總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇一

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持,。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：

一,、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限,，各自的工作量都比較大,，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷,，多一些熱情,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然,，我們只要做,，就要把它做好，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客,。同時(shí),，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服,，我們也要盡力克服,，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久,。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的,。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對(duì)一放整齊,，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的,，而排面又只有一個(gè)的,，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái),，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了,。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體,，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標(biāo)簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么,，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后,，要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題，要做到工作中分工不分家,。

四是收貨方面,。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對(duì)這方面都還是有所改善,，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下,，大家對(duì)我都有所包容,，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是,，收到品名一樣,，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),，要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí),，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,，尤其是收銀臺(tái)這塊,，可能要多花些精力，多說(shuō)一些,，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

二,、精神面貌有待進(jìn)一步提高

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”,。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù),，互相包容，互相溝通,，和睦地相處,，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖,，大家工作起來(lái)也才勁頭十足,，這樣，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三,、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全,、有效,、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo),。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售。要始終做到：“干一行,，愛(ài)一行,，愛(ài)一行，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣,，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度。

最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的,，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里，我們可以假設(shè),，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟,、服務(wù)態(tài)度蠻橫,，那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎？所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念,。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始,，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,，我衷心地希望，通過(guò)今天的會(huì)議,，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái),，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

謝謝大家,！

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇二

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化,，讓市民吃得起,，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5,、以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6,、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng)，您好,，對(duì)不起,，謝謝，再見）,，使顧客滿意的離開本店,。

7、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8,、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。

新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,，并且改進(jìn),；

2、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康,；

3,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

4,、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

5、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬(wàn)事開頭難，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益,，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興,！一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值,！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽,、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓?lè)地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云,！唯有績(jī)效才是王道,！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià),。

二,、樹立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),。客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇四

每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2,、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行,，行必果”,。 只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3,、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好 經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店

盡快走出困境。

4,、 較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō),，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè) 務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn) 好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,， 都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲 毫懈怠,。

6,、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度 去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān),，趨利避害,。

7、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段，比如商品陳列的方 法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí) 有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理,。

8、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備,，并 將信息反饋至總部,，以備參考。

9,、要有成功意識(shí)：

店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要,。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更 重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué)、營(yíng)銷 學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、 心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥 店店長(zhǎng),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇五

xx年即將過(guò)去,，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來(lái)臨之際將**年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：

一,、銷售情況

xx年銷售，各區(qū)域銷量分別為……

二,、營(yíng)銷工作

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來(lái)，搜集更多的銷售線索,。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動(dòng)17次,，刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文x篇,、報(bào)花xx次,、電臺(tái)廣播多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。

三,、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要,，關(guān)系到x公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和驗(yàn)收,。

以上是對(duì)xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間,，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,，現(xiàn)對(duì)于**年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)xx公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用,，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與x公司各部門的工作,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

5,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)x公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、一日工作模式，俗話說(shuō)的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來(lái)之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)

以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇六

一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。 印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員管理

在人事方面,，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運(yùn)行

1,、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題,。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)店長(zhǎng),，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心,。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，傳送公司,。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議,，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品,。

四.售前售后服務(wù)

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為“客情部”,。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí),，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇七

一,、主要指標(biāo)

(一)利潤(rùn)

20_年利潤(rùn)計(jì)劃 __元，比20_年預(yù)計(jì)_萬(wàn)元增加_萬(wàn)元,，增長(zhǎng)_%,。

(二)營(yíng)業(yè)收入

20_年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 __元,，比20_年預(yù)計(jì)_萬(wàn)元增加_萬(wàn)元，增長(zhǎng)_%,。

(三)工資總額,、人數(shù)

20_年計(jì)劃工資總額為_萬(wàn)元，較20_年預(yù)計(jì)的_萬(wàn)元增加_%;20_年人員總數(shù)為_人;人均創(chuàng)利水平由20_年預(yù)計(jì)的_萬(wàn)元增長(zhǎng)為20_年的__元,。

(四)人均營(yíng)業(yè)收入,、坪效

20_年人均營(yíng)業(yè)收入為__萬(wàn)元，較20_年預(yù)計(jì)的__元增加__;20_年?duì)I業(yè)面積__方米,，坪效由20_年預(yù)計(jì)的_萬(wàn)元增長(zhǎng)至20_年的__元,。

(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)

20_年會(huì)員銷售_萬(wàn)元，較20_年預(yù)計(jì)的__元增加__;會(huì)員銷售占比_%,，較20_年預(yù)計(jì)的_%增加_%;發(fā)展會(huì)員_人,，較20_年預(yù)計(jì)的_人增加_%;活躍會(huì)員_人，較20_年預(yù)計(jì)的_人增加_%;睡眠會(huì)員_人,，較20_年預(yù)計(jì)的_人減少_%,。

