總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

業(yè)務(wù)部門月度工作總結(jié)篇一

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)部門月度工作總結(jié)篇二

經(jīng)過了半年的實習(xí)和三個月的正式工作，我逐步從一個學(xué)生過度到了一名職業(yè)人，開始真正踏上了我的職業(yè)生涯,，這其中收獲頗多,，感觸頗深。在此對我半年多的工作用進行總結(jié)分析,，一方面總結(jié)之前工作的經(jīng)驗將其運用到之后的工作學(xué)習(xí)當中,，另一方面發(fā)現(xiàn)工作中可以改進的地方進行不斷改良以提高今后工作效率。

strengths(優(yōu)勢)：在半年的實習(xí)和工作中,，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，熟悉業(yè)務(wù)流程。利用業(yè)余時間,，學(xué)習(xí)并考取了銀行從業(yè)資格證書,，在扎實理論基礎(chǔ)的同時，也不斷爭取實戰(zhàn)機會,，并盡可能多的和信貸員交流業(yè)務(wù)受理上的經(jīng)驗,，堅持理論和實踐兩手抓，兩手都要硬,。

weaknesses(劣勢)：作為一名合格的信貸員,，對哈爾濱街道的熟悉程度和對各區(qū)房價的準確判斷是非常重要的基本功也是不可或缺的風險控制手段。對于我來說,，這方面的能力培養(yǎng)稍有欠缺,，經(jīng)驗積累稍有不足，補齊這塊短板便是我今后一段時間的努力方向,。

opportunities(機會)：我們的團隊正處于轉(zhuǎn)型期,，正處在從個人作業(yè)到流水專業(yè)的過度期,，這其中流程的改變要導(dǎo)致觀念的改變，觀念的改變又同樣要指導(dǎo)流程的優(yōu)化,，也就是說在組織過度階段,，更有利于理論指導(dǎo)實踐，實踐升華理論,，更有利于我去融會貫通的去掌握新的知識,，提高自身能力。

threats(威脅)：變化是機會,，也是挑戰(zhàn),。對與不斷進化的工作流程、工作環(huán)境,，我必須盡快適應(yīng)環(huán)境,，做出各種應(yīng)對策略，在適應(yīng)新的工作活動的同時,，學(xué)會不斷創(chuàng)新,，以萬變應(yīng)萬變，做一個工作上時刻準備好的人,。

在半年多的工作中我逐漸學(xué)會了如何做事：從信貸師傅們身上知道了什么是愛崗敬業(yè),，什么是勤勉盡職，什么是專業(yè)勝任,。更重要的是也明白了要如何做人：誠實信用,、真誠待人、守法合規(guī),，每一位信貸前輩都在用心詮釋著這些辭藻,。對人真誠、對事用心,，這也將是我今后職業(yè)生涯中貫穿始終的一條永恒準則,。

業(yè)務(wù)部門月度工作總結(jié)篇三

銷售工作如逆水行舟，不進則退,。緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解,，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，提升自己。

一,、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能,。

2,、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機組。

3,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能,。

4,、對工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5,、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作,，導(dǎo)致在拜訪的時候相關(guān)負責人不在辦公室,。

二、市場工作總結(jié)：

在這兩個多月的工作中,，工作重點放在川內(nèi)的高校,，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學(xué)校有了更多的了解,，對于學(xué)校的相關(guān)負責人有了初步的接觸,。下面對于拜訪學(xué)校信息進行總結(jié)：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表。

