隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

公司總經(jīng)理個人述職報告篇一

時間過飛快,，在繁忙工作中,，在公司工作不知不覺已經(jīng)將近2年了,。首先，非常感謝公司給我這個成長平臺,，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，慢慢提升自身素質(zhì)與才能,。同時，向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心感謝,，有你們協(xié)助才能使我在工作中更加得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈儙椭?。我才能在工作上,，圍繞公司中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好完成各項(xiàng)公司安排工作任務(wù),。

二,、工作心得和體會

雖然一直從事房地產(chǎn)這個工作,，但是我發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)地方還是很多,，通過向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在較短時間內(nèi)熟悉了工作流程,，明確了工作方向，提高了工作能力,，在具體工作中形成了一個清晰工作思路,。

我十分感謝公司,，給了我很多學(xué)習(xí)機(jī)會,，也希望公司日后也能繼續(xù)一些有些關(guān)于銷售培訓(xùn)工作,，我希望能通過學(xué)習(xí)不同知識,，補(bǔ)足自己不足之處,，讓自己能把銷售工作做更好,。

三,、關(guān)鍵事項(xiàng)

作為一名策劃人員,，我本著“要不斷完善自己各方面專業(yè)技能”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極完成本職工作,，做好房產(chǎn)策劃工作，嚴(yán)格細(xì)致地要求自己按照公司流程中所有步驟及時完成工作,。

我很有幸多次參與了公司分配市場調(diào)研工作,，每次我都深深體會到終端銷售力量,，也讓我覺得策劃并不是萬能,，

四、__年改進(jìn)思路

在這段時間里雖然做了一些工作,，但仍然存在些題，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新精神不足,，不能積極主動發(fā)揮自身聰明才智,，而是被動適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦事情雖然都能完成,，工作當(dāng)中有時會忽略考慮更深一層次方面,，這樣會造成是被動工作,，減慢了工作上升到一定高度速度,。后續(xù)工作有些做不到位,，但是,，我相信在我自己不斷努力和領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，我會盡快提升自己,，避免掉一些不必要失誤發(fā)生,，所以我會不斷補(bǔ)充自己各個方面不足之處,，做好銷售工作,，希望能為公司帶來更好經(jīng)濟(jì)效益,。

在今后工作中我將繼續(xù)努力奮斗,，鞏固現(xiàn)有成績，針對自身不足加以改進(jìn),，爭取在新一年做更好,。

20__年也許對于房地產(chǎn)行業(yè)會是一個考驗(yàn)，但對于我們大家也許也是一種挑戰(zhàn),，但是身處我們團(tuán)隊(duì)中，我十分有信心來面對這場突如其來“冬天”,。

公司總經(jīng)理個人述職報告篇二

尊敬的公司董事會,、各位同事：

大家好,！

過去的一年,，是公司最艱難的一年。但我們在公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持“有希望比一切都好”的經(jīng)營理念,，正確面對資金危機(jī),、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢,，使得公司保持了向良好方向發(fā)展的局勢,，在不少方面也取得了一定成績,，確保了產(chǎn),、供、銷良好的局面,。

在此,，就主要8個方面的工作，我個人總結(jié)

1,、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，明確了公司發(fā)展方向,，清晰了部門職責(zé),。

公司在10月份調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),，成立pmc部,，整合了計(jì)劃,、倉儲,、采購部門，強(qiáng)化了生產(chǎn)計(jì)劃,、物料采購供應(yīng)、物料控制和物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用,。同時,，也對工藝部門,、品管部門等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。雖然人員尚未配置到位，但為適應(yīng)__年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，明確了職能部門的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào),、合理配置人力資源,，是公司的持續(xù)發(fā)展,、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

2,、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,，電子車間5s長期保持在一個較好的水平,。出現(xiàn)了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,，自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認(rèn)識,，我們還要不斷改進(jìn),，持續(xù)完善，在__年一定會更好,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。

在客戶要求下我們通過多次對全員品質(zhì)觀念,、品質(zhì)控制流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合,，嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段,，產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善,。從品質(zhì)部的報表中顯示產(chǎn)品合格率在不斷提高,。