二、指導(dǎo)思想

20_年_連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心,，以公司制度為保障,，以程序化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理為基礎(chǔ),，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平,、銷售能力,、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理,。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理,，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng),，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，全力挖掘增效空間,。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日,、慢性病特惠日,，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，有效搶占市場(chǎng)銷售份額,，確保20_年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成,。

三、重點(diǎn)工作

20_年工作中存在不足：

1,、專業(yè)化服務(wù)水平較低,。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施,。

3,、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備,，常用品種缺少,。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺,。

提升措施：

1,、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧),。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試,。

2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái),，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知,。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示,，提高員工服務(wù)熱情,。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,，增加必備品種,，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪,、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片,，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

(一)周邊市場(chǎng)分析

1,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

(1)優(yōu)勢(shì)：_店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：

1)_大藥房：_大藥房位于_交匯處,，現(xiàn)有人員7人,，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店,，日均銷售6000元,，_大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：

①位置優(yōu)勢(shì)：_大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處,，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到,，地處_商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多,。

②開架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開架式經(jīng)營(yíng),，由于藥店地處_商圈，年輕顧客較多,，開架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮,、隨意，刺激年青人的購(gòu)買欲,。

③人員推薦藥品特點(diǎn)：_大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主,，例如兒童ad，店員主推山東達(dá)因伊可新,，買六味地黃丸,，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴,。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆,、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài),。

2)_大藥房：

①品牌優(yōu)勢(shì)：_大藥房為百年老店,，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥,、細(xì)貴品種齊全,，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多,，并且能夠代煎中藥,。

3)_大藥房：

①促銷優(yōu)勢(shì)：_大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。_大藥房自20_年8月開業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷,，禮品誘人,，例如：大米、豆油,、自行車,、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢(shì)：_大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格,。

③地理位置優(yōu)越,，位于_交匯，_藥店對(duì)面,。地處紅旗街商圈核心區(qū)域,。

(2)劣勢(shì)：

1)_大藥房

①門店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥,，且門口為臺(tái)階式,，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便,，特別是老年人,。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程,，隨意性較大,。

③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。

2)_大藥房

①_大藥房西藥品種較少,，且價(jià)錢較高,，如前列舒通膠囊，大藥房為57,。5元,，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象,。

② 由于店內(nèi)面積較小,，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí),，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn),，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)間較長(zhǎng),，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右,，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便,。

3)_大藥房

①專業(yè)知識(shí)差,。_大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人,，飲片營(yíng)業(yè)員1人,，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低,。

②品種不全,。_大藥房_店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥,、臨床開方品種較少,。

(3)提升措施：

1)20_年,，_針_及_地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng),，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片,，主要針對(duì)周邊商鋪及_都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力,。

2)20_年_加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研,，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種,。

3)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核,，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥,，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門店知名度,。

4)每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研,，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)_小區(qū)店品類分析,，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦,，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求,，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售,。

6)對(duì)_中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊_進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥,，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想,，急顧客之所急,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇八

x年已寫進(jìn)了歷史的編程，在過(guò)去的半年中我們面臨過(guò)困難,、遇到過(guò)挫折的挑戰(zhàn),，但沒(méi)使我們陷入困境，一切都迎刃而解,。使整體工作都在固定軌道上有序的前進(jìn),。

x年上半年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的工作方程下進(jìn)行了更好的、更全面的改革,，同時(shí)也接受過(guò)很多新的工作模式,、工作方針。使得在過(guò)去的工作中醫(yī)療安全事故發(fā)生率為零，這是領(lǐng)導(dǎo)有方,，員工稱職,，每個(gè)人都很負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度換來(lái)的碩果。值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與慶賀,。

堅(jiān)持以病人為中心,、微笑服務(wù)為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路,，建立我院的醫(yī)院文化,。使得全院素質(zhì)得以全面的提高，是我們每一位春江人應(yīng)盡的職責(zé),。

x年我們?nèi)娴氖┬辛恕靶罗r(nóng)村醫(yī)療合作”的新政策模式,，在這新的政策、新的章程,，我們很多不熟悉,、我們需遇到很多困難、但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指示大家的努力都得到了很快的解決,。

x年我們從本職工作中也做了一定改革,，實(shí)施了責(zé)任到個(gè)人制、全面性雙人配發(fā)藥制度,、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制,、分區(qū)管理等等。

