總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

供電所年度營銷工作總結(jié)匯報篇一

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、**董事長和**總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。

通過學(xué)習(xí),，我對“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學(xué)習(xí)和實踐“xxxx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。

通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。

從年初建設(shè)開始,，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。

回到送變電后，面對新的崗位,，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

供電所年度營銷工作總結(jié)匯報篇二

自從走上崗位的第一天起，我就認為,，付出越多,，得到的回報就越多,，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則,。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí),，沒有相關(guān)經(jīng)驗,，我就積極請教，不為別的,，只為對得起自己的每一寸光陰,，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

一,、愛崗敬業(yè)知難而進

我是這樣想的,，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班,，沒有節(jié)假日,，就連生病也不例外,。在到所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短,，從來不吝嗇節(jié)假日的加班,，為了確保這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會,，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組,，親自組織實施,，制定了詳細的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程,，帶領(lǐng)抄,、收、核,、計量,、業(yè)擴等全體營銷班組百余人，不分晝夜,，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核,，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,，為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ),。

年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報：新老系統(tǒng)交割成功,，歷史電費及欠費信息導(dǎo)入無誤,，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運行條件,。那時的我,，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,，那一夜,，我美美地睡了一覺。

二,、認真鉆研無私奉獻

對營銷戰(zhàn)線而言,，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等,，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線,。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng),，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細則,，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識,。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組,，面對陌生的操作界面與流程,，翻著厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間,，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng),，而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求,。

整整7天,，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作,，一遍又一遍地與軟件商請教,、交流、爭辯著,，專家組最終提出新需求10余項,，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項，完成了公司交派的任務(wù),，為業(yè)擴子系統(tǒng)的上線運行提供了有力支撐,。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段,，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群,，業(yè)擴、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決,。為此公司多次召開專題會,，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議,。

公司總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作,，年1月1日所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春,。

臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢,，如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題,，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式,，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法,，成功地擬定“分壓、分線,、分片,、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”,，針對我所供電面積大，考核對象多,，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難,，又擬定了“城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃,，有目標(biāo)地去推進,，去完成。11月,，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核,，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。

三,、真誠服務(wù)創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬戶,，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對所人多面廣的實際情況,，我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責(zé),，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能,，認真落實“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”,，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言,，微笑服務(wù),，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力,，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次,，在今年9月份，經(jīng)公司同意,，通過任命和競聘兩種形式,，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,，明確其具體工作職責(zé)和范圍,，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。

通過客戶走訪,、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求,，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦,。9月初,，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站,，分布在各個街道的樓宇之間,，而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一,，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便,。

針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng),，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施,，即每月20日收集客戶電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負責(zé)人的電子郵箱,，客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票,。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通,、電信,、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評,。

四,、團結(jié)協(xié)作共同進步

作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己,，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路,，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運用前輩們的豐富經(jīng)驗,，因地制宜,，有計劃，有步驟地實施;三是要注重群體關(guān)系,，對不同年齡段的同事要理解,、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持,。

所有著較多老職工,，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線,。作為年青的電力工作者,，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至,。一邊是公司營銷策略的新思路,、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法,、老一套,，既不能影響公司營銷工作進度,，也不能激進地去推行,，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點,，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認為,，加強與同事和相關(guān)部門的銜接,，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi),，我虛心接受不同觀點的意見,，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力,，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限,，最大限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以,，我堅持求大同,，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通,，多協(xié)商,，多交心，收到了較好的效果,。

自古家庭與事業(yè),，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此,，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了,?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處,，需要我的大力支持,，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育,，父母親的要求更是簡單,，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,，為未能盡到為人之子的孝心而難過,，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……

近幾年來，我先后獲得“集團公司優(yōu)秀工會積極分子”,、“供電公司先進工作者”,、“江南水電先進工作者”、“保供電先進個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號,。然而這些只代表過去,，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿,、下田坎,、搶供區(qū)的壯舉，但我深知,，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退,，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū),，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實知難而上,，勇往直前，絕不言退!

