“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

售后服務(wù)工程師述職報告篇一

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

2,、學(xué)會與客戶溝通,。做咱們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定,，畢竟買了咱們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家，人家可是咱們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的68那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” ,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：咱們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求咱們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;

畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)工程師述職報告篇二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：

發(fā)貨當(dāng)咱們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求，咱們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話,，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“咱們出來服務(wù)，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，咱們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，咱們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好咱們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,。”

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要咱們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，咱們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是咱們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的`占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,咱們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話,，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺咱們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇咱們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。

自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會,。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。咱們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。咱們的服務(wù)身份不會變，但咱們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后服務(wù)工程師述職報告篇三

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，一名售后工程師以來,，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建，才能建得起高樓大夏,。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你放心,，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了,；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的.話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。

俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,；畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)工程師述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事，大家好,！

作為一名手機(jī)維修人員,，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),，互通有無,，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己,，這樣才能越休越靜,，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下,，手機(jī)維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報價,，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能,。

作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的.組織氛圍,，果斷制止,，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處,，強(qiáng)調(diào)簡單,，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切,，有依靠，團(tuán)結(jié)互助,，加深大家的歸屬感,，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,，在對待利益方面。個人利益要服從團(tuán)隊利益,，團(tuán)隊利益要足于全局利益,，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天,。

我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤,，服勤,，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩,，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做,，不拖拉,，當(dāng)天的事當(dāng)天動，腦子記不住的,，就記到本子上,，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的,。

20xx年已成為過去，展望新的一年,，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點,，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼,，拼實習(xí),，拼口碑，拼價格,，拼服務(wù),，拼宣傳。對內(nèi)做到,，三公,，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

我相信我能做到,！大家也能做到,！

謝謝大家！

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售后服務(wù)工程師述職報告篇五

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務(wù)工作,，對售后服務(wù)工程師的工作有了一定的認(rèn)識和體會：

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”,，限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。

企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù),，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓。

售后服務(wù)工程師述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事大家好：

我叫柴文波,，于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年?；仡?0xx年的工作,，感覺既有>收獲更有不足之處，20xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份,，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能,，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎,？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,，和大家共勉,。

，作為一名手機(jī)維修人員,，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無,，不恥下問,，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜,，在市場競爭中立于不敗,，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深,，不同難度的`故障,，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,，別人都能修的就要靈活報價,，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些,，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能,。

，作為一名主管要倡導(dǎo)正道,，陽光的組織氛圍,，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,，與同事之間相處,，強(qiáng)調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼,，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切，有依靠,，團(tuán)結(jié)互助,，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個>溫暖的大家庭，在對待利益方面,。個人利益要服從團(tuán)隊利益,，團(tuán)隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天,。

：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,，本著先急后緩,，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作,，重要的事馬上做,，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動,，腦子記不住的,，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

20xx年已成為過去,，展望新的一年,，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰,，對外要做到五拼,，拼實習(xí)，拼口碑,，拼價格,，拼服務(wù)，拼宣傳,。對內(nèi)做到,，三公，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

我相信我能做到,！大家也能做到！ 謝謝大家,！

售后服務(wù)工程師述職報告篇七

因在學(xué)校主修專業(yè)為城市燃?xì)夤こ碳夹g(shù),，對整個城市燃?xì)獾妮斉淞鞒逃幸欢ǖ膶I(yè)理論知識。

在校時就取得機(jī)械制圖證書,，具有識圖,、讀圖的能力，為現(xiàn)在從事的燃?xì)夤艿腊惭b工程造價工作奠定了基礎(chǔ),。在同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,，遵守相關(guān)計價條款和國家、省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,，做好工程造價工作,。充分的將理論和實踐結(jié)合起來，不斷提高自己的專業(yè)能力,。

（一）現(xiàn)場施工管理

不懂施工現(xiàn)場的造價員不是合格的造價員,，工程的預(yù)結(jié)算工作離不開現(xiàn)場的實踐。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，曾負(fù)責(zé)過xxx小區(qū)燃?xì)夤艿拦こ痰氖┕がF(xiàn)場管理工作,。

讓我對其安裝工序、所用的材料,、以及工程實體項有了全面的認(rèn)識,。例如，戶內(nèi)燃?xì)夤艽μ坠艿陌惭b,，工程上同時會用到熱縮套和塑料套管,。如果不知道它的制作安裝工序，會認(rèn)為這兩個是同一項,，這樣就不能合理的進(jìn)行定額套項,。通過施工現(xiàn)場管理,，加深了對工程的熟悉度,，為從事燃?xì)夤こ淘靸r工作奠定了基礎(chǔ)。

