工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
供電所年度營銷工作總結(jié) 供電所營銷工作匯報篇一
一、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。
通過學(xué)習(xí),，我對重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。
通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。
從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識。
回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
供電所年度營銷工作總結(jié) 供電所營銷工作匯報篇二
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為,，付出越多，得到的回報就越多,，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則,。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí),，沒有相關(guān)經(jīng)驗,，我就積極請教，不為別的,，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng),。
一,、愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的,，我的工作日程表上沒有上下班,，沒有節(jié)假日,，就連生病也不例外,。在到所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班,，為了確保這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng),，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”,、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施,，制定了詳細(xì)的組織措施,、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄,、收,、核、計量,、業(yè)擴(kuò)等全體營銷班組百余人,，不分晝夜，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬次的校核,，克服了種種難以用言語形容的困難,，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ),。
年8月2日晚,，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無誤,，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致,，所上線成功具備運(yùn)行條件。那時的我,，開心地笑了,，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜,，我美美地睡了一覺,。
二、認(rèn)真鉆研無私奉獻(xiàn)
對營銷戰(zhàn)線而言,，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬,，“四分管理辦法”的出臺等,，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線,。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng),，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細(xì)則,，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識,。
新系統(tǒng)籌備初期,，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程,，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊,，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個新系統(tǒng),，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,，提出我司的新需求。
整整7天,，我埋頭在信息中心的電腦前,，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教,、交流,、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項,，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項,，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐,。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用,，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群,，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決,。為此公司多次召開專題會,，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議,。
公司總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作,，年1月1日所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春,。
臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題,，為此,，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法,，成功地擬定“分壓,、分線、分片,、分臺四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”,，針對我所供電面積大,，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難,，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”,，有計劃，有目標(biāo)地去推進(jìn),，去完成,。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核,，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核,。
三、真誠服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬戶,，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點(diǎn),。針對所人多面廣的實際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé),，暢通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集,、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”,，統(tǒng)一著裝,，統(tǒng)一語言,，微笑服務(wù),，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運(yùn)用,，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次,，在今年9月份,，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式,，組建了大客戶經(jīng)理班,，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,，明確其具體工作職責(zé)和范圍,，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。
通過客戶走訪,、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求,，客戶只需一個電話,，其它的事情交由我們來辦。9月初,，我接到移動公司信號基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴,，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站,，分布在各個街道的樓宇之間,，而我所歷來的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一,，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來不便,。
針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng),，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施,，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱,，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票,。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通,、電信,、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評,。
四,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己,，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路,，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗,，因地制宜，有計劃,，有步驟地實施;三是要注重群體關(guān)系,，對不同年齡段的同事要理解、幫助,，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持,。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老,，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線,。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營銷管理員,，管理上的實際困難也接踵而至,。一邊是公司營銷策略的新思路,、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法,、老一套,，既不能影響公司營銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行,，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn),，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為,，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接,，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi),，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力,，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限,，限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以,，我堅持求大同,，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通,，多協(xié)商,，多交心，收到了較好的效果,。
自古家庭與事業(yè),，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此,，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了,?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處,，需要我的大力支持,，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育,，父母親的要求更是簡單,，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,，為未能盡到為人之子的孝心而難過,，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
近幾年來,，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”,、“江南水電先進(jìn)工作者”,、“保供電先進(jìn)個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號,。然而這些只代表過去,，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿,、下田坎,、搶供區(qū)的壯舉，但我深知,，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退,，我們要堅守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū),，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實知難而上,，勇往直前，絕不言退!