供電所年度營銷工作總結(jié)匯報篇三

一,、營銷指標(biāo)完成情況

1,、供電量：供電量完成10.3266萬kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標(biāo)數(shù)134.8579 萬kwh的7.66%,，1-10月共完成供電量93.439萬kwh,，完成全年指標(biāo)數(shù)的69.29%。

2,、售電量：售電量完成9.3435 萬kwh,，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標(biāo)數(shù)128.3707萬kwh的7.28%，1-10月共完成售電量85.2641萬kwh,，完成全年指標(biāo)數(shù)的66.42%,。

3、平均售電均價：綜合售電均價為0.536元/千瓦時,，1-10月綜合售電均價為0.532元/千瓦時,，比公司今年下達的指標(biāo)0.62元/千瓦時差0.087元/千瓦時。本月售電均價較有所上升的原因是生達公司用電有5000多度電量,，使得售電均價有所上升,。

4、電費回收：應(yīng)收電費為50046.45元,，電費回收率完成100%,，今年1-10月應(yīng)收電費為453829.32元，電費回收率完成100%,。

5,、線損率：10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成9.52%，比上月下降了0.63%,，比去年同期上升5.75%,，比公司下達的線損指標(biāo)4.81%超標(biāo)4.71%,。

x月份綜合線損率完成情況表

線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(元)

那軟線19710 17468 224211.37 ↑1201.71

灰壩線38106 3516629407.72 ↓1575.84

干樹子線27510 24375 277511.40 ↑1487.4

xx線17940 16426 1514 8.44 ↓811.50

合計103266 93435 94719.52 ↓5076.46

線損分析：

我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高,。經(jīng)檢查分析,，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量(600多度)，使得上月線損低,，造成本月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量,，使得本月線損下降;干樹子線路由于本月抄表時間提前了1天,，加上有幾個計量箱由于表計損壞換表,，部分電量遺留(250多度)，使得本月線損有所升高,。

6,、11月經(jīng)濟指標(biāo)預(yù)測：完成供電量10.8萬kwh，售電量9.85萬kwh,，綜合線損率8.8%,。

二、主要工作完成情況

(一)生產(chǎn)計劃完成情況

1,、完成那軟和他鹿一社臺區(qū)低壓線路消缺工作(換桿,、加桿共2棵)。

2,、完成石米地一,、二社臺區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計劃項目(2棵),。

3,、完成那軟線路和干樹子線路公變接地體的降阻處理共4臺(計劃處理9臺，實際完成4臺,，預(yù)計在11月2日前全部完成),。

(二)供電可靠率完成情況

1、執(zhí)行非計劃停電1次,，停電時間1.4小時,，工作任務(wù)是10kv干樹子線路生達公司(鐵廠)更換高壓計量。

2,、10kv線路故障跳閘0次,，故障停電時間0小時。

(三)其他工作完成情況

1,、按照9月公司安全專項檢查我所存在的問題進行了對照整改(規(guī)范完善“兩票”流程,、梳理補齊各種記錄資料)。

2,、按照9月公司用電(稽查)檢查,、營業(yè)普查中我所存在的問題,，進行了自查整改(加強用電檢查計劃、安排和補齊完善達標(biāo)資料),。

3,、受理完成客戶故障報修2起(公變用戶)。

4,、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考,。

5、完成了全所公變客戶表箱號的打印,，并進行了核對張貼(已張貼了xx街等5個臺區(qū)),。

6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對和線路設(shè)備臺帳的上報(生技部),。

7,、按照供電所規(guī)范化達標(biāo)要求推進完善各種資料記錄。

8,、完成那軟,、并令一、二,、四社等6個臺區(qū)的線路通道清理,，共安排人員9人次。

9,、完成那軟臺區(qū)5戶三相動力用戶計量箱零線整改工作,。

10、完成xx年的“安措”和“反措”計劃上報,。

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

三,、業(yè)擴報裝情況

1,、本月我所新增用戶2戶(單相用戶)，新增用電容量2kw,。

2,、1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動力用戶1戶,，新增照明用戶7戶,，1—10月上交工時費540.00元。

3,、截止本月止,，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶,，三相用戶154戶(含低壓計量箱),，高供高計3戶,。

四、存在不足和需要解決問題

1,、各種營銷專業(yè)分析還不能及時開展,。為了真正提高營銷工作水平，按照公司營銷管理的相關(guān)要求,，我所也制定了每月定期進行營銷分析,、線損分析和經(jīng)濟活動分析等例會制度。但由于供電所實際在崗人員只有4人,，加之新員工培訓(xùn),、學(xué)習(xí)等離崗較多，每月難于集中人員及時開展各類分析活動,。

