總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)匯報(bào)篇一

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施,；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人,；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月,；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題,；配置了報(bào)紙、金地期刊,、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，防止私自外出,；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人,；增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7ｘ24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求,；推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100%。

在銷(xiāo)售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作,。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn),、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù),。

今年以來(lái),，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng),；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng),；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包,；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

今年,，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶(hù)參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林、洛陽(yáng),、南京,、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類(lèi)文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

20xx年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲,，取得了寫(xiě)字樓（萬(wàn)基大廈）,、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類(lèi)公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè),；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén),、佛山,、宜興、煙臺(tái),、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來(lái),，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人,，本科生29人；主辦以上占48%,，其中主管11人,，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次,；職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次,；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

這里特別值得一提的是，在xx年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒(méi)有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個(gè)人安危,，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一,、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽,、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距,；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),，完善,、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書(shū),、顧問(wèn)報(bào)告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性,；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái),；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo),；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將xx年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門(mén),、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂xx年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，xx年是集團(tuán)快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì),、市場(chǎng)、客戶(hù)的認(rèn)可,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),，在xx年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì),、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的xxchic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為金地員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取，金地物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)匯報(bào)篇二

20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“業(yè)戶(hù)至上,，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),；

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的.投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒(méi)有就此退縮,，最終,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來(lái)越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力,。

截止08年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶(hù),，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀情況而增加不小的難度,，在面對(duì)重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái),，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù),，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門(mén)之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的,，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的,，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作,，比如為提升公司的銷(xiāo)售,，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過(guò)這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過(guò)我們對(duì)08年的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98,。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)匯報(bào)篇三

20xx年8月1日起,，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位,，包括物業(yè)管理部,、保安部、工程部各部門(mén)主管副主管級(jí),，主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員,。

20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門(mén)轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部,，保安部,，工程部的工作崗位,，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動(dòng),。

下述為各部門(mén)基本工作情況：

參與了若干次店務(wù)會(huì)議,，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』,、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度,。

與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：

制定于商場(chǎng)各樓面設(shè)立茶水間方案和計(jì)劃,，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開(kāi)水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題;

確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng),、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案;

解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專(zhuān)柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問(wèn)題;

通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數(shù)過(guò)多的問(wèn)題,。

設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的.方式,，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜,。

著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案，通過(guò)在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施,。

8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果，同時(shí)確定了由作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工,。

按照平穩(wěn)過(guò)渡，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn),，確保不發(fā)生治安,、火警等突發(fā)事件的原則，對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收,，同時(shí),，通過(guò)調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩(wěn)過(guò)渡的要求,。

重新調(diào)整保安巡邏路線,，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé),，制定了值班和交接班等制度,。

制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報(bào)警室操作流程,，動(dòng)火作業(yè)許可證制度,，消防各項(xiàng)檢查制度等。

制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度,、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度,、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等,。

為確保大樓運(yùn)作正常,，在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式,，確定了主管工程師,、值班工程師、各級(jí)主任及領(lǐng)班,。

制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé),，值班及交接班等制度。著手百貨商店設(shè)備移交工作,，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類(lèi)設(shè)備操作手冊(cè),，各類(lèi)設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況,、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見(jiàn)及方案。

加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的日常維修,，保養(yǎng)工作;積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題,，對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。

由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長(zhǎng)期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng),、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對(duì)上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行,，計(jì)劃在4月、5月對(duì)上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用,。

在各部門(mén)的配合下，完成了對(duì)各機(jī)房的“臟,、亂,、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)匯報(bào)篇四

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，各項(xiàng)管理工作正常有序的開(kāi)展。

一年來(lái),，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

年完成的主要工作加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立保安隊(duì)伍良好形象一年來(lái),，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際,，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用。

第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生、統(tǒng)一,，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端,；加強(qiáng)綠化,、保潔、加強(qiáng)綠化,、保潔,、機(jī)電工作指導(dǎo)1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階；2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo),。使之更合理和更規(guī)范,；3、結(jié)合實(shí)際,，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,，使機(jī)電員更明了崗位操作方法,，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

開(kāi)展工作培訓(xùn),，開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展,。

1、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo),、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù),。

3、舉行保安演練,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧20xx年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。20xx年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升,；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意,，員工滿(mǎn)意,。

我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，出國(guó)留學(xué)從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)管理公司年終總結(jié)匯報(bào)篇五

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作,，取得抗擊非典和業(yè)務(wù)發(fā)展的全面勝利，管理水平不斷提高,，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,，全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9669萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23%,。稅前利潤(rùn)和凈利潤(rùn)分別比去年增長(zhǎng)14.4%和8.8%，成功完成了集團(tuán)公司發(fā)布的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

1,、全面配合集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，不斷提高社區(qū)管理質(zhì)量

為配合集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，公司調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“品牌第一,，規(guī)模后”和“著力提高集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)質(zhì)量”的理念，適度放緩?fù)獠繑U(kuò)張速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源,，確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)提供配套的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列調(diào)整：一是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),，各副總經(jīng)理協(xié)助，參與集團(tuán)物業(yè)開(kāi)發(fā)的管理和服務(wù),，并專(zhuān)門(mén)建立了集團(tuán)物業(yè)開(kāi)發(fā)周工作會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，更換部分管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,；執(zhí)行“從集團(tuán)財(cái)產(chǎn)中提取并用于集團(tuán)財(cái)產(chǎn)”的收入和支出政策，整體上沒(méi)有利潤(rùn)要求,。同時(shí),，要注重以下幾個(gè)方面：

