光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇一

第一、認認真真,，做好本職工作,。

1、要么不做,，做就做好,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的本事上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是本事。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠本事來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自我的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責,，一個沒有職責心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說,，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員應(yīng)當具備的最基本的素質(zhì)

2、勤快,，團結(jié)互助,。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小,，僅有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認真細心,，做事用心。這樣才能避免自我犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們導購僅有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都異常注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導購員必須要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自我的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話，我們應(yīng)當去廠里參觀學習,，了解生產(chǎn)過程,，便于自我工作更好的開展。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學會做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，僅有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候,，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自我在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自我,。學無止境，異常是對于我們年輕人,，要時刻堅持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一向都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三,、加強生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是十分重要的一塊兒知識,。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好可是,。

第四、進一步規(guī)范自我的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自我工作的計劃性,，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自我急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自我的本事，進一步的發(fā)展和完善各方面的本事,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻,。總之,，我要從自身的實際情景出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自我各方面的本事,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，進取進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自我最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自我應(yīng)有的貢獻

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇二

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情景總結(jié)如下：

一,、用心鍛煉自我的銷售基本功,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自我,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了經(jīng)過顧客每一個細小動作,，每個細微的`面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

二,、在工作中培養(yǎng)自我的心理素質(zhì)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不一樣的行業(yè),、不一樣的層次，他們有不一樣的需求,、不一樣的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感激工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，經(jīng)過語言才能表達出自我的思想，在日常的工作中,，我每一天都要與不一樣的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四,、在20xx年的工作中努力拓展自我知識面,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學學校里學到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自我去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自我，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自我是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，很多參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自我、為財富,、為成功,、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不可是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

五、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，所以在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學習,，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，僅有使工作真正的歡樂起來,，我們的生活才能真正的歡樂,。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自我的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱,！

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇三

我從20xx年x月進入商場從事家具導購員工作,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年多的時間了?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一,，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,，當自我的親戚朋友或是朋友進來購買自我的家具,，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對顧客,，顧客也會猶然感到親切,。

第二，關(guān)注客戶,，真誠表揚客戶,。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購、商場在客戶中構(gòu)成良好印象,。

第三,，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要經(jīng)過反復,、精確計算,。在接待客戶之前,，要配備計算器，鋼筆,，紙張進行記錄,、計算。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導購員,。

第四,，愉快的接待心境。

試圖讓自我成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中,，想一些歡樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客,，使銷售到達良好效果,。

第五，不斷更新自我的問候方式,。

很多時候,，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”,，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨,，請問您有什么需要”等。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇四

轉(zhuǎn)瞬間,，已近年關(guān),。回顧這9個多月的工作歷程,，在領(lǐng)導和同事的指導與幫忙下,，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責,，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，但自身仍存在著眾多不足,，在此將這9個月的工作做一個總結(jié)與匯報。

1,、日常管理,，不僅僅要保“量”,，更要?！百|(zhì)”

每一天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不貼合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當然,，日常管理也不僅僅限于店面管理,，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情景,，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”,。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了必須的不便,，如工服領(lǐng)花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào),，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓,，目前已有較大改觀。

2,、招商清費要“穩(wěn),、準、狠”

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多,，招商有必須的壓力?？墒俏覀冊陬I(lǐng)導的支持和幫忙下,，招商工作中一向堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐,。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn),，更是一個機會,，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題,。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他,，促銷活動時給予必須的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些提議,，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,，限期結(jié)清,，否則采取一些發(fā)函、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結(jié)束時視情景而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營供給保障,。

經(jīng)過這9個多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并經(jīng)過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了居然之家這個團隊,。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中進取改正,。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自我認真履行自我的職責，努力做好自我的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，進取改善：

1,、要提高自身業(yè)務(wù)水平,，認真學習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài),。經(jīng)常與商戶負責人溝通,，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況,。

2,、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實時溝通,、反饋,。遇到自我本事無法解決的要及時向上匯報，并學習領(lǐng)導的處理方法與技巧,，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽晕业闹R,。

3,、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的管理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等。

4,、要進取與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學習,、相互幫忙,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象,，期望在新的一年里經(jīng)過自我與同事的共同努力,，能夠為居然帶來一片新的繁榮景象，同時也期望自我的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇五

在當今嚴峻的房地產(chǎn)調(diào)控下,，穿梭于復雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題,，在領(lǐng)導的支持幫忙下,，我不斷加強自我的學習，認真地對待自我的工作,，工作本事和方法取得了必須的提高,，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。

