總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇一

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,、注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓

,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！酒店前臺接待半年工作總結

四,、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電,！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五、以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。酒店前臺接待半年工作總結

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在酒店領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照酒店要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。在召開總部會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。

在這方面,，嚴格按照酒店要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。

后來因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響酒店的信息排名。

加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。積極學習其他酒店,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升酒店形象。做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習，為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年,。在已經過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xx酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇三

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語,，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南，同時,，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴,，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導、檢查方面的力度,。

2．為確保客房出售質量,，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等,，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領班普查,、主管抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統(tǒng)計,，我部在04年客房質量達標率為98%,。

3．開展技術大練兵,，培養(yǎng)技術能手,，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，管家部從今年8月起利用淡季,，對樓層員工開展技術大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

4．建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識,，加強員工的責任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,，使員工對工作更有熱情,。4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量,，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

5．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質,。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展,，經常會有一些境外團，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓,；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面，增長了員工的知識面,，豐富了員工的業(yè)余生活

6．開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從

自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項目,，目的是加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在：

①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站,。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟,；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標,，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取,，且客用品領用責任到人。

7．堅持做好部門評優(yōu)工作,，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導,，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元,，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調動他們的主動性,、自覺性,，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領班真實的管理水平,，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施,。通過評優(yōu),，讓一些先進的班組脫穎而出,，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布,，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次,。通過一個月的運行，取到了預期的效果,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇四

經過兩年多的學習積累，最終在20xx年,，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的賓館前臺接待作為我的實習崗位。

剛到賓館的時候,，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞，可是也讓人獲益頗多,。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的,。因而,，一般來說，賓館對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，所以前臺還要作為整個賓館的協(xié)調進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風機、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票,，客人自我說要訂三張去北京的機票,，并且客人自我簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單,，可是，大廳經理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當時很生氣,，可是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了,。

賓館的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗,，迅速成長。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，僅有在現(xiàn)實中經歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的完美,。在賓館實習期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,，可是之后我就慢慢放開了。在大學里,，我們只是一張白紙,，僅有經過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自我從不曾注重的東西,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，并且,，當賓館接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復始的,，可是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,，當然，來xx的多是海內游客,，所以異國氣息甚少。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡樸,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用進取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自我的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊,。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問，我會一向牢記在心的,。

實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下，將自我的不足之處進行加強,，重新整理自我的信心,，迎接新的開端,。經過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年,，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以，也為我日后的學習奠定了必須的基礎,。最終，感激賓館的所有的同事和經理,，多謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上,，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好,！

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中,，我明白了很多的現(xiàn)實,，我也明白了自我要做好的事情了,，以往的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何,，誰也說不清楚，可是我明白,，只要自我去努力,，去爭取，那么就必須會得到自我想要的,！

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇五

我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工,。經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家,！

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任,。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經驗，毫無保留地運用到我的工作當中,，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂,。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管,、考勤等。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費用，控制好辦公用品,，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經理的同意,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫妫覉猿置刻鞂嵤虑笫莿澘记冢吭录皶r將考勤上報,，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興,，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力，進一步完善自己,。

最后，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持,！謝謝,！

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇六

練習如今曾經竣事了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水,、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的,，我要好好地總結歸結一下，將本身的不敷之處舉行增強,，重新整理本身的決心,，歡迎新的末尾。經過這次練習,，我真的學到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學不到的,。

前臺的事變很儉樸，究竟上,，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)明要做好一項事變，心態(tài)必需調解好,，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變,，而不是去訴苦;當你出錯的工夫,，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補充你的不對,，而不是躲避,。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的,，也便是說,，入住的主人多,，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦干,，加班加點也樂意對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人,，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責，反而給我慰藉和勉勵,，這讓我十分沖動，遇到如許開通的下屬和同事,，但是不方便的啊。

謝謝一位年長的同事報告我,，不論在哪種情況，都要要記著三點：

一,、勤快，二,、忍,，三,、不恥下問，我會不停牢記在心的,。

當前的兩年，我還將承繼在學校中學習,，由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干，以是,，也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了,，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧,，從你們身上，我學到了許多,，也盼望旅店可以或許越來越好!

