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電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇一

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白駒過隙，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了,。光陰似箭,，一年的實習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實的新職工入企教育培訓(xùn),、省網(wǎng)公司集訓(xùn),、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所,、變電管理所,、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí),，感受很深,，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個懵懵懂懂,、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程,。在這一年的實習(xí)期里,，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏,、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

第一,，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型,、服務(wù)型,、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先,、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,，我認(rèn)為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了,。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨,、使命,、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路,、主題形象,、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷,，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

第二,，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中,，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺,、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控,、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行；它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計,；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它,，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對工作的認(rèn)知，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言,，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一,。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認(rèn)識到什么是工作,，什么是任務(wù),、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組,，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作,、認(rèn)真對待工作,，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富,，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去,。

第三,，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到工作中,，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識,，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè),，“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中,，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識,，認(rèn)識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識,；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備,，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險點(diǎn)預(yù)防控制措施等等；在設(shè)計咨詢公司,，通過實際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計工作的整套流程,；在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里,，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識,，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多,，要做好今后的工作，就需要加倍的努力,，只有刻苦學(xué)習(xí),、深刻鉆研、并且多實踐,，才能更早的“出真知”,。

第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐,，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵,。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神,。任何工作都離不開大家的合作,，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”,，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習(xí),，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化，對于團(tuán)隊理念就有了初步的認(rèn)識,，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實習(xí)期間的體會,，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習(xí)中,，每到一個部門和班組,，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票,、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù),。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇二

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的開展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟(jì)增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根底上,，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的缺乏,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有局部人存在“效勞低人一等〞的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深入的開展,。

3.效勞的體制不順,，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的'工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營,、經(jīng)營效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中,，供電效勞有了明顯的改良,。首問責(zé)任制，上門效勞,，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)〞的窗口效勞，自某某年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動〞以來的承諾效勞等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本〞,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動效勞為主動效勞,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來,，在同客戶的效勞交流中,，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇三

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1,、認(rèn)真開展安全活動,，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時開展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識,。

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中,，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識,。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章,。

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損。

通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計,。

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶xxxx,，追回?fù)p失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計7xxxx組。

3,、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對,、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損,。

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題,。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo),，百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計確保電費(fèi)及時足額回收。

1,、獎罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性。

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對完成指標(biāo)的.獎勵反之則懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵,，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份，累計停電次數(shù)522xxxx。

2,、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費(fèi)。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇四

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動有序推動,，省電力公司全面動員,，精心部署，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以增進(jìn)“頑強(qiáng)智能電網(wǎng)新進(jìn)展、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn),，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動重要方法》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的整體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊伍,、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與方法,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件,。

同時，公司營銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動績效考核細(xì)那么》,，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動方案和打算,、宣傳發(fā)動,、具體實施情形、實施成效等方面對基層供電公司進(jìn)行評判打分,并將評判結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

（一）保障重要客戶的供用電平安,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失,，保障重要客戶的正常供電,。另外，開展客戶平安用電效勞,，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實工作,，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺平安隱患并下達(dá)整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況,。

（二）踴躍做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地域發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻。省電力公司第一時刻啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，和諧指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)進(jìn)程中的各項工作,。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地域供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時集結(jié)了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計，這次抗洪救災(zāi)中,，公司系總共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次,。

在加速搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時，營銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識,，僅撫州地域就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水患事后平安用電要注意的相關(guān)事項，提示受災(zāi)地域的廣大群眾主動做好防范方法,，確保家庭用電平安,。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司踴躍做好中博會,、高考,、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前,，累計挪用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26-28日,，備受注視的第五屆中部投資貿(mào)易展覽會在南昌成功舉行,，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總領(lǐng)導(dǎo)秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作,，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車,，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員進(jìn)行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路和所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查；出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式，對長達(dá)28.8千米的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所轄配電間進(jìn)行一一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況,，排除平安隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署預(yù)備和辛勤的保電工作，為中博會提供了平安靠得住的供電保障,，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得超級細(xì)，充分確信了電力部門所做出的成績,，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎臺”,。