4,、倉儲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升,。

物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),，長期影響生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性,，也就影響到客戶交期的達(dá)成率,。近兩個月抓倉庫數(shù)據(jù)管理,，配置了專職人員及設(shè)施,，啟用了電腦制單,，賬,、物,、卡管理,，責(zé)任到人等方法,，使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,，尤其是成品倉數(shù)據(jù)通過幾次抽查,，達(dá)到95%左右,。但其它各倉還必須加強(qiáng)管理,，積極配合明年的生產(chǎn)計(jì)劃,，力爭實(shí)現(xiàn)成品倉100%,，輔料倉,、半成品達(dá)到98%以上,。

5,、制度,、流程得到進(jìn)一步完善,。

十月份共制定或修改了《程序文件》《出入庫流程》,、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步,，__《工資福利管理制度》的出臺,，對留住員工,，調(diào)動員工積極性一定會起到很好的激勵作用,。

6,、培訓(xùn)體系的建立,，管理人員素質(zhì)有了一定提升,。

公司的會議室和投影設(shè)備,，搭建了很好的培訓(xùn)平臺,，11月份年開展了基本培訓(xùn)，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓(xùn)體系,。為明年員工的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，同時,，管理人員素質(zhì)也有了一定提升。實(shí)際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進(jìn)步,。

7,、營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和品牌的推廣,。

面對公司營銷經(jīng)營現(xiàn)狀，我主導(dǎo)了公司品牌的推廣,，對所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，包括談判藝術(shù),、營銷技巧等課程,；建立了營銷制度和管理流程,，從團(tuán)隊(duì)管理到營銷策劃,；從品牌推廣到渠道管理,；從市場調(diào)查到營銷計(jì)劃,；從市場分析到營銷策,；從客戶管理到發(fā)展趨勢等銷售體系現(xiàn)已經(jīng)正常運(yùn)營,。

8,、財務(wù)系統(tǒng)的建立,、健全,。

公司財務(wù)狀況一直是很頭痛的問題，針對公司的財務(wù)混亂狀況我指導(dǎo)財務(wù)建立了財務(wù)運(yùn)作流程體系,，從財務(wù)制度著手，制定財務(wù)各每個人的工作職責(zé),，劃分明確實(shí)行責(zé)任到人。加強(qiáng)了財務(wù)控制,，建立了成本管理和預(yù)算機(jī)制；從賬款回收到稅務(wù)策劃等系列問題得到改善,，在企業(yè)風(fēng)險控制我用自己專業(yè)的法律知識指導(dǎo)財務(wù)人員進(jìn)行財務(wù)審核的細(xì)則化,。

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，是創(chuàng)新制勝的時代，靠膽量,、靠力氣、靠投機(jī)的時代一去不復(fù)返,。全體員工要抓住機(jī)會,，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識,、技能,，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀，力爭成為一個有利于自己,、有利于公司、有利于社會的人,。

除了上述幾個方面工作外,，還在人力資源財務(wù)，產(chǎn)品研發(fā)等工作進(jìn)行了指導(dǎo)和目標(biāo)設(shè)定,，質(zhì)量體系認(rèn)證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結(jié)了,。

同事們， __年既是充滿希望的一年,，也是面臨許多困難的一年,。我們必將面對內(nèi)部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產(chǎn)能壓力和外部社會人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問題,。對此，大家務(wù)必要保持清醒的頭腦,，面對新形勢、新任務(wù),、新要求,，做到早認(rèn)識,、早適應(yīng),、早出擊,。

__年,，我們的工作思路是：正視困難,，以完成銷售任務(wù)為中心,，狠抓管理，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定壯大,。

我們的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個確保：確保生產(chǎn)能滿足市場銷售需要,，確保管理更加規(guī)范優(yōu)化、確保員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定,。

為了能實(shí)現(xiàn)三個確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題,，同時也提出我的個人建議。

1,、利用培訓(xùn)平臺,，開展比、學(xué),、趕、幫,、超活動,，提升管理隊(duì)伍綜合素質(zhì),。

目前,，我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距,。舉例如：

1）人力資源管理方面,。還停留在以人事行政事務(wù)性管理階段,，缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,、勝

