。由于這次工作時間緊，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理,、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作,。

八,、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，這部分用戶欠費戶數(shù)多,，電費回收慢。

3,、電費回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費不到位,、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況,。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行,。

5,、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng),。

6,、班組管理工作還存在一定的不足。

7,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對,。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大,，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九,、下年度工作重點

1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施,；

2,、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充,、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。

3,、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改,、完善電費回收考核制度,，并采取有效措施，不斷提高電費回率,；

4,、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,，以切實保證供用雙方的合法利益,；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒,、滴,、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為,，維護(hù)正常的供用電秩序,；

5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查,；

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇十

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,。

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢,？還是需要開展一些深層次的服務(wù),？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上,，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\作。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝、查詢等服務(wù),，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo),？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。

所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理,。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。

所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因,，不能及時的自行排除，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費,，而且方便，只要打一個電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費,。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回,，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù),，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋,。

但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。

只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

供電所電力營銷工作總結(jié)篇十一

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等,。

3. 服務(wù)的體制不順,，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4. 服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦-理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。