前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機，在和他們攀談中,，我曉得了許多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經的我們便是如許的走過去的,，這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結果。當前的事變怎樣,，誰也說不明白，但是我曉得,，只需本身去高興，去奪取,，那么就肯定會失掉本身想要的!

當前的兩年，我還將承繼在學校中學習,，由于下一階段的學習也跟這份練習事變相干,，以是,，也為我日后的學習奠基了肯定的底子,。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理,，謝謝你們對我這兩個月的練習時期的體貼和照顧，從你們身上,，我學到了許多,，也盼望旅店可以或許越來越好!

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇七

作為一名酒店的前臺,。一名服務行業(yè)的工作人員,，我深知自己服務態(tài)度的重要性。

我也更加的懂得自己應該在工作時間注意自己的服務態(tài)度,，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置,，所以也可以說前臺是酒店的門面,，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要,。

自己從進入酒店開始，我就一直都在用心的工作,，調節(jié)好自己在工作當中的情緒，保證自己可以用最佳,、最好的工作狀態(tài)去工作。不僅如此,，我也會注意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平時的生活當中,，第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用。所以很多的時候,，自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺,。

剛開始來的時候,，我也不是很懂,，工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到,，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市，自己也不能很好的調節(jié)和處理自己的情緒,，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領導和主管的批評和教育,。

但是慢慢的，我也開始習慣自己的工作和生活,，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響,。一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作,，在工作當中,，我可以很明顯的感受到自己的成長，更是可以將自己的情緒調節(jié)到最佳,，和顧客處理好關系，幫助他們解決難題,，用心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)。現(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經融入到酒店的工作氛圍,，以及這個酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當中來了,。

希望酒店所有的領導都可以認真的審閱我的工作總結,，以及對我之前的工作情況作出一種判斷,，同意我的轉正申請，讓我繼續(xù)在xx酒店發(fā)揮出自己最大的力量,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇八

不經意間我趕到x酒店餐廳已將一年了，回想到自身的這一年的工作經驗,，較多的是磨練與獲得。還記得剛到賓館的第一天,，我被分配在x身旁學習培訓。確實,，第一天是最煎熬的,，從院校到社會發(fā)展的大環(huán)境的變化,，身旁觸碰的人也徹底換了人物角色，教師變?yōu)槔峡?，同學們變?yōu)榕笥眩煌记蓮氐撞灰粯?，大伙兒將你當做隱身人的體驗僅有親身體驗過的優(yōu)秀人才能感受,。過去的一年中,，在賓館的引導下，在x的關注協(xié)助及朋友間的互利共贏下,，我工作學習培訓獲得了很多的發(fā)展。

前臺接待是展現(xiàn)酒店餐廳的品牌形象,、服務項目的起始點。針對顧客而言,，前臺接待是她們觸碰大家酒店餐廳的第一步,，是對酒店的第一印象,，是十分關鍵的,。因此前臺接待在一定水平上表示了酒店餐廳的品牌形象。與此同時,，酒店餐廳對用戶的服務項目，從前臺接待招客逐漸,，新的開始是獲得成功的一半。擁有對其必要性的了解,，所以我一定要用心提高工作能力。

用心接通每一個電話,，而且記熟每一個單位的分機電話,，嚴苛接照酒店餐廳的引導給與來電轉接與此同時搞好,。顧客參觀考察時我將時時刻刻重視保持穩(wěn)定的服務質量,，將激情的招待。在適合的自然環(huán)境下向顧客宣傳策劃餐飲企業(yè)文化,，恰當回應顧客提到的問題,。保證卑躬屈膝、細心細膩,、溫馨提醒等,。在碎片時間我將進一步學習一些有關電話方法和禮儀常識。持續(xù)的給自己電池充電,，以融入酒店餐廳的迅速發(fā)展趨勢,。