任素質(zhì)模型建立,、職業(yè)生涯管理,、培訓(xùn)效果評估等,；

2）在品質(zhì)管理方面,。我們還處在品質(zhì)檢驗(yàn)控制階段,，還沒有進(jìn)入品質(zhì)保證和品質(zhì)策劃階段,。

3）在供應(yīng)鏈管理方面,。我們還停留在分解訂單,，下達(dá)制造通知階段,，物料控制,、月計(jì)劃,、周計(jì)劃,、日計(jì)劃還無法開展。

4）在生產(chǎn)制造方面,。我們還停留在現(xiàn)場管理階段，還沒有進(jìn)行精益生產(chǎn),、成本控制,、目標(biāo)管理,、設(shè)備保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段,。

5）在設(shè)備管理方面,。我們還是在應(yīng)急修理階段，沒有進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段,。

我們要如何才能縮小差距呢？

第一,，充分利用公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，人事部加大組織與考核力度,，全體員工,，尤其是各級管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,，努力提高知識和技能水平，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，將學(xué)的知識用于實(shí)際工作中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，再實(shí)踐，再學(xué)習(xí),，走pdca螺旋式的提升方式,。同時必須落實(shí)考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵措施,。

第二,，要拋棄因循守舊,、自甘落后的觀念,，也要防止居功自傲,、沾沾自喜的思想,。追求“精益求精,，不斷創(chuàng)新”的精神,，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭,，更進(jìn)一步,！

第三,，深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,，人是一切資源中最寶貴的資源,，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的,，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,，我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境,。建立起和諧的員工關(guān)系,。

2,、抓住關(guān)鍵，提升效率，確保品質(zhì)更上一層樓

__年可以看到,，我們的質(zhì)量事故等等問題,。尤其是返工問題,，事實(shí)說明,我們從產(chǎn)品測試到出貨過程存在一系列品質(zhì)問題,，突出表現(xiàn)在員工品質(zhì)觀念不強(qiáng),、責(zé)任心不夠,、技術(shù)水平不高等問題上,。

因此,，我們在__年,，品管部要帶頭,，各職能部門配合，針對這些問題,，認(rèn)真總結(jié)，專題解決,，逐個改善。我們一定要樹立“公司”的良好形象,，滿足市場銷售需要。

3,、做好招聘與留人工作,，確保人力供給滿足發(fā)展需要,。

在__年，生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,，長期處于借人狀態(tài),。我認(rèn)為反映了三個問題：一是人員供給不足,；二是管理方法欠缺,；三是制度不完善,。

__年根據(jù)公司銷售目標(biāo)額要翻一番,，需要更多的人力資源，所以,，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作,。

在招聘方面，要動員一切可動員的力量,，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求,，同時還要儲備一定的人力資源。

在留人方面,，作為用人部門也要下功夫,，既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性,，做好獎罰分明,、獎罰適度工作,。同時還要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，做好感情留人,、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作,。

4、端正工作心態(tài),，提升溝通技巧,，打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。

我們部門與部門之間、部門內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象,。大家不要以為工作還是在開展,，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的,。是極為不正常的,。個人之間,，價值觀可以不同，但作為一個團(tuán)隊(duì),，我們工作的步伐必須要一致,。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子,，開動腦子,，放下?lián)樱{(diào)整好心態(tài),。以開放,、包容、尊重和理解對方的心態(tài),，拋棄前嫌,，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的,，公開的還是私下的溝通方式,，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì),、有激情的團(tuán)隊(duì),，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

5,、完善制度與流程,，提升執(zhí)行力,。

我們雖然各項(xiàng)工作基本上都有制度、流程,，但在執(zhí)行過程中還不到位,。例如：產(chǎn)品要求100%首檢，但有員工不做,；有人就是不聽從上級意見和工作安排,；規(guī)定請假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等,。

問題在哪里,？一在我們管理人員自身，二在制度流程的執(zhí)行不力,。在新的一年,，希望我們管理人員能嚴(yán)于律己，以身作則,?；椴块T按章辦事，公平公正,，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,。把制度執(zhí)行力與績效考核結(jié)合起來，提升我們的執(zhí)行力,。