這兩個月來,，共拜訪新客戶64家,，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒做熱泵或節(jié)電改造,，還有些是對于其他項目比較感興趣,。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，學(xué)校具有一定規(guī)模,，雖說是市級學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金,，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,，學(xué)校相關(guān)負責人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個二本學(xué)校,，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個分校區(qū),，學(xué)校也沒有做空氣源熱泵,，并且學(xué)校在災(zāi)后重建，學(xué)校資金充足,，也是優(yōu)質(zhì)客戶,。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出,，今年的重點拜訪在各個地級市,，除成都外，其它地級市學(xué)校數(shù)量不是很多,，沒有達到公司的勤儉節(jié)約的目的,。在明年的拜訪計劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸,，拜訪地級市一下的縣級市及縣城,。達到以最少的出差資金達到最大的收獲,。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中,，對于熱泵無需求的占了總比例的47%,，暫時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%,，總結(jié)得出,，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶,，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶,，才能有更多的需求。

三,、明年工作計劃：

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務(wù)方面,，作為公司一名業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作,。 我對自己有以下要求：

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4,、年度銷售目標制定,，在20xx年我的目標銷售業(yè)績850萬，增加60個有意向客戶,，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完,。對于目標細分為：

(1)第一個季度目標銷售額為150萬,。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項的階段,。所以,，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進,，努力達到目標銷售額,。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家,。

(2)第二個季度目標銷售額為270萬,。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項了,，處于招標階段,。應(yīng)當加大意向客戶的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢,。第二季度的意向客戶要達到10家,。

(3)第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份,，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段,，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度,，對已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績,。第二季度的意向客戶要達到10家,。

(4)第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份,，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち耍搅四甑醉椖可陥蟮臅r候了,，這個季度要加大客戶拜訪量,，對已有客戶進行篩選。同時處理好客戶關(guān)系,。第四季度的意向客戶要達到20家,。

5、增強責任感,、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

6、制訂學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我需要掌握的內(nèi)容,。

業(yè)務(wù)部門月度工作總結(jié)篇四

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。 2-xx年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷,、激-情和無奈、困惑和感動,，真的是無限感慨,。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

(二),、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基矗

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間 的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

業(yè)務(wù)部門月度工作總結(jié)篇五

20xx年11月我有幸進入了深圳市眾譽科技有限公司這個大家庭,，到現(xiàn)在已有一年多時間了,，作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏,、向上的精神。 為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下,，不斷的提高和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多,。

到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽,，對具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要勝任工作需要領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時間,，現(xiàn)將我這段時間來的工作總結(jié)匯報如下： 第一,， 工作總結(jié)匯報：

進公司以來為止20xx年12月30號共有合作往來總回款銷售額為rmb：..，還有..未收,。共有合作往來總客戶開發(fā)數(shù)量..個,，其中有..個未返單，..個正常下單,，..個還在試用過程中,?？傆嬩N售..為..套(最高銷售價格為..，最低..),，…為..套(最高銷售價格為..,，最低..)。

第二,， 工作中的不足與改進

通過反思這段時間的得失,，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1,、來公司的這段時間,，客戶開發(fā)數(shù)量較少，客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位,，有幾個客戶好不容易放了樣機,，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),。

2,、在客戶判談方面，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的方案,，了解客戶使用糾偏的品牌價位，導(dǎo)致報價不準確,，每次都要花很多時間在跟客戶磨蹭,。針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，開發(fā)新客戶方面,，針對潛在客戶，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流,。

其次，加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強,，其中要抽出一部分時間多聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離,。

第三， 20xx年度規(guī)劃

20xx年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。確立工作目標,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一、學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。設(shè)備專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。

二、增強責任感,、增強服務(wù)意識,、積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

展望新一年，我會更加努力的去對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作,。

*以下是我對公司的個人想法與建議：

1：除了產(chǎn)品使用說明書以外,，制作一份產(chǎn)品基本故障排除說明書，這樣以便客戶在不了解我們產(chǎn)品的情況下,，自己可以故障排除,，對公司和客戶都有利。

2：..結(jié)構(gòu)做成懸掛式,，..一體化,，有利于開發(fā)卷繞、紙巾機械一類客戶,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的;以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

業(yè)務(wù)部門月度工作總結(jié)篇六

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好!淘汰,，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行,，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。

在這些日子里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2.碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地,，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。