我所計劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求,，全員參與,，認真開展?fàn)I銷,、線損等各類營銷分析活動，做好分析記錄,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時分析,，及時采取應(yīng)對措施，實行閉環(huán)管理,，確實提高全所的營銷管理水平,。

2、供電所基礎(chǔ)管理達標(biāo)工作推進緩慢,。

五,、工作計劃

1、完成他臘二,、三社臺區(qū)的消缺工作(提升配變),。

2、完成xx街和那軟臺區(qū)的消缺工作(校桿),。

3,、積極配合建設(shè)規(guī)劃部進行好xx片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)工程的推進工作。

4,、對10kv灰壩線和干樹子線進行線路巡視和通道清理工作,。

5、繼續(xù)推進供電所規(guī)范化達標(biāo)工作,。

6,、完成臨時交辦的其他工作。

供電所年度營銷工作總結(jié)匯報篇四

一,、營銷指標(biāo)完成情況

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降 1.7百分點,。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點,。

4,、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%,。

二,、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1,、 認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3,、嚴格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理,，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。

協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

三、采取有效措施,，大力降低線損

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組,。

3,、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.7個 百分點,。

四,、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1,、 獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元,，回收率99.64,。

其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,，累計停電次數(shù)5221次,。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。

通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3,、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五,、重抓用電檢查工作,，保證正常供電秩序

1、認真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在今年x月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息,、.客戶檔案,、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征,、負荷特征,。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性,。

②此次專項營業(yè)普查中,，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶,。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計,，在其總電量中提取了1%的比例,。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供用戶78戶,，大工業(yè)用戶15,，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,，自備電源管理情況,，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量,、運行方式全部一致,。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元,。

⑤核對了供用電合同的簽約情況,，1、2,、3類合同簽訂率均為100%,，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。

⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性,。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線,。

2,、 定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作,，本年度,，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶,，計劃外檢查445戶,，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元,，違約使用電費8.19萬元,。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh,，補收電費1.2萬元,，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶,，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元,，查處計量異常用戶150戶,，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類合同5份,、3類合同54份、4類合同80份,、5類合同18份,。

六、落實服務(wù)承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅持為用戶辦實事的精神,，開展了一系列措施。

1,、加強服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn),，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動,，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2,、設(shè)身處地為用戶著想,，為用戶辦事實

****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任,，不贍養(yǎng)老人,。

老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病,，撫恤金大部分用來看病,、吃藥，生活非常困難,，沒有錢交電費,。拖欠數(shù)月電費,。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款,，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整,。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下,。

當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中,，老人非常激動，不停的感謝我們,，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想,，給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對類似這種情況全部建入檔案,，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力,，我班服務(wù)意識,，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量,，都己上了一個新臺階,，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評,。

七,、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度,，并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面,，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任,。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù),，從而加強了班組管理,。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料,。

2,、培訓(xùn)工作

我班嚴格按照培訓(xùn)計劃，認真進行了兩個方面進行：

一是安全培訓(xùn),。

安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑,，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全,，而要抓好安全工作,，就必須要加強職工安全教育,，提高職工的安全意識,。我們堅持每周一次的安全活動,，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí),，教育職工提高安全自我保護意識,，保證安全生產(chǎn);

二是技術(shù)培訓(xùn)。

根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定,，我們堅持每月進行技術(shù)培訓(xùn),、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定，要求本班人員認真答題,，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進行一次培訓(xùn)在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進行技術(shù)方面的指導(dǎo),，不斷提高班組人員的工作能力,。

對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認真學(xué)習(xí),，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外,，在日常工作中,，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力,，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作,。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收,，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作,。由于這次工作時間緊，任務(wù)重,，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班、加點干,，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍,，所有的合同重新整理、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作,。

八、存在的主要問題

1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納,，這部分用戶欠費戶數(shù)多,，電費回收慢。

3,、電費回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位,、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況,。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行,。

5,、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強,。

6,、班組管理工作還存在一定的不足。

7,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對,。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大,，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九,、下年度工作重點

1,、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施;

2,、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案,，補充,、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損,。

3,、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改,、完善電費回收考核制度,，并采取有效措施,，不斷提高電費回率;

4、加強大,、中客戶的用電管理工作,，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒,、滴,、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為,，維護正常的供用電秩序;

5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;

6,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。