1)產(chǎn)品知識：加強熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝,、和部分材料特點,、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景;

3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型,、功能要求,。

進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

1)工作中的感言,。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識、分析,、客戶分析,、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準備,。我必須用行動來作為感激,。

領(lǐng)導給了我機遇和一個發(fā)展的平臺，在您身上學了不少的為人處事和談判技巧,。相信在以后的工作當中,，我定能在崗位中獨立成長起來。這些都是我個人無形財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整,。每一天，我都會從歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，以精神充沛,、歡樂的心態(tài)去迎接工作。

1,、落實三折頁的制作及發(fā)放的方法,。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費資源,。

2,、緊跟高鐵候車廳模特位的推進進度，尋求差異化的展示方法,。

3,、國際家居展覽會，與會經(jīng)銷商的資料整理,，細致地傳遞我公司的最近動態(tài),。詳細記錄每一位經(jīng)銷商的心夢想法，和經(jīng)銷商的背景需求情景,。

4,、出租車車體廣告的落實，價格談判等,。

5,、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動物資準備及方案的落地。試談判個別物業(yè),、廣場,、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性,。

7,、電視、媒體作為備選投放媒體,。

8,、ipad券抵活動方案的落實和推進。

9,、慈善義賣活動的研究,。

10、外商客戶地堅持跟進和聯(lián)系,。

11、進取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài),，進一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去,。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息,、產(chǎn)品信息,、營銷方案信息、加盟管理信息等等,。

一句話--在不影響手頭工作的前提下,，多跑跑賣場,，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題,，多學習學習競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12,、研究同行業(yè)加盟整套管理運營辦法,，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢,，進行逐一節(jié)點論證。構(gòu)成初步加盟辦法,，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng),。

自我在第一個月的工作中。感覺,，行業(yè)經(jīng)驗遠遠不夠,，細致觀察本事和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足,，發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，能更好的為自我以后的工作夯實基礎(chǔ)，提高自我的自信心和工作技巧,、工作方法,。

我堅信在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并進取學習。

敬請多多指導教誨,！

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇六

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)本事,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情景,，進行不一樣區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不一樣裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細心,、認真、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1）工作中的心里感言,。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和應(yīng)對不一樣客戶的不一樣談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我必須會用行動感激你們,。

都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判本事的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)當從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3）重點客戶的開展。我在那里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng)?！霸鯓幽玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5）自我工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，能更好的為自我以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并進取學習,、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自我的銷售技能,。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自我這半年多在居然之家所走過的路,，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨,，有太多的驚喜,，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。

在這7個月多的時間里有失敗，也有成功,，自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高,。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗的領(lǐng)導前輩給我指導,，帶著我前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提,。回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾個方面:

1.僅有擺正自我的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每一天的工作中不斷學習日常管理事務(wù),，經(jīng)過學習管理員工作流程,，了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎(chǔ)工作本事。在居然之家工作,，首先要明確的是自我是一個居然人,，我們工作過程代表的是居然之家的形象，我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益,。時刻銘記要做一名合格的管理人員,，在那里我要感激那些在我工作中給我歡樂和鼓勵的人。

2.僅有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準在賣場吸煙,、吃東西,、導購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊,，僅有公平處理每件事才能讓所有人都信服,。

3.僅有堅持原則落實制度才能提高業(yè)績。在平時的日常工作中,，經(jīng)常會遇到比較棘手的商戶或者顧客,，剛開始由于自我是新手，做事有點縮手縮腳,，可是在與領(lǐng)導溝通后,，領(lǐng)導告訴我只要按照居然之家各項工作規(guī)定辦,，手段強硬點就沒問題,，所以在之后的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先,，售后中向顧客傾斜為原則,，認真處理各項事務(wù)，效果突出,。在會后認真閱讀會議紀要,，領(lǐng)會領(lǐng)導的會議精髓，在工作中將領(lǐng)導的各項指示落實到實處,，才能提高自我的工作業(yè)績,。

4.僅有堅持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作,。每一天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃,，調(diào)整好自我的心境,，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是歡樂工作,，應(yīng)對每一個人都是面帶笑容,，有商戶說：“為什么每一天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作,，就能夠帶動你開心的工作,！”每一天堅持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作,。

業(yè)務(wù)部是一個充滿活力的團隊,，在這個團隊中，我會全心全意做好自我工作,，我會和大家一齊并肩作戰(zhàn),，最終一齊分享完成任務(wù)的喜悅。我要進取的學習,，努力總結(jié)問題,，為今后的挑戰(zhàn)做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

