總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

導游年度工作總結篇一

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團隊130多個,，但比去年接待總人數(shù)少了300多人,，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降,。總結20xx年的工作計劃20xx年的工作,。重點應該從以下幾方面著手：

第一 勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關,，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓,、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動,。

第三 ?；卦L

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。

導游年度工作總結篇二

時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快,，轉眼20__年已經(jīng)飛逝,，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事,，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

通過三的工作實踐,，我深深的會到，取得了導游證,，并不代表你就是一個合格的導游員,，而是要不斷的學習、充實,、提高,。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作,，認真學習導游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這三年來,，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂,。剛從云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，合理又能實現(xiàn)的就努力去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，細心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。

回顧20__，展望20__,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊,，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!

回顧20__年的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結

1、在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合,，高速發(fā)展中的天津市。

2,、加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4,、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5,、在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正,。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1、加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2,、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4,、對內(nèi)完成好每一次接團任務,，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成,，另外在20__年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

導游年度工作總結篇三

20xx年即將結束,，只有在回首,，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務，做旅游就是做服務

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務,。用心服務，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機應變，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少

很多時候會被客人一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅*業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門,。

很多人說,，做三年導游，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導游年度工作總結篇四

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶,，四川這2個地方做地接導游帶團,，及個別時間去外地做全陪導游。

因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安,、桂林北海、張家界,、九寨溝,、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中,、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一,、盤點一年所帶的團,，總結如下：

1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅、閬中之旅,、鳳凰之旅

2,、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位,，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了n次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的很,。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,。客人的領隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4,、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題,，旅行社而換導游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團去湘西鳳凰,，因為火車票難買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了,。吃飯的時候命令服務員全部下去,，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游,。整個行程郁悶之極,。

2.司機不認路，我也不認路,，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。導游年度工作總結2篇導游年度工作總結2篇,。

6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū),，她沒有仔細看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票,。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元,，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護,。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二,、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20__年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認識了一些關系好的導游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(4)因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了__年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品,。

對于20__年的期望

(1)身體健康，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作,，認真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。

導游年度工作總結篇五

轉眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,。總結一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20__年帶團的成功之處,，大致如下,。

1、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關系,、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。20__年導游年度工作總結工作總結,。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、努力讓自己的講解做到更好,，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責備,、投訴，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次，在導游講中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時,，其歷史背景,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。當然,，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。

5,、導游工作內(nèi)容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說,，景點導游、飯店,、賓館,、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提,，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?，所以在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化,，努力總結20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀,，利潤最大化,，游客滿意化。

這次培訓使我感到了壓力,。我一直在想,，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準,，而忽視了具體的工作,、眼前的事情。這就是急功近利,、好高騖遠的浮躁情緒,，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃,，以此來激勵自己,，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

__—__年我的發(fā)展目標和計劃如下：

1,、初步積累帶團經(jīng)驗,。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊,，我能夠開始接觸帶團,，并初步積累經(jīng)驗。

2,、熟悉出境部的業(yè)務,。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解,。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作,。我計劃讀大量的關于客源國歷史,、地理、文化,、風俗等的書籍,，豐富自己的知識。這樣,，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中,，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等,，這樣就會更好地和客人溝通,，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時,，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問。這樣,，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3、繼續(xù)努力地學習英語,。在工作以外的時間練習口語,，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次,。我還記得來公司面試的時候,，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力,。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影,，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵自己的響亮的口號,。我很喜歡。

感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會,，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今后的目標,。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員,，我一定也會努力,，使自己真正地放射出光彩。

導游年度工作總結篇六

一,、20__工作總結

內(nèi)觀寶石協(xié)在弘揚宣傳觀賞石文化,，引導、規(guī)范奇石市場,，挖掘,、保護觀賞石資源，發(fā)展各盟市觀賞石寶玉石協(xié)會隊伍做了大量工作,。

(一) 逐步健全組織,，與各盟市協(xié)會團結協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

1.加強賞石文化事業(yè)宣傳、引導,。

(1)編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期,，并分發(fā)各地,，到現(xiàn)在已累計出版18期。

(2)辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石網(wǎng)站》(努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平,。

(3)協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目,。由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作,，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期,，累計30期。

(4)組織編寫《寶玉石科普知識》書籍,，預計年底出版,。

(5)積極參與和支持《 阿拉善奇石》創(chuàng)刊 。

(6)內(nèi)觀寶石協(xié)主辦,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期 ,，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件,。

2,、重視基層組織建設。

(1)在指導成立烏蘭浩特市成立觀賞石協(xié)會,、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會,、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎上，今年又指導成立了包頭市,、巴彥淖爾市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等,。

(2)在烏海市九華集團建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地。

(3)與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術監(jiān)督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心,，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心,，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會。

(二)團結全區(qū)石友,，支持幫助各地舉辦石展,，開展賞石活動。

1,、協(xié)助開展全國賞石日系列活動

按照中石協(xié)發(fā)[20 x]010號《關于開展20__全國賞石日活動的通知》文件精神,，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動 ，主要有：