在過(guò)去的半年中我們出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)事故,、同事相處不和,、科與科之間相互不理解等帶來(lái)的一些不必要的誤會(huì)，我們深表遺憾,。

但同時(shí)我們希望科與科室之間多相互幫助,、多相互體惜，同事之間相互尊重,、相互諒解,，多換位思考。工作中沒(méi)有誰(shuí)特意去為難誰(shuí),、刁難誰(shuí),，只是院有院規(guī)、科有科制,。這一點(diǎn)是我院全體人員還需要加大步伐改進(jìn)的,，希望我們?cè)谛碌囊荒曛邢裥值芙忝靡粯雍椭C相處、因?yàn)槲覀兌际谴航?，一家人?/p>

對(duì)x年的工作期待

1,、全面建立完善的藥師管理制度 。

2,、全面培養(yǎng)個(gè)人的工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ,。

3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作習(xí)慣,、微笑服務(wù)窗口,、文明禮貌的服務(wù)形象、細(xì)心耐心的解答,、認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

4、促進(jìn)同事之間和諧相處,、以禮待人,、以誠(chéng)相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力,、春江的明天一定會(huì)更加美好,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇九

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來(lái)臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬(wàn)事開頭難,，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益,，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,。快樂(lè)地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十

同事們：

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持,。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：

一,、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場(chǎng)地比較寬,，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大,，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷，多一些熱情,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待,。當(dāng)然，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客,。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí),，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服,，我們也要盡力克服,，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久,。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。一直以來(lái),，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝,，與藥品一對(duì)一放整齊,，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面,，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的,，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái),，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了,。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體,，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標(biāo)簽方面,。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么,，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后,，要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題，要做到工作中分工不分家,。

四是收貨方面,。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對(duì)這方面都還是有所改善,，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下,，大家對(duì)我都有所包容,，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是,，收到品名一樣,，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),，要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣,，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,，尤其是收銀臺(tái)這塊,，可能要多花些精力，多說(shuō)一些,，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓,。

二,、精神面貌有待進(jìn)一步提高

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”,。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù)，互相包容,，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖,，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全、有效,、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí),，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行,，愛(ài)一行,，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值,，只有這樣，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度,。

最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度蠻橫,，那么,，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念,。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,，我衷心地希望，通過(guò)今天的會(huì)議,，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái),，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

謝謝大家!

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

回首-xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化,，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5,、以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

8,、在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),，但是還是存在客戶的流失問(wèn)題。

新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因，并且改進(jìn);

2,、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4,、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

1,、周邊市場(chǎng)分析

1)每周一次對(duì)堂大藥房、藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研,，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議,，保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2)每月關(guān)注附近新開店情況,，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向,，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據(jù),。

3)20__年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研,，通過(guò)擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng),，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

2,、會(huì)員管理

1)要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì),，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡,。

2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

2)對(duì)會(huì)員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信,，不定期的游離顧客打電話,，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知,，還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問(wèn),。

3)對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新,，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性,。

3、毛利率

1)每日總結(jié)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率,，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處,，結(jié)合店里的品類分析對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn),，提高毛利率;,、

2)每旬對(duì)全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié),，分析銷售薄弱店員的銷售品類,，店長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率,。

4,、客單價(jià),、客單量、客品次

1)店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對(duì)內(nèi)容掌握沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止,。

2)店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色,，店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練,，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),，以提高客單價(jià)。

5,、人均創(chuàng)利

1)對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種,，針對(duì)此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳,，同時(shí)借助公司的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，使顧客對(duì)于用藥療效或疾病程度有所掌握,，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種.種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗(yàn)活動(dòng),，設(shè)立健康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械,、血糖儀,、血壓計(jì),、浴足盆,、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn),，設(shè)立專門的體驗(yàn)儀器供顧客選擇,，增加對(duì)此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強(qiáng)對(duì)于保健品的宣傳,，利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示,，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高;

4)帶動(dòng)全員銷售積極性,，每月評(píng)選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì),，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，為門店創(chuàng)造更大的效益。

6、人員管理

1)店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度,、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷等方面知識(shí)的培訓(xùn),，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核,，考核結(jié)果與薪酬掛鉤,，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

2)利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平,。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間,，由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí),。

5)組織技術(shù)過(guò)硬,、銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥,、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn),。并通過(guò)日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核,。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí),、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，并在每次培訓(xùn)后利用,。

7,、商品管理

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣,，加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，使庫(kù)存商品不滯銷,。

2)重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作，保證門店商品供應(yīng),。

3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫(kù)存,，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況,，提升品類管理的水平。