首先，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)物業(yè)開(kāi)發(fā)小區(qū)為試點(diǎn)，全面推進(jìn)全委會(huì)社區(qū)的封閉式管理,；加強(qiáng)各社區(qū)的安全評(píng)估,，落實(shí)社區(qū)內(nèi)易攀爬部位的安全防范措施，采取各種防攀爬措施,；落實(shí)管理辦公室主任-安全主管-分隊(duì)組長(zhǎng),、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)的安全管理組織架構(gòu)，通過(guò)考核確定34名安全主管人選,；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，從114名安全骨干中選出76名分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；根據(jù)工作崗位的.變化,，合理調(diào)整和調(diào)撥18名重點(diǎn)安全人員,，為安全管理打下新的基礎(chǔ)，

第二,，調(diào)整安全培訓(xùn)的重點(diǎn),，突出警衛(wèi)人員的專(zhuān)業(yè)性和紀(jì)律性，規(guī)范各項(xiàng)值班事件的處理,，特別是外來(lái)人員和車(chē)輛的管理以及各種異常情況的處理,。每年的安全培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到126小時(shí)/人

第三，我們應(yīng)該更加重視安全工作和生活,。保安人員工資大幅調(diào)整,，解決了保安人員的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增加200元/人/月,；同時(shí),，投資20多萬(wàn)元改善保安宿舍的物品配置,；為公司員工設(shè)立食堂,，解決團(tuán)隊(duì)成員吃飯問(wèn)題；配備報(bào)紙、金地期刊,、金地房產(chǎn)報(bào),、金地保安園等報(bào)刊雜志,，極大豐富了保安人員的業(yè)余生活,。

第四，嚴(yán)格紀(jì)律,，嚴(yán)格檢查和處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)假、退假制度,，防止私自外出,；嚴(yán)格的崗位檢查和遲到檢查制度；加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，查處在崗人員26人,、離崗人員13人、違紀(jì)人員31人,；加大處罰力度,，處罰70人

今年，公司全面強(qiáng)化了“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳行業(yè)提出并實(shí)施了“7x24”服務(wù)模式,，努力最大限度地滿(mǎn)足商戶(hù)的需求；免費(fèi)家居維修服務(wù)推出,。該集團(tuán)全年共開(kāi)發(fā)了4107次房屋維修,，得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)，極大地提高了業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。公司全年組織職業(yè)技能和行為準(zhǔn)則培訓(xùn)15次,，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到56小時(shí)/人,。根據(jù)集團(tuán)公司第三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到100%

在銷(xiāo)售合作方面，上海,、武漢分公司和深圳管理部準(zhǔn)備克服sars的困難和其他地方資源的短缺,，全面投入深圳翠地灣、北京綠城國(guó)際花園,、上海綠春曉、春安等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售合作,，全面展示金地物業(yè)管理的良好形象,，滿(mǎn)足集團(tuán)今年房地產(chǎn)銷(xiāo)售合作的需要，針對(duì)北京綠城存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時(shí),，派出客戶(hù)服務(wù)人員參與并組建應(yīng)急維修小組,，在房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全面參與房地產(chǎn)維修整改,，使社區(qū)管理工作步入正軌,。在海景方面，積極與房地產(chǎn)公司合作,，做好商戶(hù)走訪工作,。“黃牌”數(shù)量從高峰期的130戶(hù)270張減少到目前的2張（字放在陽(yáng)臺(tái)上,，面朝內(nèi)）,，最大限度地減少了對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響，弱化和抑制了對(duì)翠地灣銷(xiāo)售的負(fù)面影響,，有效配合了房地產(chǎn)公司的品牌規(guī)劃和銷(xiāo)售,。在翠地灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司力求提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,，入伙前積極與業(yè)主溝通，規(guī)范入伙手續(xù)辦理,，以服務(wù)為導(dǎo)向的裝修管理,，特別是在復(fù)雜環(huán)境下更好的封閉式管理和快速響應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，讓潛在客戶(hù)看到,、觸動(dòng)和體驗(yàn)被占用業(yè)主的生活,。值得信賴(lài)的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)，翠瑩家園,、芳林等六個(gè)社區(qū)相繼成立業(yè)主產(chǎn)業(yè)委員會(huì),，金地花園產(chǎn)業(yè)委員會(huì)完成了連任。金海灣,、金地花園,、金地翠園等九個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。金地海景成功通過(guò)安全文明社區(qū)復(fù)檢,；翠地灣,、菜市街、太陽(yáng)新城社區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明示范社區(qū)評(píng)估,；choi world通過(guò)深圳物業(yè)管理示范社區(qū)評(píng)估,；嘉多麗花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)估,；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證審核，被沙頭辦公室評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作模范單位,。太陽(yáng)新城和嘉多麗花園的清潔工作外包,；碧華住宅和金地翠園消防系統(tǒng)已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作做了有益的嘗試,。

2、今年品牌宣傳效果顯現(xiàn)

為配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作,，公司有效加大了品牌宣傳力度,。按照“管理項(xiàng)目打造品牌，咨詢(xún)項(xiàng)目創(chuàng)造效益”的理念,，以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面建設(shè)和塑造高品質(zhì)住宅小區(qū),，親自體驗(yàn)金地物業(yè)的管理,，讓客戶(hù)參觀住宅區(qū)并接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,。僅金海灣花園接待了公司,、房地產(chǎn)、團(tuán)體100多個(gè)批次的房地產(chǎn)參觀,，擁有近1000名游客,。與此同時(shí)，他們還從全國(guó)各地的咨詢(xún)公司和房地產(chǎn)公司獲得了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，如西安,、桂林、洛陽(yáng),、南京,、武漢和十堰。另一方面,，我們通過(guò)報(bào)紙,、廣告、展覽等形式進(jìn)行全方位的品牌宣傳,。年,，公司出版了12期《金地物業(yè)管理》，平均每期11000冊(cè),，覆蓋27個(gè)省市,。公司的內(nèi)部和外部