(1)20198月5日到8月8日 市白云 區(qū)開展 國際賞石文化節(jié),。期間有奇石精品展、高峰論壇,、鑒賞科普講座及攝影作品展,、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定成功,。

(2)8月30日 市舉行包頭市觀賞石寶玉石成立大會,，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式,、奇石精品評比展等,。

(3)8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動,，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式,，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售,，巴林石精品展等,。

(4)烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動。

通過以上活動,，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名,，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。

2,、組織舉辦賞石沙龍會,。

年內(nèi)，在 市寶石匯,、多寶閣,、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會,，參加人員互相品鑒研討,。

3、協(xié)助組織開展其他活動,。

(1)9月22日 x爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和 x后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行,，效果很好，引起政府重視,，并對瑪瑙湖進行有序管理,、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用。

(2)今年9月23日,，由 x委員會,、 、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20__ x玉·奇石旅游文化節(jié)在 開幕,。

(3)積極組織協(xié)調(diào)下,，為了開展科普教育基地，豐富當?shù)匚幕瘍?nèi)容,，各種奇石展館,、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展，國土系統(tǒng)內(nèi),，礦物標本和奇石標本博物館,、展覽館逐漸增多,。

4、宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等,。

(三)積極完成中石協(xié),、中寶協(xié)布置的任務

1,、協(xié)會領導參加了中石協(xié)召開的國家標準研討會、中石協(xié)觀賞石命名研討會。

2,、積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務。

研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作,，為做好此項工作,，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見,，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1. 戈壁石;2.纏絲瑪瑙;3葡萄瑪瑙;4.沙漠漆石;5.陰山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9. 泡泡玉;10.風礪石;11.千層石;12.碧玉(紅,、綠);13.巴林石;14.木紋石;15.沙漠玫瑰,。

3,、積極組織推薦“中華名石”，“ 名石”,，編篡“ 石譜”,，“ 石譜”，為入譜工作做準備,。 參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶十八大北京石展任務的布置,，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關工作。

(四)重視培養(yǎng)人才,，聯(lián)合發(fā)展

1,、積極聯(lián)系中石協(xié) ，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

期觀賞石鑒評師培訓班,。 20195月27日至6月3日 市成功舉辦了 協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班,，結業(yè)學員90名，其中 x學員65名,，約占72%,。

2、積極參加世界地球日活動。今年四月二十二日世界地球日,，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導支持活動進大學校園,，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎知識，收到了良好效果,。

3,、與外省交流活動。我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：

(1)參加了祝賀 省賞石協(xié)會成立大會,， x等地的奇石寶玉石展銷活動等;

(2)應內(nèi)蒙古駐香港辦事處的邀請,，定于201912月21日-27日協(xié)會代表將赴香港參加內(nèi)蒙古動植物、奇石及風土人情展;

(3)與 珠寶協(xié)會聯(lián)系,，20__元月10日-14日在 x展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚,、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會,。

(五)積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作

近期,，地調(diào)院爭取到20__自治區(qū)地勘基金項目- x自治區(qū) x圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查，費用 萬元,。

二,、 20__工作任務

1、積極建議爭取把賞石之美學,、賞石文化與草原文化,、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中,，予以貫徹落實,。

2、支持,、組織,、管理、開展好美石,、奇石等文化藝術品展覽,、展示、展銷,、拍賣等活動,，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展。組織一次觀賞石精品拍賣會,。

3,、通過舉辦各類培訓班、專題講座,、國內(nèi)外業(yè)務考察交流等多種形式,，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞,、鑒評及雕塑人才?？捎蓛?nèi)觀寶石協(xié),、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心,，完成相關業(yè)務,。在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班，專門培訓巴彥淖爾市當?shù)厥?，提高知識和鑒賞水平,。

4、通過網(wǎng)站,、報紙,、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美,、賞石之美,、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時提供相關咨詢服務和技術指導,。

5,、爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目，摸清觀寶石資源家底,。開展好已立項目工作,。協(xié)助地調(diào)院進行項目調(diào)查,。要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸?，充實到政府所有的觀賞石博物館，各種藏館,，留住賞石資源,。

6、努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破,，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力,。如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石,、象形石,、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家,、藏館和石友之家等,。7、完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務,。

8,、組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作,。

9、分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石,、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴中國臺灣的賞石文化交流活動,。

10、在全區(qū)層面評選20__精品觀賞石活動,，虎年評馬石活動,，從縣級、市級到內(nèi)蒙級,，精品出書和光盤,，上《內(nèi)蒙古賞石報》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目,，上報中石協(xié),。

11、重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況,，包括申請注冊,、交會費、宣傳權利義務,、發(fā)證等,。

12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構資質(zhì)認證暫行辦法》,，機構認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批,，可由地方認證機構和賞石協(xié)會負責材料受理、初審,，分甲,、乙、丙級,，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關條件且通過申請,、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓。

導游年度工作總結篇七

__即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看,，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的'問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近__塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

導游年度工作總結篇八

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個"樂"。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

一、以導游為榮,，以工作為樂,。

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識,。

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習各項理論知識,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能、多實踐,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說"大好河山有多美,，全憑導游一張嘴"。游客出游,，"求知"是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。

