總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

供電所年度營銷工作總結匯報篇一

一,、愛崗敬業(yè)知難而進

我是這樣想的,，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班,，沒有節(jié)假日,，就連生病也不例外。在到所的近一年里,，我從來不計較工作時間的長短,，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng),，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務于社會,，我在所領導的大力支持下,，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組,，親自組織實施,，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程,，帶領抄,、收、核,、計量,、業(yè)擴等全體營銷班組百余人，不分晝夜,，先后對我所12余萬客戶基礎資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核,，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎數(shù)據(jù)的準確性和連續(xù)性,，為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎,。

年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經理匯報：新老系統(tǒng)交割成功,，歷史電費及欠費信息導入無誤,，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運行條件,。那時的我,，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,，那一夜,，我美美地睡了一覺。

二,、認真鉆研無私奉獻

對營銷戰(zhàn)線而言,，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等,，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線,。面對從未經歷的兩門課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng),，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細則,，是未來營銷管理必備的基礎知識。

新系統(tǒng)籌備初期,，我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組,，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間,，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng)，而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,，提出我司的新需求,。

整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前,，一次次地反復操作,，一遍又一遍地與軟件商請教、交流,、爭辯著,，專家組最終提出新需求10余項，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項,，完成了公司交派的任務,，為業(yè)擴子系統(tǒng)的上線運行提供了有力支撐。

上線前期是努力學習和掌握新系統(tǒng)的運用,，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段,，所有著全司內最為復雜的供電客戶群，業(yè)擴,、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決,。為此公司多次召開專題會，研究解決方案,，最終采納了我提出“合戶”的建議,。

公司總經理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，年1月1日所實施合戶,，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經準備就緒,，時刻準備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春。

臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢,，如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題,，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關管理模式,，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法,，成功地擬定“分壓、分線,、分片,、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大,，考核對象多,，主城區(qū)低壓線路交錯復雜等多種困難，又擬定了“城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”,，有計劃,，有目標地去推進,，去完成。11月,，我們成功地對相關臺區(qū)責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核,，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。

三,、真誠服務創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬戶,，如何快速響應和滿足不同類別客戶個性化的服務需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對所人多面廣的實際情況,，我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務職責,，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能,，認真落實“一站式”服務”和“電話首接制”,，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言,，微笑服務,，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務處理能力,，縮短了業(yè)務辦理周期;其次,，在今年9月份，經公司同意,，通過任命和競聘兩種形式,，組建了大客戶經理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,，明確其具體工作職責和范圍,，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務。

通過客戶走訪,、客戶滿意度調查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求,，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦,。9月初,，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關工作人員展開調查,，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設有158個信號基站,，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內,，且抄表時間不一,，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便。

針對類似情況，我?guī)ьI客戶經理們快速響應,，當天制定出一套解決類似情況的服務措施,，即每月20日收集客戶電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關負責人的電子郵箱,，客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票,。目前此項服務業(yè)務已適用于網(wǎng)通、鐵通,、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店,，受到客戶的一致好評,。

四、團結協(xié)作共同進步

作為城區(qū)供電所最年青的管理人員,，我時刻告誡自己,，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移,，不折不扣地去完成;二是要充分學習和運用前輩們的豐富經驗,，因地制宜，有計劃,，有步驟地實施;三是要注重群體關系,，對不同年齡段的同事要理解、幫助,，在原則范圍內予以限度的支持,。

所有著較多老職工，有的甚至是經歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老,，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線,。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員,，管理上的實際困難也接踵而至,。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念,，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法,、老一套，既不能影響公司營銷工作進度,，也不能激進地去推行,，如何在兩者之間尋找到結合點，成為我每次布置工作任務前必須科學化解的難題,。

我始終認為,，加強與同事和相關部門的銜接，是搞好當前營銷工作的重要條件。所內,，我虛心接受不同觀點的意見,，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責任和壓力,，又有相應自主開展工作的權限,，限度的調動各位班長的積極性。所以,，我堅持求大同,，存小異，平時與其他部門相關人員多溝通,，多協(xié)商,，多交心，收到了較好的效果,。

自古家庭與事業(yè),，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此,，我內心充滿了愧疚和遺憾,，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了,?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務骨干，服務于基層的街道辦事處,，需要我的大力支持,，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育,，父母親的要求更是簡單,，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚,，為未能盡到為人之子的孝心而難過,，為未能盡到丈夫的責任和義務而自責……

近幾年來，我先后獲得“集團公司優(yōu)秀工會積極分子”,、“供電公司先進工作者”,、“江南水電先進工作者”,、“保供電先進個人”,、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號。然而這些只代表過去,，作為一名新時期的電力工作者,，我雖然沒有經歷過老前輩們扛電桿,、下田坎,、搶供區(qū)的壯舉，但我深知,，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退,，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū),，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實知難而上,，勇往直前，絕不言退!