同時,，制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全,，如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全,；金蝶軟件系統(tǒng)投入使用不正常，希望在__年上半年pmc,、財務(wù)部部抓緊落實(shí),，組織培訓(xùn)，讓每個系統(tǒng)操作員都熟練運(yùn)用,。

6,、抓好后勤保障管理，進(jìn)一步改善員工生活環(huán)境,。

__年,，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題,，像已自離的員工有的還吃住在工廠,、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強(qiáng),。__年人員大量增加的情況下,，后勤管理上工作量更大,，所以，建議要必須加強(qiáng)人員進(jìn)出登記,，及時清理離職人員,，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度和密度,，加大生活秩序管理力度,，及時提供修繕服務(wù)等等。員工伙食還要不斷改善,，力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境,。

7、制定標(biāo)準(zhǔn)定額,，控制制造成本,。

我們目前計(jì)件工時定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)或估計(jì)得來的，是不科學(xué)的,，需要逐步完善,。沒有物料損耗定額或說極不完善。

希望在__年,，工程,、品質(zhì)、pmc部門要有計(jì)劃地落實(shí)工時定額,、物料定額標(biāo)準(zhǔn),，生產(chǎn)部門要做好數(shù)據(jù)記錄，為目標(biāo)管理提供數(shù)據(jù),，為降造成本而努力。

8,、加強(qiáng)外協(xié)控制與管理,。

我們好多產(chǎn)品等外購產(chǎn)品和外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié)，明年必定更多,，因此,，我們必須解決好現(xiàn)存問題：一是我們內(nèi)部數(shù)量控制不好，加之供應(yīng)商管理也非常落后,，二是質(zhì)量不易控制,，導(dǎo)致次品率高，板片浪費(fèi),、耽誤交期,、成本上升等嚴(yán)重現(xiàn)象。

在__年,，我們必須重視外協(xié)廠商的管理與控制,。pmc帶頭,，工藝部門、品管部門要積極參與,，對供應(yīng)商,、oem商進(jìn)行科學(xué)的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應(yīng)商,。在管理上,，倉庫門要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量，品管要嚴(yán)格控制來料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進(jìn),，采購部要跟進(jìn)數(shù)量和交期,，以及負(fù)責(zé)對供應(yīng)商責(zé)任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在,，還有很多不足需要大家不斷改善,，在此，不再一一細(xì)數(shù),。

各位同事,，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，催人進(jìn)??；新的目標(biāo)和征途，催人奮發(fā),。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,，但我們堅(jiān)信：困難只是暫時的，我們在董事會的大力支持下和指導(dǎo)下,，只要我們抓住了方向和把握住重點(diǎn),，隊(duì)伍穩(wěn)定,，市場不斷擴(kuò)大,，企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展,。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)大會為契機(jī),，認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)辦__年的工作部署?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，勝不驕、敗不餒,，再接再厲,，再創(chuàng)佳績,，努力打造出一個管理先進(jìn)、技術(shù)先進(jìn),、人才齊備,，全面發(fā)展公司新格局,。

新年即將到來之際,，祝全體同事及家人新年愉快，兔年工作更上一層樓,！

祝公司興旺發(fā)達(dá)，基業(yè)長青,。

述職完畢！

謝謝大家,！

總經(jīng)理：

__年12月30日

公司總經(jīng)理個人述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年,，做為酒店執(zhí)行總經(jīng)理，在主持全面工作的同時,，分管前廳、客房,、康樂,、協(xié)調(diào)餐飲等工作,，由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平,，但是全年的質(zhì)量管理上不去,，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來工作情況報告如下：

一,、所做的主要工作

(一)、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1,、主營銷售收入方面,，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)x個月經(jīng)營收入近x萬元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營,，無法與上年同期對比,，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制,，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。

2,、由于不直管財務(wù),，對于實(shí)現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報。

(二),、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資,。對各部門及班組推行,?？冃Э己?，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資,，雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題,，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績。

