欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月(十六篇)

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月(十六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 06:39:39
酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月(十六篇)
時間:2023-03-26 06:39:39     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇一

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜,。

再次,提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等,,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,,微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇二

時間一晃而過,20__年就這么悄悄過去了,。在這一年里,酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我極大的幫助,,在生活中也給予了我極大的關(guān)心,我看到了_酒店人的認(rèn)真,、細(xì)心、專業(yè),、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸,。在酒店我是負(fù)責(zé)前臺工作的,以下是我20__年上半年工作總結(jié):

一,、前臺作為酒店的窗口,,是酒店給客人的第一印象,。

首先我們要保持自己的形象,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

二,、關(guān)注賓客喜好。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,,我們要主動問好,,稱呼客人時,,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜,。

三,、提供個性化的服務(wù),。

在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置,,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),,客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

四,、最后也是最重要的,微笑服務(wù),。

在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,,我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,,就會收到意想不到的效果。

我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色,。在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,很快樂,。

我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇三

一年來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,,下面作工作總結(jié)如下:

一,、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作

一年來,,本人對待工作勤懇扎實,,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,積極主動開展各項工作。在工作期間,,本人按時值班,從無遲到早退,,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點提高。

總之,,在20xx年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,但面對新情況新問題,,還需站在新的起點上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇四

尊敬的_,,親愛的各位同事:

一轉(zhuǎn)眼,,_年已經(jīng)悄悄的來臨,我在__已經(jīng)工作了兩年多,,回望過去,我始終堅持“勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn),、爭先,、關(guān)愛”的工作信條,圍繞前臺工作重點,,和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,,我在工作上不斷取得進(jìn)步,,并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,更好地完成自己的本職工作,。

1.努力學(xué)習(xí),,不斷積累工作經(jīng)驗,,全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作,因此需要不斷的提升自己的工作技能,,通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗,,提升自己的專業(yè)素質(zhì),。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房價政策的實行,我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,,我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實踐中,我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向,。通過種.種工作經(jīng)歷,,讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2.提高班組執(zhí)行力,力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來,,每一次的接待要求都有所不同,,因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,,細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié),力求出色完成每一次接待任務(wù),。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神,,提高前臺班組整體執(zhí)行力,。

3.實踐和理論結(jié)合,提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,,在對新員工的培訓(xùn)工作中,,采用實踐和理論相結(jié)合的方法,從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,,老員工對新員工一帶一,,言傳身教,,使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,,以人為本,,不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力,,營造積極向上的工作氛圍,使前臺成長成一支服務(wù)高效,、對客熱情,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍,。

4.認(rèn)清不足,加以改進(jìn),,完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí),,雖然取得了一定的成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:對于酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),,貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中,,不但要繼續(xù)提升工作技能,還要發(fā)揮服務(wù)職能,,與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,,我會嚴(yán)格要求自己,,提高自己,用心做好每一件事,一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn),。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇五

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,,不出錯。最重要的是,,這樣的工作方式,,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇六

畢業(yè)后的我有幸來到了___大酒店,,并在__前輩的教導(dǎo)下開始了酒店前臺的試用期工作,。回顧這幾個月來的工作情況,。在學(xué)習(xí)上,我積極的運(yùn)用每一次培訓(xùn)的經(jīng)驗來強(qiáng)化自己,,并積極的在工作中鍛煉自己,同時也利用了生活中的時間來擴(kuò)展了自身的能力,。

如今,,試用期結(jié)束了,我在試用期間不斷的成長,,順利的通過了考核,并即將成為一名正式的___酒店員工?,F(xiàn)對我在工作中的情況做如下總結(jié):

一、做好前臺的清理工作

作為一名前天,,同時也是一名新人。在學(xué)習(xí)了前臺的整理后,,我在工作中自主的開始了對前臺的整理工作。

每天早上,,我都提早來到公司,并在工作前對前臺進(jìn)行打掃和整理,,并對前臺的機(jī)器和綠植進(jìn)行維護(hù),,主動地保持良好的前臺環(huán)境,,讓工作環(huán)境能保持總是保持整潔!盡管這只是一點小事,但卻因為我這小小的舉動,,領(lǐng)導(dǎo)和同事都留下了較為不錯的印象,讓我順利的融入了___這個大集體中!