（二）核實工程量

準(zhǔn)確的計算工程量,，是工程計價的基礎(chǔ)條件,。充分掌握定額中工程量的計算規(guī)則，使工程造價更合理,。例如,，安裝專業(yè)定額第八冊第七章中，關(guān)于燃?xì)夤艿腊惭b工程量的計算說明“各種管道安裝均按實際圖示管道中心線長度以延長米計算,，不扣除各種管件和閥門所占長度”,。當(dāng)拿到一份電子版地管燃?xì)夤艿朗┕D，統(tǒng)計其管道長度時，很容易遺漏燃?xì)忾y門井所占的長度,。曾多次參與過圖紙的工程量核實工作,，積累了與甲方或勞務(wù)方核對現(xiàn)場實際發(fā)生的工程量經(jīng)驗。

（三）工程預(yù)結(jié)算

經(jīng)過三年來的努力,，能夠獨(dú)立完成燃?xì)夤艿腊惭b工程預(yù)結(jié)算工作,。

根據(jù)相關(guān)政策法律法規(guī)，施工圖紙及相關(guān)預(yù)算文件,，靈活運(yùn)用定額或清單計價辦法編制預(yù)結(jié)算,，這為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)材料。截止20xx年7月底,，共完成4002戶居民用戶,、13戶工商用戶、11.5公里庭院,、16.5公里市政等燃?xì)夤艿拦こ痰念A(yù)結(jié)算,，簽證費(fèi)用的核算以及每月工程進(jìn)度的審核工作。

1,、合理套用定額子目以及計價的準(zhǔn)確性是合理確定工程造價的必要條件,。

因燃?xì)夤こ虒儆诟呶Ｐ袠I(yè)，定額子目的套用應(yīng)考慮其特殊性,。

當(dāng)定額燃?xì)庹鹿?jié)沒有適合的項目,，那我們就可以靈活套用其它章節(jié)相類似項。例如,，室內(nèi)燃?xì)夤艿蓝嗖捎缅冧\鋼管螺紋連接,，但在一些工商用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿酪矔捎娩摴芎附樱砂惭b定額燃?xì)庹鹿?jié)并沒有室內(nèi)鋼管焊接項,，這時我們可以套用給排水管道安裝室內(nèi)鋼管焊接項,。套用時要注意工作內(nèi)容是否與施工圖紙、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖集一致,。掌握其定額包括的工程內(nèi)容,，做到不漏項、不重復(fù)套項,。定額的取費(fèi)根據(jù)國家,、省有關(guān)計價規(guī)定編制，除國家或省級部門強(qiáng)制性要求外,，在與甲方確定合同價時,，可根據(jù)實際施工現(xiàn)場情況雙方約定計取。

2,、明確合同內(nèi)容與簽證內(nèi)容的劃分是核算簽證的基礎(chǔ),。

燃?xì)夤艿拦こ毯炞C主要體現(xiàn)在地管部分,，因為地下存在諸多不確定因素。例如,，在開挖燃?xì)夤軠蠒r,，經(jīng)常會遇到其他給排水或電氣管線，可能導(dǎo)致超寬或超深開挖管溝,，超寬或超深的部分應(yīng)作為增加的工程量計算簽證費(fèi)用,。當(dāng)開挖遇到風(fēng)化石等障礙物，在計算簽證時,，應(yīng)扣除合同內(nèi)已計開挖的相關(guān)費(fèi)用,。

3、工程進(jìn)度款的審核是做好工程造價的重要環(huán)節(jié),。

認(rèn)真的根據(jù)合同約定,，核對其是否重復(fù)申報進(jìn)度等，有問題的地方及時的提出來,。

核對各工程的工程進(jìn)度款的支付情況,，盡量避免因工程進(jìn)度款的支付影響施工的進(jìn)度。

（一）專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

我將繼續(xù)向有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能,，并學(xué)以至用,；對工作過程中收集到的一些信息也進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需,；業(yè)余時間也會翻看一些專業(yè)書籍或查看一些專業(yè)網(wǎng)站,，接觸新的知識，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)能力,。

（二）專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育

從事造價工作以來,，本人每年都積極參加跟專業(yè)技術(shù)相關(guān)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

xx年參加了關(guān)于如何運(yùn)用造價軟件的培訓(xùn),。讓我更能熟悉運(yùn)用造價軟件,，提高工作效率。

xx年x月份參加了xxx市造價員繼續(xù)教育,，教育內(nèi)容包括：xx年xx省建設(shè)工程計價編制概況,，xxxx年xx省建設(shè)工程計價通則，x年xx省綜合定額,。對工程造價過程有了新的認(rèn)識,。

20xx年參加了xxxx市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育，使得個人素質(zhì)有了提高,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，通過自己不懈的學(xué)習(xí),、實踐和總結(jié),，使我的工作能力得以升華,。

我知道自己的專業(yè)知識還不算全面，自己還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),、總結(jié)工作經(jīng)驗,。盡我所能把基本工作做好，為公司和社會創(chuàng)造價值,。