供電所年度營銷工作總結(jié) 供電所營銷工作匯報篇三
一,、營銷指標(biāo)完成情況
1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn),。
2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。
3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn),。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。
二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。
現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1,、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育,。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。
2,、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。
協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。
三、采取有效措施,，大力降低線損
1,、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組,。
3、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
4,、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點(diǎn)。
四,、重抓電費(fèi)回收,，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計確保電費(fèi)及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1,、獎罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元,，回收率99.64。
其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元,，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次,。
2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。
通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多,。
3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時繳納電費(fèi)，這些用戶按時繳納電費(fèi)的意識淡薄,，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零,。
五,、重抓用電檢查工作,，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在今年x月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息,、.客戶檔案,、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征,、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性,。
②此次專項營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶,。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,，此次普查中拆除了非居民照明表計,，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確,。
③,、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況,，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實際容量、運(yùn)行方式全部一致,。
④查獲違章用電戶7戶,，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元,。
⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2,、3類合同簽訂率均為100%,，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,，電能計量點(diǎn)選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性,。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線,。
2,、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作,，本年度,，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶,，計劃外檢查445戶,，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元,，違約使用電費(fèi)8.19萬元,。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh,，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元,，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶,，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元,，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計量異常用戶150戶,，補(bǔ)收電量47.26萬kwh,，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類合同5份,、3類合同54份、4類合同80份,、5類合同18份,。
六、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神,，開展了一系列措施,。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動,，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2,、設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實
老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人,。
老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來看病,、吃藥，生活非常困難,，沒有錢交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后,，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的名下,。
當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動,，不停的感謝我們,，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶,。
經(jīng)過全班的共同努力,，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個新臺階,，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評,。
七,、其它工作
1、班組建設(shè)
今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度,，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面,，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任,。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù),，從而加強(qiáng)了班組管理,。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料,。
2,、培訓(xùn)工作
我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：
一是安全培訓(xùn),。
安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑,，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全,，而要抓好安全工作,，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識,。我們堅持每周一次的安全活動,，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí),，教育職工提高安全自我保護(hù)意識,，保證安全生產(chǎn);
二是技術(shù)培訓(xùn)。
根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定,，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題,，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo),，不斷提高班組人員的工作能力,。
對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核,。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中,，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育,，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。
3,、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作
今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作,。由于這次工作時間緊,，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干,，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作,。
八、存在的主要問題
1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢,。
3,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位,、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行,。
5、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng),。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對。
8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。
九,、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施;
2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理,，核對臺區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損,。
3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題,，修改,、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回率;
4,、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,，堵絕跑冒、滴,、漏現(xiàn)象,，堅決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5,、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;
6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
供電所年度營銷工作總結(jié) 供電所營銷工作匯報篇四
一、營銷指標(biāo)完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn),。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。
3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。
二,、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。
現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1,、認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。
協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三,、采取有效措施,，大力降低線損
1、采用合理的管理模式,，有效降低線損
通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰，有效提高組員的積極性,，降低了線損,。
2、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。
3、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
4,、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點(diǎn)。
四,、重抓電費(fèi)回收,，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計確保電費(fèi)及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1,、獎罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰,，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵,，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元,，回收率99.64。
其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元,，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次,。
2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。
通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3,、對無故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時繳納電費(fèi),，這些用戶按時繳納電費(fèi)的意識淡薄,，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零,。
五,、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1,、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年x月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查,。
①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息,、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息,、電能計量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征,、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息,，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性,。
②此次專項營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶,。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,，此次普查中拆除了非居民照明表計,，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確,。
③,、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況,，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實際容量、運(yùn)行方式全部一致,。
④查獲違章用電戶7戶,，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。
⑤核對了供用電合同的簽約情況,，1,、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致,。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,，電能計量點(diǎn)選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶,，已重新更正了接線,。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作,，是我班今年又一狠抓工作,，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力,，年初計劃檢查970戶,，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元,，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元,，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶,，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh,，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元,。查獲違章用電24戶,，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元,，查處計量異常用戶150戶,，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元,。同時整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類合同5份、3類合同54份,、4類合同80份,、5類合同18份。
六,、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施,。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動,，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。
2,、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實
老人家住14區(qū)29.107#,，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人。
老人長期以來身體不好,，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來看病,、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi),。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清,，246.2元預(yù)存到老人的名下,。
當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動,，不停的感謝我們,，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對類似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力,，我班服務(wù)意識,，服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象,，受到了社會各界的好評,。
七,、其它工作
1、班組建設(shè)
今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任,。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作,，按時完成分配的各項任務(wù),，從而加強(qiáng)了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作,，建立健全各類資料,。
2、培訓(xùn)工作
我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃,，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：
一是安全培訓(xùn),。
安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中,，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全,，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育,，提高職工的安全意識,。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故,，通過學(xué)習(xí),，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn);
二是技術(shù)培訓(xùn),。
根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定,，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定,，要求本班人員認(rèn)真答題,，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo),，不斷提高班組人員的工作能力,。
對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí),，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外,，在日常工作中,，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力,，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。
3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作
今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗收,，驗收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作,。由于這次工作時間緊，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干,，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍,，所有的合同重新整理、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作,。
八、存在的主要問題
1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢,。
3,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位,、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行,。
5,、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng),。
6,、班組管理工作還存在一定的不足。
7,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對,。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大,，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。
九,、下年度工作重點(diǎn)
1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施;
2,、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充,、完善臺區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損,。
3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題,，修改,、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施,，不斷提高電費(fèi)回率;
4,、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作,，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,，堵絕跑冒、滴,、漏現(xiàn)象,，堅決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;
6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。