二,、工作培訓(xùn)

作為一名試用期員工,,我的工作中自然是離不開能力的培訓(xùn)!但除了一開始的上崗培訓(xùn)外,我其他的培訓(xùn)多是的在工作的空閑中由前輩來教導(dǎo),。無論是各種業(yè)務(wù)還是服務(wù)工作,我在試用期的工作中一點點的從__前輩的幫助下學(xué)會了工作的方法,,并積極的鍛煉自己,,讓自己能適應(yīng)這些工作,。

但比起基礎(chǔ)的工作學(xué)習(xí),我們前臺還有更加重要的工作——銷售!作為與顧客直接交流的前臺人員,,我們是給顧客推薦我們酒店房間和其他服務(wù)業(yè)務(wù)的最佳人選。為此,,我也一直在學(xué)習(xí)和鍛煉自己的銷售思維,提升自己的交流能力,,讓我能在這短暫的接觸中,,讓顧客選擇我們的服務(wù),。

三,、工作中的不足和失敗

在工作中,我曾應(yīng)為自身的能力步子而導(dǎo)致服務(wù)不佳,,甚至丟失客人的情況發(fā)生!這都是因為我在工作中輕視了自己的崗位,導(dǎo)致沒能在工作中全力以赴導(dǎo)致的!此外,,在其他方面,,我也意識到自己的一些缺乏的東西。如在前段時間里,,我因為自身的英語水平太差,沒能接待好外國的游客,,導(dǎo)致意外的喪失了兩個顧客。同時,,這樣也非常容易導(dǎo)致我們酒店在顧客心中的地位降低!這是最為嚴(yán)重的損失!

如今,試用期的工作已經(jīng)結(jié)束,,除了對自己的問題進(jìn)行了補(bǔ)足之外,我也學(xué)到了一些新的工作能力!為此,,在今后真正的工作中,我一定會表現(xiàn)的更加出色!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇七

作為酒店的前臺,,是影響客人和提供服務(wù)的第一個部門。酒店的效率和利潤創(chuàng)造基本上就是從這里開始的,。前臺是客人直接聯(lián)系的部門,所以客人的很多要求都是先向前臺提出的,,所以前臺也是整個酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求幾乎是一樣的,。電視打不開、電吹風(fēng)不能借,、生活用品不夠、需要一些衣架,、內(nèi)部設(shè)施損壞不能使用等,這些都是小事,。同時,,偶爾也會有客人無理取鬧,,提出一些超出服務(wù)范圍的要求,,必須妥善解決,。

在前臺工作期間,我從“一無所知”開始做起,。在幾位經(jīng)驗豐富的同事的細(xì)心和耐心的照顧下,我逐漸能夠勝任工作,,與同事相處融洽,,在工作中互相配合,,互相幫助。了解與我們酒店合作的旅行社,。我們酒店的主要客戶來自旅行社,。因此,,對我們的前臺工作人員來說,與旅行社打交道是必要的技能,。同時,你應(yīng)該熟悉周圍的環(huán)境,,因為經(jīng)常有客人問路,如人民公園,、機(jī)場巴士,、中山小吃街等,。面對客戶的服務(wù)要求,我們首先要面對客戶微笑,,注意我們的語言和態(tài)度;其次,我們應(yīng)該以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù),,學(xué)習(xí)一些面對不同客戶的溝通技巧;最后,我們應(yīng)該幫助客戶及時、有效,、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。

在這段時間的工作中,,我對自己要求嚴(yán)格,認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,,對工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,不斷完善和充實自己?,F(xiàn)在我已經(jīng)能夠初步處理這篇文章的日常工作和其他相關(guān)工作,有時還需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能完成,。工作中也存在很多問題,,主要表現(xiàn)在:

1. 主動性弱:不主動完成日常工作,,被動適應(yīng)工作需要,。幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)都可以完成,但有時沒有分配的任務(wù)是沒有提前完成的,。

2.工作不是很扎實:每天忙于瑣事,工作沒有上升到一定的高度,。我無法專心工作和學(xué)習(xí),。雖然我知道很多知識,但是我對表單設(shè)計和分類不是很精通,。在以后的工作中,我會努力改正自己的不足,,以更大的熱情投入到工作中去。

未來工作計劃

我充分認(rèn)識到我的工作的重要性,,雖然微不足道,。在今后的工作中,,我將嚴(yán)格要求自己,發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù),。希望在今后的工作中,我們能夠更加努力,,取得更大的成績。為了改正自己的不足,,提高工作效率,,我會做以下兩件事情:

1.不斷完善自我:抓住每一個學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,,以飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中,為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和技能,。雖然辦公室的工作瑣碎而復(fù)雜,但我會努力從多方面進(jìn)一步提高自己的工作能力,,以積極的態(tài)度面對日常的工作任務(wù)。

2.正確的工作態(tài)度:端正工作態(tài)度,,踏踏實實,,認(rèn)真負(fù)責(zé),努力完成上級交代的工作;在今后的工作中,,我們要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,,不斷提高,,更好地完成自己的工作,。認(rèn)真對待工作中的每件事,,無論大小,都要盡量避免犯錯,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇八

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機(jī),,我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約、節(jié)支活動,,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,,通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,,每天團(tuán)隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,,用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比,住房率增加了9.46%,,但收入?yún)s減少了240223.07元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后,。