供電所年度營銷工作總結匯報篇二

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習、思想情況分析總結報告如下：

一,、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、**省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話,。

通過學習，我對重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。

通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識,，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側管理系統(tǒng),、調度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。

從年初建設開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項、營銷經營13項,、優(yōu)質服務10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》,、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

(一)面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

(二)溝通協(xié)調能力還有差距，還需要進一步提高,。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。

回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術,、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經驗，提高業(yè)務能力和工作水平,，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

供電所年度營銷工作總結匯報篇三

一,、營銷指標完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點,。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達的線損指標6%,，下降1.7百分點,。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達的指標增長4.85百分點,。

4,、電費回收：當年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%,。

二,、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓員工操作技能,，落實安全責任制，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

現(xiàn)將全年安全工作總結如下：

1,、認真開展安全活動,，加強職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產重要性的認識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓,。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,，清楚的認識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2,、按時開展安全培訓,，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓計劃,，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。

3,、嚴格規(guī)章制度,，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產,，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習慣性違章作業(yè),，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控,。

協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三,、采取有效措施，大力降低線損

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人,，線損指標完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶,，追回損失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。

3、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領導的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標,，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點,。

四,、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經營方式,，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下：

1、獎罰分明,，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務書》,，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰,，并對電費結零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元,，回收率99.64。

其中1到10月欠費1.49萬元,，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制,，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納,，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次,。

2,、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金,。

通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念,，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多,。

3,、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間,，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔的責任不以為然,，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。

五,、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1,、認真開展營業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領導的大力支持下,，在今年x月對大用戶進行了專項營業(yè)普查,。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息,、.客戶檔案,、受電變壓器檔案信息,、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征,。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性,。

②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,，查出分類電價不準確的用戶2戶,。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計,，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確,。

③,、共計檢查10千伏直供用戶78戶,，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶,，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,，自備電源管理情況,，結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查,。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致,。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元,。

⑤核對了供用電合同的簽約情況，1,、2、3類合同簽訂率均為100%,，供用電合同內容與客戶現(xiàn)場全部一致。

⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性,。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線,。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作,，是我班今年又一狠抓工作，本年度,，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶,，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元,，其中追補電費26.04萬元,，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶,，共追補電電量1.5萬kwh,，補收電費1.2萬元,，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶,，補收電費1.46萬元,，收取違約使用電費4.4萬元,，查處計量異常用戶150戶,，補收電量47.26萬kwh,，補收電費23.38萬元,。同時整理續(xù)簽到期合同155份,，其中2類合同5份,、3類合同54份、4類合同80份,、5類合同18份。

六,、落實服務承諾，提高服務質量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,，本著“優(yōu)質、方便,、高效、規(guī)范,、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量,，增強服務意識，規(guī)范服務內容,，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施,。

1、加強服務理念教育

有計劃定期對組員進行服務理念教育,，及待客的熱情,，用語文明等方面的培訓,，并經常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動,，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

2、設身處地為用戶著想,，為用戶辦事實

老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部,，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁,，雙方兒女都推搡責任,，不贍養(yǎng)老人。

老人長期以來身體不好,，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病,、吃藥，生活非常困難,，沒有錢交電費,。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥先饲闆r后,，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整,。將老人所欠的103.8元的電費全部結清,，246.2元預存到老人的名下,。

當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動,，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想,，給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶,。

經過全班的共同努力，我班服務意識,，服務內容,，服務質量,，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象,，受到了社會各界的好評。

七,、其它工作

1、班組建設

今年我班修改完善了經濟考核制度,，并嚴格按照考核制度進行考核;從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書,，確定了每個人的安全責任。通過各種規(guī)章制度的制定,，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作,，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理,。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料,。

2、培訓工作

我班嚴格按照培訓計劃,，認真進行了兩個方面進行：

一是安全培訓,。

安全生產是提高企業(yè)效益的重要途徑,，從一次次的事故中，我們的首要任務就是要抓好安全,，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育,，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動,，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學習,，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產;

二是技術培訓,。

根據(jù)局有關部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術培訓,、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定,，要求本班人員認真答題，同時要求技術培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中,，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進行技術方面的指導,，不斷提高班組人員的工作能力。

對局有關部門規(guī)定的崗位培訓手冊上的內容,，我們認真學習，按時接受考試考核,，并全部通過考試考核。除了以上的主要內容以外,，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質教育,，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應現(xiàn)階段電力企業(yè)關于優(yōu)質服務的若干工作,。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收,，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊,，任務重，又不能影響正常工作,，全班利用晚上和休息日加班,、加點干,，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍,，所有的合同重新整理、修訂,，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

八,、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2,、居民用戶當月欠費不能按時繳納,，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢,。

3、電費回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位,、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5,、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強,。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7,、優(yōu)質服務仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質差叼蠻,，無理等用戶時，不能從容面對,。

8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比,，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高,。

九、下年度工作重點

1,、加強配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;

2,、加強臺區(qū)線損的管理,，核對臺區(qū)用戶檔案,，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損,。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題,，修改、完善電費回收考核制度,，并采取有效措施,，不斷提高電費回率;

4,、加強大,、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度,，堵絕跑冒、滴,、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為,，維護正常的供用電秩序;

5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查;

6、加強業(yè)務培訓,，提高全體人員的業(yè)務素質和工作能力。