人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

家具導(dǎo)購(gòu)員的工作描述 家具導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容篇一

1,、 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;

2、 導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿,，熱情開朗,，不因私人情緒影響工作;

3、 導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),，不打私人電話,，工作時(shí)間不處理私人事情;

4、 接待顧客要做到舉止得體,，不與顧客起爭(zhēng)執(zhí),，遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);

5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,，交頭接耳,，擅自離開自身工作崗位;

6、 導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握市場(chǎng)信息,，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;

7、 導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德,，不偷盜,，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),，對(duì)顧客負(fù)責(zé);

8,、 導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定,。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高,。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈,，工牌要隨時(shí)保持正面朝上,。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝,，頭發(fā)不能遮住眉毛,，顯得不精神,，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái),。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā),，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表,、戒指外,，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑,，笑不露齒最為合適,。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場(chǎng)的形象,。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方,、不卑不亢、簡(jiǎn)潔,、麻利;外表形態(tài)大方,、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,。 把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé),，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,，因此,，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面,。

站在顧客的角度,，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇,。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇,。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了,。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn),、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品,，不知道哪一個(gè)商品最適合自己,。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師,、顧問,、參謀。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員,。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好,；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品,；

（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益,；

（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問,；

（６）說服顧客下決心購(gòu)買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目,；

（８）讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇,。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要,，想著顧客的利益,，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,，而要“為顧客而銷售”,。

導(dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì),，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外,。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么,？

某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明,，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心,；第三是要熱情,、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。

有銷售專家提出,，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意,。

熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣,，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng),，感到信賴,、放心。

誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說明,，守信用,、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么,？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn),？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法,？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn),？如何制作ｐｏｐ……

我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì),。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度,；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力,；良好的人際關(guān)系,；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好,，樂于助人,；提供快捷的服務(wù),；外表整潔,；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求,；回答顧客的問題,；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息,；幫助顧客選擇最合適的商品,；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急,；幫助顧客作出正確的選擇,。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子,，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí),；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神,。 堅(jiān)定的銷售意識(shí)

什么是銷售意識(shí),？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪,，然后穿上筆挺的西服,，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里,，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售,。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來(lái),，但沒有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人,，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此,，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí),。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,，我要把商品賣給顧客,，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí),，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì),。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買不買無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì),。

強(qiáng)烈的銷售意識(shí),，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè),、顧客和事業(yè)的熱情,、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果,。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。

服務(wù)首先是態(tài)度問題,。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭,、有效的關(guān)心程度?！敝t恭,、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求,。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng),、熱情,、愛心、幫助等,。

“沒有熱情就沒有銷售,。”導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人,，推銷是心和心的交流,，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信,，會(huì)引起顧客的共鳴,，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭,，熱情能使說服獲得意外的成功,，因?yàn)椋硕际怯懈星榈?，?dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí),，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái),。

據(jù)估計(jì),，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌,，而不是價(jià)格,、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素,。

一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)?！翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”,，說話冷冰冰,，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢

家具導(dǎo)購(gòu)員的工作描述 家具導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容篇二

一,、用心接待第一位顧客,，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；

二,、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

三,、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,，并說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；

四,、做好顧客的售前,、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客,；

六,、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄,；

七,、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其它信息,；

八,、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好,；

九,、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；

十,、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議,；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任,；

十二,、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三,、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；

十四,、不斷學(xué)習(xí),、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力,；

十五,、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。

家具導(dǎo)購(gòu)員的工作描述 家具導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容篇三

1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé),，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排,；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

（3）熱情主動(dòng)地銷售商品,，積極完成銷售任務(wù),，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔,、擺設(shè)及保養(yǎng)工作,；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物,，發(fā)現(xiàn)損壞情況,，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修,，以公司利益為重,，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中,，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí),，建立信心,、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次,。

（8）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象,，提高品牌知名度。

（9）做好貨場(chǎng),、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔,、有序,。

（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài),，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。

（11）,、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛,，提高顧客購(gòu)買愿望,，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

（12）,、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見,、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴,，并向主管匯報(bào),。

（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,、價(jià)格,、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào),。

（14）,、 完成日、周,、月（如銷售,、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作,，并向主管匯報(bào),。

（15）、完成上級(jí)主管交辦的'各項(xiàng)工作,，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

2,、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài),，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性,，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用,。

a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì),，有良好的修養(yǎng)；

b) 擁有較好的觀察能力,、溝通能力,、說服能力；

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),；

d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心,；

e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心,；

f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g) 具備求發(fā)展的態(tài)度,，學(xué)習(xí)的態(tài)度,；

h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助,、服從的工作態(tài)度,；

i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3,、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

a) 頭發(fā)要清潔整齊,，不要過分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起,；

b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊,，長(zhǎng)短適中,，

c) 手指只可涂透明指甲油；

d) 上崗前,、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作,，忌濃妝艷抹；

e) 制服要干凈整潔熨燙平整,，不可缺扣,、有污點(diǎn)、有異味,；

f) 穿著皮鞋,，要求清潔無(wú)塵垢；

g) 首飾宜少佩戴,，簡(jiǎn)單小巧精致,，配合品牌形象。

4,、營(yíng)業(yè)員的工作細(xì)則

a) 開單

快速,、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

核對(duì)收銀小票的金額,、柜組號(hào),、時(shí)間是否準(zhǔn)確。

b) 交接

在交接班時(shí)間內(nèi),，由接班人根據(jù)銷售小票,，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù),、倉(cāng)庫(kù)數(shù),；

兩班交接清楚、準(zhǔn)確后,，簽名確認(rèn)方可下班,。

c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨

應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色,、數(shù)量有清楚,、細(xì)致的了解；

整理倉(cāng)庫(kù)存貨,，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì),。

d) 收貨 退貨

根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種,、貨號(hào),，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

e) 折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠,，任何人無(wú)權(quán)私下打折扣,；

不得私分促銷贈(zèng)品；

所有小票不得更改,，如有錯(cuò)漏,，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn),；

在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí),，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴,。

f) 顧客投訴

處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想,，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要,； 任何情況下,，不得頂撞、怠慢顧客,。

5,、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑,，禮貌待客,，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問好。

b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù),，雙手自然放在身前或身后,，身體不能靠在墻上、貨架上,，雙手不能叉在腰上或抱在胸前,。

c) 對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的,，須請(qǐng)示上級(jí),，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

d) 善于揣摩顧客心理,，接待顧客要熱心,、耐心，服務(wù)周到,，令顧客感到稱心,、放心。

e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式,、價(jià)格,、顏色，并了解本店鋪的庫(kù)存情況,，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)耐心地解答顧客提出的問題,，協(xié)助顧客選擇合適的商品,，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng),、維修及常識(shí)性知識(shí),。

g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊,、美觀,，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷,、準(zhǔn)確無(wú)誤,。

h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作,，留下顧客的姓名,、地址、電話及需要的款式,，已到貨則立刻通知顧客,。熟記常客的姓名,、相貌及其它個(gè)人資料,，并加以有效運(yùn)用。

i) 如有顧客投訴,，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇態(tài)度,，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司,，但注意不可以對(duì)顧客做出承諾,。

j) 為顧客開票、取貨,、打包時(shí),，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久,。

k) 顧客購(gòu)買貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí),。

l) 當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無(wú)論是否購(gòu)買商品,，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說“請(qǐng)慢走”,、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客,。