（四）快速響應(yīng)市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)效勞工作形成長效,，公司結(jié)合實際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,、深化市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從完善市場開拓工作機(jī)制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條方法以踴躍策應(yīng)創(chuàng)業(yè)效勞,，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與方法,，快速響應(yīng)市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)做好各項效勞,，更好地效勞江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)展,。公司通過增強(qiáng)市場開拓進(jìn)程治理，按期分析和評判通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型體會,，有力推動了廣大員工進(jìn)一步熟悉市場,、效勞市場，做好創(chuàng)業(yè)效勞工作,。

（五）知足全省高負(fù)荷需求,，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏日,，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營銷部深切分析用電負(fù)荷增加及電力供需平穩(wěn)情形,，超前組織開展有序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報批，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo),。

同時,，公司增強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供給工作，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機(jī)組運(yùn)行轉(zhuǎn)變對電力供需平穩(wěn)的阻礙,，指導(dǎo)催促供電公司做好各類局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電,，最大限度減少供需轉(zhuǎn)變給社會和客戶帶來的不利阻礙,。

（一）開通綠色通道，主動效勞重大項目,。維持供電綠色通道暢通,，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝實行優(yōu)先效勞、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電,。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程,、生態(tài)建設(shè),、重大招商引資項目等重點(diǎn)工程,，成立重大項目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò)與效勞制度，按期了解進(jìn)展動向,，按期跟蹤項目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情形,，主動上門效勞，增進(jìn)了西氣東送,、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)效勞大客戶活動,，制作了《效勞重點(diǎn)項目情形一覽表》,，將所有的13個大項目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊相對應(yīng)，按期召開項目和諧會,，全進(jìn)程跟蹤項目進(jìn)度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心效勞,。九江共青公司開展了“三跟蹤,，三效勞”（跟蹤在談項目，做好咨詢效勞工作,；跟蹤新入駐企業(yè),，做好和諧效勞工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè),，做好綜合效勞工作）活動,，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設(shè),。公司基于“全搜集,、全覆蓋”的整體目標(biāo)，全面啟動了電力用戶用電信息搜集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè),，以實現(xiàn)對所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負(fù)荷、電量,、電壓等重要信息的實時搜集,，提升快速響應(yīng)市場轉(zhuǎn)變、快速反映客戶需求的互動能力,，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的`建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，全省搜集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè),。

（一）盡力拓展交費(fèi)渠道,，提供便利效勞,。踴躍研究自助繳費(fèi)終端和即時繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便利多樣的繳費(fèi)手腕,，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動公司合作,、流動收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi),，有效解決居民交費(fèi)難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托,，創(chuàng)新收費(fèi)效勞新舉措,，完成時期廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設(shè),，并正式投入運(yùn)行,。萍鄉(xiāng)公司增強(qiáng)與移動分公司合作，新增8個移動電費(fèi)代收點(diǎn),，為廣大客戶提供便利交費(fèi)效勞,。九江、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī),，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息,、輕松繳納電費(fèi)。

（二）不斷增強(qiáng)主動意識,，創(chuàng)新效勞方式,。吉安公司有效效勞吉安經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，推出供電效勞八項新舉措,，開展好“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動,，全面提升供電優(yōu)質(zhì)效勞水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式,，把工業(yè)園區(qū)作為效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場,，召開效勞園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項,，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,、簡化流程,、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)效勞年建良言,、獻(xiàn)良策”活動,，鼓舞全部員工踴躍為創(chuàng)業(yè)效勞年活動進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司效勞卡,、技術(shù)幫扶,、巡視,、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié),。

（三）踴躍培育效勞文化，提倡全員效勞氣氛,。公司大力開展“塑文化,、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)效勞高潮,，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)效勞實踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)效勞文化在創(chuàng)業(yè)效勞活動中的引領(lǐng)作用,，營造了主動效勞,、創(chuàng)新效勞、全員效勞,、品牌效勞的聲勢和氣氛,。

5月19日，公司啟動青春建功鄱陽湖活動,，成立24支電力青年志愿者效勞分隊,，組織6千名青年志愿者，實施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動,，內(nèi)容涵蓋平安生產(chǎn),、供電效勞、搶險救災(zāi),、扶貧幫困,、環(huán)境愛惜和社會公益等方面。