對自身義務區(qū)域內的會議廳可能維持房間內的潔凈和用具齊備,，準時給復印機,、打印機、掃描器,、打印機拆換硒鼓、黑墨水和搞好維護保養(yǎng)工作中,。

準時匯總庫房，搞好物件分類,。嚴苛接照酒店餐廳規(guī)章制度，保證每物品出入都是有備案,。立即查詢物件的庫存量和完好無損狀況,，對缺乏或毀壞的物件立即匯報有關工作人員,。

erp系統(tǒng)軟件就是我新了解的事情,，可是我能盡早去了解，包含輸采購單和辦公設備的出入庫等,。各種各樣歸納包含：每月的印刷紙張紀錄、辦公設備領用表,、辦公用品盤點表,、車輛千米數這些。歸納工作中十分關鍵,，它是對上一個月的匯總，是對將來工作中的規(guī)劃和未來展望,。

無論是運行時間或是休假時間，假如酒店餐廳有臨時性分配任務,，我將服從命令，積極主動去相互配合,，不找原因推諉。做為x的一員,，我將無私奉獻自個的一份能量為酒店餐廳效命,。平常積極參加酒店餐廳機構的主題活動,，加強朋友間的`愛情和單位間的溝通交流,。而且多掌握酒店餐廳的基本情況和運營內容。為了更好地往后面能更快的工作中,，持續(xù)的奠定基礎。

行政文員的特性是事無大小,、零碎復雜。盡管前臺接待的作業(yè)有時候是較為零碎,，但大事小事全是要用心才可以搞好,。所以我都是會認真的去做每一件事,。感激x的教導和酒店餐廳給與我的機遇,，在日后的日里頭我將進一步學習，認真工作！真心實意期待領導干部與同事們能多給與我協(xié)助,，多方面催促，使我獲得更高發(fā)展,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇九

1、檢查電腦,，公安系統(tǒng)，美團軟件是否打開,。

2,、把昨天的賬目、備用金核對一遍,。

3、檢查退房的房間,，安排阿姨搞衛(wèi)生。提醒阿姨搞好衛(wèi)生后通知前臺核查,。

4,、清理前臺衛(wèi)生,，整理臺面物品，保持前臺整潔,。

1、監(jiān)督阿姨客房的衛(wèi)生,，對客房進行檢查，并做好清潔記錄,。

2、特殊情況下,，需協(xié)助阿姨的工作，保證清潔任務及時完成，客戶入住時有干凈的客房,。

3、及時處理客戶的開房,，退房手續(xù),，

5,、下午一點檢查退房,，未續(xù)住的，需打電話或敲門通知客人退房,。

1、主動問客人需要開什么房間

2,、刷身份證并登記好信息電話號碼

3、問下客戶是怎么付費,，交押金100元，記得開押金條,。

4、把身份證房卡一起給客戶,，并提醒客戶12點前退房,。

5,、入住密碼鎖房間的客戶,，提醒退房時關掉所有電器。

6,、連續(xù)開幾天房的客人，提醒他需要搞衛(wèi)生時要主動聯(lián)系前臺,。

7、需要開發(fā)票的客人，提前提供發(fā)票信息,，需要多開發(fā)票的，超出部分將收取10%的手續(xù)費,。

8、用本子記錄客戶入住時間,，是否熟客，付款方式,，押金。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇十

自4月28日開業(yè)以來,，酒店前臺從開始的臨時手工帳到6月份的系統(tǒng)到位，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現(xiàn)在的靈活買價,，從一開始對出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難,，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務。

6月份酒店客流量并不大,，由于市場的不良性因素，完全的進入到了淡季,。雖然面對淡季，可我們更應該加強酒店銷售,，加強自身業(yè)務水平，認真,、用心做好每一天的工作。再過去的這兩個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的情況,，前臺還是保持著正常的運營,，