1.管理手法比較生硬,，管理力度不夠到位,。在平時的工作中，有的商戶滑膩,，違反賣場規(guī)定時喜歡找理由,，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達不到處理問題效果,，也會被商戶埋怨,，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚,，以罰款不是目的為原則,，

不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段,，能到達效果的管理才是有力度的管理,。

2.表達方式過于簡單，表達不能完全到達效果,。當我表達一個問題時,，只是把問題闡述清楚，將要到達的效果告訴商戶,，可是商戶有時不會重視,，所以當說明一個問題時,，要舉例子，講道理,，比如顧客投訴xx品牌,，當時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，可是到了約定時間還未處理,，導致顧客再次投訴,，可是在2次投訴之前進取與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火,，也有利于問題的處理,。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能到達避免投訴升級的效果,。

3.缺乏計劃,，缺少保安排。

4.對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

5.報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性,，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，11年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情景和市場變化,，自我計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是；對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

5,、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是十分重要的,。要經(jīng)常對自我說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀進取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我必須會以進取主動,，自信，充滿活力的心態(tài)去工作,。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇八

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì),、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先,，我們要遵循三個核心：即溝通,、團結(jié)、禮貌,！把三個核心運用起來,，我們的團隊 就是一支優(yōu)秀的團隊！

一,、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈,；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā),，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后,，劉海不能遮眼。

二,、 遵守公司的上下班時間,，不得遲到、早退,；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理,，曠工者一天按三天處理。

三,、 不得在上班時間高聲喧嘩,、嬉戲打鬧、睡覺,、賭博喝酒等影響公司形象,，違者一次按二十元處理。

四、 不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙,，違者一次按五十元處理,。

五,、 上班時間手機一律靜音或震動,，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元,。

六,、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作,。

七,、 上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

八,、 區(qū)域商品完整度檢查,，破損或缺少配件的及時上報處理。

九,、 上班時間不做與工作無關(guān)的事情,。

十、 責任到人,，區(qū)域劃分,，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜,，保持店內(nèi)商品的整潔,。

以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合,，如有不足之處請各位同事諒解和指點,。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇九

我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一,，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,，當自我的親戚朋友或是朋友進來購買自我的家具,，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對顧客,，顧客也會猶然感到親切,。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶,。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧,，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購,、商場在客戶中構(gòu)成良好印象。

第三,，報價過程當中的計算器使用技巧,。

家具導購員的報價過程需要經(jīng)過反復、精確計算,。在接待客戶之前,，要配備計算器，鋼筆,，紙張進行記錄,、計算。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導購員,。

第四,，愉快的接待心境。

試圖讓自我成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中,，想一些歡樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客,，使銷售到達良好效果,。

第五，不斷更新自我的問候方式,。

很多時候,，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”,，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨,，請問您有什么需要”等。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇十

我從20xx年x月進入商場從事家具導購員工作,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年多的時間了,。回顧今年的工作,，我收獲很大,，總結(jié)如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,，當自我的親戚朋友或是朋友進來購買自我的家具，我們將如何理解他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對顧客,，顧客也會猶然感到親切。

第二,，關(guān)注客戶,，真誠表揚客戶,。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧,，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購,、商場在客戶中構(gòu)成良好印象。

第三,，報價過程當中的計算器使用技巧,。

家具導購員的報價過程需要經(jīng)過反復、精確計算,。在接待客戶之前,，要配備計算器，鋼筆,，紙張進行記錄,、計算。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的導購員,。

第四,，愉快的接待心境。

試圖讓自我成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中,，想一些歡樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客,，使銷售到達良好效果,。

第五，不斷更新自我的問候方式,。

很多時候,，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”,，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨,，請問您有什么需要”等,。

家具導購工作總結(jié)報告 家具導購工作總結(jié)計劃篇十一

這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不一樣之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短",，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌),，僅有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,，我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買

作為一名導購員，每一天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今日必須要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊,，針對不一樣的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不一樣的應(yīng)對措施,，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了#39;臥底#39;"的有效銷售,。

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理",。一般來講,，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局。所以,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了，下頭就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時",，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你,，你說,，他能不買嗎

常言道："要想公道，打個顛倒",，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自我就是顧客,，自我如果來買，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面,，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準,，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外，也能夠很自私"自私"認為"一切為了自我",，事實上也的確如此,，導購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事,，又何樂而不為呢