各基層單位結(jié)合實際,，紛紛開展各項主題活動,。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)效勞,、實現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實踐特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”治理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)治理員照片及,，方便客戶辦理各項用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用電問題,，同時也對公司營銷人員的效勞行為進(jìn)行監(jiān)督,。贛西公司推行不同化效勞,、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報裝提供方便。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信效勞”xx年專項活動,。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)效勞年”的省級測評對象，省電力公司營銷部正式發(fā)布了效勞許諾,，半年來,，營銷部踴躍響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項工作要求，嚴(yán)格履行許諾項目,。

一是認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,。部門領(lǐng)導(dǎo)及全部員工能夠嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電效勞“十項許諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”規(guī)定,，老實守信,，奉公辦事，同時認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度,，對涉及本部門的各項工作,，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加速用電報裝速度,。各供電公司深切貫徹省公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報裝工作,、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項目,，將效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時刻46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%,。

三是不斷強(qiáng)化基層單位的治理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正經(jīng)常使用電的效勞主體,，因此,，省公司營銷部進(jìn)一步增強(qiáng)對各供電公司的監(jiān)督,、治理和考核，簡化業(yè)務(wù)流程,，縮短辦事時限,，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，提高效勞效能,。對廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴,，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦，實行“受理－調(diào)查處置－回訪”的閉環(huán)治理,，1－3季度,，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報80件,，同比減少73件,，下降47.7%。

供電優(yōu)質(zhì)效勞工作永無止境,，省電力公司營銷部將依照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超,、跨越進(jìn)展、綠色崛起作出踴躍奉獻(xiàn),。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇五

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點(diǎn),。

2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn),。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。

1,、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2,、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。

2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶,，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組。

3,、維護(hù)檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對,、維護(hù),，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇六

我自某某年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已根本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《某某電業(yè)》發(fā)表文章。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

〔一〕營銷監(jiān)控中心建設(shè)。

〔二〕縣級公司“一體化〞工作,。

作為今年營銷“三大工程〞的全省營銷信息“一體化〞建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化〞電費(fèi)核算細(xì)那么〔試行〕》編寫完善,。針對“一體化〞實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《某某電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化〞客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化〞已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施。

〔三〕昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)化營業(yè)廳。

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建局部已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電本錢,。

參與《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《某某電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合某某電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

〔五〕參與編寫各種標(biāo)準(zhǔn)。

參與編寫完成《某某電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〔共十六分冊〕》,、《某某電網(wǎng)公司營銷平安工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理方法〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《某某電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn),。

〔六〕完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷工程方案并跟蹤工程完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化〞建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的`了解,；通過數(shù)化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)開展的重要性；通過參與各種標(biāo)準(zhǔn)的編寫，使我的文水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高,。

〔一〕面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，根本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

〔二〕溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和開展做出自己新的,、更大的奉獻(xiàn),！

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇七

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

資料等,。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全,，客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇八

1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,。

2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多,，電費(fèi)回收慢,。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高,，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況,。

4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。

5,、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6,、班組管理工作還存在一定的不足,。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時,，不能從容面對,。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大,，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九,、下年度工作重點(diǎn),。

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對這些因素制定有效措施,；

2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理,，核對臺區(qū)用戶檔案,，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損,。

5、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查,；

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇九

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)方略、和公司工作會精神,、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。進(jìn)深刻體會了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力,。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。

電力營銷工作總結(jié)報告供電所篇十

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4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時間較長，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多。

二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念。

返回目錄,。

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí),，我對“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心,。

崗位職責(zé),。

》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。

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我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，我對“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足。

（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。

五,、今后的工作打算。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)！

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一,、完善制度，

活動方案,。

實施井然有序,。

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員,，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施,，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則》,，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動方案和計劃,、宣傳發(fā)動、具體實施情況,、實施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

二、健全機(jī)制,，用電環(huán)境保障安全可靠,。

（一）保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電。此外,，開展客戶安全用電服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實工作,，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時間啟動防汛,。

應(yīng)急預(yù)案。

成立了防汛應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作,。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時,，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項,，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全,。

（三）全力做好各項保供電工作,。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會,、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前,，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。