接下來我將6月工作做以下幾點總結：

因為前期自己在管理上步入太淺,，使工作沒有多少成績,，得到了老總和客房部經理不少的工作上幫助，所以在日后工作中自己要多學習,，多發(fā)現(xiàn)，多鉆研,，使工作盡快的進入到工作狀態(tài)中。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負面影響,。

由于我們酒店一些設備,、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對，積極,、及時、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時,，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

在銷售中主要激勵員工的推銷激情,，鼓勵員工推銷，每月給員工定任務,，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率,，前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，從4月28日到來酒店推出了一

系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調前臺：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

為了進一步提高我們的工作質量，完成銷售任務,，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好,！

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時,，保安應配合上前主動降價留住客人。在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

紀律:前臺在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀律員工較為嚴重,，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象,，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育,，加強對夜班工作的監(jiān)管，對坐崗,，脫崗,，睡崗的員工給予口頭警告，得到了相對應得控制,，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作,，培養(yǎng)員工的自我約束意識。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng),，曾強集體榮譽感。

服務：前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，前臺新員工進入的比較多,，在各項業(yè)務上還是有所欠缺，在服務上也體現(xiàn)出了許多的不足,，如：雙手遞物,，接物，服務用語的不規(guī)范,，加強員工的微笑服務,，對客的服務用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好,，正確的引領手勢，已達到服務的標準,，達到更好的服務水平，加強日常業(yè)務培訓,，提高員工素質，提高服務質量,。

微笑服務：總臺在日常工作中應堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑、

會問候,、會溝通。服務需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入酒店時,，主動、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。 加強業(yè)務培訓,，提高素質，前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為 客人提供優(yōu)質的服務。

1：在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定,，并對穩(wěn)定的員工進行銷售技巧培訓。

2：對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督,，主抓員工的銷售意識。

3：加強部門與部門的相互溝通,，建立更好的和諧團隊,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇十一

20xx年3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔任酒店前臺服務員一職,，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職,。在前臺這段工作期間主要是學習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人安排客房住宿,、收銀結賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務問題。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作。客人的要求基本都差不多,，電視無法打開,、借個吹風機,、日用品不足、需要些衣架或內部設施有所損壞無法使用等,，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務范圍內的要求，都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺工作期間，我由一開始的“一無所知”,，在幾位經驗豐富的同事關照與耐心教導下，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調,、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能,。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經常會有客人問路,，人民公園、機場大巴,、中山小吃街等地點都是常常問到的,。 面對客人的服務要求,，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個服務的職業(yè)態(tài)度來為客人服務,，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最后及時、效率,、妥善的幫助客人解決問題。

二,、不足之處

在這段工作期間，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作,，有時仍需領導的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1、積極主動性不強 ：沒有積極主動地去完成各項日常工作,，而是被動適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成,。

2,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精,，比如表格的設計,、分類等都不是很精通。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去,。

三,、未來工作計劃

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務,。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績。在往后工作的我,，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習,、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情,，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯,。

四、總結

感謝領導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務, 雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信超大未來會更加美好,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇十二

從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓,。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學習,。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設備,，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查,，演練操作方法。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋,，妥善解決,。對重點設施設備每天進行檢查，如：變電所周邊,、后院油庫存放處、倉庫,、海鮮池、二樓經營場所等,，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度。

進一步強化了保安工作,，通過培訓，提高保安人員素質,，講文明,，懂道理，勤奮工作,，為酒店保安工作奉獻力量。

酒店前臺季度工作總結

這一季度以來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇十三

轉眼3個月了，這幾個月使我改變了很多,，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺工作總結簡短 酒店前臺工作總結不足之處篇十四

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑,。”我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長。

在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種,。種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

“勤學后方知不足,?！敝挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！