整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。

時時提醒自己"勤動口"，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;"勤動腿",，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼",，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦"，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎上,，善于動腦,，把學到、收集到,、看到的名作,、知識經(jīng)驗都分類整理，結合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導游年度工作總結篇九

一. 熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。

二.用心服務。做旅游就是做服務,。服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機應變,，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四.書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

導游年度工作總結篇十

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

導游年度工作總結篇十一

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員,。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興，會指責你的工作不到位,，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度,。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識,，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方,，工作細心體貼,。

我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題,。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點 頭腦靈活,，增強應變能力,。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

導游年度工作總結篇十二

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題,，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學習,、學習、再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結不可忽視,，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，高度的責任心。因為旅

行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,，不但要關心而且還要周到,，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游年度工作總結篇十三

新年的鐘聲即將敲響,，轉眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè),，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人,，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關心和呵護下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應,。昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的,。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導游,，但我會進我的努力做好每一件事!

導游年度工作總結篇十四

轉眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,?？偨Y一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20xx年帶團的成功之處,，大致如下。

1,、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關系、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。20xx年導游年度工作總結工作總結,。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導游講中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時,，其歷史背景,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧怯卸Y的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住、行,、游,、購、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動。

5,、導游工作內(nèi)容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說,，景點導游、飯店,、賓館,、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提,，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江海”,，所以在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀,，利潤最大化,，游客滿意化。

導游年度工作總結篇十五

即將到來,，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長,，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看,， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作,，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當時心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了,。

我知道自己必須充實自己，多學習,，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學習,，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F接受投訴三次,，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧,，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的,，但是導游應該要和司機,、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導游,，我要為旅行社維護的客戶,，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了,。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人,，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

導游年度工作總結篇十六

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,，

導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：

旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：

在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：

帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解

導游年度工作總結篇十七

覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的!

做導游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

1,。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3。出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口,，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

二、在吃飯時應該注意的問題

1,。到了飯店,，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2,。等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3,。游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1,。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩。

2,。在進入景點前就應該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3,。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4。幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5,。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間。

6,。在車開動前務必要清點好人數(shù),。

四、入住酒店的問題

1,。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施,，需要游客檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2。因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3。自己在叫早后應立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4。退房那天,，自己應該早起;多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速,，很好的解決,。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的,。

1,。這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3,。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4,。這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法,。

導游年度工作總結篇十八

新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè),，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下,，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰,，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人

總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后,，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，

在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事!

導游年度工作總結篇十九

20_年即將結束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。20_年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。

二、用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機應變，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20_年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅_業(yè)里導游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20_年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門……

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的'財富,。

導游年度工作總結篇二十

回顧去年,對于我來說是豐收的一年。拿到導游證快四年了,但出團率雖然比較低,。經(jīng)驗自然是不能和老導游比,，在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。

這四年的工作經(jīng)驗告訴我：導游最重要的就是導游講解和文化知識的豐富!導游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導游講解,如果把站姿,、眼神、手勢,、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力,。凡是不注意游客視覺反應,完全憑自己的口才來進行導游講解,是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術站姿,、目光,、表情、手勢等是做好導游的重要因素,。其次作為一名好導游也是一個文化大超市!下面是我的一些體驗,。

一.導游講解：

1.站姿

站姿能顯示導游員的風度,。一般說來,導游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài),。導游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。在實地導游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢,。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,。

2.目光

導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”,。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解,。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結、目光的移動,、目光的分配,、眼球的轉動、講解與視線的統(tǒng)一,。

3.表情

表情是指眉,、眼、鼻,、耳,、口及面部肌肉運動所表達的情感,有關資料載,美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情

如果講解時導游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“會說話的機器”。比如,當講“現(xiàn)在,我們在毛主席的家里觀光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達喜悅心情的,如果導游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是,，面部表情過于做作,與所要表達的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然,。因為導游講解既不同于給小學生講課,也不同于藝術表演,面部表情要準確,又要適度,。

4.手勢

講解時的手勢,不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”,。用來指示具體的對象,即“指示手勢”,。用來模擬狀物,即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢,都應視講解的內(nèi)容而定,。

二.知識文化

我所面臨的問題——知識面不夠廣,。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學習、學習,、再學習,，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿,。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間,、應講什么;而且一定要有自己的風格，才能吸引游客,。8：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。9：在旅游旺季的時候，參觀景點需要排隊要提前和客人打好“預防針”期望值不要太高,，不然心里落差會很大,。10：遇到大團隊一定要提醒客人帶好旅行帽，方便隨時清點人數(shù),。11：團隊離開后要及時處理好遺留問題,。

經(jīng)驗是慢慢總結出來的，帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。我付出,，我努力!我相信“一分耕耘,，一分收獲!”

導游年度工作總結篇二十一

接下來20年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游年度工作總結篇二十二

20xx年即將結束,，只有在回首,，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一、 熟悉線路,，接團前做好充分的準備

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務,，做旅游就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機應變，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少

很多時候會被客人一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門,。

很多人說,，做三年導游，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。