2,、組織開展員工技能比賽,，提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn),，并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好,，力求在20__年能組隊(duì)參加隴南市旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績的代表隊(duì),。

3,、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項(xiàng)及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向,，既然不能成為商務(wù)酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線,，打造自身品牌,。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在20__年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里,，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后x次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,，在20__年我將對其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步,。

5,、根據(jù)飯店管理規(guī)定，計(jì)劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀,，為做好此項(xiàng)工作，杜絕類似問題再次發(fā)生,，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,，制定方案，并組織檢查整改,，對有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案,，通過我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6,、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)×萬元,、手機(jī)x余部及其它大小物品近__件，均聯(lián)系歸還客人,。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營管理,，注重品牌形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可,，對尚不完善的工作,，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績,。

二,、工作中存在的主要問題與不足

1、由于酒店在20__年進(jìn)入社會,，投向市場,，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響,，做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。

2,、自己對內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn),，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,，出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理,。

3,、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化,，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。

4,、由于酒店管理層處于“年輕化”,，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

三,、20__年任職想法

1,、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營，通過近一年的運(yùn)行,，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題,，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下,，在20__年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象,，為此20__年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通,，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù),、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新,、價格調(diào)整適當(dāng),、員工隊(duì)伍建設(shè)、薪酬激勵,、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手,，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點(diǎn),，以此來維護(hù)與酒店雙方的良性合作,。

2、關(guān)注硬件改造升級：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上,，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題,，提出理性的改造升級方案,，讓新酒店對比和競爭起來，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢,，另外對能源成本控制要多加關(guān)注,。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造，具體計(jì)劃：

(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點(diǎn)宴會消費(fèi)亮點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見,，以期成為新的盈利點(diǎn),。

(2)八樓客房投資x萬元，對x間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦x臺,，由原來的'豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間,，改造后收入將由原來的月均×萬元提高到×萬元,，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營半年、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回,。

公司總經(jīng)理個人述職報告篇四

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時間匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“__世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1,、微笑

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工

看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“__世界”感受到不一般的快樂!

公司總經(jīng)理個人述職報告篇五

20__年,，本人做為酒店執(zhí)行總經(jīng)理，在主持全面工作的同時,，分管前廳,、客房、康樂,、協(xié)調(diào)餐飲等工作,，由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平,，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來工作情況報告如下：

一、所做的主要工作

(一),、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1,、主營銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)x個月經(jīng)營收入近x萬元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營,，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,，加之對不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營,。

2,、由于不直管財務(wù)，對于實(shí)現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比,，該具體工作由財務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報,。

(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績效管理,，按月兌現(xiàn)績效工資,。對各部門及班組推行。

績效考核,，每月都會進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資,，雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱,，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理,，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績。

2,、組織開展員工技能比賽,，提高員工們素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn),，并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好,，力求在____年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊(duì),。

3,、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項(xiàng)及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向,，既然不能成為商務(wù)星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線,，打造自身品牌,。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在____年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里,，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后x次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,，在____年我將對其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步。

5,、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定,，計(jì)劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時,，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀,，為做好此項(xiàng)工作,，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,，制定方案,，并組織檢查整改，對有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案,，通過我們的努力,，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。

6,、做好政務(wù)接待,，樹立行業(yè)品牌形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。

____年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭__軍區(qū)中將,，創(chuàng)建徽以來最高規(guī)格，全年接待省部級領(lǐng)導(dǎo)x次,，地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)近__次,，同時承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會務(wù)活動住宿與用餐，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故,，尤其在接待領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可,。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機(jī)__余部及其它大小物品近__x件,，均聯(lián)系歸還客人,。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營管理，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可,，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績,。

二、工作中存在的主要問題與不足：

(一)酒店經(jīng)營管理方面：

1、由于酒店在____年進(jìn)入社會,，投向市場,，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響,，做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。

2,、自己對內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn),，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,，出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理,。

3,、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化,，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。