5)店長(zhǎng)每周匯總,，對(duì)未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨品種及時(shí)提報(bào)門店要貨計(jì)劃,。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補(bǔ)充,，充分利用替代品種,，保證銷售不流失顧客。

8,、營(yíng)銷管理

1)加強(qiáng)特惠日,、會(huì)員日的口頭宣傳力度，做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促,，對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng)，活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳,。

2)20__年，路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng),，要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳,，充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì)員,，增加會(huì)員銷售，宣傳雙倍積分,，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪，穩(wěn)固會(huì)員群體,。

3)豐富會(huì)員日,、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,，在活動(dòng)日當(dāng)天早8：00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球,、pop海報(bào),，掛條等進(jìn)行宣傳。

4)對(duì)會(huì)員日,、特惠日等活動(dòng)后銷售情況總結(jié)分析工作,，銷售指標(biāo)量化到個(gè)人,，銷售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升;依據(jù)會(huì)員日,、特惠日顧客消費(fèi)記錄,，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪,，回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客,，詢問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實(shí)顧客群體,。

9,、大客戶管理

1)結(jié)合門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪,。

2)日常生活中要常溝通,，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶，并對(duì)客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù),。

10、醫(yī)保管理

1)結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種,，定期進(jìn)行維護(hù),，保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。

2)針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知,，每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保目錄品種,，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作,，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo),，保證此項(xiàng)工作完成落實(shí),。

11,、安全管理

1)加強(qiáng)四防安全管理,，每日進(jìn)行四防安全檢查,，每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行總結(jié),，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，對(duì)不能解決的問(wèn)題立即上報(bào)綜合管理部,，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行,。

2)加強(qiáng)夜售期間的管理,，店長(zhǎng)每月檢查夜售二次,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行,，值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄,，隨時(shí)檢查,，保證無(wú)事故發(fā)生,。

3)臨近節(jié)假日期間,，加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn),，提高員工的安全防范意識(shí)。

4)店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理,，保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。

12,、質(zhì)量管理

1)每月對(duì)gsp知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并及時(shí)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn),、考核，嚴(yán)格遵循gsp管理,，并定期進(jìn)行自檢,，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2)藥品銷售管理：店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性,，在門店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查,，保證顧客用藥安全,。

3)門店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時(shí),，對(duì)顧客購(gòu)買的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù),，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作,。

13,、計(jì)劃管理

1)路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并對(duì)個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)行分析,，使其在每日銷售的過(guò)程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足,，提高銷售與毛利率。

2)路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤,、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位,，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析,。

3)正確提報(bào)要貨計(jì)劃,，保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng),。

4)做好不同價(jià)位商品提報(bào),，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調(diào)撥,，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。

14,、基礎(chǔ)工作

1)店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店,，及時(shí)整改，實(shí)行劃分責(zé)任制,，每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū),，對(duì)衛(wèi)生不合格者,，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比差距,，馬上整改,，并以此項(xiàng)工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈,、整潔的購(gòu)藥環(huán)境,。

2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé),、帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作,，每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查,，保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性,。

15,、制度執(zhí)行

本月通過(guò)早例會(huì)和旬例會(huì)的形式,，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓(xùn)的頻次,，通過(guò)多次灌輸強(qiáng)化記憶,，同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì)中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。

16,、資產(chǎn)管理

1)店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),，發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部,，及時(shí)進(jìn)行維修,，降低固定資產(chǎn)的損耗,。

2)建立門店固定資產(chǎn),、低值易耗品臺(tái)帳,，對(duì)門店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄,，保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用,。

3)對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,，保證資產(chǎn)的有效利用，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失,。

17、費(fèi)用控制

本店全員重視節(jié)約,，反對(duì)浪費(fèi),，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電,，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生,，加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查,，禁止打私人電話,，降低門店費(fèi)用,。

18,、銷售款及備用金管理

1)店長(zhǎng)嚴(yán)格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時(shí)檢查門店備用金使用情況,，無(wú)截留,、挪用,、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上,、下午對(duì)門店收銀員的備用金使用情況及零錢準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。

2)銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無(wú)坐支挪用現(xiàn)象,，對(duì)不能及時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險(xiǎn)柜,，確保資金的安全,。

3)要求門店夜售閉店時(shí)，必須將銷售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方,，個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處,，加強(qiáng)防盜搶意識(shí)，確保資金安全,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3.以身作則做員工的表率。樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧),，對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試,。

5,、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知,。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后,，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情,。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,，增加必備品種,，合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十五

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言：請(qǐng),，您好,，對(duì)不起,，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.