成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,,時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,,復(fù)印機(jī)效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇九

歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了下半年。在即將過去的20__年上半年里,,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年上半年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年_月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照酒店的要求,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到___酒店工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚(yáng)長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,,我想,,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它,。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是酒店門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,,更是對酒店整體的印象,,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員,,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,,在多聽上,,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十

轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了,,這一年使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,,形象是一方面,另外個人素質(zhì)也是很重要,,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

1,、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問詢,,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,,為什么呢,?是對客人不尊重,是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,,所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會,,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,我時刻提醒自己以誠待人,,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,,這樣才能充實自己的人生,,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十一

一年來,,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。我做出如下工作陳述:

工作主要體現(xiàn)在一下幾個方面:

一、提高認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作。一年來,,本人對待工作勤懇扎實,,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),,積極主動開展各項工作,。在工作期間,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點提高,??傊?0xx年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績,,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十二

一,、前臺接待方面,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。

三,、費(fèi)用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作。

xx年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

五、其他工作,。

在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六、工作中的不足,。

在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。

七,、201x年工作計劃。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,,提升公司形象。

3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十三

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,,回首來時的路,,在來到我們x酒店的差不多5個月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,,

從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝,!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,酒店對客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象,前臺是酒店的第一印象,,是酒店的門面,。所以,,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦-理,,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,,排房,交接班時的交接工作等,。所以,我們隨時都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,!

四,、前臺英語,,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng),!

五,、以大局為重,,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助,!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作,!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十四

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,回首來時的路,,在來到我們x酒店的差不多5個月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,,酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

一,,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,,注意形象,,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面,。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,影響我們以后的人生,。

三,前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,排房,,交接班時的交接工作等。所以,,我們隨時都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,后來在接待外國客人的時候,,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),,使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,以大局為重,,不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,,在新的一年到來之際,,在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,,才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

我叫楊凱利,,是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的_年,,我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的_.,。在此,,我僅代表我們紅專路店前臺部,謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持,,感謝大家。

一,、在過去的一年中,紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級,,前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,人員穩(wěn)定無大的流動,,取得了以下主要成績:

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,,使大家得到了鍛煉,整體素質(zhì)逐步提高,。從二月份開始,,組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件,,及余樂軟件,四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里,結(jié)合我們的理念,,發(fā)現(xiàn)了許多問題,通過和余樂專門人員的溝通,,學(xué)會了許多操作方法,隨著掌握程度越來越來熟練,,已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次,,在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,,這個過程勢必會影響營業(yè)狀況,造成一些客人投訴,同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力,,積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

(2)定期開展的員工培訓(xùn),,大家及時得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的_里,,我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn),,員工都積極的參加,我從中也看到了一些改變,,大家工作積極性得到提高,服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上,,前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯,。喜鵲是一個大家庭,各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突,,作為酒店的中樞部門,與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個,,那就是為客服務(wù),,讓客人乘興而來滿意而歸,酒店盈利,,員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展。

二,、然而,在我們成長的同時,,也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今,,酒店出租率和營收狀況整體下滑,,出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%,當(dāng)中最底時是九月份的65.6%,,作為酒店前臺領(lǐng)班,作為前臺的員工,,倍感壓力,。嘗試了諸多努力,,效果不明顯、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上,不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,,以表示問候和關(guān)心,等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,,需要改善,前臺擁有五臺電腦,,三臺打印機(jī),一臺傳真機(jī),,四部電話,六部對講,,各種單據(jù)和賬單,客人的遺留物品,、寄存物品等,物品數(shù)量多,、種類雜,,維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,,特別是電腦桌子下邊電線多,衛(wèi)生不好打理,,還需要實時維護(hù),這方面我們做的尚未不夠好,,需要改善這方面的工作方法,。

三,、面對即將走進(jìn)的_,我充滿了信心和期待,,特別是我們引入了新的管理力量之后,我對明年更是充滿了激情,。辭舊迎新,對_信心滿滿,,計劃滿滿:

首先,,為使得我們的服務(wù)更加高效,,在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,,還應(yīng)該

關(guān)注客人需求,,為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),,而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果,有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,,提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者,,積極響應(yīng)和落實上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,,使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后,要穩(wěn)定自己員工,,減少員工的流動性,從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說一道萬,目標(biāo)只有一個,,那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤,,提高營收和入住率,。

_喜鵲必然煥然一新,我們不能怠慢,,門面一定要做好、做漂亮,,整改一下前臺物品,電腦線路合理規(guī)整一下,,全員大掃除,,我堅信,,我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,,喜鵲的_是不平凡的一年,,謝謝大家。

酒店前臺工作總結(jié)不足之處 酒店前臺工作總結(jié)個人一個月篇十六

時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),,不延時,,不誤事,。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,,提升公司形象。

3.做好工會工作,,推出有意義的活動,,加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服