4,、由于酒店管理層處于“年輕化”,，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

三,、____年任職想法：

1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營,，通過近一年的運(yùn)行,，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通,，使之無法承上啟下,，在____年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象,，為此____年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通,，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù),、菜肴質(zhì)量提高,、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當(dāng),、員工隊(duì)伍建設(shè),、薪酬激勵、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手,，打造大眾餐飲徽縣第一品牌,，保障餐廳的利潤增長點(diǎn)，以此來維護(hù)與酒店雙方的良性合作,。

2,、關(guān)注硬件改造升級：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上,，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案,，讓新酒店對比和競爭起來,，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關(guān)注,。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,，具體計(jì)劃：

(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點(diǎn)宴會消費(fèi)亮點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點(diǎn),。

(2)八樓客房投資x萬元,，對x間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦__臺，由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間,，改造后收入將由原來的月均__.__萬元提高到__.__萬元,，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營半年、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回,。

公司總經(jīng)理個人述職報告篇六

光陰似箭,，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中,，我視餐廳為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。__年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的氣力是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉,。

一,、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤,。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊(duì)伍,！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析,，更新菜肴,，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給餐廳帶來更好的效益,。

二、艱難困苦,，毅力不倒,，永揚(yáng)餐廳美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育餐廳400多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在餐廳各部分的大力協(xié)作下，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功預(yù)備了400多人的會議送餐,。這其中餐廳各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們餐廳有一個新的熟悉,。

在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛勞,，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：

“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時他們也夸大留住人才,。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

三、抓好治理,，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力,。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括逐日服務(wù)員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的進(jìn)步，上級的指令也得到了及時的落實(shí)并執(zhí)行,。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)夸大合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的,。

（3）進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來,，滿足而回,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

四,、展看__年，我信心百倍,。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來,。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象,，新年新運(yùn)道,。

公司總經(jīng)理個人述職報告篇七

時光飛逝，日月如梭,，緊張忙碌的20__年已經(jīng)成為過去,，我們又迎來嶄新的20__年。20__年是成功的一年,，是收獲的一年,，在這一年中，我們在總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同仁的辛苦耕耘下,，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績，在服務(wù)意識上有了新的認(rèn)識,，在物業(yè)管理水平上有了新的突破,，在利潤上有了新的增長點(diǎn),。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事將本人20__年所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)匯報如下：

一,、片區(qū)管理成績顯著,。

今年，我作為公司副總經(jīng)理,，直接負(fù)責(zé)片區(qū)的物業(yè)管理工作,，該片區(qū)所轄小區(qū)個，所轄保安人員名,，保潔人員名,，服務(wù)小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外,，其余小區(qū)管理規(guī)范,，服務(wù)到位，獲得居民好評,。20__年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費(fèi)萬元,，盈利萬元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費(fèi)和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況,，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零,。

二、小區(qū)管理成績驕人,。

今年,，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作,，居民入住率較低,，大多數(shù)居民還在對房屋進(jìn)行裝修，根據(jù)這一特點(diǎn),，我積極調(diào)整服務(wù)方向,，重點(diǎn)做好了居民房屋裝修的服務(wù)工作，加強(qiáng)了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理,，對裝修時間進(jìn)行了規(guī)范,，防止裝修擾民導(dǎo)致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序,；小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū),，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理的規(guī)范性和服務(wù)的人性化，通過問卷調(diào)查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議,，進(jìn)一步了解了住戶的需求,，并根據(jù)住戶的要求，重點(diǎn)做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄,，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”,、“老干部”“老骨干”開展義務(wù)巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務(wù)水平,，經(jīng)過社區(qū)民主推薦,，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動，鼓舞我們的信心,，極大地促進(jìn)了我們的物業(yè)管理工作,。

三,、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理,。

根據(jù)公司的要求，本著早謀劃,、早介入的拓展方針,，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作,，該高層小區(qū)小區(qū)位于,，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于,，是公司打造的別墅區(qū),，針對這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入,，對小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行了規(guī)劃,，積極與業(yè)主溝通，制作了精細(xì)的物業(yè)管理方案,，交由業(yè)主委員會討論,，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，20__年是不平凡的一年，是奮進(jìn)的一年,，是收獲豐盛的一年,。成績終歸過去，未來需要我們?nèi)ヅ?，在來年的工作中,，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展工作,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量