新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。 面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十六

首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大,，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī),。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

下面,，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：

一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

1,、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場(chǎng)地比較寬,，而人手又相對(duì)有限,，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要保持一個(gè)良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待,。當(dāng)然，我們只要做,，就要把它做好，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角,，都要做到位，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時(shí),，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí),，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客,。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí),，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓,，即使有個(gè)不舒服,，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉,，但動(dòng)作也不能停留太久。

2,、陳列方面,。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的,。一直以來(lái),，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝,，與藥品一對(duì)一放整齊,，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的,，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái),，不要等到后來(lái)才來(lái)做,，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體,，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

3,、藥品的標(biāo)簽方面,。

在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間,。那么,，面對(duì)這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題,，要做到工作中分工不分家,。

4、收貨方面,。

我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對(duì)這方面都還是有所改善,，而對(duì)我每次調(diào)的貨,，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下,，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣,，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí),，要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí),，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,，這是我們大家必須要做到和完善的。

5,、售后方面,。

下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊,，可能要多花些精力，多說(shuō)一些,，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

二,、精神面貌有待進(jìn)一步提高

無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”,。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù),，互相包容，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三,、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí),，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售。要始終做到：“干一行,，愛(ài)一行,，愛(ài)一行，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣,，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。

在最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的,，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟,、服務(wù)態(tài)度很蠻橫,，那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念,?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們，我衷心地希望,，通過(guò)今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái),，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)(四)

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作心得,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠(chéng)諾,。俗話說(shuō)“言必行,，行必果”,。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈擔(dān)

6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害,。

7,、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

8,、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

9,、要有成功意識(shí)：

店長(zhǎng)乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué),、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過(guò)去了。在藥店也干了3年多了,。20xx年以前，雖然也是干店長(zhǎng)工作,，可是按部就班的工作比較多，20xx年,，開了兩個(gè)新店，說(shuō)實(shí)話,，一個(gè)還算成功，一個(gè)不成功,。拋開客觀因素,，就自身因素,，也有許多不成熟的,。

從門店開始裝修到裝修完畢期間,，是做社區(qū)活動(dòng)的日子,，自己總覺(jué)得就是做社區(qū)而已,，量量血壓,、測(cè)測(cè)血糖，辦辦會(huì)員卡而已,。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來(lái)的同事做參考：

1,、社區(qū)活動(dòng)選擇,。

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣,，早上8點(diǎn)～12點(diǎn),，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差,。后來(lái)，在第二次開店的時(shí)候,，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過(guò)去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員,，作息時(shí)間也不同。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整,。而且,，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過(guò)來(lái)做社區(qū)活動(dòng),，免費(fèi)測(cè)血壓,、測(cè)血糖等等,。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面,。

2,、測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn),。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧,，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富,，如果最后沒(méi)有統(tǒng)計(jì)到這些信息,，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了!

3、會(huì)員卡的開發(fā),。

會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績(jī),。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問(wèn)題嗎新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名,、電話(最好是手機(jī)號(hào))、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡,、用藥習(xí)慣(跟電話號(hào)碼一樣重要)。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十八

20xx年度中心工作已接近尾聲,，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員,，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),，同時(shí)，隨著海口市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo),，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善。

在這半年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級(jí)部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求,，科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年中心藥房工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程,，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,，如何方便病人,、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn)。

1,、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加,，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率,，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心的等待,，做到“三笑服務(wù)”,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性,、齊心協(xié)力克服困難。

2,、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫(kù)后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況，及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,，少量多次進(jìn)藥,，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金,。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理,。

3、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作,。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表，每月盤點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息,，做到藥房帳物相符,。

4、自實(shí)施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來(lái)，每年共計(jì)門診結(jié)算千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)準(zhǔn)確,、登記詳細(xì)、及時(shí),，未出現(xiàn)異常。

二,、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況

作為科室一名負(fù)責(zé)人，一年來(lái)能夠嚴(yán)格要求自己,，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作,，能主動(dòng)配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,，有大局意識(shí)和全局觀念,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總之,，在這一年里，雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，希望在今后的工作中不斷改進(jìn),，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，全心全意為人民服務(wù)，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌,。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇十九

回首 20xx 年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái) 的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一 是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好 的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給 每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了 解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力， 使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中 有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損 失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意 識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工 從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,， 做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧 客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出 了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,， 成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店,。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面 提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音 符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)結(jié)尾篇二十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一月即將來(lái)臨,?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年x月對(duì)來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一月,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。

而作為一名連鎖門店的店長(zhǎng),，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬(wàn)事開頭難,，如果前期工作沒(méi)做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。

因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。

作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。

一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。

作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二,、樹立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。